UNIDAD METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO...

1Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM

UNIDAD

2METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE

ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

Introducción a la unidad

Como administrador dentro de una empresa, es muy probable que se te presenten

diversos problemas y, para resolverlos, necesitarás realizar una investigación para

ubicar la raíz del problema y proponer soluciones.

Esta investigación deberá estar debidamente organizada, con una estructura

sistemática, controlada y crítica, no dejando aspectos a la casualidad que pudieran

ser relevantes en un momento dado; actuarás objetivamente y sin elaborar

previamente juicios de valor hasta no contar con los elementos necesarios para

ello.

Todo estudio organizacional requiere de una metodología y de esfuerzo para su

buen funcionamiento, un espíritu de cambio, pensamiento constructivo,

preparación técnica y actitud positiva del gerente de proyecto y su equipo de

colaboradores que se encargarán de realizarlo.

En esta unidad aprenderás a aplicar la metodología para realizar estudios

administrativos. Es importante que veas a la metodología no como simples pasos

a seguir sino como todo un proceso que parte de la percepción y la determinación

de la problemática, pasando por la definición de los factores de estudio, objetivos,

lineamientos y campo de trabajo para su realización, hasta la captación y el

análisis de los datos necesarios para formular, implantar y evaluar las

recomendaciones para posteriormente presentar por escrito un informe a las

autoridades, la implantación de las recomendaciones y la etapa de evaluación y

seguimiento que te permitirá retroalimentar el proceso.

Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios

organizacionales

2 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia

FCA-UNAM

Objetivo particular de la unidad

Al término de la unidad, el alumno podrá:

Identificar el proceso metodológico y aplicarlo para llevar a cabo estudios y

diseños organizacionales dentro de las empresas.


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Temas de la unidad II

1. Definición de la problemática2. Planeación y programación del estudio3. Levantamiento de la información4. Análisis y diagnóstico administrativo5. Recomendaciones y propuestas de solución6. Implantación7. Mantenimiento organizacional

LO QUE SÉ

Para conocer tus conocimientos previos, a través del foro de discusión “Metodología

para el desarrollo de estudios organizacionales”, menciona de manera breve y con

tus propias palabras qué es metodología.

Pulsa el botón Colocar un nuevo tema de discusión aquí; pon en el apartado

Asunto el título de tu aportación, redacta tu comentario en el área de texto y haz clic

en Enviar al foro.


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Resumen de la unidad

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLODE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES

Metodología

Definición de la problemática

Planeación del estudio

Levantamiento dela información

Análisis y diagnósticoadministrativo

Recomendacionesy propuestade solución

Implantación

Mantenimientoorganizacional


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Tema 1. Definición de la problemática

Objetivo del tema

Definir en qué consiste y cómo se define el planteamiento del problema dentro de

una investigación y valorar su importancia como punto de partida en cualquier

investigación administrativa.

Desarrollo

En todo estudio administrativo que realicemos, el punto de partida es el

planteamiento del problema.

Los investigadores aseguran que, si tenemos bien definido el problema que

queremos resolver, nuestra investigación ya tiene solucionado más del cincuenta

por ciento, por lo que el administrador que va a llevar a cabo un proyecto

administrativo deberá realizar un diagnóstico mediante una serie de entrevistas

con los niveles directivos, quienes le plantearán los diversos síntomas que los

motivan para solicitar un estudio administrativo.

Por ejemplo, el gerente de ventas te puede decir que ha aumentado el volumen de

devoluciones de productos por parte de los clientes, tú podrías pensar que es

porque el producto tiene defectos, pero tal vez ése no sea el problema porque

tendrías que investigar los insumos, el proceso productivo, la maquinaria

empleada, la tecnología, el control de calidad, entre otros factores que influyen en

las devoluciones del producto para definir claramente la problemática de la

empresa.

