UNIDAD REGIONAL HEREDIA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ...

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UNIDAD REGIONAL HEREDIA

UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN

ESTUDIO DE DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL EN LA UNIDAD

REGIONAL HEREDIA

ELABORADO POR LOS EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE

Unidad de Planificación y Evaluación

Unidad Regional Heredia

2016

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjOyejZu7vKAhUCGR4KHS9GDx4QjRwIBw&url=http://www.costarica21.com/Heredia-s.html&psig=AFQjCNGxtzKJzycCtUtn9eqKwntE7Es6yg&ust=1453484949564110

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ÍNDICE GENERAL

Capítulo Tema Pág.

Introducción………………………………………………… 9 Resumen ejecutivo………………………………………… 10

Capítulo I Planteamiento de la investigación…………………..… 12

1.1 Antecedentes……………………………………………….. 13

1.2 Aspectos físicos…………………………………………..... 13

1.2.1 Geografía…………………………………………………… 14

1.2.2 Hidrografía………………………………………………….. 14

1.3 Aspectos demográficos………………………………….... 14

1.4 Aspectos sociales………………………………………..… 15

1.5 Aspectos culturales………………………………………… 17

1.6 Aspectos económicos……………………………………... 17

1.7 Turismo……………………………………………………… 20

1.8 Aspectos educativos……………………………………..... 21

1.9 Oportunidades de desarrollo en la zona……………......... 24

1.10 Desarrollo comunal………………………………………… 24

1.11 Aspectos organizativos……………………………………. 25

1.12 Justificación y problema a investigar……………………... 27

1.12.1 Justificación del estudio…………………………………… 27

1.12.2 Definición del problema……………………………………. 27

1.13 Alcances y limitaciones de la investigación……………… 28 1.13.1 Alcances…………………………………………………….. 28

1.13.2 Limitaciones………………………………………………… 28

1.14 Objetivos de la investigación……………………………… 29

1.14.1 Objetivo general…………………………………………..... 29

1.14.2 Objetivos específicos………………………………………. 29

Capítulo II Aspectos metodológicos………………………………... 30

2.1 Tipo de estudio……………………………………………... 31

2.2 Variables del estudio………………………………………. 31

2.3 Fuentes de información……………………………………. 37

2.4 Población en estudio………………………………………. 37

2.5 Diseño de la muestra………………………………………. 38

2.5.1 Método de muestreo……………………………………..... 39

2.5.2 Tamaño de muestra………………………………………... 39

Capítulo III Análisis de resultados…………………………………… 42 3.1 Caracterización de las empresas…………………………. 43

3.1.1 Ubicación geográfica………………………………………. 43

3.1.2 Tamaño de empresa………………………………………. 43

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3.1.3 Actividad principal de las empresas……………………… 45

3.1.4 Personal contratado temporalmente en el último año…... 47

3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional.. 47

3.3 Temas de capacitación……………………………………. 48

3.3.1 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en Informática…………………………... 48

3.3.2 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés………………………………… 49

3.3.3 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas………………………….. 50

3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por sector y subsector productivo…………………………………………………... 53

3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Comercio y Servicios…………………………………….… 53

3.3.4.2 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo Mecánica de Vehículos……………………………………. 57

3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Industrias Alimentaria…………………………………….... 58

3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Eléctrico……………………………………………………... 58

3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo Agropecuario……………………………………………….. 59

3.3.4.6 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Metalmecánica……………………………………………... 60

3.3.4.7 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Tecnología de Materiales………………………………..… 61

3.3.4.8 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Turismo……………………………………………………... 62

3.3.4.9 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo Salud, Cultura y Artesanías……………………………….. 63

3.3.4.10 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo de Industria Gráfica……………………………………………. 64

3.3.4.11 Temas, habilidades y destrezas del sector productivo Textil……………………………………………………..….. 65

3.3.4.12 Temas, habilidades y destrezas no ubicadas por sector productivo………………………………………………..…. 66

3.4 Certificación Profesional…………………………………... 67

3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional……………….. 67

3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el sector económico de Comercio y Servicios……………………… 67

3.4.3 Oficio, ocupación o tema por certificar en el sector económico de Industria………………………………….. 69

3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar sector económico Agropecuario……………………………………………...... 70

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3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación.. 70 3.5.1 Tipo de servicio requerido……………………………..….. 70

3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA…………………………………………………………… 71

3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación………………. 72 3.5.4 Horarios para recibir capacitación………………………... 72

3.5.5 Días preferidos para capacitarse…………………………. 73

3.5.6 Lugar para recibir la capacitación………………………… 73

3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación………………………………………………… 74

3.5.8 Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa……………………………...... 74

3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años…………………………. 74

3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el sector económico de Comercio y Servicios ……………………... 75

3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el sector económico de Industria………………………………...….. 77

3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el sector económico de Agropecuario…………………………….… 78

3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas……………………………………………………. 78

Capítulo IV Conclusiones y recomendaciones…………………… 80

Conclusiones……………………………………………….. 81

Recomendaciones…………………………………………. 83

Referencias……………………………………………….... 84

Anexos …………………………………………………………..…… 85

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ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Nombre Pág.

1 Costa Rica: Región Heredia. Población, según cantón por sexo. Año 2011…………………………………………………. 15

2 Costa Rica: Región Heredia. Índice de Desarrollo Social,

según cantón. Año 2013……………………………………….. 16

3 Costa Rica: Región Heredia. Índice de Competitividad Cantonal. Año 2011…............................................................ 18

4 Costa Rica: Región Heredia. Población de 15 años o más por condición, según cantón de actividad. Año 2011………… 19

5 Costa Rica: Región Heredia. Población ocupada de 15 años y más por posición en el empleo principal, según provincia, cantón y sexo. Año 2011……………..……………………….... 20

6 Costa Rica: Región Heredia. Matrículas, cobertura y tasa de repitencia. Año 2013……………………………………………. 23

7 Costa Rica: Región Heredia. Planes estratégicos municipales, según cantón por vigencia….………………….. 25

8 Costa Rica: Región Heredia. Índice de Gestión Municipal. Año 2014…………………………………………………………. 26

9 Costa Rica: Región Heredia. Asociaciones comunales, según cantón por tipo. Año 2015………………………………. 26

10 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas en la muestra, según cantón, por sector económico. Año 2015…... 41

11 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas, según tamaño de empresa por sector económico. Año 2015. 45

12 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Número de empresas, según actividad principal por sector económico. Año 2015…………………………………………………………. 46

13 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas que requieren capacitar personal, según tipo de capacitación. Año 2015…………………………………………………………. 48

14 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren capacitación, según tema de informática. Año 2015…………………………………………... 49

15 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren capacitación, según tema de inglés. Año 2015………………………............................................... 50

16 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Número de personas a capacitar en otros temas, según sector productivo. Año 2015………………………………………….... 51

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17 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas. Año 2015…………………………………………………………….... 52

18 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Informática y Comunicación. Cantidad de personas a capacitar, según tema. Año 2015… 54

19 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Administración. Cantidad de personas a capacitar. Año 2015…………………………......... 55

20 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Idiomas. Cantidad de personas a capacitar en el Año 2015……………………………………….. 56

21 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Producción y Salud Ocupacional. Cantidad de personas a capacitar, según tema. Año 2015…. 56

22 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Mecánica de Vehículos. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015……………………………………. 57

23 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Industria Alimentaria. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015..………………………………….. 58

24 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Eléctrico. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015…………………………………………………………. 59

25 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Agropecuario. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015..………………………………….. 60

26 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Metalmecánica. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015……………………………………. 61

27 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Tecnología de Materiales. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015………………... 62

28 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Turismo. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015…………………………………………………………. 63

29 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Salud, Cultura y Artesanías. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015……………………………. 64

30 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Industria Gráfica. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015………………………………………………... 65

31 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Textil. Cantidad de personas a capacitar, según subsector y tema. Año 2015……………………………………………….........….. 65

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32 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector No identificado Cantidad de personas a capacitar, según tema. Año 2015…………………………………………………………. 66

33 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Comercio y Servicios. Personas que requieren certificación, según oficio o tema. Año 2015………………….. 68

34 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Industria. Personas que requieren certificación, según oficio o tema. Año 2015…………………………………. 69

35 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Agropecuario. Personas que requieren certificación, según oficio o tema. Año 2015………………..... 70

36 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según servicio requerido. Año 2015……………… 71

37 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2015……………………………………......... 71

38 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2015………………………………………...... 72

39 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según horario más conveniente para capacitarse. Año 2015……………………………………………………….... 72

40 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según días más convenientes para capacitarse. Año 2015……………………………………………………….... 73

41 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia: Porcentaje de empresas, según lugar más conveniente para capacitarse. Año 2015…………………………………………………………. 73

42 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según tipo de recursos dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2015……………………... 74

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Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo, según puesto requerido. Año 2015....................................................................................... 76

44 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico Industria. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo, según puesto requerido. Año 2015…………. 77

45 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico Agropecuario. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2015…………... 78

46 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas, según tipo de comentario u observación externada. Año 2015…………………………......................... 79

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Gráfico Nombre Pág.

1 Unidad Regional Heredia. Empresas según sector económico, por tamaño de empresa. Año 2015.…………………………….....

44

2 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Personas que requieren capacitación en Comercio y Servicios. según subsector. Año 2015………………………………………………… 53

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nombre Pág.

1 Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la

Investigación……………………………………………………………… 32

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INTRODUCCIÓN

Desde el año 2010 ha sido interés de las autoridades del Instituto Nacional de Aprendizaje, conocer en cada región del país los requerimientos de capacitación y formación de las empresas, a través de estudios regionales actualizados y confiables que permitan orientar el quehacer institucional hacia una respuesta efectiva a las demandas del mercado costarricense. Es así como en este documento se compilan los resultados obtenidos en esta la Región Heredia. Con ellos se pretende obtener una mejor visión de las características actuales del mercado laboral y sus necesidades de capacitación y formación profesional. Constituye también un insumo importante en la formación para la orientación del diseño curricular, permitiendo adaptar los contenidos de los programas de cada sector productivo del que se compone la institución, hacia las exigencias reales del mundo empresarial. Los datos se obtuvieron mediante consulta directa en las Unidades Productivas con informantes claves de las mismas. Se describen y analizan tomando en cuenta el sector económico de las necesidades detectas, tratando de ubicar desde el punto de vista de los(as) actores(as) que son objeto de estudio, buscando atender oportunamente sus necesidades y requerimientos. Representa un esfuerzo encausado a cumplir la visión institucional de “ser la institución educativa de calidad, accesible, flexible, oportuna e innovadora que contribuya al desarrollo de las personas y al progreso del país”, buscando que se logre ampliar las capacidades en el desempeño en un puesto remunerado, o bien, para que se desarrolle una labor productiva propia, mejorando las habilidades empresariales. El documento consta de cuatro capítulos orientadores. En el primero, se hace el planteamiento de la investigación, se aclaran los objetivos, limitaciones y alcances de la investigación amparados por el marco estratégico institucional; en el segundo se presenta el diseño metodológico; en el tercero se aporta el análisis de los resultados; en el cuarto se detallan las conclusiones y recomendaciones. Esta investigación fue realizada por la Unidad Regional Heredia en conjunto con la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE) del INA, bajo una nueva estrategia de abordaje metodológico que pretende que el conocimiento adquirido por el Equipo de Investigación de la UPE, pueda ser transferido a los equipos de investigación regional, siendo que éstos se apropien de este conocimiento.

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RESUMEN EJECUTIVO

Este estudio constituye un insumo de gran valor para una planificación más certera respecto a los servicios que el Instituto ofrece a la población, garantizando la buena administración de los recursos humanos, materiales y financieros al corto y mediano plazo en la Unidad Regional Heredia. La Unidad Regional Heredia se compone de 9 cantones de la provincia de Heredia. En ella predomina la actividad económica de Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos, con la mayor cantidad de empresas en la Región. Se desarrollan además una gran heterogeneidad de productos y servicios ofrecidos, así como diversidad en el tamaño o número de trabajadores de sus unidades productivas. La investigación se realizó considerando una muestra total de 390 empresas pertenecientes a los nueve cantones, con el interés de conocer las necesidades de capacitación y formación de sus empresas, de forma tal que los resultados pudieran ser generalizables científicamente a la totalidad de empresas de la región (3.853). En el entorno descrito se indagaron las necesidades de capacitación, formación profesional y certificación de las unidades productivas, así como los puestos vacantes, resultando el sector productivo Comercio y Servicios como el de mayor demanda en todas estas variables. De manera concreta, las solicitudes de capacitación y formación en Comercio y Servicios concentran el 88,6% del total general de las necesidades de capacitación, es decir, 154.970 personas por capacitar. En el segundo puesto se ubican los temas pertenecientes al Sector Mecánica de Vehículos con 4.011 personas a capacitar seguido por el sector Industria Alimentaria que representa cerca del 2% del total de solicitudes (3.655 personas). Dentro de dichos sectores productivos destacan los temas de mayor demanda a nivel general, siendo Servicio al Cliente, Excel Avanzado, Inglés Básico Conversacional, Inglés Técnico e Inglés Avanzado, los que ocupan los primeros cinco lugares. El servicio de certificación ocupacional es requerido por el 61% de las empresas, para un total de 17.576 personas en 184 oficios o temas diferentes, siendo la solicitud de certificación en Excel la predominante. Las empresas son optimistas en cuanto a expectativas de contratación en los próximos tres años, el 59% de las mismas indicaron esta condición, que beneficiaría a 22.293 personas para 164 puestos diferentes pertenecientes principalmente al sector económico Comercio y Servicios

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De la totalidad de puestos a crear en los próximos 3 años 2411 son para agentes de ventas, puesto con mayor demanda detectada, de los cuales 2015 personas requiere tener conocimientos de inglés e informática. Finalmente, en cuanto a las condiciones ideales para las empresas que requieren capacitación, las cuales fueron el 85% del total de empresas; se prefiere que se imparta bajo la modalidad de capacitación, durante el primer trimestre del año, principalmente entre semana, dos días y en horario tarde-noche y noche. Así mismo, se prefiere mayoritariamente que los servicios de capacitación y formación se impartan en las instalaciones del INA.

