Unidad 3 - Habilidades Sociales

8/20/2019 Unidad 3 - Habilidades Sociales

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HABILIDADES SOCIALES

III

Las personas somos seres sociales, nos relacionamoscon los demás a través de nuestra conducta, la cual seexpresa en los sentimientos, deseos y opiniones, asícomo en el reclamo de nuestros derechos, que deben

ser manifestados de forma adecuada a la situación.

Cultivar habilidades sociales que favorezcan laconvivencia social en armonía y respeto, depende decada uno de nosotros, entendiendo que no son unmedio para alcanzar ciertos objetivos, sino un n en símismas.

La comunicación adecuada, el comportamiento ético,el trabajo en equipo, el liderazgo democrático, laadministración del tiempo y el manejo de conictos sonfundamentales para el fortalecimiento de las relacionesinterpersonales y la prevención de potencialesconictos.

UNIDAD


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MANUAL DE CAPACITACIÓN ELECTORAL

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La mayor parte del tiempo, las personas están en continua interaccióncon los demás. Por ello, la dirección de nuestra vida se encuentradeterminada, en gran medida, por la riqueza de nuestras habilidadessociales. Muchos problemas se originan debido a la gran dicultad a lahora de relacionarse con los demás o por deciencias en las habilidadesmencionadas.

1. Las habilidades sociales

Son el conjunto de conductas de una persona que se relaciona conlas demás expresando sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones oderechos de un modo adecuado a la situación, respetando las conductasde los otros, resolviendo los problemas inmediatos y reduciendo la

posibilidad de futuros problemas.

Las habilidades sociales nos proporcionan la capacidad de actuaradecuadamente ante distintas situaciones y con personas diferentes.Nos ayudan a mejorar nuestra relación con nuestro entorno (amigos,familia, pareja, compañeros de trabajo) y a generar nuevas relaciones ymantenerlas.

Gracias a las habilidades sociales podemos:

Aprender unaconducta nueva.

Modicar unaconducta aprendida.

Eliminar una conductaque no deseamos.

Las habilidades sociales se aprenden:

con:

La experiencia El entrenamiento en situacionescotidianas.

Observando modelos positivos y poniendoen práctica las habilidades.


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ACTIVIDADES

Demostramos carencia de habilidades sociales cuando:

• No sabemos pedir un favor.• Nos cuesta ir solos a realizar actividades sencillas.• No podemos comunicar lo que sentimos.• No sabemos resolver situaciones con los amigos, compañeros

de trabajo o la familia.

Por ello, en la presente unidad desarrollaremos algunas de las habilidadessociales fundamentales y necesarias para lograr el desarrollo personal yprofesional.

2. La comunicación Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo deinformación de una entidad a otra mediante el habla, la escritura u otrotipo de señales.

Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signosentre al menos dos agentes que los comparten y tienen unas reglassemióticas comunes.

El propósito de la comunicación es mejorar nuestra forma derelacionarnos, crear vínculos. Como se dice, el hombre no es una isla;formamos archipiélagos a través de la comunicación, los cuales son losgrupos de trabajo o amigos, las familias, las comunidades y la humanidaden su conjunto.

El objetivo de la comunicación es crear vínculos o puentes entre laspersonas o grupos.

Siempre que nos relacionamos establecemos ciertas reglas decomunicación. Con mucha frecuencia dichas reglas son implícitas, sinacuerdo explícito, pero están vigentes desde el momento en que sonaceptadas por el comportamiento mismo. Por ejemplo, cuando unopermite un comportamiento inapropiado (gritar al pedir algo) y no locorrige, comunica implícitamente que está permitiendo gritar, por lo cualdicha conducta tenderá a repetirse. Por ello, es más fácil corregir un modoinapropiado de comunicación la primera vez que ocurre y no después de

que se ha establecido como una regla de relación inapropiada.


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En toda relación se dan reglas.

Preguntar a alguien sobre su vida privada le da “derecho” a él a hacer lomismo contigo.

