UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/36863/1/TESIS...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR EL TITULO DE INGENIERIA EN SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

TEMA: “MODELO DE NEGOCIO BASADO EN NUBE PARA TALLERES

MECÁNICOS AL SUR DE GUAYAQUIL”.

AUTORES:

ARTEAGA VARGAS LUIS DAVID

VERGARA RODRIGUEZ KEVIN FERNANDO

TUTOR:

EC. SUSANA PAOLA CARRILLO, MAE.

GUAYAQUIL, 2018

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

I

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Modelo de negocio basado en nube para talleres mecánicos al sur de Guayaquil

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): ARTEAGA VARGAS LUIS DAVID / VERGARA RODRIGUEZ KEVIN FERNANDO

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Susana Carrillo Vera / Christian Martillo Aviles

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

GRADO OBTENIDO: TERCER NIVEL

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 85

ÁREAS TEMÁTICAS: Modelo de Negocio

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:

Plan de negocio, Computación en la nube, Talleres mecánicos, organización, Software libre

Los talleres mecánicos al sur de Guayaquil se caracterizan en su mayoría por su informalidad en el ámbito administrativo por esta

razón carecen de una correcta organización de sus distintas actividades y procesos en sus tareas diarias. Al proporcionar una herramienta adaptable con una interfaz amigable al entorno de un mecánico podemos brindarle la facilidad para que pueda llevar un mejor servicio y para administrar sus recursos de una manera más consciente y a su vez mejorar la comodidad para el cliente.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0984882435 / 0985219251

E-mail: [email protected] [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Ing. Cesar Barrionuevo

Teléfono: 0994696504

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]


II

Guayaquil, agosto del 2018

Sr. /Sra. DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “MODELO DE NEGOCIO

BASADO EN NUBE PARA TALLERES MECÁNICOS AL SUR DE GUAYAQUIL” los estudiantes ARTEAGA VARGAS LUIS DAVID y KEVIN FERNANDO VERGARA RODRIGUEZ , indicando han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

● El trabajo es el resultado de una investigación. ● El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. ● El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. ● El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente, ______________________________________ Ec. Susana Carrillo. MAE,

C.I. 0920221637


III

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ec. Susana Paola Carrillo Vera, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente

trabajo de titulación ha sido elaborado por Arteaga Vargas Luis David C.C.: 0919516732 y Vergara Rodríguez Kevin Fernando C.C.: 0951193242, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial

para la obtención del título de Ingeniero en Sistemas Administrativos Computarizados.

Se informa que el trabajo de titulación: “Modelo de negocio basado en nube para talleres mecánicos al sur de Guayaquil”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND

quedando el 1% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39989765-848201-974127#q1bKLVayijY00DE01DE01jE0idVRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMDW2sDAysTQ3MjCxsDQwNakFAA==

EC. SUSANA PAOLA CARRILLO VERA, MAE. C.I. 0920221637


IV

Guayaquil, agosto del 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. COM. CHRISTIAN MARTILLO tutor del trabajo de titulación “MODELO DE

NEGOCIO BASADO EN NUBE PARA TALLERES MECÁNICOS AL SUR DE GUAYAQUIL” certifico que el presente

trabajo de titulación, elaborado por LUIS DAVID ARTEAGA VARGAS y KEVIN FERNANDO VERGARA RODRÍGUEZ,

con C.I. No. 0919516732 y 0951193242, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la

obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS, en la INGENIERÍA EN

SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS de la FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ha sido

REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

Ing. Christian Nahun Martillo Aviles

C.I. 0920126851


V

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, LUIS DAVID ARTEAGA VARGAS y KEVIN FERNANDO VERGARA RODRIGUEZ con C.I. No. 0919516732 y

0951193242, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “MODELO DE

NEGOCIO BASADO EN NUBE PARA TALLERES MECÁNICOS AL SUR DE GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y

responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de

Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________ __________________________________

LUIS DAVID ARTEAGA VARGAS KEVIN FERNANDO VERGARA RODRIGUEZ C.I. No. 0919516732 C.I. No. 0951193242

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.


VI

“MODELO DE NEGOCIO BASADO EN NUBE PARA TALLERES

MECÁNICOS AL SUR DE GUAYAQUIL”

Autores: Luis David Arteaga Vargas

Kevin Fernando Vergara Rodríguez

Tutor: Ec. Susana Carrillo, MAE

Resumen

Los talleres mecánicos al sur de Guayaquil se caracterizan en su mayoría por su informalidad en el ámbito administrativo por esta razón carecen de una correcta organización de sus distintas actividades y procesos en sus tareas diarias, debido a la naturaleza del negocio podemos encontrar deficiencias en su control de inventario, en la cartera de clientes y en sus ventas ocasionando muchas veces demora en los tiempos de respuesta dejando como resultado final una mala atención al cliente. Por medio del trabajo de campo y las encuestas se pudo palpar el comportamiento de los talleres y las diferentes necesidades que tienen que solventar. Al proporcionar una herramienta adaptable con una interfaz amigable al entorno de un mecánico podemos brindarle la facilidad para que pueda llevar un mejor servicio y para administrar sus recursos de una manera más consciente y a su vez mejorar la comodidad para el cliente.

Palabras Claves: Informalidad, comportamiento, adaptable, recursos y organización.


VII

“BUSINESS MODEL CLOUD BASED FOR MECHANICAL WORKSHOPS IN

THE SOUTH OF GUAYAQUIL”

Authors: Luis David Arteaga Vargas

Kevin Fernando Vergara Rodríguez

Advisor: Ec. Susana Carrillo, MAE

Abstract

The mechanicals workshops in the south of Guayaquil are characterized mostly by their informality in the administrative area for this reason they lack of proper organization of their various activities and processes in their daily tasks, due to the nature of the business we can find deficiencies in their control of inventory, in the portfolio of clients and in their sales, often causing delays in response times, leaving the final result of poor customer service. Through field work and surveys, the behavior of the workshops and the different needs they have to solve were palpable. By providing an adaptable tool with a friendly interface to the environment of a mechanic we can provide the facility so that you can take a better service and to manage your resources in a more conscientious way and at the same time improve the comfort for the client.

Keywords: informality, behavior, adaptable, resources and organization.

VIII

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi madre y padre quienes me apoyaron siempre moralmente, a

cada uno de mis seres queridos.

IX

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios primeramente por darme la sabiduría para realizar todas mis

actividades, familias y amigos cercanos que son parte vital de mi vida

X

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 2

1.1. ANTECEDENTES ................................................................................................... 2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 3

1.3 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN ...................................................................... 4

1.4 OBJETIVOS ................................................................................................................ 4

1.4.1 GENERAL ............................................................................................................. 4

1.4.1 ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 4

1.5 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 5

1.6 DELIMITACIÓN Y ALCANCE ...................................................................................... 5

1.6.1 DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA ............................................................................ 5

1.6.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL ................................................................................ 6

CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 7

MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... 7

2.1 Antecedentes .............................................................................................................. 7

2.1.1 Sistemas de Información ....................................................................................... 7

2.1.2 Modelo de Negocio ............................................................................................... 8

2.1.3 Computación en la Nube ..................................................................................... 10

2.1.4 SAAS .................................................................................................................. 11

2.1.5 XAMPP ............................................................................................................... 12

2.1.6 PHP ................................................................................................................... 13

2.1.7 Bases de datos ................................................................................................... 14

2.1.8 MYSQL ............................................................................................................... 15

2.1.9 BOOTSTRAP ...................................................................................................... 16

2.1.10 MVC .................................................................................................................. 17

2.1.11 Valor Actual Neto ............................................................................................. 19

2.1.12 Tasa Interna de Retorno .................................................................................. 20

2.2 MARCO LEGAL ......................................................................................................... 21

2.2.1 Permisos y reglamentos para el software ............................................................ 21

2.2.2 Facturación Electrónica ....................................................................................... 21

2.2.3 Esquema Online.................................................................................................. 24

2.2.4 Esquema Offline.................................................................................................. 24

2.2.5 Instituto de Propiedad Intelectual ........................................................................ 25

XI

2.2.6 Programas De Ordenador (Software) .................................................................. 25

2.2.7 Código INGENIOS .............................................................................................. 25

2.2.8 ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes De Datos ............ 27

2.2.9 Permisos y reglamentos para el taller ................................................................. 29

CAPÍTULO III DISEÑO METODOLGICO ........................................................................... 33

3.1 Diseño Metodológico ................................................................................................. 33

3.2 Tamaño de muestra .................................................................................................. 34

3.3 La Metodología .......................................................................................................... 35

3.4 Análisis de la información .......................................................................................... 36

Pregunta 1: Tipo de Taller ............................................................................................ 36

Pregunta 2: De las siguientes opciones, ¿Cuál es la forma en la que administra su

negocio actualmente? .................................................................................................. 37

Pregunta 3: Según su respuesta anterior, ¿Cómo calificaría su sistema de registro de

actividades actual? ...................................................................................................... 38

Pregunta 4: De las siguientes opciones, ¿Cuál considera como problemática principal

de su sistema actual para el registro de actividades? .................................................. 39

Pregunta 5: ¿Conoce alguna herramienta que ayude a la gestión y registro? .............. 40

Pregunta 6: Si su respuesta fue sí, ¿Considera que necesita una solución para las

problemáticas que le genera su sistema de registro administrativo actual? ................. 41

Pregunta 7: ¿Le gustaría la idea de una herramienta que cubra con todas las

necesidades que requiere el registro de actividades administrativas del negocio? ...... 42

Pregunta 8: ¿Le gustaría invertir en una nueva herramienta como solución, que

beneficie de manera personalizada la administración de su negocio? ......................... 43

Pregunta 9: De las siguientes opciones, ¿Qué servicio adicional le gustaría que la

herramienta le ofrezca a su negocio? .......................................................................... 44

CAPÍTULO IV PROPUESTA .............................................................................................. 45

4.1 Descripción del servicio ............................................................................................. 45

4.3 Naturaleza del Negocio ............................................................................................. 47

4.4 Descripción del servicio ............................................................................................. 47

4.4.1 Misión ................................................................................................................. 48

4.4.2 Visión .................................................................................................................. 49

4.4.3 Valores de la Empresa ........................................................................................ 50

4.4.4 Estructura Organizacional .............................................................................. 51

4.4.5 Líneas de la producción del servicio.................................................................... 51

4.5 Análisis Situacional .................................................................................................... 53

4.5.1 Análisis PESTEL ................................................................................................. 53

4.5.2 Análisis FODA ..................................................................................................... 54

XII

4.6 Análisis de Mercadotecnia ......................................................................................... 55

4.6.1 Marketing Mix ...................................................................................................... 55

4.7 Análisis Técnico ......................................................................................................... 57

4.7.1 Requisitos Técnicos ............................................................................................ 58

4.7.2 Análisis Tecnológico ........................................................................................... 59

4.9 Análisis Financiero .................................................................................................... 61

4.9.1 Estructura de Costos y Gastos ............................................................................ 61

4.9.2 Proyecciones de Ingresos ................................................................................... 65

4.9.3 Estados de Resultados Proyectados ................................................................... 66

4.9.4 Flujo de Caja ....................................................................................................... 69

4.10 Conclusiones ........................................................................................................... 71

4.11 Recomendaciones ................................................................................................... 72

ANEXOS ............................................................................................................................. 74

Anexo 1 – Amortización de Préstamo (Inversionista) ....................................................... 74

Anexo 2 – Proyecciones de Costos Operacionales y No Operacionales ......................... 76

Anexo 3 – Proyecciones de Sueldos ............................................................................... 78

Anexo 4 – Interfaz de usuario .......................................................................................... 80

REFERENCIAS .................................................................................................................. 86

XIII

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Tipo de Taller ........................................................................................................... 36

Tabla 2 - Formas de registro de la actividad administrativa .................................................... 37

Tabla 3 - Calificación Sistema Actual ..................................................................................... 38

Tabla 4 - Problemáticas actuales.............................................................................................. 39

Tabla 5 - Conocimiento por otras herramientas ....................................................................... 40

Tabla 6 - Necesidad de una Solución ....................................................................................... 41

Tabla 7 - Atracción por una nueva herramienta....................................................................... 42

Tabla 8 - Aceptación de la nueva herramienta como solución ................................................ 43

Tabla 9 - Aceptación de la nueva herramienta como solución ................................................ 44

Tabla 10 - Inversión Inicial ...................................................................................................... 61

Tabla 11 - Balance Inicial ........................................................................................................ 62

Tabla 12 – Costos Operacionales y No Operacionales ............................................................ 63

Tabla 13 – Gastos en Sueldos Primer año ............................................................................... 63

Tabla 14 – Análisis de Capital Proyecto .................................................................................. 64

Tabla 15 – Capital de Trabajo Proyectado ............................................................................... 64

Tabla 16 – Flujo de Ingresos Proyectados ............................................................................... 65

Tabla 17 – Proyecciones de Ingresos ....................................................................................... 65

Tabla 18 – Estado de Resultados 2018 - 2019 ......................................................................... 66

Tabla 19 – Estado de Resultados 2019 – 2020 ........................................................................ 66




Tabla 23 – Flujo de Caja en los Próximos 5 años .................................................................... 69

Tabla 24 – Evaluación Financiera............................................................................................ 70

Tabla 25 – Ratios Financieros .................................................................................................. 70

Tabla 26 – Datos para el Préstamo Inicial ............................................................................... 74

Tabla 27 – Tabla de Amortización........................................................................................... 74

Tabla 28 – Costos Operacionales y No Operacionales Año 2 ................................................. 76




Tabla 32 - Sueldo Proyectado Año 2 ....................................................................................... 78




XIV

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 2 - Tipos de Taller....................................................................................................... 36

Gráfico 3 – Formas de registro de la actividad administrativa ................................................ 37

Gráfico 4 – Calificación Sistema Actual ................................................................................. 38

Gráfico 5 – Problemáticas actuales .......................................................................................... 39

Gráfico 6 – Conocimiento por otras herramientas ................................................................... 40

Gráfico 7 – Necesidad de una Solución ................................................................................... 41

Gráfico 8 – Atracción por una nueva herramienta ................................................................... 42

Gráfico 9 – Aceptación de la nueva herramienta como solución ............................................ 43

Gráfico 10 – Opción adicional más requerida ......................................................................... 44

XV

ÍNIDE DE FIGURAS

Fig. 1 -Diagrama de flujo de un Sistema de Información .......................................................... 8

Fig. 2 -Modelo de negocio ....................................................................................................... 10

Fig. 3 - Interfaz de XAMPP ..................................................................................................... 13

Fig. 4 - Logo PHP .................................................................................................................... 14

Fig. 5 -Logo de MySQL........................................................................................................... 15

Fig. 6 - Logo de BOOSTRAP .................................................................................................. 16

Fig. 7 - Modelos del PHPSTORMS ......................................................................................... 18

Fig. 8 - Esquema On Line ........................................................................................................ 24

Fig. 9 - Esquema Off Line ....................................................................................................... 25

Fig. 10 - Limitación del sector ................................................................................................. 33

XVI

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 4.1 Interfaz de ventas por mecánico ............................................................................. 80

Anexo 4.2 Actividades por mecánico ...................................................................................... 80

Anexo 4.3 Interfaz de reservaciones / Avance del vehículo ................................................... 81

Anexo 4.4 Historial de reservaciones ...................................................................................... 81

Anexo 4.5 Registro de Usuarios .............................................................................................. 82

Anexo 4.6 Reportes de ventas .................................................................................................. 82

Anexo 4.7 Interfaz para la recepción del vehículo .................................................................. 83

Anexo 4.8 Interfaz de herramientas de panel administrativo ................................................. 83

Anexo 4.9 Panel de reservaciones ........................................................................................... 84

Anexo 4.10 Reporte de vistas de ventas por mecánico ............................................................ 84

Anexo 4.11 Interfaz de ventas por mecánico en detalle .......................................................... 85

1

INTRODUCCIÓN

Entre la parroquia Urdaneta y Febres Cordero en los alrededores de la calle 17 existe

una amplia gama de talleres mecánicos de diferentes tipos y precios ya que hoy en día tener

un auto es más una necesidad que un lujo, es costumbre de los Guayaquileños dirigirse a este

sector para realizar mantenimiento a su vehículo. A continuación una breve introducción de

esta investigación:

CAPÍTULO I: Detalle de los acontecimientos posteriores en los que sirven como

indicadores para la problemática que existe y a la posible solución del mismo, también se

establecen objetivos para orientar de mejor manera el proyecto y delimitar el alcance del

mismo dándole una pertinente justificación para indicar porque se está realizando el trabajo.

