UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA...

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

MACHALA2016

DE LA CRUZ GRACIA JUAN CARLOS

ANÁLISIS FINANCIERO DE LA CARTERA DE CRÉDITO EN LAEMPRESA QUEVALL QUEZADA VALLE Y COMPAÑÍA DEL PERIODO

2015



MACHALA2016

DE LA CRUZ GRACIA JUAN CARLOS

ANÁLISIS FINANCIERO DE LA CARTERA DE CRÉDITO EN LAEMPRESA QUEVALL QUEZADA VALLE Y COMPAÑÍA DEL

PERIODO 2015



MACHALA2016

DE LA CRUZ GRACIA JUAN CARLOSINGENIERO EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA CPA

ANÁLISIS FINANCIERO DE LA CARTERA DE CRÉDITO EN LA EMPRESAQUEVALL QUEZADA VALLE Y COMPAÑÍA DEL PERIODO 2015

Machala, 20 de octubre de 2016

PRADO ORTEGA MAURICIO XAVIER

TRABAJO DE TITULACIÓNANÁLISIS DE CASOS

Nota de aceptación: Quienes suscriben PRADO ORTEGA M A U R I C I O XAVIER, ENDERICA ARMIJOS H E R M A N O R L A N D O , FLORES M A Y O R G A C H R I S T I A N ALFREDO y SOTO GONZALEZ CARLOS OMAR, en nuestra condición de evaluadores del trabajo de titulación denominado ANÁLISIS FINANCIERO DE LA CARTERA DE CRÉDITO EN LA EMPRESA QUEVALL QUEZADA VALLE Y COMPAÑÍA DEL PERIODO 2015, hacemos constar que luego de haber revisado el manuscrito del precitado trabajo, consideramos que reúne las condiciones académicas para c o n t i n u a r con la fase de evaluación correspondiente .

PEADO ORTEGiyMAURICIO XAVIER 0703600015

TUTOR

<r7

ENDERICA ARMIJOS HERMAN / 0703533109 iSPECIALISTA

L A N D O

FLORES MAYORGA-piRISTIAN ALFREDO 0703991059

GONZALEZ CARLOS OMAR 0703463117*

ESPECIALISTA 3

VASQU

ESPECIA

OSE ALBERTO 60

SUPLENTE

Máchala, 20 de octubre de 2016

Urkund Analysis Result Analysed Document: DE LA CRUZ GRACIA JUAN CARLOS.docx (D21621236)Submitted: 2016-09-06 04:24:00 Submitted By: [email protected] Significance: 6 %

Sources included in the report:

tesis unida ultima vrsion.docx (D10673312) Proyecto Investigación - Anita Velasco.docx (D15868194) CABRERA PONCE ELIZABETH MELANIA.docx (D21541523) ProyectO- FinaL.docx (D17786048) PROYECTO DE INVESTIGACION KATHERIN RODRIGUEZ.docx (D18563367) http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232005000400007

Instances where selected sources appear:

16

U R K N DU

I

DEDICATORIA

Dedico este trabajo investigativo a todas las personas que me brindaron su apoyo

absoluto durante el transcurso de mi preparación académica, en primer lugar a Dios por

siempre bendecirme en cada paso que doy, por darme las fortalezas necesaria cuando he

estado en tiempos difíciles y por regalarme el don de la sabiduría para cumplir con una

de las principales metas que me permitirá crecer como persona y como un profesional

más en mi país.

Quiero dedicar también este trabajo de manera muy especial a mi familia quienes han

estado conmigo en todo momento y me han sabido guiar siempre por el camino del bien

formándome con valores que me hacen mejor persona, por ser mi pilar fundamental y

mi inspiración para culminar con éxito mis estudios de tercer nivel.

Juan Carlos de la Cruz Gracia

II

AGRADECIMIENTO

Agradezco de todo corazón a Dios que desde el cielo me ayuda a cumplir cada objetivo

planteado y por permitirme estar cada vez más cerca de hacer posible una de las metas

que más anhelo.

A mi madre quien es mi pilar principal y la persona que siempre me ha aconsejado en

cada paso que doy, por ser mi guía durante todos estos años y enseñarme que nunca hay

que rendirse ante cualquier adversidad.

A mi padre por siempre estar presente, motivarme día a día a ser mejor en todo ámbito

y por su apoyo constante.

A mis abuelos que en muchas ocasiones se han convertido en mis segundos padres y

han estado a mi lado durante todo este proceso de estudio y titulación.

A los docentes que en estos 5 años de preparación nos han compartido sus

conocimientos mejorando nuestro nivel de aprendizaje.

A los directivos de la empresa QUEVALL Quezada Valle y Compañía, por permitirme

realizar mi trabajo de titulación en sus instalaciones.

Y finalmente al Ing. Mauricio Prado tutor del presente caso de estudio por el

asesoramiento brindado durante toda la etapa de elaboración del proyecto.

Juan Carlos de la Cruz Gracia

III

RESUMEN

La investigación fue realizada debido a la importancia que conlleva realizar un análisis

financiero de la cartera de créditos y el papel que actualmente ha venido desempeñando

dentro de una compañía comercial, es una herramienta muy eficaz que permite a los

directivos y autoridades de la empresa QUEVALL Quezada Valle y Compañía conocer

cómo se encuentra el volumen de ventas y la recuperación de los saldos, para luego

proceder a tomar medidas que favorezcan su actividad laboral y la permanencia en el

mercado ya que el crédito se ha convertido en la principal fuente generadora de ingresos

para dicha entidad.

La cartera de crédito está conformada por los montos que se han generado de ventas

realizadas en un periodo de tiempo determinado, los mismos que estarán controlados

mediante software contables que proporcionan datos más confiables, toda entidad que se

dedique a desarrollar este tipo de actividad económica está expuesta a mantener un

grado de inseguridad en recuperar la cartera de crédito, por diferentes factores sean

estos internos o externos y que de una u otra manera afectan su recuperación. Como lo

manifiestan varios autores científicos en sus revistas indexadas resulta fácil para la

mayoría de empresas vender pero muy difícil realizar el cobro y recaudar los valores

económicos en el tiempo acordado, siendo este uno de los principales problemas que

afectan su estabilidad financiera.

El incumplimiento de los pagos por parte de los clientes al momento de asumir una

deuda, se ha convertido en unos de los principales riesgo que intentan prevenir y

resolver las entidades dedicadas a las ventas a plazos, el incumplimiento es definido

como todo atraso que existe a partir del dia siguiente desde su vencimiento de los

créditos concedidos a un determinado cliente. El cobro de las diversas cuotas o pagos

atrasados conlleva un costo para la organización al momento de realizar las gestiones

pertinentes para el cobro de las cuentas, por lo que no es beneficioso para ninguna

empresa mantener registradas las cuentas por cobrar en mora.

Es necesario que las empresas implementen métodos y procesos que permitan un

seguimiento de los clientes, con la finalidad de llevar un registro que permita al

encargado del área de cobranza reclasificar a los clientes de pagos puntuales con los de

pagos en mora, de esta forma se podrá brindar soluciones mediante estrategias que serán

utilizados en los clientes que se encuentre adeudando a la entidad. El sistema que

IV

mayormente manejan las empresas comerciales son las ventas a créditos, por lo tanto al

no manejar una eficiente gestión de cobro, no se podría recuperar el dinero invertido y

esto ocasiona un bajo índice de rentabilidad.

Realizar un análisis constante de la cartera de crédito mediantes estudios cualitativos y

cuantitativos brinda información necesaria para conocer el nivel de riesgo de los

créditos entregados a personas naturales o jurídicas con el fin de optar por estrategias

que permitan minimizar los riesgos crediticios, mejorar el desempeño del personal

operativo, contribuir con el buen desenvolvimiento de los empleados encargados del

área de crédito y cobranza, entre otros beneficios que hacen posible que las entidades

sean solventes y puedan alcanzarlas metas planteados al inicio del periodo contable.

Palabras claves:

Cobro, riesgo crediticio, cartera de crédito, recursos financieros, clientes, solvencia.

V

ABSTRACT

The research was conducted because of the importance involved in making a financial

analysis of the loan portfolio and the role currently has been playing within a

commercial company, it is a very effective tool that allows executives and authorities

officials QUEVALL Quezada Valle and company know how the volume of sales and

the recovery of balances is, and then proceed to take measures to promote their work

and stay in the market since credit has become the main source of income for that entity.

