UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA148.206.53.84/tesiuami/UAM3922.pdf · Introducción 1 . 1. ¿Qué...
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Casa abierta al tiempo UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA UNIDAD ETAPALAPA DlVlSldN DE CIENCIAS BASCAS E INGENIERíA DEPARTAMENTO DE INGENIERíA BIOMkDICA “OPTIMIZACIdN DEL SISTEMA DE INTERCOMUNlCACldN RESPONDER IV” TESIS QUE PRESENTA EL ALUMNO: JUÁREZ PACHECO MIGUEL ANGEL. MATRICULA: 92320726. PARA LA OBTENC16N DEL GRADO DE: LICENCIADO EN INGENIERíA BIOMÉDICA. ASESORA: Septiembre del 2001
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Casa abierta al tiempo
UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA
UNIDAD ETAPALAPA
DlVlSldN DE CIENCIAS BASCAS E INGENIERíA
DEPARTAMENTO DE INGENIERíA BIOMkDICA
“OPTIMIZACIdN DEL SISTEMA DE INTERCOMUNlCACldN RESPONDER IV”
TESIS QUE PRESENTA EL ALUMNO: JUÁREZ PACHECO MIGUEL ANGEL.
MATRICULA: 92320726.
PARA LA OBTENC16N DEL GRADO DE: LICENCIADO EN INGENIERíA BIOMÉDICA.
ASESORA:
Septiembre del 2001
Agradecimientos Especiales
A mis padres y hermanos por apoyarme
siempre en todos mis proyectos y sueños
que he tenido y he logrado.
A mi asesora y maestra, la ingeniera Teofila Cadena
por su tiempo y dedicación
a mi enseñanza y realización de este proyecto
A la ingeniera Susana Borjas
por su apoyo en la realización
de este proyecto.
A todos los integrantes del departamento de
Ingeniería biomédica del hospital Médica Sur.
Gracias.
índice
h i c e
1 .
2 .
3 .
4 .
5 .
6 . 7 .
Introducción
1 . 1. ¿Qué es la intercomunicación? ..................................................... 1.2. Clasificaci6n de los intercomunicadores ................................. 1.3. Importancia de la relación enfermo-enfermera .........................
Objetivo
2.1 . Objetivo general ................................................................ 2.2. Objetivos particulares ..........................................................
3.1. Panorama general ............................................................. 3.2. Funciones implementadas ...................................................
lntercomunicador Responder IV
Metodología
4.1 Metodología ..................................................................... 4.2. Actividades ......................................................................
Análisis y propuestas
5 .I Análisis ........................................................................... 5.2. Problemática actual ........................................................... 5.3. Propuestas .......................................................................
Conclusiones .................................................................................. Bibliografía ....................................................................................
1
2
7
9
9
10
19
23
24
29
41
42
45
46
Anexo
Curso de capacitación del Responder IV
Introducción
INTRODUCCION.
¿Qué es la intercomunicación?
Los intercomunicadores son determinados aparatos telefónicos de estructura
simplificada, que se utilizan en instalaciones de comunicacih interna con
independencia de la red telefónica pública.
Las instalaciones de intercomunicación se aplican normalmente dentro del
ámbito de un edificio, de un complejo residencial o de un hospital y asumen
siempre el carácter de instalaciones privadas.
El enlace con la red telefónica pública no es posible en absoluto, por motivos de
incompatibilidad circuital. Los intercomunicadores no están provistos de los
dispositivos necesarios para funcionar dentro de redes de comunicación muy
amplias. Si, por un lado, este hecho fija un límite a su campo de utilización, por
otro les confiere aquellas características de practicidad y economía que han
contribuido a su difusión.
Forman parte, pues, de instalaciones privadas destinadas a funcionar en el
ámbito restringido de un edificio o de un conjunto de edificaciones.
La difusión de las instalaciones de intercomunicación se ha ido incrementando
durante los últimos años, especialmente en el sector “doméstico” paralelamente a
la acentuación de los problemas relativos a la seguridad, también han encontrado
lugar en empresas y hospitales. Por ejemplo, las instalaciones llamadas “de
portero electrónico” no sólo pueden representar una alternativa económica al
servicio de portería sino que constituyen también un necesario complemento al
mismo, al poder ser utilizadas las 24 horas del día y, por consiguiente, incluso en
los períodos de reposo de las personas a cuyo cargo se halla la vigilancia de un
edificio.
Las instalaciones de intercomunicación se están utilizando también en los
hospitales, debido a los atributos que tienen estas; ya que los hospitales entran
dentro del concepto de instalaciones privadas destinadas a funcionar en un ámbito
restringido, manteniendo comunicación entre el paciente y la enfermera.
1
Introducción
CLASlFlCAClON
Desde el punto de vista funcional, las instalaciones de intercomunicación se
pueden considerar semejantes a pequeñas redes telefónicas independientes de a
red pública.
Generalmente, las dimensiones de dichas instalaciones son bastante modestas
puesto que sólo resultan económicamente ventajosas respecto a una auténtica
instalación telefónica interior si no contienen más de 28 - 30 unidades. Existen dos
tipos de instalaciones de intercomunicación:
no selectivas: disponen de uno línea de conexión telefónica única, común a
todos los aparatos y por lo tanto sólo permiten el establecimiento de una
conversación a la vez en la que pueden participar diversos interlocutores
(conferencia);
selectivas: tienen una línea de comunicación para cada aparato y por lo
tanto admiten la presencia simultánea de múltiples conversaciones
independientes que, no obstante, al igual que en el caso anterior no son
secretas.
CLASIFICACIóN DE LAS INSTALACIONES
Con dos intercomunicadores
Establecen el enlace telefónico entre dos puntos separados por una distancia no
superior a unos pocos centenares de metros.
Normalmente se emplean para poner en comunicación dos dependencias de un
mismo edificio (por ejemplo, habitación de los niños y dormitorios; tienda y
trastienda, etc.).
2
Introducción
Fig. 1
0 Centralizadas
Permiten la conversación entre un aparato “principal” y un cierto número de
aparatos “derivados” que, sin embargo, no se pueden poner en contacto entre las
demás derivaciones.
Tiene la particularidad de que cualquiera de los aparatos derivados puede tomar
parte de la conversación con sólo levantar el auricular, es decir, esta particularidad
le permite comunicar simultáneamente con varias derivadas (conferencia).
Se emplean en empresas pequeAas para comunicaciones entre la dirección y el
personal subalterno.
” -
Con centralita
Funcionan substancialmente como las instalaciones centralizadas de las que, sin
embargo, la característica sobresaliente reside en el hecho de que cada derivación
comunica con la centralita mediante una línea de conexión propia a la que no se
puede conectar ningún otro aparato y, por lo tanto, las comunicaciones que se
establecen son secretas.
3
Introducción
Se define como “centralita” un aparato provisto de 6rganos de conmutación y de
sefialización mediante el cual se puede establecer la comunicación con los
aparatos derivados.
Comprende:
- un grupo telefónico;
- una serie de teclas de selección con enclavamiento mecdnico, cada una de las
cuales se inserta en la línea de comunicación y llamada de una derivación por
medio de un doble contacto.