Una vez establecida la problemática, definirás el estudio que se desee realizar. El

fin que persigues con ese estudio, es su objetivo, su alcance, es decir, el estudio

abarcará toda la empresa o sólo un área funcional, como puede ser el área de

producción y los resultados que se esperan obtener. Es frecuente que, por falta de


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conocimiento de los sistemas y procesos que se realizan en la empresa, se

desvirtúe el pronóstico preliminar, en estos casos se debe de redefinir el problema.

Una vez determinado el problema, el estudio, el objetivo y el alcance, se continúa

con la planeación.

ACTIVIDAD 1

Explica en no más de media cuartilla por qué es importante definir el problema a

estudiar.

Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envío y se mostrará un editor de texto en el

que deberás redactar tu información. Cuando termines, guarda tu tarea haciendo clic

en Guardar cambios.


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Autoevaluación

Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Una

vez que concluyas, revisa tus respuestas para conocer tus aciertos.

Verdadera Falsa

1. El planteamiento del problema es el punto de partida detoda investigación.

2. El diagnóstico administrativo es una técnica deplaneación de la investigación.

3. La investigación que llevamos a cabo sólo debe abarcarun área de la empresa.

4. El objetivo del estudio es el fin último que queremosalcanzar al realizar la investigación.

5. El administrador sistematiza las investigaciones querealiza mediante la aplicación de la metodología pararealizar estudios administrativos.

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Bibliografía básica

Autor Capítulo Páginas

Sitios electrónicos

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Tema 2. Planeación y programación del estudio

Objetivos del tema

Reconocer la importancia de la investigación preliminar para planear los estudios

administrativos.

Desarrollo

Definido el objetivo del estudio, conviene llevar a cabo una investigación

preliminar o reconocimiento para determinar la situación administrativa y los

estudios requeridos. Esto implica tanto la revisión de la literatura relacionada con

el problema como el contacto directo con la realidad a estudiar.

La investigación preliminar puede provocar una reformulación del problema en

términos más objetivos, dar una idea de la magnitud de la tarea propuesta, indicar

algunos de los problemas que podrían surgir durante el estudio y proporcionar

nuevos aspectos a considerar.

Por medio de la investigación preliminar, conoceremos la ubicación, naturaleza y

extensión del problema, así como los conocimientos y habilidades que requieren

los encargados del estudio, el tiempo, el personal y recursos materiales y

financieros necesarios para llevar a cabo el estudio.


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Durante la investigación preliminar, deberemos recopilar los documentos

necesarios para realizar la planeación de la investigación, como los manuales

administrativos y documentos de carácter técnico con que cuente la empresa.

Con la información anterior, se realizará el proyecto del estudio, el cual debería

contener:


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Contenido del proyecto de estudioNombre del estudioSe asentará la denominación del estudio a realizar, en este caso es elaboracióndel manual de organización.ResponsableQuién va a dirigir el proyecto: L.A. Roberto Domínguez Juárez.AlcanceToda la empresa.JustificaciónEl personal de la empresa no conoce la misión, estructura orgánica, organigrama,sus funciones generales y específicas, lo que ocasiona conflictos de autoridad yresponsabilidad en la realización de las funciones que llevan a cabo losempleados.Objetivo¿Para qué se realiza el estudio? En este caso sería: que la empresa cuente coninformación ordenada y sistematizada acerca de su misión, historia, estructura dela empresa, organigrama, descripción de funciones, entre otros, que le permitarealizar sus funciones con efectividad.Resultados esperadosDisminución de conflictos por la definición clara de autoridad, responsabilidad yfunciones.EstrategiasSe aplicará la metodología para llevar a cabo estudios administrativos,aplicándose cuestionarios y entrevistas para recopilación de información,teniendo informado al director general de los avances del estudio medianteinformes semanales.Información complementaria que apoye el proyectoPor ejemplo: documentación, en este caso, manuales administrativos que yatenga la empresa, recurrir a la planeación estratégica que se haya llevado a caboen esa empresa, entre otros.Programa de trabajo (cronograma):Con el objeto de planear, coordinar y dar seguimiento a este estudio, se elaboraráun cronograma que incluya las actividades que se van a realizar, quién es elresponsable de llevarlas a cabo y en qué tiempo las realizará.PresupuestoSe determinará en términos monetarios el costo del estudio que vamos a realizar.