Elementos que hacen efectiva la comunicación

La comunicación tiene tres elementos que la hacen efectiva:

Elqué

Mensaje Medios, formas y actitudes Momento ocircunstancia

El cómo El cuándo

Con mucha frecuencia, nuestras fallas comunicativas no se encuentranen el qué, donde podemos tener la razón, sino en el cómo, el modo queutilizamos para comunicarnos, o bien, en el contexto que elegimos para

comunicar algo, el cual puede dejar de ser el fondo para convertirse enla gura o mensaje principal.

Comunicación no verbal

Cuando nos comunicamos, generalmente empleamos dos medios, queson el canal verbal y el no verbal.

La comunicación verbal corresponde a lo que dicen las palabras queutilizamos. Pero las palabras no van solas, sino acompañadas por sus


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ACTIVIDADES

correspondientes elementos, los cuales corroboran lo que aquellasexpresan o las descalican.

Con los mensajes no verbales decimos muchas más cosas de lo quecreemos (gestos, tonos de voz, miradas, postura, etc.). Gran parte de lacapacidad comunicativa depende de la habilidad para interpretar todoslos mensajes en juego.

La comunicación asertiva

Es comunicar de forma clara, directa y equilibrada nuestras ideas ysentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir operjudicar.

La comunicación asertiva

No es agresiva Ni es pasiva

Cuando no agrede ni se somete a la voluntadde otros, sino que maniesta sus convicciones y

deende sus derechos

Las características de la persona asertiva son:

• Libertad de expresión.• Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.• Facilidad de comunicación con toda clase de personas.

• Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.


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La comunicación empática

Ocurre cuando los que participan en ella se ponen en sintonía con los

sentimientos de los otros. Aprender a escuchar es necesario para poderrealizar una comunicación empática y así promover un clima de respeto.

Bloqueos de la comunicación

Pueden ser:

Los juicios, ya que son conclusiones basadas en interpretacionespersonales. Sean negativos o positivos, no ayudan a una comunicación

empática.

A continuación unos ejemplos de frases que impiden una comunicación yun buen trabajo en equipo y se convierten en bloqueos de la comunicación:

Juicios, evaluaciones Es mejor decir:

Raras veces haces lo que te pido. Las tres últimas veces que te pedí que meayudaras, me dijiste que no podías.

A menudo llega sin avisar. Se presenta sin avisar al menos tres vecespor semana.

Los consejos, pues solo se basan en el punto de vista de la persona quelos da. Veamos algunos ejemplos:

En vez de decir: Es mejor decir:Ante una injusticia: “Déjalo, ya le llegarásu hora”.

No estoy de acuerdo en esto.

Ante una agresión: “No le hagas caso”. Me estás agrediendo y eso no me agradanada, te pido conversar cuando estemos

más tranquilos.


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ACTIVIDADES

Las generalizaciones, que se presentan cuando utilizamos términosque indican una generalización. Si deseamos comunicarnos de maneraempática se debe evitar utilizar palabras o frases como: siempre, nunca,jamás, toda la vida lo mismo, etc.

En vez de decir: Es mejor decir:

No has enviado tu reporte a tiempo;siempre haces lo mismo.

No me han llegado tus dos últimosreportes.

No sirves para nada; siempre cometes elmismo error.

Tienes que ser más cuidadoso paraevitar cometer el mismo error.

Las exigencias, pues no aceptan la libertad de las demás personas; encambio, las peticiones abiertas la estimulan.

En vez de decir Es mejor decir:

Así no llegaremos a la meta; ¿cuántasveces tengo que decirte que tienes hora

de entrada, mas no de salida?

Aún no alcanzamos la meta; sé queestás fatigado, pero tu apoyo sería

valioso.

Las amenazas, ya que son una forma de exigencia.

En vez de decir Es mejor decir:Quiero resultados inmediatos; de lo

contrario aténganse a las consecuencias.El éxito del proceso electoral depende

del trabajo que demuestren en eldistrito.

No asumir la propia responsabilidad, que ocurre cuando atribuimos lascausas del error a fuerzas difusas e impersonales, a nuestra situación ohistorial personal o psicológico, a lo que hacen los demás, a las presiones,etc.

