TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Alumnos:

Itzayana Pérez Ibáñez

Silvia Jorge santana

Indira Said Santiago Santiago

Iliana Pioquinto barradas

Apolonio Hidalgo Antonio

INTRODUCCIÓN

En la vida cotidiana utilizamos sistemas de información en distintos aspectos de

nuestra vida diaria y principalmente son utilizados en los negocios, comercio o

distintas empresas son muy indispensables tanto en la vida cotidiana y sobre todo

en las empresas, ya que en los últimos 20 años ha alcanzado niveles de uso y

aplicaciones variadas que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto

tecnológico y desde el surgimiento de internet se ha convertido en un tema mucho

más extenso e importante.

Los sistemas de información implementan el funcionamiento adecuado que las

empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son más las

empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones más eficientes y

competitivas, utilizando medios digitales para realizar prácticamente todos los

procesos de negocios.

El elemento tecnológico consta de hardware y software, tecnología de

administración de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de

redes, incluyendo internet, que hoy en día son de suma importancia.

El actual escenario económico y la gran competitividad en los negocios, demanda

una mayor agilidad por parte de las empresas para afrontar los cambios.

Frecuentemente, esta agilidad se ve frenada por la estructura de sistemas y

aplicaciones de las organizaciones, entornos pocos flexibles que limitan la

capacidad de adaptación al cambio. Esta rigidez hace que cualquier necesidad de

negocio requiera implementar un desarrollo técnico, instalar una nueva solución,

etc. Las organizaciones demandan soluciones fiables y que a su vez les doten de

la suficiente flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante como el

actual, haciéndolas más competitivas

UNIDAD 1: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES.

Los últimos avances han puesto a disposición de las empresas aplicaciones

tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías,

tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de

empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración en

nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia,

se puede considerar que la incorporación de las tecnologías es un proceso

imparable, mientras que el aspecto más cuestionado es el ritmo de introducción y

el tipo de tecnologías que se impondrán.

Por ello la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es cada

vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rápido y las nuevas tecnologías

cada vez influyen más en la gestión de las empresas. Todas las organizaciones

necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en el mercado y

adonde quiere llegar, cuando, como y con qué recursos humanos y económicos.

Para los empresarios, cada vez es más clara la necesidad de diseñar el futuro de

sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas más

convenientes y propicias al éxito. Tal aspiración demandará un adecuado soporte

en Tecnologías de la Información.

El rápido y continuo cambio del entorno hace que las nuevas tecnologías cada vez

influyan más en la manera de hacer negocios, el talento es cada vez más escaso y

la globalización cada vez es un fenómeno más importante.

La estrategia juega con dimensión de futuro, cambio y riesgo.

La estrategia debe formularse siempre bajo los principios de flexibilidad,

actualización y deslizamiento. Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez

que las circunstancias del entorno o la voluntad de la organización modifiquen las

hipótesis básicas en las que se sustenta el plan. Un plan no puede hacerse cada

tres años para un período de tres años. Un plan hay que hacerlo cada año para

los tres años siguientes, revisando y modificando lo que sea necesario del plan

anterior.

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES.

Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que

interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el

procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia de la

intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es un conjunto

de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,

organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad,

es decir, un objetivo. Los elementos que forman parte de los sistemas de

información son los siguientes:

Personas

Datos

Actividades o técnicas de trabajo

Recursos materiales

Todos estos elementos interactúan entre sí para el procesamiento de datos y dar

lugar a la información más elaborada, que se distribuye de la manera más

adecuada posible en las organizaciones respecto a sus objetivos.

La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la

posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización

de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera

competitividad. Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples

posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y

oportuna.

Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa

competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la

implementación necesaria de sistemas de información precisos.

Sin embargo, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los

datos relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno

de los elementos fundamentales para lograr el éxito comercial.

De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la

tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de

sistemas de información confiable y eficaz.

No obstante, en la actualidad aún existen empresas que observan con recelo la

posible implementación de sistemas de información en sus procesos, debido a que

implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de

las compañías.

Es por ello, que muchas veces los sistemas de información pueden llegar a fallar,

no por errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino por visiones

culturales opuestas a la incorporación de este tipo de herramientas. Cabe

destacar, que los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas

subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los

procesos productivos.

Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable

satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su

acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los

objetivos planteados por la compañía.

Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema de

información implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la

administración de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, con el

fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener

frente a este tipo de sistema. Por otra parte, es de vital importancia utilizar

tecnologías de información y comunicación adecuadas para el procesamiento y

transmisión de los datos que se gestionarán en el sistema de información.

