Unidad 03: Los sistemas de

información gerencial (SIG) Sesión 05: e-Commerce, e-Business y

e-Procurement

Objetivos

Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-business y e-procurement.

Analizar los temas legales asociados al comercio electrónico

Identificar los diferentes tipos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas

Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas.

Contenido

E-Commerce o e-business Conceptos de comercio electrónico Ventajas y desventajas

Contratos electrónicos Mecanismos electrónicos de pago Tipos de comercio electrónico E-Procurement

¿e-Commerce o e-Business? e-Commerce

Es el tipo de transacción económica (compra venta) que se realiza a través de medios electrónicos. Una empresa comúnmente presente en la red, vende bienes y servicios a través de Internet o medios similares.

e-Business Se trata de un término más amplio que el de e-

Commerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y están integrados todos entre sí.

¿e-Commerce o e-Business?

Sell side: E-marketing

e-Business: Negocio Electrónico

e-Business: Negocio Electrónico

Negocios electrónicos

Evolución del comercio

Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil Mercados y Ferias – Expansión del Comercio Perfeccionamiento del transporte y las

comunicaciones – Internacionalización del Comercio Comunicación a distancia en forma simultánea

(Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico

Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet

Comercio electrónico por Internet“Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en

particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”.

(Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)

Clasificación del Comercio Electrónico Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido

como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.

Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.

(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemática del Comercio Electrónico y los principios del Derecho Tributario Internacional).

Ventajas del Comercio Electrónico Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliación del mercado relevante

Desventajas del Comercio Electrónico Mayor desocupación Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

Transacciones que pueden realizarse por Internet Compra o locación de bienes Locación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-procurement) Subastas electrónicas (e-auctions)

Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de protección a los consumidores.

Necesidad de identificación de las partes en la red. Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los puntos

de conexión del foro de la residencia habitual de la víctima o del demandado

Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estándares generales y aquellos que exigen un marco rígido para la recolección y transferencia de datos

Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrónicas de transmisión

Mecanismos de resolución de disputas on-line

Relaciones jurídicas electrónicas internacionalesPrincipios de la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado

Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico Tribunales judiciales o arbitrales. Métodos alternativos del ICANN (Internet

Corporation for Assigned Names and Numbers). Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de

Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de de Comercio de Lima, Perú).

Método adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrónico: Procedimiento de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción de los tribunales ordinarios.

Propiedad Intelectual en el Comercio Electrónico Conflictos entre el derecho marcario y el

registro de dominios de Internet (“cybersquatting”)

Difusión no autorizada en Internet de música y videos (webcasters – caso Napster, eMule, Youtube)

E- Books

¿Qué es el Contrato Electrónico? “El contrato electrónico es el intercambio telemático de

información entre personas que da a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles”. (Jijena Leiva, Renato Javier. “Comercio electrónico y derecho. La problemática jurídica del comercio electrónico”)

“Se denomina contratación electrónica o por medios informáticos, a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formación de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo”. (Brizzio, Claudia R. Contratación electrónica y contratos informáticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)

Click Wrap Agreements Contratos en los cuales el usurario sólo debe pulsar

un botón de aceptación. Aplicable la ley de defensa al consumidor Nº 24.240

en los contratos nacionales. Fallo norteamericano “Hotmail Corporation v. Van

Money Pie Inc.”: Se estableció que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el botón I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas.

Unión Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.

Mecanismos Electrónicos de Pago 1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa.

2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos.

3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o Transferencias de Dinero.

4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y Cheques Digitales.

Banca Electrónica: Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un código personal (PIN).

Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en el mediano plazo.

A) Tarjetas de Crédito

Se utilizan sistemas de encriptación, entre los que se destacan SSL (Secure Sockets Layer), creado por Netscape, y SET (Transacciones Electrónicas Seguras), creado por Visa y MasterCard, con el apoyo de otras instituciones financieras.

Ley 25.065 (México) de tarjeta de crédito: contiene normas de orden público: nulidad de ciertas cláusulas abusivas, límites a los intereses compensatorios y punitorios que pueden cobrar las entidades que emitan las tarjetas, un sistema de impugnación de resúmenes de cuenta, y la prohibición de las cláusulas exonerativas de responsabilidad o la renuncia de derechos por parte del titular.

B) Intermediarios Electrónicos

Los usuarios del sistema que poseen un código de identificación pueden realizar transacciones y pagos en la red utilizando dicha identificación, y la empresa descuenta el monto de la tarjeta de crédito del usuario (Ej: First Virtual Holdings Incorporated, Paypal, Paynow, Netcheque, Netchex, Echeck)

Cheques electrónicos o digitales

C) Dinero Virtual

El cliente deposita, adquiere o consigna por adelantado el monto por el cual desea operar y a cambio recibe una tarjeta (card based system) o una clave (software based system) en donde se registran los valores o fondos disponibles (Ej: DigiCash, DineroMail, Paypal, Check2Out)

Ventaja: Poder asegurar la confidencialidad y anonimato de las partes que participan de la transacción.

Tipos de Comercio Electrónico B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to

Business/Consumer/Administration (e-goverment)

B2C: Business to Consumer Venta de productos finales a un

consumidor Medios de pago Formas de envío Impuestos Plazos de entrega Garantía Devoluciones de material Servicio de postventa Protección de datos

Amazon.com

B2C: Business to Consumer

Programa de tienda virtual Creación de un catálogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago

B2C: Business to Consumer Pasarela de pago o TPVVirtual

Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce

La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe

El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco

El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor

El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer VENTAJAS

El número de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes

DESVENTAJAS Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser

más altas que comprando físicamente Posibilidad de reclamaciones

B2C: Business to Consumer Puntos fuertes

Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles

Puntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se

toca el producto, costes de envío ¿Qué funciona en Internet?

Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores Lo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

B2B: Business to Business

Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores Obtención de información sobre productos Negociación de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

B2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Tecnología pionera Transmitir electrónicamente documentos

comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones

Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas,

concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los

servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las

transacciones

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales Ejemplo: http://www.consumalia.com1. Empresa compradora realiza su petición2. Los proveedores seleccionados son notificados

por e-mail3. Los proveedores realizan sus ofertas4. Los compradores adjudican las ofertas e

informan a los proveedores

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales La información es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al máximo

todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos

clientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al

proveedor

B2B: Business to Business

Mercados B2B horizontales Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo

de producto Facilita operaciones de compra-venta entre

empresas de todos los sectores y países Ejemplo: Ebay. www.ebay.com

A2B/C/A: Administration to … A2B: Administration to Business

Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales

Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.

Portal del Estado Peruano

A2B/C/A: Administration to … A2C: Administration to Consumer

Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales

VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA Empleo público, autorizaciones para instalaciones

publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

Sunat : www.sunat.gob.pe

A2B/C/A: Administration to … A2C: Administration to Consumer

Ejemplo: ESSALUD

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

E-Procurement

Preguntas de repaso

¿Qué es e-commerce? ¿e-business? ¿e-procurement?

Mencione dos sitios web B2B y B2C ¿Qué es un contrato electrónico? ¿Qué medios de pago se pueden emplear? ¿Cuáles son las ventajas del e-procurement

para el cliente y el proveedor?