En vez de decir Es mejor decir:

Yo no sabía que debía publicar el cartelen esa fecha; en la capacitación no

dijeron nada.

Fue mi responsabilidad publicar elcartel en la fecha establecida; mecomprometo a estar más atento al

cumplimiento de mis tareas.

¿Qué puedo hacer si nadie me ayuda? Me organizaré mejor y también a miequipo para cumplir con las actividades.


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Algunas recomendaciones

Para realizar peticiones, se debe emplear un lenguaje de acción positivapara que aumente la probabilidad de lograr una respuesta empática.

En vez de decir: Es mejor decir:

Quiero que vayas a realizar estaactividad.

Quisiera que vayas a realizar estaactividad.

Me gustaría que seas menos abstracto. Me gustaría que des un ejemplo concretode lo que estás hablando.

Quisiera que reconozcas el trabajo. Quisiera que digas frases positivascuando las cosas salen bien.

Para decir “NO”Algunas personas tienen dicultades para decir “No”. Por esta razón,puede ocurrir que accedan frecuentemente a las demandas y peticionesde otras personas sin realmente desear hacerlo.

Rechazar peticiones implica ser capaz de decir “No“ cuando se quierahacerlo sin sentirse mal por ello.

Para hacer una crítica es importante tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:• Sé breve.• Dirige la crítica a la conducta y no a la persona (“Me ha molestado

esto que has hecho” en vez de “Es que tú eres muy...”)• Pide un cambio de conducta especíco. (“Quisiera que llegases

a la hora acordada” ,“Quisiera que no me insultases”)• Expresa los sentimientos negativos en primera persona y no en

términos absolutos (“Me siento mal cuando me hablas así”, envez de “Hablar así es algo muy feo”)

• Empieza y acaba la conversación en un tono positivo.


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ACTIVIDADES

Para recibir una crítica

• Presta atención a los componentes no verbales. Atiende aquelloen lo que el otro puede tener razón.

• Pide detalles exactos de la crítica, ayuda al otro a expresar sucrítica (¿qué?, ¿cómo?, ¿por qué?, ¿dónde?)

• Cuando la crítica esté justicada aunque sea a medias:- Admite clara e inmediatamente el error.

- Reconoce cualquier verdad que encontremos en la crítica. - Reconoce la posibilidad de la verdad (“Es posible”, “Puede que

tengas razón”).

• Cuando la crítica sea infundada o dañina:No muestres agresividad ni ironía.

Ignora el “siempre”, el “eres. ..” y responde solo a lo no ofensivo. No concedas importancia a la crítica. No contrataques con otra crítica. No te disculpes reiteradamente y de manera excesiva. No admitas errores que no hayas cometido. En todo caso, admite

la posibilidad de que el otro tenga razón. “Es posible”, “Quizás”.


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3. El liderazgo y el trabajo en equipo

Mahatma Gandhi. Es una de las mejores imágenes universales que podemos tener

de un líder. Fue en síntesis la no violencia, usó su inteligencia y un nivel de moralavanzada para que la indiferencia de los poderosos, de aquella época, no generaramás causas de conicto. A él no le importó lo que dijeran sus adversarios; por esoganó la libertad de su pueblo, que no tenía la capacidad grupal para liberarsedel yugo inglés. Pero, sobre todo, demostró su enorme capacidad humana, elautocontrol junto a lo moral, que motivó a los demás a seguirlo; a aprender desus conocimientos, de su vida.

Se entiende por liderazgo

La capacidad de inspirar y guiar a individuos y grupos. Es una inuencia

interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso decomunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos.

El líder es

Una persona que dirige, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva,convoca, incentiva y evalúa a un grupo.

El líder proporciona la cohesión necesaria para lograr los objetivos delgrupo. Un líder ecaz sabe cómo motivar a los elementos de su grupo o

equipo.

Recomendaciones para ser un líder positivo:• Desarrolla tu inteligencia emocional.• Conoce tus fortalezas y aprovéchalas al máximo, así como tus

debilidades y busca superarlas.• Construye conanza en el equipo enseñando, delegando tareas,

responsabilidades y creando oportunidades para todos sin hacerdistinción a pesar de que puedas tener dentro de la ODPE y/oen el distrito alguna persona conocida.

