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UNIDAD 2

Administración de calidad total y control estadístico de procesos

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1. Sensibilización al Sistema de Gestión.

1.1 ¿Por qué Cambiar?

1.2 ¿Que es un Sistema de Gestión?

1.3 La Norma ISO 9001:2008

CONTENIDO

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¿Por qué Cambiar?

?

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• Cambiar significa, modificar a una persona de modo que pase a ser distinta de cómo era antes.

• Se planifica

• Solo Sucede. Es inesperado

• Suele tener distintos niveles

¿Que es el cambio?

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• Incertidumbre

• Temor

• Desconfianza

• Tensión

• Ansiedad

Que puede provocar el cambio?

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• La necesaria transformación de las Organizaciones…y de los individuos?

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• Los Trabajadores y con ellos, las Estructuras Organizacionales

(entes operados por personas, con personas y para personas)

simplemente deben Adaptarse para ser Competitivos o … para

Sobrevivir. deben Transformarse Permanentemente.

El Entorno determina las Necesidades

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• No todos se adaptan; y no todas las transformaciones son efectivas.

• Puede haber cambios; pero si no hay balance entre procesos, personas y gestión, no habrá transformación

• Así, se requieren: buenas semillas, terrenos fértiles y buenos agricultores. Siempre!

Adaptabilidad y Competitividad

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• ¿Qué es un cambio organizacional? – Un conjunto coordinado

de cambios de comportamiento

– Cambio generalizado de comportamientos es “cambio cultural”

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¿Qué son los paradigmas?

"patrón o modelo" Significa:

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Rompiendo paradigmas

¿Qué son los paradigmas?

Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:

a) establecen límites

Como lo hace un patrón, nos marca límites.

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Rompiendo paradigmas

¿Qué son los paradigmas?

Son reglas y reglamentos que hacen dos cosas:

b) Explican como resolver problemas Que se nos presentan dentro de esos mismos límites.

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Rompiendo paradigmas

Actúan como “FILTROS” seleccionando los datos que llegan a la mente.

Elegimos datos que

se acomodan más a

nuestras normas y

reglamentos

ignorando el resto.

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Rompiendo paradigmas

Efecto paradigma

Lo que es obvio

para uno con

un paradigma,

puede ser

totalmente

imperceptible para

otro con

un paradigma

diferente.

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Rutina

Paradigma actual

“Nueva“ rutina

Paradigma deseado

Cambio+Rutina = “CAOS”

“Paradigm Shift”

El cambio como “salto de paradigma”

mediano/largo plazo

Zona de “turbulencia”

En aguas calmas todos los barcos tienen un buen

capitán... Proverbio Sueco

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¿Qué es un Sistema de Gestión?

?

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Un grupo de elementos, ya sea humanos y/o no-humanos,

que están organizados y ordenados de tal manera que los

elementos pueden actuar como un todo en busca del logro

de algún objetivo, meta o fin común.

(Martin “Systems Engineering Guidebook”)

Definición de Sistema

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• Hay un conjunto de elementos : las piedras

• Están interrelacionados entre sí : la posición relativa entre ellas

• Tienen un objetivo común : trasmitir una información

• Alguien necesita resolver una necesidad o problema

¡ESTE ES UN SISTEMA!

Definición de Sistema

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Enfoque de Sistemas

Intuitivamente decimos que

cuando no hay “Sistema” se

produce el:

“Efecto 2+2=3”

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La visión sistémica nos ayuda a “ver” el todo, apreciar

su energía y descubrir sus características distintivas,

aquellas que son propias del conjunto y que no existen

en las partes.

Esta visión permite ubicar al sistema en su entorno o

realidad dinámica, integral, compleja e incierta, entre

otras características.

Visión Sistémica

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Pensamiento Sistémico

“El pensamiento sistémico es la disciplina que integra

las demás disciplinas, fusionándolas en un todo

coherente de teoría y práctica. .....Al enfatizar cada

una de las demás disciplinas, el pensamiento

sistémico nos recuerda continuamente que el todo

puede superar la suma de las partes”, Peter Senge

“Efecto 2+2=5”

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ANÁLISIS DE PROBLEMAS CON PENSAMIENTO SISTÉMICO

Un problema no es la ausencia de sus solución,

sino un estado existente negativo

Falta de repuestos : Incorrecto

Equipo no funciona : Correcto

Incumplimiento de entregas: Incorrecto

Clientes no satisfechos : Correcto

Hay que ver el verdadero problema (real) ¿Que hay que hacer para abordar la estrategia correcta?

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El efecto sigue a la causa en espacio y tiempo

¿ES CIERTO O FALSO?

La causa y el efecto están separados y el efecto se produce después de la causa

El efecto no es proporcional a la causa

Falso.- La causa y el efecto siempre van juntos

Falso.- Puede presentarse mucho tiempo después

Verdadero.- Hay causas muy insignificantes