AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS Y COMPUTACINACTIVIDAD,AUTOEVALUACINY ORGANIZADOR DE LA UNIDAD III

CURSO: COMERCIO ELECTRNICO

DOCENTE: Ing. VCTOR MANUEL ASCUE MORALES ALUMNO: RAMIRO CAMBORDA ZAMUDIO

CDIGO: A54128F

CICLO: X

Huancayo, Junio 2011

ACTIVIDAD UNIDAD III1. Revise y elabore un informe de diseos existentes de tienda electrnicas on line, elija una e identifique los elementos vistos en la presente unidad como son: diseo, accesibilidad y usabilidad, catlogos de los productos, carrito de la compra, mecanismos de promocin y ofertas, motor de bsqueda (bsica y avanzada), medios de pago, y no olvidar cun importante es la informacin corporativa y el proceso de compras.

DISEOS EXISTENTES DE TIENDAS ELECTRNICASCatlogo de productos.El catlogo de productos es nuestra carta de presentacin al cliente, es el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y jerarquizados, as como su completa descripcin. Debemos ser cuidadosos con la descripcin e imagen que mostraremos de nuestros productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vdeos y podcast.

Carrito de comprasAl igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos suplementarios, este mantiene los productos seleccionados as como su descripcin para la compra final, siempre deber dar las posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los existentes, se aconseja que est visible siempre. Se recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar: Las referencias compradas. Los gastos de envo. Impuestos aplicables de forma directa. Importe total del pedido.

La ubicacin del carrito, note que su posicin es ideal para que el usuario no tenga problemas al encontrarlo.

Mecanismos de promocin y ofertasNuestra web tiene el objetivo de captar la atencin de nuestros clientes y aumentar as las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.Es necesario adems, que cree las estructuras necesarias para hacer promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de productos comprados e incluso regalos por cumpleaos o cantidad de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.Es recomendable hacer carteles publicitarios o boletines electrnicos que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar estos por correo electrnico u otros sistemas.Ac comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente este componente.

Motor de BsquedaEs una de las herramientas ms importante en nuestra tienda. Un potente motor de bsqueda facilitar que nuestros productos puedan ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen funcionamiento es imprescindible.El motor de bsqueda se aconseja siempre est visible y funcional, debe estar implementado lo ms sencillo posible y permitir bsquedas por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las bsquedas puede ser muy complejo, el dnde y cmo buscar deber ajustarse a los datos introducidos de cada uno de nuestros productos.Promover el uso de palabras claves, de operadores lgicos y de proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequea ayuda. Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las bsquedas deben ser dinmicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si escribo: Televisin o Television (nota que falta el acento).Aunque la bsqueda no de ningn resultado siempre muestre alguna recomendacin de productos, nunca deje la pgina vaca.

Proceso de compraCuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este proceso lo ms transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Gue este proceso, pida la menor cantidad de informacin posible y en el ltimo paso muestre todos los detalles de la operacin para que a nuestro cliente no le queden dudas.

Medios de pagoLuego de la seleccin de los productos, nuestro cliente estar listo para pagar, por lo que para que no nos abandone en el ltimo momento debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las ms utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria, Domiciliacin Bancaria, Tarjetas de crditos y otros medios alternativos como PayPal.

Informacin corporativa.No todo lo que mostraremos en nuestra tienda sern productos, suele generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un poco ms de nosotros, nadie compra jams sin conocer antes a quin le compra. Recomendamos implemente en su sitio secciones como: Quines somos. Qu ofrecemos. Aviso legal y polticas de privacidad. Dnde estamos. Informacin de contacto. Misin y Visin.Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien, usualmente se suele incluir tambin: Preguntas Frecuentes (FAQs), Condiciones de compra y contratacin, entre otras.

Registro y rea de usuariosAl igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales, compras y facturas, Boletn de novedades, entre otros.

ELEMENTOS TIENDA ON LINE WONGCatlogo

Mecanismos de promocin y ofertas

Motor de bsqueda

Proceso de compra

Medios de pago

Registro y rea de usuario

2. Elabora un organizador de tu preferencia, donde se explique las ventajas y desventajas de los tipos de forma de pago.

3. Realizar una investigacin sobre qu mecanismos de forma de pago existe en nuestro pas al adquirir un producto o servicio on line.