• Respeta al equipo, debes ser el primero en dar el ejemplo.• Muestra verdadero interés por el personal que está a tu cargo.• Sé un líder responsable, lee los procedimientos, instructivos, así

como los formatos actualizados de la institución, y compartecon el personal a tu cargo toda la información necesaria para eldesarrollo eciente y de calidad de sus funciones.

• Crea líderes y no seguidores, líderes capaces de identicarsecon los objetivos y las metas institucionales.

• Ser puntual es importante no solo para ir a trabajar, sino

tambiénpara cumplir con las tareas y actividades que son de turesponsabilidad.


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ACTIVIDADES

Para ejercer un mejor liderazgo se debe tener en cuenta:

• Distribuir las tareas y las responsabilidades.• Dar oportunidades de evolución a los integrantes del equipo.• Reconocer la valía de las personas.• Incrementar la percepción de equipo.

El trabajo en equipo

Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboración de personas an de alcanzar la consecución de un resultado determinado. Para queel trabajo en equipo sea exitoso, se desarrolle de manera correcta yadecuada y, en denitiva, se llegue a las metas y objetivos que se hanpropuesto los integrantes del equipo, debe existir una serie de actitudespor parte de las personas que participan en él.

Con el n de hacer más efectivo el trabajo en equipo, existen condicionesque ayudarán a ello, tales como:

El objetivo común. Factor principal que reúne al grupo convirtiéndoloen equipo. Permite que todos sus miembros conozcan hacia dónde vancomo equipo, compartiendo criterios uniformes. Lo importante es que elequipo se esfuerce por alcanzar el objetivo.

La confanza. Es la capacidad laboral o profesional de los integrantes delequipo de trabajo. Sin conanza no hay cooperación.

Reunirse en equipo es el principio.

Mantenerse en equipo es el progreso.

Trabajar en equipo asegura el éxito.

Henry Ford


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La cooperación. Es la actitud permanente de colaboración para el logrode las metas y objetivos comunes. Sin embargo, la colaboración no puedereemplazar a los demás en el cumplimiento de sus tareas.

La comunicación. A través de la comunicación horizontal, uida y claraes posible establecer conanza y cooperación entre los integrantes del

equipo.

La motivación. Es aquello que impulsa a las personas a actuar endeterminada forma. Puede ser la búsqueda de la satisfacción por eltrabajo realizado o el gusto por aprender nuevas cosas.

Ten presente que para optimizar el trabajo en equipo el líder debe:

• Hacer sentir a cada uno que su trabajo satisface sus expectativas.

• Reconocer públicamente al equipo y a las personas de mayorrendimiento.

• Llamar al trabajador para felicitarlo por haber hecho un buentrabajo.

• Hacer visitas a los equipos para darles aliento.• Prestar atención a los obstáculos que enfrenta el personal y que

están fuera de control.• Dar a las personas oportunidades de usar sus capacidades para

resolver problemas.

• Recoger opiniones y sugerencias para resolver problemas quese relacionen con el trabajo.• Conar a los que destacan nuevas responsabilidades y liderazgo.


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ACTIVIDADES

4. Manejo de conictos

El conictoEs una situación en la que dos o más individuos con necesidades, valoreso intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición con elobjetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.

Los conictos forman parte denuestras vidas. A los que surgen en lasrelaciones humanas los llamamosconictos interpersonales, y a

los que se generan entre gruposo personas por el mal uso delpoder, confrontación ideológica oinadecuado uso de los recursos, losdenominamos conictos sociales.

Personas: involucradas y afectadas.

Problema: necesidadese interesesde las partes.

Proceso: el conicto seinicia y se intensica enalgún momento.

Análisis de conictos

En todo conicto se presentan tres elementos en interacción:las personas, el problema y el proceso.


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Las siguientes preguntas ayudan a analizar el conicto:

Personas

• ¿Quiénes son las personas y grupos involucrados directamente?• ¿Qué liderazgo y estructura tiene cada grupo?• ¿Cómo ve cada uno la situación?• ¿Cuáles son las principales discrepancias que se perciben?