El proyecto es presentado ante el titular de la organización con el fin de que lo

autorice y se lleve a cabo con la participación de todos los integrantes que la

forman.


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ACTIVIDAD 1

Explica en qué consiste la investigación preliminar y qué beneficios le trae al

administrador el realizarla.



en Guardar cambios.

ACTIVIDAD 2

En el foro de discusión “Investigación preliminar”, contesta la siguiente pregunta:

¿Qué consecuencias traería no realizar el estudio preliminar al estudio

administrativo por realizar?

Pulsa el botón Colocar un nuevo tema de discusión aquí; pon en el apartado

Asunto el título de tu aportación, redacta tu comentario en el área de texto y haz clic

en Enviar al foro.


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vez que concluyas, obtendrás tu calificación de manera automática.

Verdadera Falsa

1. El gerente de proyecto es quien dirige, coordina y daseguimiento al proyecto.

2. La información obtenida en la investigación preliminar tepermite determinar el alcance de la investigación.

3. El cronograma es un plan expresado en términosmonetarios.

4. El presupuesto refleja el costo total de la investigación arealizar.

5. En el apartado del nombre del estudio, se establecenlas técnicas que se van a aplicar.

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Tema 3. Levantamiento de información

Objetivos del tema

Identificar los tipos de investigación y las técnicas que puede emplear el

administrador para recopilar información.

Desarrollo

Una vez concluida la etapa de planeación, pasaremos a la etapa de recopilar la

información.

En los estudios administrativos, se lleva a cabo investigación documental e

investigación de campo.

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL INVESTIGACIÓN DE CAMPO

La recopilación de información

documental consiste en solicitar los

manuales con que cuente la

empresa, el allegarse de material

bibliográfico y hemerográfico de

carácter técnico que permita al

administrador ampliar los

conocimientos sobre los procesos,

funciones y áreas a investigar.

Una vez realizada la investigación

documental, pasaremos a la elección

de técnicas e instrumentos para

recopilar datos; ésta se llevará a

cabo en función de las características

La investigación de campo es en la

que el administrador va directamente

a la fuente a tomar los datos de

primera mano. En la investigación de

campo, las técnicas más utilizadas

para levantar la información son la

entrevista, los cuestionarios, las

encuestas, y las listas de checado.

Por ejemplo, el administrador que

está investigando sobre cómo está

estructurada la empresa, diseñará un

cuestionario que le permita conocer,

entre otros elementos de la

estructura, los niveles jerárquicos,


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del estudio que se pretende realizar. los puestos, las áreas, las líneas de

mando, los tipos de autoridad y

líneas de comunicación con que

cuenta la empresa; una vez

diseñado, aplicará el cuestionario a

los jefes de cada área y con esto

estará recopilando información de

campo.

Técnicas de recopilación

Las técnicas de recopilación de datos más utilizadas al realizar estudios

administrativos son:


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Técnicas de recopilaciónConsulta a sistemas de

informaciónEntrevistas Cuestionarios

Observación directa Cédulas (fichas detrabajo)

Listas de verificación

Sitios o páginas eninternet


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ACTIVIDAD 1

Elabora un cuadro sinóptico que contenga las técnicas de recopilación de

información.

Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,

una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y

haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.


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Relaciona las columnas. Arrastra la opción a la columna que le corresponda.