Las formas de pago ms usadas son:

Autentificar tarjetasEste nuevo sistema online se encarga de que tus datos se transmitan directamente al banco sin que intervenga el vendedor. El banco efectuar posteriormente el pago al vendedor con cargo a tu cuenta.El servicio ofrecido no suele imponer comisin.

Tarjetas monederoSimilares a las convencionales pero con la peculiaridad de que son de prepago, es decir, debe cargarlas antes con dinero.Sus principales ventajas:Limitar el dinero que puedes gastar y en consecuencia el que te pueden quitar en caso de robo.Es el sistema que necesitas si quieres realizar alternativamente las compras online o en establecimientos comerciales.

Servicios de prepagoSon parecidos a la tarjeta monedero pero su uso es exclusivo para compras online. No es una tarjeta fsica sino un nmero de usuario y una clave de autentificacin. Los ms conocidos son Paypal Epagado

Este es el mtodo ms apropiado si realizas tus compras online de manera habitual.

AUTOEVALUACIN FORMATIVA UNIDAD III1. Mencione los elementos bsicos de una tienda electrnicaLos elementos bsicos son: Catlogo de Productos Carrito de Compra Mecanismos de Promocin y Ofertas Motor de Bsqueda Proceso de Compra Medios de Pago Impuestos Logstica Informacin Corporativa Registro y rea de Usuario

2. Por qu se considera importante el motor de bsqueda en una tienda de internet?El motor de bsqueda es muy importante porque facilita al cliente a encontrar nuestros productos y serviciosTambin es muy interesante e incluso indispensable disponer de un potente motor de bsqueda o buscador integrado porque permite la bsqueda de productos por diversos criterios y parmetros de bsqueda.

3. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) En una tienda online toda la informacin tiene que ser escaparates de productos (F)b) Los precios de los productos o servicios que se publiquen en las tiendas de internet deben ser los precios finales completos(V)c) Se considera un buen proceso de compra cuando es directo y no se encuentra guiado mediante mensajes de informacin(V)d) El diseo de una pgina web dedicada al comercio electrnico es un factor decisivo para tener una buena aceptacin entre los cibernautas(V)4. Responde las siguientes preguntas:a) Por qu es importante el registro y rea del usuario en una tienda online?El registro de clientes es muy importante para que nuestros clientes realicen sus pedidos y a la hora de poder llevar a cabo acciones posteriores de fidelizacin y captacin de nuevos clientes partiendo de una base de datos de clientes extensa.Es importante tambin porque podremos conocer ms de nuestros clientes como por ejemplo sus gustos, periodicidad de compras, pginas que visitan, con estos datos podremos poner en marcha campaas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente.

b) En la administracin de una tienda online porque es importante la parte de logstica?Es importante porque la tienda Online debe ofrecer de forma clara el costo por enviarnos la mercanca adquirida y los impuestos.Debe permitir configurar una matriz de gastos de envo para cada transportista y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos de envo en funcin de clculo de los gastos de envo empleando una tarifa fija, clculo de los gastos de envo en funcin del volumen de compra y clculo de los gastos de envo en funcin del peso de la compra, y costo adicional por cantidades excedidas entre otros.

c) Qu medios de pagos nos ofrecen las tiendas virtuales?Existen dos mtodos de pago:

1. MTODOS OFF-LINESon los mtodos en los cuales el pago no se efecta durante la realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida. Dentro de este mtodo existen estos modos de pago:Contra reembolso. Es considerado como el mtodo de pago ms seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.

Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.

Domiciliacin bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el cliente facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio entre empresas o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica.

2. MTODOS ONLINESon los mtodos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento de la realizacin de la compra mediante conexin directa a travs de una pasarela de pago o similar, dentro de este mtodo existen los siguientes modos:

Tarjeta de crdito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrnico ms comn y aceptado hoy en da dado el uso generalizado de las tarjetas de crdito, hay de dos tipos de TPVs: el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante conexin telemtica directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra.

PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente ms recientes dentro del marco del comercio electrnico. Es propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepcin y envo de dinero en Internet de forma rpida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.com/pe y obtener servicios como suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeo costo tambin en forma de cobro de comisin.

