UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PORTADA

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN

DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y

MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018

AUTORA: MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES

TUTOR: LCDO. JORGE RUBIANES MORALES MSc.

GUAYAQUIL

AGOSTO 2018

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”

AUTOR (apellidos/nombres): FUENTES BASANTES MARÍA DE LOURDES

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

RUBIANES MORALES JORGE ENRIQUE

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: COMUNICACIÓN SOCIAL

GRADO OBTENIDO: LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 86

ÁREAS TEMÁTICAS: COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

COMUNICACIÓN, REDES, SOCIALES, MIPYMES, EMPRESAS, CUMMUNITY, MANAGEMENT.

RESUMEN/ABSTRACT: La problemática que desarrolla este trabajo de investigación hace referencia a la gestión eficaz de redes sociales en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) ubicadas en el sector de Urdesa, en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, con la finalidad de ofrecerles acceso a recursos que permitan brindarles la seguridad de compartir contenidos de calidad y de forma oportuna a través de sus diferentes cuentas en redes sociales, logrando captar a sus públicos objetivos, contribuyendo al incremento de ventas y al desarrollo de las MIPYMES. Este estudio cuenta con enfoques cualitativos y cuantitativos, los mismos que serán implementados mediante técnicas de investigación tales como entrevistas y encuestas aplicadas a una población de 30 personas, cada una de las cuales representará una MIPYME. Con los datos obtenidos se procederá a realizar un análisis de resultados que permita generar una propuesta para suplir las diferentes necesidades que presente la población frente al problema.

ADJUNTO PDF: ☒ SI ☐ NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

Teléfono: 0993161440

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL - SECRETARÍA

Teléfono: 042887169

E-mail:

mailto:[email protected]



III



IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA

PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES

NO ACADÉMICOS

Yo, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES con C.C. No.: 1204347965,

certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES

DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y

SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia

gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con

fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del

mismo, como fuera pertinente.

____________________________________ MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES

C.C. No.: 1204347965

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.



V



VI

DEDICATORIA

Agradeciendo a Dios por permitirme culminar una meta más, hoy tengo el honor

de dedicar esta obra a quienes me apoyaron y alentaron de manera incansable durante

todo el trayecto que me condujo hasta aquí:

A mis padres, los abogados Nancy Basantes Ubilla y Manuel Borrero Castillo,

que me supieron motivar y me brindaron el amor y las facilidades para seguir adelante

en mi vida profesional; a mi abuelo, el doctor Julio Basantes Alvarado, por expresarme

día a día su cariño y apoyo; a mi hermana, Beatriz Fuentes Basantes por inspirarme a

siempre dar lo mejor de mí tanto en lo personal, como en lo académico; a mi amigo

incondicional, el licenciado Alejandro Parra González, que me incitó a sumergirme en

las aguas del perfeccionismo, haciendo que cada uno de nuestros proyectos sea digno

de orgullo y admiración; y a aquella persona especial que supo estar presente en los

mejores y más difíciles momentos, haciendo de este proceso una placentera travesía.

Con todo mi amor,

María De Lourdes Fuentes Basantes

VII

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

CARÁTULA I

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

IV

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD V

DEDICATORIA VI

TABLA DE CONTENIDO VII

ÍNDICE DE TABLAS X

ÍNDICE DE FIGURAS XI

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS XII

RESUMEN XIII

ABSTRACT XIV

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema 2

1.2 Formulación y Sistematización del Problema 2

1.3 Objetivos de la Investigación 3

1.4 Causas y Consecuencias 5

1.5 Ubicación del Problema en un Contexto 6

1.6 Justificación del Problema 7

1.8 Delimitación del Problema 8

1.9 Relevancia Social 9

VIII

1.10 Hipótesis o Premisas de la Investigación 10

1.11 Operacionalización de las Variables 11

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación 13

2.2 Bases Teóricas 14

2.2.1 Comunicación 16

2.2.2 Redes Sociales 16

2.2.3 MIPYMES 16

2.3 Marco Conceptual 17

2.3.1 Servicios de Redes Sociales 17

2.3.2 Community Management 19

2.3.4 Microempresa 20

2.3.5 Pequeña Empresa 21

2.3.6 Mediana Empresa 21

2.4 Marco Contextual 21

2.4.1 MIPYMES en Latinoamérica 21

2.4.2 MIPYMES en Ecuador 23

2.4.3 MIPYMES en Guayaquil 23

2.4.4 MIPYMES en la calle Víctor Emilio Estrada 24

2.5 Marco Legal 24

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la Investigación 27

3.2 Tipo de Investigación 27

3.3 Metodología de la Investigación 28

3.4 Técnicas e Instrumentos de Investigación 28

IX

3.5 Población y Muestra 29

3.6 Análisis de los Resultados 30

3.7 Resultados de las entrevistas 40

3.7.1 Entrevista a Alfredo Ramírez 40

3.7.2 Entrevista a Octavio Rojas 42

CAPÍTULO IV: LA PROPUESTA

4.1 Introducción 46

4.2 Descripción de la Propuesta 46

4.3 Justificación de la Propuesta 47

4.4 Datos Informativos 47

4.5 Objetivos de la Propuesta 47

4.6 Estrategias y Técnicas 48

4.7 Cronograma de Trabajo 48

4.8 Presupuesto 49

4.9 Financiamiento 50

4.12 Conclusiones 70

4.13 Recomendaciones 70

4.14 Referencias Bibliográficas 71

4.15 Apéndice 74

X

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1: Causas y consecuencias del problema 5

Tabla 2: Operacionalización de variables 10

Tabla 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 30

Tabla 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 31









Tabla 13: Cronograma de trabajo. 48

Tabla 14: Presupuesto para la ejecución de la propuesta basado en la

impresión de 200 copias.

49

XI

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 2: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 30

Figura 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 31

Figura 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 32







Figura 11: Portada de la Guía. 51

Figura 12: Contraportada de la guía. 51

Pág.

Figura 1: Ubicación de las MIPYMES en la calle victor Emilio Estrada, entre

Ficus y Miguel Aspiazu.

9

XII

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS

Pág.

Anexo 1. Diseño de la Encuesta 75

Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES 77

Anexo 3. Solicitud de entrevista 79


Anexo 5. Envío de solicitudes 81

Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas 82

Anexo 7. Entrevistado Director de Marketing Alfredo Ramirez 86

Anexo 8. Entrevistado MSc. Octavio Rojas 86

XIII

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1: Causas y consecuencias del problema 5

Tabla 2: Operacionalización de variables 10











Tabla 13: Cronograma de trabajo. 48

Tabla 14: Presupuesto para la ejecución de la propuesta basado en la

impresión de 200 copias.

50

XIV

ÍNDICE DE FIGURAS










Tabla 11: Portada de la Guía. 52

Tabla 12: Contraportada de la guía. 52

Pág.

Figura 1: Ubicación de las MIPYMES en la calle victor Emilio Estrada, entre

Ficus y Miguel Aspiazu.

9

XV

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS

Pág.

Anexo 1. Diseño de la Encuesta 76

Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES 78



Anexo 5. Respuesta a las solicitudes 82

Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas 83



XVI

“MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN

DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y

MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”

Autora: María De Lourdes Fuentes Basantes

Tutor: Lcdo. Jorge Enrique Rubianes Morales MSc.

Resumen

La problemática que desarrolla este trabajo de investigación hace referencia a la

gestión eficaz de redes sociales en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas

(MIPYMES) ubicadas en el sector de Urdesa, en la calle Víctor Emilio Estrada, entre

Ficus y Miguel Aspiazu, con la finalidad de ofrecerles acceso a recursos que permitan

brindarles la seguridad de compartir contenidos de calidad y de forma oportuna a través

de sus diferentes cuentas en redes sociales, logrando captar a sus públicos objetivos,

contribuyendo al incremento de ventas y al desarrollo de las MIPYMES. Este estudio

cuenta con enfoques cualitativos y cuantitativos, los mismos que serán implementados

mediante técnicas de investigación tales como entrevistas y encuestas aplicadas a una

población de 30 personas, cada una de las cuales representará una MIPYME. Con los

datos obtenidos se procederá a realizar un análisis de resultados que permita generar

una propuesta para suplir las diferentes necesidades que presente la población frente

al problema.

Palabras Claves: Comunicación, redes, sociales, MIPYMES, empresas, cummunity,

management.



XVII

“MANUAL OF USE OF THE SOCIAL NETWORKS IN THE

PROMOTION OF MIPYMES OF THE AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA

AMONG FICUS AND MIGUEL ASPIAZU OF THE CITY OF

GUAYAQUIL, 2018”

Author: María De Lourdes Fuentes Basantes

Scientific Advisor: Lcdo. Jorge Enrique Rubianes Morales MSc.

Abstract

The problem that develops this research work refers to the effective management of

social networks in the Micro, small and Medium enterprises (MSMES) located in the

sector of Urdesa, in the street Víctor Emilio Estrada, between Ficus and Miguel Aspiazu,

with The purpose of offering them access to resources to provide them with the security

of sharing quality content and in a timely manner through their different accounts in

social networks, managing to capture their target audiences, contributing to the increase

of sales and the development of MSMES. This study has qualitative and quantitative

approaches, which will be implemented through research techniques such as interviews

and surveys applied to a population of 30 people, each representing a MSMES. With

the obtained data will proceed to carry out an analysis of results that allows to generate

a proposal to meet the different necessities which the population has to the problem

concerned.

Keywords: Communication, networks, social, MSMES, enterprises, cummunity,

management.

1

INTRODUCCIÓN

La presente investigación, sobre el uso que se le da a las redes sociales en las

Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), nace de la importancia de estas

compañías por ser actualmente uno de los pilares fundamentales para el desarrollo

social y económico del país; produciendo, demandando, comprando y añadiendo un

valor agregado a diferentes productos, labores que contribuyen a generar ingresos y

plazas de trabajo para los ciudadanos ecuatorianos.

Para algunas MIPYMES, dependiendo de la actividad económica a la que se

dediquen, las redes sociales se convierten en su aliado por excelencia, ya que

encuentran en ellas una poderosa herramienta de marketing y fuente de información

para contribuir a perfeccionar sus diferentes procesos, tanto de producción como de

contacto con el cliente o usuario. Por estos motivos se vuelve esencial conocer la forma

adecuada de llevar la gestión de las comunidades en línea.

Tomando en cuenta estos factores, este estudio permitirá conocer la situación

actual de las MIPYMES de la ciudad de Guayaquil frente al uso de redes sociales para

empresas, específicamente de aquellas que se encuentran en el sector ubicado en la

calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu. Se tratarán temas tales como:

Community Management y Comunicación Organizacional, haciendo uso de un conjunto

de recursos que permitirán identificar debilidades y proponer soluciones; para lo cual,

se cuenta con una estructura general de cuatro capítulos, en los cuales se desarrollan

los siguientes contenidos:

CAPÍTULO I: El problema y las partes que lo complementan tales como:

planteamiento, formulación y sistematización del problema; objetivos de la

investigación, objetivo general, objetivos específicos ubicación del problema en un

contexto, justificación.

2

CAPÍTULO II: Marco Teórico, en este capítulo se encuentran, los antecedentes

de la investigación, marco conceptual, marco contextual.

CAPÍTULO III: Este capítulo comprende la metodología de la investigación en la

que se incluye las encuestas, entrevistas y análisis de los resultados.

