Unitat 5 logística

download Unitat 5 logística

If you can't read please download the document

Embed Size (px)

description

Per crear una botiga on-line cal tenir en compte molts aspectes, i la logística és un punt molt important que desenvolupem en aquesta presentació.

Transcript of Unitat 5 logística

  • 1. Creaci botiga on-line pel petit comer Unitat 5: LOGSTICA

2. PROCS DE COMPRES: 1.- Coneixement: En la primera fase del procs el client potencial arriba a la nostra botiga on-line, ens ha trobat a travs dels canals de marketing que tenim en funcionament (SEO, SEM, SOCIAL MEDIA, NEWSLETTER, ETC), precisament lxit daquesta etapa depn de lesfor en accions de marketing que estiguem fent, com ben estructurada i gestionada estigui la nostra campanya, i ms recursos hi invertim ms probabilitats dxit tenim. 3. PROCS DE COMPRES: 2.- Avaluaci: en aquesta fase el client buscar tota aquella informaci que pugui sobre la nostra empresa: opinions favorables, opinions contrries, casos dxit i desastre per les xarxes socials, qui som, don venim, preus en comparaci amb la competncia, etc. Cal aconseguir que aquest mn dinformaci que corre per la xarxa sobre la nostra botiga on-line sigui el ms favorable possible per tal que es cre confiana 4. PROCS DE COMPRES: Amb aquesta tasca ens poden ajudar segell de confiana com (GeoTrust, Confiana On-line, Verisigin), utilitzar SSL a la pgina, oferir alternatives de pagament de confiana (TPV, Paypal), posar formes de contacte (telfon, xat, whatsapp..), opinions independents dels usuaris i en general qualsevol cosa que pugui: - Generar confiana - Mostrar que a darrera de la pgina hi ha alg - Donar un contacte a temps real amb el potencial comprador 5. PROCS DE COMPRES: A part daquests elements, perqu un usuari acabi comprant a la nostra botiga on-line s important el preu dels productes, i cal tenir en compte que lusuari disposa de varis mecanismes per poder comparar els preus tals com Google Shopping o qualsevol eina que tingui a la seva disposici per veure si ss competitiu o no; tampoc cal oblidar les despeses denviament, ja que si un e-commerce de la competncia les t ms econmiques, o gratis, tindrem problemes 6. PROCS DE COMPRES: Per tan la conclusi per passar amb xit aquesta fase del procs de compra s: Generar la suficient confiana, tenir un preu de mercat i unes despeses denviament suficientment competitives. 7. PROCS DE COMPRES: 3.- Compra: saconseguir que el client potencial compri a la botiga on-line si el procs de compra s senzill i t les segents caracterstiques: - s un procs de compra que porta de la home al producte que vol lusuari en menys de 3 clicks. 8. PROCS DE COMPRES: - Hi ha un buscador efectiu que porta all a on se li demana. - Hi ha bnners per derivar el trfic des de la home i pgines de categoria fins all a on toca. - La fitxa de producte s molt clara i amb una crida a lacci inequvoca. 9. PROCS DE COMPRES: - Quan el comprador es registra se li demanen les dades necessries, ni ms ni menys. - La navegaci s clara i sens distraccions. - Les despeses denviament sn molt clares i ben explicades, sense sorpreses finals. 10. PROCS DE COMPRES: - Les formes de pagament sn clares, senzilles i de confiana. - Hi ha servei dassistncia durant tot el procs. 11. PROCS DE COMPRES: Es poden esmentar dos processos diferents un encarat al client i laltra a lempresa: - Part enfocada al client: 1. Accs a la web i selecci de productes 2. Carret de la compra 3. Registre del client 4. Selecci de forma de pagament, direcci, forma denviament 5. Acceptaci de la comanda 12. PROCS DE COMPRES: Part enfocada a lempresa (gesti interna de clients, productes i serveis) 1. Informaci de la comanda al magatzem 2. Sollicitud de la comanda i ubicaci de la mercaderia 3. Localitzaci de la mercaderia 4. Picking 5. Operador logstic 6. Repartiment 13. PROCS DE COMPRES: En definitiva cal que el procs de compra no requereixi uns coneixements tcnics complicats, i que sigui fcil, senzill i transparent. 14. Gesti de comandes Una de les funcionalitats importants duna botiga virtual s la gesti de les comandes que ha de permetre la visualitzaci de la informaci relativa als productes candidats a ser comprats aix com gestionar tota la informaci relativa a la comanda. 15. Gesti de comandes Aquest mdul funcional s el responsable de fer el seguiment de les compres durant la sessi de lusuari, afegint un producte a la bossa, modificant la quantitat dun determinat producte, eliminant-lo de la bossa, etc. Tamb ha de calcular els totals amb el detall corresponent (preu brut, impostos, ports, etc). 16. Gesti de comandes Aquest mdul funcional s el responsable de fer el seguiment de les compres durant la sessi de lusuari, afegint un producte a la bossa, modificant la quantitat dun determinat producte, eliminant-lo de la bossa, etc. Tamb ha de calcular els totals amb el detall corresponent (preu brut, impostos, ports, etc). 17. Gesti de comandes El procs sengega quan el client tria el primer producte, a partir daquest moment se li assigna un nmero de comanda que servir per identificar la bossa del client. Els productes que vagi seleccionant saniran guardant a la Base de dades amb lidentificador corresponent. 