1. Etapa de reconocimiento que permite definirla situación administrativa y los estudiosrequeridos para la investigación. Puedeprovocar la reformulación del problema entérminos más objetivos

a. Investigación preliminar

2. Una vez recopilada la información de losmanuales administrativos y técnicos, seelabora este documento que posteriormentese presentará al titular de la organización paraque lo autorice y se lleve a cabo

b. Guía de operaciones

3. Una vez concluida la etapa de planeación,la siguiente corresponde a:

c. Planteamiento delproblema

4. Tipo de investigación que implica irdirectamente a la fuente y tomar los datos deprimera mano.

d. Proyecto del estudio

5. Técnica que se utiliza para recabarinformación en forma verbal, a través depreguntas que propone el administrador.

e. Recopilar información

f. Investigación de campo

g. Entrevista

h. Investigación documental

i. Cuestionario

j. Listas de verificación


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Tema 4. Análisis y diagnóstico administrativo

Objetivo del tema

Identificar la importancia del diagnóstico administrativo en los estudios

organizacionales.

Desarrollo

Una vez recopilada la información, pasaremos la siguiente etapa que consiste en

su análisis.

El análisis de una situación o un problema administrativo consiste en dividir o

separar sus elementos hasta conocer la naturaleza, características y causas de su

comportamiento.

Con la información recabada ya podemos conocer los hechos; de acuerdo al

estudio, conoceremos la estructura, los procesos, cómo se realizan las funciones,

etc. Conocerlos nos permite examinarlos críticamente, haciendo comparaciones,

analogías, juicios de hecho y de valor, estructura de la empresa, el cumplimiento

de las funciones asignadas y sus procesos, entre otros.

Técnicas y herramientas

A continuación se mencionan algunas técnicas y herramientas que nos podrían

auxiliar en el análisis de la información; su elección obedecerá al tipo de estudio

administrativo que se realice:


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Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa. En losorganigramas se pueden analizar los puestos, las plazas, los niveles jerárquicos,las líneas de mando y comunicación de la organización.

Reorganización

Se modifica la estructura de una empresa, ya sea agregando áreas funcionales,eliminando las áreas que duplican funciones o llevando a cabo actividades que sepueden incorporar en otras áreas.

Diagramas de flujo

Es la representación gráfica de los procedimientos que se llevan a cabo en laempresa. Te da un panorama del procedimiento, lo que te permite llevar a caboun análisis de las actividades, los formatos, el personal que interviene y las áreasque participan en cada una de las actividades del proceso. Esta información, alanalizarla, te será de gran utilidad para detectar debilidades y fortalezas en losprocesos.

Diagramas de distribución del espacio

Consisten en representar, mediante croquis, planos, maquetas, las diferentesáreas de la empresa, para analizar el recorrido del personal, los formatos, losmateriales, los formatos dentro de la empresa, con el objeto de llevar a cabo lasimplificación administrativa de estos recorridos.

Entre otras aplicaciones, los diagramas de distribución de espacio te auxilianpara, por medio de la representación, saber si las medidas de seguridad e higieneque marca la normatividad se están cumpliendo. Por ejemplo, en la maquetapodemos analizar si se tienen extinguidores, en que áreas están localizados,cuántos son, para comparar posteriormente esta información con lo queespecifica la normatividad en materia de seguridad.

Estudio de tiempos y movimientos

En Administración I, aprendiste que F.W. Taylor aportó el estudio de tiempos ymovimientos. Consiste en tomar el tiempo en que el personal realiza susoperaciones con un cronómetro, así como los movimientos que lleva a cabo consus manos y sus pies el personal en cada una de las operaciones de unaempresa, para posteriormente analizarlos y ver la posibilidad de reducir lostiempos y movimientos de esas operaciones, teniendo costos y beneficios en laoperación de la empresa. La aplicación práctica de este estudio la podemosobservar en la maquila de medicinas, en las empresas que maquilan la costura deropa; si las observamos vemos, que hacen sólo los movimientos indispensables,caminan o se desplazan lo mínimo necesario porque así han sido capacitadospara efectuar su trabajo.