5. Qu es el TPV virtual? Describa en qu consiste cada uno.TPV virtual, es el sistema de pago electrnico ms comn y aceptado hoy en da dado el uso generalizado de las tarjetas de crdito, hay de dos tipos de TPVs: el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante conexin telemtica directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.En ambos casos, bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra.

6. Realice un resumen sobre el mtodo de pago off line.Son los mtodos en los cuales el pago no se efecta durante la realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida. Dentro de este mtodo existen estos modos de pago:

Contra reembolso. Es considerado como el mtodo de pago ms seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.

Transferencia bancaria. Consiste en que el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.Domiciliacin bancaria. Es menos frecuente, consiste en que el cliente facilita al comercio un nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada, toma sentido sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B es decir comercio entre empresas o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica.

7. Escribe V (verdadero) o F (falso) en las siguientes proposiciones.a) Dentro del mtodo de pago Off-line contamos solo con transferencia bancaria y contra reembolso ( )b) La integridad es uno de los aspectos importantes en todo sistema de pago electrnico( )c) El PayPal es un mtodo de pago on-line( )d) El mtodo de pago ms frecuente para adquirir un producto o servicio en una tienda on line es el de domiciliacin bancaria( )

8. Responda las siguientes preguntasa) Mencione y describa cuales son los mecanismos en los sistemas electrnicos de pago.Los mecanismos son:

Autentificacin de los datosEn todo pago el comprador y la tienda deben identificarse para comprobar que no existe fraude.En un sistema de pago a travs de TPV, existe una entidad certificadora que durante la operacin de pago garantiza la autenticidad de la transaccin validando la informacin de tarjeta de crdito y titular de la misma.La autentificacin de otros datos que puedan afectar a la legalidad de la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptogrficos de autentificacin.

Disponibilidad y fiabilidadEs muy importante en el proceso de pago de una transaccin, ya que en ese instante no puede existir una prdida del servicio.Podra producirse algn fallo en el sistema, y una peculiaridad de las transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan, no hay un punto intermedio de recuperacin o estado intermedio. De esta forma, la fiabilidad del sistema es total.Un sistema fable y disponible no solo depende de que sus transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos del sistema cumplan los mismos requisitos.

IntegridadUn aspecto importante en todo sistema de pago electrnico es la integridad de los datos intercambiados entre los actores ya que no puede haber forma de manipular la informacin o alterarla mientras se realiza una transaccin electrnica.Existen mecanismos de seguridad como son cdigos de autenticacin, firma digital, comunicacin segura, entre otros.

ConfidencialidadLos datos que se envan en una operacin electrnica no pueden ser visibles para terceros, de ah que se empleen tcnicas de encriptado y cifrado de la informacin por parte de los actores implicados en la transaccin.El comercio se dota de un Certificado de Segundad emitido por una entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado y envo de la informacin de forma segura, empleando un canal de comunicacin seguro (SSL).Solamente los extremos de la transaccin, comercio y destinatario (entidad bancaria, autentificadora) son conocedores de la informacin de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.

b) Cules son las ltimas tendencias en el uso de los medios de pago al adquirir un bien o servicio online?El ltimo estudio publicado por Red es en el ao 2008, el 54% de los compradores prefiere pagar sus compras online a travs de la tarjeta de crdito.Las formas de pago ms utilizadas por la poblacin son; el contrareembolso con un 27,7%; las transferencias bancarias con un 11,7% y el sistema PayPal con un 4,5%.Las tres formas de pago han aumentado en su utilizacin respecto al ao 2006. En el ao 2008 se estima que el crecimiento de PayPal lleg al 10%.La conclusin que extraemos es que los mtodos tradicionales u offline estn entre los tres primeros mtodos ms utilizados por la poblacin, por los que los ltimos mtodos de pago online como PayPal tienen an un largo recorrido para su aceptacin en la sociedad de la informacin.

c) Explique en qu consiste el contra reembolso mediante un ejemplo.

