UNIDAD DE TRABAJO : LA COMUNICACIÓN

52

description

UNIDAD DE TRABAJO : LA COMUNICACIÓN. Capacidad terminal. Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos. OBJETIVOS. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of UNIDAD DE TRABAJO : LA COMUNICACIÓN

Page 1: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN
Page 2: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Capacidad terminal

Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en el medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas y opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos

Page 3: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

OBJETIVOS

Identificar las barreras que dificultan el proceso de comunicación.

Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de comunicación a cada alumna/o.

Conocer los elementos habituales que se utilizan en el proceso de la comunicación, así como los tipos de comunicación habituales en las empresas y sus redes.

Percibir las características esenciales de la comunicación no verbal

Page 4: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

CONCEPTOS

La comunicación y sus elementos.

Dificultades y obstáculos en la comunicación: semánticos, físicos y psicológicos.

Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas de comunicación;

La comunicación oral y sus técnicas.

La comunicación escrita y sus técnicas.

La comunicación no verbal.

Page 5: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

La Comunicación. Concepto

Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto objetivo.

Page 6: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Elementos de la comunicación

EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).

MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.

Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.

Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.

Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.

Page 7: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Etapas del proceso de comunicación

Configuración de la idea Codificación Emisión del mensaje Recepción Decodificación Retroalimentación o “feedback”: El receptor

completa el proceso de comunicación al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

Page 8: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Dificultades en la comunicación: Barreras. Personales o

psicológicas (de la persona)

Semánticas (del significado)

Físicas (ambientales)

Page 9: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Barreras personales

Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.

El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la información son: ESTEREOTIPOS EFECTO HALO PERCEPCIÓN SELECTIVA DEFENSA PERCEPTIVA

Page 10: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas

Utilización de un idioma diferente.

Utilización de un vocabulario o terminología demasiado específicos.

Que el mensaje sea demasiado extenso.

Page 11: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Barreras físicas

Ruido Iluminación Temperatura

Page 12: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Actividad: Transmisión del mensaje

Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje se acorta.

Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos términos y se ignoran otros.

Ley de asimilación: Ante un mensaje absurdo, intentamos darle sentido

Ley fundamental: El rumor se reforzará si entran en juego dos variables, la importancia que tenga para uno y la ambigüedad que exista sobre el tema.

Page 13: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

“Dicen que 384 personas están atrapadas bajo un derrumbe, después que pasó el ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados”

Page 14: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

El proceso de escucha activa:

LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:

Ser consciente del otro. Observar e interrogarse

constantemente. Retroalimentar

resumiendo el contenido.

Detectar las palabras clave.

Page 15: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

RAZONES PARA LA ESCUCHA ACTIVA:

Demostramos consideración por el otro.

Creamos clima de confianza. Disminuye la competitividad

y la tensión. Creamos un clima de

cooperación y receptividad

Page 16: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR: Intentamos hacer el menor esfuerzo posible. Distracciones por distinta velocidad de

pensamiento y recepción. Memoria volátil y esfuerzo por memorizar

Page 17: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA: Los prejuicios. La falta de empatía. La alteración emocional. Las barreras físicas y psicológicas.

Page 18: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicación.

Los tipos de comunicación pueden clasificarse según: La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral

y escrita) y comunicación no verbal La formalidad que se de a lo comunicado:

Comunicación formal y comunicación informal Relación profesional que existe entre el emisor y el

receptor: comunicación interna (comunicación descendente, ascendente y horizontal) y comunicación externa.

Page 19: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ORAL

Hay que tener en cuenta: Situación de la

comunicación El mensaje y sus

dificultades Estrategias de

exposición El receptor Estrategias de

comunicación asertiva

Page 20: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Estrategias de exposición Comenzar explicando los

puntos que se van a tratar y por qué

Mirar al público el mayor tiempo posible

Ponerse en el lugar del auditorio Cuidar el lenguaje corporal Seguir un orden en la

exposición Utilizar medios audiovisuales Aceptar comentarios y críticas,

evitando enfrentamientos Utilizar anécdotas, citas… Finalizar con una síntesis y

enumeración de conclusiones- Evitar finales bruscos

Page 21: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Proceso de elaboración de una exposición Elaboración del esquema con los puntos a tratar y orden de

exposición. Recopilación de información. Consulta de libros, revistas,

diarios, internet… Modificación del esquema, siempre que se necesite, una vez

recopilada la información. Organización de datos, según esquema definitivo. Se deben

estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar, ordenar los conceptos y la duración de las distintas partes.