The loan portfolio is made up of the amounts that have been generated from sales made

over a period of time, the same that will be controlled by accounting software that

provide more reliable data, any entity engaged in developing this type economic activity

is exposed to maintain a degree of uncertainty in recovering the loan portfolio, by

different factors be they internal or external and that in one way or another affect their

recovery. As manifested in several scientific journals indexed authors in their easy for

most companies sell but very difficult to collect and raise economic values in the agreed

time, being one of the main problems affecting its financial stability.

Failure of payments by customers when taking on debt, has become one of the main risk

trying to prevent and resolve entities engaged in installment sales, failure is defined as

any backlog that exists from the following day from maturity of loans granted to a

particular customer. The collection of various fees or late payments entails a cost to the

organization when making the necessary arrangements for the collection of accounts, so

it is not beneficial for any company to maintain registered accounts receivable in

arrears.

It is necessary that companies implement methods and processes to track customers, in

order to keep a register enabling the area manager collection reclassify customers timely

payments with payments in arrears, in this way you can provide solutions through

strategies that will be used on clients that is debiting the entity. The system that handled

mostly commercial enterprises are credit sales, therefore to not run an efficient

collection management, could not recover the money invested and this causes a low rate

of return.

To an ongoing analysis of the loan portfolio by qualitative and quantitative studies

provide information necessary to determine the level of risk of the loans made to natural

VI

or legal persons in order to opt for strategies to minimize credit risk, improve the

performance of operational staff, contribute the proper conduct of the employees

responsibles for the credit and collection area, among other benefits that enable

institutions are solvent and can meet the goals set at the beginning of the accounting

period.

Keywords:

Payment, credit risk, credit portfolio, financial resources, customers, solvency

VII

ÍNDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA ................................................................................................................ I

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... II

RESUMEN ..................................................................................................................... III

ABSTRACT ..................................................................................................................... V

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3

1.1Definición y contextualización del objeto de estudio .............................................. 4

1.1.1 Tema de la investigación. ................................................................................. 4

1.1.2 Objeto de estudio. ............................................................................................. 4

1.1.3 Contextualización. ............................................................................................ 5

1.2 Hechos de interés .................................................................................................... 6

1.2.1 Problemática de la empresa. ............................................................................ 6

1.2.2 Justificación de la investigación. ..................................................................... 9

1.3 Objetivos de la investigación .................................................................................. 9

1.3.1 Objetivo General. ............................................................................................. 9

1.3.2 Objetivos Específicos. ..................................................................................... 10

CAPÍTULO II ................................................................................................................. 11

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO – EPISTEMOLÓGICA DEL ESTUDIO ............... 11

2.1 Descripción del enfoque epistemológico de referencia ........................................ 11

2.1.1 Antecedentes investigativos. ........................................................................... 11

2.1.2 Fundamentación Legal. .................................................................................. 15

2.2 Base teórica de la investigación. ........................................................................... 16

CAPÍTULO III ................................................................................................................ 22

PROCESOS METODOLÓGICOS ................................................................................. 22

3.1 Diseño o tradición de la investigación seleccionada ............................................. 22

3.1.1 Modalidades básicas de la investigación. ...................................................... 22

3.1.2 Operacionalización de cada variable ............................................................ 23

3.1.2.1 Variable independiente. ............................................................................... 23

3.1.2.2 Variable dependiente. .................................................................................. 24

3.1.3 Análisis de factibilidad de la información. ................................................... 25

3.1.3.1 Factibilidad organizacional. ....................................................................... 25

3.1.3.2 Factibilidad tecnológica. ............................................................................. 25

3.1.3.3 Factibilidad económica. .............................................................................. 25

VIII

3.1.3.4 Factibilidad académica ............................................................................... 25

3.2 Procesos de recolección de datos de la investigación ........................................... 26

3.2.1 Plan de recolección de la información. .......................................................... 26

3.2.2 Plan de procesamiento y análisis de la información. ..................................... 26

3.2.2 Análisis financiero mediante de indicadores financieros. ............................. 29

CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 31

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................. 31

4.1 Descripción y argumentación teórica de los resultados ........................................ 31

4.2 CONCLUSIONES ................................................................................................ 33

4.3 RECOMENDACIONES ....................................................................................... 34

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 35

ANEXOS..................................................................................................................... 39

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Árbol de problema ............................................................................................ 8

IX

ÍNDICE DE CUADRO

Cuadro 1. Análisis financiero ........................................................................................ 23

Cuadro 2. Cartera de crédito .......................................................................................... 24

ÍNDICE DE TABLA

Tabla 1. Rotación de cartera .......................................................................................... 29

Tabla 2. Rotación de ventas ........................................................................................... 30

Tabla 3. Periodo medio de cobranza .............................................................................. 30

Tabla 4. Periodo medio de pago .................................................................................... 30

Tabla 5. Resultados ........................................................................................................ 32

3

INTRODUCCIÓN

El presente caso de estudio está basado en el análisis de la cartera de crédito, mediante

esta investigación se busca dar soluciones a uno de los principales problemas que afecta

a la mayorías de empresas sean estas grandes, medianas o pequeñas y sin importar la

actividad que realicen o desempeñen en el mercado. Recuperar la cartera de crédito se

ha convertido en uno de los puntos críticos para algunas empresas, existen factores ya

sean internos o externos a las compañías que de una u otra manera dificultan la

recuperación de las carteras de créditos. El trabajo investigativo consiste en un análisis

financiero de la cartera de crédito de la empresa comercial QUEVALL Quezada Valle y

Compañía de la ciudad de Machala del periodo 2015, con la finalidad de utilizar esta

herramienta para que se gestione el control del flujo del dinero que fue otorgado

mediante créditos a terceras personas y por consiguiente mejorar el nivel de cobranzas.

El desarrollo de esta investigación consta de cuatro capítulos que se detalla a

continuación.

Capítulo I. Generalidades del objeto de estudio, el cual comprende del tema de caso de

estudio y su definición, el objeto de estudio y su contextualización, más adelante

hallaremos los hechos de interés, la justificación y los objetivos de la investigación.

Capítulo II. Fundamentación teórica-epistemológica de estudio, está dividido en

descripción del enfoque epistemológico de referencia y las bases teóricas de la

investigación.

Capítulo III. Procesos metodológicos, el mismo que abarca el diseño o tradición de

investigación seleccionada, procesos de recolección de datos en la investigación y

sistema de categorización en el análisis de los datos.

Capítulo IV. Resultados de la investigación, está constituido por la descripción y

argumentación teórica de los resultados, conclusiones y recomendaciones.

4

CAPÍTULO I

GENERALIDADES DEL OBJETO DE ESTUDIO

1.1 Definición y contextualización del objeto de estudio

1.1.1 Tema de la investigación.

Análisis Financiero de la cartera de crédito de la empresa comercial QUEVALL

Quezada Valle y Compañía del periodo 2015.

1.1.2 Objeto de estudio. En la actualidad muchas organizaciones en su cotidianidad

intentan resolver unos de los graves inconveniente que afrontan y perjudica su

estabilidad económica, el no recuperar la cartera de crédito ocasiona que las empresas

que se dedican a la compra y venta de bienes para luego ser otorgados mediante créditos

a terceras personas se queden sin liquidez y no puedan solventar sus gastos y

obligaciones que poseen con sus proveedores.

Conociendo esta circunstancia por la que casi todas las empresas, compañías e

instituciones pasan a diario, esta investigación consiste en realizar un análisis sobre la

cartera de crédito de una empresa comercial del periodo 2015 con el objetivo de aportar

con ayuda e información necesaria obtenida del caso de estudio para luego responder a

las diferentes interrogantes como, ¿Qué se debe hacer para recuperar la cartera de

crédito? ¿De qué manera afecta la cartera de crédito vencida a la empresa? ¿Qué

factores intervienen para no poder recuperar la cartera de crédito? ¿A qué se debe

recurrir para resolver este problema?, entre otras preguntas que son cuestionadas por

entidades que están pasando por este incidente y que afectan su rentabilidad.

La finalidad de este trabajo investigativo es contribuir en la gestión de créditos y

cobranzas mediante técnicas y estrategias de mejoras, además de conocer el papel

fundamental que representan las carteras de créditos dentro de un ente comercial y su

aporte en el rendimiento financiero de la compañía. Así como también demostrar que

resolviendo este problema se evitaría varios inconvenientes como falta de liquidez,

recurrir a financiamientos, pérdidas monetarias y otras dificultades principales.

5

1.1.3 Contextualización. En un enfoque macro las empresas a nivel mundial han creado

normas, políticas, entre otras alternativas que ayuden a recuperar y a proteger el dinero

que se fue otorgado mediante los diferentes tipos de créditos a personas naturales o

instituciones.