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Después de llevar a cabo un análisis, podemos elaborar un diagnóstico que

muestre la situación administrativa que guarda la empresa y elaborar las

conclusiones para luego elegir los cursos de acción que habrá que seguir la

empresa para solucionar el problema que dio origen a la investigación.

ACTIVIDAD 1

Tomando en cuenta el estudio de las técnicas y herramientas empleadas para el

análisis de información, explica de qué forma se aplicarían las siguientes para

elaborar un diagnóstico administrativo.

1. Organigrama

2. Diagrama de flujo

3. Reorganización

4. Diagramas de distribución de espacio

5. Estudio de tiempos y movimientos





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Arrastra hacia los espacios, la (s) palabra (s) que completen correctamente cada oración.

Organigrama, estructura Reestructuración

Diagnóstico Puestos; jerárquicos

Procedimientos

1. Después de efectuar un análisis, podemos elaborar un_______ que muestre la situación administrativa queguarda la empresa y elaborar las conclusiones para luegoelegir los cursos de acción que habrá que seguir laempresa para solucionar el problema que dio origen a lainvestigación.

2. El diagrama de flujo es la__________________________ de un procedimiento.

3. El ______________ es la representación gráfica de la_____________ de una empresa.

4. En un organigrama podemos ver los ___________ y losniveles ________________ de una empresa.

5. El objeto de estudio de la reorganización es la_________ de una empresa.


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Tema 5. Recomendaciones y propuestas de solución

Objetivo del tema

Identificar las recomendaciones y propuestas de solución que el administrador

hará al finalizar un estudio administrativo.

Desarrollo

Ahora estamos en posibilidad de formular recomendaciones y propuestas que den

solución efectiva a la problemática presentada en la empresa. Al definirlas, los

administradores debemos ser cautos, tomar en cuenta, entre otras cosas, el costo-

beneficio que representa a la empresa llevarlas a cabo, conocer si la empresa

puede asumir los costos de tales recomendaciones, es decir, si son viables y

factibles de realizarse.

Por este medio, también se cerciora sobre si las recomendaciones darán

realmente una solución a la problemática, si no son paliativas solamente. Por

último, es importante considerar si la solución al problema así lo amerita y, de ser

posible, proponer varias alternativas o recomendaciones.

Para elaborar las recomendaciones, deberás tomar en cuenta el tipo de cambio

que se va a realizar, es decir, si abarca toda la empresa, si es un cambio radical,


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si es un cambio a nivel actividad, por ejemplo, el recabar firmas, o abarcar toda un

área, se eliminará un área y otra realizará sus actividades.

A continuación se presentan los tipos de recomendaciones que el administrador

puede sugerir después de haber llevado a cabo un estudio administrativo:

De mantenimiento

Después de haber llevado a cabo el estudio administrativo, se llega a la

conclusión que los procedimientos se realizan en la empresa. En este caso la

recomendación es de mantenimiento porque no va a haber cambios. Lo que se

recomienda es una evaluación periódica para continuar trabajando con

efectividad

De eliminación

Como su nombre lo indica, se suprime una actividad, un proceso o un área en la

empresa. Por ejemplo, si para realizar determinado trámite se pedía a la persona

que realizaba el trámite la solicitud en original y cinco copias, se suprimen las

copias que no se utilizan y el nuevo procedimiento establece que la solicitud del

trámite se presentará en original y una copia

De adición

Cuando se recomienda que se agregue una nueva actividad, procedimiento, área

o sistema. Por ejemplo, abrir en la empresa un área de atención de quejas:

estamos adicionando un área a la estructura actual de la empresa

De fusión

Este tipo de recomendación se lleva a cabo, por ejemplo, después de realizar el

estudio administrativo. En una empresa se tiene un departamento de

reclutamiento de personal y otro de selección de personal; se decide entonces

que en una sola área se lleven a cabo esas funciones, quedando un solo

departamento de reclutamiento y selección de personal, en este caso en una sola

área se deberán llevar a cabo ambas funciones


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De modificación

Esta técnica se aplica cuando se hacen cambios en los procesos, por ejemplo, en

una empresa en la cual todas las instrucciones que dan los jefes se hacen por

escrito, se decide implementar un sistema digital de intranet, modificando el

procedimiento, dado que de ahora en adelante las instrucciones de los jefes a su

personal se darán por escrito, pero en forma digital, utilizando el intranet de la

empresa.

De combinación

Cuando se decide utilizar para la implantación dos o más tipos de

recomendaciones. Por ejemplo: en la empresa, cuando se asignaban viáticos al

personal, los empleados podían pagar en efectivo y presentar posteriormente los

comprobantes para justificar los viáticos. Después de realizado el estudio

administrativo, se decide eliminar el pago en efectivo y modificar el procedimiento,

ya que ahora sólo se aceptará la comprobación de viáticos si el trabajador, al cual

se le asignaron, realizó sus pagos con tarjeta de crédito. Se aplicó en éste los

tipos de recomendación de eliminación y modificación del procedimiento

ACTIVIDAD 1

Investiga, en la bibliografía sugerida para este tema, los tipos de recomendaciones

que puede sugerir un administrador y elabora un cuadro sinóptico.





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Tema 6. Implantación

Objetivo del tema

Identificar los métodos que se emplean para implantar sistemas administrativos.

Desarrollo

Después de haber elaborado el diagnóstico y las recomendaciones, se procede a

realizar el informe por escrito, mediante un resumen ejecutivo donde se expresa el

problema en forma muy concreta: cómo se llevó a cabo el estudio, el diagnóstico,

las conclusiones y recomendaciones, la estrategia para implantarlo, el control de

seguimiento y los anexos.

Para implantar cambios en la organización, es decir, para poner en práctica las

recomendaciones, es necesario elaborar un programa de implantación, integrar el

personal, los recursos a utilizar y ejecutarlo.

Los métodos de implantación son:

a) Prueba piloto Consiste en implantar un sistema como prueba para ver elfuncionamiento y, en su caso, hacer las medidascorrectivas. Este método conviene aplicarlo cuando vas aimplementar un cambio radical que represente además uncosto considerable para la empresa; así, si la modificaciónpresenta problemas, se ajusta o, en el peor de los casos,se elimina o modifica el cambio propuesto. Por ejemplo, sivas a cambiar el sistema electro-mecánico de obtención de


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licencias a un procedimiento digitalizado, sería convenientehacer la prueba por un tiempo del nuevo procedimiento,aplicándolo sólo para una muestra de nuestros clientes yver si el nuevo sistema satisface las expectativas de ellos yde nosotros, si se tienen los beneficios buscados, es decir,la eficacia y eficiencia en el proceso, tomar opiniones de losclientes, evaluar el proceso, hacer las adecuacionescorrespondientes y después extenderlo a todos nuestrosclientes.

b) En paralelo Las recomendaciones o el nuevo sistema se lleva a caboen forma simultánea con el sistema actual y poco a poco seva introduciendo el cambio hasta que desaparece elsistema actual y sólo se trabaja con el nuevo sistema. Porejemplo, en algunos bancos se ha realizado la reingeniería,es decir, el cambio radical de todos los procesosestratégicos y de valor agregado de una empresa. El bancono puede dejar de funcionar, además de que el cliente sedesorientaría y esto alteraría mucho las funciones delbanco, por lo que un cambio de esta magnitud se lleva acabo mediante el método en paralelo, es decir, en formasimultánea operan el antiguo sistema y el nuevo sistema seva implementando sin eliminar el anterior sistema, hastaque el nuevo sistema se ha implementado con éxito.

c) La implantaciónparcial o poraproximacionessucesivas.