Junto a cada tecla hay una lamparita de señalización que se ilumina cuando se
levanta el teléfono en la correspondiente derivación un pulsador de llamada
conectado de forma que actúe solamente sobre el timbre del aparato a cuya línea
se ha conectado previamente la centralita; un timbre accionado desde cada una
de las derivaciones, que da un aviso de llamada no específico. El operario de la
centralita podrá determinar su procedencia por medio de las lámparas de
señalización de las teclas selectoras.
La centralita dispone, además, de mecanismos y dispositivos auxiliares que
caracterizan su forma de funcionar. Por ejemplo, en algunos tipos existe la
posibilidad de conectar simultáneamente con varias líneas seleccionando las
correspondientes teclas.
Se emplean en los edificios destinados a vivienda o en hospitales en los pisos
de hospitalización.
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4 3
centralita
1. ’ 1g. 2:
Fig.: Imagen tomada del Libro: Intercomunicadores. Autor: Humberto Cosmai
Editorial: Marcombo Boixareu Editores, 1980. PBg.:lO 4
Introducción
Portero electrónico
Son instalaciones destinadas a establecer la conexión telefónica entre la entrada
común de un edificio o instalación con cada uno de los apartamentos u oficinas.
Las conversaciones tienen lugar solamente entre el aparato principal colocado en
la entrada del edificio o instalación (unidad exterior) y los aparatos instalados en
los apartamentos u oficinas (unidades internas) que pueden, asimismo, gobernar
eléctricamente el mecanismo de apertura del portal.
Teléfonos intercomunicantes
Forman pequeñas redes de comunicación interna en las que cada aparato
puede ponerse en contacto con cualquiera de los restantes.
Se emplean generalmente en lugares de trabajo para la interconexión de las
diferentes unidades operativas.
limentador Fig. 3: "-
Fig.: Imagen tomada del Libro: Intercomunicadores. Autor: Humberto Cosmai
Editorial: Marcombo Boixareu Editores, 1980. Pág.:l O 5
Introducción
0 Instalaciones compuestas
Son instalaciones que tienen las características funcionales de por lo menos dos
de las que acabamos de describir.
Por ejemplo, sé pueden considerar "compuestas" aquellas instalaciones
centralizadas con dos o más unidades principales, cada una de las cuales puede
comunicar con derivaciones propias y comunes.
red
aliment
Fig. 4:
0 Instalaciones especiales
Además de los servicios normales de telefonía permiten ejecutar operaciones
especiales como, por ejemplo, la transmisión de la imagen (video-
intercomunicadores) o la búsqueda de personas mediante llamada verbal a través
de altavoces.
Fig.: Imagen tomada del Libro: Intemmunicadores. Autor: Humberto Cosmai
Editorial: Marcombo Boixareu Editores, 1980. Phg.:lO 6
Introducción
Relación enfermera - paciente:
Durante la estancia de un paciente en un hospital, la principal atención que
recibe el paciente proviene de la enfermera a cargo, que aunque la enfermera no
es la que la que diagnostica el padecimiento del cual padece el paciente.
Pero el papel que juega la enfermera en la recuperación del paciente es
fundamentalmente importante, no solamente en el aspecto físico sino en el
aspecto emocional; formándose una relación muy especial entre la enfermera y su
paciente.
Hay cuatro fases de la relación enfermera-paciente:
l.
2.
3.
4.
Orientación: Durante la fase de orientación, el individuo tiene una necesidad
percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a
reconocer y entender su problema.
Identificación: La enfermera facilita la exploración de los sentimientos para
ayudar al paciente a sobrellevar la enfermedad.
Aprovechamiento: El paciente intenta sacar el mayor beneficio posible de lo
que se le ofrece a través de la relación.
Resolución: Las antiguas metas se van dejando gradualmente de lado a
medida que se adoptan otras nuevas.
Como podemos ver la relación que tiene la enfermera con el paciente no es
nada más física también moral y psicológica, ya que el paciente se encuentra en
una situación de vulnerabilidad e inseguridad física y mentalmente.
La enfermera es muchas veces el Único apoyo y compañía con la que cuentan
los pacientes, ya que muchas veces los familiares dejan al paciente prácticamente
al cuidado del hospital y no lo apoyan en su recuperación.
La relación que establece la enfermera con el paciente lo ayuda a sobrellevar la
enfermedad y cuando la estancia en el hospital es prolongada se convierte en
amiga y confidente de los pacientes.
En un caso de emergencia, la enfermera es la persona con que el paciente más
se identifica y con la primera que cuenta.
Aunque la primordial actividad de las enfermeras es la mejor atención posible al
7
Introducción
paciente para su recuperación, también debe de cumplir con otras actividades.
A continuación se enlistan algunas de las funciones que debe de realizar las
enfermeras:
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e
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e
e
e
e
e
e
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Auxiliar al médico en la realización de sus funciones.
Impartir primeros auxilios y atender padecimientos leves de nivel técnico de
enfermería.
Preparar y esterilizar, de acuerdo con procedimientos establecidos, los
materiales e instrumental necesario para curaciones y atención médica.
Administrar medicamentos orales y parenterales, así como realizar curaciones
según instrucciones.
Atender por teléfono asuntos relacionados con la solicitud de atención médica
que se necesite proporcionar por este medio.
Tomar signos vitales y somatometria.
Manejar los expedientes clínicos y controlar las existencias de los materiales y
medicamentos de la sección.
Elaborar reportes del desarrollo de sus actividades.
Participar en la toma de inventarios físicos.
Reportar fallas o desperfectos de equipo o instalaciones de su área de trabajo
ante su jefe inmediato.
Solicitar oportunamente el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe
inmediato.
Efectuar actividades afines o similares a las anteriores, derivadas de su puesto
que le sean encomendadas por su jefe inmediato.
Es de comprenderse que la enfermera juega un papel importante en la
recuperación de los pacientes, y para cumplir esta misión debe de contar con los
recursos necesarios para que la comunicación entre el paciente y la enfermera se
lleve de la manera más óptima.
Y también es necesario que la enfermera cuente con los medios de
comunicación adecuados para comunicarse con los demás servicios y áreas del
hospital.
8
Obietivos
Objetivo general:
Optimización del sistema de intercomunicación Responder IV del hospital
Medica Sur para una mejor atención al paciente.
Objetivos específicos:
Conocer las funciones del sistema de intercomunicación Responder IV.
Comprender el funcionamiento general de la central de enfermeras.
Analizar la interacción de la enfermera con el sistema de intercomunicación
Responder IV.
Analizar los diferentes aspectos que influyen en un mejor aprovechamiento del
sistema de intercomunicación Responder IV.
Integración de la interfase para las bombas de infusión al sistema de
intercomunicación Responder IV.
9
lntercomunicador ResDonder IV
Intercomunicador Responder IV
Panorama general.
Introducción.
En la versión básica del sistema de intercomunicación se pueden usar las
opciones básicas del sistema, las cuales son:
1. Un paciente requiere ayuda o necesita ir al baño; aprieta un botón en la cama
o aprieta el botón del cordón, llama a una enfermera, y la ayuda va en camino.
2. Un paciente quiere ayuda en el sanitario, aprieta un botón, y se genera una
llamada de emergencia, y la ayuda viene en camino.