La valuación de la cartera de crédito es uno de los aspectos que mas preocupa a las

entidades. El modelo vigente y utilizado por las compañías que aplican normas

internacionales de información financiera es el de pérdidas incurridas dentro de su

actividad comercial (Saavedra, 2014).

En la actualidad es necesario e imprescindible que las empresas del mundo adopten esta

normativa contable en sus procesos de acuerdo a las NIIF, tomando en consideración las

adecuaciones requeridas en métodos y sistemas de información crediticia.

La crisis financiera global ha causado que muchas entidades tengan que rediseñar sus

productos, buscando ser más flexibles en sus atributos como por ejemplo descuentos,

tasas de interés, plazos, con el único propósito de ayudar a sus clientes a liquidar sus

deudas (Galaz & Ruiz Urquiza, 2012).

En un aspecto meso en el Ecuador el no recuperar en un tiempo considerable la cartera

de crédito ocasiona molestias en la rentabilidad económico a un gran número de

empresa a nivel nacional, lamentablemente esto provoca que las compañías o

instituciones comerciales no cuenten con los suficientes ingresos, por lo que la mayoría

de las veces tienen que recurrir a préstamos a instituciones financieras para sobrellevar

este tipo de problema.

Es necesario en nuestro país que las organizaciones incorporen un modelo de plan de

acción que proporcione un formato sugerido y adaptable, que se deberá usar de acuerdo

al criterio del equipo de trabajo y con las debidas recomendaciones de los técnicos de la

institución. Las actividades propuestas e implementadas dentro del plan de acción

dependerán de las problemáticas y realidad de la entidad (Paez, 2011).

Un plan de acción es la segunda fase de intervención de la asistencia técnica. El formato

de plan de acción para cartera vencida incluye varias actividades de diagnóstico y

análisis dentro del mismo, por el hecho de que ciertos aspectos, si bien es cierto son

enseñados a los responsables de cada área específica dentro del departamento de

cobranza y créditos (Paez, 2011).

6

En un entorno micro en la provincia de El Oro específicamente en el cantón Machala

lugar donde se encuentra el actual caso de estudio, la empresa comercial QUEVALL

Quezada Valle y Compañía también se ve afectada por las mismas razones, muchos

consideran que la crisis económica de nuestro país está afectando y afectará

directamente a la estabilidad económica del cantón anteriormente mencionado y de la

empresa a analizar, a esto se le suman diferentes factores como incumplimiento de

pagos de los clientes por ende falta de liquidez, bajo control de clientes, entre otros

factores que dificultan la recuperación de la cartera de crédito de la entidad.

Los efectos de la crisis económica han ocasionado un sinnúmero de efectos negativos,

entre el cual destaca el considerable aumento de impagos, prórroga en la recuperación

de los saldos de facturas vencidas y que afectan a todos los sectores y a todas las

entidades que realizan cualquier tipo de actividad laboral. La crisis financiera golpea

fuertemente a las pequeñas y medianas empresas, que manejan con gran dependencia

las ventas a plazos y con restricciones de tesorería que hacen característicamente

compleja su actividad en el contexto económico actual (Gómez liguerre , 2011).

Desarrollar un modelo de evaluación crediticia que permita describir y predecir, la

probabilidad de que el crédito otorgado sea rentable para la empresa comercial,

aportaría para resolver este tipo de problema. Además que por medio de esta evaluación

permitirá reducir el riesgo de cobro de la cartera de clientes aportando con mecanismos

que reduzcan los retrasos y por ende a maximizar las cobranzas (Arce & Mejía , 2011).

1.2 Hechos de interés

1.2.1 Problemática de la empresa. Mediante una investigación previa orientada a

realizar un estudio para conocer los factores que actualmente están afectando de manera

directa a la cartera de crédito en la empresa QUEVALL de la ciudad de Machala se

encontraron falencias como: deficiente control de clientes, inapropiada gestión de

cobranzas entre otras causas que hacen posible que exista un riesgo crediticio y afecte la

salud financiera de la compañía, se considera conveniente y necesario establecer un

manual de políticas y normas de créditos con la finalidad de llevar una adecuada

administración de los créditos, además permitiría realizar un estudio de solvencia, de

ingreso y conocer si los clientes actualmente tienen deudas con otras instituciones. El

brindar créditos sin un debido análisis y estudio también da lugar a que exista un nivel

7

de incertidumbre y riesgo, esto permite que haya posibles pérdidas monetarias

originadas por el incumplimiento de los pagos acordados entre los clientes y la empresa.

Conociendo que el mayor riesgo que preocupan a las empresas comerciales son las

ventas a corto, mediano y largo plazos, es necesario implementar métodos y procesos

que permitan un seguimiento de los clientes, con el objetivo de llevar un registro que

permita al encargado del área de cobranza distribuir o segmentar a los clientes de pagos

puntuales con los de pagos en mora, de esta manera podrá enfocarse exclusivamente en

encontrar soluciones mediante estrategias, planes y medidas que serán aplicadas a la

clientela que se encuentre adeudando a la entidad para minimizar el índice de morosidad

y recuperar el dinero invertido. El sistema más frecuente que manejan las entidades

comerciales son las ventas a créditos, por lo tanto al no existir una eficiente gestión de

cobro, no se podría recaudar el dinero en el tiempo estipulado y esto ocasiona un bajo

nivel de rentabilidad.

Una adecuada gestión de cobranzas se considera el punto clave para comprometer a los

clientes a cancelar sus deudas a tiempo, hoy en día vender resulta fácil, pero cobrar se

ha convertido en la debilidad de muchas empresas.

8

Figura 1 : Árbol de problema

Elaborado: Juan Carlos de la Cruz Gracia

Fuente: Investigación directa

Problemas de

liquidez.

No existiría un debido

seguimiento a clientes con

deudas pendientes.

Riesgos crediticios.

Deficiente control de clientes.

Inapropiada gestión de

cobranza en carteras

vencidas.

No aplican un manual

de políticas de crédito.

ANÁLISIS FINANCIERO DE LA CARTERA DE CRÉDITO EN LA EMPRESA

QUEVALL QUEZADA VALLE Y COMPAÑÍA DEL PERIODO 2015.

9

1.2.2 Justificación de la investigación. Toda empresa dedicada a otorgar crédito

necesita recuperar su dinero invertido para obtener solvencia económica, las cuentas por

cobrar originadas de las ventas a plazos representan un alto nivel de ingresos, por esto

destacamos la importancia de llevar un buen manejo de la cartera de crédito ya que es la

actividad principal que las entidades comerciales aplica durante todo el ejercicio fiscal.

Un plan de recuperación de la cartera de crédito aportaría a disminuir el riesgo

crediticio, convirtiéndose en un instrumento de ayuda para los dueños, inversionistas o

socios de la empresa QUEVALL, estableciendo procedimientos que permitan mejorar el

desempeño del departamento de créditos y cobro.

La realización del caso de estudio servirá como guía para las empresas comerciales,

permitiéndoles informarse sobre los principales riesgos a que se enfrentan y a su vez

ayuda a buscarles una solución para combatirlos, debido a que actualmente la cartera de

crédito es un tema de interés a nivel mundial.

A diario se maneja la cartera de clientes y conociendo que actualmente es difícil

recuperar el dinero se considera beneficioso establecer un plan de gestión de cobro,

siendo este la base principal para reducir o prevenir el nivel de morosidad de los

clientes, ayudando a cumplir los objetivos planteados por la administración.

La investigación es de tipo descriptiva y analítica basada en aspectos e información real

de la empresa, realizando un análisis profundo mediante indicador y ratios, utilizando

como herramientas los estados financieros de la compañía antes mencionada.

La información contable proporcionada es coherente, precisa y oportuna asegurando la

factibilidad del caso de estudio. Tomando en consideración lo mencionado en los

párrafos anteriores, el presente caso de estudio justifica realizar un análisis de la cartera

de crédito para conocer que causas impiden la recuperación de la cartera de crédito para

luego proceder a aplicar estrategias, técnicas y métodos permitiendo una eficiente labor

de cobro y un debido registro y seguimiento de los créditos otorgados.

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General. Analizar la cartera de crédito de la empresa comercial

QUEVALL Quezada Valle y Compañía de la ciudad de Machala.

10

1.3.2 Objetivos Específicos.

Identificar estrategias de cobranzas para la recuperación de la cartera de créditos.

Evaluar el nivel de gestión de créditos y cobranza mediante indicadores financieros.