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Capítulo I Planteamiento de la investigación

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CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Antecedentes En el año 2011, las autoridades superiores del INA, asignaron a los Staff de Planificación, de las diferentes Unidades Regionales, realizar en conjunto con la Unidad de Planeamiento y Evaluación (UPE), el desarrollo de los estudios de necesidades de capacitación y formación profesional, además de investigaciones, sondeos y cualquier otro tipo de estudio que permita determinar las necesidades de capacitación a nivel regional. La Regional Heredia realizó un sondeo en las industrias médicas presentes en las Zonas Francas de Heredia con la finalidad de determinar las necesidades de capacitación y formación profesional actuales, dado su crecimiento y dinamismo presentado. A partir del 2012 se inició la elaboración de estudios de carácter científico donde las Unidades Regionales bajo la asesoría de la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE), realizaron un proceso de formulación, ajuste y validación de los objetivos a alcanzar, el cuestionario a aplicar y el plan de análisis, que darían forma a una investigación de carácter regional y con la posibilidad de que los resultados fueran comparables entre Unidades Regionales. En el año 2014 la Unidad Regional de Heredia, para la realización de este estudio de necesidades, realizó la compra de una muestra estadística de empresas del Directorio de Establecimientos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC). Con el fin de realizar el trabajo de campo, en el año 2015 se hizo una compra directa (2015CD-000087-9) de este servicio, con el fin de contar con recurso humano para completar en el menor tiempo posible con los datos necesarios para el estudio regional. 1.2 Aspectos físicos Físicamente la Región Heredia, abarca el 1% del territorio nacional (492 km2), contempla 9 de los 10 cantones de la provincia de Heredia excluyendo el cantón de Sarapiquí. Geográficamente, la provincia se ubica al norte en las tierras bajas de las Llanuras del Norte mientras que en el centro-sur la atraviesa la Cordillera Volcánica Central; el sur de la provincia se encuentra localizado en el Valle Central la cual se encuentra a su vez dentro de la Gran Área Metropolitana

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Heredia representó por mucho tiempo el corazón cafetalero costarricense con sus grandes plantaciones del llamado "grano de oro" aunque al día de hoy, muchos de esos cafetales han dado paso a proyectos residenciales, comerciales e industriales convirtiendo a Heredia en el hogar de grandes empresas y desarrollos inmobiliarios. 1.2.1 Geografía La provincia de Heredia forma una franja de tierra que se extiende de norte a sur hasta el centro de la República. Limita al Norte con la República de Nicaragua, al sur con San José, al oeste con Alajuela y al este con Limón. El punto más elevado es el Volcán Barva también llamado "Las Tres Marías" (2.906 msnm). Otras elevaciones de importancia son el Cerro Dantas y Chompipe, los cerros Tibás, Turú, Caricias y Zurquí en el cantón de San Isidro y el Cerro Guararí (también conocido como Cerro Inglés o Cerro Picacho) ubicado entre los cantones de Santa Bárbara y Barva. Heredia está rodeada también por el paso del Desengaño, el cual se encuentra entre los volcanes Barva y Poás, y el paso de La Palma ubicado entre los volcanes Barva e Irazú. Ambos pasos son importantes para la comunicación del país con la zona norte y la vertiente del Caribe y estos permiten a su vez, la entrada de los vientos alisios en el Valle Central. 1.2.2 Hidrografía El principal sistema hidrográfico que recorre la región es el de la Vertiente del Pacífico los cuales drenan en el Río Virilla y este a su vez en el Grande de Tárcoles. Unos cuantos como los ríos Itiquís, Tambor y otros pequeños tributarios del río Poás se resumen finalmente en el Poás el cual igualmente es afluente del Grande de Tárcoles. Algunos de los principales ríos de la Región de Heredia son: Virilla, Chirripó norte, Colorado, Segundo. 1.3 Aspectos demográficos Según datos del último censo de población, el total de habitantes de la Región de Heredia es de 376.530, con una densidad de población de 729,1; dato importante de agregar es que un total de 295.027 habitantes son mayores de 15 años (INEC, 2011). La distribución de la población se puede apreciar en el siguiente cuadro:

https://es.wikipedia.org/wiki/Zurqu%C3%AD

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Cuadro 1 Costa Rica: Región Heredia. Población según cantón por sexo. Año 2011

Cantón Total

Valor Relativo Total Hombres Mujeres

Región Heredia 376.530 182.189 194.341 9%

Heredia 123.616 58.667 64.949 33%

Barva 40.660 19.880 20.780 11%

Santo Domingo 40.072 19.479 20.593 11%

Santa Bárbara 36.243 17.877 18.366 10%

San Rafael 45.965 22.424 23.541 12%

San Isidro 20.633 10.212 10.421 5%

Belén 21.633 10.495 11.138 6%

Flores 20.037 9.811 10.226 5%

San Pablo 27.671 13.344 14.327 7%

Fuente: INEC, Censo Nacional de Población 2011.

El cuadro anterior muestra la cantidad de población por cantón, según el último censo del INEC, según los datos el total de población de la Región de Heredia excluyendo el cantón de Sarapiquí (según regionalización INA), representa el 9% de la población del país. Se observa como la cabecera de cantón Heredia, es el que posee la mayor cantidad de población con un 32.83%, seguido por San Rafael con un 12.21% y Barva con un 10.8%. Por otra parte, los cantones de San Isidro, Belén y Flores son los que presentan la menor cantidad de población con casi un 6% cada uno, respecto al total de la Región. 1.4 Aspectos sociales Los aspectos sociales se pueden relacionar directamente con el “desarrollo social”, que desde la perspectiva de MIDEPLAN se define como: “el proceso que en el transcurso del tiempo procura alcanzar una mayor calidad de vida de la población, mediante una sociedad más igualitaria, participativa e inclusiva, que garantice una reducción en la brecha que existe entre los niveles de bienestar que presentan los diversos grupos sociales y áreas geográficas; para lograr una integración de toda la población a la vida económica, social, política y cultural del país, en un marco de respeto y promoción de los derechos humanos” (MIDEPLAN, 2007, p.14). Tomando en cuenta la definición anterior se pueden analizar las 4 dimensiones que componen el índice de desarrollo social:

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En el caso de la Región de Heredia es importante puntualizar el índice de cada uno de sus cantones el cual integra las cuatro dimensiones anteriores:

Cuadro 2

Costa Rica: Región Heredia. Índice de Desarrollo Social según cantón. Año 2013

Cantón IDS 2013

Heredia 72.8

Barva 71.7

Santo Domingo 80.7

Santa Bárbara 73.0

San Rafael 72.7

San Isidro 76.9

Belén 93.5

Flores 91.7

San Pablo 99.0

Fuente: IDS-MIDEPLAN, 2013, p.67)

Dimensiones del Índice de desarrollo social

Económica

Participación electoral

Salud

Educativa

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Según el cuadro anterior, se puede observar que todos los cantones de Heredia superan los 70 puntos, ubicando a la provincia con un promedio de 79.11 puntos, lo que muestra que de los indicadores socioeconómicos evaluados que componen cada dimensión no presentan mayor problemática que afecte el desarrollo social de la provincia, sin embargo no quiere decir que no se deban fortalecer aquellos indicadores que se encuentren bajos. Se observa como los cantones de Belén, Flores y San Pablo son los que presentan los puntajes más altos, es decir que son los tres que poseen mayor desarrollo social en la Región de Heredia. 1.5 Aspectos culturales En Heredia aún se pueden apreciar casas de adobe y bahareque, así como carretas y yuntas. Entre los productos que se cultivan están: café, maíz, hortalizas, frutas, frijoles, caña de azúcar, palmito y cardamomo. Heredia es sede de la Universidad Nacional, además de empresas como Café Britt, una de las compañías productoras de café más reconocidas a nivel nacional. Su sede ubicada en el distrito de Mercedes, al norte de la ciudad, organiza tours a turistas nacionales e internacionales que quieren conocer el proceso y manufactura del café mientras pueden degustar sus productos como bebidas, chocolates, licores de café, etc. Cuenta también con un anfiteatro donde se presentan obras culturales. En Heredia se encuentra el Palacio de los Deportes en el cual se llevan a cabo eventos culturales y deportivos importantes. Cuenta con espacio para la práctica de la natación, baloncesto y la gimnasia. 1.6 Aspectos económicos La actividad económica en la provincia de Heredia varía según la zona y cantón. Las grandes extensiones de terreno que se dedicaban al cultivo de café han ido cediendo su espacio a desarrollos residenciales, comerciales e industriales; sin embargo, el café continúa representando una de las mayores actividades agrícolas del sur de la provincia de Heredia. En las zonas altas se desarrolla tanto la ganadería como el cultivo de fresas mientras que al norte de la provincia se ha dado un fuerte desarrollo en la producción del banano y de la piña. Otros productos que se cultivan en Heredia son el palmito, cítricos, frijol, champiñones, caña de azúcar, entre otros.

https://es.wikipedia.org/wiki/Caf%C3%A9_Britt

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El Centro Nacional de Distribución de Alimentos (CENADA) se ubica en Heredia. La provincia de Heredia registra grandes compañías transnacionales y multinacionales que han ayudado a dinamizar la economía costarricense generando cientos de puestos de trabajo. Otro rubro en el cambio del panorama de la provincia ha sido el desarrollo residencial tanto vertical como en condominios. Para analizar los aspectos económicos de la Región de Heredia, se hará referencia al Índice de competitividad cantonal 2011, que estudia básicamente la capacidad productiva cantonal, este índice está compuesto por 7 pilares: económico, gobierno, infraestructura, clima empresarial, clima laboral, capacidad de innovación, y calidad de vida. Dicho índice en la región de Heredia, se describe en el siguiente cuadro:

Cuadro 3

Costa Rica: Región Heredia. Índice de Competitividad Cantonal. Año 2011

Pilar Heredia Barva Santo

Domingo Santa

Bárbara San

Rafael San

Isidro Belén Flores

San Pablo

Económico 5 38 17 79 23 34 1 12 13

Empresarial 8 22 7 36 48 31 2 12 47

Gobierno 57 62 42 43 72 25 2 34 51

Laboral 3 22 16 18 37 66 24 10 33

Infraestructura 18 16 11 21 17 19 8 6 5

Innovación 23 27 3 32 26 30 2 4 7

Calidad de vida 18 47 61 58 80 79 12 71 66

Fuente: Índice de Competitividad Cantonal CR 2006-2011, UCR.

Los datos anteriores son producto del análisis de una serie de indicadores que componen cada pilar, cada puntuación se analiza con respecto al total de cantones (81 en total), es importante destacar que el cantón de Belén es el que presenta las mejores posiciones del país en cuanto al pilar económico, donde ocupa la posición número 1, seguido por Heredia con la posición número 5 de los 81 cantones. En el pilar empresarial, Belén también sobresale en la posición número 2, seguido por Santo Domingo y Heredia, esto puede ser producto de la concentración de zonas francas presentes. El pilar gobierno, que tiene que ver más con ingresos municipales, gasto, patentes, elecciones municipales, se destaca nuevamente el cantón de Belén, ocupando la posición número dos. En materia laboral, sobresale el cantón de Heredia en la posición número dos, y Flores en la número 10, lo que quiere decir que cuentan con mecanismos de empleabilidad fuertes que contribuyan al desarrollo del sector.

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Los pilares infraestructura, innovación y calidad de vida aunque forman parte del índice de competitividad, para efectos de este estudio no se relacionarán directamente debido a que el enfoque es más económico, empresarial y laboral. Tal como se comentó en los aspectos demográficos, la población de 15 años y más que habita en la región es de 295.027 según se registró en el Censo de población 2011. Dentro de esta población el 42% (123.423 personas) se encuentra fuera de la fuerza de trabajo, entre estos se ubican a las personas pensionadas o jubiladas, personas que viven de las rentas o alquileres, estudiantes, quienes se dedican a los quehaceres del hogar entre otras situaciones. El restante 58% es la fuerza de trabajo con la que cuenta la región, 171.604 personas de las cuales solo el 3% se encuentra desempleada y una muy pequeña proporción de estos no cuentan con experiencia laboral, para un total de 683 personas.

Fuente: INEC, Censo Nacional de Población 2011.

La composición de la población mayor de 15 años que habita en la Región Heredia indica que el 57% pertenece a la población ocupada, entre existe una prevalencia en los 9 cantones a ser una población asalariada, como podemos ver de las 166.706 personas ocupadas un total de 38.781, es decir un 23% cuentan con trabajo propio, mientras que 127.925 personas es decir 77% son asalariadas.

Cuadro 4 Costa Rica: Región Heredia. Población de 15 años o más por condición de actividad según cantón. Año 2011

Región / Cantón Población de

15 años y más

Población en la fuerza de trabajo Población fuera de la fuerza de

trabajo

Total Ocupada

Desempleada

Total Con

experiencia laboral

Sin experiencia

laboral Total

Región de Heredia

295.027 171.604 166.706 4.898 4.215 683 123.423

Heredia 96.888 57.066 55.253 1.813 1.563 250 39.822

Barva 31.575 18.243 17.812 431 377 54 13.332

Santo Domingo 32.102 18.325 17.793 532 443 89 13.777

Santa Bárbara 27.695 15.626 15.199 427 355 72 12.069

San Rafael 35.529 20.572 19.943 629 553 76 14.957

San Isidro 16.172 9.486 9.276 210 183 27 6.686

Belén 17.469 10.219 9.973 246 219 27 7.250

Flores 15.674 9.237 8.990 247 201 46 6.437

San Pablo 21.923 12.830 12.467 363 321 42 9.093

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Cuadro 5 Costa Rica: Región Heredia. Población ocupada de 15 años y más por posición en el empleo principal,

según provincia, cantón y sexo. Año 2011

Provincia, cantón y sexo

Población ocupada

de 15 años y más

Posición en el empleo principal

Empleadora Cuenta propia

Asalariada de

empresa privada

Asalariada de

instituciones públicas

Asalariada de hogar privado

Auxiliares no remunerados

Heredia 166 706 12 170 26 611 90 612 28 858 7 462 993

Heredia 55 253 3 723 8 161 31 372 9 595 2 119 283

Barva 17 812 1 266 3 031 9 195 3 467 712 141

Santo Domingo

17 793 1 365 3 076 9 269 3 106 872 105

Santa Bárbara 15 199 975 2 644 8 565 2 164 774 77

San Rafael 19 943 1 415 3 547 10 149 3 589 1 131 112

San Isidro 9 276 642 1 639 4 624 1 693 611 67

Belén 9 973 1 051 1 344 6 069 957 457 95

Flores 8 990 804 1 330 4 969 1 497 337 53

San Pablo 12 467 929 1 839 6 400 2 790 449 60

Fuente: INEC

En el cuadro anterior la mayor parte de la población mayor de 15 años de los 9 cantones es asalariada, como podemos ver de las 166.706 personas un total de 38.781, es decir un 23% cuentan con trabajo propio, mientras que 127.925 personas es decir 77% son asalariadas. La población económicamente activa (PEA) de la provincia de Heredia es del 74,9%, refiere a la fuerza laboral efectiva de un país, constituida por las personas en edad de trabajar, que están laborando o buscan trabajo. Es decir, corresponde a los individuos que participan del mercado de trabajo, ya sea que hayan encontrado un empleo o no. El detalle por cantón del PEA, así como la distribución total de la población por grupos de edad, se indica a continuación: 1.7 Turismo El sector turismo tiene mucha fuerza en la provincia de Heredia por la gran belleza escénica de sus montañas así como el espeso bosque y ríos de su zona norte, por lo que es usual encontrar tanto turismo de negocios como ecoturismo. Entre las atracciones turísticas encontramos: Centro histórico La Región de Heredia cuenta con varios atractivos como su centro histórico compuesto principalmente por la Escuela República Argentina, el edificio de Correos y Telégrafos, La Casa de la Cultura, la iglesia La Inmaculada, el fortín y el edificio del Liceo de Heredia. Estos inmuebles se encuentran en una misma línea que recorre aproximadamente unos 300 metros.

21

Volcán Barva Este volcán tiene una altura de 2.906 metros sobre el nivel del mar. Contiene tres lagunas, la laguna del Barva de forma casi circular, tiene una profundidad de 8 metros y 70 de diámetro, manteniendo una temperatura entre 10 y 18oC. La laguna Danta, es también de origen cratérico, y la laguna Copey, es de origen pantanoso. La leyenda habla de un lago en las cumbres del volcán y una iglesia bajo la superficie del agua. Monte de la Cruz Este encantador parque recreativo, situado a solo 16 kilómetros al norte de Heredia, ofrece a los visitantes facilidades de merenderos (áreas de picnic) y campos deportivos, a la vez que brinda una magnífica vista al Valle Central. Parque Nacional Braulio Carrillo Se ubica en la Cordillera Volcánica Central, al noreste del Valle Central; e incluye el Volcán Barva, el Cacho Negro y el Bajo de la Hondura. Esta área silvestre en unión de los Parques Nacional Volcán Poás e Irazú, el volcán Turrialba y otras áreas protegidas, constituyen la segunda Reserva de Biosfera de Costa Rica, que recibe el nombre de Cordillera Volcánica Central estatus otorgado por la UNESCO en el año 1988. INBioparque Es un parque ecológico que ofrece a sus visitantes una introducción de toda la riqueza natural de Costa Rica. Ojo de Agua Es un lugar de recreo con atractivo balneario, situado en San Antonio de Belén, a 19 kilómetros de San José. El punto central de atracción lo constituye el inmenso “ojo de agua” por el que borbotan, provenientes de un río subterráneo, más de 23.000 litros de agua fresca por minuto. De este “ojo” se surten, de puras y cristalinas aguas, las piscinas del balneario, constantemente renovadas por un sistema especial. 1.8 Aspectos educativos Los principales centros educativos primarios son la Escuela Cubujuquí, Escuela San Francisco de Asís, Escuela Rafael Moya Murillo Escuela Joaquín Lizano, Escuela Ulloa, Escuela Bilingüe Santa Cecilia, Escuela Excelencia Fátima, Escuela José Figueres Ferrer, Escuela Braulio Morales, Escuela Cleto González Víquez, entre otras.