Son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo,

ya sean empresas privadas y públicas, grandes o pequeñas, de producción y de

servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en

fin, todo tipo de organización tiene hoy en día un SI automatizado.

Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias

para la consecución de estos.

En las empresas privadas y públicas, independiente de la magnitud de ésta, los

directivos deben considerar la tecnología que poseen, la que existe en el mercado,

la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la

estrategia determinada en la planificación estratégica.

Sistema de Información y TI en los negocios actuales:

Estrategia del negocio

Sistema de Información

Tecnologías de Información

Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la importancia de estas

TI, la definición de los objetivos contemplará nuevos criterios de utilidad de los SI

en cada organización.

TIC aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar

procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificación Estratégica de una

empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratégico: algo que

sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y

mejorar fortalezas.

Tendencias de negocio, políticas y tecnologías que convergen para modelar la

planeación de negocio de TI influye en el proceso de planeación de negocios/TI

donde destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve

para desarrollar estrategias y modelos de negocio, así como una arquitectura de

tecnología de información para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave,

Objetivos clave y Prioridades.

Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de

comercio electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una

ventaja competitiva.

En la actualidad, es necesaria la incorporación de un sistema de información

eficaz, que permita alcanzar cambios significativos en la productividad y

administración de una empresa, para lo cual es imprescindible la utilización de

tecnologías de información y comunicación que brindan la posibilidad de aunar

funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Básicamente, las TIC, se tratan de un grupo de técnicas, desarrollos y dispositivos

de última generación, que permiten integrar diferentes funcionalidades

relacionadas con el almacenamiento, el posterior procesamiento y por último la

transmisión de los datos.

1.2 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS DE

NEGOCIOS.

Se llama Gestión o administración por proceso de negocio (Business Process

Management o BPM) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el

desempeño (eficiencia y eficacia) de la Organización a través de la gestión de los

procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y

optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere

al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una

operación de administrar por procesos.

La organización posee un conjunto de procesos que aportan el conocimiento

necesario para desarrollar las tareas que requiere el funcionamiento de la

compañía y las relaciones con el medio en donde se desarrolla (clientes,

proveedores, socios, etc.)

La eficiencia y efectividad en la ejecución de los procesos de negocios, es la

diferencia entre un proceso altamente exitoso y lucrativo o un fracaso absoluto.

Orientar la Administración del Negocio hacia la Gestión basada en Procesos es

una de las mejores opciones para lograr los objetivos planteados. La

Administración de Procesos de Negocios ha emergido como una disciplina

estratégica para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocios. Una

iniciativa exitosa de BPM, debe sostenerse por medio de un equilibrio justo de

dirección empresarial y tecnología, la cual permite una reducción significativa en

costos de operación y los ciclos de tiempos, algunas veces hasta en un 90%.

Esto se ve reflejado en todos los procesos de la organización, pero sobre todo en

aquellos en los cuales intervienes varios departamentos, sistemas de información

y personas.

Las herramientas necesarias para tomar el control de los procesos de su empresa,

modelarlos, darles visibilidad y la posibilidad de tomar decisiones basadas en

información real y oportuna del negocio a partir de ellos. Esto, junto con la

posibilidad de diseñar e implementar una arquitectura tecnológica acorde a la

perspectiva estratégica de la organización, lleva al paradigma de BPM un paso

adelante.

Los procesos claros son el factor clave de la competitividad actual. Para ello, se

toman en cuenta todos los aspectos que condicionan e influyen en los procesos de

una organización. Con esta labor contribuyen las herramientas de gestión de

calidad.

Uno de los principales retos de las organizaciones es conseguir la flexibilidad y

agilidad necesarias para adaptarse a los rápidos y continuos movimientos del

mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a su

vez la rentabilidad empresarial y la satisfacción de sus clientes reportan grandes

beneficios, con altísimos ahorros en coste y reducciones importantes en tiempos

de servicios a sus clientes, dándose cuenta que BPM junto con sus tecnologías se

hacen imprescindibles para convertir los retos en un realidad.

El alcance del BPM está conformado por un conjunto de soluciones de software

especializado que logra automatizar, de una manera eficiente, todo el ciclo de vida

de los procesos, reglas y servicios de negocio, desde la identificación y

modelización, hasta la monitorización, permitiendo asi un entorno de mejora

continua totalmente automatizado. Gestionar y optimizar estos de forma que

asegure el más alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre

nivel de calidad y costos.

1.3 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN

SISTEMA EMPRESARIAL.