11

CAPÍTULO II

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO – EPISTEMOLÓGICA DEL ESTUDIO

2.1 Descripción del enfoque epistemológico de referencia

2.1.1 Antecedentes investigativos. En la empresa QUEVALL Quezada Valle y

Compañía no tiene investigaciones previas al análisis referentes a la cartera de crédito,

pero si bien es cierto que en la actualidad existen tesis, papers, entre otros trabajos

investigativos de tipo bibliográficos enfocados en una metodología descriptiva, la

finalidad del actual caso de estudio es ir más allá, empleando medidas que favorezcan al

desarrollo de la empresa además de aplicar no solamente métodos cualitativos sino

también métodos cuantitativos que brindan mayor seguridad sobre los resultados

obtenidos en la investigación. Para el presente caso de estudio se cuentan con referentes

internacionales los cuales serán utilizados como antecedentes investigativos que

justifiquen y aporten en su realización.

La cartera de crédito se considera como uno de los activos de mayor relevancia, debido

a que es la principal fuente generadora de ingresos para las entidades comerciales,

permitiéndoles mantener una economía estable cooperando al desarrollo de la misma,

este sistema brinda a los clientes la comodidad de adquirir un bien o servicio para luego

ser cancelado mediante pagos debidamente acordados con el representante del área de

cobro y que debe estar regida a constante análisis con el fin de llevar un oportuno

registro de cada cliente.

Las entidades para cumplir sus objetivos necesariamente requieren de la cooperación de

sus empleados, en este sentido el liderazgo representa un factor primordial para que el

personal se identifique y comprometa en el éxito de los resultados organizacionales y el

desempeño empresarial. El liderazgo es una variable de interés en las habilidades

directivas, en este sentido se resalta el papel del líder como un facilitador de prácticas de

cooperación organizacional (Pedraza Melo, Lavín Verástegui , Delgado Rivas , &

Bernal Gozález, 2015).

La gestión de los créditos comerciales es un factor importante dentro de una empresa,

los excelente resultados que aporta un especialista en la recuperación de deudas en

algunos casos depende de sus propias aptitudes y características personales, es decir de

12

la manera de trabajar y del modo de ser de la persona, y no necesariamente de los

recursos tecnológicos que posee el profesional para desarrollar sus obligaciones. Por

consiguiente las cualidades y conocimiento del gestor de cobro son fundamentales para

obtener los resultados esperados en la gestión de cobranza (Benavides, 2014).

Los modelos de evaluación crediticia son instrumentos que permiten conocer a los

clientes, este sistema esta encaminado a medir los niveles de riesgos que pueden existir

en la asignación de créditos comerciales, analizando varias directrices que ayuden a

desarrollar un oportuno y eficiente estudio de la clientela.

Al momento de procesar las solicitudes del crédito, las entidades comerciales exigen a

las personas interesadas una serie de documentación tales como los ingresos promedios

mensuales, documentos no financieros, entre otros los mismos que son recolectados con

el fin de determinar la solidez económica, el nivel de riesgo que asumirán las compañías

durante la operación crediticia (Marrero , 2014).

Los modelos para una evaluación crediticia son manejados para evaluar el riesgo

crediticio asociado a la selección de los clientes individuales. Los elementos en los que

se basa el análisis son los siguientes: información históricas de la clientela y

características principales que definan a los clientes confiables o no. Es importante

mencionar que los modelos de evaluación crediticia son manejados en sitios donde la

dispersión de tipos de clientes es amplia, y donde cada cliente tiene un índice de

influencia bajo en el mercado. Estos factores aportan a la realización de un análisis

estadístico para de esta forma determinar las categorías de los clientes. Este tipo de

modelo, permite definir los componentes que determinan el éxito o fracaso de cada

solicitud de crédito y reconoce cuáles son las características esenciales para establecer

con mayor grado de precisión del tipo de cliente que le conviene a una empresa

comercial (Arce et al. 2011).

Los modelos analíticos han sido manejados por distintas áreas entre ellas destacan las

entidades comerciales que vienen manejando estos instrumentos desde hace varios años

atrás. El identificar aquellos clientes consolidados o potenciales que no generan un buen

negocio a la compañía, ratifica la necesidad de buscar e implementar lineamientos en

los tratamientos en base a los casos de incumplimiento o impagos (Trejo García , Ríos

Bolívar , & Martínez García , 2016).

13

La mayoría de las empresas sienten la necesidad de efectuar vías que permitan ejecutar

un estudio del riesgo, con el único fin de vender la mayor cantidad de bienes o servicios

con un margen mínimo de riesgo y recuperar el crédito en los periodos establecidos

entre ambas partes (Calderón Martínez & Castro Alfonso , 2014).

El riesgo esta presente en todas en todas las decisiones que afrontan las organizaciones,

lo que hace necesario su eficiente identificación y medición, con el propósito de que se

puedan efectuar estrategias y planes que permitan minimizarlo. Por lo anterior, es

necesario plantear metodologías que se ajusten al entorno económico del sector

empresarial, que además de servir como herramientas de apoyo a la toma de decisiones

crediticias y a la generación de estrategias para evitar la quiebra empresarial, sirvan de

instrumento útil para las empresas comerciales en sus procesos de optimización de

evaluación y otorgamiento de créditos y de gestión de la cartera (Sepúlveda Rivillas ,

Reina Gutierrez , & Gutierrez Betancourt, 2012).

Las razones financieras permiten analizar el nivel de desempeño de las empresas en

función a las cifras contables, cifras de mercado o una combinación de ambas. Las

razones financieras se agrupan en distintas categorías que hacen referencia a los niveles

de liquidez, actividad, obligaciones y la dinámica de la empresa, las razones financieras

especialmente las de liquidez, rentabilidad y endeudamiento han sido utilizadas como

medios explicativos o predictores de la probabilidad del incumplimiento o de

probabilidades de quiebra de la compañía (Claramunt Bielsa, Casanovas Ramón , &

Caicedo Cerezo , 2012).

Toda empresa comercial mantiene un nivel de inseguridad en cuanto al riesgo de perder

la inversión, para lo cual es necesario que las entidades empleen metodoligías, a fin de

identificar, controlar y mitigar los riesgos.

El incumplimiento en los pagos se ha convertido en unos de los principales riesgo que

intentan prevenir las entidades dedicadas a las ventas a plazos, el incumplimiento es

definido como todo atraso que existe en menos de treinta días desde su vencimiento de

los créditos concedidos a un determinado cliente. El cobro de las cuotas atrasadas

conlleva un costo para la organización al momento de realizar las gestiones pertinentes

para el cobro de las cuentas (Lara Rubio , Rodríguez Bolívar , & Rayo Cantón , 2011).

14

Los credit scoring son sistemas de evaluación crediticia que permite valorar de forma

automática el riesgo incorporado a cada solicitud de crédito, riesgos que serán medidos

en función del nivel de solvencia de los deudores, los plazos y de otras características

propias de cada cliente y de las operaciones que se van a definir de acuerdo a cada

petición. Las ventas que no se recuperan a su vencimiento no sólo generan costos de

tipo financiero sino que también generan costos administrativo al momento de gestionar

el cobro, por lo que es recomendable que los analistas estudien individualmente la

información brindada por parte de la clientela con el propósito de determinar si

conviene o no brindar el crédito (Puertas Medina & Martí Selva , 2013).

Los principales factores que deben tomarse en consideración para conocer si conviene o

no otorgar un crédito, son las cinco C del crédito, las mismas que son detalladas a

continuación.

Capacidad: Es el factor más importante en la decisión de la empresa. Consiste en

evaluar la habilidad y experiencias que tenga la persona o empresa en los negocios,

su administración y resultado práctico, ya que se quiere saber como pagará el

crédito.

Capital: Se refiere a los valores invertidos por el acreditado, así como sus

obligaciones es decir un estudio de las finanzas, el flujo de liquidez, el tiempo

promedio que tarda en pagar, entre otras razones financieras importante para este

análisis.

Colateral: Son todos aquellos elementos con los que dispone la persona encargada

de entregar un crédito para poder garantizar el cumplimiento del pago en el crédito,

es decir, las garantías. Se evalúan a través de sus bienes, su representación

económica y la calidad de éstos, ya que en el análisis del crédito se establece que no

deberá entregar un crédito sin tener segura una segunda fuente de pago.

Carácter: Son las cualidades de honorabilidad y capacidad moral que tiene el

deudor para responder al crédito. Se busca información sobre hábitos de pagos y

comportamiento en operaciones crediticias pasadas y presente, en relación con sus

pagos. La valuación de carácter o solvencia moral de cada cliente debe hacerse a

partir del estudio de varios elementos contundentes, cuantificables y verificables,

15

como: Referencias comercial de diferentes proveedores con quienes tenga crédito,

verificación de demanda judiciales, entre otras.