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_Cubujuqu%C3%AD&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_San_Francisco_de_As%C3%ADs&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_San_Francisco_de_As%C3%ADs&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Rafael_Moya_Murillo

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Joaqu%C3%ADn_Lizano&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_Ulloa&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_Ulloa&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_Biling%C3%BCe_Santa_Cecilia&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Escuela_Excelencia_Fatima&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Jos%C3%A9_Figueres_Ferrer

https://es.wikipedia.org/wiki/Jos%C3%A9_Figueres_Ferrer

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Braulio_Morales&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Cleto_Gonz%C3%A1lez_V%C3%ADquez

22

En cuanto a centros de educación secundaria sobresalen el Colegio Claretiano, Colegio Técnico Profesional de Ulloa, Conservatorio de Castella, Liceo Ingeniero Samuel Sáenz Flores, Manuel Benavides, Liceo Los Lagos, Liceo de Heredia, Colegio Técnico Profesional de Heredia, entre otros. La ciudad es sede de la Universidad Nacional, una de las universidades públicas más importantes del país. Cuenta además con sedes de distintas universidades privadas tales como la Universidad Latina, Universidad Hispanoamericana, Universidad Fidélitas, Universidad de las Ciencias y el Arte y la Universidad Internacional de las Américas (UIA) principalmente. En materia educativa es importante hacer referencia a la cantidad de personas que actualmente están activas en algún grado de escolaridad según los cantones que integran la Región de Heredia. En el siguiente cuadro se observa que en la Región de Heredia, un 11.4% de la población no está cubierta en la primaria y un 11.34% de la población no está cubierta en la secundaria. Además la tasa de repitencia aumenta considerablemente en la secundaria, aproximadamente más de un 50% que en la primaria.

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Colegio_Claretiano&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Colegio_T%C3%A9cnico_Profesional_de_Ulloa&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Conservatorio_de_Castella&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Liceo_Ingeniero_Samuel_S%C3%A1enz_Flores&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Liceo_Ingeniero_Samuel_S%C3%A1enz_Flores&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Manuel_Benavides&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Liceo_Los_Lagos&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Liceo_de_Heredia

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Colegio_T%C3%A9cnico_Profesional_de_Heredia&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Nacional_de_Costa_Rica

23

Cuadro 6

Costa Rica: Región Heredia. Matrículas, cobertura y tasa de repitencia. Año 2013

Provincia / Cantón

Total de Kinder

Total de Escuelas

Total de colegios

Matrícula preescolar

Matrícula Inicial

Primaria

Matrícula Inicial

Secundaria

Cobertura matrícula Primaria

Cobertura matrícula

Secundaria

Tasa de repitencia Primaria

Tasa de repitencia

Secundaria

Total Nacional 2.833 4.050 944 117.330 453.328 364.654 86,67 89,79 4,90 9,85

Provincia de Heredia (excluye Sarapiquí)

145 137 57 10.328 35.478 29.870 88,66 88,60 3,58 8,25

Heredia 38 34 20 3.234 11.812 12.915 88,71 125,29 4,66 10,17

Barva 17 18 6 931 3.462 2.511 75,36 71,23 5,31 12,82

Santo Domingo 21 21 9 1.500 4.839 3.755 121,34 116,18 2,23 4,63

Santa Bárbara 14 14 3 1.020 3.905 2.509 91,56 76,77 3,35 17,94

San Rafael 21 17 4 1.086 3.691 1.798 71,48 46,23 4,42 5,73

San Isidro 11 11 5 562 1.660 1.558 76,11 88,47 2,77 4,17

Belén 9 9 5 896 2.729 1.605 132,28 96,11 2,78 4,05

Flores 7 6 3 632 2.035 2.044 94,08 124,48 2,11 8,27

San Pablo 7 7 2 467 1.345 1.175 47,04 52,62 4,54 6,47

Fuente: CCSS

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1.9 Oportunidades de desarrollo en la zona La ciudad cuenta con varios centros comerciales y plazas. Los más distinguidos son el Centro Comercial Paseo de las Flores, localizado al sur de la ciudad que cuenta con más de 340 locales comerciales ofreciendo una amplia variedad en tiendas, accesorios, zapaterías, artículos para el hogar, tiendas por departamento, servicios gastronómicos, entre otros. También se encuentra el Centro Comercial Mall Real Cariari, el cual abrió sus puertas al público el 8 de diciembre de 1995 y está ubicado en una de las autopistas más transitadas y vitales del Gran Área Metropolitana; localizado al oeste de Heredia, está en una zona estratégica por su cercanía con los mejores complejos empresariales, zonas francas, desarrollos residenciales, los hoteles más reconocidos del país y muy cerca del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. La región también se ha caracterizado por el gran desarrollo de zonas francas y gran cantidad de industrias en sus alrededores localizados principalmente en el sector de La Aurora de Heredia al oeste de la ciudad. Sus principales zonas francas son Global Park que cuenta con 23 empresas, entre ellas Sykes, IBM, Hospira, Boston Scientific, Baxter America Services, etc. Otra zona franca es Ultra Park localizada al frente de Global Park. Ultra Park cuenta tanto con empresas costarricenses como extranjeras principalmente especializadas en el campo de la electrónica, software, servicios de comunicación e información, industrias médicas y farmacéuticas. Dentro de su zona se encuentran empresas como Hewlett-Packard, Pfizer, Roche, Wal-Mart, entre otros. 1.10 Desarrollo comunal Es importante mencionar que a nivel cantonal a través de las municipalidades se elaboran los planes cantonales de desarrollo humano local (PCDHL) y los planes estratégicos municipales (PEM), ambos para promover el desarrollo comunal y además pretenden dar respuesta a las necesidades de las comunidades que integran cada cantón. Según información suministrada por la Federación de Municipalidades de Heredia, la existencia y vigencia de estos planes se describe a continuación:

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Centro_Comercial_Paseo_de_las_Flores&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Centro_Comercial_Mall_Real_Cariari&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Aeropuerto_Internacional_Juan_Santamar%C3%ADa

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Global_Park&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/IBM

https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Hospira&action=edit&redlink=1

https://es.wikipedia.org/wiki/Hewlett-Packard

https://es.wikipedia.org/wiki/Pfizer

https://es.wikipedia.org/wiki/Wal-Mart

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Cuadro 7 Costa Rica: Región Heredia. Planes estratégicos municipales según cantón por vigencia

Cantón /municipalidad Vigencia del plan Estado

PCDHL PEM Heredia 2012-2016 2012-2022 Vigente- Sin anotación Barva 2010-2020 Sin registro Vigente- Actualización Santo Domingo 2008-2018

No se aprobó por el Concejo Municipal

Sin registro No se aprobó por el Concejo Municipal

Santa Bárbara 2010-2014 2010-2014 Vigente- Revisión y actualización de planes San Rafael 2011-2016 2011-2025 Vigente- Revisión y actualización de planes San Isidro 2010-2030 quinquenal Vigente- Revisión y actualización de planes Belén 2013-2022 2013-2017 Vigente- Revisión y actualización de planes Flores

2010-2020

2010-2015 No se aprobó por el Concejo

Municipal

Vigente- Revisión y actualización de planes

San Pablo 2011-2021 2011-2016 Vigente- Revisión y actualización de planes Fuente: Federación de Municipalidades de Heredia, 2015.

Según la tabla anterior, se observa como a nivel Regional, los cantones que conforman la Región de Heredia, cuenta con instrumentos vigentes para contribuir con el desarrollo local o comunal, lo cual indica que se tiene una visión plasmada de lo que cada cantón quiere para su desarrollo en el mediano y largo plazo. Por su parte el INA a través de los servicios de formación y capacitación profesional contribuye no solo a un enriquecimiento individual de personas sino además a un desarrollo local o comunal, en empresas, organizaciones, entidades públicas y privadas y otras organizaciones que pertenecen a cantones específicos, por lo cual se contribuye con el desarrollo comunal. 1.11 Aspectos organizativos Los aspectos organizativos se pueden relacionar directamente con la gestión municipal y por ende con su contribución al desarrollo local cantonal, la Contraloría General de la República evalúa mediante el Índice de Gestión Municipal 61 indicadores organizados en 5 ejes a saber: (1) Desarrollo y Gestión institucional, (2) Planificación, Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas, (3) Gestión del Desarrollo Ambiental, (4) Gestión de Servicios Económicos y (5) Gestión de Servicios Sociales. Para efectos del presente análisis, se hará referencia solamente al eje 2 Planificación, Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas; debido a que la participación ciudadana tiene que ver directamente con aspectos organizativos, proyectados tanto a lo interno de la Municipalidad como a lo externo de la Municipalidad que sería el cantón.

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En el siguiente cuadro, se aprecia la posición de los cantones que comprenden la Región de Heredia:

Cuadro 8

Costa Rica: Región Heredia. Índice de Gestión Municipal. Año 2014 Municipalidad Puntaje Eje 2

Heredia 71.2 Barva 66 Santo Domingo 58.4 Santa Bárbara 34.1 San Rafael 67.2 San Isidro 80.2 Belén 89.9 Flores 79 San Pablo 41.8

Fuente: Contraloría General de la República, Índice de Gestión Municipal, 2014.

Como se puede observar este eje, el promedio ronda en 65.3 puntos de 100 siendo Belén, San Isidro, Flores y Heredia los cantones con mejor organización superando los 70 puntos, es importante mencionar que según el análisis que hace la Contraloría el tema de participación ciudadana está ligado con los procesos de presupuesto participativos y la formulación de planes, los cuales son un mecanismo para que todas las personas del cantón participen en la formulación siendo esta una mejor forma de organización. Otro aspecto que tiene que ver directamente con los aspectos organizativos, es la presencia de organizaciones de desarrollo comunal que son las encargadas de fomentar, orientar, coordinar y evaluar el proceso de organización de las comunidades; según información de la Dirección Nacional de Desarrollo de la Comunidad (DINADECO) la Región de Heredia cuenta con 129 asociaciones distribuidas de la siguiente manera:

Cuadro 9 Costa Rica: Región Heredia. Asociaciones comunales según cantón por tipo. Año 2015

Cantón Asociaciones

Integrales Asociaciones Específicas

Total de Asociaciones

Heredia 20 21 41

Belén 2 3 5

San Isidro 5 7 12

San Rafael 10 4 14

Santa Bárbara 10 4 14

Santo Domingo 7 8 15

Flores 7 2 9

Barva 6 7 13

San Pablo 3 3 6 Fuente: DINADECO, 2015.

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1.12 Justificación y problema a investigar 1.12.1 Justificación del estudio En atención a las disposiciones emanadas por la Contraloría General de la República, en la temática de determinación de necesidades de capacitación y formación profesional, las altas autoridades del INA determinan que se deben descentralizar los estudios de determinación de necesidades y ser realizados por las Unidades Regionales. El propósito del estudio es conocer las características de las empresas ubicadas en la Región de Heredia, así como realizar el Plan Anual de Servicios de Capacitación, basados en información actualizada de la demanda del mercado laboral y sus tendencias, en los tres sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria de la Región Heredia. Con este estudio se cumple con las recomendaciones emitidas por la Contraloría General de la Republica y además se conocería las necesidades de formación y capacitaciones profesionales cuantitativas y cualitativas actuales, con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos antes mencionados. 1.12.2 Definición del problema El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) tiene como finalidad brindar servicios de Capacitación y Formación Profesional a las personas mayores de 15 años, mediante la promoción de la capacitación, formación, certificación y acreditación profesional de los trabajadores(as) de todos los sectores, con el fin de que puedan incorporarse al mercado laboral, ya sea como asalariados(as) o mediante sus propias empresas, impulsando el desarrollo del país. Según las recomendaciones de la Contraloría General de la Republica, los centros ejecutores de la Institución, deben de realizar el Plan de Anual de Servicios basado en investigaciones y análisis de la demanda del mercado de trabajo, evolución y tendencias del empleo. A la fecha la Regional de Heredia no contaba con un instrumento que le permitiera conocer de primera mano la demanda del mercado laboral para así dirigir sus esfuerzos a la atención oportuna de los distintos actores de la economía. Por lo anterior surge la necesidad de saber ¿cuáles son las necesidades de capacitación y formación profesional de las unidades productivas de la región en los tres sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria?

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1.13 Alcances y limitaciones de la investigación 1.13.1 Alcances El alcance de este estudio abarca la Región de Heredia, incluye los nueve cantones de su área de influencia, a saber: Heredia, Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, flores, San Pablo. Con los resultados de este estudio, se puede describir el área de acción de la Unidad Regional, como un solo bloque. El estudio no está diseñado para concluir resultados a mayor desagregación que esta. Durante el desarrollo de las diferentes etapas de la investigación, se obtuvo logros importantes a enumerar:

Se logra hacer contacto con el INEC para la obtención de la muestra estadística, institución que constituye una fuente de información confiable a nivel país.

Detección oportuna de errores en el marco muestral.

Actualización del marco muestral del INEC a partir del trabajo de campo.

Se elaboran especificaciones técnicas precisas que permitieron delimitar acertadamente las condiciones de la contratación del trabajo de campo.

Se capacitó a los encuestadores para la realización del trabajo de campo.

Se enriqueció el manual de codificación mediante la creación de nuevos códigos de manera fluida y oportuna.

Se ordenó la información de manera que permitiera ser comparable con otras Unidades Regionales.

La revisión exhaustiva de la base de datos permitió detectar a tiempo errores de digitación (coherencia, omisión, duplicados).

Se logró depurar de manera confiable la base de datos.

Los datos obtenidos fueron procesados por profesionales competentes en el área de investigación.

El documento fue redactado por personal multidisciplinario de la institución, lo que enriquece la visión y el análisis desde los objetivos institucionales perseguidos.

1.13.2 Limitaciones El universo estudiado contempla empresas formales inscritas y con domicilio fijo, excluyéndose:

Fincas, lotes, parcelas, etc., dónde se realicen actividades agropecuarias, a no ser que cuenten con oficinas o comercializadoras.

Vendedores ambulantes o puestos de venta en las aceras (tramos), que no cuenten con estructuras fijas.

29

Instituciones de gobierno.

Transportistas: Servicios de taxis, buses, camiones, etc., que no tengan una oficina de despacho o garaje exclusivo de estacionamiento.

Organizaciones extraterritoriales.

Viviendas donde no exista evidencia de actividad económica. Durante el trabajo de campo se detectaron deficiencias en el marco muestral, más allá de las previstas originalmente, lo que impedía llevar el estudio a un nivel de confianza mínimo requerido y cumplir a cabalidad con las entrevistas esperadas. La información desactualizada de estas bases de datos y la dinámica misma de las empresas de la región se evidencian al detectar, empresas que: no existen, han cambiado de dirección, se han traslado a otra provincia, han cambiado su nombre, los números de teléfono no coinciden, lo cual conllevó a tener que extraer una muestra de remplazo provocando que se tuviera que invertir más tiempo en la depuración de los datos y localización de las empresas a entrevistar. 1.14 Objetivos de la investigación 1.14.1 Objetivo general Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: Agropecuario, Comercio y Servicios e Industria, ubicadas en la Región Heredia. 1.14.2 Objetivos específicos

Describir las unidades productivas objeto de estudio por su tamaño y por la actividad económica que desarrollan.

Identificar la forma cuantitativa y cualitativa de las necesidades actuales de formación, capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.

Identificar cuantitativa y cualitativamente las necesidades actuales de formación, capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación de las unidades productivas de la región.

Establecer las necesidades de formación actuales y dentro de los tres años siguientes de las unidades productivas.