CAPITULO II: Se muestra los reglamentos y las normativas en los que se debe

fundamentar para la buena administración de un taller mecánico así como las que debe

regirse un software para no quebrantar derechos de propiedad intelectual. Se establecen los

estándares que debe cumplir un modelo de negocio y se explica conceptualmente las

herramientas que se usaran para elaborar la solución.

CAPITULO III: Se determina la metodología a emplearse y el universo poblacional

de talleres a encuestar, se formulan las preguntas y una vez obtenida la muestra se procede a

encuestar, tabular e interpretar resultados.

CAPITULO IV: Es la propuesta del producto, analiza las características del mismo y

establece mediante proyecciones lo que podría ocurrir en el negocio, en este capítulo se

realiza marketing mix, análisis FODA y todo lo que respecta a la descripción del producto.

MODELO DE NEGOCIO BASADO EN NUBE PARA TALLERES MECÁNICOS AL

SUR DE GUAYAQUIL

2

CAPÍTULO I

1.1. ANTECEDENTES

La Provincia del Guayas se caracteriza por tener la mayor concentración en cuanto a

participación en el sector automotriz del país se refiere, según un comunicativo del portal

Ecuador en cifras en su portal web el 16 de Octubre del 2013, basado en los datos estadísticos

del censo del 2011, destaca la considerable participación de la provincia del Guayas en el

sector automotriz, la Provincia del Guayas contaba con un número de 6.545 establecimientos

referentes al sector automotriz hasta ese año, contando con la mayor parte de su participación

en la ciudad de Guayaquil.

El presente trabajo se elabora con base en las necesidades que presentan los dueños de

talleres mecánicos, al momento de cuantificar sus ingresos y conocer cuáles han sido sus

ingresos exactos en determinado periodo de tiempo, muchos de estos dueños desconocen

cuáles son verdaderamente sus ingresos, ya sean estos anuales, trimestrales o mensuales.

Existe una gran informalidad en el ámbito administrativo de un gran porcentaje de los

talleres que residen en la parte sur de la ciudad de Guayaquil, dada la naturaleza de su

negocio, muchos de los dueños de los talleres no tienen el cuidado debido de las cuentas,

salida de capital, gestión de activos y parte administrativa de sus negocios, los cuales

presentan una tendencia de crecimiento constante en la ciudad de Guayaquil.

Los talleres mecánicos en la ciudad de Guayaquil constituyen una parte muy

importante de la cultura de Guayaquil, pues disponen de más de 400 mil automóviles que

circulan por la ciudad y que requieren chequeos mensuales y cambio de piezas, sin contar con

que deben estar listos para las revisiones anuales que exige la Autoridad de Tránsito

Municipal esta época representa un ingreso adicional para los talleres en general.

En el sur de la ciudad existe una gran cantidad de conglomeración de talleres ubicados

en sectores específicos de este sector, desde talleres con no más de 5 años de funcionamiento,

hasta talleres con más de 20 años que cuentan con establecimientos y edificaciones adecuadas

de una manera rústica pero óptima para realizar las labores que corresponden a la mecánica

en general.


SUR DE GUAYAQUIL

3

Además, existen edificaciones bastantes adecuadas que además de brindar el servicio

de mecánica en general ofrecen a sus clientes la comodidad para poder esperar mientras sus

vehículos son reparados, existen además, talleres mecánicos que cuentan con un amplio stock

de partes y accesorios, así como los hay también aquellos que solo cuentan con un stock que

consiste en piezas, partes y repuestos para atender aquellas necesidades más comunes y

solicitadas por sus clientes. Pues es en este sector de la ciudad donde el guayaquileño cuenta

con mayor variedad de servicios en cuanto a talleres mecánicos se refiere.

A lo largo de la calle 17 se pueden encontrar talleres mecánicos de diferentes

contrastes y de diferentes categorías, podemos encontrar desde un taller equipado para

realizar cambio de piezas, alineación, balanceo, cambio de aceite, entre otras cosas como así

mismo se puede encontrar el taller popular que cuenta con espacio en la acera y sus

trabajadores atendiendo según sus costumbres que atiende ciertas necesidades según su

equipamiento y capacidad.

Dada la gran popularidad que tiene este sector, vienen personas de varias partes de la

ciudad, inclusive de las ciudades más próximas a Guayaquil como lo son Durán, Milagro,

Naranjal y Samborondón. “Este sector es conocido por los mecánicos, electromecánicos. Uno

viene acá porque le cobran más barato y ya conoce la calidad del trabajo de los maestros”, (El

Universo, 2017).

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a que la naturaleza del negocio de los talleres mecánicos demanda exponerse a

situaciones que involucren ensuciarse con distintos materiales existe una gran número de

talleres que registran sus operaciones de manera informal (cuadernos o libretas) como lo son

las ventas que realizan, la cantidad de reparaciones que realizan, el historial de reparaciones

por vehículo, la administración de inventario, el ingreso que obtienen por día y así mismo los

gastos que tienen ya sea de servicios básicos, imprevistos y además el pago de su personal, ya

que existe un gran número de dueños de estos talleres que tienen de entre 2 a 6, empleados

los cuales reciben un pago por cantidad de carros reparados, esta es la manera en que muchos

de los dueños llevan el control de sus actividades diarias.

Muchos de los dueños de estos talleres comentan que son ellos mismos son los que

llevan la contabilidad de sus negocios, mientras que otros optan por contratar a una persona,


SUR DE GUAYAQUIL

4

en determinados casos, una contadora, para que registre ingresos y egresos de sus negocios, y

a su vez hay un pequeño porcentaje de dueños de talleres de no tan avanzada edad que se las

ingenia para registrar todo lo concerniente de su negocio en hojas de cálculo de su equipo

portátil o computadora de escritorio.

Son muchos los dueños de talleres mecánicos que reconocen que los registros de sus

actividades no son adecuados y toda la información contable y administrativa que conlleva

esta actividad por no tener la herramienta adecuada que se adapte a sus necesidades, dando

como resultado desorden e insatisfacción del cliente.

1.3 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

Una vez descrito el contexto del problema, nacen las siguientes interrogantes que se

buscará responder en este trabajo:

¿Cuál es la manera en que los dueños de los talleres registran y llevan la actividad

de sus talleres?

¿Cómo cuantifican los ingresos y salidas de sus talleres?

¿Cuáles son los procesos que involucran a los talleres?

¿Cuál es la cantidad media de autos que son reparados en un taller?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 GENERAL

Proponer un modelo de negocio que ayude al registro y gestión de todas las

actividades de los talleres mecánicos del sector Sur de la ciudad de Guayaquil,

solucionando las problemáticas que se le presentan a los talleres, por medio de un

sistema modulado.

1.4.1 ESPECÍFICOS

Aplicar mediante la investigación los estándares legales y jurídicos en el Ecuador,

rigiendo cada proceso por la investigación.


SUR DE GUAYAQUIL

5

Establecer un enfoque y estructura metodológica para el procesamiento de los

datos y su respectivo análisis adecuado al modelo de negocio.

Elaborar una herramienta informática integral en la nube que permita un óptimo

control de los recursos y facilite la toma de decisiones en los talleres mecánicos.

1.5 JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer una herramienta tecnológica

como solución a la problemática que hemos evidenciado que presentan los talleres del sector

sur de la ciudad de Guayaquil, un sector que aporta en gran manera al desarrollo económico y

que continuamente está creciendo debido a que hoy en día tener un carro representa un

necesidad para cualquier persona.

Además, con este trabajo investigativo se pretende potenciar el negocio de los talleres

mecánicos mediante la adopción de un modelo de negocio que automatice sus operaciones,

optimizar los movimientos contables y facilitar la toma de decisiones en los talleres del

sector sur de la ciudad, aprovechar los recursos existentes y generar de este modo una mayor

productividad en este sector.

1.6 DELIMITACIÓN Y ALCANCE

Debido a la inexistencia de un sistema o plataforma que brinde y abarque las

problemáticas de los que se hizo mención anteriormente en los talleres del sector sur de la

ciudad la delimitación del proyecto se basa en los siguientes aspectos.

1.6.1 DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

El presente trabajo investigativo se ejecutará y abarca solamente a talleres mecánicos

del sector sur de la ciudad de Guayaquil, con el fin de diseñar un modelo de negocio que

facilite a las gestiones antes mencionadas de los talleres del sur de Guayaquil.


SUR DE GUAYAQUIL

6

1.6.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL

El levantamiento de información de los que comprende este trabajo de tesis y los

respectivos estudios se ejecutará en un periodo comprendido desde mayo del 2018 a

mediados de agosto del mismo año


SUR DE GUAYAQUIL

7

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes

2.1.1 Sistemas de Información

Los sistemas de información han transformado la metodología en la que las

organizaciones actuales laboran y operan, ya que a través de uso se optimizan los procesos

administrativos y operativos de una compañía o empresa. Estas contribuyen en gran manera a

la toma de decisiones, debido a que la información se muestra en una mejor presentación y

lista para realizar un análisis, están en la capacidad de suministrar la información necesaria y

requerida en el momento justo.

Podemos definir un sistema de información como un conjunto de elementos que

interactúan entre sí, con el objetivo de facilitar los requerimientos de información de una

organización. “En la teoría general de sistemas, un SI es un sistema, automático o manual,

que comprende personas y/o métodos organizados para agrupar, procesar, transmitir y

diseminar datos que representan información para el usuario” (Gonzáles, 2012, pág. 1). En

todo sistema de información se debe tener en cuenta el equipo computacional para que este

pueda operar y el recurso humano que opera y hace uso de un sistema de información.

Elementos que componen un Sistema de Información:

● Base de Datos, aquí se almacena toda la información correspondiente al negocio

que se requiere para la toma de decisiones.

● Transacciones, este comprende todos los elementos de interfaz que permiten al

usuario consultar, insertar, alterar y eliminar información específica.

● Informes, comprendido por varios registros y/o información de tipo estadísticos

● Procesos, estos generan nuevos registros de información y así mismo obtienen

información de la base de Datos

● Usuarios, todo aquel recurso humano que interactúa con un sistema, desde el más

alto nivel hasta el más bajo en una jerarquía organizacional.

● Procedimientos administrativos, reglas y políticas que rigen el comportamiento de

las personas que usan un sistema ante este.


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Fig. 1 -Diagrama de flujo de un Sistema de Información

2.1.2 Modelo de Negocio

Un modelo de negocio es una manera de definir cómo una empresa va a suplir las

necesidades de sus clientes a través de un servicio o producto para poder obtener ingresos y

beneficios. Según Clark, Osterwalder y Pigenur (2012), sobre los modelos de negocios,

definen que, “se pueden entender como planos en los que se describe el modus operandi de

una empresa. Del mismo modo que un arquitecto prepara planos para la construcción de un

edificio, los empresarios diseñan modelos de negocio que les guían durante la creación de

una empresa. Un directivo incluso podría esbozar un modelo de negocio para visualizar mejor

el funcionamiento de una empresa existente.” (pág. 26).

A partir de estos conceptos, podemos deducir que un modelo de negocio parte de la

lógica que las organizaciones siguen para poder así obtener ingresos. Pero para obtener un

modelo de negocio, según Clark, Osterwalder y Pigenur (2012), para poder entender a fondo

un modelo negocio es necesario plantearse las siguientes interrogantes:

¿Qué servicios necesita realmente el cliente?

Uno de los fundamentos principales de los modelos de negocios se basa en la

dependencia que tienen las empresas sobre sus clientes y del dinero para poder subsistir,

Clark, Osterwalder y Pigenur (2012), mencionan además que “Cada empresa tiene un

objetivo diferente, pero todas deben regirse por la lógica de obtención de ganancias para

sobrevivir y crecer. Todas necesitan un modelo de negocio viable. En un modelo de negocio

debe entrar más dinero del que sale o, como mínimo, entrar tanto dinero como sale”, (pág.

28).


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9

Un modelo de negocio eficaz debe tener en consideración las siguientes

características:

Clientes: El cliente como en todo negocio, es la razón de ser del mismo, pues

gracias a él un negocio obtiene sus ganancias, la organización atiende a los

clientes.

Valor Añadido: Un modelo de negocio debe ser capaz de no solo brindar un

servicio o producto, este debe tener alguna característica para que el cliente no

dude en seleccionar como mejor opción.

Canales: Se debe tener clara las formas en que un servicio o producto sea

accesible al cliente.

Relaciones con el cliente: Establecer diferentes tipos de relaciones con sus

clientes.

Ingresos: Es la obtención de recurso monetario por la prestación de un servicio o

por ofrecer un determinado producto.

Recursos clave: Todo aquello que se requerirá para la elaboración y puesta en

marcha de un modelo de negocio.

Actividades claves: Todas aquellas actividades que se requieren para elaborar

todo aquello que conlleva el modelo de negocio.

Asociaciones claves: En determinadas ocasiones suelen establecerse convenios

claves fuera de la empresa así como de determinados elementos o recursos.

Costo: Todo el costo que conlleva la adquisición de Recursos claves, la

realización de actividades claves y el trabajo con socios claves.


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Fig. 2 -Modelo de negocio

Fuente: Clark, Osterwalder & Yves, 2012

2.1.3 Computación en la Nube

En la actualidad es muy común ver cómo pequeñas y grandes empresas están

migrando sus registros en papel o en sistemas poco eficientes a servicios propios o de

proveedores externos alojados en la nube. Debido a la gran evolución tecnológica en la cual

estamos inmersos, y el indudable crecimiento del internet que cada día nos trae nuevas

sorpresas, las empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes se ven en la necesidad de

guardar la integridad de su información. Según Crosnier (2008), sobre la información digital,

dice que “se encuentra en todas partes de nuestra sociedad, circula por las redes, se visualiza

en la pantalla, se escucha en los teléfonos móviles [….] todos los artefactos materiales,

históricamente asociados a nuestras prácticas de acceso a la información –libros, revistas,

discos, carteles, tablas, álbumes de fotos,..” ceden terreno ante las herramientas electrónicas

gadgets” (pág. 19).

La computación en la nube nos ofrece una gran cantidad de posibilidades, y es que

entre las que más se destaca es la posibilidad de reducir costos importantes en infraestructura

tecnológica y recursos informáticos, pues todo esto puede ser ofrecido a través de internet

como un servicio, a lo cual los usuarios que contratan estos servicios, muchas veces no tienen

la más mínima idea de cómo trabaja el sistema o servicio que ven a través de sus


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ordenadores, esto hace que sea un servicio muy accesible y comprensible para el usuario final

(Barrios, Lucero, & Veras, 2009).

Los servicios en la nube están divididos en tres capas esenciales, los cuales son:

Software As A Service (Software como servicio), que esencialmente consiste en

la entrega de una aplicación informática.

Platform As A Service (Plataforma como servicio), esta es la capa en la cual su

principal servicio es ofrecer un entorno o plataforma que permita desarrollar por

medio de internet.

Infrastructure As A Service (Infraestructura como servicio), esta es la capa más

baja enfocada a la optimización de recursos físicos, su principal fuerte es la

externalización de servidores para espacios en disco, bases de datos, routers,

switches, etc.

Las opciones que brinda la computación en la nube son muy amplias y muy útiles en

determinadas circunstancias. Este trabajo estará enfocado como un servicio en nube, que

brinda una solución a los inconvenientes que fueron detallados y profundizados en el

planteamiento del problema del presente documento (Barrios, Lucero, & Veras, 2009).

2.1.4 SAAS

Como se explicó con anterioridad, ahora comprendemos que es un servicio en la nube

y se explicó de una manera muy superficial, las capas que componen un servicio en nube,

ahora profundizaremos a detalle todo lo que comprende un SAAS. Mara Gómez (2010), nos

explica que un SAAS, definiéndolo como: “los derechos de uso del software, cuando su uso

se lo hace a través de un proveedor de servicios de Internet que es quien lo tiene instalado y a

su vez, es utilizado por los ordenadores cliente. Este servicio puede darlo la misma empresa

para sí misma o bien el proveedor del software a terceros o también sistemas mixtos”. En

otras palabras, uno paga por un servicio determinado por medio de un software en línea

alojado en un servidor para realizar una o determinadas tareas.


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Ventajas de SAAS:

Entre las ventajas más primordiales de usar SAAS como computación en la nube

tenemos los siguientes aspectos.

No requiere de Inversión, pues solamente se paga por el uso de la herramienta,

mas no por su desarrollo.

Sin Riesgos, Persona calificada está en constante soporte técnico resguardando la

integridad de los datos y la información de los clientes.

