Unidad 3 Mercadotecnmia Elelctronica

8/18/2019 Unidad 3 Mercadotecnmia Elelctronica

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UNIDAD 3 – MKT Electronica

CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACIONLa tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazónde la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la

cuantifcación de recursos para su uso.La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de laorganización para enrentar un ambiente altamente competitivo.

Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte ydistribución de la inormación generada en la sociedad umana. !or lo que convienedestacar el papel que dica inormación desempeña en la propia estructura de lasociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas unelemento undamental y critico para su transmission

La transmisin !e las Tecnolo"#as !e Inte"racin$

"n esta comunicación, partiendo de una clasifcación de la población en cincocategorías# "$pertos, %ctivos, !redispuestos, &udosos y "liminados, se establece undiagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogias,consideradas como un eecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintosestados de la población.

La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologíasde Integración es una de las mas vertiginosas de la 'istoria, y es que el uturomundo (on) line*, va aectar a toda la sociedad. Los tres pilares undamentales enlos que se asienta son# los procesadores, la +ed y las personas.

INTERNET

ER%

CALL CENTER

&E' CENTER

Internet( "s un conunto descentralizado de redes de comunicacióninterconectadas que utilizan la amilia de protocolos T-!I!, garantizando que las

redes ísicas eterog/neas que la componen uncionen como una red lógica 0nica,de alcance mundial.

TC%)I%( 1on las siglas de un !rotocolo de Internet. "s un sistema de protocolos queacen posibles servicios Telnet, 2T!, ")mail, y otros entre ordenadores que nopertenecen a la misma red.1us orígenes se remontan a 3454, cuando se estableció la primera cone$ión decomputadoras, conocida como %+!%6"T, entre tres universidades en -aliornia y


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una en 7ta, "stados 7nidos. 7no de los servicios que m8s /$ito a tenido enInternet a sido la 9orld 9ide 9eb :999, o ;la 9eb;


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"l proceso se caracteriza por ítems con demandas dependientes undamentalmentey la abricación sea intermitente :por lotes


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O'6ETI5OS FUNDAMENTALES(

Cptimización de los procesos empresariales.

%cceso a toda la inormación de orma confable, precisa y oportuna:integridad de datos


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proponiendo cambios en las pr8cticas de los negocios que no est8n sincronizadoscon el sistema.

La instalación del sistema "+! es muy costosa.

Los vendedores del "+! pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus

licencias anuales, que no est8 relacionado con el tamaño del "+! de la compañía osus ganancias.

"l personal de soporte t/cnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas dela estructura coorporativa.

Los "+! son vistos como sistemas muy rígidos, y diíciles de adaptarse al Euoespecífco de los trabaadores y el proceso de negocios de algunas compañías, estepunto se cita como una de las principales causas de alla.

Los sistemas pueden ser diíciles de usarse.

Los sistemas pueden surir problemas de ;el eslabón m8s d/bil;# la inefciencia enuno de los departamentos o en uno de los empleados puede aectar a otrosparticipantes.

?ucos de los eslabones integrados necesitan e$actitud en otras aplicaciones paratrabaar eectivamente. 7na compañía puede lograr est8ndares mínimos, y luego deun tiempo los ;datos sucios; :datos ine$actos o no verifcados< reducir8n laconfabilidad de algunas aplicaciones.

7na vez que el sistema est/ establecido, los costos de los cambios son muy altos:reduciendo la Ee$ibilidad y las estrategias de control


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atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes t/cnicos,departamentos que acen encuestas, empresas de telemarFeting, etc.

!ara estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad yla cantidad de llamadas eectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el

principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción dellamadas con lo cual el control de la inormación que ace reerencia a las llamadases de vital importancia para valorar el negocio y benefcio de estas compañías.

"n esta inormación se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero dellamadas recibidas, n0mero de llamadas realizadas, duración de las llamadas,tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. -on todosestos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabao y cuales sonlos puntos críticos en el caso de que los aya.

1u importancia con los -lientes#

-ada contacto con un cliente es una oportunidad de ortalecer o devaluar la imagende su empresa y la relación con el cliente."l proceso de asignar la persona adecuada al cliente concreto en el momentoapropiado es de vital importancia para tener una relación e$itosa con sus clientes.

1i se gestiona correctamente, los clientes est8n m8s satisecos, las ventascruzadas son mayores, y ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden sertratados individualmente de acuerdo a sus premisas de negocio.

&e:Center( 9eb-enter 1uite es un conunto integrado de productos utilizado paracrear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,aplicaciones compuestas y sitios 9eb de Internet o Intranet sobre una arquitecturaorientada a servicios basada en est8ndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de InternetG un entorno deportal para m0ltiples canalesG y un conunto de aplicaciones orizontales para"nterprise @.>, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,presencia y redes sociales para crear una e$periencia del usuario altamenteinteractiva.

Interactuar directamente con servicios como los de mensaería instant8nea, Aozsobre I!, oros de debate y BiFis dentro del conte$to de un portal o una aplicación,meoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

F+ncionali!a! Com,leta so:re +na Ar0+itect+ra 'asa!a en Est;n!ares Cracle 9eb-enter 1uite consta de cuatro componentes clave. "stas erramientas yservicios conuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios fnales para creare implementar aplicaciones y portales colaborativos de pró$ima generación parap0blicos internos y e$ternos.


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H Oracle &e:Center Frame*or, como las BiFis, la administración de

contenido, las b0squedas, los Euos de trabao y las analíticas, puedenincorporarse directamente en las aplicaciones.

H Oracle &e:Center Interaccin$ 1us características ueron diseñadaspara implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestassobre diversas plataormas que orecen soporte nativo tanto para ?icrosot.6"T como para ava.

H Oracle &e:Center An>*-ere$ 7n conunto de servicios inal8mbricos quepermite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Cracle 9eb-enter1uite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones

móviles y de escritorio. Crear A,licaciones 5aliosas en Conteni!o con Sol+ciones

%ersonali?a:lesCracle 9eb-enter 2rameBorF soporta la creación y eecución de aplicacionesy portales de conte$to valioso al e$tender el entorno con componentes,integración y opciones tiempo de eecución adicionales.

F+entes !e Ori"en(

ttp#BBB.esFo.comes!roductosCvervieBBebcenterovervieB

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