Determinar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades productivas a los servicios de capacitación y formación profesional.

30

Capítulo II Aspectos metodológicos

31

CAPÍTULO II: ASPECTOS METODOLÓGICOS

2.1 Tipo de Estudio El presente estudio pretende establecer las necesidades de formación y capacitación profesional de las empresas1 en el área de influencia de la Región Heredia, permitiendo planificar el accionar en concordancia con los requerimientos derivados de la información arrojada en la investigación del parque empresarial. La medición de diversos atributos atinentes al objeto de estudio, la relación de hechos, la caracterización de unidades productivas, el establecimiento de conductas y comportamientos concretos, así como la identificación de la relación existente entre variables pertinentes a la demanda de capacitación y formación profesional, dan pie a esta investigación de tipo descriptiva. La investigación describe requerimientos cualitativos y cuantitativos que se identifican en las diversas empresas de la región, con el fin de explicar las necesidades de capacitación y formación profesional de su recurso humano, estableciendo relaciones modales que permitan orientar la prestación de los servicios de capacitación y formación profesional. 2.2 Variables de Estudio

La investigación comprendió la medición de diversas variables y atributos atinentes a los objetivos propuestos, puntualizados de la siguiente manera.

1 Sinónimo de unidad productiva

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Tabla 1 Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la Investigación

INVESTIGACIÓN: “Necesidades de Formación y Capacitación Profesional a nivel

Regional” Elaborado por: Proceso de Planeamiento Estratégico

Responsables: UPE-Equipo de investigación regional Fecha de elaboración: 11/06/2012

.

Objetivo General: Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria, ubicadas en la Región Heredia

Objetivo específico

Variables Definición

Indicadores Conceptual(*) Operacional

1) Describir las unidades productivas objeto de estudio, su tamaño y la actividad económica que desarrolla.

1.1. Unidad productiva (U.P.)

Entidad física de carácter técnico o tecnológico establecido para la producción de un bien o para suministrar un servicio. Esta puede ser una empresa o una organización pública o privada.

Empresa, organización pública o privada

Características generales de la Unidad Productiva(U.P.) (Nombre de la U.P., dirección de la U.P., Nº de teléfono, fax, página web, correo electrónico, nombre de la persona a entrevistar, nombre de la persona entrevistada, puesto que desempeña, sector económico al que pertenece.

1.2. Tamaño de las Unidades productivas

Expresión de volumen de trabajadores de la unidad productiva

Trabajadores fijos o permanentes y temporales que laboran para la unidad productiva.

Porcentaje de empresas según tamaño a) 1 a 5 personas:

Microempresa b) 6 a 30 personas:

Pequeña empresa c) 31 a 100 personas:

Mediana empresa d) Más de 100 personas:

Grande empresa Porcentaje de personal temporal

33




1.3. Actividad económica Proceso mediante el que se obtiene productos, bienes y servicios que cubren necesidades.

Producto o servicio principal que ofrece la unidad productiva

Frecuencia de empresas según actividad económica

2) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.

2.1 Requerimiento de capacitación en los subsectores inglés e informática.

Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral en los subsectores inglés e informática.

Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse en los subsectores inglés e informática.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector inglés.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector informática.

3) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación en las unidades productivas.

3.1 Requerimiento de capacitación

Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral.

Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido.

3.2 Certificación de competencias laborales

Servicio dirigido a reconocer, bajo la estructura de un módulo, programa modular o plan modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; sea que se encuentre laborando en la actividad productiva

Temas para los que se requiere certificar a los trabajadores de la unidad productiva

Cantidad de trabajadores a certificar por puesto ocupaciones y temas en que se demanda certificación.

34




directamente o porque demande el servicio para otros propósitos.

4) Establecer las necesidades de formación actuales y a tres años plazo de las unidades productivas.

4.1 Formación Acción de impartir sistemáticamente un conjunto organizado de contenidos teóricos, prácticos y axiológicos a las personas que no poseen conocimientos previos de un ámbito del empleo, con el fin de calificarlos para su ejercicio profesional.

Puestos de trabajo a incorporar en los próximos 3 años en la unidad productiva

Porcentaje de unidades productivas con expectativa de crear nuevos puestos de trabajo a 3 años plazo.

Nombre y cantidad de puesto de trabajo a

incorporar en los próximos tres años

5) Indagar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades productivas a los servicios de capacitación y formación profesional.

5.1 Condiciones de acceso a los servicios de capacitación y formación profesional

Conjunto de características asociadas a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional que benefician la incorporación a los mismos.

Aspectos tempo-espaciales y organizativos que contribuyen con la incorporación de los trabajadores de la unidad productiva, a los servicios de capacitación y formación profesional.

Valor modal:

Horario para recibir la capacitación. Periodo del año para recibir la capacitación. Cantidad de días a la semana a dedicar a la

capacitación. Lugar de capacitación Horas al día que concederían para la

capacitación. Días para recibir capacitación. Recursos aportados por la empresa. Participación de trabajadores de otras empresas

en capacitación de la empresa.

35




5.2 Tipo de servicio Conjunto de acciones y productos técnicos, tecnológicos, metodológicos y curriculares derivados de la identificación de necesidades y requerimientos de los clientes. Este puede ser: Formación inicial Modo de formación y capacitación profesional, dirigidos a personas jóvenes o adultas, que no poseen conocimientos ni experiencia laboral en una determinada área o subsector. Capacitación Servicio técnico-metodológico que se orienta hacia el desarrollo, adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas para mejorar el desempeño laboral de una persona. Asistencia técnica Acción de capacitación dirigida a personas que trabajan en una unidad productiva que requieren adquirir determinadas competencias técnicas específicas para

Preferencia por tipo de servicio

Porcentaje por tipo de servicio

36




mejorar su desempeño laboral.

(*) Fuentes: Definición conceptual de variables

1.1. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 19

1.2. Guía para la investigación en determinación de necesidades de capacitación y formación profesional. 2007. Pág. 4

1.3 Glosario de los SCFP del INA. Pág. 18



2.3. INA en Cifras 2010 Pág. 95


4.1 Construcción propia

37

2.3 Fuentes de Información Se recurrió tanto a fuentes primarias como secundarias de información mediante indagación o consulta de tipo documental o de campo, según se requirió. Documental: En principio se recurrió a fuentes bibliográficas, así como a recolectar y procesar información estadística, en poder de Instituciones gubernamentales y entes privados, medios de comunicación nacional y local, con la idea de caracterizar la región, establecer antecedentes, justificar y delimitar la investigación a realizar. Dicha indagación se hizo por los medios disponibles. De campo: La investigación de campo se planteó como el medio por el cual obtener información de las unidades productivas de la región. La consulta a empresas se realizó mediante la técnica de encuesta, diseñando y aplicando para los efectos pertinentes un instrumento o cuestionario. La ejecución del trabajo de campo estuvo a cargo de la empresa Demoscopía S.A., contratada para tales efectos por la Unidad Regional Heredia. Esta empresa se encomendó a la aplicación del instrumento diseñado para los efectos de la investigación, contactando y visitando una a una las unidades productivas requeridas para el estudio, en su domicilio físico registrado. En esta etapa se contó con un equipo de entrevistadores(as) y supervisor proporcionados por la consultora, quienes laboraron en coordinación directa y bajo orientación del Staff de Planificación de la Unidad Regional y con el soporte del Proceso de Planeamiento Estratégico de la Unidad de Planificación y Evaluación.

2.4 Población de Estudio

La unidad de estudio fue la unidad productiva, en adelante empresa, localizada en el área de influencia de la Unidad Regional Heredia siendo de interés conforme a los objetivos de investigación y las características a analizar, identificar las necesidades de capacitación y formación profesional del recurso humano actual ubicado en los diferentes puestos de trabajo y del que se prevé incorporar a tres años plazo, contemplando aspectos cualitativos (temas, habilidades, etc.) y cuantitativos (cantidad de trabajadores), además de condiciones inherentes al futuro desarrollo de una capacitación (préstamo de instalaciones y equipo, aporte de otros recursos). Dicha población se caracteriza por la heterogeneidad de actividades económicas, productos y servicios ofrecidos, así como por la diversidad de tamaño (desde micro hasta grandes empresas).

38

2.5 Diseño de Muestra Dada la necesidad de optimizar los recursos institucionales, para realizar la investigación se determina poco viable estudiar a la totalidad de éstas, de ahí que se decidió recurrir a un estudio por muestreo, con las consideraciones científicas del caso para poder concluir sobre la totalidad de empresas de la región. Se diseñó el estudio a partir del Directorio de Empresas y Establecimientos del INEC el cuál contabiliza un total de 3953 empresas, distribuidas en los cantones que conforman el área de influencia de la regional, a saber: Heredia, Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores, San Pablo; todos de la provincia de Heredia. El INEC utiliza el establecimiento como sujeto de estudio (Empresa para fines de este estudio) y la define como “una unidad productora de bienes y servicios que desarrolla una o más actividades de carácter económico y social, bajo la responsabilidad de un titular o empresa, en un local situado en un lugar fijo o permanente.” Toda vez que la muestra estuviese soportada sobre la realidad del objeto de estudio, de forma paralela y como parte de la conformación del marco muestral se procedió con la depuración respectiva. La depuración realizada consistió en eliminar registros duplicados y no existentes, así como complementar y corregir información a partir de las diferentes fuentes consultadas. Logrando finalmente estimar un total de 3853 empresas en la región. La investigación persigue el estimar e inferir a la población de interés la proporción de empresas con necesidades de capacitación, así como la proporción de empresas anuentes al préstamo de instalaciones y equipo, para los procesos formativos, entre otras características. La inferencia de resultados de la muestra se realizó mediante factores de expansión aplicados en un solo bloque, por lo que los datos permiten como desagregación geográfica máxima que las conclusiones se den a nivel de región. Se considera como factor de expansión, el inverso de la fracción de muestreo, es decir la relación del número de empresas en la población dividido por la cantidad de empresas en la muestra para cada caso en particular, de forma que se otorga el peso de cada respuesta recolectada a la proporción de empresas que representa. Se dio el debido tratamiento a los datos identificados como valores extremos, valga decir aquellos que se consideran reúnen condiciones particulares que los hacen únicos en la región, valoradas por el equipo investigador, y que por naturaleza se infieren como tal, siendo para estas el factor de expansión igual a 1. A continuación se tratan los aspectos propios del diseño muestral: el método de muestreo (forma de selección de la muestra) y el cálculo del tamaño de la muestra (determinación del número de elementos a consultar), ambos aspectos ligados entre sí, y orientados a la obtención de inferencias válidas, observando requerimientos de confiabilidad y exactitud en las estimaciones.

39

2.5.1 Método de Muestreo La selección de las empresas que conforman la muestra se realizó de manera sistemática, ordenando el listado por cantón para garantizar una cobertura espacial, valiéndose de cálculos que parten de un muestreo aleatorio simple, siendo la unidad de estudio a su vez la unidad de muestreo (UPM) y concediendo a cada una igual probabilidad de ser seleccionada. El marco muestral lo constituyó el Directorio de Establecimientos, 2013, propiedad del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), institución a la cual se le contrató la muestra para el estudio, bajo niveles de precisión y confiabilidad determinados por el equipo investigador, valga decir: la Unidad Regional Heredia y el Proceso de Planeamiento Estratégico de la Unidad de Planificación y Evaluación. Con base en los requerimientos establecidos, el INEC procedió al cálculo y selección de la muestra requerida. 2.5.2 Tamaño de Muestra

A fin de establecer el tamaño de muestra se empleó un margen de error del 5% en la estimación de las principales variables bajo estudio, con un nivel de confianza del 95 %. Con respecto a las estimaciones de heterogeneidad en las variables de interés, al no poseer estudios previos de dicha variabilidad, se estimó en un 50% la proporción de empresas con requerimientos de capacitación, lo cual maximiza el valor de la varianza. La fórmula que se aplicó fue la siguiente:

N

n1

nn

d

QPzn

0

0

2

02

n0: tamaño de muestra inicial n: tamaño de muestra ajustado para poblaciones finitas d= margen de error z= valor de la normal estándar N= tamaño de la población

40

Esta forma de calcularlo supone un muestreo simple al azar de n elementos de una población de N elementos. Se utiliza cuando el propósito principal del estudio es estimar alguna proporción (P) de elementos que comparten una característica determinada (en este caso, la proporción de empresas en la población que requieren capacitación, o bien que recurren a los servicios de capacitación por parte del INA). El propósito de la investigación era inferir o generalizar los resultados obtenidos a partir de la muestra aleatoria, considerando el margen de error y nivel de precisión deseado por el investigador, así se estableció un tamaño de muestra ajustado a los requerimientos en la estimación de proporciones a nivel de cada cantón, que permitiese obtener conclusiones generalizables. Bajo estas condiciones se determinó el tamaño de muestra requerido para cada cantón considerando en cada caso el respectivo ajuste por tratarse de una población finita. En el caso de la presente investigación el margen de error (d) se establece en un 5% y el valor de z=1,96 corresponde a un nivel de confianza del 95% y el p= 0,50. Por último, la muestra seleccionada se distribuyó proporcionalmente por cantón y sector económico con la idea de que cada uno de estos sectores quedase representado con la misma importancia relativa que presenta en la población, de forma que el peso relativo (porcentual) en la muestra del cantón que se le asigne a dicho sector, sea similar al que posee en la totalidad de empresas del cantón. Para garantizar la cobertura de la muestra el listado de empresas seleccionadas se incrementó a partir de una tasa de no respuesta estimada del 40%, dato sugerido por el INEC dada sus últimas experiencias, esta tiene el fin de cubrir situaciones inherentes a la labor de campo tal es el caso de distorsiones atribuibles a la no respuesta, el rechazo de la entrevista, así como a deficiencias de cobertura (localización, inexistencia) de las unidades seleccionadas. El siguiente cuadro se incluye la información correspondiente a la muestra inicial consultada según cantón.

41

Cuadro 10

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas en la muestra según cantón, por sector económico. Año 2015

Cantón Sector Económico

Total Agropecuario Industria Comercio y Servicios

TOTAL 26 62 495 583

Heredia 3 26 290 319

Barva 5 3 20 28

Santo Domingo 5 10 42 57

Santa Bárbara 4 3 16 23

San Rafael 3 3 21 27

San Isidro 3 1 14 18

Belén 1 10 56 67

Flores 1 4 21 26

San Pablo 1 2 15 18

Fuente: Unidad Regional Heredia

A pesar de este margen en el campo se encontró una tasa de no respuesta mayor, por diversos factores, justificados puntualmente por el equipo de trabajo de campo. Esta información fue revalorada por el INEC recurriendo a la selección de una muestra de remplazo, con un tamaño de 300 empresas. Finalmente, se logró entrevistar a 390 empresas para un error estimado menor del 5%.

42

Capítulo III Análisis de resultados

43

CAPÍTULO III. ANÁLISIS DE RESULTADOS

En este capítulo se presentan los principales resultados del estudio, los cuales fueron inferenciados a la totalidad de 3.853 empresas ubicadas en la Región Heredia. Se presentan reflejando las necesidades de las empresas en tres grandes temas principales: capacitación, certificación y formación profesional; datos generados a partir de la encuesta aplicada. Es importante aclarar que por razones de redondeo las cifras podrían no cerrar al 100% en algunos casos, de ahí que la suma de las cifras individuales difiera en cuanto al total presentado por una cuantía.

3.1 Caracterización de las empresas 3.1.1 Ubicación geográfica El contexto geográfico del presente estudio está constituido por los cantones del área de influencia de la Región de Heredia que les corresponde atender según regionalización INA: Heredia, Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo. Estos cantones conforman la denominada Unidad Regional de Heredia, según el Instituto Nacional de Aprendizaje, cuya misión es coadyuvar y potenciar el desarrollo económico y social de las comunidades.