Reducción de Costos, se reduce en gran cantidad los costos de mantenimiento,

debido a que hay personas tras el cuidando en todo momento su correcto

funcionamiento.

Enfoque de esfuerzos solamente al negocio, debido a que un problema muy

común de los emprendimientos, se debe al hecho de no contar con un eficiente

sistema de información, pues con un SAAS el cliente da mayor atención a la

gestión de su negocio.

Mayor disponibilidad y seguridad de los datos, al ser un servicio ofrecido por

internet, cuenta con la disponibilidad de poder acceder a este a cualquier

momento.

2.1.5 XAMPP

Según Gonzáles (2013), define XAMPP como: Un servidor independiente de

plataforma que consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache

y los intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre proviene del acrónimo de X

(para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl.

XAMPP es un servidor independiente que permite instalar de una manera sencilla

Apache, indistintamente del Sistema Operativo que tenga nuestro ordenador, permitiéndonos

de esta manera ambientar nuestro ordenador como un servidor local para poder así, ejecutar

aplicaciones web desde nuestro computador sin necesidad de tener acceso a internet.


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El uso de este servidor es imprescindible para el desarrollo del presente trabajo, ya

que el presente trabajo estará desarrollado con las tecnologías PHP como lenguaje BackEnd,

y MySQL como motor de base datos. Teniendo en consideración además, el fácil uso que

este servidor brinda, y por contener una configuración completamente funcional desde el

momento que es instalado.

Fig. 3 - Interfaz de XAMPP

El uso de XAMPP es consideradamente sencillo, una vez instalado el software solo es

necesario levantar el servidor apache si se necesita ejecutar páginas hechas en Php, pero si se

requiere acceder a un proyecto con conexión a MySQL, es necesario también levantar los

servicios de MySQL. Si el fin es solamente el de hacer pruebas con nuestros proyectos

alojados en nuestro equipo, es necesario copiar el proyecto en la carpeta htdocs ubicado en la

carpeta de instalación de este software o en su defecto los proyectos deben ser desarrollados

en esta ubicación del Computador., por lo general, aunque varía según la opción escogida por

el usuario y la versión del Sistema Operativo, se encuentra en “C:\xampp\htdocs”.

2.1.6 PHP

Php nace del acronimo (Hypertext Preprocessor) y es un lenguaje de programación

web backend muy potente, especialmente diseñado para el desarrollo de páginas web

dinámicas. Según Gutiérrez (2005), “PHP es un lenguaje de programación, relativamente


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nuevo, concebido principal como herramienta para el desarrollo de aplicaciones web” (pág.

338).

También se considera a PHP como un lenguaje de alto nivel de código abierto muy

popular y conocido en las comunidades de desarrollo y foros de debate entre programadores a

nivel mundial, este lenguaje es interpretado y ejecutado del lado del servidor, generando

páginas dinámicas embebido en HTML y enviándolo al cliente (Aristizábal, 2012). Motivo

por el cual es uno de los lenguaje de programación web más usado actualmente

convirtiéndolo así en una de las mejores opciones que tienen los programadores al momento

de elegir un determinado lenguaje para desarrollar (Aristizábal, 2012).

Fig. 4 - Logo PHP

Su popularidad nace de la facilidad que este lenguaje ofrece para desarrollar páginas

web dinámicas y potentes. En la documentación oficial de PHP podemos encontrar que el uso

de este lenguaje es verdaderamente fácil de aprender y a su vez ofrece potentes opciones para

desarrollar aplicaciones web de gran alcance. Según el blog digital de The PHP Group, se

afirma que: “Lo mejor de utilizar PHP es su extrema simplicidad para el principiante, pero a

su vez ofrece muchas características avanzadas para los programadores profesionales.”

2.1.7 Bases de datos

Para entender mejor el concepto de una base de datos es necesario partir primero

conociendo qué es un dato. Un dato puede ser una información concreta, puede ser una cifra,

como también lo puede ser una letra, párrafo o una sola letra, puede ser un simple número,

como también lo puede ser un texto entero de 50 palabras, pero cuando un dato.

Una base de datos es un conjunto de información almacenada y relacionada bajo una

estructura definida, toda esta información debe pertenecer a un mismo contexto, según


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Campos y otros, (2005), afirman que una base de datos es: “la representación integrada de los

conjuntos de entidades instancia correspondientes a las diferentes entidades tipo del SI y de

sus interrelaciones. Esta representación informática (o conjunto estructurado de datos) debe

poder ser utilizada de forma compartida por muchos usuarios de distintos tipos.” (pág. 8).

2.1.8 MYSQL

MySQL es un gestor de base de datos de código libre más usado en la actualidad, en

otras palabras, el código fuente está alcance de cualquier persona que con el conocimiento

respectivo pueda realizar mejoras, solucionar problemas y sobretodo, sugerir optimizaciones

(Gilfillan, 2003).

Aristízabal (2012), aporta sobre el uso de MySQL, donde menciona que: “La gran

cantidad de librerías y otras herramientas que permiten su adaptabilidad en distintos sistemas

operativos y en diferentes lenguajes de programación, como PHP, Perl, Java y muchos más.

MySQL, como base de datos relacional, utiliza múltiples tablas, para almacenar y organizar

la información” (pág. 200).

Fig. 5 -Logo de MySQL

Para acceder a la información almacenada en este gestor, MySQL provee el acceso de

la información que se almacena en la base de datos mediante comandos SQL, que traducido

al español quiere decir lenguaje de consulta estructurada (Structured Query Language), estos

comandos están divididos en dos categorías:


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Data Definition Language - Lenguaje de Definición de Datos (DDL)

Este tipo de sentencias son usadas esencialmente para elaborar la estructura de lo que

sería la base de Datos y demás componentes necesarios. Para Reyes (2002), las sentencias

DDL a: “Son aquellas utilizadas para la creación de una base de datos y todos sus

componentes: tablas, índices, relaciones, disparadores (triggers), procedimientos

almacenados, etc.” (pág. 3).

Data Manipulation Language - Lenguaje de Manipulación de Datos

Tal como lo indica su nombre, con este tipo de sentencias se puede manipular y hacer

uso de los datos que contiene una base de datos, dentro de ellos estarían las opciones de crear,

editar, eliminar y modificar los registros de una base de datos. Reyes (2002), define las

sentencias DML como: “Aquellas utilizadas para insertar, borrar, modificar y consultar los

datos de una base de datos.” (pág. 3).

A lo largo del desarrollo de este trabajo, se trabajara en gran medida con cada uno de

estas sentencia, de ahí nace la necesidad de abarcar todos estos conceptos por el hecho de que

se trabajara con una gran cantidad de registros en las bases de datos correspondientes para

este trabajo.

2.1.9 BOOTSTRAP

Fig. 6 - Logo de BOOSTRAP

Bootstrap es un framework front-end lanzado en el 2011 que facilita la creación y

desarrollo de páginas web, responsive y amigables. Este framework fue creado por los

desarrolladores de Twitter, para solucionar los requerimientos de sus clientes potenciales,


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esto garantiza que este framework está muy bien pensado para el desarrollo de aplicaciones

web responsives.

En los primeros días de Twitter, los ingenieros usaban casi cualquier biblioteca

con la que estaban familiarizados para cumplir con los requisitos de los clientes potenciales.

Las inconsistencias entre las aplicaciones individuales dificultan su escalado y

mantenimiento. Bootstrap comenzó como una respuesta a estos desafíos y se aceleró

rápidamente durante la primera semana pirata de Twitter. Al final de Hackweek, habíamos

alcanzado una versión estable que los ingenieros podían usar en toda la empresa.

El uso de este framework facilita en gran medida el desarrollo y diseño de una

aplicación web, sin necesidad de tener conocimientos avanzados de JavaScript y de CSS.

Primeramente hay que tener en consideración en qué entorno se encuentra la aplicación, ya

sea online u offline. Si nuestro proyecto está alojado en un servidor local sin acceso a internet

se lo considera off-line y no bastará añadir estas etiquetas ya que no se visualizará ningún

cambio en nuestro proyecto debido a que estas etiquetas “linkean” a un repositorio externo

alojado en internet. Para estos casos es necesario descargar el comprimido que lo provee la

misma página oficial para añadirlo a nuestro proyecto una vez descomprimido y añadir las

mismas etiquetas en el head de nuestro HTML pero haciendo referencia a la carpeta donde

está el archivo descargado.

2.1.10 MVC

Para la elaboración o desarrollo de cualquier sistema de información existe la necesidad de

que se desarrolle en base a una estructura o esquematización metodológica para garantizar el

flujo y la integridad de la información, en este caso se trabajara en un patrón de arquitectura

denominado MVC.

De esta manera nace la necesidad de entender en qué consiste esta arquitectura de

software. Para Bahit (2014), brinda un concepto mucho más técnico, que define al MVC

como: “Un patrón de arquitectura de software encargado de separar la lógica de negocio de la

interfaz del usuario y es el más utilizado en aplicaciones Web, ya que facilita la

funcionalidad, mantenibilidad y escalabilidad del sistema, de forma simple y sencilla, a la vez

que permite no mezclar lenguajes de programación en el mismo código” (pág. 34).


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Este patrón está constituido por tres niveles o capas antes mencionadas, los cuales se

buscará definir de un mejor modo a continuación, en base al portal digital LIBROSWEB

(2014):

Modelo: Esta capa está constituida por la información con la que trabajará la

aplicación elaborada bajo este patrón, de esta manera es como también se le atribuye el

nombre de “Lógica del Negocio”

Vista: En esta capa se encuentran todas las interfaces de usuario mediante el cual el

cliente realiza peticiones al controlador, en esta capa se incluye la parte interactiva con el

cliente y es la única capa visible para el cliente.

Controlador: Esta capa es imprescindible para que la aplicación se ejecute

correctamente ya que esta es la capa que recibe las peticiones del usuario mediante la vista,

procesa la petición y realiza los cambios pertinentes en el modelo, en la vista, o en ambos

conjuntamente.

Partiendo de estos conceptos, podemos entender que lo que logra este patrón es la

separación de la lógica del negocio, que en este caso sería el modelo y la presentación que

sería la vista. En la siguiente ilustración podemos comprender cómo esta arquitectura

funciona e interactúa con cada una de sus capas:

Fig. 7 - Modelos del PHPSTORMS

Como nos muestra la ilustración esta arquitectura es esencial para mantener la

integridad de toda la información y por sobre todo, una de las características más importantes

de este patrón, es la facilidad que brinda para reutilizar código, dando lugar a un desarrollo

más ágil y rápido. Por esta razón se ha escogido este modelo para el desarrollo de la

aplicación que será desarrollada en PHP.


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2.1.11 Valor Actual Neto

El valor actual neto, mejor conocido por sus siglas VAN, es un indicador muy

utilizado y de gran utilidad para probar la viabilidad de un proyecto, Marcos Roberto Mete

(2014) nos menciona “El Valor Actual Neto de un proyecto es el valor actual/presente de los

flujos de efectivo netos de una propuesta, entendiéndose por flujos de efectivo netos la

diferencia entre los ingresos periódicos y los egresos periódicos.”

El van es un indicador que evalúa el resultado de un proyecto en caso de ponerse en

marcha en el cual se emplean diversas proyecciones en los flujos de gastos e ingresos del

proyecto para poder determinar su viabilidad, además ayuda a determinar el precio en el cual

se debería vender si quiere obtener ganancias de dicho proyecto.

Para su cálculo se realiza la siguiente ecuación:

Dónde:

Si a los flujos de caja (cobros - pagos) le llamamos: Q1, Q2,...,Qn

La tasa de descuento seleccionada: k. Al desembolso inicial: A

Conociendo los resultados de la ecuación, el VAN nos ayuda a tomar dos tipos de

decisiones, en primera instancia nos ayuda a determinar, como ya se lo ha mencionado antes,

si un proyecto es viable, y por otro lado ver qué inversión nos resultaría mejor en relación que

otra en términos absolutos. El resultado del VAN nos colocaría en tres posibles escenarios

que se explicaran a continuación.

Si el VAN es mayor a 0 (VAN > 0), quiere decir que el proyecto es viable.

Si el VAN es igual a 0 (VAN =0), no generara ni beneficios ni perdidas.

Si el VAN es menor a 0 (VAN < 0), el proyecto de ninguna manera será

beneficios.


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2.1.12 Tasa Interna de Retorno

La Tasa Interna de Retorno nos permite determinar la viabilidad de un

proyecto, Marcos Roberto Mete define al TIR como “la tasa de descuento que iguala

el valor presente de los ingresos del proyecto con el valor presente de los egresos. Es

la tasa de interés que, utilizada en el cálculo del Valor Actual Neto, hace que este sea

igual a 0.” (p. 5). Este indicador nos ayuda a determinar el porcentaje de beneficio o

perdida y funciona como herramienta complementaria del VAN.

Calculo de la TIR.

Dónde:

TIR: Tasa Interna de Rendimiento/Retorno

VAN: Valor Actual Neto

FE (t): flujo de efectivo neto del período t n: número de períodos de vida útil

del proyecto

Criterios y escenarios de la TIR

Si TIR > r entonces el proyecto no es viable

Si TIR < r entonces el proyecto es viable


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2.2 MARCO LEGAL

2.2.1 Permisos y reglamentos para el software

Sobre los permisos y reglamentos para la creación de software en el país, el Art. 89

según lo que establece la Constitución Política de la República del Ecuador, en el Numeral 1,

existe una obligación por parte del Estado para motivar y promover el uso de tecnologías

consideradas ambientalmente limpias tanto para el sector público como privado, por medio

de medidas que controlen que esto se lleve a cabo (Tecnologías Limpias, 2007).

2.2.2 Facturación Electrónica

2.2.2.1 RESOLUCIÓN 430 DEL SRI: SOBRE LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

La resolución establece según lo publicado el 17 de agosto del 2017, mediante

Registro Oficial #59, que todos los sujetos que formaran parte del régimen general deben

emitir de manera obligatoria, comprobantes de venta, de retención y todo tipo de documento

que complementen el proceso de facturación electrónica (PUDELECO, 2017).

Dicha resolución tiene vigencia desde el 2018 y las reformas recuerdan que la

comunidad está obligada a emitir facturas, comprobantes de retención, guías de remisión,

notas de crédito y débito, según el Art. 1 del Servicio de Rentas Internas, además dichos

documentos deberán ser entregados y firmados vía electrónica, según las siguientes

consideraciones:

A. Proveedores del Estado, cuya facturación en el ejercicio fiscal anterior sea igual o

superior al valor de ingresos establecido para estar obligados a llevar contabilidad;

B. Contribuyentes cuya facturación en el ejercicio fiscal anterior sea igual superior al

valor de ingresos establecido para estar obligados a llevar contabilidad, y que al

menos el 50% de la misma corresponda a transacciones efectuadas directamente

con exportadores;

C. Personas naturales y sociedades cuyos ingresos anuales del ejercicio fiscal anterior

sean iguales o superiores al monto contemplado para pequeñas y medianas

empresas, en el Reglamento a la Estructura e Institucionalidad de Desarrollo


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Productivo de la Inversión y de los mecanismos e instrumentos de fomento

productivo, establecidos en el Código Orgánico de la Producción, Comercio e

Inversiones;

D. Sujetos pasivos del Impuesto a los Consumos Especiales (ICE);

E. Sujetos pasivos del Impuesto Redimible a las Botellas Plásticas no Retornables

(IBPNR);

F. Contribuyentes que soliciten al Servicio de Rentas Internas la devolución del

Impuesto Redimible a las Botellas Plásticas no Retornables IBPNR;

G. Productores y comercializadores de alcohol;

H. Titulares de concesiones mineras, contratos de explotación minera, licencias y

permisos, así como de las autorizaciones para instalar y operar plantas de

beneficio, fundición y refinación, y de licencias de comercialización; en general,

todos los titulares de derechos mineros, excluidos los que se encuentran bajo el

régimen de minería artesanal;

I. Contribuyentes que desarrollen la actividad económica de elaboración y refinado

de azúcar de caña.

J. Sujetos pasivos importadores habituales de bienes;

K. Sujetos pasivos que tengan la calidad de agentes de aduana, de conformidad con la

licencia otorgada por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, para el efecto;

L. Sujetos pasivos que presten servicios de transporte de valores y especies

monetarias, a través de vehículos blindados; y,

M. Sujetos pasivos dedicados a la venta, cesión o transferencia de cartera, a cualquier

título.