3. Una enfermera que se ocupa de un paciente requiere ayuda inmediata; oprime
un botón, y se genera un llamado de emergencia.
4. Un paciente restringido a la cama se sale para caminar; se genera una llamada
automáticamente y el paciente es devuelto a la cama.
En otras versiones más complejas, proporciona estas y muchos más variaciones
y capacidades para la comunicación, incluso: "Supervisión", "Localización de
empleados", "Beepers y Teléfonos" por sólo nombrar unos.
El Responder IV trae tecnologías de comunicación juntas en una red integrada.
Los teléfonos celulares y los beepers se integran con a las estaciones de la
cama de la llamada de la enfermera, proveen de personal estaciones y
cuidan las consolas.
El diseño modular de la red permite los estilos centralizados y
descentralizados del cuidado.
El encaminamiento de la llamada automática se asegura de que las
llamadas de los pacientes estén remitidas inmediatamente al personal
apropiado o a su equipo de reserva.
La generación más última del Responder IV de beepers visualiza los mensajes que detallan requisitos de pacientes y transmite cualquier
llamada del paciente por contestar a los miembros de reserva del equipo.
10
lntercomunicador Responder IV
Características de la Consola:
Las consolas se diseñan para uso cuando el personal esta atendiendo y
cuando este personal tiene la central desatendida.
"La función sígueme" permite desatender la central y automáticamente
encamina llamadas a los beepers y a los teléfonos celulares llevados por
los miembros del personal.
Una lista completa de las llamadas del paciente dadas por prioridad,
habitación y del tipo de la llamada se visualiza en las consolas asignadas y
en las visualizaciones alejadas.
La información individual del paciente se puede ingresar a la consola para
modificar la respuesta a los requisitos particulares de cada paciente.
La consola incluso indicará alertas de los dispositivos, tales como alarmas
de respiradores o bombas de infusión.
Las consolas autónomas toman un mínimo de espacio.
El audio digital asegura voces claras sin interferencias atmosféricas o ruido.
El respondedor IV incluye un programa de la base de datos del software de
la gerencia para facilitar el análisis de la actividad del sistema y del personal
que con éI labora.
La construcción modular también asegura la extensión y la reconfiguración
futuras fáciles.
La programación de sistema y la localización de averías se pueden dirigir
de la PC de un técnico o remotamente vía el módem.
11
lntercomunicador Responder IV
Consola Touch Screen
Los hospitales son lugar de entrenamiento descentralizando, y se deben de
esforzar para que los funcionen eficazmente. Cada herramienta necesita ser
utilizada para alcanzar una meta especialmente en la tecnología de las
comunicaciones.
El diseño modular de la red acomoda los estilos centralizados y descentralizados
del cuidado. En cualquier configuración, el encaminamiento de la llamada
automática se asegura de que las llamadas de los pacientes estén remitidas
inmediatamente al personal apropiado o a su equipo de reserva.
Cuenta con distintas estaciones que facilitan el uso diario del personal y
pacientes que trabajan con él.
"
ESTAClbN SANITARIO
Es una llamada de emergencia
generada en el sanitario y sólo desde
este punto se puede cancelar.
12
I ESTACI~N DE CODIGO MK Es una llamada de vida o muerte y
requiere de la presencia de personal
especializado.
Solamente se puede cancelar desde
el lugar donde se origino
ESTACION DE LLAMADO
DE EMERGENCIA
Es una llamada de emergencia y
requiere la presencia de personal
especializado con carácter urgente.
Solamente se puede cancelar desde
el lugar donde se origino
ESTACldN DE PRESENCIA
DE PERSONAL
El empleo de esta estación tiene dos
funciones principales:
La primera, permite observar en la
lámpara de pasillo así como en la
consola la presencia de personal en
la habitación (enfermera,
inhaloterapia y camillero).
La segunda permite localizar al
personal más cercano, cuando su
presencia se requiere en otro cuarto.
13
lntercomunicador Responder IV
ESTACldN DE PACIENTE
La estación de paciente genera
llamadas de la habitación a la
consola, esta puede ser cancelada
desde la consola.
Las llamadas pueden ser de carácter
normal o de prioridad, previa
programación del médico o enfermera.
Cuenta con indicadores visuales fuera de cada uno de los cuartos (a lo largo del
corredor), para una mejor ubicación visual.
- I l. Llamado de paciente
2. Asistencia enfermera
3. lnhaloterapia I
4. Camillero
5. Emergencia
6. Código azul
Su adaptabilidad le permite integrar a su red de comunicación a camas de
paciente compatibles y funciones como:
Presencia de la cama
Presencia del paciente en la cama.
Llamado del paciente desde la cama.
Utilizar la bocina de la cama para comunicación.
14
I
I
Responder IV es un sistema de comunicaciones integrado.
Comunicaciones sin hilos del Responder IV, con estaciones más tradicionales de
llamada de en la cama, estaciones del personal, y consolas de enfermera en una
red de comunicaciones. El personal puede elegir los medios de comunicación mas
adecuado a la ocasión y su estilo de trabajo.
Responder IV y servicios inalámbricos.
Con los teléfonos inalámbricos el personal o médicos son totalmente móviles
pues se comunican con sus pacientes o colegas. Los beeDers mantienen a
miembros del equipo en contacto teniendo la capacidad para retransmitir
detalladamente la información de los requisitos del paciente en cuestión. Cualquier
llamada por contestar se remite inmediatamente al personal o médico de reserva.
15
lntercomunicador Responder IV
El Responder IV es facil de utilizar.
Aunque el Responder IV es un sistema automatizado de gran alcance, es un
sistema que es fácil de aprender y fácil de utilizar. La mayoría de las operaciones
requieren solamente de un tacto. El entrenamiento especializado se puede
proporcionar a los usuarios para utilizar con eficacia el sistema, basado en la
disposición del sistema.
Responder IV y el rastreador
Una de las quejas más grandes del personal del hospital es cómo encontrar a
otros miembros del personal rápidamente sin perturbar a los pacientes.
Tradicionalmente, había dos maneras de encontrar al personal: uno debía recorrer
de sitio a sitio y buscarlo perdiendo tiempo valioso; el otro era vocearlos, que
molestaba a los pacientes. Ahora hay un tercero y una mejor opción: el sistema
del Responder IV / rastreador.
El rastreador es un sistema que sigue a un indicador infrarrojo. Utiliza un
transmisor ligero pequeño que se puede traer en una camisa o una chaqueta. Una
vez que una enfermera se ha dado de alta en el sistema y se le ha asociado un
transmisor, el rastreador no pierde de vista donde está éI/ella hasta que éI/ella
sale. Cuando una enfermera entra en el cuarto de un paciente que la ha llamado,
el sistema cancela automáticamente la llamada e indica su presencia en el cuarto.
Ahora, con la potencia combinada del rastreador, el Responder IV permite
localizar a personal del hospital rápidamente, identifica fácilmente y
reservadamente donde está un miembro determinado del personal, y se comunica
a ese sitio. Además, el encaminamiento de la llamada automática se asegura de
que las llamadas de los pacientes estén remitidas inmediatamente al personal o al
equipo apropiado.
Rastreador y Responder IV.