3.1.2 Tamaño de empresa Para el año 2015 existían en el área de influencia de la Regional de Heredia 177.673 personas trabajando permanentemente en las empresas. La clasificación de las unidades productivas/empresas según cantidad de personas trabajadoras, comprende las siguientes categorías: 1. Microempresa (1 a 5 personas trabajadoras), 2. Pequeña Empresa, (6 a 30 personas trabajadoras), 3. Mediana Empresa, (31 a 100 personas trabajadoras) y 4. Gran empresa (más de 100 personas trabajadoras). Según los datos obtenidos en el estudio, se consideró un universo empresarial de 3.853 empresas, de estas 2.045 son microempresas (53%), 1.294 son pequeñas (34%), 316 empresas medianas (8%) y tan solo 198 empresas están catalogadas como grandes (5%). Al respecto hay que recordar que en Costa Rica alrededor de un 77% del parque empresarial está constituido por las PYME (micro, pequeñas y medianas empresas). En el siguiente gráfico se presenta esta distribución para la Región Heredia y su composición por sector económico.

44

El sector económico de Comercio y Servicios, es el que representa mayor cantidad de empresas adscritas. La distribución de las empresas está representada por las microempresas con un 56%, las pequeñas absorben un 34%, las medianas un 7% y las grandes representan tan sólo un 3%. En el sector económico de Industria la distribución proporcional de las empresas es la siguiente: un 39% son microempresas, un 32% son pequeñas, 14% son medianas y un 16% son grandes. Respecto al sector económico de Agropecuario las empresas reportadas son un 50% de microempresas, un 32% pequeñas y el 17% restante las medianas, no se detectaron empresas grandes en el mismo. La distribución proporcional entre las empresas en los sectores económicos de Agropecuario, Industria y Comercio y Servicios presenta condiciones de desigualdad acentuada. En el siguiente cuadro puede verse el detalle.

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500

Microempresa

Pequeña

Mediana

Grande

Gráfico 1Unidad Regional Heredia. Empresas según sector económico, por

tamaño de empresa. Año 2015

Agropecuario

Industria

Comercio y Servicios

45

Cuadro 11 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas según tamaño de empresa por sector

económico. Año 2015

Tamaño Agropecuario Industria Comercio y

Servicios Total

TOTAL 178 563 3.112 3.853

Microempresa 89 217 1.739 2.045

Pequeña 59 178 1.057 1.294

Mediana 30 79 207 316

Grande 0 89 109 198


3.1.3 Actividad principal de las empresas

El análisis de actividades económicas en empresas de la Región Heredia, arroja que un 81% de estas se ubican en el Sector Comercio y Servicios, siendo “comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas, reparación de efectos personales y enseres domésticos” la más representativa con un 38% del total del sector. La actividad de “Venta, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas; venta al por menor de combustible para automotores” representa un 11% de Comercio y Servicios. “Hoteles y restaurantes” absorbe aproximadamente un 9%. Las empresas del sector agropecuario representan sólo el 0.3% del total de empresas de la provincia, dedicadas en su mayoría a la “Agricultura, ganadería, caza, pesca y actividades de servicios conexas”. Las empresas del sector industrial en la Región, en su totalidad representan un 15%, están constituidas por empresas que se dedican en primer lugar a la “Elaboración de productos alimenticios y bebidas” que representan un 25% del total de empresas ubicadas en este sector, le sigue “Construcción” con un 21% y la “Fabricación de prendas de vestir; adobo y tejido de pieles y Fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos N.C.P. ” .aparece en tercer lugar con un 9% cada uno. En el siguiente cuadro puede verse el detalle de las actividades principales de las empresas de la Regional Heredia.

46

Cuadro 12 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Número de empresas según actividad principal

por sector económico. Año 2015.

Sector/Actividad Empresas

TOTAL 3.853

Comercio y Servicios 3.112 Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos

1.176

Venta, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas; venta al por menor de combustible para automotores

336

Hoteles y restaurantes 267 Comercio al por mayor y en comisión, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas

207

Otras actividades de servicios 188 Otras actividades empresariales 178 Servicios sociales y de salud 158 Enseñanza 109 Correo y telecomunicaciones 79 Actividades de transporte complementarias y auxiliares; actividades de agencias de viajes 79 Transporte por vía terrestre; transporte por tuberías 59 Intermediación financiera, excepto la financiación de planes de seguros y de pensiones 59 Informática y actividades conexas 49 Actividades de esparcimiento y actividades culturales y deportivas 40 Actividades de asociaciones N.C.P. 40 Actividades auxiliares de la intermediación financiera 20 Alquiler de maquinaria y equipo sin operarios y de efectos personales y enseres domésticos

20

Actividades inmobiliarias 20 Eliminación de desperdicios y aguas residuales, saneamiento y actividades similares 10 Transporte por vía aérea 10 Financiación de planes de seguros y de pensiones, excepto los planes de seguridad social de afiliación obligatoria

10

Agropecuario 178 Agricultura, ganadería, caza, pesca y actividades de servicios conexas 168 Explotación de otras minas y canteras 10 Industria 563 Elaboración de productos alimenticios y bebidas 138 Construcción 119 Fabricación de prendas de vestir; adobo y tejido de pieles 49 Fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos N.C.P. 49 Fabricación de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo 40 Fabricación de productos textiles 30 Fabricación de maquinaria y equipo N.C.P. 30 Curtido y adobo de cueros; fabricación de maletas, bolsos de mano, artículos de talabartería y guarnicionería, y calzado

20

Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones 20 Fabricación de metales comunes 20 Fabricación de muebles; industrias manufactureras N.C.P. 20 Reciclamiento 10 Fabricación de productos de caucho y plástico 10 Fabricación de otros tipos de equipo de transporte 10


47

3.1.4. Personal contratado temporalmente en el último año En el estudio se buscó indagar también si las empresas de la Región, en el año de aplicación de la encuesta (2.015), están generando fuentes de empleo, al menos de manera temporal y/o en temporada alta. En este sentido se intentó conocer la cantidad de personas contratadas en el último año. Hay que considerar el hecho de que algunas actividades económicas por su propia dinámica presentan demandas de empleo estacionales, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor, turismo, entre otras. El 41% de las empresas presentes en la provincia de Heredia contratan personal de forma temporal, lo cual equivale a 21.132 personas en el último año. 3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional La función de detección de necesidades de capacitación y formación profesional es un pilar fundamental para el proceso de planificación del quehacer institucional en el ámbito macro institucional, pues justifica y fundamenta la actividad de capacitación y formación profesional, que es la razón de ser del Instituto. Razón por la cual se indagó a nivel de la Unidad Regional Heredia sobre los requerimientos en dicha temática, señalados por las empresas. De la totalidad de empresas de la región (3.853 empresas) un 85% requieren capacitar recurso humano. En virtud de que en los últimos años el Instituto ha experimentado una demanda muy voluminosa en servicios de capacitación en inglés e informática, un objetivo fundamental del estudio fue conocer la demanda específica en estas dos grandes áreas. Así mismo se precisa conocer la demanda en otros temas diversos en que requieren capacitación las empresas de todos los sectores económicos de esta Unidad Regional. Un 63% de las empresas de la regional requieren SCFP en Inglés y un 56% en informática. Con respecto a la capacitación en otros temas requeridos, los requerimientos empresariales involucran el 78% del total de empresas de la región.

El detalle puede verse en el siguiente cuadro.

48

Cuadro 13 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Empresas que requieren capacitar personal

según tipo de capacitación. Año 2015.

Tipo de capacitación Total

TOTAL 3.290

Inglés 2.430 Informática 2.164 Otros temas 2.993 Nota: Las empresas pueden requerir diferentes tipos de capacitación Fuente: Unidad Regional Heredia

En total se presentan 174.788 solicitudes de capacitación (entendiéndose que una misma persona puede requerir capacitación en más de un tema), 32% de las personas requieren capacitarse en Informática, un 18% en inglés y el 50% en otros temas. Cuando se mencionan las solicitudes de capacitación, cada una refiere a un trabajador(a) que requiere ser capacitado(a), por lo tanto a partir de esta consideración se hace referencia a personas por capacitar independientemente de que sea la misma persona física con diferentes requerimientos de capacitación. 3.3 Temas de Capacitación El hecho de conocer las diferentes áreas temáticas y la cuantificación de los requerimientos de las mismas, es clave para la distribución de recursos financieros, técnicos y humanos en atención a la demanda planteada por las unidades productivas ubicadas en el contexto geográfico de la Unidad Regional Heredia. Como se indicó, este análisis temático se realizó en tres grandes áreas temáticas a saber: inglés, informática y otros temas, divididos en los diferentes sectores y subsectores institucionales, ordenados de mayor a menor para darle una mejor lectura a la información, buscando destacar aquellos temas en que existe una mayor cantidad de solicitudes para desarrollar estrategias que permitan satisfacer la demanda. 3.3.1. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en informática Los temas de capacitación relacionados con la informática, en los últimos años han adquirido gran relevancia, pues constituyen una herramienta imprescindible en el accionar del mundo empresarial. De ahí que el total de requerimientos de capacitación alcanza un total de 55.987 personas. La mayoría de los temas solicitados en Informática, están relacionados a la informática básica. Los resultados obtenidos señalan que en el tema de Excel Avanzado se necesita capacitar un total de 13.831 personas.

49

Paquetes de office ocupa el segundo puesto en demanda en esta área temática, requerido para 5.859 personas. Existen temas con demanda menor, para los cuales el INA no tiene una oferta específica, donde es necesario analizar la información cuantitativa, a efecto de valorar a nivel institucional, la pertinencia de diseñar oferta nueva, respecto a estas demandas, los mismos son: Google Drive, Pizarras interactivas, Software JAP (Logística) entre otros. El detalle en el siguiente cuadro presenta los temas con mayor estimación de demanda, el detalle completo se puede observar en los anexos:

Cuadro 14

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de informática. Año 2015.

Tema Personas

TOTAL 55.987

Excel avanzado 13.831

Computación básica (paquetes de office) 5.859

Excel 5.127

Word avanzado 4.831

Power Point avanzado 4.080

Word 3.537

Programas avanzados en logística 3.250

Internet 2.697

Excel intermedio 2.361

Outlook 1.917

Power Point 1.699

Windows 7-8 1.680

Access (base de datos) 1.215

Word intermedio 988

Power Point intermedio 415

Operador de cómputo avanzado 227

Pizarras interactivas 198

Google Drive 148

Herramientas computacionales 148

Mantenimiento de cómputo 148

Manejo de redes sociales 138

Introducción a la computación 128

Software JAP (Logística) 119

MasAdmin 119

Uso del correo electrónico 109

Otros 22 temas 1.018 Nota: Las personas pueden requerir diferentes tipos de capacitación Fuente: Unidad Regional Heredia

50

3.3.2. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés Inglés es uno de los temas que más menciones concentran por parte de las empresas; está vinculado generalmente a empresas que se dedican a la actividad de comercio y servicios. La cantidad de personas a capacitar para las diferentes áreas de inglés alcanza la cifra de 32.069. El análisis específico de temas de inglés, muestra en el caso de Inglés Básico Conversacional que se requiere para 11.579 personas, siendo el tema predominante. El tema de Inglés Técnico aparece como segundo en importancia, para 9.148 personas. Inglés Avanzado está representado en un tercer puesto (8.417 personas). Los demás temas suman tan sólo el 9% de los requerimientos en inglés. El detalle puede verse en el siguiente cuadro.

Cuadro 15 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren

capacitación según tema de inglés. Año 2015.

Tema Total

TOTAL 32.069

Inglés básico conversacional 11.579

Inglés Técnico 9.148

Inglés avanzado 8.417

Inglés escrito avanzado 1.680

Gramática básica 464

Inglés comercial 366

Inglés para atención de centros de servicios 296

Inglés para la atención a turistas 59

Escritura en inglés 40

Lectura en inglés 20

Nota: Las personas pueden requerir diferentes tipos de capacitación


3.3.3. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas En adelante, las demás áreas temáticas que fueron mencionadas por las empresas de la Región Heredia, se agruparon para su mejor comprensión y análisis dentro de los sectores productivos del INA, obteniéndose los siguientes resultados:

51

El Sector Comercio y Servicios ocupa el primer lugar en cuanto a demanda de capacitación, dentro de él se requiere capacitar 154.970 personas (incluyendo inglés e informática). Al respecto es importante indicar que aunque los subsectores inglés e informática se ubican dentro de este sector, se analizaron por aparte (cuadros 14 y 15) dado los objetivos del estudio. Bajo este entendido se puede decir, que en Comercio y Servicios se encuentra el 89% de las personas a capacitar, de manera que el 11% restante de personas a capacitar, está repartido en los otros sectores productivos. Los temas pertenecientes al Sector de Mecánica de Vehículos se ubican en el segundo puesto, el número de personas a capacitar es de 4.011. El sector Industria Alimentaria ocupa el tercer puesto (3.655). La cuarta posición la ocupa el sector de Eléctrico con una solicitud de capacitación para 2.766 personas y en quinto lugar Agropecuario con 2.717 personas. El resto de los temas se hallan repartidos en los diversos sectores productivos (incluyendo aquellos temas que no lograron ubicarse dentro de los ámbitos de acción institucional) y suman 6.669 personas a capacitar; algunos con menos demanda como los relacionados a Industria Gráfica, Textil, Turismo, y con demanda nula como el sector Náutico Pesquero que de acuerdo a este estudio no registra demanda de capacitación. El detalle de los requerimientos clasificados por los sectores productivos del INA, se muestran en el siguiente cuadro.

Cuadro 16 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Número de personas a capacitar en otros temas

según sector productivo. Año 2015

Sector Personas

TOTAL 174.788

Comercio y servicios 154.970

Mecánica de vehículos 4.011

Industria alimentaria 3.655

Eléctrico 2.766

Agropecuario 2.717

Metalmecánica 1.719

Tecnología de materiales 1.571

Turismo 672

Salud, cultura y artesanías 553

Industria gráfica 543

Textil 89

Otros 1.521

Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona.


52

Respecto a otros temas específicos se considera importante resaltar los 15 temas de mayor demanda (excluyendo a los temas de inglés e informática), los cuales representan el 66% de las personas a capacitar, destacando el tema de Servicio al Cliente. El tema de Trabajo de Equipo también es de gran demanda a nivel regional abarcando el 9% de las personas a capacitar.

Otros temas que destacan respecto a la cantidad de personas que los requieren son Relaciones humanas y manejo de conflictos y Logística.

Es importante anotar que de este listado de los 15 temas más importantes, 13 pertenecen al sector Comercio y Servicios, 1 es de Industria Alimentaria y otro de Mecánica de Vehículos.

Véase el detalle de los temas con mayor demanda estimada en el siguiente cuadro:

Cuadro 17

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas. Año 2015.

Tema Personas

TOTAL 86.732

Servicio al cliente 19.453

Trabajo en equipo 7.568

Relaciones humanas y manejo de conflictos 5.562

Logística 3.557

Administración del tiempo 2.420

Técnicas para presentaciones efectivas 2.420

Expresión oral 2.420

Manipulación de alimentos 2.233

Liderazgo 2.203

Gestión en negociaciones 2.134

Portugués 2.035

Salud ocupacional 1.936

Mecánica en maquinaria pesada 1.166

Técnicas de ventas 1.116

Inteligencia emocional 919

Otros (246 temas) 29.589 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Heredia

53

3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por Sector y Subsector Productivo

Este apartado refiere a la cuantificación de todas las personas que requieren capacitación, ubicando los temas solicitados por sector y subsector productivo, de manera que logre obtenerse una visión de la demanda desde la generalidad hacia el detalle de cada tema, facilitando su análisis. Los datos indican que requiere capacitarse un total de 174.788 personas (sin considerar informática e Inglés), la cuales se distribuyen de acuerdo al tema solicitado por subsector, según se indica a partir del siguiente punto. En el caso específico del sector Comercio y Servicios, se debió incluir para su análisis los temas de informática e inglés dentro de los subsectores Informática y Comunicación e Idiomas respectivamente, sin embargo se analizaron en detalle anteriormente.