18. Gesti de comandes Sempre que es vulgui sha de poder veure les dades de la comanda. el usuari ha de poder fer les operacions segents: - Eliminar un element de la bossa - Actualitzar per recalcular els preus degut a un canvi en les quantitats - Acci de comprar on el client decideix tirar endavant la seva comanda i sha de guardar la informaci relativa a les dades denviament i econmiques. 19. Gesti de comandes A nivell de web faran falta els formularis per guardar aquestes dades. Els formularis hauran de tenir algun mecanisme de validaci de dades. 20. Gesti dels clients i autenticaci a la zona reservada Aquest mdul funcional s el responsable de gestionar la informaci relativa als clients, permetent donar-los dalta, fer modificacions de les seves dades o donar-los de baixa. Aquestes operacions shan de permetre realitzar des de la intranet (per tal de modificar les dades dels clients per part del personal de lempresa) i des de la prpia web, per tal de que un determinat client es doni dalta o vulgui modificar les seves dades. 21. Gesti dels clients i autenticaci a la zona reservada Part pblica: - Autenticaci dusuaris - Recordatori de contrasenya. - Canvi de dades personals - Canvi de paraula de pas - Baixa dusuaris 22. Gesti dels clients i autenticaci a la zona reservada Part privada: - Baixa dusuaris - Modificaci dusuaris - Consulta usuaris 23. Com veure una comanda a Prestashop: Per veure la informaci duna comanda amb PrestaShop, noms has danar a la pestanya comandes, i fer clic a la lupa o qualsevol dels camps de la fila. Un cop ho hagis fet veurs la segent pantalla: 24. Com veure una comanda a Prestashop: 25. Com veure una comanda a Prestashop: La primera informaci que et dna s lestat de la comanda del teu client, en aquest cas est en espera de pagament per transferncia bancria. Tamb, podrs veure les dades del compte del teu client, quin transportista ha escollit i la despesa que li suposa, el mtode de pagament, ladrea de lliurament i de facturaci, quin producte ha comprat i el preu total de la comanda. Aquestes dades poden ser modificables si s necessari. Ms endavant explicarem com i en quins casos es podr fer. 26. Com gestionar una comanda a PrestaShop Com a bon gestor de la teva botigaonline, has de saber com gestionar els milers de comandes, factures, devolucions quan els teus clients comencin a realitzar compres dels teus productes per Internet. Ho explicarem amb un cas prctic per fer-ho ms senzill: Imaginem-nos que el nostre amic Joe Doe ens ha comprat un parell de productes del nostre comer electrnic. Com ho sabem? Si vas a la pestanya de comandes i cliques comandes, veurs aquesta pantalla del panell dadministraci de PrestaShop: 27. Com gestionar una comanda a PrestaShop 28. Com gestionar una comanda a PrestaShop La informaci que obtenim daquesta pantalla s que, efectivament, en Joe Doe ha fet dues compres el dia 17/12/2013. Una a les 9 del mat i laltre a les 12, sn dos productes diferents ja que tenen una referncia diferent per tenen el mateix preu. El pagament lha efectuat per mitj de transferncia bancria per encara no ha realitzat el pagament. Una vegada lestat canvii i surti Transferncia pagada, ja podrs efectuar la comanda, i donar lordre denviament de la comanda. 29. Com gestionar una comanda a PrestaShop En el cas que tinguessis moltssimes comandes (cosa que esperem que aix sigui), pots filtrar-les segons la data, codi, referncia, estat del pagament, mtode de pagament o client. Atenci! No pots eliminar mai una comanda, s una acci illegal eliminar el pagament o sollicitar informaci de les dades de pagament duna comanda. Per aquest motiu, no hi ha cap bot que permeti lacci deliminar una comanda. 30. Els sistemes de pagament en lnia El moment de realitzar una comanda s lautntic moment de la veritat i el pas definitiu per convertir un web en un negoci. Per tant, igual que en una botiga al carrer, hem doferir diverses formes de pagament. De fet, la desconfiana sobre la seguretat en els sistemes de pagament continua sent el principal factor de preocupaci per part dels usuaris pel que fa a les compres en lnia. 31. Els sistemes de pagament en lnia Per tant, quants ms sistemes de pagament podem oferir als nostres clients, millor perqu facilitem que cadascun utilitzi el sistema que li transmeti ms confiana o li sigui ms fcil. En aquest captol tractarem el TPV, el contra reemborsament, la transferncia, el PayPal i altres serveis de pagament. 32. Pagament per contra reemborsament El mtode de pagament per contra reemborsament s fora conegut i ests a la Xarxa. Arreu del mn sel coneix com COD (Cash On Delivery). s el mtode ms segur pel comprador, perqu no pagar la comanda fins que la rebi al seu domicili i pugui comprovar que tot est correcte. Si el comprador hi est dacord, lempresa de missatgeria sencarrega de cobrar la comanda i desprs abonar-li al venedor un cop restat limport del transport o la comissi. 33. Pagament per contra reemborsament El principal avantatge s la confiana que transmet al client que desconfia