Según Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de

material, información y conocimientos: conjuntos de actividades que permiten

elaborar un producto o servicio valioso. También tienen que ver con las maneras

particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el

conocimiento y con las formas que la administración elige para coordinar el

trabajo. El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de

decisiones pues coordina la información que se presenta en el proyecto general, la

visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organización,

es una forma de comprender la compleja interacción entre acciones y personas

distantes en el tiempo y el espacio. Un proceso pasa por muchos cargos desde la

estructuración de la información hasta la presentación final, es por ello que el

proceso de negocio es importante en un sistema empresarial, pues todos los

involucrados tiene acceso a la misma. Para realizar un proceso de negocio exitoso

debemos de cumplir con los siguientes requisitos:

Actividad tiene sentido al interior del proceso y está asociada a un cargo

específico. Individualmente es irrelevante para el cliente del proceso. No tiene un

objetivo por sí misma. Por ejemplo: vender, cobrar, cotizar.

Tarea: La tarea es el desarrollo de la actividad en acciones muy específicas

(poner en funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar

una llamada telefónica) Generalmente están incluidas en los procedimientos.

Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las

documenta en detalle.

Regla: La regla es parte de un reglamento interno.

1.4 ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES.

La estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e

implementación de la gestión del servicio como un recurso estratégico. La

estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se

realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la estrategia del

servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que hay que

considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo

más importante para las actividades del cliente

¿Qué es la estrategia?

El término “estrategia” procese del mundo militar, donde generalmente se

define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los

objetivos de un plan. En la gestión del servicio, la estrategia también debe

mantener vinculado entre la política y las tácticas

Objetivo:

Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los demás y

ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos básico para

los proveedores de servicios.

Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir

Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados

por el negocio.

Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y

medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe

mejorar continuamente.

Las cuatro P de la estrategia

Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro

Posición: Adoptar una postura bien definida

Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización

Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones 

Misión y objetivos

El ciclo de vida requiere especialización y coordinación algo que es posible gracias

a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.

La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una

manera estratégica

La estrategia se implementa mediante el uso activo estratégico

Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para sí

mismas y para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es

desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja

estratégica. Los objetivos son:

Definir objetivos estratégicos

Determinar oportunidades de crecimiento

Definir prioridades de inversión

Definir resultados y aprender de ellos

Crear activos estratégicos

Identificar a la competencia

Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura

El desarrollo y aplicación de la estrategia del servicio requiere una revisión

constante, como en todos los demás componentes del ciclo. Si la estrategia es

eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las demás fases del ciclo de vida se

verán coronados con el éxito.

Estructura del servicio

La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con

modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de

actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se debe orientar hacia el

propio sistema de creación de valor. La creación del servicio implica la existencia

de parones de cooperación 

Tipos de proveedores de servicio

ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de

los aspectos de la gestión del servicio son válidos para todos los tipos, también

hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que

son distintos para cada tipo.

ITIL define los tres arquetipos siguientes

Tipo I: Proveedores internos de servicios

Tipo II: Unidad de servicios compartidos

Tipo III: Proveedor externo de servicio

CONCLUSIÓN:

Las TIC’s sirven para construir los SI (sistemas de información) y son las

herramientas base para diseñarlos, gracias a ello, las empresas medianas y

grandes utilizan los SI para gestionar gran parte de los aspectos de su negocio,

principalmente el manejo de los registros financieros, transaccionales de las

organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos y compras,

es decir, cada vez son más los negocios que dependen críticamente de sus

servicios.

Pero no sólo es necesaria la inclusión de las más modernas tecnologías de

información y comunicación para lograr un sistema de información eficaz, sino que

además es imprescindible efectuar una capacitación acorde del personal que

estará a cargo de la manipulación de dichos datos.

La implementación de un sistema de información implica un inmenso cambio a

nivel de las estructuras organizacionales de la compañía, y la renovación de los

criterios culturales de los encargados de la misma.

Con esto también se confirma que a medida como avanza la tecnología todo va

cambiando nosotros nos adaptamos a la nueva tecnología y un negocio también

debe hacerlo.

Al conocer la estrategia de negocio se obtendrá mayores beneficios en las

empresas ya que el conjunto de herramientas hacen más eficiente la aplicación de

estas técnicas y la aplicación de esta tecnología ayuda para resolver numerosas

tareas.

La principal importancia de realizar la gestión de este proceso es llevar a un buen

término una negociación aplicando las estrategias que deben seguirse como son

la modelización y diseño, la automatización, integración y monitorización ya que al

aplicar estas técnicas se hará más flexible el proceso de negocio.

BIBLIOGRAFIA

Chornet, V. G. (2012). Sistemas de informacion en la empresa. Simile, 36-37.

Flores, E. O. (5 de noviembre de 2013). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com

Informatica Hoy. (19 de febrero de 2014). Obtenido de www.informatica-hoy.com.ar