Para el Art. 2 de la resolución del Servicio de Rentas Internas, contempla que se

deben considerar los respectivos procesos de control (PUDELECO, 2017). Además, en las

disposiciones generales, establece:


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PRIMERA.- El sujeto estaría obligado según la resolución, que al asociarse con otros

sujetos para alianzas estratégicas u otras modalidades, a medida de crear una nueva entidad,

la cual también deberá emitir comprobantes de ventas y otros documentos de facturación

electrónica.

SEGUNDA.- El Servicio de Rentas Internas pone a disposición de los sujetos pasivos,

a través del portal web institucional www.sri.gob.ec, una herramienta gratuita cuyo objetivo

es ayudar a generar los comprobantes electrónicos para evitar perjuicio posible por otros

sistemas de cómputo, según lo señala la normativa tributaria.

TERCERA.- Las instituciones públicas, según el Art. 1 de la resolución presente,

deben exigir a sus proveedores los comprobantes de venta, retención y otros documentos de

facturación electrónica, previo al pago.

CUARTA.- Para efectos de lo establecido en el literal j) del artículo 1 de la presente

Resolución, entiéndase como importador habitual de bienes a los sujetos pasivos que:

a) Sus importaciones netas sean iguales o superiores al 25% del total de sus compras

netas anuales del ejercicio fiscal anterior; y,

b) Sus ingresos brutos anuales del ejercicio fiscal anterior sean iguales o superiores al

valor de ingresos establecido para estar obligados a llevar contabilidad.

En cuanto a las disposiciones transitorias, decreta:

UNICA.- Que las personas naturales y sociedad con ingresos dentro del rango que

prevé la normativa vigente sobre pequeñas empresas, estarán obligadas a emitir facturación

electrónica desde el 1 de enero del 2019.

Para realizar el trámite pertinente, los contribuyentes deben contar con una firma

electrónica, un software que genera comprobantes electrónicos, conexión a Internet y una

clave de acceso a SRI en Línea.

http://www.sri.gob.ec/web/guest/home


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2.2.3 Esquema Online

En este esquema el emisor tiene que realizar la validación respectiva en el SRI y solo

después de esto podrá entregar dicha factura al receptor, el número de autorización lo

otorgaba la administración pública y contaba con 37 dígitos numéricos.

Fig. 8 - Esquema On Line

2.2.4 Esquema Offline

En el procedimiento offline el emisor firmará electrónicamente el comprobante XML

que se enviará simultáneamente al receptor como al servicio de rentas internas.

El esquema Offline consiste en realizar tres pasos para remitir el comprobante al

receptor y al SRI, proceso que debe darse al mismo tiempo. Con ello XML,

genera y firma electrónicamente el documento que recibirán las entidades ya

mencionadas.

En cuanto a los esquemas de negocios masivos, el proceso no podrá demorarse

más de 24 horas, además de que el proceso de envío es obligatorio a través del

WEB Service del SRI para que sea validado, esas mismas 24 horas son el plazo

que tiene el receptor para consultar la validez del comprobante recibido.


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Fig. 9 - Esquema Off Line

2.2.5 Instituto de Propiedad Intelectual

Si se desea registrar o patentar el software como propiedad intelectual se deben seguir

los siguientes pasos al momento de realizar el registro de obras en la unidad de gestión de

registro de derechos de autor y derechos conexos.

2.2.6 Programas De Ordenador (Software)

A. Solicitud del registro en línea, luego de crear un casillero virtual.

B. Un ejemplar del programa de ordenador, con el código fuente en un CD.

C. En caso de que el titular y/o el productor sea persona jurídica, deberá acompañar

documento que legitime su representación (pueden ser: nombramiento, RUC,

contratos, etc.).

D. Recibo del pago de la tasa correspondiente realizado en el Banco del Pacífico.

2.2.7 Código INGENIOS

2.2.7.1 CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN - CÓDIGO INGENIOS

Este código en su sección quinta artículo 131 especifica que “El software se protege

como obra literaria. La protección es para sistemas que incorporen en un ordenador un código

de fuente, es decir aquello que puede ser entendido por el ser humano, así también

considerarse el código objeto, que es lo que entiende la máquina, incluyéndose aquí sistemas

operativos y/o aplicativos como: diagramas de flujos, manuales de usuario, planos, etc. Se

excluyen eso sí, los estándares de desarrollo de software” (Tobar, 2016).


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De la misma manera que en su artículo 132 que impide las adaptaciones que

contengan perjuicios hacia el autor o titular de los derechos del software: “Sin perjuicio de

los derechos morales del autor, el titular de los derechos sobre el software, o el propietario u

otro usuario legítimo de un ejemplar del software (…)”(Tobar, 2016).

En lo que respecta al uso ilícito el código ingenios advierte que está prohibido el

aprovechamiento del software en varios puestos mediante uso de red, lo especifica en su

artículo 136 “Art. 136.- Que a menos que se acuerde previo pacto contrario, será lícito el

aprovechamiento del software para su uso en varias estaciones de trabajo mediante la

instalación de redes, estaciones de trabajo u otros procedimientos similares”. También refiere

que todo tipo de transferencia, adaptación o modificación del software está prohibido sin la

debida autorización previa del titular, esto también lo especifica en el Art. 138 sobre la

Prohibición de transferencia a las modificaciones efectuadas a un software, que menciona las

adaptaciones o modificaciones no podrán ser transferidas bajo ningún título, sin previa

autorización del titular del derecho respectivo (Tobar, 2016).

En cuanto al manejo de la información de clientes en bases de datos, repositorios o

cualquier otro medio de almacenamiento informático ante la posible filtración de información

personal valiosa el código especifica en su Art. 141 sobre la Utilización Datos Personales o

no Personales en contenidos protegidos o no por Propiedad Intelectual, que los datos

personales o no personales considerados “contenidos protegidos” no estarán disponibles en

bases de datos pertenecientes a personas naturales o jurídicas, y que si estuvieren, únicamente

podrán ser utilizados exclusivamente en los siguientes casos:

A. Cuando se trate de información clasificada como asequible;

B. Cuando cuenten con la autorización expresa del titular de la información;

C. Cuando estén expresamente autorizados por la ley;

D. Cuando estén autorizados por mandato judicial u otra orden de autoridad con

competencia para ello; y,

E. Cuando lo requieran las instituciones de derecho público para el ejercicio de sus

respectivas competencias o del objeto social para el que hayan sido constituidas.


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Se prohíbe el uso de los datos personales o no personales en pretexto de los derechos

de autor existentes para proteger las bases de datos. La información contenida en las bases de

datos, repositorios y otras formas de almacenamiento de datos personales o no personales son

de interés público, por lo cual su uso debe ser equitativo, proporciona y aportar al bien

común, el efectivo ejercicio de derechos y la satisfacción de necesidades sociales (Tobar,

2016).

Artículo 150.- De la privacidad de software.- En la adquisición de software queda

prohibido la instalación de agentes o mecanismos que permitan extraer información de la

entidad contratante sin la autorización y conocimiento de la institución adquiriente de

conformidad con la normativa vigente (Tobar, 2016).

2.2.8 ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes De Datos

2.2.8.1 Capítulo I - DE LAS FIRMAS ELECTRÓNICAS

Art. 13.- Firma electrónica.- Definida como los datos digitales consignados,

adjuntados y asociados de manera lógica a un mensaje, que al ser utilizados identifican al

titular de la firma relacionado, así como sus datos, funcionando también como prueba y

reconocimiento (Congreso Nacional, 2008, pág. 3).

Art. 14.- Efectos de la firma electrónica.- Se le determina igual validez a la firma

electrónica de un titular, reconociéndose así los efectos jurídicos que a la firma manuscrita

para todo tipo de documentos, incluso como prueba de juicio (Congreso Nacional, 2008, pág.

3).

Art. 15.- Requisitos de la firma electrónica.- Para que la firma electrónica sea válida

debe reunir los requisitos que determina la Ley de Comercio Electrónico en el presente

artículo, (Congreso Nacional, 2008, págs. 3, 4):

A. Ser individual y estar vinculada exclusivamente a su titular;

B. Que se pueda verificar de manera inequívoca la identidad del signatario, así como

su autoría a través de los dispositivos que sirven para comprobarlo según la ley y

sus reglamentos;


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28

C. Que su método de creación y verificación sea confiable, seguro e inalterable para

el propósito para el cual el mensaje fue generado o comunicado.

D. Que al momento de creación de la firma electrónica, los datos con los que se

creare se hallen bajo control exclusivo del signatario; y,

E. Que la firma sea controlada por la persona a quien pertenece.

Art. 17.- Obligaciones del titular de la firma electrónica.- El titular de la firma

electrónica deberá (Congreso Nacional, 2008, pág. 4):

A. Cumplir con las obligaciones derivadas del uso de la firma electrónica;

B. Actuar con la debida diligencia y tomar las medidas de seguridad necesarias, lo

que permite el control estricto de la firma electrónica evitando el uso no

autorizado.

C. Notificar por cualquier medio a las personas vinculadas, cuando exista el riesgo de

que su firma sea controlada por terceros no autorizados y utilizada indebidamente;

D. Verificar la exactitud de sus declaraciones;

E. Responder por las obligaciones derivadas del uso no autorizado de su firma,

cuando no hubiere obrado con la debida diligencia para impedir su utilización,

salvo que el destinatario conociere de la inseguridad de la firma electrónica o no

hubiere actuado con la debida diligencia;

F. Notificar a la entidad de certificación de información los riesgos sobre su firma y

solicitar oportunamente la cancelación de los certificados; y,

G. Las demás señaladas en la Ley y sus reglamentos.

2.2.8.2 DE LOS CERTIFICADOS DE FIRMA ELECTRÓNICA

Art. 20.- Certificado de firma electrónica.- Es el mensaje de datos que certifica la

vinculación de una firma electrónica con una persona determinada, a través de un proceso de

comprobación que confirma su identidad (Congreso Nacional, 2008, pág. 5).


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29

Art. 22.- Requisitos del certificado de firma electrónica.- El certificado de firma

electrónica para ser considerado válido contendrá los siguientes requisitos:

A. Identificación de la entidad de certificación de información;

B. Domicilio legal de la entidad de certificación de información;

C. Los datos del titular del certificado que permitan su ubicación e identificación;

D. El método de verificación de la firma del titular del certificado;

E. Las fechas de emisión y expiración del certificado;

F. El número único de serie que identifica el certificado;

G. La firma electrónica de la entidad de certificación de información;

H. Las limitaciones o restricciones para los usos del certificado; e,

I. Los demás señalados en esta ley y los reglamentos.

Art. 40.- Infracciones administrativas.- Para los efectos previstos en la presente ley,

las infracciones administrativas se clasifican en leves y graves (Congreso Nacional, 2008,

pág. 9).

En el numeral 1 específica que:

1. Uso indebido del certificado de firma electrónica por omisiones imputables a la

entidad de certificación de información acreditada; (…).

2.2.9 Permisos y reglamentos para el taller

En lo que respecta al negocio como tal se debe tener en cuenta normativas y permisos

que indicarán la calidad del servicio entre los cuales debemos mencionar.

Del Art. 90, 2do Inciso: “Le obliga además, a normar la producción, importación,

distribución y uso de aquellas sustancias que, no obstante su utilidad, sean tóxicas y

peligrosas para las personas y el medio ambiente” (Constitución Política del Ecuador, 2008).


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30

Del Art. 91, 2do Inciso, se sugiere: "medidas preventivas en caso de dudas sobre el

impacto o las consecuencias ambientales negativas de alguna acción u omisión, aunque no

exista evidencia científica de daño" (Constitución Política del Ecuador, 2008).

La Ley de Prevención y Control de la Contaminación Ambiental, en los Arts. 16 y 20,

prohíbe las descargas a las redes de alcantarillado, aguas residuales que contengan

contaminantes nocivos para la salud humana, la fauna y la flora. Mientras que en el Art. 21,

se obliga al manejo de desechos potencialmente contaminantes sean de procedencia

industrial, agropecuaria, municipal o doméstica (Congreso Nacional, 2004).

En el Art, 25, se responsabiliza al Ministerio de Salud la regulación de la disposición

de desechos proveniente de productos industriales que, por su naturaleza, no son

biodegradables (Congreso Nacional, 2004).

El Reglamento para el Control de la Contaminación Ambiental relativo al recurso

agua (A.M No. 2144, publicado en el R.O. No.204 de 5 de Junio de 1989), en el Art. 29,

prohíbe descargas de contaminantes al sistema de alcantarillado público (Congreso Nacional,

2004).

Para montar un negocio se debe tomar en cuenta los permisos que se requiere antes de

la puesta en marcha. El lugar en dónde va a funcionar debe tener una Licencia Metropolitana

de Funcionamiento que comprende:

Patente Municipal.

Tasa de habilitación y control de establecimientos comerciales e industriales.

Permisos de prevención y control de incendios.

Control de publicidad exterior.

La gerencia y administración financiera y contable estará regido por leyes

ecuatorianas que le otorgan derechos y obligaciones que le darán legitimidad al ejecutar sus

operaciones.


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31

Las leyes y normas ecuatorianas que se vinculan a la propuesta presentada se detallan

a continuación:

Ley de Superintendencia de Compañías. (Ley de Compañías)

Código de Trabajo. (Código de Trabajo)

Defensa del Consumidor. (Ley de Defensa del Consumidor)

Inspectoría de Trabajo

SRI

Ley de propiedad Intelectual.

Lo que respecta las formalidades de venta:

Basado en el Reglamento de Facturación y el Servicio de Rentas Internas del Ecuador

(DIRECCIÓN NACIONAL JURÍDICA, 2015).

De los comprobantes de venta:

Art. 1.- Comprobantes de venta.- Para los fines de este Reglamento, se entiende por

comprobante de venta todo documento que acredite la transferencia de bienes o la prestación

de servicios. En consecuencia, quedan comprendidos bajo este concepto los siguientes

documentos:

Facturas;

Notas o boletas de venta. Liquidaciones de compra de bienes o prestación de

servicios.

Tiquetes o vales emitidos por máquinas registradoras los autorizados referidos en el

artículo 10 de este Reglamento,

Notas de crédito y notas de débito;

Otros que por su contenido y sistema de emisión, permitan un adecuado control por

parte, del Servicio de Rentas Internas y se encuentren previa y expresamente autorizados por

dicha Institución (DIRECCIÓN NACIONAL JURÍDICA, 2015).


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32

El Servicio de Rentas Internas autorizará la impresión de los comprobantes de venta a

través de los establecimientos gráficos autorizados, en los términos y bajo las condiciones del

presente Reglamento. De igual forma, el Servicio de Rentas Internas podrá limitar o restringir

la impresión tic los comprobantes de venta, en función del grado. De cumplimiento de las

obligaciones del contribuyente que haya solicitado su impresión (DIRECCIÓN NACIONAL

JURÍDICA, 2015).

Art. 2.- Obligación de emisión de comprobantes de venta.- Están obligados a emitir

comprobantes de venta todos los sujetos pasivos de los impuestos a la renta, al valor agregado

o a los consumos especiales. Sean sociedades o personas naturales, incluyendo las sucesiones

indivisas. Obligados o no a llevar contabilidad, en los términos establecidos por la Ley de

Régimen Tributario Interno. Dicha obligación nace con ocasión de la transferencia de bienes

o de la prestación de servicios de cualquier naturaleza, aun cuando las transferencias o

prestaciones se realicen a título gratuito o no se encuentren gravadas con impuestos

(DIRECCIÓN NACIONAL JURÍDICA, 2015).

Art. 10.- Documentos autorizados.- Son documentos autorizados, siempre que

identifique al adquirente o usuario mediante su número de cédula o de Registro Único de

Contribuyentes, nombres o razón social, y se discrimine el impuesto al valor agregado

(DIRECCIÓN NACIONAL JURÍDICA, 2015), los siguientes:

Los boletos que expidan las compañías de aviación por el servicio de transporte aéreo

de personas, y,

Los documentos emitidos por compañías de seguros que se encuentran bajo control de

la Superintendencia de Bancos y por las empresas de telecomunicaciones.


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33

CAPÍTULO III

DISEÑO METODOLGICO

3.1 Diseño Metodológico

El presente proyecto ha sido realizado bajo el tipo de investigación descriptiva

analítica, con base en un análisis de las variables cuantitativas que son Tipo de taller, el tipo

de registro de sus actividades y la manera en la que realizan, en base a eso, reconocer si

existen problemáticas y una tendencia positivo sobre una posible solución. El reconocimiento

de estas variables ayudará a definir el modelo de negocio factible para la elaboración del

proyecto, definir el mercado meta y asegurar su captación.