El Responder IV y el rastreador pueden trabajar en la misma red del hospital
(una característica única del Responder IWRastreador), las enfermeras tienen que
incorporar solamente su información una vez, incluso si trabajan en más de un
turno. Y en una situación crítica, saber donde están los miembros del personal es
importante.
16
lntercomunicador Responder IV
Rastreador para seguir al equipo activo.
Saber dónde encontrar el equipo vital es también importante. Rastreador es una
forma de no perder de vista al personal y de localizar equipo portátil valioso.
Apenas colocando un transmisor en cada equipo y registrándolo en el sistema, los
miembros del personal pueden ahora situar los carros, las sillas de ruedas y las
bombas de infusión inmediatamente.
Código azul
El código azul se refiere al hecho que todas las llamadas del código en la red
pueden señalar una localización precisa de su central además de las consolas de
la enfermera y de las estaciones del deber. El código azul visualiza todas las
llamadas del código en una localización central.
Comunicación inalfrmbrica del código azul.
Los miembros del equipo del código azul que llevan beepers deben ser
notificados inmediatamente de la localización exacta del código. Los encargados
de los beepers pueden ser notificados inmediatamente de la localización del
código azul y poder tener una respuesta inmediata.
El software de gerencia.
Es un programa especializado que recoge datos y salva automáticamente todas
las actividades del Responder IV. Esta información puede ser visualizada en un
monitor del ordenador, ser salvada en un disco y ser impresa. El programa
también puede clasificar estos datos para una variedad de informes.
El software de la gerencia es esta basado en Windows, haciéndolo fácil de
aprender y utilizar. La compatibilidad de la red con este software también permite
que el personal genere informes en posiciones remotas, cada uno con una palabra
de protección opcional.
El software de la gerencia ejecuta una variedad de informes.
Genera un listado de todas las actividades que ocurrieron en un solo cuarto;
usted puede también puede reiniciar la estadística especializada, tal como los tiempos de reacción específicos y promedios del personal de ir a los cuartos
pacientes. Esta información se puede utilizar para muchos propósitos, detección
17
lntercomunicador Rewonder IV
de fallas del personal, asignación de habitaciones, un expediente detallado del
cuidado de un paciente específico.
Para el personal Biomédico
0 Diseño simplificado del cableado y del sistema para una fácil instalación y
un servicio fácil.
0 Construcción modular para la extensión y la reconfiguración futuras.
0 Diagnóstico incorporado para todos los componentes del sistema.
0 Fácil de programar y de localización de averías desde una PC o vía
módem.
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I
Metodoloaía
METODOLOGíA.
El propósito de este proyecto es la optimización del sistema de
intercomunicación Responder IV, para lo cual se seguirá la siguiente metodología:
1. Comprensión de los beneficios de un sistema de intercomunicación.
2. Comprensión del los componentes y funciones del sistema de
intercomunicación Responder IV.
3. Reconocimiento de los componentes con los que cuenta actualmente el
sistema de intercomunicación Responder IV.
Funciones.
Alcances.
4. Periodo de observación.
lnterrelación del personal que labora con el sistema de
intercomunicación Responder IV.
Recolección de datos.
5. Análisis.
Análisis de los datos recolectados.
Análisis de la interrelación del personal con el sistema de
intercomunicación Responder IV.
6. Generación de propuestas.
Propuesta para modificaciones a las funciones establecidas.
Propuesta de un nuevo curso de capacitación.
8. Implementación.
Implementación de las modificaciones al sistema de
intercomunicación Responder IV.
Capacitación del personal.
Integración a todo el personal que interrelaciona con el sistema de
intercomunicación Responder IV.
23
Metodoloaía
1.
2. 3.
4.
5.
Actividades.
Investigación y comprensión de las funciones y alcances del sistema de
intercomunicación Responder IV.
Asistir a los cursos de capacitación del personal de enfermería.
Recopilación de datos durante 30 días por un lapso de 4 horas por día,
divididos en 15 días para el sexto piso y 15 días para el séptimo piso.
Análisis de los datos y problemática observada durante el periodo de
observación.
Adecuación del curso de capacitación del sistema de intercomunicación
Responder IV a las nuevas necesidades.
A continuación presentan los tiempos que las enfermeras permanecían en la
habitación con el paciente, se obtuvieron los siguientes datos:
Séptimo piso Minutos:segundos Minutos:segundos
1
00: 20 00:45 4
05: 1 O 00: 35 3
00: 15 00: 15 2
00: 15 00: 20
25:35 08:05
6 r 30: O0 10.12 7 5
7 00: 30 r 03:30
8 00: 19
10
00: 30 00:23 9
00: 15
02: 12 00: 53 13 05: O0 00:45 12 00:40 05: 56 1 1
04: 12 00:49
-
24
Metodoloaía
14
15
23: O0 -____
00: 15
02: 12
00: 3 1 r 00:40
01:02
17 25:OO 02:40 18 06:21
00: 20 00:49 22 00:25 00:23 21 00: 32 00:47 20 00: 20 00: 36 19 00:22
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-
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23
00:45 00:36 32 00: 32 04:12 31
00: 33 02: 02 30 00: 52 00:23 29 00: 18 0053 28 03: 15 01:oo 27 02: O0 00: 37 26 00: 15 00:23 25 00:22 00:46 24
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00: 2 1
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40 00: 56
00: 54 00:49 42 00:28 01:29 41 08:OO 00:46
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43 00:55 00:45
25
Metodoloaía
44 00:20 00:23
45 7: 23 05: O0 46 20:23
"
35: O0 47 23: O0 43: 12
48 00:25 00: 13
I 49 I 06:46 ! ~~~~~
00:22
A continuación se presentan tablas de la recopilación de datos durante el
periodo de observación:
Sexto Piso:
26
27
Metodoloaía
28
Análisis Y orowestas
ANALISIS Y PROPUESTAS
Análisis
Ahora daremos un panorama general de pacientes que se atienden en cada piso son diferentes, a continuación se da una lista del tipo de pacientes que se atiende
en cada piso:
Sexto piso Séptimo piso
Terapia intermedia lntraconsulta
Ocasionalmente de terapia "
Debido a la diferencia de tipo de pacientes en cada piso observaremos el
comportamiento del tiempo de estancia de las enfermeras en las habitaciones:
Séptimo piso Minutos:segundos Minutos:segundos
r 00: 20 00: 15 2 00: 15 00: 15
3 00: 35 05: 1 O 4 00:45 00:20
25:35 08:05 i 5 r ____I
6 30: O0 r 7 -0:30 03:30 _____
9 I- 00:23
8 00: 19 00: 15 00: 30
l"--- 10 I 00:49 04: 12 I
1 1 05: 56 00:40
12 00:45 05: O0
29
Análisis v Drowestas
14
02:40 25: O0 17 00:31 r 00:40 16 02: 12 1"" 15
00: 15 23:OO
I 18 00:22 06:21
19
00: 22 00:46 24
01:09 02: 36 23
00: 20 00:49 22
00:25 00:23 21
00:32 00:47 20
00:20 00: 36
00: 23 00: 15
26 00: 37 02:00
27 j o 1 :o0 03: 15
28 00: 53 00: 1 8
29 I- 00:23
02: 02 00:33z" 30
00: 52
01:11 00: 3 1 38
02: 03 00: 18 37
03:21 36 0 0 : 2 0
00: 14 00:22 35
00: 2 1 05: 56 34
00:3 1 00:49 33
00:45 00:36 32
04: 12 00: 32 31
25
____
39 I 05: 22 00: 56
40
00: 55 00:45 43
00: 54 00:49 42
00:28 01:29 41
08: O0 00:46
30
Análisis v prowestas
- 44 00:20 00: 23
45
00: 22 49 -6:46
43: 12 -00 47
09:23 m- 46 3500 20:23
48 00:25 00: 13
Promedio 02:28 04:46 _____
Podemos observar que el trabajo que se tiene en el sexto piso es muy diferente
al del séptimo piso y depende directamente del tipo de pacientes que atienden.