Condiciones: Son los factores exógenos que pueden afectar los ingresos del cliente,

como las condiciones económicas o la situación política y económica de la región.

Aunque dichos factores no están bajo el control del acreditado, se considera en el

análisis de crédito para prever sus posibles efectos (Saavedra García & Saavedra G,

2010).

Las entidades comerciales están obligadas a desarrollar constantemente un estudio de

morosidad de cada cliente, con la única intención de proporcionar información que le

facilite reconocer el índice de impagos que existe en las cuentas por cobrar.

Para determinar el nivel de incidencia que provoca morosidad en las cuentas por cobrar

o también reconocidas como cartera de crédito en la rentabilidad y liquidez de una

compañía, se deben realizar investigaciones de tipo descriptiva con diseño documental

que permita analizar ratios financieros referente a la morosidad de cuentas por cobrar,

rentabilidad y liquidez, también se debe efectuar una revisión profunda de los estados

financieros (Cárdenas & Velasco , 2014).

Los procesos de segmentación deben servir de base para la evaluación de la cartera, de

la misma forma las metodologías y los procedimientos empleados durante el proceso de

otorgamiento deben permitir un adecuado monitoreo y registro de la exposición

crediticia así como validar la conformidad de los límites determinados por el personal

administrativo, evitando las posibles concentraciones de créditos en mora (Peña Palacio

, Lochmuller, Murillo, Pérez , & Vélez , 2011).

Los programas de fidelización permite combatir el impago y a su vez brinda

información más detallada y fiable que la que proporcionan las bases de datos

convencionales, los registros que se recopilan describen los perfiles sociodemográfico

de los usuarios que se encuentran participando en estos instrumentos, con el objetivo de

establecer una clasificación de los clientes en base a su caraterísticas y conducta de

compra de forma directa (Ponzao Casado & Reinares Lara , 2010).

2.1.2 Fundamentación Legal. La Ley de Compañías en la sección VII manifiesta que

se considerará compañía en comandita por acciones a aquellas entidades que cumplen

16

con requisitos como lo menciona en el art. 301 en que hace referencia a que el capital

debe estar dividido en acciones por un valor nominal, de la misma manera en el art.303

sostiene que la compañía en Comandita por acciones debe estar creada bajo una razón

social (Codificación No. 000. RO/ 312 de 5 de Noviembre de 1999, 2013).

Como se encuentra estipulado en el Código de Comercio en su respectivo art.1 este

normativa legal tiene como objetivo principal regir las distintas obligaciones de los

comerciantes, además de definir en el art.2 en base a las actividades que se detallan en

el artículo antes mencionado cuáles son las personas que estarán sujetas a denominarse

comerciantes (Codificación 28 - RO/ 1202 de 20-ago-1960, 2012).

Las NIC son un conjunto de reglas vigentes a nivel mundial, las mismas que fueron

creadas para regular la información que debe ser presentado en los estados financieros y

también se encuentran regidas para las entidades comerciales. En la NIC 39 que trata

sobre los instrumento financiero, reconocimiento y medición, esta norma requiere que

un contrato de compra y venta de un elemento no financiero este considerado dentro del

alcance de la NIC 39 si puede ser liquidado por el neto, ya sea en efectivo o en

instrumento financiero, a menos que tal contrato se haya celebrado y continúe

manteniéndose con el fin de recibir o entregar un instrumento no financiero, de acuerdo

con las necesidades de compra, venta o utilización esperadas por la entidad (IASCF -

International Accounting Standards Committee fundation, 2014).

Como indica la NIIF 9 que hace referencia a los Instrumentos financieros:

Determinación de incrementos significativos en el riesgo crediticio señalan que en cada

fecha de presentación, una entidad deberá evaluar si ha incrementado de forma

significativa el nivel de riesgo crediticio de un instrumento financiero desde el

reconocimiento inicial. Al realizar la evaluación, una entidad realizará el cambio habido

en el riesgo de que ocurra un incumplimiento a lo largo de la vida esperada del

instrumento financiero (IASCF - International Accounting Standards Committee

fundation, 2006).

2.2 Base teórica de la investigación.

Análisis de estados financiero.- El primer enfoque del análisis se hace mediante la

observación y estudio de las variables de los principales rubros en los estados

financieros históricos de los últimos tres periodos. Esto permite identificar

17

comportamientos que no son muy frecuentes, así como también sus conocer sus activos,

pasivos, patrimonio, ingresos y gastos para luego proceder a tomar las decisiones que se

consideren necesarias con la intención de mejorar su rentabilidad, además de verificar

las variaciones en las cuentas (Meneses Cerón & Macuacé Otero , 2011).

Sistema financiero.- El sistema o estructura financiera cumple con la función de

establecer continuamente los recursos monetarios o no monetarios en la economía, es el

encargado de manejar y asignar los recursos financieros de aquellos agentes

superavitarios o ahorradores hacia agentes deficitarios que demanda dinero para alguna

actividad en concentro. A esta función, en la que se conexa la oferta y la demanda de

recursos monetarios, se la denomina intermediación financiera en la medida en que hay

incentivo para su desarrollo (Meneses Cerón et al. 2011).

Sistema de administración de riesgos crediticios.- Es un conjunto de políticas,

procedimientos, normas claras y precisas que definen los criterios y la forma mediante

la cual las entidades evalúan, asumen, califican, controlan y cubren los riesgos

crediticios para garantizar un registro mas confiable sobre los niveles de incertidumbre

de pago de cada cliente y su incidencia en la economía de la misma (Meneses Cerón et

al. 2011).

Calificación de cartera.- El proceso de calificación de cartera se refiere a la extracción

de saldos analíticos, consiste en realizar un análisis de los diversas variables

cuantitativas los mismos que deberan ser revisados por la antigüedad de los saldos,

donde el producto juega un papel muy importante para fijar la metodología, debe

considerar los procedimientos de revisión, aprobación y envio para su registro contable

(Díaz, 2011).

Análisis cualitativos.- En este aspecto se considera que las empresas no son entes

aislados y que el éxito y fracaso de su actividad económica o negocios depende en gran

medida a los factores externos a ella, tales como: la situación actual de sector y la

economía nacional, de la política económica del gobierno de turno, la situación

económica mundial, entre otros. Para el desarrollo de un análisis cualitativo se debe

tomar en consideración factores que no están controlados ni dirigidos por la propia

empresa, factores que muchas de la veces suelen resultar favorables y otras veces

perjudiciales para las entidades comerciales (Meneses Cerón et al. 2011).

18

Análisis cuantitativos.- A pesar de la existencia consolidada en la presentación de los

estados financieros recopilados en el plan de cuentas contables para las empresas

industriales y comerciales, es importante realizar una reclasificación del balance general

y del estado de resultados, con el fin de que todos los procesos empresariales pueden ser

analizados bajo los mismos parámetros, esta metodología es aplicada por varias

empresas porque permite verificar y controlar con exactitud los resultados obtenidos

mediante todo el periodo fiscal (Meneses Cerón et al. 2011).

Indicadores.- Existe una serie de indicadores base, los cuales se tiene que implementar

para determinar el índice de productividad de las cobranzas. Estos indicadores ayudan a

descomponer la cobranza de las cuentas asignadas en las diferentes fases, permitiendo

desarrollar un análisis exhaustivo sobre cada una de las cuentas para luego proceder a

comprobar la efectividad de cada proceso. A través de los indicadores se pueden

identificar las áreas de oportunidad en cuanto a gente, procesos o calidad de

información; además de que favorece la puesta en marcha de procesos de mejora

contínua, estos instrumentos ayudan a predecir mediantes cálculos estadísticos eventos

futuros de riesgos que pueden afectar la actual situación económica (Galaz et al. 2012).

Gasto por provisión.- El gasto por provisión. Es una medida basada en pérdidas

esperada dado que corresponde al reconocimiento por parte de los ente comerciales

según las pérdidas asociadas a la materialización del evento del no pago por parte de los

deudores. En términos contables, el gasto en provisión es la disminución del patrimonio

de la entidad en conjunto con un aumento del pasivo de la empresa (Sagner , 2012).

Crédito.- El crédito juega un papel primordial en una sociedad, ya que permite utilizar

recursos que no son propios para adelantar transitoriamente las medidas de consumo e

inversión, así mismo que permite cubrir gastos, una situación que suele afectar a las

familias que mantienen ingresos bajos. El crédito hoy en día se ha convertido en un

sistema primordial en el mercado, al cual recurren no solo personas naturales sino

también personas jurídicas (Pérez Balderas , Matus Gardea , Arana Coronado , García

Sanchez , & Martínez Damián, 2015).