CAPÍTULO IV: El cuarto capítulo está conformado por la propuesta, así como

también su introducción, descripción, justificación y objetivos.

3

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

En la actualidad las redes sociales son un recurso que genera un sin número de

oportunidades para diferentes tipos de organizaciones, entre las cuales sin duda se

encuentran las microempresas; sin embargo, quienes los dirigen tienen que estar

totalmente convencidos de la efectividad de esta nueva herramienta, tener objetivos y

estrategias sólidamente planteadas teniendo en consideración la importancia que

conlleva el uso de estas potentísimas herramientas de comunicación.

Poco a poco, las microempresas se suman al uso de estas plataformas, pero

muchas de ellas no terminan de ver los beneficios que éstas les aportarían, y lo que es

más importante: si el esfuerzo a realizar valdría realmente la pena. Esta situación puede

darse por diversos factores, entre los más comunes: la falta de conocimiento e

información que tienen las microempresas sobre el tema y la administración encargada

a personas no calificadas para llevar a cabo dicha tarea.

La gestión de redes sociales o Community Management y la producción de

contenidos efectúa una labor sumamente importante dentro la comunicación social del

siglo XXI, ya que lleva consigo la responsabilidad de mantener un intercambio de

información de forma fluida y eficaz, entre la organización y sus diferentes públicos,

poniendo en juego el nivel de satisfacción y la imagen que se lleva el cliente de la

empresa.

4

1.2 Formulación y Sistematización del Problema

¿Las MIPYMES ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel

Aspiazu, de la ciudad de Guayaquil que utilizan las redes sociales, hacen un uso

efectivo de las mismas?

• ¿Cuál es la red social más utilizada por las MIPYMES ubicadas en la calle

Víctor Emilio Estrada?

• ¿Por qué es importante el uso de las redes sociales para hacer crecer a las

MIPYMES?

• ¿Cuáles son las consecuencias que afectan a las MIPYMES, a causa del mal

uso de las vías de comunicación externas que ofrecen las redes sociales para

lograr un contacto directo con sus diferentes públicos?

• ¿Qué tan capacitado se encuentra el personal de estas MIPYMES para realizar

el manejo adecuado en las redes sociales?

1.3 Objetivos de la Investigación

1.3.1 Objetivo General

Fundamentar una propuesta de Community Management (gestión de redes

sociales) para las MIPYMES, tomando como caso de estudio: negocios ubicados en la

calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

1.3.2 Objetivos Específicos

• Investigar la importancia, opiniones y puntos de vista de los propietarios y

administradores del uso de las redes sociales en las MIPYMES a ser

estudiadas.

5

• Diagnosticar la condición actual de las MIPYMES ubicadas en la calle Víctor

Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, respecto al uso de las redes

sociales como fuente de información para contribuir al desarrollo de la empresa.

• Elaborar una guía de Community Management (gestión de redes sociales),

impresa y online, para las MIPYMES, que contribuya a capacitar, orientar y

mantener actualizados los conocimientos de quienes realizan esta labor.

1.4 Causas y Consecuencias

Tabla 1: Causas y consecuencias del problema

Causas Consecuencias

Incompetencia en el uso de las

Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TICs) aplicadas a

MIPYMES.

Uso ineficiente o nulo de los recursos

tecnológicos disponibles para la

empresa.

Desconocimiento de las aplicaciones de

Redes Sociales para empresas.

Falta de presencia en Redes Sociales,

provocando que sus usuarios

desconozcan sobre los productos y/o

servicios ofrecidos por la empresa.

Contenidos y publicaciones con fines

publicitarios elaborados de forma

errónea y mal implementados.

Falta de información y mensajes mal

transmitidos sobre los productos y/o

servicios ofrecidos por la empresa,

provocando el desinterés de los posibles

clientes.

6

Desaprovechamiento de las diferentes

estrategias comunicacionales que se

pueden aplicar mediante redes sociales.

Promoción de los productos y/o servicios

con una escasa difusión y poco alcance

en las redes sociales.

Carencia de una retroalimentación que

permita conocer la opinión del cliente

sobre los productos y/o servicios

brindados y sus necesidades.

Insatisfacción del cliente al recibir por

parte de la empresa un producto y/o

servicio que no está en capacidad de

mejorar su calidad al no conocer y no

ser atendidos sus requerimientos.

Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes.

1.5 Ubicación del Problema en un Contexto

Los usuarios de redes sociales a diario se pueden percatar de la presencia de

empresas en este medio gracias a la publicidad que se exhibe en el mismo, entre las

cuales encontramos aquellas que pertenecen a la clasificación de MIPYMES,

dedicándose a diferentes actividades comerciales dentro de la ciudad de Guayaquil,

entre otras: el comercio al por menor, alojamiento y servicio de comidas, actividades

profesionales, entre otras.

Según datos que surgieron a través de un estudio realizado por la Fundación para

el Análisis Estratégico y Desarrollo de la PYME (FAEDPYME), una red de investigación

que pertenece a la Universidad Andina Simón Bolívar, en el Ecuador el 89,6% de los

negocios son microempresas, de los cuales un gran número llega a estancarse debido

a la poca preparación académica de sus dueños o creadores, de este porcentaje solo

el 17% cuenta con una página web o perfil en una red social, para promocionar sus

productos o servicios y estar en contacto con sus clientes. (Fundación para el Análisis

Estratégico y Desarrollo de la PYME - FAEDPYME, 2016)

7

Referente a la investigación realizada por la FAEDPYME, el Econ. Wilson Araque,

Consultor e Investigador Especialista en Pequeñas y Medianas Empresas, expresó que

“el nivel de formación que tienen los propietarios de estos negocios (microempresas),

les permitiría asimilar capacitaciones y asesorías para potenciar la competitividad de

sus empresas. Eso es algo que hay que aprovechar, sobre todo porque son personas

que tienen una visión positiva, que les gustaría progresar”. Se debe tener en cuenta

que esta investigación también determinó que solo el 45% de los microempresarios

tenía preparación académica o técnica. (Econ. Araque, 2017)

De la misma forma, el contenido que se comparte y las estrategias que se utilizan

para realizar esta gestión no son siempre las indicadas, e incluso en la mayor parte del

tiempo son nulas, siendo así evidente el uso ineficiente y la poca prioridad que se le

proporciona a esta herramienta, condición que lleva a generar malestar y conflictos en

las diferentes actividades que realiza la organización, alterando de forma negativa a la

imagen de la misma.

1.6 Justificación del Problema

Este proyecto nace de la importancia de una comunicación efectiva entre una

MIPYME y sus diferentes públicos, para lograr un desarrollo constante y un buen

posicionamiento, acercándose a su clientela, aprovechando los diversos medios de

comunicación que actualmente existen para llegar a su audiencia, entre los que se

encuentran las redes sociales, tomando en cuenta los beneficios inmediatos que

ofrecen el uso de las mismas, así como sus posibles riesgos.

Contar con un proceso comunicacional de calidad en un entorno como el que

brindan las redes sociales, garantiza una mejor experiencia al realizar las actividades

comerciales, generando un incremento en los niveles de satisfacción del cliente y

8

permitiendo contar con una retroalimentación que permita mejorar el producto y/o

servicio que se ofrece al consumidor.

La investigación realizada indaga en las diferentes redes sociales, en las cuales

las MIPYMES en el sector comprendido por la calle Víctor Emilio Estrada entre Ficus y

Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, se dan a conocer y las formas en que las

mismas hacen uso de este medio para interactuar con sus distintos targets. Para lo

cual se hizo uso de herramientas y estrategias adecuadas para analizar la situación

problémica.

Utilizando el método de investigación analítico, se aplicaron técnicas como la

realización de encuestas a los administradores o propietarios de las MIPYMES, así

como también entrevistas a la clientela, personal encargado de gestionar las redes

sociales usadas por las empresas y profesionales en el área de Comunicación Social,

que tienen experiencia en Community Management.

1.7 Delimitación del Problema

• Campo de acción: Empresarial – MIPYMES

• Área: Comunicación social – Community Management – Relaciones Públicas

• Aspectos: Pedagógico

• Tema: Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de

la Av. Víctor Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de

Guayaquil, 2018

• Tiempo: Año lectivo 2018 – 2019, Ciclo I.

• Espacio: Calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu. Sector

Urdesa, Parroquia Tarqui, Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas – Ecuador.

• Población: 30 propietarios o representantes de MIPYMES.

9

Figura 1: Ubicación de la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

Sector Urdesa, Parroquia Tarqui, Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas – Ecuador.

Fuente: Google Maps (Google LLC, 2018)

Autora: María De Lourdes Fuentes Basantes.

1.8 Relevancia Social

Esta situación es socialmente importante debido a que las MIPYMES en

Guayaquil y todo el país forman parte relevante dentro del desarrollo socioeconómico

de las familias ecuatorianas. Por consiguiente, contribuyen a crear oportunidades,

generar ingresos y potenciar la economía general del Ecuador. Por lo tanto, es

indispensable que las mismas exploten de la mejor manera cada una de las

herramientas que aportan a su progreso.

Al obtener las herramientas adecuadas para su promoción en las redes sociales

no solo están abriendo una ventana para mostrar sus servicios o productos al resto de

la ciudad sino también al país, abriéndose un abanico de posibilidades económicas y

profesionales, ayudando al crecimiento de estas MIPYMES y generando más fuentes

de trabajo y a su vez adquirir una retribución que justifique el esfuerzo e inversión

realizada desde el inicio.

10

1.9 Hipótesis o Premisas de la Investigación

Es necesario para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) contar

con una guía ilustrativa que les permita emplear de manera óptima las redes sociales,

contribuyendo a capacitar, orientar y mantener actualizados los conocimientos de

quienes realizan la labor de Gestión de Redes Sociales o Community Management

1.10 Operacionalización de Variables

Tabla 2: Operacionalización de variables

Variables Definición operacional Dimensiones Indicadores

Presencia de

MIPYMES en

las redes

sociales

Posicionamiento de las

micro, pequeñas y

medianas empresas

online, qué lugar ocupan

y que tan sólida es su

posición

Community

Management

/ Gestión de

Redes

Sociales

En las encuestas

realizadas a los

propietarios de las

MIPYMES ubicadas en

la calle Víctor Emilio

Estrada y Miguel

Aspiazu, estos

expresaron que era

importante pero no

fundamental

Importancia

del uso de

las redes

sociales para

empresas

Crear una comunidad de

seguidores, los mismos

que se convertirán en

potenciales clientes.

Las encuestas

realizadas arrojaron un

resultado poco

favorecedor para estas

empresas. Los

propietarios de las

11

MIPYMES en cuestión

no consideran que el

uso de Redes Sociales

con fines comerciales

sea importante

Beneficios

del uso de

las redes

sociales en

MIPYMES

Desarrollo de las mismas,

incrementando los

ingresos y flujo de

clientes.

Los propietarios de las

MIPYMES no

consideran que sea

que el beneficio sea

muy grande.

Nivel de

conocimiento

sobre el uso

de redes

sociales en

MYPIMES

Los conocimientos con

los que cuentan los

propietarios de las

MIPYMES para la

utilización de las redes en

beneficio de las mismas. Community

Management

/ Gestión de

Redes

Sociales


MIPYMEs expresan no

tener un conocimiento

vasto de cómo utilizar

las redes sociales en

su beneficio.