Consiste en seleccionar partes del proyecto eimplementarlas poco a poco, sin causar alteraciones alsistema actual, continuar al siguiente paso hasta que sehaya consolidado el anterior. Hasta concluir, paso a paso,la implantación del proyecto, permitiendo así el cambiogradual y controlado. Un ejemplo muy claro lo vimoscuando (hace tiempo) todos los productos de cualquiersupermercado tenían el precio pegado al producto: lasempresas se vieron en la necesidad de cambiar estesistema por el de código de barras, por lo que deciderealizar el cambio poco a poco, para que sus clientes sefamiliaricen con el código de barras, eliminando el preciodel producto. Entonces, va quitando poco a poco losprecios de los productos e implementando gradualmente elsistema de código de barras.

d) Instantáneo Se realiza eliminando de facto, es decir, en forma inmediatalos sistemas o procesos actuales e implantar el nuevosistema. Por ejemplo, cuando eliminamos una actividad enun procedimiento: el día de hoy la eliminamos y, a partir demañana, se implementa el procedimiento en el cual ya noaparece la actividad.


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ACTIVIDAD 1

Elabora un cuadro que incluya los métodos de implantación con la siguiente

información:

Método Consiste en: Se utiliza paraimplantar:





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Autoevaluación

Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Podrásver tus aciertos de manera automática.

Verdadera Falsa

1. Después de realizar las recomendaciones, el siguientepaso consiste en poner en práctica todas lasrecomendaciones de manera instantánea.

2. Para poner en práctica las recomendaciones en laorganización, es necesario elaborar un programa deimplantación, integrar el personal, los recursos a utilizar yejecutarlo.

3. La prueba piloto consiste en poner en marcha el nuevosistema y eliminar los sistemas o procesos anteriores.

4. Los métodos de implantación son: prueba piloto,implantación parcial o por aproximaciones sucesivas y elinstantáneo.

5. La implantación parcial consiste en seleccionar partesdel proyecto e implementarlas poco a poco.

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Tema 7. Mantenimiento organizacional

Objetivo del tema

Identificar la importancia que tiene el dar mantenimiento organizacional a los

sistemas implantados en la empresa.

Desarrollo

Una vez que se ha implantado el nuevo sistema, es indispensable mantener un

seguimiento sobre los cambios implantados para comprobar su efectividad. El

nuevo sistema tiene que evaluarse permanentemente para que, en el caso de que

haya desviaciones, se corrijan con toda oportunidad y así se retroalimente el

sistema. Para llevar a cabo esto, se recomienda:

Elaborar un programa de seguimiento y evaluación del nuevo sistema implantado

que contenga:

a) Nombre del sistema al que se le va a dar mantenimiento, seguimiento,evaluación y retroalimentación.

b) Objetivo: explicar qué se pretende alcanzar, cuándo y por cuánto tiempoes conveniente dar seguimiento y mantenimiento.

c) Área y puesto responsable: se escribirá qué área y qué puesto será elresponsable del seguimiento y evaluación, por ejemplo: área de ingenieríade análisis, puesto gerente del área, L.A. Rodolfo Cárdenas Rodríguez.

d) Programa de mantenimiento: incluirá las actividades, quién las va a llevara cabo y el tiempo en que se va a realizar el seguimiento y evaluación para,en su caso, dar el mantenimiento correspondiente.

e) Definir el procedimiento para dar mantenimiento al sistema.

f) Verificar, mediante listas de checado y cuestionarios, el cumplimiento odesviación de el sistema implantado, conforme a lo establecido en losmanuales de operación.


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g) Analizar la información obtenida en el punto anterior.

h) Elaborar conclusiones y recomendaciones para el mantenimientoadecuado del sistema.

i) En su caso, retroalimentar el sistema, realizando las correcciones a lasdesviaciones detectadas, implementando los cambios.