Proceso• ¿Cómo se comunican las partes? (no se hablan, se insultan, se

agreden verbalmente, etc.)• ¿Qué pasó?, ¿cuál es la historia del conicto?• ¿Ha habido antes violencia entre las partes? ¿Cuándo y por qué?

Problema• ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada parte?• ¿Qué tan incompatibles son sus intereses, necesidades y valores?• ¿Qué tan incompatibles son las soluciones propuestas?• ¿Cuáles son los resultados mínimos esenciales con los que cada

parte se sentiría satisfecha?


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ACTIVIDADES

Ciclo de vida del conicto

Todo conicto atraviesa por una serie de etapas que pueden deveniren violencia. Para que haya una transformación positiva del conictose requiere intervenir en el momento en que parece estar volviéndosedestructivo y violento, es decir, cuando existen manifestaciones de dañofísico y/o moral. El análisis del conicto es especialmente útil para laetapa inicial al descubrir qué etapa ha alcanzado.

Las principales etapas en el ciclo de vida de un conicto son: formación,intensicación, recrudecimiento, alivio y transformación.

Formación

Intensifcación

Recrudecimiento

Alivio

Transformación

En muchos casos los conictos retroceden a las etapas anteriores.

Umbral o punto de violencia.- En el desarrollo de un conicto, sepuede alcanzar un punto en que la violencia irrumpe. Cuando sedesarrolla negativamente será más probable que se alcance elpunto o umbral de violencia.

Estrategias para manejar conictos

Análisis de coyuntura política: prever situaciones de violencia

Una actividad que permite prever situaciones de riesgo es el análisis dela coyuntura política en la que se desarrollarán los procesos electorales.

La coyuntura es el momento o período corto en el que diversas fuerzas políticas

y sociales entran en confrontación respecto de un asunto en particular.


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Recuerda que para tomar acciones de prevención de situaciones de riesgo,

es importante contar con información permanente y oportuna sobre la

forma en que se desenvuelve la situación política.

Neutralizar las amenazas

Identicar si alguno de los actores en la lucha política puede amenazarel desarrollo normal del proceso.

Si este fuera el caso:• Analizar cuáles son las características del líder o grupo

amenazador, cuál es el apoyo que tienen y de quiénes provieney por qué lo apoyan.

• Determinar cuáles son sus oponentes y si estos respetan lasreglas de juego del proceso electoral.

• Determinar cuáles son las instituciones, grupos, personas quepermanecen neutrales y pueden ser aliados de la ODPE.

El principio de neutralidad en un proceso electoralLa neutralidad implica varios niveles: que el trabajador público no participe

o milite en ningún partido, que no favorezca a dicho partido en su actividadcotidiana, y que tampoco favorezca a ningún candidato.

La Ley N.° 26859, Ley Orgánica de Elecciones, establece en suartículo 346.º, Inc. b), que está “prohibido a toda autoridad política opública [...] Practicar actos de cualquier naturaleza que favorezcano perjudiquen a determinado partido o candidato”.

Por su parte el Código de Ética de la Ofcina Nacional de ProcesosElectorales señala que los “trabajadores, funcionarios y locadoresde la ONPE cumplen sus funciones con imparcialidad”.

La neutralidad es uno de los principios a tener en cuenta en la relación con

los actores electorales. Una buena aplicación de este principio contribuirá a

la prevención o manejo de situaciones de conficto. Es el principio que debe

observar toda autoridad o funcionario público con respecto a las distintasopciones políticas en juego.


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ACTIVIDADES

Finalmente, para evitar que un conicto se torne violento,ten presente:

1. Habla con claridad y en forma lenta.2. Ten conciencia de tu lenguaje corporal:• Usa apropiadamente el contacto visual.• Relájate, respira profundamente.• Mira al mismo nivel a la persona, ni por encima ni por

debajo.3. Siempre piensa que podemos encontrar una solución.4. Ten en cuenta qué está pasando contigo mismo:

• ¿Está tu voz calmada, relajada y controlada?• ¿Estás realmente escuchando?• ¿Estás planteando soluciones al problema?• ¿Estás teniendo en cuenta el punto de vista del otro?