3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Comercio y Servicios La mayor representación en los temas, habilidades y destrezas señalados por las empresas se ubican en el sector productivo Comercio y Servicios, 154.970 personas por capacitar, es decir, un 89% del total general de las necesidades de capacitación de la región. El comportamiento de los subsectores dentro de Comercio y Servicios, evidencia una concentración importante en Informática y comunicación seguido por Administración, en tercer lugar está Idiomas y por último Producción y Salud Ocupacional. (ver gráfico).

22%

39%

36%

3%

Gráfico 2Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Personas que

requieren capacitación en Comercio y Servicios según subsector. Año 2015

Idiomas Informatica Administración Producción

54

a. Subsector de Informática y Comunicación Este subsector es el de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios, con un 39% del total general, es decir 60.828 personas a capacitar. El análisis detallado del área de informática es desarrollado en el apartado 3.3.1, pues es de interés especial para los efectos de esta investigación. Dentro de este subsector en otros temas aparece Expresión oral y Técnicas para presentaciones efectivas.

Cuadro 18 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector

Informática y Comunicación. Cantidad de personas a capacitar según tema. Año 2015.

Tema Personas

TOTAL 4.841

Expresión oral 2.420

Técnicas para presentaciones efectivas 2.420 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

b. Subsector de Administración

Este subsector es el segundo de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios (36%). En dicho subsector se incluyen las necesidades propias de las empresas en temas que refieren a la Administración de la empresa y el recurso humano, Mercadeo y ventas y Contabilidad. De un total de 67 temas mencionados, el interés de capacitación de las empresas resalta especialmente en Servicio al Cliente abarcando el 35% de las personas a capacitar en el subsector. Tema que como antes se indicó predomina a nivel regional. Destaca en el segundo y tercer lugar Trabajo en equipo y Relaciones humanas y manejo de conflictos y Técnicas de ventas, donde se requiere capacitar a 7.568 y 5.562 personas respectivamente, en toda la Región de Heredia. Además existen temas innovadores en los que el INA podría valorar, tal es el caso de planes de compensación, pedimentación, prospección y cierre de ventas, programación neurolingüística en ventas. Los 15 temas con mayor demanda detectada se visualizan en el siguiente cuadro, el detalle completo se presenta en anexos:

55

Cuadro 19 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector

Administración. Cantidad de personas a capacitar según tema. Año 2015.

Tema Personas

TOTAL 55.740

Servicio al cliente 19.453

Trabajo en equipo 7.568

Relaciones humanas y manejo de conflictos 5.562

Logística 3.557

Administración del tiempo 2.420

Liderazgo 2.203

Gestión en negociaciones 2.134

Técnicas de ventas 1.116

Inteligencia emocional 919

Ley 7600 889

Contabilidad 721

Administración financiera 593

Manejo de recursos humanos 583

Especializados en pedimentación 494

Planificación estratégica 415

Otros 52 temas 7.113



c. Subsector de Idiomas

Concentra el 22% de la cantidad de necesidades declaradas al sector productivo de Comercio y Servicios. Como anteriormente se analizó (apartado 3.3.2) los temas, habilidades y destrezas solicitadas a este subsector indican que una parte importante de las personas trabajadoras de las empresas requieren capacitarse en inglés básico conversacional. En cuanto a los requerimientos de otros idiomas se encuentran Portugués, con una demanda muy significativa, Mandarín y LESCO, los cuales se visualizan en el siguiente cuadro:

56

Cuadro 20

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Idiomas. Cantidad de personas a capacitar según tema. Año 2015.

Tema Personas

Total 2.075

Portugués 2.035

Mandarín 30

LESCO 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

d. Subsector de Producción y Salud Ocupacional

Dentro del sector Comercio y Servicios este subsector es el último en importancia en cuanto a cantidad de necesidades solicitadas por las empresas. Representa un 3% de lo que corresponde a su sector de pertenencia. Salud Ocupacional es lo fundamental dentro del mismo, abarcando el 45% de las personas a capacitar en este subsector.

Cuadro 21

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Comercio y Servicios: Subsector Producción y Salud Ocupacional. Cantidad de personas a capacitar según tema. Año 2015.

Tema Personas

Total 4.258

Salud ocupacional 1.936

Manejo de inventarios 701

Legislación aduanera 296

Control de inventarios 277

Normas de higiene 247

Control industrial 119

Gestión de calidad 99

Atención ante emergencias 99

ISO de manufactura 99

Manejo de bodegas 99

Prevención de riesgos 99

Primeros auxilios y RCP 79

Costos de producción 69

Logística aduanera 40 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

57

3.3.4.2 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Mecánica de Vehículos

En el sector productivo de Mecánica de Vehículos, un 73% de los temas de capacitación están en el subsector Vehículos Automotores y Bicicletas y un 23% en Operación y Conducción. En el subsector de Vehículos Automotores y Bicicletas está la mayor variedad de temas solicitados (21) y dentro de éstos predomina Mecánica en Maquinaria Pesada con un 40% (1.166 personas a capacitar). Para el subsector de operación y conducción el tema de manejo de autobuses cobra relevancia ya que se necesitan capacitar a 889 personas.

Cuadro 22

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Mecánica de Vehículos. Cantidad de personas a capacitar según subsector y tema. Año 2015

Subsector / Tema Personas

Total 4.011

Vehículos automotores y bicicletas 2.944

Mecánica en maquinaria pesada 1.166 Mecánica básica automotriz 198 Sistemas de inyección diésel 168 Montacarguista 158 Electricidad de motos y automóviles 158 Mecánica automotriz 138 Cajas automáticas 138 Sistemas electrónicos de mecánica de vehículos 128 Scanner de vehículos 109 Frenos ABS / Sistema de frenos controlados automáticamente 89 Transmisiones automáticas 79 Autotrónica 79 Inyección electrónica 59 Inyección mecánica 59 Emisión de gases 59 Bolsas de aire 49 Suspensión electrónica 30 Inyección common riel 30 Suspensión 20 Tramado y alineamiento 20 Tecnologías modernas en vehículo 10

Operación y conducción 939

Manejo de autobuses 889 Operador(a) de maquinaria pesada 49 Mecánica agrícola 99 Mecánica agrícola 99 Enderezado y pintura 30 Enderezado y Pintura 30



58

3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Industria Alimentaria El tema con mayor cantidad de solicitudes es Manipulación de Alimentos con un 61%. El segundo tema que destaca tiene relación con la Carnicería con un 16%.

Cuadro 23

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Industria Alimentaria. Cantidad de personas a capacitar según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 3.655

Elaboración de productos alimenticios 3.655

Manipulación de alimentos 2.233

Carnicería 593

HACCP 198

Repostería 188

Desarrollo de alimentos para diabéticos 99

Buenas prácticas de manufactura 99

Cortes de carne 99

Pastelería 59

Preparación de embutidos 40

Panadería 30

Alta repostería 10

Decoración de queques 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Eléctrico En el Sector Productivo Eléctrico se estima que la cantidad de personas a capacitar son 2.766, mismos que se desglosan en un 68% para el Subsector de Electricidad y Electrónica, 27% para Refrigeración y Aire Acondicionado y un 5% para Telecomunicaciones y Telemática. En el Subsector de Electricidad y Electrónica se destacan cuatro temas de un total de catorce, Electricidad Residencial e Industrial, Electrónica, Electromecánica y Mecánica Industrial, los cuales suman un 79% de las solicitudes. En el caso del Subsector de Refrigeración y Aire Acondicionado, los temas Técnicas de reparación de Aire Acondicionado y Aire acondicionado suman un 76% de las solicitudes.

59

Cuadro 24 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Eléctrico. Cantidad de personas a

capacitar según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 2.766

Electricidad y electrónica 1.877

Electricidad residencial e industrial 899

Electrónica 207

Electromecánica 207

Mecánica industrial 168

Acometidas eléctricas 119

Mantenimiento industrial 99

Manejo de herramientas eléctricas ( caladoras, ruters, prensa de cinta) 49

Afinamiento de motores electrónicos 40

Hidráulica 20

Neumática 20

Electromecánicos 20

Reparación de máquinas de cerrajería 10

Automatización por control lógico programable (PLC) 10

Código eléctrico 10

Refrigeración y aire acondicionado 741

Técnicas de reparación de aire acondicionado 296

Aire acondicionado 267

Técnicas de refrigeración 69

Tipos de refrigerantes 49

Aire acondicionado para vehículos 30

Mantenimiento de equipo de refrigeración 30

Telecomunicaciones y telemática 148

Redes avanzado (cableado estructurado) 119

Multiplexado canbus 20

Mantenimiento de redes 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Agropecuario

En el sector productivo de Agropecuario, un 72% de los temas de capacitación están en el subsector Agricultura y un 18% en Ganadería, el restante 10% se encuentra en Forestal y Ambiente. El subsector de Agricultura tiene mayor cantidad de temas diferentes (13) y dentro de éstos el Manejo de Agroquímicos tiene el primer lugar con un 34% (662 personas a capacitar).

60

Cuadro 25 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Agropecuario. Cantidad de personas a



TOTAL 2.717

Agricultura 1.966

Manejo de agroquímicos 662

Jardinería 227

Abono orgánico 207

Plantas ornamentales 188

Bonsai 178

Reproducción asexual 178

Manejo de plagas y enfermedades en almácigos 178

Agricultura orgánica 49

Nuevas técnicas de siembra 30

Control biológico 20

Manipulación de semillas 20

Manejo de fertilizantes 20

Manejo de orquídeas 10

Ganadería 494

Manejo de hato de doble propósito 188

Reproducción animal 188

Niveles de ventilación en la granja avícola 30

Manejo de pollos 30

Cuido de niples (bebederos) para pollo de engorde 30

Necrosis de aves 20

Inseminación artificial 10

Forestal y ambiente 257

Manejo de recurso hídrico 247

Conservación de recursos naturales 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.6 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Metalmecánica En este sector encontramos 1.719 solicitudes distribuidas entre los subsectores de Construcciones metálicas un 44%, Mecánica de precisión con 34% e Industria del plástico con 22%. En el subsector de Construcciones metálicas, los temas de soldadura y soldaduras especializadas representan un 74% de las solicitudes.

61

En el subsector de Mecánica de precisión el primer tema que se destaca es Mecánica de precisión (75%). Mientras que en el subsector de Industria del plástico las solicitudes se concentran en Mecánico de inyección del plástico.

Cuadro 26

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Metalmecánica. Cantidad de personas a capacitar según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 1.719

Construcciones metálicas 751

Soldadura 326

Soldaduras especializadas 227

Hierros y herrería 59

Pintura de estructuras metálicas 40

Servicio de armado en línea de bicicletas 30

Soldadura para estructuras de arco 30

Operación de torno industrial 30

Manejo de máquinas dobladoras u cortadoras de acero inoxidable para piezas exteriores de camiones

10

Mecánica de precisión 593

Mecánica de precisión 445

Mecánica de ductos 148

Industria del plástico 375

Mecánico de inyección de plástico 296

Extrucción de plástico 79 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.7 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Tecnología de Materiales Los subsectores Industria de la construcción, Gestión ambiental e Industria de la madera y afines forman parte del sector Tecnología de materiales. Industria de la construcción representa un 61% de las solicitudes y el tema con mayor demanda en capacitación es AutoCAD. En Gestión Ambiental representa un 36%, los temas en cuestión son Gestión ambiental, Manejo de sustancias tóxicas y Manejo de desechos residuales.

62

Cuadro 27 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Tecnología de Materiales. Cantidad de

personas a capacitar según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 1.571

Industria de la construcción 958

Autocad 454

Mantenimiento de edificios 128

Fontanería 99

Construcción en tierra (adobe y estuco) 99

Diseño con Revit 59

Carpintería 59

Presupuestos de obras constructivas 30

Sistema de Información geográfica 30

Gestión ambiental 573

Gestión ambiental 198

Manejo de sustancias tóxicas 188

Manejo de desechos residuales 188

Industria de la madera y afines 40

Unión y ensamble de madera 40 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.8 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Turismo El tema con mayor cantidad de demanda en el sector Turismo es Cocina Criolla-típica con un 27%, el cual pertenece al subsector de Gastronomía, este subsector representa un 44% de las solicitudes. El subsector de Servicios Turísticos tiene un 41% de las solicitudes con el tema Etiqueta y Protocolo. En alojamiento destaca el tema Servicios de hospedaje para hotel de paso.

63

Cuadro 28 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Turismo. Cantidad de personas a



TOTAL 672

Gastronomía 296

Cocina criolla-típica 79

Actualización en cocina 69

Cocina hotelera 40

Barismo 30

Bartender 20

Especialidad en carnes y mariscos 20

Catado del café 10

Tipos de menú infantil 10

Coctelero(a) 10

Preparación de ensaladas y acompañamientos 10

Servicios turísticos 277

Etiqueta y Protocolo 277

Alojamiento 99

Servicios de hospedaje para hotel de paso 99 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.9 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Salud, Cultura y Artesanías El subsector de Artesanías es el que encabeza la mayor cantidad de solicitudes con un 66% del total del sector. Le sigue Salud y Bienestar con un 34%. Las Artesanías se desglosan en tres temas, de éstos los dos con mayor cantidad de personas a capacitar son Marroquinería con un 80% y Corte de cuero con un 13%. El subsector de Salud y Bienestar de los 13 temas mencionados, Estilismo, Corte de pelo infantil y Colorimetría del Cabello representan un total de 42% de las personas a capacitar en este subsector.

64

Cuadro 29 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Salud, Cultura y Artesanías. Cantidad de

personas a capacitar según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 553

Artesanías 366

Marroquinería 296

Corte de cuero 49

Manualidades 20

Salud y bienestar 188

Estilismo 30

Corte de pelo infantil 30

Colorimetría del cabello 20

Belleza y estética 20

Uñas de gelatina 10

Instructor(a) de belleza 10

Uñas acrílicas 10

Uñas de resina 10

Actualización en estética de cabello 10

Uñas 3d 10

Manicure y pedicure 10

Corte de cabello avanzado 10

Masaje facial 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.10 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Industria Gráfica El sector Industria gráfica compuesto de tres subsectores, tienen una demanda de capacitación del 56% Creación Multimedia, un 38% Diseño Gráfico y en Impresión y reproducciones 6%. El tema de Publicidad en Facebook, resalta por tener el 27% de las solicitudes del sector.

65

Cuadro 30 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Industria Gráfica. Cantidad de personas a



TOTAL 543

Creación multimedia 306

Publicidad en facebook 148

Páginas web 99

Diseño web 59

Diseño gráfico 207

Adobe Ilustrador 49

Publisher 30

Herramientas computacionales para publicidad para pymes (brochures, rotulación, …) 20

Diseño para tarjetería y afines 20

Adobe Photoshop 20

Últimas tendencias en rotulación digital 20

Artes gráficas 20

Diseño gráfico asistido por computadora 10

Diseño gráfico en 3D 10

Diseño publicitario 10

Impresión y reproducciones 30

Impresión Off set 30 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.3.4.11 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Textil En este sector las 89 solicitudes, se dividen en dos subsectores, Confección Industrial de Ropa, donde el primer lugar lo ocupa Sastrería con un 67% de las solicitudes del subsector y en Mecánica de máquinas textiles y de confección, el 67% de las solicitudes refieren al tema de Mantenimiento de máquinas de coser.

Cuadro 31 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Textil. Cantidad de personas a capacitar

según subsector y tema. Año 2015


TOTAL 89

Confección industrial de ropa 59 Sastrería 40 Patronaje 10 Corte y confección 10 Mecánica de máquinas textiles y de confección 30 Mantenimiento de máquinas de coser 20 Reparación de máquinas de coser industrial 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

66

3.3.4.12 Temas, Habilidades y Destrezas no ubicadas por sector productivo Hay 1.521 solicitudes cuya ubicación en algún sector de los que se compone el INA se dificulta ubicarlos, y se componen de 22 temas distintos. Los cuatro principales temas son: consumo responsable de alcohol, ley sobre el acoso callejero, ley de tránsito y nutrición, los cuales suman un 52% de las solicitudes.