TIENDA HOMEAhora con La Tienda HOME, podr pagar sus compras cmodamente en casa, cuando reciba la mercanca.Para reservar su pedido, debe hacer un ingreso a cuenta mediante una transferencia/ ingreso o una tarjeta. El otro importe se pagar en el momento de la descarga de los productos. Este ltimo pago se efectuar siempre al transportista mediante tarjeta, del mismo modo que puede pagar cuando compra en cualquier establecimiento.De esta manera, ganar en seguridad y en comodidad, pues con una simple tarjeta, desde su casa, puede efectuar la compra. Un mtodo rpido, seguro y fiable que le permite aplazar su pago hasta la recepcin de los productos en su casa.El pago contra reembolso se puede utilizar siempre que se realicen pedidos superiores a los 130 euros.

Nota: Los pedidos que nicamente incluyan almohadas, ropa de cama y/o colchn de cuna tienen un plazo de entrega entre 3 y 4 das laborables. Estos pedidos se podrn pagar contra reembolso nicamente en los envos dentro de la Pennsula.

1. Para poder realizar el pedido, debe entregar un dinero a cuenta.

Para ello elija entre:Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante transferencia / ingreso. El importe a cuenta se debe realizar mediante una transferencia o ingreso en ventanilla en una de nuestras cuentas bancarias, a excepcin de La Caixa que solo admite transferencias.

Pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante tarjeta. La entrega a cuenta se realizar conectando con el servicio TPV virtual de La Caixa a travs de esta misma pgina web.Se acepta cualquier tarjeta VISA, Master Card y 4B de cualquier entidad.En cualquier caso, el importe de entrega a cuenta lo decide el cliente, siendo la cantidad mnima de 50 euros en el caso de artculos de descanso, o del 35% del importe de la compra, si incluye sofs o mobiliario similar.La entrega a cuenta mxima es un 60% del importe total del pedido.

2. El resto del importe de su pedido se abonar cuando la agencia de transportes le entregue la mercanca.Este pago se realizar antes de descargar los productos mediante un TPV mvil del transportista. nicamente se aceptarn tarjetas Visa, 4B o MasterCard.

La nica excepcin son los pedidos compuestos por almohadas, ropa de cama y/o colchn de cuna, en los que la agencia de transportes cobra el reembolso en efectivo, por lo que no se aceptar ninguna tarjeta. Para ello, le recomendamos que tenga preparada la cantidad exacta en metlico que deba abonar al transportista.

Para el resto de pedidos, lea las siguientes indicaciones:Condiciones para el pago contra reembolsoPara poder efectuar con xito el pago contra reembolso con tarjeta, se deben cumplir una serie de condiciones bsicas. En caso contrario, se tendr que acordar una nueva fecha de entrega y el cliente deber abonar este segundo porte. Le aconsejamos que lea detenidamente estas cuestiones:

Para el pago contra reembolso es necesario que exista una buena cobertura mvil de Movistar, al menos un tercio de la cobertura de un telfono mvil de este operador. Si por falta de cobertura, el transportista no puede efectuar el cobro, se llevar la mercanca hasta que el cliente efecte el pago mediante una transferencia o ingreso a una de nuestras cuentas. En este caso, el cliente correr tambin con los gastos de un segundo porte. Sin embargo, si existe cobertura, pero no se puede efectuar el cobro por problemas tcnicos del operador, se acordar una segunda fecha de entrega, sin cargo adicional para el cliente. La tarjeta con la que se efecte el pago debe tener suficiente saldo y unos lmites superiores al importe del pedido. Esta tarjeta debe ser Visa, 4B o MasterCard. Si el banco no autoriza el pago, el transportista no podr entregar la mercanca, se tendr que acordar una nueva entrega y el cliente deber abonar un nuevo porte. El titular de la tarjeta de pago deber estar presente en la entrega del pedido y aportar un documento identificativo (DNI, pasaporte, ...). En ningn caso, el transportista aceptar la tarjeta de otra persona, aunque presente un documento de identificacin o autorizacin del titular de la misma. En los clientes que han elegido el pago contra reembolso con entrega a cuenta mediante tarjeta, el reembolso se puede realizar con una tarjeta distinta a la del primer pago, siempre que el titular sea la misma para las dos tarjetas.

El pedido se pagar en la misma direccin de entrega. La agencia de transportes no se trasladar a ningn otro emplazamiento para efectuar el cobro.

ORGANIZADOR UNIDAD III