Calidad de

los

contenidos

compartidos

mediante

redes

sociales en

MIPYMES

Los contenidos que se

comparten no gozan de

buena calidad, ya que no

cuentan con una revisión

previa a su publicación,

Confiesan no saber

que publicaciones son

las más adecuadas y

para que publico están

dirigidas

12

Eficacia de

los

contenidos

compartidos

mediante

redes

sociales en

MIPYMES

El nivel de respuesta es

bajo. El contenido carece

de eficacia, perjudicando

en gran manera a estas

empresas.


MIPYMES consideran

que los niveles de

respuestas son bajos

Necesidad de

un

instructivo

de uso de

redes

sociales para

MIPYMES

material ilustrativo, el

mismo que será usado

por los propietarios de las

MIPYMES con el fin de

aprender cómo darle un

uso efectivo a sus redes

sociales con fines

comerciales


MIPYMES consideran

que es de mucha

importancia y ayuda

contar con un material

ilustrativo que los

ayude a entender

cómo manejar de

manera productiva las

redes sociales de sus

empresas.

Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes.

13

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

Si bien las microempresas tuvieron sus inicios en el Ecuador en los años 50, en

un tiempo en que el país no contaba con una estructura sólida para la creación de las

mismas, teniendo que batallar con las grandes empresas y las ya constituidas

compañías y sociedades, para abrirse un campo y formar parte del comercio y

evolución económica del país.

No fue sino hasta el año 1997 que las redes sociales hicieron su aparición, a

partir de este suceso las microempresas vieron una oportunidad de publicitarse por

internet para abrirse un campo y formar parte del comercio y evolución económica del

país; al observar que esta herramienta era un potentísimo medio para conseguir

seguidores, los cuales indirectamente se convertirían en futuros clientes, compradores

y consumidores.

Las redes sociales, al ser una herramienta para construir grandes comunidades,

se han tornado en un valioso recurso al momento de querer expandir y dar a conocer

un producto, negocio o servicio. Estas tuvieron sus inicios en el Ecuador en el 2010:

1. Finales de 2011 4’300.000 Finales de 2011 Inicios de 2011 2’500.000

usuarios Inicios de 2010 500.000 usuarios

2. Edades de usuarios Facebook en Ecuador 6% 10% 18-24 33% 25-34 13-

1728% 35-44 45- 23%. (Cristina, 2012)

En un inicio, las páginas web de ciertas microempresas eran manejadas por sus

propietarios o administradores, de hecho, existen muchos que aún se siguen

manejando así, pero es cierto que aunque sean manejadas por sus fundadores o

administradores y este conoce las cualidades de su empresa, las ventajas y

14

desventajas de su producto o servicio, también es cierto que ellos no cuentan con la

capacitación necesaria para el correcto uso de estas herramientas de comunicación,

perjudicando de forma indirecta a sus negocios, por esto es muy portante la manera en

que se comparte contenido e información, y para esto es necesario tener personal

capacitado o al menos tener los conocimientos básicos de cómo manejar las redes

sociales y que es lo que se quiere transmitir al público para aprovechar al máximo todos

sus beneficios.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Comunicación

La Comunicación ha sido desde el inicio de los tiempos el motor de la sociedad,

sin la misma habría sido imposible la preservación de nuestra especie. Desde tiempos

remotos el comunicarse ha sido vital para lograr no solo sobrevivir sino también el poder

vivir en sociedad y formar comunidades en las cuales exista una armonía, para poder

convivir no solo en pequeños grupos sino también en grandes sociedades.

La comunicación se puede clasificar por el tipo de mensaje que transmite:

• Objetiva.- Difundir la información de una forma que se le pueda dar una sola

interpretación. Útil para registrar una historia, mostrar situaciones o transmitir

ideas.

• Publicitaria.- Es cómodamente comprensible para un público definido. tiene

objetivos comerciales, y la misión de propagar ideas sin fines de lucro directo.

(Parra, 2017)

2.2.2 Redes Sociales

Se define como una estructura que tiene la capacidad de comunicar entre si a

personas o instituciones mediante del internet se pueden establecer relaciones

grupales o de comunidades a través de un interés en común. Las redes sociales

15

permiten un contacto ilimitado y en tiempo real, permitiendo acortar distancias a través

del proceso virtual, esto se consigue a través de la interacción de ambas partes

mediante de sus aplicaciones distintivas y novedosas. (Penguin W., 2017)

Antiguamente las redes sociales, las empresas y los medios no contaban con

plataformas que permitan la comunicación e interacción con el público, en donde serían

capaces de conocer la opinión y criterio de este. Sin embargo, a través de los continuos

avances en la materia, el desarrollo de aplicaciones, plataformas y redes sociales han

permitido establecer contactos mutuos entre emisor y receptor. (Penguin W., 2017)

A través de las diversas redes sociales, se garantiza un contacto continuo e

instantáneo, dentro de las principales se encuentra Facebook, Instagram y Twitter.

El siglo XXI se ha caracterizado por avances exponenciales, los cuales han

permitido romper las barreras del tiempo y espacio en donde la difusión viral ha tenido

la capacidad difundir contenidos a través de las redes sociales, de una forma fácil y

directa, permitiendo publicar fotos, videos y contenido textual que se viralizan a través

de la opción compartir como por ejemplo a través de la red social Youtube, se ha

viralizado contenido publicitario de Mc Donalds. (Penguin W., 2017)

Las constantes actualizaciones han permitido mejorar la calidad y aplicación de

las redes sociales, por este motivo, los usuarios se sienten más atraídos por estas, lo

que contribuye al desarrollo de diversas publicaciones diarias por parte de los usuarios,

permitiendo ofrecer información constante.

Por los motivos anteriormente mencionados, las redes sociales se perciben como

la oportunidad de mostrar el contenido de una empresa, negocio o de una persona al

resto de usuarios. Realizando una comparación, se puede observar que los costes

publicitarios en radio y televisión son elevados, sin embargo, a través de las redes

sociales se plantean costos económicos y con gran alcance y con difusión. (Penguin

W., 2017)

16

Es también una buena forma de mantener una relación directa y personalizada

entre una marca y su público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener

claro cuáles son sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada

empresa debe adaptarse según sus propias necesidades. (S.L., 2017)

2.2.2.1 Comunicación en Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta para el desarrollo de

publicidad, en donde una empresa o individuo promociona un servicio o producto

determinado, permitiendo en la actualidad identificar el grupo etario al que se desee

llegar y de esta manera permitir lograr resultados positivos y posicionar la marca y el

producto dentro de un mercado específico. (Fabio, 2017)

Con el paso de los años, la comunicación ha evolucionado dejando de ser

únicamente una conceptualización del lenguaje, para convertirse de manera paulatina

en un medio de comunicación masiva y de mediación cultural. En la actualidad, el

concepto de comunicar guarda relación con todos los acontecimientos que permiten

poner en contacto las ideas y pensamientos de unos con otros, a través de los

diferentes canales y a por medio de un código en común. Por lo tanto, resulta difícil

conceptualizar ya que este puede ser tratado de diversos enfoques. (EcuRed, 2017)

2.2.3 MIPYMES

Se denominan así a las micro, pequeñas y medianas empresas, son empresas

con diversas características que las distinguen de las demás, sin embargo, poseen

limites ocupacionales y financieros. Se consideran MIPYMES a las empresas con

lógica, cultura, intereses y espíritu emprendedor. (Wilsoft, 2018)

Existen diversos indicadores cuantitativos, los cuales determinan el número de

trabajadores, promedio de ventas y otros que se consideran elementos que permiten

17

analizar criterios cualitativos. Es decir que dentro de los parámetros analizados se debe

tener en cuenta los aspectos relacionados con la actividad de la empresa; servicio,

manufactura, comercio, así como también la antigüedad, estacionalidad de ventas,

entre otras. (ExpoMIPYME, 2018)

2.3 Marco Conceptual

2.3.1 Servicio de Redes Sociales

Se define así a un medio de comunicación social, que se encarga de establecer

contactos con otros usuarios a través de la web. Se encuentran formadas por un

conjunto multidisciplinario de equipos, servidores, programas, conductores,

transmisores, receptores y con mayor importancia el conjunto de usuarios que

comparten un interés en común, permitiendo de esta manera mantener el interés y las

actividades mutuos o explorando intereses y actividades de otros usuarios. (Gobierno

de la Nación Argentina, 2015)

Las principales redes sociales en la actualidad son:

Facebook.- Se encuentra posicionada como la principal red social a nivel social,

en donde el 23 de enero llegó a 1230 millones de usuarios. De manera general esta

red social sirve como un diario de vida, en donde a través de un perfil, el usuario tiene

la capacidad de mostrar su vida a través de imágenes de lugares, acciones realizadas,

entre otras, además permite interactuar directamente con amigos y conocer parte de la

vida de otros usuarios. (de, 2018)

Instagram.- Se considera una aplicación que le permite a los usuarios subir fotos,

retocarlas y darle un estilo distinto, además permite colocar marcos, texturas y sin fin

de actividades con el objetivo de obtener un formato para las mismas, permitiendo que

otros usuarios puedan indicar que el contenido es bueno a través de un me gusta o like

o realizar un comentario sobre ellas. (definición, 2018)

18

Twitter.- Más que una red social, se considera un blog, en donde el usuario puede

transmitir información o criterio sobre un determinado a través de 140 caracteres. Los

seguidores o usuarios del mismo pueden visualizar las publicaciones a través de esta

red e interactuar directamente entre sí. (de, Definición de, 2018)

Whatsapp.- Es una de las aplicaciones de comunicación reconocida a nivel

mundial, el cual utiliza el número telefónico para crear un usuario y acceder a todas sus

herramientas. Se trata de una conversación ordenada que permite establecer contacto

con todos los usuarios que posee registrado en su celular. A través de esta se pueden

enviar textos, imágenes, audios y videos. (de, Definición de, 2018)

LinkedIn.- Es una red social que se caracteriza por mostrar perfiles profesionales

de los usuarios, permitiendo el intercambio de conocimientos, ideas y oportunidades

laborales de una empresa o individuo específico. A través de esta aplicación se puede

encontrar y seleccionar candidatos para trabajar y encontrar proveedores y contactar

posibles clientes. (Digital, 2017)

Youtube.- Se define como un portal de internet que tiene la capacidad de permitir

a los usuarios subir videos y visualizarlos, la plataforma cuenta con un reproductor

online basado en el programa Flash. Una de las funciones que se han desarrollo en la

actualidad es el acceso de videos en streaming, es decir, no es necesario descargar el

archivo del video de a la computadora para visualizarlo. Millones de usuarios pueden

seleccionar el video de su elección y reproducirlo al instante. (ABC, 2017)

Community Manager.- Se denomina así al profesional en marketing digital que

se encarga de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca específica,

producto o publicidad empresarial. A través de las funciones del CM se puede aumentar

la comunidad y detectar posibles clientes y prescriptores. (Marketing, 2017)

Pinterest.- Es un medio a través del que puedes crear tableros temáticos de

acuerdo a tus intereses. Por ejemplo, si tu pasión es la decoración, podrás coleccionar

19

imágenes que te inspiren. La esencia de Pinterest es compartir con los demás puesto

que esta interacción genera un sentimiento de comunidad que es enriquecedor. (ABC,

Definición ABC, 2016)

Manual.- Instrumento administrativo en donde se encuentran contenidos de

forma ordenada, sistematizada y explícita toda la información sobre los objetivos,

políticas, atribuciones, organización y procedimientos de una determinada institución o

instrucciones y acuerdos que consideren necesarios para el desarrollo de un trabajo

asignado al personal, teniendo como marco referencial los objetivos de dicha

institución. (Conseptos, 2018)

2.3.2 Community Management

Se define así al encargado de cumplir diversas funciones como la de gestionar,

analizar, monitorear y optimizar la presencia de una empresa, determinada marca,

producto o servicio a través del internet y de las redes sociales, a través de los

resultados el CM tiene la capacidad de desarrollar estrategias acordes a los objetivos

del marketing aplicado a la comunicación tradicional. (Fernandez, 2013)

Según lo expuesto, la figura del CM se encuentra dirigida a la persona que se

encarga de la actividad de administración de redes sociales, a través de las mismas

puede medir el posicionamiento y actualizar el contenido de una empresa, marca,

producto o servicio a través de blogs y páginas web corporativas. Por esa razón el

Community Management debe tener los conocimientos básicos del marketing

tradicional y además la comunicación interna y externa offline. (Fernadez, 2013)

Al momento de manejar las redes sociales se está olvidando un poco el hecho de

que son plataformas para socializar y por ello el público debe ser tratado más como un

amigo que como un cliente.