A continuación se presentarán datos de la cantidad de pacientes que tienen que
atender las enfermeras, se dan las altas, ingresos y pacientes con los que se inicia
el día:
31
Análisis Y Droouestas
Estas gráficas nos dan como resultado lo siguiente:
r Sexto piso Séptimo piso
Promedio de pacientes
Promedio de pacientes 5 4
I que se tienen que recibir 1
32
Análisis Y oroouestas
que se van del piso
atiende una enfermera enfermeras de 3 enfermeras de 3
Como se puede ver, la carga de trabajo es mayor en el sexto piso (aunque el
promedio de pacientes que atienden, es el mismo en los dos pisos) y es coherente
ya que los pacientes que atienden requieren mayor cuidado.
Como siguiente paso se analizara es si se esta utilizando bien las funciones que
tienen implementadas en el sistema de intercomunicador Responder IV.
Lo que se observo es que el sistema de intercomunicación Responder IV se
estaba utilizando de una manera muy básica, de las 21 funciones que se
encuentran implementadas solo se usan 13 y dentro de estas 13 las más usadas
comúnmente son 8, y son las siguientes:
Registro de enfermeras.
Llamado y servicio de enfermeras.
Localizar.
Servicio baño (emergencia).
Regreso de llamada.
Prioridad.
Manos libres.
Se noto el siguiente comportamiento de la rutina de las enfermeras (diagrama
de cuando se siguen todos los pasos):
33
Análisis Y Dropuestas
-1 I
Llamado Se enciente la luz de llamado y de servicio de enfermera afuera del cuarto (luz ámbar y luz verde parpadeante), se
paciente activa en la consola la indicación sonora y aparece en pantalla el número de cuarto y su estado (normal o prioridad). También se prende el indicador de servicio de enfermera
I 1 I I r
V
Entra al cuarto y cancela et La enfermera contesta desde la llamado de servicio de central de enfermeras utilizando enfermera (se apaga la luz generalmente la función de manos verde intermitente), procede a libres y se dirige al cuarto donde se
registrarse (enciente afuera origino el llamado. AI contestar se apaga el indicador ámbar.
Acaba con sus actividades en la habitación y se desregistra (se apaga el indicador de color verde)
De lo más básico del sistema, es decir, las funciones que involucran la rutina
diaria de las enfermeras se tiene:
Servicio de enfermera
Registro de enfermera
Buscar a una compañera
Se obtuvieron los siguientes datos:
35
Análisis Y ProPuestas
i '"~~~~"' j Primero analizare las dos primeras columnas, que nos indican las veces que
entraron las enfermeras (un total de seis enfermeras) a los cuartos:
Estos gráficos nos representan que las enfermeras no usan adecuadamente el
sistema ya que esta función es primordial para que se de un buen
aprovechamiento del sistema de intercomunicación Responder IV; se observa que
en el séptimo piso se tiene un mejor aprovechamiento de esta función que en el
sexto piso, esto se debe a que este piso no tiene mucho de haberse inaugurado.
Uno de los reflejos del mal aprovechamiento del sistema de intercomunicación
Responder IV se nota en la siguiente función "Localizar", ya que para poder
realizar una buena búsqueda se necesita que se tenga la cultura de parte de las
enfermeras de registrarse. Este problema lo analizare de dos formas: primero
analizando la relación directa con el registro de las enfermeras y segundo, por el
tiempo que implica utilizar o no esta función.
En la relación directa con la función registrar se puede obtener la siguiente
gráfica:
36
Estos gráficos reflejan que las enfermeras a la hora de buscar a una compañera
no tienen la seguridad de que esta este registrada y recurren a otros métodos
como los siguientes:
9 Buscando información entre sus compañeras y luego llamar a las
habitaciones que tiene a cargo su compañera.
Utilizar la opción de buscar preguntando en las habitaciones que a esa
enfermera le corresponden.
Fijándose en el pasillo donde están registradas sus compañeras (luz verde)
y después llamando desde el intercomunicador.
No usar esta opción e ir diciendo el nombre de la enfermera por el pasillo.
Ahora compararemos los tiempos que se realizan en cada uno de los métodos
de búsqueda antes mencionados con el hecho de utilizar la función del sistema de
intercomunicación:
Método Buscar por Buscar entre Usando la
habitaciones compañeras función 1 locatizar 1 mhs llamar
Tiempo 1 10s 1 4 0 s 1 18 S
Fijarse
pasillo pasillo en el Ir por el
15 S I 1 minuto 1
37
Análisis Y r,roDuestas
Se observa que es obvio que usar la opción de "localizar" del sistema de
intercomunicación nos reduce el tiempo de esta búsqueda, pero, depende
directamente de la seguridad que tengan las enfermeras de que sus compañeras
se encuentren registradas para que no busquen medios alternativos.
Como estas son las funciones más usadas antes de seguir analizando las
funciones implementadas actualmente en el sistema de intercomunicacíón
Responder IV, revisaremos las posibles causas que originan los problemas
anteriormente mencionados.
Se podría pensar que el trabajo que tienen las enfermeras es extenuarte y no les
permite llevar a cabo una correctamente los requisitos.
En los pisos analizados se contaba con un personal de seis enfermeras más la
jefa de enfermeras para atender 23 cuartos.
Para analizar el ritmo de trabajo de las enfermeras se presentaran los siguientes
datos:
Sexto piso:
38
Análisis Y promestas
y " - - - - - ~ ~ ~ ~ / ~ , ~ 2 - - - 1 7
1 5 1 I lo / 2 v v r ~ 4
Séptimo piso
~~-~~~~
vvvvvrI8 r v v r 5 I--T"-~
v9-r 2 r--"--vr8 r-"7-~3~2r-~~
llamada pacientes
FTFVFp-
"IIIiF- r " - r - ~ I l ~ Í 8
yvvyyr jv5yr[-lr" r- "q - - - - - - -~~~r l2 r " - q 1 2 ~ 7 ~ r ~ ~ ~ " - - q ~ ~ r - - - / - " - ~ 1 3
~ 1 4 ~ ~ ~ ~ 1 4
1 5 1 8 r~ i - " - r l5 De las tablas se pueden observar los siguientes puntos:
El color nos da una buena referencia de que las enfermeras si se pueden
llevar a cabo los requisitos para un buen funcionamiento del sistema de
intercomunicación Responder IV, ya que fue un día con más registros, es decir, es
un día en el cual se tiene más visitas a las habitaciones y sin embargo se cumple
39
Análisis Y Drowestas
con el requisito de registrarse y se dio en el piso donde se tienen a pacientes más
delicados.
