TRABAJO EN EQUIPO

“Un equipo de trabajo, es un grupo de

colaboradores, Responsables de un

proceso total o un segmento de este,

que genera un servicio a un usuario

interno o externo”.

Policía Nacional del Ecuador

Dirección Nacional de la Policía

Judicial e Investigaciones

“III Curso Virtual de Policía Judicial”

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“III Curso Virtual de Policía Judicial”

Significa Cooperación, es un término de origen griego, synergía, que significa trabajando en conjunto. La sinergia es un trabajo o un esfuerzo para realizar una determinada tarea muy compleja para conseguir alcanzar el éxito al final. La sinergia es el momento en el que el todo es mayor que la suma de las partes, por tanto, existe un rendimiento mayor o una mayor efectividad que si se actúa por separado.

SINERGIA

Diferencias de Sinergia

EQUIPO DE TRABAJO - ESTRATEGIA

TRABAJO EN EQUIPO – METODOLOGÍA

GRUPO DE TRABAJO - OBLIGACIÓN

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TRABAJO INDIVIDUAL VERSUS TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO NO ES: TRABAJO EN EQUIPO ES:

Frecuentes reuniones de grupo Tener un objetivo común

Toma las decisiones en grupo

Empujar en la misma dirección

Pérdida de la individualidad Sacrificar intereses personales por el

bien común

Difusión de la autoridad Tener confianza en los compañeros

Guardarse la información Compartir información y recursos

Preocuparse por si mismo y los

demás no ingresan en su entorno

Sentir en carne propia los problemas

de los demás

“ATENCIÓN AL CLIENTE”

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“Acércate a la gente con mano suave porque la gente es frágil,

Dales el pan de tu bondad, que los demás vean

en ti un refugio, Un puerto y un oasis”

Phil Bosman

“Atención al Cliente - Concepto”

Atención al Cliente.- es aquel servicio que prestan las empresas

públicas o de servicios, a sus clientes, con el fin de brindarles

información o solucionar cualquier; reclamo o duda que tengan al

momento de realizar sus tramites públicos , privados o comerciales.

Sector Público

Recuperar la imagen de los servidores

policiales, formándolos hacia una nueva

cultura de lo público, fomentando en ellos

actitudes positivas como la amabilidad y

pretendiendo una concientización de su

rol para que brinden un mejor servicio a la

comunidad.

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CLIENTES INTERNOS

Son las personas que

trabajan en la institución.

CLIENTES EXTERNOS

Son las personas, el

público que acude a la

institución en busca de

algún producto o

servicio.

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Frases que NO se debe decir al cliente:

Frases sustitutas podrá garantizar la satisfacción del cliente:

No lo se... Averiguaré y le informaré....

No podemos hacer eso... Le ofrezco esta alternativa....

Tiene que... Le sugiero o usted necesita...

Un segundo o un momentito... Podría esperar por favor....

¡No! al inicio de una frase... Ofrecer una alternativa

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Averiguare y le

Informare No lo se.

La comunicación se define como "el intercambio

de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo

de información mediante habla, escritura u otro

tipo de señales"

La Comunicación

Z