20

Según el autor André Giraldo 2017. “No somos una empresa que te vende un

producto, sino un amigo que quiere conocerte, que quiere saber lo que deseas”. Es

imprescindible pensar como un cliente, con la finalidad de conocer lo que sería

apropiado visualizar de lo que no, a través de esta estrategia, la empresa o individuo

que utiliza las redes sociales tiene la capacidad de realizar un plan y de fluir el contenido

difundido. A través de lo anteriormente descrito, las microempresas pueden lograr una

comunicación efectiva por medio del uso de las redes sociales, analizando las

tendencias del momento y aprovechando al máximo la observación de estas (Jose,

2015).

2.3.4 Microempresa

Una microempresa se define como un agente que, de acuerdo a diversos factores

como el volumen de ventas, capital, cantidad de trabajadores y nivel de producción,

presentan características propias. En la actualidad una microempresa se denomina así

a que cuenta con una cantidad de entre 1 y 9 empleados y registra un ingreso anual de

máximo 100.000 dólares, las microempresas que se han formado realizan diferentes

tipos de actividades económicas entre las que destacan (Definición, 2018):

• Comercio al por mayor y al por menor.

• Agricultura, silvicultura y pesca.

• Industrias manufactureras.

• Construcción.

• Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.

• Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.

• Servicios comunales, sociales y personales.

2.3.5 Pequeña Empresa

Cuando se habla de pequeña empresa, se refiere a una entidad independiente

que fue creada para ser rentable y que no tiene significancia dentro de la industria a la

21

que pertenece, y cuya venta anual no excede un determinado valor, así como el número

de colaboradores no excede el determinado. Sin embargo, cuenta con aspiraciones,

realizaciones, bienes materiales y personal técnico y financiero; permitiendo dedicarse

a la producción y transformación o préstamo de servicios para satisfacer las

necesidades que existen en la sociedad. (Galicia, 2017)

2.3.6 Mediana Empresa

Cuentan con un nivel institucional, se dedican a la comercialización de tipo

industrial, así como también financiero y prestación de servicios al público en general,

tienen la característica de ser organizada para cumplir con los objetivos trazados. Para

que una empresa entre en esta categoría no debe exceder los límites de trabajadores,

recursos y ventas anuales según lo establecido por el Estado.

Son instituciones dedicadas al comercio, a la industria, a las finanzas e incluso a

prestar distintos servicios al público y cuyos recursos están organizados de manera

ordenada para así lograr su objetivo. Para que una empresa entre en el rango de

mediana, no deberá exceder el límite de trabajadores, recursos y ventas anuales, los

cuales van a ser establecidos por el Estado donde se encuentre establecida dicha

organización. (Definición, 2016)

2.1 Marco Contextual

2.1.1 MIPYMES en Latinoamérica

Se define así a las micro, pequeñas y medianas empresas que se encargan de

generar la mayor parte del empleo dentro de América Latina y el Caribe, en donde

ambas contienen 11 millones de empresas, de las cuales menos de un millón son

empresas grandes y pequeñas. (Hernandez, 2007)

Para la Organización Internacional de Trabajo, las MIPYMES generan el 47%

del empleo total, es decir que ofrecen puestos a aproximadamente 127 millones de

22

personas dentro de América Latina y el Caribe; sin embargo, solo el 19% del empleo

total los generan las empresas medianas y grandes. (Hernandez, Las MIPYMES en

Latinoamérica, 2007)

A la estructura de producción mencionada se debe añadir a 76 millones de

colaboradores que laboran independiente, estos representan el 28% del empleo total y

el otro 5% que representan el trabajo doméstico. El predominio de las microempresas

plantea un desafío para los países de la región, los cuales son los principales nichos

de informalidad y baja producción. (Enriquez, 2015)

Según el informe de “Pequeñas Empresas, Grandes Brechas” realizado en el

2015, existen 10 millones de micro y pequeñas empresas dentro de América Latina y

Caribe que guardan gran importancia para el futuro de estas regiones ya que generan

la mayor parte del empleo generalizado (Trabajo, 2015).

Este informe realizado por la Organización Internacional del Trabajo, demuestra

la importancia que tienen las microempresas, no solo en el Ecuador sino también en

América Latina, estas permiten que haya un aumento en la economía así como también

fuentes de trabajo, pero al no ser manejadas de manera adecuada, pueden llegar al

declive de una manera precipitada, aquí es donde entra como parte fundamental, el

correcto uso de las redes sociales para hacer crecer una microempresa.

2.1.2 MIPYMES en Ecuador

Según cifras estadísticas, en el Ecuador existen 1'322.537 Micro, Pequeñas y

Medianas Empresas (Mipymes), así lo mencionó el Ministerio de Industrias y

Productividad (Mipro). Además, en el año 2016, alcanzaron ventas de más de 58,335

millones de dólares de acuerdo a las cifras brindadas por el Servicio de Rentas Internas

23

(SRI) y del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). De esa cifra, 5.424

millones de dólares corresponden a 102.799 empresas manufactureras.

(Productividad, 2016)

Ecuador, se encuentra en constante crecimiento, así lo corroboran las cifras de

las MIPYMES que se crean anualmente, sin embargo, el nivel de ventas está

disminuyendo debido al escaso o nulo manejo de las redes sociales en beneficio de

estas. Las redes sociales como nueva herramienta de comunicación son grandes

aliadas de las microempresas al no necesitar grandes cantidades de dinero para crear

buena publicidad o realizar una captación efectiva de clientes.

2.1.3 MIPYMES en Guayaquil

Guayaquil es una ciudad que se construyó con el trabajo de su gente y es cuna

de emprendedores de todos los rincones del país y también del extranjero. Ha sido

varias veces reconocida por el gran cambio social y económico que dio con el trabajo

de su gente.

Según el portal web BBC (2015), la ciudad de Guayaquil es una de las mejores

ciudades para expatriados, comparándolas con ciudades como New York y

Luxemburgo, que forman el centro financiero de cada país. Guayaquil es la ciudad con

mayor influencia sobre el producto interno bruto de la provincia del Guayas, así indican

los datos del Banco Central del Ecuador referentes al año 2014, la economía

guayaquileña generó casi el 20% del PIB nacional, ocupando el segundo lugar en

relación a las otras ciudades.

Debido a estos antecedentes, la inversión privada en la ciudad de Guayaquil a

permitido el crecimiento de la ciudad, a través de proyectos inmobiliarios y de

urbanizaciones privadas, así como centros de negocios y oficinas, el desarrollo de la

24

ciudad forma un punto estratégico y atractivo para hacer negocios en el país.

(Guayaquil, Alcaldia de Guayaquil, 2017)

2.1.4 MIPYMES en la calle Víctor Emilio Estrada

La avenida Víctor Emilio Estrada (1891 -1954) constituye la arteria principal de la

ciudadela Urdesa y su recorrido se inicia en el nacimiento de esta en la represa del

Estero Salado, donde finaliza la avenida John F. Kennedy, para terminar en el puente

que accede a la ciudadela Miraflores. Se creó mediante ordenanza municipal el 4 de

abril de 1953, expedida para perennizar la memoria del destacado banquero, hombre

político y exalcalde de Guayaquil que le dio su nombre.

Esta vía, en un inicio, marcó lo que sería una de las ciudadelas residenciales de

clase media alta más conocidas de la ciudad. Hoy, sin embargo, ha dejado de ser una

tranquila avenida para darle paso a comercios, centros comerciales, empresas, bares,

restaurantes y otros locales. En época contemporánea, los hinchas de fútbol han hecho

de la intersección de Víctor Emilio Estrada y la avenida Las Monjas el sitio de sus

celebraciones. (Universo", 2014)

2.2 Marco Legal

Para la fundamentación legal de este trabajo de investigación se tomó como

referencia la Ley De Compañías, Ley de Comunicación y la Constitución de la

República del Ecuador.

El objetivo es fundamentar de manera legal la realización de este trabajo

investigativo, dejando en claro las leyes que amparan los puntos antes mencionados.

El Art. 26 de la Constitución de la República del Ecuador.- Establece que la

educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e

inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la

inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable

25

para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la

responsabilidad de participar en el proceso educativo.

El Art. 27 de la Constitución vigente establece que la educación se centrará en

el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el marco del respecto a los

derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será

participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad y

calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará

el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el

desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar. (Constitución de la

Republica del Ecuador 2008, 2011)

2.2.1 Ley de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada.

De las Generalidades y Naturaleza Jurídica Artículo 1.- Toda persona natural

con capacidad legal para realizar actos de comercio, podrá desarrollar por intermedio

de una empresa unipersonal de responsabilidad limitada cualquier actividad

económica que no estuviere prohibida por la ley, limitando su responsabilidad civil por

las operaciones de la misma al monto del capital que hubiere destinado para ello. (Ley

de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada (Supercias, 2016).

2.2.2 Ley de Compañías

Según: La ley de Compañías en su Artículo 428.- En Ecuador se establece que

las microempresas pueden ser asociaciones de formalidades. Y a su vez exige que

todas las unidades de negocio deben de cumplir con lo establecido en la Ley de

Régimen Tributario Interno y RUC” (Compañías, 2017).

26

2.5.3. Ley de Comunicación

La ley de comunicación en su Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y

opinión. Todas las personas tienen derecho a expresarse y opinar libremente de

cualquier forma y por cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de

acuerdo a la ley.

Art. 42.- Libre ejercicio de la comunicación.- Todas las personas ejercerán

libremente los derechos a la comunicación reconocidos en la Constitución y esta Ley a

través de cualquier medio de comunicación social. (Expreso, 2016)

La educación, la comunicación y la libre creación de una empresa unipersonal,

es un derecho con el cual contamos establecido por la ley, esto, utilizando las

herramientas adecuadas puede generar un resultado positivo a la hora de promover

servicios y productos en las redes sociales. Es necesario contar con la capacitación

adecuada para permitirle a la microempresa creada evolucionar y abrirse camino no

solo en la ciudad de Guayaquil, sino también, a nivel nacional.