Redactar el discurso de forma que éste sea coherente. Retocar el discurso final Memorizarlo.

Page 22: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Estructura de una exposición oral

A) INTRODUCCIÓN

B) CUERPO

C) CONCLUSIÓN

Page 23: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

EN LA EXPOSICIÓN ORAL

1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intención del mensaje que se va a dar: información, persuasión o ambas.

2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien diferenciadas: introducción, cuerpo y conclusión.

3. Limita el número de temas clave. Una buena presentación exige organización, brevedad y un uso cuidado de la lengua.

4. Utiliza un lenguaje adecuado. 5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.

Page 24: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

EN LA EXPOSICIÓN ORAL

6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una ilustración despierta el interés y transmite la información con mayor rapidez.

7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser contrastados fácilmente.

8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma entrecortada.

9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.

10. Nunca hay que admitir que se está nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.

11. Empezar bien y acabar bien

Page 25: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Estrategias de comunicación asertiva

Autoestima Manejo de habilidades sociales

Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar”

Empatizar Resumir Hacer preguntas Ser positivo Ser motivante: Ejemplo:

durante una conversación, tener presente cómo se llama la persona con la que hablas y llamarle por su nombre.

Enviar “mensajes yo” Retroalimentación Tener buen sentido del

humor

Page 26: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Técnicas de comunicación oral:LA ENTREVISTA DE TRABAJO

Es la reunión de dos o más personas, en la que se decide con la ayuda de una serie de preguntas quién es la persona más adecuada para desempeñar un puesto de trabajo concreto

Es la última fase en el proceso de selección, por lo que es muy importante prepararla adecuadamente.

Page 27: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Fases de la entrevista

1. Toma de contacto: Durante el saludo, hay que tener en cuenta cómo se da la mano. En esta fase el entrevistador intentará crear un clima agradable, empezará hablando de temas poco transcendentes, con el objeto de que el entrevistado se relaje y se sienta cómodo y seguro.

Page 28: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Fases de la entrevista

2. Preguntas: Se realizarán preguntas relacionadas con actividades, responsabilidades, trabajos y experiencias anteriores

Page 29: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Fases de la entrevista

3. Información sobre la empresa: Se le facilitará información sobre la empresa, puesto de trabajo a desempeñar, responsabilidad del puesto, condiciones de contratación y económicas.

Page 30: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Fases de la entrevista

4. Ofrecer al candidato la oportunidad de preguntar.Según las preguntas realizadas por el candidato, el entrevistador puede observar si está suficientemente motivado para el puesto de trabajo.

Page 31: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Fases de la entrevista

5. Cierre de la entrevista

El entrevistador debe repasar los datos del candidato por si hay que hacer alguna aclaración. Se debe concluir la entrevista diciéndole al candidato cuándo le comunicaremos los resultados. Se despide do forma amistosa.

Page 32: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Consejos para la entrevista

Cuidar el aspecto físico Puntualidad Ser atento, educado y natural Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya

que son esenciales. La manera en que un candidato entra en el despacho es primordial.

Intentar informarse previamente sobre cómo es el entrevistador

Cuidar la comunicación no verbal Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro

lugar, la mirada huidiza. No abusar de monosílabos en las respuestas.

Page 33: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Entrevista de trabajo

Actividad:

Dos voluntarios deben representar los papeles de entrevistador y entrevistado.

El entrevistador cuenta con un guión para llevar a cabo la entrevista.

El resto de la clase toma nota de los errores que puedan cometerse

Page 34: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Recursos: exposiciones realizadas y apuntes

La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos y los movimientos del cuerpo

Page 35: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Ciencias que estudian la comunicación no verbal:

QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, así como los mensajes que emite el aspecto físico, expresiones faciales, etc.

PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al hablar…

PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio personal y el significado que tiene.

Page 36: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Actividad de paralingüística

Tres bellas que bellas sonMe han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazónSi obedecer es razónDigo que amo a SoledadNo a Julia cuya bondadPersona humana no tieneNo aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad

Page 37: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Soledad

Tres bellas ¡que bellas son!Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón.Si obedecer es razón,Digo que amo a Soledad;No a Julia, cuya bondadPersona humana no tiene;No aspira mi amor a Irene,Que no es poca su beldad.