Cuadro 32 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector: No identificado. Cantidad de personas a

capacitar según tema. Año 2015

Tema Personas

TOTAL 1.521

Consumo responsable de alcohol 198

Ley sobre acoso callejero 198

Ley de tránsito 198

Nutrición 198

Responsabilidad social empresarial 109

Manejo de armas 89

Defensa personal 89

Tecnología de calzado deportivo 69

Matemáticas 49

Técnico(a) en farmacia 49

Devastación de cueros 49

Estimulación temprana 40

Cuido de niños(as) 40

Proceso de beneficiado del café (torrefactor) 30

Misceláneo(a) 20

Conocimiento en piedras preciosas 20

Inducción de recreatividad 20

Cerrajería general 20

Audiología 10

Identificación de plagas de tipo doméstico 10

Instalación de micro beneficio para café 10

Diagnóstico micológico 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

67

3.4 Certificación Profesional

Este es un servicio dirigido a reconocer, ya sea bajo la estructura de un módulo o programa modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; ya sea que se encuentre laborando en la actividad productiva directamente o porque demande el servicio para otros propósitos. Busca reconocer mediante un título los conocimientos adquiridos por una persona empíricamente en la práctica de un oficio u ocupación. Para ello se ejecutan pruebas teóricas y prácticas. 3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional Según los resultados obtenidos en la presente investigación, del total de empresas pertenecientes al marco muestral, se infiere que un total de 2.332 empresas presentan necesidades de Certificación Profesional, es decir el 61%. 3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Comercio y Servicios De las 13.159 personas que las empresas manifiestan requieren del servicio de certificación profesional en el Sector Comercio y Servicios, aproximadamente un 29,6% indican que requieren la atención en Excel, siendo el tema más requerido. Resalta también los temas Servicio al Cliente e Inglés conversacional. En total se reportaron 102 temas. A continuación se presenta el cuadro con la información de los oficios con mayor cantidad de personas a certificar, el listado completo se puede observar en los anexos:

68

Cuadro 33 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Comercio y Servicios.

Personas que requieren certificación según oficio o tema. Año 2015.

Oficio Personas

TOTAL 13.159

Excel 3.902

Servicio al cliente 939

Inglés conversacional 593

Aduanero(a) 375

Ventas 366

Contabilidad 326

Administración de la pequeña y mediana empresa 316

Administrador(a) 316

Montacarguista 306

Manejo de inventarios 306

Paquetes básicos de Windows 277

Comercio internacional 267

Bodeguero(a) 227

Asistente administrativo 207

Informáticas de información tecnológica(IT) 198

Asesores (as) de moda 198

Share point (creación de sitios web) 198

Active directory (servicio de directorio para red) 198

Redes Cisco 198

Mesenging (aplicación) 198

Inglés avanzado 198

Word 178

Cajero(a) 158

Ingeniero(a) en construcción 148

Ingeniero(a) civil 148

Manejo de extintores 148

Pedimentadores 148

Otros 75 temas 2124

Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona.


69

3.4.3 Oficio, Ocupación o Tema por Certificar en el Sector Económico de Industria En este sector las empresas indican requerir certificar a 4130 personas, alrededor de un 9,3% solicitan la certificación como Soldadores(as), 6,7% para Electricista industrial y 5,4% como pintores(as) automotrices; también se requiere certificar a 207 personas como Mecánicos automotrices. A continuación se presenta el cuadro con la información de los oficios con mayor cantidad de personas a certificar, el listado completo se puede observar en los anexos:

Cuadro 34 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Industria. Personas que

requieren certificación según oficio o tema. Año 2015.

Oficio Personas

TOTAL 4.130

Soldador(a) 385 Electricista industrial 277 Pintura automotriz 227 Mecánico(a) automotriz 207 Soldaduras especiales 198 Carnicero(a) 179 Enderezador(a) y pintor(a) de vehículos 158 Alistado en carrocería 158 Pulido de autos 148 Panadería 99 Fabricación de ductos 99 Frenos 89 Electricista 89 Aire acondicionado de edificios 89 Mecánica básica 79 Diagnóstico de motores 79 Armado de motores 79 Mecánica industrial 69 Técnicas de restauración de edificaciones en adobe 59 Operario de armado de bicicletas 59 Manufactura de alimentos 59 Torno y fresado 59 Albañil 59 Cableado estructurado 49 Fabricación de transformadores eléctricos 49 Elaboración de piensos para animales 49 Mecánico(a) de maquinaria pesada 49 Manipulación de gases refrigerantes 49 Prensista 49 Repostería 49 Otros 41 temas 780 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

70

3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico Agropecuario En el Sector Agropecuario, se solicitó Certificación Profesional principalmente como Técnico(a) en manejo de plantas ornamentales y Jardineros(as).

Cuadro 35 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Agropecuario. Personas que

requieren certificación según oficio o tema. Año 2015.

Oficio Personas

TOTAL 287

Técnico(a) en manejo de plantas ornamentales 49

Jardinero(a) 49

Taxonomía de orquídeas 40

Agricultura orgánica 40

Montaje y manejo de viveros 40

Cultivador(a) de hortalizas 20

Hidroponía 10

Injerto de plantas 10

Administrador(a) de fincas 10

Manejo de agroquímicos y suelos 10

Veterinaria 10 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Fuente: Unidad Regional Heredia

3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación Se consultó a las empresas sobre condiciones ideales para el desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje. Esas condiciones tienen que ver con los siguientes aspectos: Tipo de servicio institucional que demandan las empresas; época (trimestre) del año más favorable para el desarrollo del proceso de capacitación y formación profesional; cantidad de días que las empresas podrían dedicar a la capacitación; horario preferido para la capacitación; días de la semana preferidos para la capacitación; recursos que las empresas eventualmente podrían aportar para el proceso de capacitación y participación de empleados(as) de otras empresas en procesos de capacitación que se desarrollen en una determinada empresa. 3.5.1 Tipo de servicio requerido El servicio institucional más demandado por las empresas ubicadas en la Unidad Regional Heredia es la capacitación (44%). En segundo puesto se ubica la combinación de las opciones capacitación y asistencia técnica que representa un 22%. En tercer lugar aparece el servicio de formación inicial y capacitación en un 13% y en el cuarto puesto se ubica el servicio de asistencia técnica con un 9%. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.

71

Cuadro 36

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según servicio requerido. Año 2015

Tipo de Servicio Empresas

TOTAL 100%

Capacitación 44%

Capacitación y asistencia técnica 22%

Formación inicial y capacitación 13%

Asistencia técnica 9%

Formación inicial 4%

Formación inicial y asistencia técnica 1%

Todos los servicios 8%

NS/NR 1% Fuente: Unidad Regional Heredia

3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA

Se solicitó a las empresas anuentes a recurrir al INA para formación y capacitación de sus trabajadores(as), que opinaran acerca del trimestre del año que consideraban más conveniente para el desarrollo de la capacitación del personal, mostrándose una marcada preferencia a nivel de la Unidad Regional Heredia por el primer trimestre (enero - marzo) que aparece representada con un 33%, en segundo puesto se ubica el segundo trimestre (abril - junio) que representa un 27%; la opción (octubre - diciembre) resulta la menos preferida por las empresas, esto podría deberse al hecho de que la mayoría de empresas de comercio y servicios experimentan un activismo muy intenso por las festividades de final de año. El detalle puede verse en el siguiente detalle.

Cuadro 37

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2015

Trimestre Empresas

TOTAL 100%

Enero a Marzo 33% Abril a Junio 27% Cualquiera 20% Julio a Setiembre 15% Octubre a Diciembre 5% NS/NR 2% Fuente: Unidad Regional Heredia

72

3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación Una variable importante dentro del estudio era conocer el criterio de las empresas, acerca de cuantos días por semana se considera apropiado dedicar al desarrollo de actividades de capacitación. Al respecto las unidades productivas se pronunciaron mayoritariamente por dos días semanales (50%); en el segundo puesto prefieren un día (32%); en la tercera posición indican que tres días (13%). Entre otras. Véase el detalle en el siguiente cuadro.

Cuadro 38

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2015

Días Empresas

Total 100%

Dos 50%

Uno 32%

Tres 13%

Cuatro 1%

Cinco 2%

Siete 0%

NS/NR 1%


3.5.4 Horarios para recibir capacitación En cuanto a los horarios en opinión de los(as) consultados(as), la opción noche y tarde la noche, resulta atractiva para el 64%, seguido por la mañana con un 22%, el restante 5% se encuentra distribuido entre cualquiera o no responde. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.

Cuadro 39

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según horario más conveniente para capacitarse. Año 2015

Horario Empresas

TOTAL 100%

Noche 33%

Tarde-Noche 31%

Mañana 22%

Tarde 10%

Cualquiera 3%

NS/NR 2% Fuente: Unidad Regional Heredia

73

3.5.5 Días preferidos para capacitarse

La preferencia de los empresarios en relación con el día para recibir capacitación, revela que un poco más de tres cuartes partes (78%) se inclina a la opción de entre semana como la predilecta, seguida esa predilección por el día Sábado con un 11%; mientras que en otras alternativas no se visualiza mayor preferencia del empresario.

Cuadro 40

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según días más convenientes para capacitarse. Año 2015

Días Empresas

Total 100%

Entre semana 78%

Sábados 11%

Domingos 5%

Cualquiera 4%

NS/NR 2%


3.5.6 Lugar para recibir la capacitación Un aspecto referido a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional lo constituye el lugar que se considera conveniente para el desarrollo de la misma, aspecto que se consultó al empresario. Al respecto prevalece la opinión del uso del INA (52%), y en segundo término las instalaciones de la empresa o institución (27%), o bien ambas (18%). Solamente el 1% reseñó la posibilidad de uso de otro local o lugar diferente a éstos, como podría ser un local comunal, o de alguna otra institución o asociación del lugar.

Cuadro 41

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según lugar más conveniente para capacitarse. Año 2015

Lugar Empresas

TOTAL 100%

Instalaciones del INA 52% Instalaciones de la empresa o institución 27% Ambas 18% Otro lugar 1% NS/NR 2%


74

3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación

De las empresas que opinan conveniente recibir en sus instalaciones la capacitación, existe disposición de realizar determinados aportes en apoyo a la ejecución de los servicios. En este sentido, de las alternativas en consulta un 77% opinó le era posible proveer maquinaria y equipo, un 72% estaría dispuesto a prestar el equipo audiovisual y un 66% a facilitar sala de capacitación. En general la anuencia del empresario en este aspecto es bastante amplia y se dispone de valiosos apoyos.

Cuadro 42 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según tipo de recursos

dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2015

Tipo de recurso Empresas

Maquinaria y equipo 77%

Equipo audiovisual 72%

Sala de capacitación 66%

Equipo de cómputo 61%

Mobiliario 51%

Herramientas 49%

Ninguna 2% Fuente: Unidad Regional Heredia

3.5.8 Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa De las empresas que prefieren las capacitaciones en la empresa, o bien en ambas (INA-empresa), un 42%, permitirían la participación de personas ajenas en servicios de capacitación que se realicen en sus instalaciones. Esto constituye una limitante respecto a la programación de servicios para este segmento del parque empresarial por cuanto habría que establecer una atención exclusiva.

3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años

Un total de 2.282 empresas, tienen la expectativa de contratar personal dentro de los tres años plazo, estas empresas representan un 59% de la población inferida. A continuación se procede a analizar la valoración hecha por el empresario específicamente en los sectores económicos de Comercio y Servicios, Industria y Agropecuario.

75

3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Comercio y Servicios Para el sector Comercio y Servicios, las empresas estiman contratar personal en 111 puestos distintos a tres años plazo, lo que significaría empleabilidad para aproximadamente 15.910 personas. Como puede verse el puesto que más van a requerir las empresas es el de Agente de Ventas 2411 personas. Los otros cargos que más proyectan ocupar las empresas son: Agente de servicio al cliente – Dependiente 1235 personas, Vendedor 1.195 personas, Ayudantes de descarga 1.008 personas, Cajero 751 personas, Contador(a) 711 personas y Personal de soporte técnico de equipo informático 642 personas.

76

Cuadro 43

Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo según puesto requerido. Año 2015

Puesto Personas

TOTAL 15.910

Agente de ventas 2.411

Agente de servicio al cliente-Dependiente 1.235

Vendedor(a) 1.195

Ayudantes de descarga 1.008

Cajero(a) 751

Contador(a) 711

Personal de soporte técnico de equipo informático 642

Asistente de bodega 603

Operario de maquinaria de equipos eléctricos 494

Cocinero(a) 346

Inglés para centros de servicio 316

Carnicero(a) 310

Inspector(a) de calidad 306

Chofer de bus 306

Administrador de empresas 306

Maestro(a) 296

Mensajero(a) 227

Chofer de carga pesada 178

Guarda 168

Auxiliar de contabilidad 158

Auxiliar de cocina 148

Ayudante de panadería 138

Administrador(a) 138

Recepcionista 128

Encargado(a) de bodegas 119

Asistente administrativo 109

Vendedor(a) de productos eléctricos 109

Tatuador (a) 109

Misceláneo(a) 109

Profesor(a) de italiano 99

Armador(a) 99

Otros 80 temas 2.638


77

De las personas a contratar en los próximos tres años, los empresarios expresaron la necesidad de que los mismos contaran o no con inglés e informática como conocimiento complementario. En el 59% de los puestos a contratar en el sector de Comercio y Servicios se requiere inglés e informática, un 5% requiere solo inglés, un 17% solo informática y un 19% no requiere de ninguno. 3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Industria En este sector económico, se estima contratar personal en 50 puestos distintos a tres años plazo, para un total de 6.117 personas. Los cinco puestos más sobresalientes son: Operario industrial, Albañil, Carpintero y Operario de Construcción, los cuales representan un 49% de las personas a contratar.

Cuadro 44 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector económico: Industria. Cantidad de

personas a contratar a tres años plazo según puesto requerido. Año 2015

Puesto Personas

TOTAL 6.117

Operario(a) industrial 1.067

Albañil 1.027

Carpintero (a) 533

Operario(a) de construcción 346

Asistente de marroquinería 296

Preparador(a) de pintura automotriz y doméstico 296

Técnico en Aire Acondicionado 277

Mecánico(a) de vehículos livianos 247

Soldador(a) 237

Operario de planta de hacer block 159

Ingeniero (a) en electromedicina 148

Marroquinero (a) 148

Ayudante de mecánico(a) 138

Ayudantes eléctricos 109

Pistero(a) 89

Electricista 89

Ingeniero(a) mecánico 79

Restauradores 59

Supervisor(a) de planta 49

Ebanista 49

Otros 30 temas 672


78

De la cantidad de puestos solicitados por las empresas de la región en este sector económico, se necesita que el 35% de los mismos manejen inglés e informática, un 7% solamente Inglés, el 8% informática y un 50% ningún requerimiento complementario en estos aspectos. 3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Agropecuario

Para el sector agropecuario se requieren contratar 266 personas en 3 puestos diferentes para los próximos 3 años. De los tres sectores analizados, este es el que menos expectativa de contratación de personal presenta, en las empresas objeto de estudio, los puestos a contratar son: Jardineros 207 personas, Asistente médico veterinario 49 personas y Peones agrícolas 10 personas.