27

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la Investigación

Con la finalidad de recopilar la mayor cantidad de datos veraces y relevantes para

el desarrollo apropiado de este análisis, se aplicaron las técnicas y herramientas

necesarias para cumplir el objetivo planteado.

3.2 Tipo de Investigación

En este estudio se utilizó el enfoque cualitativo y cuantitativo, esta investigación

es calificada por su medición de tipo descriptiva y de campo según sus fuentes.

3.2.1 Enfoque Cualitativo

Este enfoque al no usar medición numérica, tiene como principal característica

un estudio en su ambiente de forma natural. El enfoque cualitativo hace uso de

diferentes herramientas para recopilar información como lo son: Entrevistas, historias

de vida, las cuales servirán para observar a sus participantes y el objeto de estudio.

3.2.2 Enfoque Cuantitativo

Este enfoque pretende la explicación desde una perspectiva objetiva buscando

mediciones e indicadores sociales exactos con el objetivo de englobar los resultados

de la investigación o caso de estudio.

3.2.3 Investigación Descriptiva

Con el objetivo de detallar los acontecimientos que abarca este análisis, se utiliza la

investigación descriptiva, su finalidad es buscar características importantes del objeto

de estudio, explicando las tendencias de una población (Martinez, 2017).

28

3.2.4 Investigación de campo

En este proceso el investigador desarrolla su estudio en un entorno más natural,

rodeado de personas, las cuales servirán de ayuda para la recopilación de datos, los

mismos que serán utilizados para determinar los resultados de la investigación.

3.3 Metodología de la Investigación

Esta investigación requiere los siguientes métodos de estudio:

• Método Analítico.- Este método permite establecer nuevas teorías, explicando

de una forma más extensa el objeto de estudio.

• Método Inductivo.- Este método se desarrolla desde lo particular hasta lo

general, basándose en la lógica.

• Método Deductivo.- Este método, de la misma forma que el inductivo, parte

de una forma particular y llega hasta las generalidades

3.4 Técnicas e instrumentos de investigación

3.4.1 Técnicas de Investigación

Se utilizaron técnicas como:

• Encuestas.- fueron de utilidad a la hora de recopilar datos relevantes que

ayudaron a comprender de mejor manera la problemática planteada.

• Entrevistas.- Esta técnica sirvió para recopilar información de profesionales en

el uso de las redes sociales.

• Observación.- Permitió adquirir información veraz y real.

• Documental.- Esta herramienta permitió adquirir información de diferentes

artículos y referencias, así también como trabajos bibliográficos.

• Internet.- Se utilizó para acceder a los diferentes tipos de información de los

cuales podremos hacer uso en la investigación.

29

3.4.2 Instrumentos de la Investigación

Se emplearon los siguientes instrumentos:

• Banco de preguntas para realizar encuestas y entrevistas

• Tesis de apoyo

• Cámara fotográfica

• Libros y artículos a fines al objeto de estudio.

3.5 Población y Muestra

3.5.1 Población

El término población se refiere al conjunto de personas que vive en un área

geográfica determinada y cuyo número se calcula a instancias de una evaluación

estadística, (abc, 2018). En este estudio se trabajó con una población de 30 personas,

cada una de ellas representó una MIPYMES.

3.5.2 Muestra

Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativo y se toma

para estudiar sus características.

3.5.2.1 Muestreo

Al contar con una población pequeña el muestreo que se utilizó fue el método no

probabilístico no aleatorio, en el cual el mismo investigador, según su juicio, decide el

tamaño de la muestra. Es a menudo utilizado cuando es complejo obtener el tamaño

de la muestra. El tamaño de la muestra que se utilizó en esta investigación es de 30

personas, la misma que se obtuvo a partir de una población de 30, cada una de las

cuales representan a una micro, mediana o pequeña empresa ubicada en las calles

Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, establecida en el sector de estudio.

Esta muestra posee un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 99%.

30

3.6 Análisis de los resultados

Luego de aplicar las técnicas e instrumentos de investigación que se

establecieron para este estudio, se obtuvo los siguientes datos:

Encuesta aplicada a los propietarios y/o administradores de las MIPYMES

ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu

3.6.1. Pregunta 1: ¿Cuenta su empresa o negocio con una página web o

red social?

Tabla # 3

Respuesta Cantidad Porcentaje

Sí 27 90%

No 3 10%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las microempresa en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico # 1

Fuente: Tabla 3

Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis

El 90% de las personas encuestadas afirman que sus establecimientos o

negocios cuentas con una página en alguna red social, mientras que el otro 10% afirma

no contar con una. Lo cual es perjudicial para el crecimiento de la Micro, Pequeña y

Mediana Empresa ya que no cuentan con una presencia en internet.

90%

10%

¿Cuenta su empresa o negocio con una páginas web o red social?

Sí No

31

3.6.2. Pregunta 2: ¿Qué tan importante considera usted que su empresa cuente

con una página web o red social con fines publicitarios?

Tabla # 4


Nada Importante 5 37%

Importante 22 54%

Muy Importante 3 9%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las Microempresa en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico # 2

Fuente: Tabla 4

Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis

El 54% de las personas encuestadas afirma que es importante contar con una

página web para fines publicitarios mientras un 9% que lo considera muy importante.

Con estas cifras queda claro el desconocimiento de los propietarios de las

MIPYMES ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu,

sobre el uso y la importancia de contar con una página web con fines publicitarios.

37%

54%

9%

¿Qué tan importante es para su empresa o negocio crear un vínculo con el público?

No es importante Importante Muy importante

32

3.6.3. Pregunta 3 Según las alternativas expuestas en la siguiente pregunta, ¿Qué

beneficios significativos puede obtener su empresa o negocio al crear un vínculo

con sus potenciales clientes?

Tabla # 5

Respuesta Cantidades Porcentaje

Poco Beneficioso 3 8%

Beneficioso 28 78%

Muy Beneficioso 5 14%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMEs en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes

Gráfico # 3

Fuente: Tabla 5 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Análisis

El 78% de las personas encuestadas afirman que es beneficioso crear un vínculo

entre su empresa, negocio o servicio y el público, dejando un total de un 8% afirmando

que es poco beneficioso relacionarse con los usuarios.

8%

78%

14%

Según las alternativas expuestas en esta pregunta, ¿Qué beneficios significativos puede

obtener su empresa o negocio al crear un vínculo con el público?

Poco Beneficioso Beneficioso Muy Beneficioso

33

3.6.4. Pregunta 4: ¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o

estrategias publicitarias en su empresa?

Tabla # 6

Respuesta Cantidades Porcentajes

Usted Mismo 11 37%

Community Manager 1 3%

Otros 18 60%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Gráfico # 4

Fuente: Tabla 6 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes

Análisis De acuerdo a los resultados obtenidos un 3% dice que sus redes son manejadas

por un Community Manager, dejando un 60% que afirma que el manejo de las redes

se hace por parte de cualquier empleado de la pequeña empresa.

Las MIPYMES al no contar con el capital necesario se abstienen de contratar el

personal capacitado especialmente para el uso de las redes sociales, dejando grandes

vacíos a la hora de compartir contenidos por parte de sus dueños o fundadores.

37%

3%

60%

¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o estrategias publicitarias en su

empresa?

Usted Mismo El community manager Otros

34

3.6.5. Pregunta 5 ¿La persona o personas encargadas del manejo de las redes

sociales con fines comerciales, qué conocimientos tienen de las mismas?

Tabla # 7


Nada 1 5%

Poco 24 80%

Suficiente 5 15%

Mucho 0 0%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico #5

Fuente: Tabla 7 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis

El 80% de la población encuestada afirma que la persona encargada del manejo

de las redes sociales cuenta con poco conocimiento, dejando un 5% con mucho

conocimiento.

El hecho de que la persona encargada de las redes sociales de las MIPYMES no

cuente con la capacitación adecuada nos deja como resultado un uso deficiente de las

mismas, afectando considerablemente en su crecimiento.

5%

80%

15%0%

¿La persona o personas encargadas del manejo de las redes sociales con fines

comerciales, qué conocimientos tienen de las mismas?

35

3.6.6. Pregunta 6: ¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o

cuenta en las redes sociales?

Tabla # 8


1-3 Días 1 36 %

4-6 Días 3 6 %

Cada Semana 30 58 %

Cada mes o más de un mes 10 0 %

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes

Gráfico # 6


El 58% lo hace cada semana, dejando a un 0% que afirma actualizar sus

contenidos cada semana o mes. La frecuencia a la hora de actualizar contenidos en

las redes sociales con fines comerciales encaminará a la MIPYMES hacia el desarrollo

constante, al no existir actualizaciones frecuentes se le resta interés al público

haciéndoles sentir que para la MIPYMES no es importante mantenerlo informado

trayendo como consecuencia una pérdida masiva de seguidores y público.

36%

6%

58%

0%

¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o cuenta en las

redes sociales?

1-3 Dias

4-6 Dias

Cada Semana

Cada mes o más de un mes

36

3.6.7. Pregunta 7: ¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes

sociales de su empresa son revisados previo a su publicación?

Tabla # 9


Sí 6 20%

No 24 80%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Gráfico # 7

Fuente: Tabla 9 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes

Análisis

El análisis realizado refleja que el 80% de la población encuestada no realiza un

análisis previo a sus contenidos, mientras que el 20% restante confirma que si lo

realizan. Realizar un análisis previo a la publicación de los contenidos servirá para

detectar posibles errores al momento de compartir información, con esto se garantizará

que el mensaje llegue de una manera adecuado a los diferentes públicos.

20%

80%

¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes sociales de su

empresa son revisados previo a su publicación?

Sí No

37

3.6.8. Pregunta 8: Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus

seguidores ante sus publicaciones?

Tabla # 10


Bajo 9 32 %

Medio 19 45 %

Alto 2 23 %

Muy Alto 0 0 %

Total 30 100%


Gráfico # 8


En base a la tabla se pudo observar que el 45% de las empresas tiene una

respuesta baja por parte de su comunidad de seguidores, mientras que el 23% afirma

tener una respuesta alta. El nivel de respuesta que las MIPYMES presentes en las

redes sociales reciben, depende directamente de la forma en que se manejan sus

respectivas redes sociales.

32%

45%

23%

0%

Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus seguidores ante sus

publicaciones?

Bajo Medio Alto Muy Alto

38

3.6.9. Pregunta 9: ¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el

uso óptimo de las redes sociales en las MIPYMES?

Tabla # 11


Nada Necesario 0 0%

Poco Necesario 4 5%

Medianamente Necesario 9 15%

Muy Necesario 18 80%

Total 30 100%

Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MYPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes

Gráfico # 9

Fuente: Tabla 11 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis

En base a los resultados obtenidos se pudo confirmar que el 5% de los

encuestados considera poco necesario la realización de un manual para el correcto

uso de las redes sociales para las microempresas, al mismo tiempo un 80%. Lo cree

muy necesario. Esta cifras nos demuestra la necesidad tan grande que tienen las

MIPYMES de contar con un material de ayuda que sirva para guiar a sus propietarios

a una correcta utilización de las mismas.

0%5%

15%

80%

¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el uso óptimo de las redes sociales en las

MIPYMES?

