Semana 6

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Curso

Tecnologías y Sistemas de Información

Hugo Aquino

Agenda

Semana 6

•Customer RelationshipManagement (CRM).•Supplier Relationship Management (SRM).•Product Lifecycle Management (PLM).•Supply Chain Management (SCM).•Enterprise Resource Planning (ERP).•Business Intelligence (BI).

Customer Relationship Management (CRM)

Semana 6

• Es una estrategia de negocio centrada en elconocimiento del cliente basada en procesosde negocio, tecnología y personas.• Su principal objetivo es desarrollar unaventaja competitiva (para diferenciarse de lacompetencia) a través del mejoramiento de laexperiencia del cliente.• También sirve para identificar tipos declientes así como diseñar campañas demarketing e identificar hábitos de comprapara tratar a cada cliente de manera única afin de atraer y retener clientes.

Customer Relationship Management (CRM)

Semana 6

• Permite administrar el conocimiento de losclientes:• ¿Qué información obtener?• ¿Cómo obtenerla?• ¿Cómo organizarla?• La información de los clientes (estructurade conocimiento) debe estar en un lugarcentral.• El cliente debe ser visto como el ejecentral.

Customer Relationship Management (CRM)

Semana 6

• Metodología de implementación:• Definición de objetivos y visión del

proyecto.• Definición de la estrategia CRM.• Cambios en procesos y personal.• Información.• Tecnología.• Seguimiento y control.

Supplier Relationship Management (SRM)

Semana 6

• La gestión de proveedores se ocupa degestionar la relación con los suministradores deservicios de los que depende la organización.• Su principal objetivo es alcanzar la mayorcalidad a un precio adecuado.• Se encarga de definir una estrategia para:• Definir y negociar los nuevos contratos.• Gestionar la relación con los proveedores.• Renovar y terminar contratos.• Es la encargada de que toda la informaciónrelacionada con los proveedores (tipo, costo,contratos) esté disponible y actualizada.

Supplier Relationship Management (SRM)

Semana 6

• Se monitorean:• Si los servicios subcontratados están

alineados con la estrategia de laorganización.

• Si la calidad y la disponibilidad de losservicios del proveedor deben coincidir conlos requisitos definidos.

• Las incidencias relacionadas con losproveedores se resuelven de forma ágil.

• Se obtienen mayores beneficios al contratara aquellos suministradores que brindan elmejor servicio al menor costo.

Product Lifecycle Management (PLM)

Semana 6

• Enfocado en la gestión del ciclo de vida(nueva idea, comercialización y declive) de losproductos del negocio.• Gestionar los productos de la manera máseficientemente posible.• Tipos de desarrollo de nuevos productos:• Incremental.

• Mejoras a productos actuales.• Próxima generación.

• Nuevas categorías como core business.• Radical.

• Representan nuevos sistemas desolución para los clientes.

Product Lifecycle Management (PLM)

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Product Lifecycle Management (PLM)

Semana 6

Product Lifecycle Management (PLM)

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Supply Chain Management (SCM)

Semana 6

• La cadena de suministro es una red deorganizaciones y procesos de negocio quetransforman materiales “crudos” enproductos terminados los cuales sondistribuidos a los clientes.• La gestión de la cadena de suministro es laintegración de proveedores, distribuidores ylogística en un proceso.• Es un sistema de información queautomatiza el flujo de información entre unaempresa y sus proveedores a fin de optimizarla planificación, manufactura y entrega deproductos y servicios.

Supply Chain Management (SCM)

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Entreprise Resource Planning (ERP)

Semana 6

• Coordina y unifica la información de lasáreas para facilitar la toma de decisión.• Es un sistema que integra todas las facetasdel negocio incluyendo la planificación, lamanufactura, las ventas y el mercadeo.• Sirve para:• Tener acceso a información en tiempo real

de operaciones y datos financieros.• Modernizar la estructura administrativa.• Centralizar el control sobre la información.• Llevar a cabo una mejor administración

financiera.

Entreprise Resource Planning (ERP)

Semana 6

Entreprise Resource Planning (ERP)

Semana 6

• ¿Cómo ayuda?• Integra toda la información.• Facilita la toma de decisión.• Mantiene actualizada la información de la

empresa.• Establece estrategias adecuadas para

alcanzar los objetivos planteados.

Business Intelligence (BI)

Semana 6

• Son los procesos, tecnologías yherramientas que ayuda a convertir datos eninformación así como información enconocimiento y a su vez conocimiento enplanes que guían a la organización.• Las empresas necesitan tener informaciónexacta y actualizada acerca de laspreferencias de sus clientes a fin de adaptarsea sus nuevas necesidades.

Business Intelligence (BI)

Semana 6

• Módulos:• Dashboard.• Key Performance Indicator.• Pronósticos y análisis predictivo.• Tecnología gráfica para BI denominada

OLAP.• Reportes.• Gráficas.

Fin

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