Otorgamiento de crédito.- Conlleva un riesgo inherente al no pago. Con la intención

de disminuir el riesgo crediticio se han generado una serie de modelos probabilísticos

que utiliza diversas técnicas estadísticas y de probabilidad con la finalidad de

seleccionar a los solicitantes de créditos disminuyendo la probabilidad de no pago ya

19

que esta fase se requiere de una mayor indagación sobre las personas solicitantes de un

crédito (Pérez Salvador, 2013).

Clasificación de clientes.- Para la clasificación de los clientes es habitual encontrar que

las empresas manejen métodos convencionales. Una vez definida la ventana de

observación podrían considerarse 24 meses, se procede a determinar el tipo de clientes

según al número de pagos vencidos que hayan sido presentado en dicho periodo, los

mismos que son clasificados de la siguiente manera: clientes que hayan tenido un

máximo de un pago vencido son considerados clientes buenos, el haya tenido un

máximo de dos como indeterminado y aquellos con tres o más pagos vencidos como

malo (Espin García & Rodríguez Caballero , 2013).

Acciones preventivas.- Dentro de las posibles acciones preventivas de pago esta la

ejecución previa de un estudio de impago de los diferentes clientes. Esto nos permitirá

valorar el riesgo de cada cliente a fin de optar por resoluciones que prohiben facilitar

créditos para aquellos que tengan un mayor índice de probabilidad de terminar en un

impago. Esta investigación implica un análisis de la morosidad actual y sus causas así

como el riesgo en el que incurre en una entidad (Molina Serrano, 2013).

Riesgo de incumplimiento.- Hace referencia a la incertidumbre relacionada a la

habilidad de una empresa o individuo de cumplir con sus obligaciones, una vez que se

obtenga una deuda. El incumplimiento puede registrarse a partir de la probabilidad del

pago impuntual, esta refleja el nivel con el cual la contraparte tendrá la disponibilidad

de pagar su deuda de acuerdo con las obligaciones contractuales contraídas (Meneses

Cerón et al. 2011).

Pérdidas esperadas.- Se define la pérdida esperada como el monto de capital que

podría perder una empresa como resultado de la exposición crediticia en un horizonte de

tiempo determinado. Las compañías al inicio de su periodo fiscal deben proyectar o

realizar una estimación sobre las posibles pérdidas que se obtendrán durante el

transcurso de toda su actividad comercial, es así como la probabilidad de

incumplimiento de un cliente alcanza un índice de morosidad, en la cual la institución

asumen la pérdida de capital (Támara Ayús , Aristizábal , & Velásquez, 2012).

Morosidad.- La morosidad muestra las consecuencias presentes de las decisiones

ligadas al otorgamiento del crédito. El aumento del índice de morosidad es

20

consecuencia de factores económicos, políticos y regulatorios, varía entre las empresas

debido a sus diferencias en sus políticas de gestión del créditos, de las tecnologías y de

los recursos con los que desarrollan sus operaciones. En primer instancia se debe tener

en claro la definición de morosidad, en términos financieros la morosidad es la

circunstancia a la que llega una persona física o jurídica que incumple con sus pagos

obligatorios en tiempo forma (Chavarín Rodríguez, 2015).

Riesgo de liquidez.- Constituye para la organización uno de los principales riesgo

porque no solo deriva en situaciones como la congelación de los recursos sin

rentabilidad y altos costos de administración por la alta concentración en activos fijos,

sino que también puede ocasionar otro tipo de consecuencias, como un máximo nivel de

endeudamiento, en busca de lograr capital disponible que más adelante se va a presentar

en una baja rentabilidad debido a las obligaciones contraídas (Sánchez Mayorga &

Millán Solarte , 2012).

Riesgo de crédito.- Se define como la pérdida potencial que se manifiesta con motivo

de incumplimiento de una contraparte en una transacción financiera o en algunos de los

términos y contextos de la transacción. También se concibe como un deterioro en la

calidad crediticia de la contraparte o en la garantía pactada originalmente (Caicedo

Cerezo, Claramun Bielsa , & Casanovas Ramón , 2011).

Programas de fidelización.- Son instrumentos utilizadas para conocer mejor al clientes

y conseguir vincularlo a la marca. La idea principal consiste en diseñar un programa

eficiente de relación con los clientes, manifestando los segmentos a los que va

encaminado, el valor de dicho segmento y las acciones comerciales a las que son más

sensibles. La mayor parte del éxito de este programa radica en desplegar todo un

esquema de comunicación, de tal manera que los clientes reconozcan este mecanismo y

se sienta involucrado e importante para la compañía (Peña Escobar , Ramírez Reyes , &

Osorio Gómez , 2015).

Políticas de créditos.- Cuando se analiza un crédito para ser otorgado a una empresa o

persona natural, se debe tener presente las políticas de créditos con la que dispone o

cuenta la entidad entre los principales destacan: los antecedentes crediticios de los

clientes, la solvencia de fiador, la referencia comercial y los plazos de cancelación

acordados, estas políticas permiten a las instituciones comerciales desarrollar medidas y

técnicas que ayuden a mitigar e identificar los riesgos que pueden surgir durante todo el

21

transcurso de aprobación y cancelación de una venta a crédito (González Cardozo ,

Hernández Gil , & Gil Urdaneta , 2012).

22

CAPÍTULO III

PROCESOS METODOLÓGICOS

3.1 Diseño o tradición de la investigación seleccionada

3.1.1 Modalidades básicas de la investigación. El caso de estudio está orientado bajo la

modalidad de dos tipos de investigaciones como son la bibliográfica y de campo.

Para el desarrollo de la primera fase de la investigación se utilizaron diversas fuentes

bibliográficas como son los documentos de sitios web, revistas indexadas o papers,

entre otros recursos necesarios, con la finalidad de conseguir información suficiente,

técnicas e hipótesis que sustenten y justifiquen la importancia de realizar un estudio de

las carteras de clientes.

Este método investigativo consiste en una búsqueda documental que permite reconocer

el aporte significativo para la ejecución de trabajos o proyectos que se deseen efectuar,

de la misma manera también contribuye con antecedentes científicos sobre diferentes

temas o problemas específicos.

En la segunda etapa se realizó una investigación de campo para conseguir datos claros,

reales y precisos de forma directa, mediante la guía de entrevista, las mismas que fueron

realizadas al personal con mayor grado de conocimiento en cuanto a la cartera de

crédito se refiere. La técnica de la entrevista es apropiada para determinar

inconsistencias que afectan claramente a la empresa objeto de estudio. Este modelo de

investigación consiste en aplicar procedimientos científicos en el lugar exacto donde se

realizan las operaciones o actividades que se deseen examinar, permitiendo a los

investigador es adquirir nuevas metodologías de conocimientos en el campo laboral y

por consiguiente a realizar trabajos más eficientes, además de alcanzar resultados con

un alto índice de confiabilidad beneficiando a los directivos o accionistas a plantear

medidas con el fin de diagnosticar las necesidades y de buscar soluciones a los

obstáculos que se presenten.

23

3.1.2 Operacionalización de cada variable

3.1.2.1 Variable independiente.

Cuadro 1. Análisis financiero

CONTEXTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS

TÉCNICAS DE

INSTRUMENTOS

Es una herramienta que permite

desarrollar un estudio mediante

técnicas de recopilación,

comportamiento e interpretación

de las operaciones del negocio

en marcha a través de

indicadores de solvencia

financiera que facilitan el

reconocimiento de aspectos

positivos y negativos de la

situación económica de la

empresa. Esto consiste en

emplear sistemas de análisis a

los estados financieros que

proveen datos útiles para tomar

medidas eficientes.

Operaciones

contables del

negocio en marcha.

Indicadores de

solvencia financiera.

Sistemas de análisis

de estados

financiero.

Análisis de

tendencia.

Liquidez corriente.

Sistema dupont.

Endeudamiento del

activo.

Endeudamiento

patrimonial.

Indicadores de

liquidez.

Apalancamiento

financiero.

Rentabilidad neta

del activo.

Margen bruto.

Rentabilidad

financiera.

¿Qué beneficio adquiere al

realizar un análisis

financiero?

¿Cada qué periodo de tiempo

realizan un análisis financiero

de las cuentas con mayor

representatividad financiera?

¿Existe un mayor índice de

rentabilidad que los periodos

anteriores?