Para llevar a cabo el levantamiento de la información se ha realizado un censo en

determinado sector de Guayaquil, con el fin de encontrar un aproximado de talleres

funcionales bajo ordenanza municipal dentro de la ciudad.

El sector escogido para el censo es:

Norte: Av. Crnel Antonio de Alcedo

Sur: Av. Maldonado

Este: Av. Federico Goding

Oeste: Av. Roberto Levi Hoffman

Fig. 10 - Limitación del sector


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34

Del censo se obtiene que existen 200 talleres en el sector escogido, entre los que se

encuentra los tipos de: talleres de pintura, mecánicos y técnicos.

3.2 Tamaño de muestra

Para calcular la muestra, se fija como población los 200 talleres del censo al sector sur

de Guayaquil, desde las calles de 10 de Agosto, Tungurahua, Cuenca y Machala. Se aplica la

fórmula para calcular la muestra bajo un margen de error del 0,05 y un 95% de confianza. Lo

que quedaría así:

𝑛 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝑒2

Donde:

N= Tamaño población

Z = Es el nivel de confianza con el que se trabajará el proyecto. Nivel de confianza del

95% es decir que Z = 1,96

e = Margen de error siendo 9% es decir e=0.05

ơ2 = Es la desviación estándar de la población

n = Representa el número de entidades a encuestarse, es decir el tamaño

muestral.

Aplicación de la fórmula:

𝑛 =N ∗ ơ2 ∗ 𝑍2

(𝑁 − 1)𝑒2 + ơ2 ∗ 𝑍2

𝑛 =200 ∗ 0.052 ∗ 1.962

(200 − 1)0.52 + 0.052 ∗ 1.962

𝑛 = 132

Tamaño de la muestra: 132 talleres a encuestar.


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35

3.3 La Metodología

La metodología que se usará en el presente documento será el trabajo de campo, que

consiste en el levantamiento de información por medio de encuestas, herramienta que

ayudará a conocer el comportamiento de los dueños de los talleres, su pensamiento frente a la

actividad del registro contable de sus negocios, lo que conocen sobre la tecnología en la nube

y su disposición para invertir en un sistema como el que plantea la presente investigación.

Además se utilizará entrevistas para conocer el punto de vista profesional sobre la

tecnología en la nube y encontrar un respaldo no solo económico por las encuestas, sino más

bien un respaldo lógico por parte de un experto en el tema. La entrevista fue realizada al

Máster Diego Carrera de la ESPOL.


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36

3.4 Análisis de la información

Pregunta 1: Tipo de Taller

Tabla 1 - Tipo de Taller

Variable Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

Taller de Pintura 12 9.09% 12 9.09%

Taller Mecánico 86 65.15% 98 74.24%

Taller Técnico 34 25.76% 132 100%

TOTAL 132 100%

Elaborado por Autores

Gráfico 1 - Tipos de Taller


De los 132 talleres encuestados, era necesario conocer cuál era el tipo de mayor

tendencia en el sector donde se realizó el censo, de lo cual los resultados presentan que el

taller mecánico, con un 65.15% es el tipo de negocio entre los demás talleres, el que presenta

mayor incidencia, posiblemente se deba a que es el servicio más buscado por los

consumidores y que de estos realizan varias actividades, a diferencia del taller técnico y de

pintura, que son especializados. Aun así, el taller técnico presenta un 25% siendo el segundo

más presente y dejando con una minoría del 9% al taller de pintura en dicho sector.

9,09%

65,15%

25,76%

Taller de Pintura Taller Mecánico Taller Técnico

Tipos de Taller


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37

Pregunta 2: De las siguientes opciones, ¿Cuál es la forma en la que administra su

negocio actualmente?

Tabla 2 - Formas de registro de la actividad administrativa

Variable Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

Lo hago personalmente a Mano 31 23.48% 31 23.48%

Lo hago personalmente con una herramienta

informática propia del negocio 28 21.21% 59 44.70%

Lo realizo en hojas de cálculo en Excel 59 44.70% 118 89%

Un contador externo con su propia herramienta

informática 8 6.06% 126 95%

Un contador interno con una herramienta

informática propia del negocio 6 4.55% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 2 – Formas de registro de la actividad administrativa


La segunda pregunta de la encuesta tenía el objetivo de conocer la forma en la que los

talleres encuestados, registran sus actividades administrativas, a lo que respondieron con un

44,70% en representación de la mayoría, que lo realiza el mismo dueño del local en la

herramienta ofimática más conocida para registro numérico y de bases de datos. Por otro lado

cabe resaltar que un 23,41% admitió realizar este registro a mano y un 21% tiene un sistema

propio de registro (que no sea Excel), esto da a entender que más del 80% de los talleres

encuestados, indiferentemente de la herramienta que usen, lo realizan personalmente,

mientras que apenas un 11% cuenta con un contador, ya sea externo o no, para realizar esas

actividades de registro.

23,48% 21,21%

44,70%

6,06% 4,55%

Lo hago

personalmente a

Mano

Lo hago

personalmente

con una

herramienta

informática

propia del

negocio

Lo realizo en

hojas de cálculo

en Excel

Un contador

externo con su

propia

herramienta

informática

Un contador

interno con una

herramienta

informática

propia del

negocio

Formas de registro de la actividad administrativa


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38

Pregunta 3: Según su respuesta anterior, ¿Cómo calificaría su sistema de registro de

actividades actual?

Tabla 3 - Calificación Sistema Actual

Variable Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

Desfavorable 31 23.48% 31 23.48%

Favorable 41 31.06% 72 54.55%

Muy Desfavorable 8 6.06% 80 61%

Muy Favorable 12 9.09% 92 70%

Neutro 40 30.30% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 3 – Calificación Sistema Actual


La tercera pregunta de la encuesta reconoce la percepción que tienen los dueños de los

talleres sobre el sistema (el método actual) que llevan en el registro de actividades

administrativas, donde un 30% demuestra una calificación neutral, lo que podría indicar que:

No quieren otro sistema por el momento, no conocen otro método y les gustaría mantenerse

en el actual, el sistema actual no les repercute en pérdidas o mala toma de decisiones para el

negocio. Por otro lado en cuanto a las calificaciones negativas, alrededor de un 29% muestran

no estar contentos con su método actual, posiblemente se deba a problemas administrativos

que si se han notado, por ejemplo: Pérdida en materiales, problemas con los proveedores o la

recuperación de cartera. Finalmente otro 32% muestra estar contento con su sistema actual,

evidenciando que no requieren por el momento un cambio de método.

23,48%

31,06%

6,06%9,09%

30,30%

Desfavorable Favorable Muy

Desfavorable

Muy Favorable Neutro

Calificación del Sistema Actual


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39

Pregunta 4: De las siguientes opciones, ¿Cuál considera como problemática principal de

su sistema actual para el registro de actividades?

Tabla 4 - Problemáticas actuales

Variable Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

Administrativas 19 14.39% 19 14.39%

Contables 27 20.45% 46 34.85%

Control de clientes 17 12.88% 63 48%

Control de Inventario 36 27.27% 99 75%

Control de Proveedores 9 6.82% 108 82%

Financieras 14 10.61% 122 92%

Registro de Actividades 10 7.58% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 4 – Problemáticas actuales


Para conocer más sobre el sistema actual y poder hacer una comparación de las

problemáticas, lo que ayudaría a ajustar una nueva propuesta a satisfacer esas necesidades,

era necesario conocer qué consideraban como falencia de su método actual, en donde los

resultados mostraron que el mayor problema que tienen es el control de inventario con un

27%, ya que los talleres trabajan con varios elementos que son los que utilizan para hacer sus

actividades y las cantidades son grandes, sin embargo siempre existen problemas con este

tipo de elementos ya sea por pérdida o por reclamos. La siguiente problemática más votada,

fue el control de las actividades contables. Como se explicó en el marco teórico, la

facturación es obligatoria en el país y llevar contabilidad también, esto para un control

riguroso de los impuestos. La falta de un sistema para registrar las facturas y el resto de la

parte contable supone problemas al final de los ejercicios fiscales de los talleres,

especialmente en los más pequeños. Otros problemas más votados son los administrativos

con un 14% y el control de clientes y financieras con un 12 y 10% respectivamente, esto en

14,39%

20,45%

12,88%

27,27%

6,82%10,61%

7,58%

Problemáticas actuales


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40

base a lo que se mencionó anteriormente sobre la recuperación de cartera y la toma de

decisiones en inversiones.

Pregunta 5: ¿Conoce alguna herramienta que ayude a la gestión y registro?

Tabla 5 - Conocimiento por otras herramientas

Variable Frecuencia

Absoluta Frecuencia Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

NO 80 60.61% 80 60.61%

SÍ 52 39.39% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 5 – Conocimiento por otras herramientas


En cuanto al conocimiento de otras herramientas que pudieran reemplazar el sistema o

método actual que usan los talleres encuestados, actualmente, se obtuvo que el 60% es decir

la gran mayoría, no conoce otra que no sea Excel o incluso la conocen pero no saben cómo

usarlo, recordando que la gran mayoría de los encuestados admite realizar la actividad de

registro personalmente. Un 39% restante admite sí conocerlo, pero parte de este grupo pese a

conocer la herramienta no posee otra opción que no sea Excel o hacerlo a mano,

probablemente se deba al factor económico, es decir desinterés o impedimento de inversión.

60,61%

39,39%

NO SÍ

Conocimiento por otras herramientas


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41

Pregunta 6: Si su respuesta fue sí, ¿Considera que necesita una solución para las

problemáticas que le genera su sistema de registro administrativo actual?

Tabla 6 - Necesidad de una Solución

Variable Frecuencia


Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

NO 26 19.70% 26 19.70%

SÍ 106 80.30% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 6 – Necesidad de una Solución


Para la pregunta número 6, las respuestas que se receptaron fueron únicamente sobre

el 60% de la pregunta anterior que votó que SÍ conocían otra herramienta. En cuanto a los

resultados, la factibilidad dentro de ese 60% es positiva, siendo un 80.30% el que representa

un sí sobre la necesidad de una solución a su sistema actual, así mismo un 19.70% admite no

necesitar una solución por el momento.

NO SÍ (en blanco)

Necesidad de una solución


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42

Pregunta 7: ¿Le gustaría la idea de una herramienta que cubra con todas las

necesidades que requiere el registro de actividades administrativas del negocio?

Tabla 7 - Atracción por una nueva herramienta

Variable Frecuencia


Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

NO 55 41.67% 55 41.67%

SÍ 77 58.33% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 7 – Atracción por una nueva herramienta


La pregunta número 7 se realizó al 100% de los encuestados, para saber si les atraía la

posibilidad de una nueva herramienta que optimice el registro de las actividades

administrativas. Los resultados fueron: con un 58% sobre el total de encuestados, se obtuvo

que sí les atraía la idea de la nueva herramienta, mientras que un 41% demuestra no estar

interesado.

Sin embargo, cabe aclarar que esta pregunta sirvió como motivación para la siguiente

pregunta donde los resultados varían un poco. A continuación el análisis:

41,67%

58,33%

NO SÍ

Atracción por una nueva herramienta


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43

Pregunta 8: ¿Le gustaría invertir en una nueva herramienta como solución, que

beneficie de manera personalizada la administración de su negocio?

Tabla 8 - Aceptación de la nueva herramienta como solución

Variable Frecuencia


Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

NO 50 37.88% 50 37.88%

SÍ 82 62.12% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 8 – Aceptación de la nueva herramienta como solución


Sobre la aceptación de la herramienta como solución a la problemática, ahora los 132

encuestados han variado un poco la perspectiva, inclinándose en un 62.12% sobre un sí, y

quedan en un 37.88% sobre los que no aceptarían una nueva herramienta.

Estas dos últimas preguntas ayudan a reconocer que hay un gran porcentaje positivo

que respalda la creación de una nueva propuesta como herramienta para solucionar el registro

de actividades administrativas usando tecnología en la nube.

37,88%

62,12%

NO SÍ

Aceptación de la nueva herramienta como solución


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44

Pregunta 9: De las siguientes opciones, ¿Qué servicio adicional le gustaría que la

herramienta le ofrezca a su negocio?

Tabla 9 - Aceptación de la nueva herramienta como solución

Variable Frecuencia

Absoluta

Frecuencia

Relativa

Frecuencia

Absoluta

Acumulada

Frecuencia

Relativa

Acumulada

Turnos de Vehículo 50 37.88% 50 37.88%

Cartera Clientes con su respectivo control de

seguimiento post- venta o servicio 33 25.00% 83 62.88%

Reportes Administrativos y Financieros

mediante un panel de fácil uso 49 37.12% 132 100%

TOTAL 132 100%


Gráfico 9 – Opción adicional más requerida


Finalmente, para complementar la investigación, la última pregunta sugiere al

proyecto la opción o las opciones en las que se puede trabajar adicionalmente para darle

mayor valor agregado a la propuesta de una nueva herramienta de registro de actividades

administrativas mediante el uso de tecnología en la nube, que no solo resuelva la necesidades

obvias sino que involucre más al usuario para ofrecer un sistema mucho más completo y

óptimo. Estos resultados van de la mano con las problemáticas. Las tres opciones propuestas

tienen un porcentaje similar, al menos en el registro de los turnos de vehículo que representa

la base de datos de los clientes y la recuperación de cartera con más del 55%, mientras que un

37% pide la generación automática de reportes financieros y administrativos, a manera de que

la herramienta les facilite la generación por medio de una interfaz intuitiva.

37,88%

25,00%

37,12%

Agendamiento de Vehículo Cartera Clientes con su

respectivo control de

seguimiento post- venta o

servicio

Reportes Administrativos y

Financieros mediante un

panel de fácil uso

Opción adicional más requerida


SUR DE GUAYAQUIL

45

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1 Descripción del servicio

La tecnología del software que se propone en el presente proyecto presume dar un

cambio a la forma en la que el servicio empresarial gestiona todas sus actividades por medio

de la computación, pero esta vez en la nube. Considerando entonces que además de las

grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas como lo son la mayoría de los talleres

a los que se pretenden dirigir la propuesta, también están en la capacidad de dominar la

tecnología por lo que se pensó en unir el modelo de las aplicaciones con todos los servicios

que requiere este tipo de negocios a nivel interno, desde control de mercadería, hasta de

generar informes de seguimiento para los dueños de los vehículos mientras son reparados en

los talleres.

Tener la información en la nube puedo lograr que los beneficios de una empresa o

entidad se aumenten y que esa información se optimice restándole carga a un trabajo habitual

como el registro de todas las actividades de una empresa.

Así también otro de los beneficios y características que diferencian la idea es que se

ofrece a los empresarios y administradores de talleres la capacidad de gestionar todos sus

recursos de manera fácil y con una solución aplicada mucho más flexible, más dinámica y

con acceso desde cualquier dispositivo digital o móvil.

Las características de la propuesta del proyecto son:

Conceder el poder de almacenar, provisionar y consultar la información de su

negocio en el momento que requiera, sin tener que acudir a un profesional.

Generar una multiplataforma por medio de la conexión a internet, lo que

permite tener comunicados a todos los dispositivos autorizados por el negocio

o empresa.

Que el modelo sea multiusuario, especialmente en aquellos negocios donde la

actividad comercial es mayor y tienen diferentes divisiones o áreas de trabajo.


SUR DE GUAYAQUIL

46

Ser un servicio integral que pueda monitorear y controlar los recursos para

presentar información que mejore las decisiones de los administradores y

prescindir de otras herramientas menos eficaces, es decir tener todo en un solo

lugar.

Mediante una experiencia flexible, dinámica y rápida.

Datos almacenados en una plataforma segura e independiente.

Eco-Friendly, la cual evita el uso excesivo de papel y otros materiales,

reduciendo así la huella ecológica del negocio dentro del país.

Los servicios de la propuesta son:

Creación/generación de inventario.

Control de Ventas, clientes, inventario.

Informes sobre cotizaciones para clientes.

Generar reportes en todas las áreas del negocio.

Agendar los pedidos de servicio de cada cliente, con seguimiento.

Dashboard. Nóminas e Indicadores.

De estos servicios se propone dividirlos mediante planes de subscripción, pensados en

la capacidad adquisitiva de cada tipo de taller a los que se pretende dirigir el proyecto. Los

planes son los siguientes:


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Plan Bronce Plan Plata Plan Oro

Inventario Plan Bronce + Plan Plata +

Ventas Registro de Turnos Nóminas

Clientes Dashboard Dashboard Avanzado

Cotizaciones - Indicadores

Reportes - -

4.3 Naturaleza del Negocio

El presente proyecto pretende una naturaleza de emprendimiento, donde se organizará

y administrará los recursos que otorgue un inversionista principal que cubre con los gastos

que la idea del proyecto supone. Este proyecto se convierte en un esfuerzo temporal y

progresivo mediante la creación de un servicio que cambiará la forma en la que se lleva el

registro de las actividades comerciales de los talleres en el país. Emprender sobre esta idea

establecerá un negocio a través del proceso creativo de generar oportunidades a las

tecnologías que todavía no logran ser explotadas en el Ecuador, cambiando la idea de los

empresarios y lograr adaptaciones en la globalización que tanto hace falta.