¿QUÉ PUEDES HACER SI TE ENCUENTRAS EN UN CONFLICTO?

1. Escucha a la otra persona.2. Trata de comprender lo que está expresando y parafraséalo.3. Busca soluciones posibles.4. Habla acerca de tus sentimientos frente a la situación o problema.

5. Busca que todos cooperen para solucionar el conicto.


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ACTIVIDADES

d. AnálisisPermite identicar, reconocer las ventajas y desventajas de la decisióna tomar.

e. JuicioEs necesario para combinar la información, los conocimientos, laexperiencia y el análisis, con el n de seleccionar la mejor decisión.

¿Qué entendemos por problemas?

Es una situación de entrampamiento que afecta el normal desenvolvimientode un grupo o una institución.

Es importante que en situaciones problemáticas optes por identicar lascausas y no al “culpable” de la situación. Centrarse en el problema y noen la persona, permitirá delimitarlo claramente para luego establecerestrategias de solución.

La toma de decisiones en la resolución de problemas

No hay duda de que para solucionar un problema se tiene que optar por

una decisión. Con el propósito de ayudarte a tomar mejores decisionesy facilitarte la búsqueda de solución a los problemas, te recomendamosseguir estas pautas:

Pautas Preguntas guía

Identica el problema. ¿Cuál es el problema a resolver?

¿Por qué es necesario resolver esteproblema?

¿Cuáles son sus causas?

¿Quiénes son sus protagonistas?

Plantea alternativas de solución. ¿Qué alternativas posibles nosimaginamos para solucionar el problema?

Valora las consecuencias de cada alternativa. ¿Qué ventajas y desventajas tiene cadaalternativa?

Elige la mejor solución. ¿Cuál alternativa ofrece las mayoresventajas y menores desventajas?

Describe las acciones que realizarás para lle-

var a cabo la solución.

¿Qué acciones necesito realizar para llevar

a cabo la alternativa seleccionada?¿Cómo las monitoreo de modo que puedarealizar los ajustes necesarios?


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5. La administración del tiempo

Aún no termino el informe. No me alcanza el tiempo.

¿Ves?... por perder el tiempo.

ya no queda nada de tiempo.

Menos mal que aún tenemos tiempo.

Imposible, en tan poco tiempono se puede.

¿Te resultan conocidas estas expresiones?

Y es que el tiempo es uno de los recursos más difíciles de administrar,requiere de organización, responsabilidad y dosicación.

En los procesos electorales, el tiempo para la ejecución de las tareasa realizar es muy breve; por ello, se tiene que aprovechar al máximoel tiempo disponible. Esto en cumplimiento de uno de los objetivos decalidad de la institución: mejorar la productividad mediante la reducciónsistémica de los tiempos de ciclo de los procesos internos.

Para la distribución del tiempo, es importante tener presente elcronograma de actividades y las metas electorales a cumplir en cadaproceso electoral, lo cual nos permite determinar qué, cuándo y cuántose tiene que realizar.

Son herramientas que nos permiten planifcar el día a día:Las agendas (físicas o electrónicas), la lista diaria y los cronogramasde actividades, pues permiten planicar y organizar el tiempo de

manera ecaz.

Cómo administrar el tiempo

El buen uso del tiempo responde, fundamentalmente, a la priorizaciónque podamos hacer según la importancia y urgencia en la realización deuna o varias actividades, es decir: “primero es lo primero”.

El tiempo es un recurso no renovable y, como bien dicen, “tiempo perdidoes vida perdida”. Por ello, es importante tener en cuenta lo siguiente:


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ACTIVIDADES

1. Planifcar la jornada: puede requerir una inversión de hasta treintaminutos como máximo, y es indistinto que se haga al comenzar lajornada o al nalizar la anterior. Denir una buena agenda diaria detrabajo permitirá priorizar con certeza y avanzar en los temas realmenteimportantes.