¿Qué métodos aplican para

determinar la variación de la

cartera de crédito?

¿Cuáles son las cuentas que

mayormente están regidas a

un análisis continuo?

Guía de entrevista

Guía de entrevista

Guía de entrevista


24

3.1.2.2 Variable dependiente.

Cuadro 2. Cartera de crédito

CONTEXTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS

TÉCNICAS DE

INSTRUMENTOS

Se define como la cuenta

principal de los activos

disponibles de una empresa

comercial, en la cual se registran

mediante transacciones y

procesos contables los saldos que

justifique el cobro de los créditos

otorgados.

La cartera de crédito representa

un alto nivel de ingresos

económicos que se obtiene por

medio de las ventas a plazo y que

a través de operaciones

comerciales y gestiones de

cobranzas permiten recuperar el

dinero invertido por las entidades.

Activos disponibles

de una empresa.

Transacciones y

procesos contables.

Operaciones

comerciales y

gestiones de

cobranzas.

Rentabilidad neta del

activo.

Margen Bruto.

Rentabilidad neta de

ventas.

Análisis de

tendencias.

Sistema Siscon.

Rotación de la

Cartera.

Periodo medio de

cobranza.

Periodo medio de

pago.

Impacto de gastos

administración y

vetas.

Impacto de la carga

financiera.

¿Cuáles son las razones

por las que considera

usted que las ventas a

créditos son la principal

fuente de ingresos para la

empresa?

¿Qué impactos negativos

ocasionaría si no

obtuvieran dinero

disponible?

¿Qué beneficios obtiene la

empresa en manejar

sistemas para el registro y

cobro de los créditos

otorgados?

¿Cuáles son las ventajas

de realizar un seguimiento

de clientes que mantienen

pagos atrasados?

¿Cuál es la importancia de

conocer el tiempo

promedio en recuperar una

cartera de crédito vencida?

Guía de entrevista

Guía de entrevista

Guía de entrevista


25

3.1.3 Análisis de factibilidad de la información.

3.1.3.1 Factibilidad organizacional. Este tipo de factibilidad permite conocer como

está constituida la estructura organizacional, el nivel operativo, los objetivos, la misión

y la visión de la empresa QUEVALL, a través del acceso informativo sobre los recursos

especializados que se utilizan durante el proceso de comercialización de bienes y

servicios, de la gestión de talento humano así como también del manual de funciones

para cada personal operativo, ayudando al investigador a estar en constante relación con

los mecanismos que son empleados dentro de la compañía y a los directivos a realizar

un diagnóstico para luego proceder a tomar decisiones necesarias.

3.1.3.2 Factibilidad tecnológica. Un estudio de factibilidad tecnológica permitió

determinar los recursos tecnológicos, los sistemas y unidades operativas utilizados para

el mejoramiento de la actividad comercial, además de realizar un análisis previo sobre

las prácticas de aplicación y el nivel de desempeño, incluyendo reportes sobre los

alcances, restricciones y ventajas de los equipos disponibles, es importante recalcar que

este tipo de factibilidad no solo se limitó al estudio de la tecnología sino también en

investigar si el personal encargado del manejo de los programas contables están

capacitados intelectualmente para desarrollar satisfactoriamente esta labor.

3.1.3.3 Factibilidad económica. Determina los costos y gastos que incurrirán en la

elaboración del caso de estudio, mediante un examen para establecer la capacidad de

solvencia monetaria y la inversión requerida, para el presente trabajo el investigador

contó con los ingresos suficientes que permitieron desarrollar un avance continuo sobre

cada etapa que conllevaba efectuar búsquedas de información de manera directa o

indirecta a la compañía.

3.1.3.4 Factibilidad académica. Son los conocimientos adquiridos durante el proceso

educativo a través de teorías desarrolladas en prácticas de aprendizaje, las mismas que

servirán para establecer investigaciones acertadas sobre la cartera de créditos y a

participar con recomendaciones que favorezcan el desempeño del negocio. La

factibilidad académica es la encargada de contribuir con metodologías efectivas y

necesarias que mejoren el desempeño de la investigación, aportando al crecimiento

intelectual del investigador, es importante recalcar que la universidad asignó un tutor

académico que guíe, oriente y garantice la calidad de un acertado análisis de caso.

26

3.2 Procesos de recolección de datos de la investigación

3.2.1 Plan de recolección de la información. La herramienta metodológica que se

utilizó para la recolección de datos necesarios fue la guía de entrevista, la misma que

fueron realizadas al gerente y al personal del departamento de crédito de la empresa

QUEVALL Quezada Valle y Compañía, permitiendo acceder a información de fuentes

primarias que sirven de pieza fundamental para proceder con el adelanto del proyecto y

conseguir resultados más confiables.

3.2.2 Plan de procesamiento y análisis de la información. Las entrevistas serán

ejecutadas únicamente por el investigador y serán dirigidas hacia el personal que

mantiene constante relación con el objeto de estudio, la información recopilada serán

presentadas y distribuidas de acuerdo a la opinión de los entrevistados, opiniones que

serán examinadas para mantener un fiel reflejo de las situaciones que se manifiestan

dentro de las instalaciones de la empresa, para luego proceder al análisis de los

hallazgos encontrado durante todo el transcurso de la investigación.

3.3 Sistemas de categorización en el análisis de los datos

3.3.1 Aplicación de los instrumentos.

Entrevista Nº1 dirigida a Alexandra Yagual encargada del departamento de crédito.

¿Qué beneficios adquiere la empresa al realizar un análisis financiero?

Conocer si realmente estamos recaudando el dinero invertido en los créditos otorgados

y verificar a través de resultados si existen fallas en algunas cuentas para luego proceder

a tomar medidas que ayuden a solucionar cada una de las falencias encontradas.

¿Cada qué periodo de tiempo realizan un análisis financiero de las cuentas con

mayor con mayor representatividad financiera?

Se realizan un análisis constante, podemos decir que revisamos las cuentas que mayor

representatividad económica cada mes emitiendo informes para brindar información a

los directivos si ha existido alguna variedad en estas cuentas.

¿Existe un mayor índice de rentabilidad que los periodos anteriores?

Según los resultados obtenidos de los últimos estados financieros se puede evidenciar

27

que la rentabilidad de la empresa ha disminuido, debido a que existe un bajo nivel de

ventas en comparación a los años anteriores.

¿Qué métodos aplican para determinar la variación de la cartera de crédito?

Actualmente la empresa se encuentra manejando el programa Siscon, el mismo que es

encargado de emitir reportes que permiten a los encargado del área determinar cuáles

han sido las variaciones de la cartera de crédito en relación al último reporte revisado.

¿Cuáles son las cuentas que mayormente están regidas a un análisis continuo?

Las cuentas que usualmente están en constante revisión para determinar si ha existido

un aumento o disminución son las cuentas por cobrar y los gastos, porque se consideran

que son las cuentas que especialmente tienen mayor influencia en la situación

financiera.

¿Cuáles son las razones por la que considera usted que las ventas a créditos son la

principal fuente de ingreso para la empresa?

La mayoría de los clientes no cuentan con el efectivo necesario, razón por la cual se les

brinda facilidades de pagos mediante cuotas que permiten cancelar el bien adquirido,

siendo este el mecanismo que genera mayor rentabilidad para la empresa.

¿Qué incidencias negativas ocasionaría si la empresa no contara con suficiente

dinero disponible?

Al momento en que no contamos con el suficiente dinero disponible nos vemos en la

necesidad de pedir financiamiento a nuestros proveedores, siendo este el medio que nos

permite obtener solvencia económica para cubrir los gastos y obligaciones adquiridas.

¿Qué beneficios tiene la empresa en manejar sistemas para el registro y cobro de

los créditos otorgados?

Nos brinda la facilidad de obtener información rápida y confiable sobre los créditos que

aún están en proceso de cobro, para luego proceder a tomar las decisiones que se crean

necesarias para mejorar las medidas de cobro.

¿Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento de clientes que mantienen

pagos atrasados?

Permite conocer la capacidad de pago y a su vez nos sirve para reducirles el cupo que se

les fue otorgado anteriormente cuando se presenten a solicitar nuevos créditos a la

entidad.

28

¿Cuál es la importancia de conocer el tiempo promedio en recuperar una cartera

de crédito vencida?

Es importante porque nos ayuda a determinar el tiempo en que recuperaremos los

valores monetarios originados de las ventas, permitiéndonos proyectar un presupuesto

de caja.

Entrevista Nº 2 dirigida al Ing. Fernando Quezada gerente de la compañía.