Según la clasificación de empresas, debido a la estructura, que será detallada más

adelante, cantidad de recursos y capital inicial, se define como microempresa privada. Así

mismo, según la clasificación de los servicios, la microempresa busca ofrecer servicios

intangibles al sector privado, dirigido como beneficios para los talleres automotrices,

mecánicos y de pintura para la ciudad de Guayaquil, concretamente en el sector sur,

esperando aumentar la demanda del proyecto.

Nombre de la Microempresa: ARTEAGA Y VERGARA S.A

4.4 Descripción del servicio

ARTEAGA Y VERGARA S.A, es un negocio que se constituye como un sistema de

mejora para las gestiones de los talleres, obteniendo ventajas competitivas como: Mejoras en

las estrategias comerciales y toma de decisiones, mejorar seguimiento a clientes y la

comunicación con ellos. Además, de que la diferenciación de esta base de datos con otras en


SUR DE GUAYAQUIL

48

el Ecuador, se basa en que se utiliza la tecnología en la nube, lo que agrega valor al servicio

por mantener la información disponible en un 99,5% del tiempo, con un acceso mucho más

fácil que involucra cualquier dispositivo móvil o digital con conexión a internet (autorizado)

y que reduce costos en el mantenimiento de hardware, pues no se limita a trabajarlo desde

una computadora. Finalmente el manejo del sistema genera un grado de experiencia mayor

para los usuarios, siendo dinámico y ampliando la barrera de participación al ser

multiusuario, lo que permite que se pueda utilizar por varias personas, independientemente de

su área, para dar seguimiento sobre sus funciones.

4.4.1 Misión

Para definir la misión se requiere que el servicio responda a las siguientes

interrogantes:

Factor: Identidad

o Pregunta: ¿Quiénes somos?

Respuesta: Una microempresa que genera un sistema de base

de datos utilizando la tecnología en la nube.

Factor: Actividad

o Pregunta: ¿A qué nos dedicamos?

Respuesta: A la creación de un servicio y de calidad que

innova el proceso de registro de las actividades administrativas

de los negocios.

Factor: Objetivos

o Pregunta: ¿Para qué lo hacemos?

Respuesta: Para garantizar la calidad de la información que se

maneja en los talleres de Guayaquil, en lapsos cortos de tiempo.

Con esto queda definida que la misión de ARTEAGA Y VERGARA S.A es:


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49

ARTEAGA Y VERGARA S.A tiene la misión de crear un servicio de calidad

que innova el proceso de registro de actividades administrativas de los talleres

de Guayaquil, garantizando que la información genere ventajas económicas,

funcionales y tiempo, por medio del uso de la tecnología en la nube.

4.4.2 Visión

Para definir la visión se requiere que el servicio responda a las siguientes

interrogantes:

Factor: Logro

o Pregunta: ¿Qué queremos lograr?

Respuesta: Ser los pioneros en la utilización de la nube para

generar bases de datos completas.

Factor: Expectativa

o Pregunta: ¿Qué aspiramos a conseguir con la organización?

Respuesta: Convertirnos en una empresa que lidere la creación

de sistemas en base a la tecnología en la nube.

Factor: Posibilidad

o Pregunta: ¿Hasta dónde llegaremos?

Respuesta: Hasta conseguir que los sistemas de registro de

actividades administrativa utilicen la tecnología, sean óptimos y

ecofriendly.

Factor: Estrategia

o Pregunta: ¿Cómo lo haremos?

Respuesta: Diseñando bases de datos con la tecnología en la

nube para aplicar dicha tecnología a los negocios dentro del

todo el país.


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50

Factor: Precisión

o Pregunta: ¿A quién se lo dedicamos?

Respuesta: A los negocios que no poseen un sistema de

registro de actividades administrativos adecuado para sus

actividades comerciales.

Factor: Estímulo

o Pregunta: ¿En quién tenemos efecto?

Respuesta: En talleres pequeños, medianos y grandes, sus

administradores y su cartera de clientes.

Factor: Tiempo

o Pregunta: ¿En cuánto tiempo?

Respuesta: Cinco años.

Con esto queda definida que la visión de ARTEAGA Y VERGARA S.A es:

La visión de ARTEAGA Y VERGARA S.A, es ser los pioneros en la creación

de sistemas que utilicen la tecnología en la nube, hasta conseguir que sean

óptimos y ecofriendly, logrando abarcar el mercado completo de los talleres en

un periodo de cinco años.

4.4.3 Valores de la Empresa

Los valores de la empresa son:

1. Compromiso: Combinar el intelecto y las emociones del equipo de trabajo

para contribuir a la solución de los problemas de nuestros clientes.

2. Ética: Mantener una normativa en lo económico y moral de nuestros servicios,

al manejar información importante de los negocios, por medio de un

compromiso de siempre mantener segura toda su información.


SUR DE GUAYAQUIL

51

3. Trabajo en Equipo: Donde se buscará promover nuevos cargos para ir

cubriendo con la demanda de todos los negocios que requieran el servicio.

4. Innovación y mejora continua: Mirar al futuro y compartir la tecnología con

el mercado y el país, que tanto lo necesita, por medio de un servicio óptimo.

4.4.4 Estructura Organizacional

Gráfico 10 - Estructura Organizacional de ARTEAGA Y VERGARA S.A

La estructura organizacional de la microempresa será de tipo funcional, donde el

gerente tomará las decisiones finales con base en lo financiero y aportará con el desarrollo del

proyecto después del análisis financiero adecuado. En cuanto al desarrollador encargado

principalmente de la etapa de programación, diseño y levantamiento de información, lo

realizarán entre los dos integrantes del proyecto, influyendo en la decisión sobre el mercado

meta, las opciones que tendrá el servicio y el resto de factores que se ligan al servicio en sí y

su relación con el cliente, el gerente por su lado se ocupa de las negociaciones con los dueños

y administradores de los talleres y el desarrollador aporte con ideas según el perfil de los

clientes que maneje ARTEAGA Y VERGARA S.A y sus necesidades. También se contratará

un contador provisional para llevar a cargo los ejercicios contables al cierre de las actividades

del proyecto. Cabe recalcar que esta estructura es provisional, esperando un crecimiento en

los próximos cinco años y con ello aumentar el personal de la microempresa.

4.4.5 Líneas de la producción del servicio

Las líneas de la producción aparecen para lograr la optimización de los procesos y el

presente proyecto se ajusta a una de esas líneas, donde como se especificó anteriormente sus

principales objetivos son disminuir errores dentro del proceso de registros de las actividades

Contador Gerente

Desarrollador


SUR DE GUAYAQUIL

52

de los talleres y mejorar la calidad de la información que se maneja a nivel interno del

negocio, evolucionando en la tecnología y control de procesos.

Para el presente proyecto, la línea de producción que más se le ajusta es la de la

Industria 4.0 o IIOT, tecnología que busca interconectarse entre sí a través del internet,

especialmente para empresas que se destacan en el área industrial y para el manejo de gran

cantidad de datos. Las características de esta línea de producción que se ajustan al perfil de

los servicios que ofrece el proyecto, son:

Lograr que los procesos sean eficientes al máximo.

Reducir tiempo y costos.

Evitar desperdicio de recursos.

Flexibilidad en el proceso de producción.

Aumentar la seguridad de la información, el personal y el resto de los recursos.

Aumentar la competitividad mediante el desarrollo y la optimización de todas las

actividades de los talleres.


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53

4.5 Análisis Situacional

4.5.1 Análisis PESTEL

Políticas Económicas Socioculturales Tecnologías Legales

Los índices de

inversión nacional

y extranjera han

aumentado en

18.4% generando

confianza en el

sector productivo

gracias a las

gestiones actuales

del gobierno.

La tecnología en la

nube aporta una

solución de

integración rápida,

que logra disminuir

costos en

capacitaciones del

equipo.

La fuerza de la nube

se basa en la

capacidad de

almacenamiento y la

convergencia que

logra con la

tecnología móvil y

social que el mundo

tiene actualmente.

Las actividades que

se realizan a través

del acceso a internet,

tienen mayor

tendencia,

especialmente para

los usuarios que

serían los integrantes

de un equipo de

trabajo y sus clientes.

Gracias a la Ley de

Comercio

Electrónico, se

aprobó que la

facturación sea

electrónica de manera

obligatoria.

Así mismo, se

destaca que la

propiedad intelectual

está totalmente

respaldada por la ley,

en base a

confidencialidad y

reserva, lo que

equivale que

cualquier

desarrollador de base

de datos debe

emplear los métodos

de seguridad

necesarios para

evitar: intrusiones

electrónicas,

transferencias ilegales

o violaciones al

secreto profesional.

La proyección

industrial está

teniendo un

crecimiento anual

del 4%, lo que

supone más

vehículos como

clientela para los

talleres y así

mayor necesidad

por una nueva

herramienta de

registro.

Esta misma

tecnología reduce

aspectos económicos

en cuanto a la

adquisición de

nuevos equipos o

mejoras del hardware

dentro de sus

empresas.

Los talleres en su

mayoría forman

parte de las PYMES,

por lo que se conoce

que más del 40% de

ellos no posee

conocimientos

tecnológicos

necesarios para

desempeñar las

actividades

comerciales

modernas en el País.

En Ecuador la etapa

de apertura a la

tecnología está en

pleno desarrollo, por

lo que la tecnología

en la nube sería un

gran avance para el

país, buscando

transformar los

procesos y volverlos

más ágiles según

demanda. Se puso en

vigencia la Ley

De Fomento

Productivo para

fomentar la

economía por

medio del acceso

a los créditos y

emprender en

servicios o

productos

tecnológicos.

Las inversiones en

Ecuador por la

mejora de

tecnología, al ver los

dos puntos

anteriores, se

vuelven un punto de

interés,

especialmente en el

presente año, donde

el Gobierno ha

lanzado un nuevo

proyecto de

emprendimiento para

jóvenes, donde se

motiva la gestión de

nuevas tecnologías y

con una visión

ecofriendly.

La industria de

Software, está

creciendo en un 22%

anualmente,

especialmente en las

empresas públicas.

En busca de las

regularizaciones, la

innovación y el

desarrollo

tecnológico, Ecuador

puede soportar el tipo

de tecnología en la

nube, pero no se ve

en el mercado por

falta de conocimiento

en uso y existencia.

En América Latina,

más del 40% de las

organizaciones se

han involucrado con

las soluciones que

brinda la tecnología

en la nube. El país

está sumergido en

métodos obsoletos

que causan bajo

rendimiento del

negocio, cero

conectividades de

los datos y una

gestión

imperceptible de

trámites eficaces.

En cuanto a los

requisitos, así el

proyecto no contara

con un local pero sí

con un portal web o

similares, la

microempresa deberá

cumplir con todas la

obligaciones

tributarias, porque se

está generando

actividad económica,

así mismo debe haber

un acuerdo firmado

para evitar conflictos

entre los integrantes,

incluso en proyectos

familiares.

El Estado espera

impulsar pequeñas

y medianas

empresas que

promuevan la

estandarización de

calidad en

producto y

servicios dentro

del país, por

medio de

apalancamiento

con las grandes

empresas.


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54

4.5.2 Análisis FODA

4.5.2.1 Fortalezas

Servicio optimizados para ser utilizados por cualquier integrante del equipo de

trabajo del negocio, sin importar su cargo.

Se genera una relación de tres individuos, el sistema, sus clientes que son los

talleres y los clientes de los talleres, teniendo dos tipos de usuarios, es un

sistema que involucra a las dos partes del negocio, ofreciendo una opción más

completa.

No genera costos adicionales como el caso de capacitar al personal ni tampoco

en materiales extras como papel, tinta, etc.

La tecnología en la nube lo hace menos pesado para las computadoras y/o

dispositivos móviles, lo que reduce costos en equipos.

4.5.2.2 Oportunidades

Apertura de nuevos mercados, como son los talleres (considerando algunos de

sus tipos) al no tener un sistema especializado para sus actividades

comerciales que ayuden al registro y gestión administrativa.

Implementación de tecnología en Ecuador, como pioneros en el sistema de

registros para los talleres.

No hay competencia directa en el país actualmente.

Ecuador necesita un cambio en sus sistemas. Así mismo los negocios

pequeños necesitan un cambio en su tecnología administrativa.

4.5.2.3 Debilidades

No existe un patrón de mantenimiento para el sistema que pueda ser realizado

por los clientes (Talleres), si se quisiera hacer un mantenimiento, los clientes

deben acudir a ARTEAGA Y VERGARA S.A.


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55

No hay personal necesario para definir estrictamente un gerente y dos

desarrolladores, por lo que las decisiones finales, especialmente las financieras

son responsabilidad de un solo integrante lo que dificulta la toma de decisiones

de inversiones a futuro.

No posee un sistema de cobro vía internet, solo se maneja por vía depósito o

transferencia bancaria.

4.5.2.4 Amenazas

La falta de conocimiento de herramientas informáticas, hacen que los locales

pequeños prefieran un método obsoleto y no busque actualizarse.

El mercado al ser nuevo también es vulnerable a desistir de una solución como

la que plantea el proyecto.

Los negocios pequeños no se sienten motivados en invertir, principalmente por

la resistencia al cambio y problemas económicos del país.

Se vienen nuevas reformas y tasas de impuestos por parte del Estado para

recuperación económica del país, lo que puede afectar a los ingresos de los

clientes del proyecto.

4.6 Análisis de Mercadotecnia

4.6.1 Marketing Mix

4.6.1.1 Producto

Para la estrategia de producto, se planea mantener la focalización en los talleres con

mayor demanda, es decir buscar que el sistema, que es nuestro producto o en su defecto el

servicio que se ofrece, se lo explote en los clientes que tienen mayor capacidad adquisitiva.

Sin embargo lograr esto es difícil, puesto que estos negocios en su mayoría ya cuentan con un

sistema propio. Por esta razón es necesario empezar a trabajar en un marco de referencia que

serán los planes para los talleres más pequeños y de menor ingreso, cuyo costo se ajusta a su


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56

capacidad adquisitiva y las características que brinda el sistema de igual manera son justas

para sus perfiles comerciales.

4.6.1.2 Precio

Para la estrategia de precios se establecen los siguientes objetivos:

1. Una vez facturado los planes Bronce y Plata aumentar la facturación de los

planes de Oro, por medio de la discriminación de los costos por servicios y

para el cliente en especial ofreciendo promociones por tiempo de suscripción.

2. Mejorar el coste de los planes en los siguientes cinco años, ofrecer

actualizaciones acorde a las necesidades de los talleres que vayan llegando, ya

que se quiere ofrecer un servicio único y diferenciado a cada uno de los

clientes.

3. Promover paulatinamente el plan Oro, ofreciendo la opción de experimentar el

plan Oro por tiempo limitado con la condición de que adelante 3 meses de

suscripción de un plan Plata o Bronce. En caso de producirse un desfavorable

escenario para el plan Oro se procedería a realizar un ajuste en el precio de

acorde a un análisis en comparación con la competencia.

4.6.1.3 Promoción

Para la promoción del sistema se trabajará con el marketing directo, donde la

propuesta será llevada a los diferentes talleres, con el fin de aumentar el número de clientes y

la facturación. Al inicio se planifica intensificar la actividad promocional de venta de planes

por medio de las redes sociales, volantes y visitas informativas a los locales, así como las

volantes serán entregadas por vía email.

Para la creación de promociones específicas, se definen los planes según el tipo de

taller y sus necesidades.

4.6.1.4 Plaza

Como ya se lo mencionó, lo diferencial del proyecto es el uso de la tecnología en la

nube para buscar integrar a todo el equipo de trabajo como usuarios y así mismo a los clientes


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57

de los talleres, además de que sea un sistema que corra en cualquier dispositivo móvil o

digital. Con esto la estrategia de plaza o distribución se basa en una página web multiusuario,

con diseño responsivo que tendrá mantenimiento constantemente para facilitar el uso y

tratamiento de información a nuestros clientes, buscando la fidelización al sistema y que ellos

difundan el uso del mismo para conseguir nuevos clientes.