La indicación de color nos resalta días en que el número de llamadas de los
pacientes supera al registro de las enfermeras, es decir, se puede suponer que
hubo pacientes que no se atendieron.
La siguiente gráfica nos da un panorama de la situación anterior:
Donde podemos ver que el promedio de llamadas es aproximadamente del 45%
contra un 55% de los registros, lo que en general nos deja ver que los pacientes si
son atendidos aunque la enfermera tenga mucho trabajo (aunque haya días que
no parezca que sea así).
La indicación de color 23 nos indica un día donde hay muchos pacientes en piso
(18) y se dieron un número considerables de visitas a la habitación (21), y aún así
las enfermeras se registraron en las habitaciones de una manera muy aceptable
independientemente del trabajo que tenían.
40
Análisis v propuestas
Problemática actual.
Se observaron los siguientes problemas durante la estancia en los pisos sexto y
séptimo de hospitalización, aclarando que aunque se tomaron los datos durante
un lapso corto de tiempo, se observo que el comportamiento de la problemática
actual se daba tanto en el turno de la mañana y de la tarde de los 2 pisos:
El sistema de intercomunicación Responder IV se estaba usando de una
manera muy básica, es decir, sólo se utiliza para atender la llamada del
paciente.
El personal de inhaloterapia y de camilleros no sabían que se tenían que
registrar durante su estancia en una habitación.
Existe desinformación de las funciones por parte del personal de
enfermería.
Existe conocimiento de las funciones pero una inadecuada aplicación o una
inexistente aplicación.
El tiempo de respuesta del camillero es tan variable que puede estar
presente en el mismo instante en que se le solicite como tardar 1 hora ó
más en responder.
No se pueden expandir las funciones del Responder IV, ya que se tiene una
inadecuada utilización de las funciones básicas actuales.
41
Análisis Y DroDuestas
Propuestas.
El principal problema se centra en la falta de conocimiento de las funciones y de
los beneficios que se tiene al utilizar correctamente el sistema de
intercomunicación Responder IV, por lo cual propongo:
Propuesta Beneficio
Concientizar al
enfermería de los
enfermería utilice el sistema personal de
Que el personal de
Responder IV.
intercomunicación
sistema de
la realización de su trabajo. correcto uso del
los beneficios que aporta a beneficios de un no por obligación, sino por
1
_ .
Dar más capacitación
al personal.
Readecuar el curso
de capacitación para
que sea más
~ ~~ ~
ilustrativo y no tan
técnico.
Informar al personal
de inhaloterapia y
camilleros que se
tienen que registrar
cuando se
Conocimiento de las
funciones del sistema por
parte de todo el personal de
enfermería.
Hacer más entendible y fácil
para el personal de
enfermería las funciones, y
enfatizar en la relación que
existe entre las funciones
para un buen
funcionamiento.
Integrar al personal de
inhaloterapia y camilleros a
los beneficios del sistema
de intercomunicación.
"
"
"
Acción a seguir
Readecuación del
curso de capacitación
Reducir el intervalo
entre los cursos
Creación del nuevo
curso de capacitación
Incluir este requisito
en el curso de
capacitación de este
personal.
42
Análisis Y orowestas
encuentren en una
habitación.
Realizar la
supervisión del
personal de
enfermería,
camilleros y personal
de inhaloterapia.
Que los conocimientos
adquiridos por el personal
sean aprovechados
adecuadamente y se dé un
mejor aprovechamiento del
sistema de
intercomunicación.
Asignar al personal
encargado de piso y
a la jefa de
enfermeras para la
supervisión
Se realizarán las siguientes modificaciones:
Propuesta Acción a seguir Beneficio
Se habilitará la Integrar las diferentes
habitación.
el curso de capacitación. más se usa) por
incluyendo esta mejoría en (por ser la que
la estación de paciente. la bomba de infusión, bomba de infusión
la bomba de infusión a alarmas con las que cuenta conexión de una
Conectar la interfase de
Se ampliara el
intervalo de
tiempo de reenvió
de solicitud del
camillero o se
dejara sin reenvió
hasta se mejore el
servicio de
camilleros.
9 Se restringirá el
acceso a la función
de silencia tonos.
Evitar que se vuelva
molesto por el regreso de
solicitud de servicio y que
sea más razonable al
tiempo de respuesta de los
camilleros, el regreso de
servicio de camilleros.
Evitar que sea bloqueados
los tonos de la consola por
las enfermeras (se puede
Se reprogramara este
parámetro en el sistema
de intercomunicación,
de un lapso de cinco
minutos a quince
minutos
J Se eliminara esta
función en el curso de
capacitación de las
43
Análisis Y prowestas
ocasionar una mala
atención) y sólo personal de
ingeniería biomédica del
sistema la active en caso de
una falla
enfermeras y se
aclarara que es para
uso sólo del personal de
ingeniería biomédica.
Nota:
No se pudo llevar a cabo ampliaciones de funciones del sistema debido a que
no se estaban utilizando las funciones básicas actuales al 100% y se enfoco
principalmente este trabajo a solucionar este problema.
Una posible forma de supervisión del personal de enfermería sería por medio
del software de gerencia del sistema de intercomunicación Responder IV, ya
que nos da informes estadísticos periódicos (programados ya sea quincenal,
mensual, etc.) de las actividades de la consola como son:
Actividad de la zona
Proporciona información de la interacción personal-paciente. Actividad
del piso (una información de todas las funciones que se cuentan
habilitadas).
Actividad del paciente
Este informe condensa toda la información de la llamadas en un lapso
de tiempo, nivel de la prioridad de la llamada, tiempo de la respuesta de
la llamada, tiempos de respuesta del personal a los cuartos de los
pacientes, y el tiempo que el personal que pasa en la habitación.
También detalla los tiempos totales y promedios para estas actividades.
Estadística de la llamada del personal
Este informe muestra la cantidad de tiempo promedio tomada para
responder a cada tipo llamada y el porcentaje de las respuestas que se
encuentran dentro de los parámetros deseados del tiempo de respuesta.
También especifica el tiempo promedio que pasó el personal en cada
habitación.
44
Conclusiones
CONCLUSIONES.
Con lo observado durante la elaboración de este proyecto se puede concluir lo siguiente:
0 El trabajo que desempefian las enfermeras no les impide cumplir c o n los requerimientos que exige el sistema, para recibir los beneficios que le ofrece el sistema.
Conclusiones
CONCLUSIONES.
Con lo observado durante la elaboraci6n de este proyecto se puede concluir lo siguiente:
El trabajo que desempefian las enfermeras no les impide cumplir con los requerimientos que exige el sistema, para recibir los beneficios que le ofrece el sistema.
El sistema de intercomunicacidn Responder IV esta sub-utilizado, en buena parte por desconocimiento del uso y las ventajas.
No se puede realizar una ampliación de funciones sin mejorar el rango de utilitaci6n que ofrece.
La tecnología se debe optimizar a traves del uso, supervisidn y conservacidn, por lo que una expansi6n no es posible si las funciones actuales no son aprovechadas de una manera correcta.