ACTIVIDAD 1

Define con tus propias palabras qué es el mantenimiento organizacional.



en Guardar cambios.


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Autoevaluación


vez que concluyas, obtendrás tu calificación de manera automática.

Verdadera Falsa

1. Para saber elegir el tipo de método a utilizar paraimplementar el nuevo sistema, hay que tomar en cuenta sies un cambio radical o un cambio parcial.

2. Todos los cambios propuestos en las recomendacionesse pueden implementar en forma instantánea.

3. El método de implantación en paralelo consiste eneliminar el sistema actual y posteriormente poner enpráctica el nuevo sistema.

4. Se pueden combinar los métodos de implantación.

5. El método de implantación que se lleva a cabo poraproximaciones sucesivas es aquel en el cual los cambiosse implementan en forma instantánea.

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Actividad de la unidad

Contesta el siguiente cuestionario.

Elabóralo en tu equipo personal y posteriormente súbelo al sitio.

1. ¿Cuál es el punto de partida para realizar un estudio administrativo?

2. Define en qué consiste la investigación preliminar.

3. ¿Cuáles son los tipos de investigación que se realizan en los estudios

administrativos?

4. En la investigación documental, ¿qué información se recopila?

5. Describe con tus propias palabras cómo un administrador lleva a cabo la

investigación de campo.

6. Escribe tres técnicas para llevar a cabo una investigación de campo.

7. Menciona qué significa implantar una estructura organizacional.

8. Explica qué es una prueba piloto.

9. Explica dos métodos de implantación.


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10. ¿Qué utilidad tiene para la empresa el mantenimiento organizacional?

Descarga archivo CUESTIONARIO_U2_final





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Examen de Autoevaluación

Tira el dado. Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes

aseveraciones. Si es acertada tu respuesta, avanzarás las casillas

correspondientes.

Verdadera Falsa

1. La metodología para el desarrollo de estudiosorganizacionales la podemos aplicar en el estudio de laestructura de la empresa y en la elaboración de manualesadministrativos.

2. La definición del problema es el punto de partida yllegada de toda investigación administrativa.

3. La investigación en un estudio administrativo sólo debeser documental.

4. En la recopilación de información se pueden aplicarentrevistas y cuestionarios.

5. El diagnóstico administrativo tiene como finalidadmostrarnos la situación administrativa que guarda unaempresa en una fecha determinada.

6. Las recomendaciones se deben presentar por escrito aldirector de la empresa.

7. La implantación consiste en llevar a la práctica lasrecomendaciones.

8. Son métodos de implantación los organigramas, losdiagramas de flujo y los procedimientos.

9. La implantación en paralelo es aquella que se lleva acabo en forma simultánea al proceso actual.

10. La implantación por aproximaciones sucesivas esaquella en la que el cambio organizacional se realiza poretapas.

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LO QUE APRENDÍ

Coloca en el wiki tu aportación a la siguiente cuestión:

¿Por qué es importante utilizar una metodología cuando los administradores realizan

un estudio administrativo? Menciona las etapas de la metodología para llevar a cabo

estudios administrativos.

Pulsa el botón Editar para redactar tu aportación; si lo deseas, puedes

Previsualizar o Cancelar lo que hayas escrito, consultar el Historial de

aportaciones, los Vínculos que se hayan agregado al wiki o Ver la última versión.

Cuando termines, haz clic en Guardar.


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Glosario de la unidad

Diagnóstico administrativo

Situación administrativa que guarda una empresa a una fecha dada.

Implantación

Puesta en práctica de un sistema, un método, una técnica o un procedimiento.

Mantenimiento organizacional

Son todas las acciones que se llevan a cabo para que, una vez implantado el

nuevo sistema, se evalúe su funcionamiento y en su caso se hagan las

correcciones a las desviaciones que se presenten en la práctica.


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MESOGRAFÍA


Bibliografía complementaria


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