2. Priorizar: permite jerarquizar las tareas. Es importante para optimizarel tiempo. Siguiendo este criterio, priorizar ayuda a aprender a delegarlas tareas menos importantes.

3. Un tema a la vez: siempre es importante estar enfocado y concentrado.Hay que tenerlo presente aunque haya muchos temas que atender ysolucionar. Permite ahorrar tiempo y minimizar errores.

4. Aprender a decir “No”: muchas de las cosas que urgen no son propiasdel trabajo sino consecuencia de haber dicho “Sí” a algún amigo, cliente,proveedor, etc. Esto se soluciona aprendiendo a decir “No”.

5. Aprender a calcular el valor del tiempo: el tiempo es dinero. Por eso, esimportante conocer su valor; de lo contrario, será prácticamente imposiblesaber cuánto realmente vale y hasta puede afectar las decisiones que setomen.

Control del tiempoAyuda a mantener el equilibrio entre las múltiples presiones, facilitandoel logro de los objetivos, y evitando el estrés y el cansancio.

Los elementos básicos para controlar el tiempo son:

• Conocer su uso. Durante un par de días (mejor aún, unasemana), se debe llevar un control del tiempo que se dedicaa cada actividad. Luego, dividir las tareas en categorías, como

llamadas, reuniones, visitas inesperadas, comida, descanso,actividades personales, etc. Hay que analizar si el uso deltiempo se corresponde con las responsabilidades.

• Establecer objetivos. Con base en lo que es importante,determinar qué se quiere lograr cada día y semana. Se debedesglosar cada objetivo en tareas, asignarle un tiempo estimadoa cada una y establecer prioridades.

• Organizar el tiempo. Es necesario identicar las herramientascorrectas que permitan comprometerse a cumplir las tareas

identicadas en un tiempo especíco. Las herramientas puedenser listas de cosas por hacer, calendarios, planicadores, etc.


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• Identicar y eliminar los enemigos del tiempo. Los principalesproblemas para controlarlo suelen ser:

o Sobrecargar el horario: tratar de hacer más de lo queresulta posible.

o Asumir las tareas de otros.o Ser víctima de los “perdedores de tiempo” (controlables),

tales como llamadas telefónicas no planicadas,visitantes inesperados, reuniones improvisadas, etc.

Por sobre todos los consejos para mejorar el uso del tiempo, sigaal menos este: coloque en un papel muy visible (en su teléfono,computadora, etc.) lo siguiente:

LO QUE ESTOY HACIENDO EN ESTE MOMENTO, ¿ME MUEVE ENDIRECCIÓN HACIA MIS OBJETIVOS?

6. Ética

Proviene del término griego ethikos, que signica ‘carácter’ y de ethos,‘costumbre’. Una sentencia ética es una declaración moral que elaboraarmaciones y dene lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc.,en lo referente a una acción o decisión.

La ética lleva consigo elementos que los ciudadanos comparten,independientemente de su creencia religiosa, su relación familiar, suprofesión, su ocio. Estos elementos comunes ayudan a la sociedad avivir en armonía conforme a principios de justicia, libertad, igualdad ysolidaridad, a n de hacer más satisfactoria la convivencia humana.

¿Cómo se desarrolla esta dimensión en las personas?

Así como las personas nos desarrollamos en el aspecto físico o psicológico,también existe un desarrollo moral, es decir, cada uno va madurandodesde el hogar en el proceso de ser una persona con mayor sensibilidady capacidad para reexionar o razonar sobre la dimensión ética de suactuar, o sea, que puede tener vergüenza, remordimiento o estima, aprecioy empatía frente al otro.


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ACTIVIDADES

Ética pública

La ética pública señala principios y valores deseables para ser aplicados

en la conducta de la persona que desempeña una función pública.

Es de vital importancia porque tiene como eje central la idea de servicio.Es decir, las tareas y actividades que realizan los funcionarios públicosestán orientadas al bien común.

La ética pública es, por tanto, un instrumento fundamental para evitar lacorrupción.

En la administración pública se realizan actividades de servicio a los

ciudadanos. Si la prestación de servicios no es adecuada, las institucionespúblicas se desacreditan.