El ingeniero bioMdico es responsable del buen uso y conservacidn de los sistemas.
Los cursos de capacitacibn deben de contemplar a las nuevas tendencias de los sistemas de intercomunicacidn, para beneficio del paciente y el personal Mdico.
Los sistemas de intercomunicación han evolucionado ofreciendo herramientas que ayudan a ofrecer atenci6n medica de calidad.
Estos sistemas permiten hacer redes de comunicación entre todo el equipo de salud.
Estos sistemas permiten mantener la supervisi6n del personat, mejorar la atenci6n al paciente y una mejor administracibn de los recursos humanos.
45
Biblioarafía
BIBLIOGRAFíA.
Manual del Responder IV de Rauland, tomos: A, B y C.
Referencia Web:
Las siguientes direcciones Web, permanecían en su forma original hasta su
ultima consulta hecha el 5 de septiembre del 2001.
http://www.rauland-fl.com/img/tracer. htm
http://www.mtcsystems.com/Rauland/responder_lV. htm
http://www.rauland.com/resplV.htm http://www.construye.com/commax/mar-hos. htm
http://www.tronic.es/intercomunicacion. htm
http://www.rauland-fl.com/img/nurse.htm
http://teleline.ter.es/personal/duenas/teorias4.htm
http://www~centralcalelectronics~com/Nursecallr4. htm
http://ac-c. nethesplv. htm
http://www.syrtime.com/Rauland-Responder. htm
http://www.mtcsystems.com/Rauland/responder-¡v. htm
http://www.rauland.com/appl .htm
http://www.rauland.com/app2. htm
http://www.rauland.com/app3.htm
http://www.rauland.com/app4. htm
http://www.rauland.com/application. htm
Libros:
Titulo: Intercomunicadores. Autor: Humberto Cosmai Editorial: Marcombo Boixareu Editores, 1980. Páginas: 3, 9-1 1, 92-93.
46
Anexo
ANEXO
CURSO DE CAPACITACIóN DEL RESPONDER IV.
Anexo
I
lndice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Pág. 1 Descripción de los componentes del sistema .................................
Registro:. ................................................................................ Enfermería (verde) lnhaloterapia (anaranjado) Camillero (amarillo)
Servicio:. ................................................................................ Enfermería (verde) In haloterapia (anaranjado) Camillero (amarillo)
Llamada de paciente. 6
Contestar una llamada.. 6 .................................................................
............................................................. Regreso de la llamada.. 7 .............................................................
Servicio sanitario (rojo de emergencia). ......................................... 8
Servicio paro (código azul). ........................................................ 9 Privacidad.. 10 .............................................................................
4
5
1 O. Tonos de noche. ......................................................................
11 .Atención personal.. ...................................................................
12. Sígueme.. ...............................................................................
13. Normal.. .................................................................................
14. Prioridad.. ...............................................................................
15. Localización.. .......................................................................... Enfermeras lnhaloterapia Camilleros
16. Llamar a un cuarto.. ..................................................................
17. Comunicarse con otros pisos.. ....................................................
18.Alarma de la bomba de infusión.. ................................................. Solo consola touch screen.
19. Reloj.. ..................................................................................... 20. Información del paciente ............................................................
ESPECIAL
21. Silencia tonos.. ........................................................................
10
11
12
13
14
14
15
16
17
18
19
20
El sistema de intercomunicación Responder IV es un sistema que hace que la
comunicación entre una enfermera y su paciente, sea de lo más fácil y eficiente.
Este sistema de intercomunicación permite a las enfermeras mantener un control
sobre los pacientes.
A continuación se presenta un diagrama de flujo de las acciones más frecuentes
que puede tomar el personal que utilizar el sistema de intercomunicación
Responder IV:
I enfermeras.
c Consola
Llamado al personal de:
Unidad coronaria
0 Terapia intensiva Camillero
0 lnhaloterapia 0 Enfermera 0 Biomédica
0 Asistencia al paciente
0 Programación de estudios.
0 Traslado.
Paciente atendido
1
Anexo
Estos son los componentes básicos del sistema:
CONSOLA DE ENFERMERA
Es el centro de comunicación de la
enfermera con los paciente y
viceversa ó con el personal que
interactúa en el piso (personal de
inhaloterapia y camilleros)
LAMPARA DE PASILLO
Nos indica por medio de luces de
color los diferentes tipos de llamada
o de servicios.
También señala la presencia de
personal en las habitaciones
ESTACldN SANITARIO
Es una llamada de emergencia
generada en el sanitario y sólo desde
este punto se puede cancelar.
2
J .
ESTAC16N DE LLAMADO
DE EMERGENCIA
Es una llamada de emergencia y
requiere la presencia de personal
especializado con carácter urgente.
Solamente se puede cancelar desde
el lugar donde se origino.
ESTAClbN DE PRESENCIA
DE PERSONAL
El empleo de esta estación tiene dos
funciones principales:
La primera, permite observar en la
lámpara de pasillo así como en la
consola la presencia de personal en
la habitación (enfermera,
inhaloterapia y camillero).
La segunda permite localizar al
personal más cercano, cuando su
presencia se requiere en otro cuarto.
ESTACldN DE PACIENTE
La estación de paciente genera
llamadas de la habitación a la
consola, esta puede ser cancelada
desde la consola.
Las llamadas pueden ser de carácter
normal o de prioridad, previa
programación del médico o
enfermera.
Anexo
A continuación se hará una descripción de las funciones básicas del sistema:
Registro.
Indica la presencia de personal (enfermera, inhaloterapia o/y camillero) en una
habitación.
Acción Consecuencias
El personal entra al cuarto y presiona el botón (según sea el caso) en la estación de presencia de personal.
En el pasillo se enciende el foco correspondiente al tipo de personal que se registro.
verde - enfermera
anaranjado - inhaloterapia
amarillo - camillero
En la consola se ilumina la opción de localizar enfermera, localizar inhaloterapia y/( localizar camillero (según e caso).
1
!I
4
Anexo
Servicio.
Esta función nos indica que hubo un llamado de una habitación o de la consola
para solicitar personal de enfermería, inhaloterapia o camillero.
r Acción Consecuencias
Desde la consola se teclea el número de cuarto y se elige la opción de servicio (según el personal que se requiera).
En la lámpara de pasillo se enciende el foco parpadeando (según el personal que se requiere).
verde - enfermera
anaranjado- inhaloterapia
amarillo - camillero
En la consola se enciende el indicador de la opción servicio dependiendo del personal que se requiera.
5
Llamada de un paciente.
I Acción
El paciente oprime el botón que se encuentra en la estación de paciente o en el cordón para paciente.
Consecuencias
En la lámpara de pasillo se enciende el foco blanco y el foco verde se enciende parpadeando.
m a se enciende el indicador de la opción servicio
I de enfermera.
Contestar una llamada.
Acción Forma de contestar
Se recibe una llamada de alguna habitación, el
Levantando el auricular y el equipo hará comunicación de inmediato.
Otra forma es presionando el botón denominado PUSH TO TALK (manos libres) en la consola. AI finalizar presionar "CANCEL".
6
Anexo
Regreso de una llamada.