Page 38: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Julia

Tres bellas ¡que bellas son!Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón.Si obedecer es razón,¿Digo que amo a Soledad?No. A Julia cuya bondadPersona humana no tiene.No aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad

Page 39: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Irene

Tres bellas, ¡que bellas son!Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazónSi obedecer es razón.¿Digo que amo a Soledad?No. ¿A Julia cuya bondadpersona humana no tiene?No. Aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad

Page 40: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Caballero

Tres bellas ¡que bellas son!Me han exigido las tres Que diga de ellas cuál es La que ama mi corazón.Si obedecer es razón¿Digo que amo a Soledad?No. ¿a Julia cuya bondadPersona humana no tiene?No. ¿aspira mi amor a Irene? ¡Que!...¡no! es poca su beldad

Page 41: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA Requisitos para su eficacia:

Claridad Mensaje completo Concisión Corrección Consideración Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin

rebuscamientos literarios

Page 42: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Normas generales para la elaboración de mensajes escritos Haga frases cortas:

Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben hacer en colaboración con sus compañeros. Si tienen algún problema no duden en preguntárselo a los compañeros de la otra sección puesto que, dada su formación, es bastante posible que les puedan ayudar. La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos 7 folios estaría bien

Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los compañeros de la otra sección si tienen dudas. La fecha de entrega del mismo es para dentro de una semana. La extensión debe ser de 7 folios como máximo

Page 43: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Prefiera lo simple a lo complejo:

Se pueden decir las mismas cosas con frases simples y palabras de uso común

Page 44: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Escoja palabras corrientes La autognosis facilita la relación con los

demás y el psitacismo ayuda a recordar las cosas durante más tiempo,

El conocimiento de uno mismo facilita la relación con los demás y la enseñanza que se basa exclusivamente en el ejercicio de la memoria ayuda a recordar las cosas durante más tiempo

Page 45: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Evite las palabras inútiles Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o

adverbios. Un sujeto, un verbo y un complemento son suficientes

Page 46: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Utilice verbos activos La forma activa es mucho más dinámica que

la forma pasiva

El jefe de la sección de pinturas ha firmado una orden

que: Una orden ha sido firmada por el jefe de la

sección de pinturas

Page 47: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Utilice palabras expresivas Escoja palabras y haga comparaciones que la

gente pueda ver y tocar.

Page 48: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Construya oraciones que tengan unidad

El doctor, antes de tomar una determinación quiso consultar con la familia del enfermo a las diez de aquella mañana, y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor, que estaba situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto al edificio del asilo, en donde están recogidos los ancianos que no tienen familia ni pueden valerse por sí mismos,

que puede quedar resumido en: El doctor, antes de tomar una determinación, quiso

consultar con la familia del enfermo aquella mañana, y Luis tomó el autobús para ir a la casa del doctor, situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre

Page 49: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Evite los detalles excesivos Al comprender que necesitaba una mayor

especialización en el campo de las ciencias fisicoquímicas, que él consideraba muy importante para su formación, se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona, que está situada en la Ciudad Universitaria, en la zona norte de la misma y que es una de las zonas más sanas de esta villa.que:

Al comprender que necesitaba una mayor especialización en el campo de las ciencias físicoquímicas se matriculó en la Facultad de Ciencias de Barcelona.

Page 50: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Utilice oraciones positivas

Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental, como en lo social, es imprescindible relacionarse con los demás, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el trabajo como fuera de él

que: Para estar sano tanto en lo físico, en lo mental como

en lo social, es imprescindible no aislarse de los demás, no incomunicarse y no actuar individualmente, tanto en el trabajo como fuera de él

Page 51: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Respete el orden normal de la frase El jefe resolvió la comprometida situación con

gran serenidad

que: La comprometida situación la resolvió el jefe

con gran serenidad.

Page 52: UNIDAD DE TRABAJO :  LA COMUNICACIÓN

Utilice una construcción paralela al redactar sus frases En la reunión se trató el tema de la droga. La

exposición fue realizada por el director del Instituto que afirma que éste es un grave problema y también analizaron sus consecuencias

En la reunión se trató el tema de la droga. El director del Instituto, que realizó la exposición, afirmó que éste es un grave problema y también el resto de los ponentes analizaron sus consecuencias