Los valores de la ética pública son:

- Honradez- Laboriosidad- Ecacia- Transparencia

- Atención y el servicio al ciudadano- Imparcialidad- Objetividad

Estos valores hacen del trabajo en el sector público una inmensa tarea dela cual la sociedad espera frutos de calidad.

Actitud ética es el respeto a la persona y a los valores de honestidad,responsabilidad y veracidad, así como el respeto a la vida y la justicia.

NOTA


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7. Problemática de la función pública en el Perú

La imagen generalizada de quienes trabajan en la administración pública

es que no sirven a la nación sino a ellos mismos. Esta imagen ha sidoreforzada con las experiencias de corrupción.

Si revisamos nuestra historia, podemos constatar que la Independenciainstauró una república que daba la espalda a la mayoría de losciudadanos. Así el Estado fue construido sobre la base de la marginaciónde la población indígena con menores recursos. Esta situación empiezaa cambiar a partir de procesos de democratización social y de migraciónmasiva de población rural a las ciudades a mediados del siglo XX.

A lo largo de nuestra historia hemos construido un Estado que funcionacomo “patrimonio” o “propiedad” de quien ejerce el poder. De este modo, lafunción pública se convirtió en un espacio desde el cual quienes ejercíanel poder lo utilizaban para su propio benecio. Condiciones como estasnos hacen desconar de las leyes y las instituciones públicas y originanque prevalezcan comportamientos de querer “sacarles la vuelta” y evadirlas normas.

Este panorama resulta más complejo al encontrar situaciones donde, sibien se llega a denunciar actos irregulares o corruptos, no se establecensanciones o estas se tornan inecaces. La impunidad es uno de losagelos que más daño hace al desarrollo de una ética ciudadana.

LA CORRUPCIÓN

Es la utilización del poder público en provecho privado, propio o de otraspersonas. Es uno de los mayores problemas de la sociedad peruana.

Clasifcación

Corrupción individual-esporádica. Es la que llevan a cabo algunosactores de manera aislada y cuya realización no implica al conjunto de laorganización.

Corrupción sistemático-institucional. Es aquella que se desarrolla demanera regular y generalizada, y en la que se hace caso omiso a los

procedimientos y responsabilidades formales.


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ACTIVIDADES

Los protagonistas, si no participan directamente en la recepción debenecios, están en complicidad con el comportamiento de sus colegas.Este tipo de corrupción se da en los ámbitos institucionales y en lasorganizaciones.

Corrupción sistémica. Es la que se ejerce desde el núcleo central delGobierno; la cual modica, adapta y subordina el accionar de los distintosespacios del Estado y la sociedad.

Al respecto, el hecho de que un gran sector de ciudadanos se mantengantolerantes frente a la ilegalidad e inmoralidad, nos indica que esun problema que no se reduce a unos cuantos malos elementos queconstituyen las redes criminales, sino que se trata de comportamientoscolectivos y prácticas habituales en nuestra vida cotidiana.

Mecanismos contra la corrupción

Un reto importante en la administración pública es diseñar y aplicarun sistema anticorrupción en la función pública en el Perú. Por ello, esnecesario:

• La implementación de un plan nacional de formación ycapacitación, como sistema de formación para quienes accedan

a la función pública y de capacitación permanente para los queya se encuentren en ella.


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• El fortalecimiento institucional de los procedimientos ymecanismos de control y sanción en las entidades del Estado.

• Un sistema de partidos políticos que tenga en cuenta el

fortalecimiento y la modernización de los partidos comoprincipales agentes políticos en un sistema democrático, cuyaresponsabilidad sea la formación de cuadros con una concienciay un sentido de la función pública. La actual Ley de PartidosPolíticos constituye un avance al respecto.

• La promoción de la vigilancia ciudadana, que es un aspectoclave que garantiza el éxito de cualquier iniciativa de reformadel Estado. La vigilancia ciudadana consciente, responsable y

activa permite supervisar las acciones de los servidores y losfuncionarios públicos.


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Unidad 3 - Habilidades Sociales

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