Acción
Esta opción se activa cuando después de un tiempo de espera (1 minuto aproximadamente), no se atendido la solicitud de un servicio. AI tercer regreso se convierte en una llamada de emergencia. Para el camillero es de 15 minutos.
r Consecuencias
La lámpara de pasillo sigue parpadeando y en la consola sigue prendido el indicador de servicio.
Luz verde, anaranjada o/y amarilla según sea el caso.
verde - enfermera
anaranjado- inhaloterapia
amarillo - camillero
El paciente no es atendido de una manera correcta.
Sólo se puede cancelar desde el lugar de origen.
7
Servicio de sanitario.
Esta es una llamada de un paciente desde el baño, por encontrarse en
condiciones inseguras o de vulnerabilidad se le considera una llamada de
emergencia (aunque muchas veces no sea así).
I
I
Acción I Consecuencias
El paciente oprime el botón
color rojo (emergencia) enciende la luz de de la estación de baño. La lámpara de pasillo
Sólo puede ser cancelado desde el lugar de origen.
En la pantalla de la consola aparece el número de habitación y a un lado las letras “baño o WC”.
Sólo se puede cancelar desde el lugar de origen
8
Servicio paro.
Como todavía no se ha instalado el servicio código azul, este servicio se utiliza
para indicar un “código azul” (una situación de vida o muerte). Por lo que se
requiere una rápida respuesta.
I Acción Consecuencias
La enfermera u otra persona oprime el botón de la estación de llamado de emergencia.
En la lámpara de pasillo se enciende la luz de color rojo
En la pantalla de la consola aparece el número de habitación. AI finalizar elegir CANCEL.
Sólo se puede cancelar desde el lugar de origen
9
Anexo
Privacidad.
En esta función las enfermeras no pueden oír lo que en una habitación ocurre
solamente cuando el paciente esta hablando por el intercomunicador.
Acción -r En la consola se teclea el número de habitación y se elige la opción de privacidad.
Consecuencia
Cuando se realiza una llamada desde el habitación en la consola aparece el número de habitación y a un costado dice privacidad.
AI finalizar Dresionar “CANCEL.
Tonos de noche.
Acción Consecuencia
Se elige en la consola la opción de
tonos de noche en la consola y se
ilumina el indicador visual de tonos de
noche en la consola.
Esta función nos reduce el volumen de
los tonos de la consola y se usa para
no molestar a los pacientes en la noche
con este sonido.
10
Anexo
Atencih personal.
Esta función nos indica la presencia de una enfermera en la habitación de
manera permanente (enfermera especial para el paciente).
Acción
En la consola se teclea el número de habitación y se elige la opción atención personal.
Consecuencia
Cuando se realiza una llamada desde el habitación en la consola aparece el número de habitación y a un costado dice atención personal. AI finalizar elegir CANCEL.
11
Anexo
Sígueme.
Esta función se utiliza cuando la central de enfermeras se va a quedar sola y se
requiere que se transfiera la llamada a las habitaciones donde se las encuentran
enfermeras.
I Acción Consecuencia
En la consola se teclea el número de habitación y se elige la opción de sígueme.
~~ ~ ~~
Cuando se realiza una llamada desde una habitación la consola la transfiere a las habitaciones donde la enfermera especifico que se iba a encontrar.
12
Anexo
Normal o para cancelar Prioridad.
Esta función nos indica que en la habitación se encuentra un paciente estable
(no esta delicado) y las habitaciones tienen esta configuración como estándar.
Acción Consecuencia
En la consola se teclea el número de habitación y se elige la opción normal o esta ya esta como predeterminada.
Cuando se realiza una llamada desde el habitación en la consola aparece el número de habitación y a un costado dice normal. AI finalizar elegir la opción CANCEL
13
Prioridad.
Esta función nos indica que en la habitación se encuentra un paciente delicado y
la enfermera debe atender el llamado más rápidamente.
I Acción I Consecuencia En la consola se teclea el
un costado dice prioridad. elige la opción prioridad. en la consola aparece el número de habitación y a número de habitación y se Cuando se realiza una llamada desde el habitación
I
Localizar.
Cuando apretamos la tecla de localizar nos despliega la ubicación del personal
que se encuentra registrado en las habitaciones (enfermera, inhaloterapia y
camillero), y después se procede a llamar al cuarto donde se encuentra el
personal que se busca.
Previo
Debe de haber personal registrado para que este prendido el indicador visual de "Localizar" (enfermera, inhaloterapia o camillero),
Acción
Se pulsa la opción "Localizar" (según sea el caso) de la consola.
Consecuencia
Se despliega en la pantalla de la consola las habitaciones donde se encuentra el personal deseado.
14
Llamar a un cuarto.
Esta función nos permite comunicarnos con el personal de enfermería,
inhaloterapia o camilleros que se encuentren previamente reaisfrados en las
habitaciones.
Previo Acción /a- Debe de estar prendido el indicador visual de "Localizar" (enfermera, inhaloterapia O
camillero), indicando que hay personal registrado
iay 2 formas para entablar la ntercomunicación, marcar el número fe habitación y: Levantar el auricular y hablar después de escuchar un tono larao
Presionar el botón PUSH TO TALK en la consola y al final CANCEL.
Se comunica a la habitación donde encuentra personal deseado.
se el
"
15
J
Comunicarse con otros pisos.
Esta función permite comunicar desde la consola a otros pisos.
Acción
En la consola se marca el número de extensión del piso deseado.
Séptimo piso Sexto piso
700 600
Consecuencia
Se entabla conversación con el piso deseado y puede ser de 2 maneras.
-
Levantar el auricular y
hablar después de
escuchar un tono largo.
Presionar el botón
PUSH TO TALK en la
consola y al final
CANCEL.
J
16
Alarma de la bomba de infusibn.
Esta función nos permite recibir las diferentes alarmas con las que cuenta la
bomba de infusión, cuando un paciente requiera de esta.
Se conectara la interfase de la salida de la bomba de infusión al módulo de
paciente en la entrada que se encuentra arriba de la entrada del cordón de
llamado de paciente.
Acción Consecuencia
la interfase de la bomba de
sonido de la alarma y sólo se puede la habitación, pero se escucha el un llamado de servicio de enfermera de infusión a la estación de paciente. Cuando una alarma se activa se recibe
cancelar desde el lugar de origen. -
17
Anexo
Solo consola Touch Screen.
Reloj.
Esta función nos permite corregir la hora actual del reloj que aparece en la
pantalla.
Acción Consecuencia
En la consola se elige el botón marcado con reloj.
Se ajusta el horario según el formato desplegado en la pantalla de la consola y al finalizar se elige la opción ACCEPT.
18
Anexo
Informaci6n del paciente.
Esta función nos permite introducir datos del paciente que se encuentra en una
habitación, tales como nombre o condición en la que se encuentra, etc.
Acción
Se teclea el número de habitación y se elige la opción información paciente.
Consecuencias
Aparece un teclado en la pantalla de la consola y se teclea la información y al final se elige la opción SAVE & EXIT.
19
Anexo
ESPECIAL
Silencia tonos.
Esta función solamente se usa para casos de falla en alguna habitación y es
manejada por el departamento de ingeniería Biomédica.
20