Nada Necesario Poco Necesario Medianamente Necesario Muy Necesario

39

3.6.10. Pregunta 10: Para su comodidad este manual debería ser, ¿Cómo debería

de ser el manual de uso de redes sociales para su empresa?

Tabla # 12


Imágenes y Texto 1 1 %

Solo Texto 0 0%

Digital 29 99 %

Total 30 100%


Gráfico # 10


De acuerdo a las encuestas realizadas el 99% aseguró que preferiría un manual

en formato digital para un mejor uso del mismo, mientras que un 1% afirmó que les

sería muy útil un manual que contenga imágenes y texto. Dejando como conclusión

que la mejor manera de usar dicho manual será de forma digital para su fácil manejo.

1%0%

99%

Para su comodidad este manual debería ser, ¿Cómo debería de ser el manual de uso de redes sociales para su

empresa?

Imágenes y Texto Solo Texto Digital

40

3.7. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS

3.7.1. Entrevista a Alfredo Javier Ramírez Carranza, Diseñador Gráfico –

Conferencista – Director de Marketing, INDEX Digital – Home School.

Entrevistador: ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las

pequeñas empresas de la ciudad de Guayaquil?

Entrevistado: El posicionamiento social media permite dar a conocer a la misma

vez que vender los productos o servicios que comercializa las pequeñas empresas, su

importancia y presencia define la potencialización de un negocio.

Entrevistador: ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que

su micro o pequeña empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes

sociales?

Entrevistado: Capacitarse en estos temas ya que lo hacen de manera empírica,

es importante conocer que una cosa es activar anuncios publicitario y otra crear un

sistema de marketing digital para mi negocio.

Entrevistador: De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los

puntos más importantes a tratar en dicho documento?

Entrevistado: No existe un manual ya que se puede hacer pasos del marketing

de manera general, pero no específica ya que no es lo mismo vender comida que

capacitaciones y la sistematización, automatización es muy distinta.

Entrevistador: De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso

de las redes sociales aplicadas a los negocios?

Entrevistado: Pues, un negocio en las redes sociales no tiene límites ya que es

muy escalable el modelo de negocio que puedes aplicar permite no solo vender a nivel

local sino también internacional.

41

Entrevistador: De no contar con personal capacitado una micro, pequeña o

mediana empresa, ¿Cuáles serían los puntos más importantes para una buena

gestión de redes?

Entrevistado: Capacitarse en centros especializados y verificar que el marketing

es resultados no solo conocimientos.

Entrevistador: ¿Cuáles considera usted que serían los errores más

comunes al utilizar las redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener

la capacitación adecuada?

Entrevistado: No tener una marca que lo represente, no tener línea gráfica, subir

contenido sin un objetivo planteado.

Entrevistador: ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de

compartir contenido en las redes sociales para crear una comunidad de

seguidores que se convertirán en potenciales clientes?

Entrevistado: Conocer mi nicho o segmento es muy importante ya que en la

descripción del contenido genera interacción y a la vez estos forman parte de la

comunidad y estos clientes potenciales.

Entrevistador: ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener

un alto nivel de respuesta?

Entrevistado: No, todo el contenido debe ser planificado y si como objetivo es

tener like o respuesta el contenido debe ser realizado con una estructura o

diagramación en base al objetivo que buscas.

Entrevistador: ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?

Entrevistado: Se diferencia por el objetivo que tiene cada contenido ya que

puedes buscar viralizar, posicionar o vender.

42

Entrevistador: ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente

redes sociales de una micro, pequeña y mediana empresa?

Entrevistado: Más que actualizar se trata de generar una planificación correcta

de contenido que permita tener como objetivo el posicionamiento de la empresa a nivel

digital.

Entrevista elaborada por: La autora, María De Lourdes Fuentes Basantes.

3.7.2. Entrevista a MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de “túatú” social

media & Pr., cuenta con un blog desde 2007

Entrevistador: ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las micro,

pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Guayaquil?

Entrevistado: Las redes sociales adquieren una importancia creciente entre las

MIPYMES de todo el mundo y las guayaquileñas no iban a ser la excepción. De hecho,

se puede decir que algunas pequeñas y medianas empresas están utilizándolas al

mismo nivel aquí como lo hacen en las grandes capitales del mundo.

Entrevistador: ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que

su micro pequeña empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes

sociales?

Entrevistado: Que no se obsesione con estar por estar, sino que analice

realmente cómo pueden las RRSS contribuir al éxito de su negocio. Hay veces en que

se hace una inversión en tiempo, que no en dinero, pero los resultados no acompañan.

Otras veces se destinan importantes presupuestos y los resultados son magros por la

desconexión entre los objetivos y la estrategia planteada en redes.

43

Entrevistador: De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los

puntos más importantes a tratar en dicho documento?

Entrevistado: Es conveniente documentar los procedimientos en la medida de

lo posible y por eso un manual sería un aporte relevante para las redes sociales de una

PYME. Lo que debería de incluir sería:

• Direcciones de las redes en donde la MIPYME tiene presencia

• Datos de acceso a cada una de éstas: correo, usuario y contraseña.

• Objetivos a alcanzar en cada red social

• Temáticas a tratar y horario de publicación

• Responsables de las redes

• Presupuestos

• Recomendaciones ante posibles situaciones de crisis

Entrevistador: De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso

de las redes sociales aplicadas a los negocios?

Entrevistado: Hay empresas que se han vuelto negocios millonarios con una

intensa y estratégica presencia en redes sociales. A mí me han ayudado a conseguir

clientes de manera directa e indirecta para mi consultora de comunicación y relaciones

públicas.

Entrevistador: De no contar con personal capacitado una micro o pequeña

empresa, ¿Cuáles serían los puntos más importantes para una buena gestión de

redes?

Entrevistado: Creo que se ha contestado antes en la parte del manual. Lo que

hay que pensar en que se debe contar con una persona que cuente con unos

conocimientos medios de redes sociales desde un punto de vista corporativo y/o de

marketing, ya que el conocimiento a nivel usuario a veces se queda corto. Debe contar

44

con tiempo específicamente destinado al manejo de redes y contar con acceso y apoyo

de los directores de la empresa cuando tenga que consultar algo.

Entrevistador: Cuáles considera usted que serían los errores más comunes

al utilizar las redes sociales de un micro y pequeña empresa, sin tener la

capacitación adecuada?

Entrevistado: Por lo general, se tienen unas expectativas irreales sobre las

posibilidades de las redes sociales. Hay que sabe que todo lleva su tiempo y que se

debe invertir también un presupuesto para dar soporte a las ideas y estrategias

planteadas y aprobadas por los líderes de la empresa.

Entrevistador: ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de

compartir contenido en las redes sociales para crear una comunidad de

seguidores que se convertirán en potenciales clientes?

Entrevistado: Más que terminología, lo que habría que apostar es por una

estrategia que se base en temáticas, tiempos, creatividad y apoyo presupuestario. La

terminología se enmarcaría en las temáticas y en la creatividad.

Entrevistador: ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener

un alto nivel de respuesta?

La creatividad puede ser un arma de doble fila para las empresas, ya que una

idea puede valorarse positivamente, pero en el momento de su producción y su

implementación puede generar una repercusión negativa. Dicho esto, toda

planificación debe ser lo suficientemente flexible para acoger oportunidades que surjan

en el camino, aunque deben ser consistentes con los objetivos generales y estratégicos

de la empresa.

Entrevistador: ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?

Entrevistado: Pueden diferenciarse por su tipología textual o audiovisual, por su

temática o por su finalidad.

45

Entrevistador: ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar las diferentes

redes sociales de una micro, pequeña y mediana empresa?

Entrevistado: Cada vez que se pueda direccionar correctamente el mensaje que

se quiere transmitir y a qué público se quiere llegar, será recomendable el momento

adecuado de actualizar contenidos.

Entrevista elaborada por: La Autora, María de Lourdes Fuentes Basantes

46

CAPÍTULO IV

LA PROPUESTA

“GUÍA DE COMMUNITY MANAGEMENT PARA LAS MIPYMES”

Creación de un manual digital y físico, el cual sirva para guiar a propietarios y

administradores de las Microempresas en el uso de las redes sociales para generar un

alto nivel de respuesta a la hora de publicar contenidos en línea.

4.1 Introducción

La Guía de Community Management para MIPYMES en formato digital y físico,

el servirá para guiar a propietarios y administradores de las Micro, Medianas y

Pequeñas empresas en el uso de las redes sociales para generar un alto nivel de

respuesta a la hora de publicar contenidos en línea, apoyando al desarrollo de las

mismas ayudando a generar ingresos por medio de las diferentes plataforma en línea

existentes. Permitirá que estas MIPYMES cuentes con una comunidad de seguidores,

los cuales se convertirán en potenciales clientes.

4.2 Descripción de la Propuesta

El manual para el correcto uso de las redes sociales para pequeños y medianos

empresarios contará con una variedad de técnicas, tips, consejos así como también

con una cantidad de información que será de ayuda al momento de promocionar sus

productos o servicios en las diferentes plataformas existentes en las redes. Estará

dirigido a los propietarios de las pequeñas y medianas empresas con la finalidad de

guiarlos y proporcionarles las herramientas necesarias para un óptimo rendimiento en

cuanto a los contenidos que se publican en las redes sociales.

47

4.3 Justificación

Las Microempresas ubicadas en el sector de Urdesa en las calles Víctor Emilio

Estrada entre Miguel Aspiazu y Ficus, al ser negocios emprendedores y mayormente

familiares, no cuentan con un porcentaje de ganancia que les permita costear el sueldo

y beneficios de ley que requiere la contratación de un Community Manager (Profesional

responsable de gestionar las redes sociales de una empresa y su marca en la web).

Con el manual del correcto uso de las redes sociales podrán ser los mismos

dueños lo que manejen su empresa y la presencia de la misma en las plataformas en

línea

4.4. Datos Informativos

Nombre: "Guía de Community Management para las MIPYMES".

Formato: Físico, digital.

Distribución: El material será distribuido y entregado en físico y contará con un cd

donde podrá ser revisado de forma digital.

4.5. Objetivos de la Propuesta

4.5.1 Objetivo General

Diseñar una guía de Community Managment (Gestión de redes sociales)

orientada a las Microempresas.

4.5.2. Objetivos Específicos

• Investigar la terminología apropiada para el correcto entendimiento del manual

a los diferentes públicos

• Recopilar datos y técnicas que complementen el manual.

48

• Ofrecer información que sea de utilidad para aumentar la comunidad de

seguidores online de las Microempresas

4.6. Estrategias y Técnicas

4.6.1 Estrategia

Promocionar el manual en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel

Aspiazu, dándole a conocer a los dueños y administradores de las MIPYMES los

múltiples beneficios que representa conocer el manejo apropiado de las redes

sociales con fines comerciales.

4.6.2 Técnicas

1. Contactar por medio de correo electrónico a los dueños o administradores de las

MIPYMES ubicadas en la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu,

para concretar una reunión y darles a conocer el material ilustrativo.

2. Enviar por medio de correo electrónico un archivo adjunto que contenga la

introducción de la guía para generar interés en los propietarios o administradores

de las MIPYMES.

3. Adjuntar a la adquisición de la guía una introducción a las redes sociales de forma

personalizada para que ellos puedan dar el siguiente paso.