4.7 Análisis Técnico

La página web que manejará la base de datos, deberá cumplir con los siguientes

requisitos técnicos, según el análisis que lo plantea como la solución ideal para los clientes

potenciales. Entre los requisitos técnicos se consideran tanto a los proveedores como los

materiales, en este caso herramientas para la realización del proyecto.

Gráfico 1 Flujograma de proceso informal sin el uso de la herramienta.


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Gráfico 2 Flujograma del proceso de venta y registro con el uso de la herramienta.

4.7.1 Requisitos Técnicos

Proveedor de hosting, dominio y función para cargar correo electrónicos. Necesario

que el proveedor ofrezca un paquete que cumpla con todos los requerimientos que necesita el

proyecto para levantarse al internet, evitando contratar cada cosa por separado. Entre las

opciones se destacan: DAGANET, Grupo Farency Hosting Ecuador y ASCOMSA.

Proveedor de Internet; considerando entre las opciones de CLARO (TELCONET) y

Netlife, sobre los planes corporativos, ya que se requiere un ancho de banda alto para el

manejo de la base de datos.

Licencias Open Source (Libres y Gratuitas) para diseñar la base de datos y la página

web. Se considera PHP como lenguaje de programación, MySQL como gestor de base de

datos y Linux como Sistema Operativo.


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59

Se utilizarán el editor Sublime Text, que permite la publicación de contenidos hábiles

en los principales navegadores y que corra como aplicación en los sistemas operativos

móviles Android y iOS.

El uso de licencias open source buscará disminuir todos los gastos posibles en la

creación del proyecto.

4.7.2 Análisis Tecnológico

El análisis tecnológico indicará sobre las metodologías que implica el proyecto para

llevar a cabo el modelo pensado de la base de datos a través de la tecnología en la nube, por

medio de los estándares y normativas requeridas por el territorio ecuatoriano.

4.7.2.1 Requisitos tecnológicos y metodológicos

El sitio web debe cumplir con las condiciones de la Web Accesibility Initiative

Nivel A, donde se prioriza la accesibilidad al usuario, así mismo se trabajará

con las medidas de seguridad óptimas para garantizar confidencialidad e

integridad, principios básicos de una base de datos.

Se ajustará a las condiciones de los principales navegadores de internet siendo

compatible y accesible a los estándares de HTML, CSS, XML, etc.

Como Metodología, el modelado del sistema se basa en un análisis

estructurado, empleando el modelo de Diagrama de Flujo y de Entidad-

Relación.

El software tiene como requerimientos: Dar mantenimiento y registro en todas

las áreas necesarias de un taller en específico. Obtener diversas estadísticas.

Realizar y ofrecer consultas sobre los movimientos en todas las áreas que

registre el taller. Registrar nuevos clientes, empleados, mercadería y servicios,

modificarlos y eliminarlos. Emitir documentos y correos electrónicos. Generar

reportes al finalizar los ejercicios contables.


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60

4.7.2.2 Requisitos de Infraestructura y Equipamiento

Al ser un proyecto digital, este se llevará a cabo en la residencia de uno de los

integrantes del proyecto, a modo de oficina, al menos para la primera y segunda etapa, que es

el diseño y el levantamiento de información, esto se detallará más adelante. Así mismo el

equipo para desarrollar la etapa 1 y 2, son dos computadoras, con conexión a internet,

evitando el mayor gasto de posible de otros recursos y ajustándose al perfil ecofriendly de la

idea propuesta. Además sobre el equipamiento de la tecnología del proyecto, se requiere:

Servidor físico con host para múltiples usuarios.

Tecnología virtual por medio de las TI como recurso lógico.

Almacenamiento en la nube con administración de los recursos.

Respaldo con servidores virtuales.

Hardware y software integrados, con respaldo y simplificando la

implementación.


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61

4.9 Análisis Financiero

4.9.1 Estructura de Costos y Gastos

Tabla 10 - Inversión Inicial

INVERSION INICIAL

DETALLE CANT.

P.

UNITARIO TOTAL

CAJA Y BANCOS CAJA Y BANCOS 1 $ 10,000.00 $ 10,000.00

EDIFICIO Acondicionador de Aire 1 $ 300.00 $ 300.00

TOTAL PLANTA Y EQUIPAMIENTO $ 300.00

SUMINISTROS DE

OFICINA

Teléfono 1 $ 20.00 $ 20.00

Resmas de hojas 3 $ 8.50 $ 25.50

Grapas 2 $ 2.00 $ 4.00

Caja de 12 plumas BIC 2 $ 3.00 $ 6.00

Caja de 12 lápices 2 $ 3.00 $ 6.00

Perforadora 2 $ 4.50 $ 9.00

Caja de clips 2 $ 2.50 $ 5.00

Grapadora 2 $ 4.00 $ 8.00

Caja de tachuelas 1 $ 2.00 $ 2.00

Escritorio 2 $ 50.00 $ 100.00

TOTAL EQUIPOS DE OFICINA $ 185.50

EQUIPOS DE

COMPUTACION

Impresora 1 $ 200.00 $ 200.00

Paquete Hosting y dominio 1 $ 150.00 $ 150.00

TOTAL EQUIPOS DE COMPUTACIÓN $ 350.00

GASTOS DE

CONSTITUCIÓN

Licencias - - $ 2,000.00

Permisos y Trámites legales - - $ 2,150.00

TOTAL GASTOS CONSTITUCIÓN $ 2,150.00

CAPITAL DE TRABAJO

Salarios (6 meses) - $ 4,464.00

Gastos Operacionales y No

Operacionales - -

$ 14,448.00

TOTAL GASTOS CONSTITUCIÓN $ 14,448.00

TOTAL CAPITAL DE

TRABAJO

$ 2,000.00

TOTAL INVERSIÓN $ 27,433.50

Como inversión inicial del proyecto se estima un monto de $27,433.50 de los cuales

se recurrirá a pedir un préstamo bancario a cinco años plazos. Se ha considerado evitar gastos

en alquiler de una oficina, ocupando una de las residencias de los integrantes del grupo, como

lugar a desarrollar el proyecto, sin embargo si se considera los gastos por servicios básicos así

como la adecuación de un espacio en los que se pueda utilizar los equipos necesarios para el


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62

desarrollo del proyecto. Así mismo, en el caso de los salarios, se ha considerado solo 6

meses, que es el periodo donde se diseña el proyecto y no se ven ganancias todavía, hasta que

se ejecute.

Tabla 11 - Balance Inicial

ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL

ACTIVOS

PASIVOS

Activo corriente

$ 10,185.50

Pasivo largo plazo

Caja $ 10, 185.50

Documentos por pagar $ 9,299.85

Activo fijo

$ 950.00

Total PASIVOS $ 9,299.85

Hosting y Dominio $ 150.00

Edificación $ -

Equipo electrónico $ 600.00

PATRIMONIO

Equipo de

computación $ 200.00

Capital propio $ 3,985.65

Depreciación $ (180.00)

Total PATRIMONIO $ 3,985.65

Activo diferido

$ 2,150.00

Gastos de

constitución $ 2,150.00

Total ACTIVOS

$ 20,939.50

Total PASIVOS y

PATRIMONIO $ 20,939.50

Se presenta entonces el Estado de situación inicial, con un capital propio de $3,985.65

lo que servirá para inversiones en lo que resta del primer año de actividad comercial, es decir

6 meses. Así mismo, no se vuelve a considerar el lugar (Edificio) como activo, pero sí las

adquisiciones del hosting y del dominio para que funcione la página del sistema, así como las

actualizaciones y licencias para los equipos de computación.


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Tabla 12 – Costos Operacionales y No Operacionales

AÑO 1

Costos Operacionales Promedio

Semanal Mensual Año

Adecuaciones de instalación $ 5.00 $ 20.00 $ 240.00

Mantenimiento Oficina $ 15.00 $ 60.00 $ 720.00

Servicios Básicos $ 25.00 $ 100.00 $ 1,200.00

Mantenimientos de Equipos $ 5.00 $ 20.00 $ 240.00

Tecnología e insumos de oficina $ 18.00 $ 72.00 $ 864.00

Marketing $ 30.00 $ 120.00 $ 720.00

TOTAL COSTOS OPERACIONALES $ 98.00 $ 392.00 $ 3,984.00

Costos No Operacionales Promedio


Pérdidas en ventas $ 20.00 $ 80.00 $ 990.00

TOTAL COSTOS NO OPERACIONALES $ 20.00 $ 80.00 $ 480.00

TOTAL COSTOS $ 118.00 $ 472.00 $ 4,464.00

Para los gastos se ha considerado las adecuaciones para el espacio considerado como

oficina, el mantenimiento al lugar y al equipo, los servicios básicos utilizados, la tecnología y

otros insumos. Así mismo se considera costear una campaña de marketing al primer año con

un presupuesto de $120 mensuales. En cuanto a los costos no operacionales, se consideran

pérdidas en promedio de $20 semanales, en el primer año.

Tabla 13 – Gastos en Sueldos Primer año

AÑO 1

Cargo Cantidad

Personal

Remuneración

Por Horas

Cant. Horas

Trabajas Al

Mes

Remuneración

Total Al Mes

Costo Total

Anual

Gerente 1 $ 10.00 40 $ 400.00 $ 2,400.00

Desarrollador 1 $ 10.00 40 $ 400.00 $ 4,800.00

Contador 1 $ 5.00 16 $ 240.00 $ 480.00

TOTAL 3 $ 25.00 96 $ 1040.00 $ 7,680.00


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64

Los gastos para el primer año del proyecto, contienen los sueldos y salarios a pagarse

al equipo de trabajo, en este caso al gerente y al desarrollador, los cuales tienen asignado el

mismo valor de remuneración. En cuanto al contador, este solo será contratado dos veces al

año, el cual prestará su servicio contable de manera semestral y su remuneración será

considerada por horas.

Tabla 14 – Análisis de Capital Proyecto

Año Costos Gastos anuales Total Gastos

+Costos

Gastos

mensuales

1 $ 4,464.00 $ 7,680.00 $ 2,144.00 $ 1,012.00

2 $ 5,882.63 $ 21,600.00 $ 27,482.63 $ 2,290.22

3 $ 6,109.70 $ 28,800.00 $ 34,909.70 $ 2,909.14

4 $ 6,345.53 $ 34,560.00 $ 40,905.53 $ 3,408.79

5 $ 6,590.47 $ 38,400.00 $ 44,990.47 $ 3,749.21

Días Hábiles: 300

Para el análisis del capital se considera la suma de los costos y gastos anuales,

considerando los días hábiles durante un periodo que son 300 días, se presenta a continuación

una proyección del Capital de Trabajo en los próximos cinco años.

Tabla 15 – Capital de Trabajo Proyectado

Concepto Días Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Efectivo 72 $ 3,467.52 $ 4,268.79 $ 5,705.69 $ 6,107.89 $ 7,203.47

Inventario 120 $ 5,779.20 $ 7,114.65 $ 9,509.48 $ 10,179.81 $ 12,005.79

CAPITAL DE

TRABAJO $ 9,246.72 $ 11,383.44 $ 15,215.17 $ 16,287.70 $ 19,209.26

Para obtener el capital de trabajo se requieren 120 días para la etapa de diseño,

mantenimiento y levantamiento de la información. Mientras que en la etapa del Efectivo, para

el ver el flujo de ganancias y pérdidas en el negocio, se determinan 72 días. Obteniendo al

primer año un capital de trabajo de $9,246.72.


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4.9.2 Proyecciones de Ingresos

Tabla 16 – Flujo de Ingresos Proyectados Por Venta Mensual

Año 1 2 3 4 5

Planes PVP Cant. Total

Mensual Cant.

Total

Mensual Cant.

Total

Mensual Cant.

Total

Mensual Cant.

Total

Mensual

Bronce $25 50 $1,250.00 70 $1,750.00 100 $2,500.00 150 $3,750.00 200 $5,000.00

Plata $60 40 $2,400.00 50 $3,000.00 80 $4,800.00 120 $7,200.00 160 $9,600.00

Oro $99 10 $990.00 25 $2,475.00 50 $4,950.00 100 $9,900.00 125 $12,375.00

TOTAL

MENSUAL 100 $4,640.00 145 $7,225.00 230 $12,250.00 370 $20,850.00 485 $26,975.00

TOTAL

ANAUAL 100 $27,840.00 145 $61,248.00 230 $73,497.60 370 $91,872.00 485 $119,433.60

Se espera trabajar en la venta o adquisición de 50 planes de Bronce, por un costo de

$25 y 40 planes de Plata, por un costo de $60, esperando trabajar en las metas anuales,

subiendo la venta en el plan de Oro, donde se espera al primer año vender 10 en promedio.

En la siguiente tabla se muestra la proyección de los valores anuales que representaría

partiendo de este escenario, aumentando un 10% al segundo año y un 30% al quinto año

comercial.

Tabla 17 – Proyecciones de Ingresos Al Año

Ingresos Proyectados

Año 1 2 3 4 5

Ingresos $ 27,840.00 $ 61,248.00 $ 73,497.60 $ 91,872.00 $ 119,433.60

Para el quinto año, las ganancias deberán alcanzar un aumento del 30%, donde la

prioridad en ventas la tendrá el plan Oro, el cual cuesta más, genera más y ofrece más. Se

mantendrán los otros planes, para poder lograr la captación de diferentes targets en el

mercado de los talleres y sus tipos.


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66

4.9.3 Estados de Resultados Proyectados

Tabla 18 – Estado de Resultados 2018 - 2019

ESTADO DE RESULTADO DEL PRIMER AÑO

VENTAS $ 27,840.00

(-) Costos de Ventas $ 3,984.00

Utilidad Bruta $ 23,856.00

(-) Gastos $ 9,984.00

Utilidad de Operación $ 13,872.00

(-) Gastos Financieros $ 480.00

Utilidad antes de Impuestos $ 13,392.00

(-) Impuestos $ (13,077.80)

Utilidad Neta $ 26,469.80

(-) Pago de Dividendos $ 3,970.47

Utilidades Retenidas $ 22,499.33

Tabla 19 – Estado de Resultados 2019 – 2020

ESTADO DE RESULTADO DEL SEGUNDO AÑO

VENTAS $ 61,248.00



(-) Gastos $ 11,904.00


(-) Gastos Financieros $ 997.06


(-) Impuestos $ (2,553.52)





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67


ESTADO DE RESULTADO DEL TERCER AÑO

VENTAS $ 73,497.60



(-) Gastos $ 17,664.00


(-) Gastos Financieros $ 1,035.54


(-) Impuestos $ (361.63)





ESTADO DE RESULTADO DEL CUARTO AÑO

VENTAS $ 91,872.00



(-) Gastos $ 19,104.00




(-) Impuestos $ 5,482.86





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68


ESTADO DE RESULTADO DEL QUINTO AÑO

VENTAS $ 119,433.60



(-) Gastos $ 23,424.00




(-) Impuestos $ 13,531.69





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69

4.9.4 Flujo de Caja

Tabla 23 – Flujo de Caja en los Próximos 5 años

Flujo de caja (conservador)

Año 0 1 2 3 4 5

Ingresos $ - $27,840.00 $61,248.00 $73,497.60 $91,872.00 $119,433.60

Gastos $ 14,448.00 $ 17,786.63 $ 23,773.70 $ 5,270.02 $ 5,473.44

Costos

operacionales $ 3,984.00 $ 4,885.57 $ 5,074.16 $ 21,843.88 $ 22,073.24

Costos no

operacionales $ 480.00 $ 997.06 $ 1,035.54 $ 1,075.51 $ 1,117.03

Gastos

administrativos $ 9,984.00 $ 11,904.00 $ 17,664.00 $ 19,104.00 $ 23,424.00

EBITDA $ 13,392.00 $ 43,461.37 $ 49,723.90 $ 86,601.98 $ 113,960.16

Depreciación $ (180.00) $ (181.89) $ (183.80) $ (185.73) $ (187.68)

Interés Crédito $ (1,769.91) $ (1,426.63) $ (985.02) $ (663.82) $ (240.58)

EBIT $ 11,442.09 $ 41,852.85 $ 48,555.08 $ 85,752.43 $ 113,531.90

Impuestos $ 6,284.20 $ 7,102.28 $ 8,116.07 $ 10,949.71 $ 13,114.19

UDI $ 5,157.89 $ 34,750.57 $ 40,439.01 $ 74,802.72 $ 100,417.71

Depreciación $ 180.00 $ 181.89 $ 183.80 $ 185.73 $ 187.68

Inversión $ (20,644.50)

Capital de

trabajo $ (18,912.00) $ (9,246.72) $ (11,383.44) $ (15,215.17) $ (16,287.70) $ (19,209.26)

Amortización

crédito $ (4,340.18) $ (5,091.97) $ (5,460.06) $ (663.82) $ (6,278.01)

Utilidades $ (9,364.17) $ (9,592.06) $ (9,874.48) $ (10,663.85) $ (11,266.81)

Reserva legal $ 936.42 $ 959.21 $ 987.45 $ 1,066.39 $ 1,126.68

Flujo neto $ (39,556.50) $ (16,676.76) $ 9,824.20 $ 11,060.55 $ 48,439.46 $ 64,977.98

En cuanto al flujo de caja, el beneficio bruto de explotación calculado antes de la

deducibilidad de los gastos financieros al primer año es de $30,090.00 lo que genera pérdidas

para el primer año. Sin embargo el proyecto cambia la cara al tercer año de ejercicio

comercial del proyecto, donde se recupera la inversión.