¿Qué beneficios adquiere la empresa al realizar un análisis financiero?

Tener una real situación económica de la empresa, ya que si no realizamos un análisis

financiero tendríamos datos que no son reales y que podrían ocasionar un desbalance en

las cuentas y por ende una situación económica mentirosa.

¿Cada qué periodo de tiempo realizan un análisis financiero de las cuentas con

mayor representatividad financiera?

Cada mes revisamos las cuentas con mayor índice de representatividad financiera, así

como también de las cuentas que consideramos en morosidad.

¿Existe un mayor índice de rentabilidad que los periodos anteriores?

Es menor la rentabilidad que se tiene en comparación con los años anteriores, ya que los

gastos han incrementado y los volúmenes de ventas han disminuido.

¿Qué métodos aplican para determinar la variación de la cartera de crédito?

Nos damos cuenta de acuerdo al porcentaje de créditos emitidos contra los valores

recaudados y los montos por recaudar de esta forma obtenemos información sobre la

variación de la cartera.

¿Cuáles son las cuentas que mayormente están regidas a un análisis continuo?

Las cuentas que se encuentran en constante revisión son las cuentas por cobrar las

mismas que están divididas en cuentas personales y las cuentas de empresas, teniendo

un mayor cuidado y control ya que son las que presentan mayor dificultad de cobro.

¿Cuáles son las razones por la que considera usted que las ventas a créditos son la

principal fuente de ingreso para la empresa?

Porque existe un menor poder adquisitivo por parte de los clientes y por ende la forma

de consumir es pagando a crédito.

29

¿Qué incidencias negativas ocasionaría si la empresa no contara con suficiente

dinero disponible?

Se podría ocasionar un desfase económico ya que para otorgar créditos toda empresa

debe tener un capital aparte para financiar las ventas a créditos.

¿Qué beneficios tiene la empresa en manejar sistemas para el registro y cobro de

los créditos otorgados?

Siempre es recomendable para cualquier empresa o negocio mantener un buen control

de las cuentas por cobrar ya que es un capital que va hacerse efectivo dentro de un lapso

de tiempo que se ha otorgado el crédito.

¿Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento de clientes que mantienen

pagos atrasados?

Mantener en orden las cuentas por cobrar para luego proceder a insistir constantemente

mediante metodologías que hacen posible que los clientes se esfuercen por pagar.

¿Cuál es la importancia de conocer el tiempo promedio en recuperar una cartera

de crédito vencida?

Es muy importante porque al realizar un presupuesto de flujo de caja se determina el

tiempo en que se debe recuperar los saldos de las ventas a créditos y si estos fueran

superior a los que se han presentados existiera un desbalance en las finanzas de la

compañía.

3.2.2 Análisis financiero mediante de indicadores financieros.

Tabla 1. Indicador de gestión

1.- ROTACIÓN DE CARTERA

RC = Ventas / Cuentas por cobrar

RC = 932.448,78 / 114.082,98

RC = 8.17

Fuente: Balance general y Estado de pérdidas y ganancia del

periodos 2015 de la empresa QUEVALL


30


2.- ROTACIÓN DE VENTAS

RV = Ventas / Activos total

RV = 932.448,78 / 833.148,60

RV = 1.12





3.- PERIODO MEDIO DE COBRANZA

PMC = (Cuentas por cobrar * 365) / ventas

PMC = (123.356,09 * 365) / 932.448,78

PMC = 48.29





4.- PERIODO MEDIO DE PAGO

PMP = (Cuentas y documentos por pagar * 365) / Compras

PMP = (194.498,35 * 365) / 594.873.16

PMP = 119




31

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Descripción y argumentación teórica de los resultados

Mediante la aplicación de la entrevista se obtuvo información que permiten realizar un

análisis más profundo de la situación económica y operacional de la empresa

QUEVALL Quezada Valle y Cía.

Según los resultados alcanzados se argumenta que la entidad antes mencionada ha

disminuido su rentabilidad en comparación al año anterior por factores internos y ajenos

a la misma, se considera que el principal motivo que conlleva a afectar la salud

financiera es el bajo volumen de ventas, proporcionando ingresos que no son los

suficientes para el correcto desenvolvimiento de la actividad laboral, obligando a la

compañía a recurrir a financiamiento para lograr una estabilidad económica.

A pesar del problema anteriormente mencionado se puede argumentar que la entidad

está consolidada en el mercado y está dirigida para todo tipo de consumidores ya que

mantienen variedades de bienes disponibles para la venta sean éstas a crédito o al

contado y que satisfacen las necesidades de los clientes.

Como fue manifestado en la entrevista, la empresa cuenta con softwares contables que

les provee datos sobre la cartera de crédito así como también de las operaciones

transaccionales efectuadas, contribuyendo mediante reportes mensuales que permiten a

los directivos estar en constante conocimiento de cada variación efectuada en las cuenta

que poseen representatividad financiera, pero este no es el factor que actualmente están

analizando el personal operativo sino en trabajar con alternativas que mejoren el índice

de ventas y por ende la rentabilidad monetaria, para financiar mediante capital propio

cada decisión o propuesta que se deseen implementar con el fin de optimizar los

recursos que manejan diariamente.

A través de un análisis financiero mediante indicador de gestión se obtuvieron los

siguientes resultados:

32

Tabla 5. Resultados

RESULTADOS DE LOS INDICADORES FINANCIERO

1.- Rotación de cartera: 8.17

2.- Rotación de ventas: 1.12

3.- Periodo medio de cobranza: 48.29

4.- Periodo medio de pago: 119

Fuente: Cálculos mediante indicadores de gestión


Para el cálculo de los indicadores se recurrieron a cantidades reales presentadas en los

estados financieros correspondientes al año 2015.

El primer indicador nos muestra que las carteras de créditos vencidas han rotado 8.17

veces durante el año transcurrido, lo que significa que el dinero originado de las ventas

a crédito no está ingresando dentro del tiempo establecido por la entidad, causando

iliquidez para la misma.

Como lo demuestra el segundo indicador de gestión, la compañía por cada $1,00 que

adquiere es capaz de generar $1.12, lo que representa que la empresa el periodo anterior

obtuvo bajos ingresos debido a que las ventas disminuyeron además que cuentan con

activos excesivos.

Según el resultado que manifiesta en indicador de cobranza sostiene que los saldos de

las ventas a créditos otorgadas durante el periodo 2015 fueron recuperadas en un

periodo promedio de 48 días lo que corresponde a un mes y medio después de su

vencimiento.

Finalmente el indicador de periodo medio de pago nos revela resultados un poco

preocupantes ya que las deudas mantenidas en la empresa con los distintos proveedores

son canceladas en un tiempo promedio de 119 días, lo que significa que la compañía

tarda aproximadamente 4 meses en cubrir la totalidad de sus obligaciones.

33

4.2 CONCLUSIONES

Se concluye que la ausencia de nuevas políticas crediticias ocasiona que no se

realice un análisis eficiente dirigido a los nuevos clientes que soliciten una apertura

de crédito, dando espacio a que existan altos niveles de inseguridad en cuanto al

cobro del bien.

La cartera de crédito ha disminuido debido al bajo índice de ventas registradas,

preocupando a los dirigentes y accionistas sobre este problema que afecta de manera

directa a los ingresos de la empresa.

La empresa cuenta con pocas medidas que ayuden en la recaudación de los saldos

que se encuentren en mora los cuales son originados por las carteras de crédito

vencidas.

34

4.3 RECOMENDACIONES

Es necesario que la compañía QUEVALL incorpore nuevos manuales de políticas

crediticias que permitan a los responsables del área de crédito realizar un estudio de

solvencia de cada cliente, para brindar un mayor margen de seguridad en la

recuperación del dinero invertido.

Se sugiere implementar programas de fidelización de los clientes potenciales,

además de desarrollar estrategias de venta como son promociones, descuentos,

incentivos entre otros mecanismos que permitan atraer nuevos compradores con el

objetivo de seguir posesionados en el mercado.

Es importante que se mantengan y apliquen nuevas técnicas y habilidades de

cobranzas efectivas que mejoren el nivel de recaudación de los saldos adquiridos por

las ventas a corto y largo plazo en un lapso menor al que se recuperan usualmente.

35

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39

ANEXOS ANEXO A

(Informativo)

BALANCE GENERAL

41

ANEXO B

(Informativo)

ESTADOS DE PÉRDIDAS Y GANACIAS

42

ANEXO C

(Informativo)

CARTA DE PETICIÓN

43

ANEXO D

(Informativo)

CARTA DE ACEPTACIÓN

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