4.7. Cronograma de Trabajo

Tabla 13. Cronograma de trabajo

Tiempo

Ab

ril

Ma

yo

Ju

nio

Ju

lio

Ag

os

to

1 2 3 4 1 2 3 4

49

Actividades:

Identificar las redes sociales más

utilizadas

X

Identificar las redes sociales que permiten

el desarrollo publicitario

X

Seleccionar las redes sociales que se

desarrollarán en la propuesta

X

Investigar la terminología apropiada para

el correcto entendimiento del manual a los

diferentes públicos

X

Desarrollar contenido de Facebook X

Desarrollar contenido de Instagram X

Desarrollar contenido de Twitter X

Impresión del Manual X

4.8. Presupuesto

Tabla 14: Presupuesto para la realización de la propuesta con la impresión de 200

ejemplares.

Presupuesto

Detalle: Precio: Cantidad: Total:

50

Impresión del manual. $ 2.50 200

$

500.00

Corte y compaginación del manual. $ 0.25 200

$

50.00

Promoción a través de Facebook Ads. $ 10.00 4

$

40.00

Promoción a través de Instagram for

Business. $ 10.00 4

$

40.00

Mantenimiento de equipos de

computación. $ 50.00 1

$

50.00

Movilización y viáticos. $ 40.00 1

$

40.00

Total: $ 720.00

Elaborado por: María de Lourdes Fuentes

4.9. Financiamiento

En cuanto al financiamiento que se ejecutará para la propuesta, teniendo en

cuenta el presupuesto que se necesita para llevar a cabo la misma, se tendrá en cuenta

la situación financiera de la involucrada, en este caso, la autora María de Lourdes

Fuentes Basantes.

Se autofinanciará la propuesta. La autora utilizará sus propios recursos económicos

para llevar a cabo la propuesta, recuperando luego el capital inicial por medio de la

comercialización a del material impreso.

51

4.6. La Guía de Community Management para MIPYMES

Figura 11: Diseño de la portada para el “Guia de Community Management para

MIPYMES”.


Figura 12: Diseño de la contraportada para el “Guia de Community Management para

MIPYMES


53

INTRODUCCIÓN

La implementación de un manual para el debido uso de las redes sociales, tanto físico

como digital permitirá a los pequeños y medianos empresarios hacer un uso adecuando

de las redes sociales a la hora de compartir sus contenidos, logrando un aumento

considerable de consumidores.

El manual para el correcto uso de las redes sociales para pequeños y medianos

empresarios contará con una variedad de técnicas, tips, consejos, así como también

con una cantidad de información que será de ayuda al momento de promocionar sus

productos o servicios en las plataformas de Facebook, Instagram y Twitter. Se

encuentra dirigido a los propietarios de las pequeñas y medianas empresas con la

finalidad de guiarlos y proporcionarles las herramientas necesarias para un óptimo

rendimiento en cuanto a los contenidos que se publican en las redes

Las microempresas ubicadas en el sector de Urdesa en las calles Víctor Emilio Estrada

entre Miguel Aspiazu y Ficus, al ser negocios emprendedores y mayormente familiares,

no cuentan con un porcentaje de ganancia que les permita costear el sueldo y

beneficios de ley que requiere la contratación de un Community Manager (Profesional

responsable de gestionar las redes sociales de una empresa y su marca en la web).Con

el desarrollo de un manual del correcto uso de las redes sociales podrán ser los mismos

dueños lo que manejen su empresa y la presencia de la misma en las plataformas en

línea.

54

REDES SOCIALES

Como redes sociales se denominan, en internet, las plataformas informáticas de web

2.0 diseñadas para albergar comunidades virtuales de individuos interconectados que

comparten contenido, información, archivos, fotos, audios, videos, etc.

El desarrollo de nuevas tecnologías ha permitido la aparición de diversas redes

sociales, además el uso de éstas ha cambiado a través del tiempo, permitiendo en la

actualidad una comunicación más íntima y rápida de las empresas con cada uno de los

clientes, además, a través de estas se pueden desarrollar y aplicar estrategias de

publicidad o marketing. Una de las ventajas del desarrollo y aplicación de redes

sociales en la industria publicitaria ha disminuido el costo que se invierte por estos

servicios, identificando un déficit del uso de medios tradicionales para este fin. Algunos

datos estadísticos de importancia indican que:

• El 84% de los usuarios de internet acceden a las redes sociales

• El 27% del tiempo en el internet lo utilizan en redes sociales

• El 74% de los usuarios de estas redes sociales la definen como un medio de

confianza al cual acudir cuando necesiten realizar o tomar una decisión de

compra de un producto determinado.

• El 60% de los consumidores interactúa con, al menos, una marca en las redes

sociales.

En relación a las empresas:

• En la actualidad el 91% de las empresas utilizan redes sociales para el desarrollo

de marketing de contenido

55

• El 64% indica que ha utilizado los medios sociales para investigar el mercado y

la competencia.

• El 50% de las empresas las utilizan para aumentar el porcentaje de ventas de

un determinado producto o servicio.

• La captación de nuevos clientes a través de las redes sociales ha ayudado al

52% de las empresas

• En relación a Facebook, los usuarios a finales de 2012 han sido 4’300.000, a

finales de 2011, a inicios de 2011 2’500.000 usuarios e inicios de 2010 500.000

usuarios

• Las edades de usuarios Facebook en Ecuador 6% 10% 18-24 33% 25-34 13-

1728% 35-44 45- 23%. (Martínez M., 2013)

Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los usuarios la

imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el coste de

mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un

sistema económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también

una buena forma de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y

su público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener claro cuáles son

sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada empresa debe

adaptarse según sus propias necesidades.

Por todo lo anterior, y por muchas otras cosas más, no hay quien dude del papel

beneficioso de las redes sociales en los negocios y de la gran importancia es estas

tienen para los mismo, ya que las mismas ofrecen un amplio abanico de oportunidades

al microempresario emprendedor que no cuenta con recursos suficientes para

publicitarse en los medios tradicionales.

56

FACEBOOK

Es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de

Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad

pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla

a través de Internet. Cuando una empresa quiere ingresar en Facebook, se le plantea

una duda inicial, ¿crear un perfil o una página? El desconocimiento general provoca

que la tendencia sea crear perfiles de personas en vez de páginas para empresas. Esta

opción acarrea una serie de inconvenientes que explicaremos a continuación además

del hecho de perder potencial en la Red.

Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (asociaciones, artistas,

negocios, etc.). Es muy importante no confundir con el perfil, que está reservado sólo

para personas y es un error. muy frecuente que se debe evitar a la hora de introducir

una marca o empresa en Facebook, el de crear el perfil con el nombre de la empresa.

No solo es no recomendable por estar prohibido por las políticas de Facebook, sino

porque tampoco es conveniente: los perfiles de personas están limitados.

Figura 1. Relación ente personas y empresas

Personas Perfil

Empresas Página

57

La diferencia entre perfil y página radica en el límite, pues los perfiles personales de

Facebook permiten interactuar hasta con 5000 amigos, sin embargo, la página de una

empresa puede captar un número infinito de seguidores, además la opción de página

permite evaluar a través de datos estadísticos los resultados y desempeño de cada una

de las publicaciones.

A continuación, se presentará la guía para el desarrollo de publicidad a través de

Facebook, para lo cual es necesario la creación previa de una página de Facebook a

partir de un usuario determinado. A este proceso se le denomina creación de una Fan

Page.

Figura 2. Fan page de Mentoring Project

En la Figura 2 se puede identificar los diversos componentes de la Fan page, entre los

cuales se encuentran el Menú Superior, y el Menú lateral izquierdo. El Menú Superior

está compuesto por diferentes pestañas: Página, Bandeja de entrada, Notificaciones,

Estadísticas y Herramienta de publicación. (Figura 3)

58


La pestaña página es la opción principal para Fan Page en donde se puede visualizar

la foto de perfil, la imagen de portada y entre otras, permite visualizar la información

principal de la página. Además, se puede acceder a partir de este al Menú izquierdo, el

cual se encuentra formado por las pestañas de Inicio, la de Opiniones, Videos, Fotos,

Información, Comunidad, Grupos, Información y anuncios. (Figura 4)


Para publicar anuncios en la Fan Page se debe tener una foto o flyer con la información

necesaria de la publicidad. Para realizar una publicación en la Fan Page se deben

seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar la imagen a publicar

• Click en Foto/Video

Figura 5. Parte principal de la Fan Page

59

• Click en alguna de las opciones que brinda el Menú de acuerdo a su requerimiento

y seleccionar la foto más adecuada.

FIGURA 6. PASOS PARA PUBLICACIÓN

Automáticamente la publicación es subida a la página, además se puede agregar contenido

textual, es decir la descripción de la imagen de ser necesario.

¿CÓMO REALIZAR PUBLICIDAD

PAGADA A TRAVÉS DE LA FAN

PAGE? Esta opción permite al usuario de Facebook, realizar publicidad en función de la

cantidad de dinero que se desea invertir, para lo cual es necesario haber realizado la

publicación, a partir de este paso, se puede planificar una publicidad, permitiendo dirigid

hacia un público determinado:

Figura 7. Promocionar una publicación

60

• Seleccionar la publicación que se desea promocionar a través de Facebook y dar

Click en Promocionar Publicación (Figura 8)

Figura 8. Promocionar anuncio

Una nueva pestaña se abre, permitiendo al usuario seleccionar el público al que desea

que la publicidad llegue, así como también realizar una programación del presupuesto,

el número de días y la cantidad de vistas que desee tener en la publicidad.

• Seleccionar el público de acuerdo a las necesidades del usuario

• Seleccionar el presupuesto que desea invertir y la duración de la publicidad

• Seleccionar la forma de pago. (Tarjeta)

Figura 9. Forma de pago

• Luego de realizar todos los cambios de acuerdo a los requerimientos del usuario

se puede dar click en promocionar.

61

Figura 10. Promocionar anuncio

Una vez realizada la promoción, esta herramienta de Facebook, permite verificar

diariamente los resultados obtenidos a través de esta publicidad, además finalizado

este proceso, se puede analizar los resultados finales a través de la siguiente opción

Figura 11. Ver resultados

A través de esta opción se pueden obtener datos sobre los alcances de la publicación

en dependencia del valor asignado a la publicidad.

62

Figura 12. Resultados

Además, uno de los indicadores principales por los cuales se puede identificar los

resultados propiamente dichos de la creación y publicidad del negocio a través de la

Fan page es el número de seguidores, el cual se lo puede verificar en el Menú derecho

de la página principal

Figura 13. Seguidores

Otra herramienta importante para ver y darle seguimiento a los datos estadísticos se

encuentra en el Menú Superior, opción Estadística (Figura 5), esta opción crea un

historial de todas las publicaciones realizadas y datos estadísticos más recientes.

63

INSTAGRAM

Es una aplicación que actúa como red social ya que permite a sus usuarios subir

cualquier tipo de fotos y videos, con la opción de aplicar diversos efectos fotográficos,

como, por ejemplo, filtros, marcos, similitudes térmicas, colores retro, o vintage, para

compartirlas no sólo en Instagram, sino en Facebook, Twitter y otras redes sociales.

Sin embargo, esta aplicación permite a los usuarios publicar contenido solo a través

del celular, ya que en el formato para computadora solo permite visualizar la

información publicada. (Figura 14)

Figura 14. Página de Instagram vista desde un computador

¿CÓMO REALIZAR PUBLICACIONES A TRAVÉS DE

INSTAGRAM?