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70

Tabla 24 – Evaluación Financiera

EVALUACIÓN FINANCIERA

Tasa de Descuento 14%

VAN $23,267.30

TIR 25%

R B/C $1.59

CAUE $6,777.38

Calculo del VAN

𝑉𝐴𝑁 = − (39,556.50) +(16,676.76)

(1 + 0.14)1+

9,824.20

(1 + 0.14)2+

11,060.55

(1 + 0.14)3+

48,439.46

(1 + 0.14)4+

64,977.98

(1 + 0.14)5

VAN = $23,267.30

Cálculo de TIR

0 = − (39,556.50) +(16,676.76)

(1 + 0.14)1+

9,824.20

(1 + 0.14)2+

11,060.55

(1 + 0.14)3+

48,439.46

(1 + 0.14)4+

64,977.98

(1 + 0.14)5

Se despeja k y se obtiene: 0.25 *100 = 25%

Sobre el Valor Actual Neto del capital, este es de $23,267.30 con un Tasa Interna de

Retorno del 25%, lo que determina al proyecto factible porque pese a generar pérdidas al

inicio del ejercicio, al tercer año ya se ha recuperado la inversión, obteniendo ganancias de

alrededor del 30% más, al quinto año como se tiene planificado.

Tabla 25 – Ratios Financieros

RATIOS FINANCIEROS

MARGEN BRUTO $ 23,376.00

MARGEN NETO $ 6,927.80


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71

4.10 Conclusiones

El uso de la tecnología en la nube es una revolución en el país especialmente para las

microempresas, siendo este el tipo de negocio de los talleres considerados para este proyecto,

lo que deja a la opción como una apertura tecnológica para la gestión de todos los negocios

sin excepción.

La mayoría de la data podrá ser utilizada por los multiusuarios que soporta la

plataforma, dando mayor usabilidad a la información de la base de datos, especialmente

porque la característica del sistema es que corra en todo dispositivo móvil y digital en

cualquier momento.

Se espera que las inversiones de los talleres pequeños y medianos vayan creciendo

dentro de los primeros tres años, lo que determinaría la posibilidad de extender el negocio no

solo con sistemas para talleres sino para cualquier tipo de negocio que requiera llevar una

base de datos con el registro de cada una de sus actividades administrativas.

La tecnología que emplea el proyecto es sinónimo de control (como se puede apreciar

el cambio en los procesos mostrado en el diagrama de flujo) y de economía digital, ya que sus

servicios son amplios y con posibilidad de seguir aumentando en calidad y funcionalidad, sin

requerir grandes inversiones, por ejemplo en equipos o capacitaciones para el uso del sistema.

Los negocios más pequeños tendrán apertura al crecimiento comercial por medio de la

opción que le permite encontrar soluciones rápidas en la toma de decisiones, optimizando

recursos y dando seguimiento al servicio que ofrece, todo esto generado por los Dashboard

que ofrece el sistema.


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72

4.11 Recomendaciones

Se considera prudente mantener una estructura organizacional corta en los primeros

años, pero es necesario que el equipo de trabajo se extienda una vez que el proyecto se haya

estabilizado, esto para poder cubrir con las necesidades que demanda cada cliente,

especialmente si se quiere brindar un servicio diferenciado.

Otro punto que se debe mejorar es la metodología de pago, añadiendo la posibilidad

de realizar pagos con PayPal. Incluso esta misma opción podría ser utilizada por los clientes

de los talleres para que a través del sistema, el taller reciba y gestione pagos-cobros con sus

clientes, también con sus proveedores.

Se recomienda la implementación de tablas que faciliten la contabilidad y la

declaración de impuestos, haciéndolo un servicio anexo del sistema y evitando el doble

trabajo del usuario, en sacar la información y llenar los formularios personalmente desde los

portales gubernamentales asignados para los casos.

A pesar de que en el censo se pudo comprobar que los talleres disponían conexión a

internet sabemos que este servicio puede presentar inconvenientes de intermitencia y de

interrupción por lo que sería un impedimento en las labores de un taller, ante estos

imprevistos se tiene como medida de contingencia la opción de un respaldo local en cualquier

dispositivo a elección del cliente, dicho respaldo guardará los avances y evitará cualquier

perdida de información, al ser un software en la nube se ahorra los gastos que se ocupan en la

implementación de un software local (antivirus, espacio en disco, procesamiento) y la

información siempre estará accesible en cualquier parte y sin mencionar que al ser un servicio

en la nube solo ocupará recursos de red.


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74

ANEXOS

Anexo 1 – Amortización de Préstamo (Inversionista)

Tabla 26 – Datos para el Préstamo Inicial

Monto crédito $ 28,018.50

Número de periodos (meses) 60

Tasa de interés anual 7.00%

Tasa Efectiva PYMES 11.18%

Tasa de interés mensual 0.58%

Cuota mensual $ 554.80

Tabla 27 – Tabla de Amortización Banco Pacífico

TABLA DE AMORTIZACIÓN MENSUAL

PERÍODO SALDO

CAPITAL

PAGO

CAPITAL INTERÉS

CUOTA

MENSUAL

SALDO

PRINCIPAL

1 $ 27,433.50 $ 383.19 160.02875 $ 543.22 $ 27,050.31

2 $ 27,050.31 $ 385.42 157.79349 $ 543.22 $ 26,664.89

3 $ 26,664.89 $ 387.67 155.545191 $ 543.22 $ 26,277.22

4 $ 26,277.22 $ 389.93 153.2837769 $ 543.22 $ 25,887.29

5 $ 25,887.29 $ 392.21 151.0091712 $ 543.22 $ 25,495.08

6 $ 25,495.08 $ 394.49 148.721297 $ 543.22 $ 25,100.58

7 $ 25,100.58 $ 396.80 146.4200768 $ 543.22 $ 24,703.79

8 $ 24,703.79 $ 399.11 144.1054329 $ 543.22 $ 24,304.68

9 $ 24,304.68 $ 401.44 141.7772868 $ 543.22 $ 23,903.24

10 $ 23,903.24 $ 403.78 139.43556 $ 543.22 $ 23,499.46

11 $ 23,499.46 $ 406.14 137.080173 $ 543.22 $ 23,093.32

12 $ 23,093.32 $ 408.51 134.7110463 $ 543.22 $ 22,684.82

13 $ 22,684.82 $ 410.89 132.3280997 $ 543.22 $ 22,273.93

14 $ 22,273.93 $ 413.28 129.9312526 $ 543.22 $ 21,860.64

15 $ 21,860.64 $ 415.70 127.5204238 $ 543.22 $ 21,444.95

16 $ 21,444.95 $ 418.12 125.0955319 $ 543.22 $ 21,026.83

17 $ 21,026.83 $ 420.56 122.6564948 $ 543.22 $ 20,606.27

18 $ 20,606.27 $ 423.01 120.20323 $ 543.22 $ 20,183.26

19 $ 20,183.26 $ 425.48 117.7356544 $ 543.22 $ 19,757.77

20 $ 19,757.77 $ 427.96 115.2536847 $ 543.22 $ 19,329.81

21 $ 19,329.81 $ 430.46 112.7572368 $ 543.22 $ 18,899.35

22 $ 18,899.35 $ 432.97 110.2462263 $ 543.22 $ 18,466.38

23 $ 18,466.38 $ 435.50 107.7205682 $ 543.22 $ 18,030.89


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75

24 $ 18,030.89 $ 438.04 105.1801771 $ 543.22 $ 17,592.85

25 $ 17,592.85 $ 440.59 102.6249671 $ 543.22 $ 17,152.26

26 $ 17,152.26 $ 443.16 100.0548517 $ 543.22 $ 16,709.10

27 $ 16,709.10 $ 445.75 97.46974397 $ 543.22 $ 16,263.35

28 $ 16,263.35 $ 448.35 94.86955643 $ 543.22 $ 15,815.01

29 $ 15,815.01 $ 450.96 92.25420112 $ 543.22 $ 15,364.04

30 $ 15,364.04 $ 453.59 89.62358958 $ 543.22 $ 14,910.45

31 $ 14,910.45 $ 456.24 86.9776328 $ 543.22 $ 14,454.21

32 $ 14,454.21 $ 458.90 84.31624127 $ 543.22 $ 13,995.31

33 $ 13,995.31 $ 461.58 81.63932496 $ 543.22 $ 13,533.74

34 $ 13,533.74 $ 464.27 78.94679331 $ 543.22 $ 13,069.47

35 $ 13,069.47 $ 466.98 76.23855522 $ 543.22 $ 12,602.49

36 $ 12,602.49 $ 469.70 73.51451907 $ 543.22 $ 12,132.79

37 $ 12,132.79 $ 472.44 70.77459272 $ 543.22 $ 11,660.35

38 $ 11,660.35 $ 475.20 68.01868346 $ 543.22 $ 11,185.15

39 $ 11,185.15 $ 477.97 65.24669806 $ 543.22 $ 10,707.18

40 $ 10,707.18 $ 480.76 62.45854275 $ 543.22 $ 10,226.42

41 $ 10,226.42 $ 483.56 59.6541232 $ 543.22 $ 9,742.86

42 $ 9,742.86 $ 486.38 56.83334453 $ 543.22 $ 9,256.48

43 $ 9,256.48 $ 489.22 53.99611132 $ 543.22 $ 8,767.26

44 $ 8,767.26 $ 492.07 51.14232759 $ 543.22 $ 8,275.18

45 $ 8,275.18 $ 494.94 48.27189678 $ 543.22 $ 7,780.24

46 $ 7,780.24 $ 497.83 45.38472179 $ 543.22 $ 7,282.41

47 $ 7,282.41 $ 500.74 42.48070495 $ 543.22 $ 6,781.67

48 $ 6,781.67 $ 503.66 39.55974802 $ 543.22 $ 6,278.01

49 $ 6,278.01 $ 506.59 36.62175216 $ 543.22 $ 5,771.42

50 $ 5,771.42 $ 509.55 33.666618 $ 543.22 $ 5,261.87

51 $ 5,261.87 $ 512.52 30.69424555 $ 543.22 $ 4,749.35

52 $ 4,749.35 $ 515.51 27.70453427 $ 543.22 $ 4,233.84

53 $ 4,233.84 $ 518.52 24.697383 $ 543.22 $ 3,715.32

54 $ 3,715.32 $ 521.54 21.67269002 $ 543.22 $ 3,193.77

55 $ 3,193.77 $ 524.59 18.63035299 $ 543.22 $ 2,669.19

56 $ 2,669.19 $ 527.65 15.570269 $ 543.22 $ 2,141.54

57 $ 2,141.54 $ 530.72 12.49233452 $ 543.22 $ 1,610.82

58 $ 1,610.82 $ 533.82 9.396445417 $ 543.22 $ 1,077.00

59 $ 1,077.00 $ 536.93 6.282496964 $ 543.22 $ 540.07

60 $ 540.07 $ 540.07 3.150383812 $ 543.22 ($ 0.00)


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Anexo 2 – Proyecciones de Costos Operacionales y No Operacionales

Tabla 28 – Costos Operacionales y No Operacionales Año 2

AÑO 2




Mantenimiento local $ 15.58 $ 62.32 $ 747.79




Marketing $ 31.16 $ 124.63 $ 1,495.58

TOTAL Costos

OPERACIONALES $ 101.78 $ 407.13 $ 4,885.57



Pérdidas en ventas $ 20.77 $ 83.09 $ 997.06

TOTAL Costos No

OPERACIONALES $ 20.77 $ 83.09 $ 997.06

TOTAL Costos $ 122.55 $ 490.22 $ 5,882.63


AÑO 3








Marketing $ 32.36 $ 129.44 $ 1,553.31

TOTAL COSTOS

OPERACIONALES $ 105.71 $ 422.85 $ 5,074.16



Pérdidas en ventas $ 21.57 $ 86.30 $ 1,035.54

TOTAL COSTOS NO

OPERACIONALES $ 21.57 $ 86.30 $ 1,035.54

TOTAL COSTOS $ 127.29 $ 509.14 $ 6,109.70


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77


AÑO 4








Marketing $ 33.61 $ 134.44 $ 1,613.27

TOTAL COSTOS

OPERACIONALES $ 109.79 $ 439.17 $ 5,270.02




TOTAL COSTOS NO

OPERACIONALES $ 22.41 $ 89.63 $ 1,075.51

TOTAL COSTOS $ 132.20 $ 528.79 $ 6,345.53


AÑO 5







Tecnología e insumos de oficina $ 20.94 $ 83.78 $ 1,005.33

Marketing $ 34.91 $ 139.63 $ 1,675.54

TOTAL COSTOS

OPERACIONALES $ 114.03 $ 456.12 $ 5,473.44




TOTAL COSTOS NO

OPERACIONALES $ 23.27 $ 93.09 $ 1,117.03

TOTAL COSTOS $ 137.30 $ 549.21 $ 6,590.47


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Anexo 3 – Proyecciones de Sueldos

Tabla 32 - Sueldo Proyectado Año 2

AÑO 2

Cargo Cant.

Personal

Remuneración

Por Horas

Cant. Horas

Trabajas Al

Mes

Remuneración

Total Al Mes

Costo Total

Anual

Gerente 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Desarrollador 1 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Contador 1 $ 12.00 16 $ 192.00 $ 384.00

TOTAL 3 $36.00 96 $1,152.00 $ 11,904.00


AÑO 3

Cargo Cantidad

Personal

Remuneración

Por Horas

Cant. Horas

Trabajas Al

Mes

Remuneración

Total Al Mes

Costo Total

Anual

Gerente 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Desarrollador 1 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Desarrollador 2 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Contador 1 $ 12.00 16 $ 192.00 $ 384.00

TOTAL 4 $36.00 120 $1,632.00 $17,664.00


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79


AÑO 4

Cargo Cantidad

Personal

Remuneración

Por Horas

Cant. Horas

Trabajas Al

Mes

Remuneración

Total Al Mes

Costo Total

Anual

Gerente 1 $ 15.00 40 $ 600.00 $ 7,200.00

Desarrollador 1 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Desarrollador 2 1 $ 12.00 40 $ 480.00 $ 5,760.00

Contador 1 $ 12.00 16 $ 192.00 $ 384.00

TOTAL 4 $39.00 120 $ 1,752.00 $19,104.00


AÑO 5

Cargo Cantidad

Personal

Remuneración

Por Horas

Cant. Horas

Trabajas Al

Mes

Remuneración

Total Al Mes

Costo Total

Anual

Gerente 1 $ 18.00 40 $ 720.00 $ 8,640.00

Desarrollador 1 1 $ 15.00 40 $ 600.00 $ 7,200.00

Desarrollador 2 1 $ 15.00 40 $ 600.00 $ 7,200.00

Contador 1 $ 12.00 16 $ 192.00 $ 384.00

TOTAL 3 $ 48.00 120 $ 2,112.00 $ 23,424.00


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80

Anexo 4 – Interfaz de usuario

Anexo 4.1 Interfaz de ventas por mecánico

Anexo 4.2 Actividades por mecánico


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81

Anexo 4.3 Interfaz de reservaciones / Avance del vehículo

Anexo 4.4 Historial de reservaciones


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82

Anexo 4.5 Registro de Usuarios

Anexo 4.6 Reportes de ventas


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83

Anexo 4.7 Interfaz para la recepción del vehículo

Anexo 4.8 Interfaz de herramientas de panel administrativo


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84

Anexo 4.9 Panel de reservaciones

Anexo 4.10 Reporte de vistas de ventas por mecánico


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85

Anexo 4.11 Interfaz de ventas por mecánico en detalle

Anexo 4.122 Interfaz de ventas por mecánico en detalle


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