Cuadro 45 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Sector Económico: Agropecuario. Cantidad de

personas a contratar a tres años plazo según puesto requerido. Año 2015

Puesto Personas

TOTAL 266

Jardinero(a) 207

Asistente médico veterinario 49

Peones agrícolas 10


De la cantidad de puestos solicitados por las empresas de la región en este sector económico, se necesita que el 22% de los mismos manejen inglés e informática, y un 78% no requiere de estos complementos. 3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas

Un 58% de las empresas de la Región de Heredia externaron un comentario u observación, los mismos se presentan en el siguiente cuadro:

79

Cuadro 46 Costa Rica, INA: Unidad Regional Heredia. Porcentaje de empresas según tipo de comentario u

observación externada. Año 2015

Tipo de comentario Empresas

TOTAL 58%

Opinión favorable del estudio 15%

Importancia y necesidad de la capacitación 12%

INA se debe adaptar a las empresas y capacitar en lo que se requiere 7%

Importancia del INA 3%

Establecer un convenio entre el INA-Municipalidad o entre INA-empresa 1%

Debe darse más seguimiento a los(as) estudiantes en práctica y enviarles cuando se ofrecen. 1%

Se requiere mayor comunicación y promoción de los cursos 1%

Otros 19%


80

Capítulo IV Conclusiones y Recomendaciones

81

CONCLUSIONES

Este estudio por su naturaleza brinda niveles de conocimiento confiables para el establecimiento de medidas oportunas en la gestión de la Unidad Regional pues los datos se obtienen directamente en la fuente.

El parque empresarial de la Unidad Regional Heredia está conformado por 3.853 empresas, en su mayoría pertenecientes al sector económico Comercio y Servicios (80,7%) donde la actividad “Comercio al por menor, excepto el Comercio de Vehículos Automotores y Motocicletas, reparación de efectos Personales y Enseres Domésticos” es la más representativa con un 38% del total del sector; además predominan las microempresas 53%, lo que implica la adecuación de los SCFP a las condiciones de las mismas, debido a la multiplicidad de tareas que deben realizar los (as) microempresarios (as).

Un 41% de las empresas reportan haber contratado personal temporal en el último año, lo cual se entiende por las actividades económicas que por su propia dinámica presentan demandas estacionales de empleo, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor.

El 85% de las empresas requieren capacitación para sus colaboradores(as), es decir, 3.290 empresas, traducidas en 174.788 casos (entendiendo que una persona puede requerir capacitación en uno o más temas), lo que nos indica que muchos empresarios ven en la capacitación la herramienta que les permite mejorar el desempeño de sus actividades y es el pilar para su permanencia y consolidación en el mercado.

Las áreas temáticas de Inglés e Informática se presentan como herramientas necesarias para el quehacer de la mayoría de las empresas. En el área de informática la capacitación es requerida para 55.987 personas, principalmente en Excel Avanzado; respecto a Inglés de las 32.069 que requieren capacitarse el 36.1% solicita inglés básico conversacional.

Como ha sido el comportamiento que se ha presentado en estudios nacionales y regionales que se han realizado en los últimos años por la Institución, el sector productivo Comercio y Servicios tiene una gran responsabilidad en la capacitación y formación de los (as) trabajadores(as) ya que la mayor parte de los temas, habilidades o destrezas requeridas le competen. En el caso de la región Heredia representan el 77.1% de las solicitudes recopiladas.

82

Servicio al cliente es el tema que lidera los 15 temas más requeridos, al punto que contiene el 22.4% del total de solitudes de capacitación. Es una temática siempre en boga que atañe a cualquier tipo de empresa. Otros temas muy requeridos son Trabajo en equipo y Relaciones humanas y manejo de conflictos.

Existen sectores productivos cuya presencia en la región a nivel empresarial formal es muy limitada, lo que influye directamente en la cantidad de personas que requieren capacitación o formación sus áreas temáticas, como sucede con Textil, Salud, Cultura y Artesanías e Industria Gráfica. Inclusive dentro del sector productivo Náutico Pesquero no se reportaron demandas de capacitación.

La certificación profesional representa un servicio de gran utilidad para el 61% de las empresas, es decir, se estima que en la región unas 2.332 empresas contarían con al menos una persona en estas condiciones, para un total de 17.576 personas a certificar.

Son claras las preferencias de las empresas de la región para recibir los SCFP, pues indican su inclinación hacia la capacitación como modalidad de entrega, en el primer trimestre del año, dos días entre semana, en la tarde-noche y noche, en las instalaciones del INA. Sin embargo, estás condiciones deben verificarse puntualmente en cada empresa en el momento en que se le brinde atención a su solicitud.

La expectativa de contratar personal a tres años plazo, es de un 59%. El puesto más requerido es Agente de Ventas. De los 111 puestos solicitados el 52% requiere de conocimientos en inglés e informática, 14% sólo informática, 5% sólo inglés y 28% ninguno de los dos.

83

RECOMENDACIONES

La Unidad Regional tendrá que valorar la demanda que puede satisfacer con los recursos disponibles en la actualidad, por lo que es recomendable realizar una priorización y una estrategia de atención al corto, mediano y largo plazo, especialmente en los SCFP de Comercio y Servicios.

Para aquella demanda en la que el INA no posea una oferta establecida y se encuentre dentro de la naturaleza y competencias propias de la institución debe solicitarse a la Gestión Tecnológica su intervención para que los Núcleos de Formación realicen diagnósticos, de manera que pueda ser atendida en el corto plazo.

Fortalecer el servicio de certificación profesional para atender los requerimientos de los trabajadores(as) de contar con un título que respalde los conocimientos y experiencia adquiridos en la práctica.

Valorar el aumento de la oferta regional de SCFP por medios convergentes, tomando en consideración la capacidad instalada y recurso docente, como otra medida que permita aumentar la eficiencia de los procesos de atención de la demanda.

Se visualiza la necesidad que se desarrollen procesos de coordinación a nivel interno, para propiciar el desarrollo de servicios de capacitación y formación profesional, que potencien la generación o el fortalecimiento de proyectos productivos o ideas de negocios que posibiliten a los pobladores mejorar sus condiciones de vida.

Debe coordinarse esfuerzos institucionales para la realización de estudios focalizados en aquellas actividades que son claves en el desarrollo de la región y donde se vislumbran importantes inversiones económicas.

84

REFERENCIAS

Caja Costarricense de Seguro Social (2010). Sistema de Información Cantonal 2010. Recuperado de: http://portal.ccss.sa.cr/portal/page/portal/Direccion_Actuarial/Sica%20Cantones Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Censo 2011. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/A/MS/Censos/Censo%202011/ Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). ENAHO 2013. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/enaho/result/pobreza.aspx Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Directorio de Unidades Institucionales y establecimientos Metodología 2010. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/A/MT/Econ%C3%B3micos/Directorio%20de%20Establecimientos/Metodolog%C3%ADa/01.%20Documento%20Metodol%C3%B3gico%20Directorio%20de%20Empresas%20y%20Establecimientos.pdf Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Directorio de Unidades Institucionales y establecimientos. Actualización 2010. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/A/MT/Econ%C3%B3micos/Directorio%20de%20Establecimientos/Metodolog%C3%ADa/02.%20Actualizaci%C3%B3n%20metodol%C3%B3gica%20Directorio%20de%20Empresas%20y%20Establecimientos.pdf Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN). Índice de Desarrollo Social, 2013. Recuperado de: http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo. (2011). Atlas del desarrollo humano cantonal de Costa Rica. Costa Rica. http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

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http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html

http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html

http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

85

ANEXOS

Anexo 1: Cuestionario

Anexo 2 (Digital): Cuadro totales inferenciados

86

Anexo 1: Cuestionario

Instituto Nacional de Aprendizaje Estudio sobre Necesidades de Formación y Capacitación

Profesional a nivel Regional 2014.

N° de cuestionario (USO DE OFICINA)

A1 ANOTE EL NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN:

A2 PROVINCIA:

A3 CANTÓN :

A4 DISTRITO:

A5 DIRECCIÓN EXACTA: ANOTE LA DIRECCIÓN DE FORMA DETALLADA.

A6 TELÉFONO: A7 FAX:

A8 PÁGINA WEB: A9 CORREO ELECTRÓNICO:

A10 SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE LA EMPRESA 1. ( ) AGROPECUARIO 2. ( ) COMERCIO Y SERVICIOS 3. ( )INDUSTRIA

A11 CÓDIGO DE ENTREVISTRADOR(A):

A12 CÓDIGO DE SUPERVISOR (A):

A13 CÓDIGO DE DIGITADOR (A):

A14 NOMBRE DE LA PERSONA A ENTREVISTAR:

A15 NOMBRE DE LA PERSONA ENTREVISTADA:

IDEM ( )

A16 PUESTO QUE DESEMPEÑA:

A17 FECHA DE ENTREVISTA: DIA:______MES:______ANO:______ A18 HORA INICIO (FORMATO 24 HORAS): ____:____

OBSERVACIONES

Buenos días/ tardes/ noches Mi nombre es (ENTREVISTADOR DIGA SU NOMBRE) y vengo de parte de la regional (LUGAR) del Instituto Nacional de Aprendizaje, porque estamos realizando una encuesta sobre necesidades de formación y capacitación profesional. Le agradecería mucho su cooperación. La entrevista es confidencial, voluntaria y no le quitara mucho tiempo. Si desea conocer más acerca de este estudio puede llamar a __________, director(a) de la regional al __________

I. INFORMACIÓN BÁSICA

I1

Para iniciar, ¿cuál es el producto, servicio o actividad principal de la empresa o institución?, ¿a qué se dedican?

I2 Podría indicarme, ¿cuántas personas laboran de forma permanente en esta empresa o institución?

87

I3 Y en el último año, ¿contrató personal de manera temporal? 1. ( ) SI 2. ( )NO (PASE A C1)

14 ¿Cuántas personas?

II. NECESIDADES DE CAPACITACION Y CERTIFICACIÓN

C1 Para entrar en materia, ¿Requieren los(as) trabajadores(as) de esta empresa o institución capacitarse?

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61)

C2 Ahora bien, refiriéndonos al idioma inglés, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en este idioma? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C13)

¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO

¿Para cuántas personas?

C3 C4

C5 C6

C7 C8

C9 C10

C11 C12

C13 Ahora dígame, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en informática?

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C24)

¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO


C14 C15

C16 C17

C18 C19

C20 C21

C22 C23

C24 Y podría decirme si los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución requieren capacitarse en alguna otra temática

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61) ¿En qué tema requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO


C25 C26

C27 C28

C29 C30

C31 C31

C33 C34

C35 C36

C37 C38

C39 C40

C41 C42

C43 C44

C45 C46

C47 C48

C49 C50

88

C51 C52

C53 C54

C55 C56

C57 C58

C59 C60

C61 ¿Laboran en esta empresa o institución personas que han adquirido conocimientos en la práctica de una ocupación y que requieran de un título o certificado que los respalde? ENTREGUE LA FICHA 1 Y AMPLIE DE SER NECESARIO. 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( ) NS/NR

¿En qué oficio, ocupación o tema requiere ser certificado el personal de su empresa? ANOTE CADA MENCIÓN EN UN RENGLÓN DISTINTO

Con respecto a (LEA CADA TEMA) ¿Cuántas personas requieren de la certificación?

C62 C63

C64 C65

C66 C67

C68 C69

C70 C71

C72 C73

C74 C75

C76 C77

C78 C79

C80 C81

C82 C83

ENTREVISTADOR LA C84 APLICA SOLO SI EN C1 CONTESTA “SI”

Ahora bien, le voy a explicar unos conceptos. El INA ofrece diferentes tipos de servicios para capacitar, los que tenemos en esta ficha ENTREVISTADOR(A) ENTREGUE LA FICHA 2 Y EXPLIQUE LOS CONCEPTOS DE FORMACIÓN INICIAL, CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA, DÉ UN ESPACIO PARA QUE EL ENTREVISTADO(A) LEA LA FICHA. DE SER NECESARIO ACLARE DE NUEVO LOS CONCEPTOS.

C84

De los tipos de servicio que le acabo de mencionar, ¿cual (es) cree que se adapta(n) mejor a sus necesidades? (OPCIÓN MÚLTIPLE)

1. ( ) Formación inicial 2. ( ) Capacitación 3. ( )Asistencia técnica 9. ( )NS/NR

III. CONDICIONES PARA SERVICIOS DE FORMACION Y CAPACITACIÓN

ENTREVISTADOR SI EN C1 Y C61 CONTESTA “NO” PASE A P1

S1

Ahora pensando en la disponibilidad de capacitación, ¿cuál trimestre del año considera más conveniente para llevar a cabo el proceso de capacitación de los(as) trabajadores(as) de su empresa o institución? (El que más se adapte a sus necesidades)

1. ( ) Enero a Marzo 3. ( ) Julio a Septiembre 5. ( ) CUALQUIERA

2. ( ) Abril a Junio 4. ( ) Octubre a Diciembre 9. ( ) NS/NR

S2

¿Cuántos días por semana considera apropiado dedicar al desarrollo de las actividades de capacitación? ANOTE EL MÁXIMO DE DÍAS

1. ( ) UN DÍA 3. ( ) TRES DÍAS 5. ( ) CINCO DÍAS 7. ( ) SIETE DÍAS

2. ( ) DOS DÍAS 4. ( ) CUATRO DÍAS 6. ( ) SEIS DÍAS 9. ( ) NS/NR

S3 ¿Cuál horario le gustaría para que su personal reciba la capacitación?

1. ( ) Mañana 2. ( ) Tarde 3. ( )Tarde-noche 4. ( ) Noche 5. ( ) INDIFERENTE 9. ( ) NS/NR

S4 ¿Qué días prefiere para que se dé la capacitación?

1.( ) Entre semana 2. ( )Sábados 3. ( ) Domingos 4. ( )CUALQUIERA 9. ( ) NS/NR

S5 ¿Cuál lugar cree conveniente para la capacitación de su personal?

89

1. ( ) Instalaciones de la empresa o institución 3. ( ) AMBAS 9.( ) NS/NR (PASE A LA P1) 2. ( ) Instalaciones del INA( PASE A LA P1) 4. ( ) Otro lugar :__________________________

S6

Si se diera el caso, ¿qué recursos aportaría la empresa o institución para apoyar la ejecución de la capacitación (OPCIÓN MÚLTIPLE)

1. ( ) Maquinaria y equipo 3.( ) Sala de capacitación 5. ( )Mobiliario 9.( )NINGUNA

2. ( )Equipo Audiovisual 4.( )Equipo de cómputo 6. ( )Herramientas

S7 ¿Permitiría la participación de trabajadores(as) de otras empresas o instituciones en actividades de capacitación que se realicen en sus instalaciones? 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( )NS/NR

IV. PROYECCIÓN DE CONTRATACION DE PERSONAL

P1 Cambiando un poco el tema, ¿se va a contratar nuevo personal en los próximos tres años? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A A19) 9. ( ) NS/NR (PASE A A19)

¿Qué puestos de trabajo se van a requerir en los próximos tres años? ANOTE CADA PUESTO EN UN RENGLÓN DISTINTO

¿Cuántas personas por

puesto?

¿Requieren de inglés? ¿Requieren de informática?

SI NO NS SI NO NS

P2 P3 P4 1( ) 2( ) 9( ) P5 1( ) 2( ) 9( )

P6 P7 P8 1( ) 2( ) 9( ) P9 1( ) 2( ) 9( )

P10 P11 P12 1( ) 2( ) 9( ) P13 1( ) 2( ) 9( )

P14 P15 P16 1( ) 2( ) 9( ) P17 1( ) 2( ) 9( )

P18 P19 P20 1( ) 2( ) 9( ) P21 1( ) 2( ) 9( )

P22 P23 P24 1( ) 2( ) 9( ) P25 1( ) 2( ) 9( )

P26 P27 P28 1( ) 2( ) 9( ) P29 1( ) 2( ) 9( )

P30 P31 P32 1( ) 2( ) 9( ) P33 1( ) 2( ) 9( )

P34 P35 P36 1( ) 2( ) 9( ) P37 1( ) 2( ) 9( )

P38 P39 P40 1( ) 2( ) 9( ) P41 1( ) 2( ) 9( )

A19 Tiene algún comentario u observación adicional:

99( )NINGUNO

A20 HORA FINAL (FORMATO 24 HORAS): ____:____

ENTREVISTADOR(A) AGRADEZCA Y FINALICE LA ENTREVISTA

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