A través de unos sencillos pasos, se puede realizar la publicidad en esta aplicación y

contabilizar los resultados de manera sencilla.

Para iniciar a publicar información y publicidad en esta red social, como paso previo es

necesario crear una cuenta, que puede estar enlazada con las demás redes sociales

como Facebook y Twitter. A continuación, se muestra una figura que indica la forma de

presentación de la aplicación para smartphone:

64

Figura 15. Página de Instagram vista desde un celular

Para contabilizar e identificar el crecimiento de la red social, es necesario simplemente

verificar el número de seguidores que posee en la parte superior de la página, la cual

también indica la cantidad de publicaciones realizadas y el número de personas

seguidas. Además, a partir de este menú se puede iniciar el proceso de promoción

pagada, el cual es similar a la de Facebook.

Previamente, es necesario tener en cuenta las imágenes que van a ser publicadas y

que servirán para realizar la publicidad de acuerdo al criterio del usuario, por

consiguiente, este paso previo es importante ya que el aumento de comensales va a

ser directamente proporcional a la calidad de la foto y al contenido de la publicación.

Para iniciar con el proceso de publicación se debe:

1. Dar click en el botón de agregar (Figura 15)

2. Seleccionar una foto o imagen desde tu celular, se puede además realizar una foto

en ese momento o tomar un video del momento, además se puede elegir filtros

predeterminados para mejorar la calidad de la imagen. (Figura 16)

65

Figura 16. Selección de imagen publicitaria

3. Finalmente, se puede agregar una descripción de la imagen y luego dar en

compartir.

66

Figura 17. Selección de imagen publicitaria

Además, si la aplicación está conectada con Facebook, se puede compartir

directamente sin necesidad de realizar otra publicación con el mismo contenido

aparente.

67

TWITTER

Twitter es considerado una red social, pero en realidad y para ser puristas

terminológicamente, estamos hablando de microblogging. Es un medio de

comunicación Online que consiste en el envío de mensajes cortos de texto a través de

una plataforma Online, siendo la más conocida Twitter. El acceso es sencillo y abierto

a todos, ya que tan solo hay que darse de alta con un e-mail y contraseña en la página

Web del servicio.

Figura 18. Portada principal de la página

Una vez estamos registrados, ya podemos comenzar a enviar mensajes a través de la

página y leer los mensajes que otros usuarios han escrito. Su objetivo es explicar qué

se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros

usuarios, ofrecer enlaces interesantes a páginas Web. Entre las principales

aplicaciones que se le puede dar a la plataforma social se encuentran:

• Tweet: El mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter

• Mention, mención y mencionar: En Twitter podemos hacer referencia a

cualquier usuario, lo estemos siguiendo o no, escribiendo @ y seguidamente, su

nombre de usuario.

• Retweet y Retweetear: En Twitter podemos re-difundir los mensajes de otros

usuarios a través de nuestra cuenta. A esa funcionalidad la llamamos ReTweet.

Al retweetear un tweet, lo recibirán nuestros seguidores, pero en él reconocemos

la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al

usuario del quien lo hemos retweeteado

68

¿CÓMO REALIZAR PUBLICIDAD A TRAVÉS DE

TWITTER?

1. Para realizar la publicación identificada según el criterio del usuario, es necesario

haber creado con anticipación una cuenta a través de un correo electrónico propio

de la empresa.

2. Además, se debe seleccionar la información que se va a publicar, así como también

utilizar los recursos propios de la pagina como el hashtag a través del símbolo

numeral “#” seguido de una palabra o frase relacionada a la empresa o producto

que se ofrece.

3. Finalmente, se da click en Twittiar

70

4.7. Conclusiones

Es innegable el poder que han ido tomando las redes sociales y más aún si se

habla de fines comerciales, son una potente herramienta que bien manejada puede

llevar a las MIPYMES a un desarrollo constante, generando no solo beneficios

económicos, sino también más fuentes de trabajo.

Es indispensable que el microempresario tenga en cuenta la importancia de las

redes sociales a la hora de hacer crecer su negocio. Contar con una comunidad de

seguidores asegura no solo rentabilidad, sino también confianza y reputación.

4.8. Recomendaciones

A los emprendedores se les recomienda asesorarse y auto educarse en cuanto a

la efectividad del uso de las redes sociales en beneficio para sus Micro, Pequeñas y

medianas empresas, esto generará un incremento no solo en sus ventas, sino que

lograrán alcanzar una presencia en línea, lo cual es muy beneficioso para el crecimiento

no solo de la empresa a nivel económico, sino también para crear confianza y una

buena reputación ante sus clientes y comunidad de seguidores.

71

4.9. Referencias Bibliográficas

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Wilsoft (2018) Que son las PYME. Recuperado el 16 de Agosto del 2018 de:

http://www.wilsoft-la.com/que-son-las-pyme/

74

ANEXOS

75

Anexo 1. Diseño de la Encuesta


FACULTAD DE COMUNICACIÒN SOCIAL

Mi nombre es Lourdes Fuentes, soy estudiante de la Facultad de Comunicación Social. Esta encuesta

tiene como finalidad realizar un estudio para determinar el uso apropiado de las redes sociales en las

microempresas de Guayaquil, ubicadas en el sector de Urdesa, en las calles Victor Emilio Estrada y

Miguel Aspiazu, con el objetivo de crear un manual para el correcto uso de las mismas. De antemano se

agradece su colaboración con este proyecto.

Marque con una X la respuesta.

1. ¿Cuenta su empresa o negocio con una páginas web o red social?

Sí. No.

2. ¿Qué ta importante considera usted que su empresa cuente con una página web o red

social con fines publicitarios?

a) Nada Importante b) Poco Importante c) Importante d) Muy Importante

3. Según las alternativas expuestas en esta pregunta, ¿Qué beneficios significativos puede

obtener su empresa o negocio al crear un vinculo con sus póntenciales clientes?

a) Poco Beneficioso b) Beneficioso c) Muy beneficioso

4. ¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o estrategias publicitarias en su

empresa?

a) Usted mismo. b) El Community Manager c) Otros

5. ¿la persona o personas encargadas del manejo de las redes sociales con fines

comerciales, qué conocimiento tienen de las mismas?

a) Nada b) Poco c) Suficiente d) Mucho

76

6. ¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o cuenta en las redes

sociales?

A) 1-3 Días b) 4-6 Días c) Cada Semana d) Cada mes o más de un mes

7. ¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes sociales de su empresa son

revisados previo a su publicación?

Sí. No.

8. Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus seguidores ante sus

publicaciones?

a) Bajo b) Medio b) Alto c) Muy alto.

9. ¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el uso óptimo de las redes

sociales en las microempresa?

a) Nada necesario b) Poco necesario c) Medianamenrte necesario d) Muy Necesario

10. Para su comodidad, ¿Cómo debería ser el Manual de uso de redes sociales para su

epresas?

a) Imágenes y texto b) Solo texto c) Digital

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Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES

Fotos de la realización de encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

Foto 1: María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

Foto 2 : María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu

78

Foto 3 : María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

Foto 3 : María de Lourdes Fuentes, autora, socializando la propuesta en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.

79

Anexo 3. Solicitud de entrevista




Guayaquil, Miércoles 1 de agosto de 2018

LCDO. OCTAVIO ISAAC ROJAS ORDUÑA, MSc. CIUDAD. De mis consideraciones:

Yo, María De Lourdes Fuentes Basantes, estudiante de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad De Guayaquil, con cédula de ciudadanía No. 1204347965, solicito a usted, se sirva concederme una entrevista la cual es fundamental para realizar la investigación correspondiente a mi TRABAJO DE TITULACIÓN: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”. Teniendo conocimiento de que labora fuera de la ciudad de Guayaquil, le solicito su colaboración vía correo electrónico Esperando tenga favorable acogida mi solicitud, quedo de usted muy agradecida. Atentamente, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES

C. C.: 1204347965

80

Anexo 4. Solicitud de entrevista




Guayaquil, Miércoles 1 de agosto de 2018

LCDO. ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA, MSc. CIUDAD. De mis consideraciones: Yo, María De Lourdes Fuentes Basantes, estudiante de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad De Guayaquil con cédula de ciudadanía No. 1204347965, solicito a usted, se sirva concederme una entrevista la cual es fundamental para realizar la investigación correspondiente a mi TRABAJO DE TITULACIÓN: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”. Teniendo conocimiento de que labora fuera de la ciudad de Guayaquil, le solicito su colaboración vía correo electrónico Esperando tenga favorable acogida mi solicitud, quedo de usted muy agradecida. Atentamente, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES C. C.: 1204347965

81

Anexo 5. Envío de solicitudes

SOLICITUD A OCTAVIO ROJAS

SOLICITUD A ALFREDO RAMIREZ

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Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas

Cuestionario para la entrevista al MSc Alfredo Javier Ramírez Carranza,

Diseñador Gráfico – Conferencista – Director de Marketing, INDEX Digital – Home

School.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Entrevista

La siguiente entrevista forma parte de la investigación para el trabajo de titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social.

Entrevistadora:


Entrevistado:

MSc. Alfredo Javier Ramírez Carranza

Director de Marketing, INDEX Digital

Tema:

Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de la Av. Víctor

Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, 2018

Cuestionario:

1. . ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las pequeñas

empresas de la ciudad de Guayaquil?

2. ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que su micro o pequeña

empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes sociales?

3. De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los puntos más

importantes a tratar en dicho documento?

83

4. De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso de las redes

sociales aplicadas a los negocios?

5. De no contar con personal capacitado una micro o pequeña empresa, ¿Cuáles

serían los puntos más importantes para una buena gestión de redes?

6. ¿Cuáles considera usted que serían los errores más comunes al utilizar las

redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener la capacitación

adecuada?

7. ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de compartir contenido

en las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que se

convertirán en potenciales clientes?

8. ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener un alto nivel de

respuesta?

9. ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?

10. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente redes sociales de

una micro y pequeña empresa?

Observaciones:

_______________________________________________________________

84

Cuestionario para la entrevista al MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de

túatú social media & pr.

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Entrevista

La siguiente entrevista forma parte de la investigación para el trabajo de titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social.

Entrevistadora:


Entrevistado:

MSc. Alfredo Javier Ramírez Carranza

Director de Marketing, INDEX Digital

Tema:

Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de la Av. Víctor

Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, 2018

Cuestionario:

1. . ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las pequeñas

empresas de la ciudad de Guayaquil?

2. ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que su micro o pequeña

empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes sociales?

3. De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los puntos más

importantes a tratar en dicho documento?

4. De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso de las redes

sociales aplicadas a los negocios?

5. De no contar con personal capacitado una micro o pequeña empresa, ¿Cuáles

serían los puntos más importantes para una buena gestión de redes?

85

6. ¿Cuáles considera usted que serían los errores más comunes al utilizar las

redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener la capacitación

adecuada?

7. ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de compartir contenido

en las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que se

convertirán en potenciales clientes?

8. ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener un alto nivel de

respuesta?

9. ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?

10. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente redes sociales de

una micro y pequeña empresa?

Observaciones:

_______________________________________________________________

86

Anexo 7. Entrevistado: Director de Marketing Alfredo Javier Ramirez Carranza

Anexo 8. Entrevistado: MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...

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