UNA TEORIA SOBRE LA CONDUCTA UNA TEORIA SOBRE LA CONDUCTA HUMANA ES QUE LA GENTE HUMANA ES QUE LA GENTE

SUBCONCIENTEMENTE RETRASA SUBCONCIENTEMENTE RETRASA SU PROPIO CRECIMIENTO SU PROPIO CRECIMIENTO

INTELECTUALINTELECTUAL

¿QUIEN ES EL RESPONSABLE?¿QUIEN ES EL RESPONSABLE?

ESTA ES LA HISTORIA DE CUATRO PERSONAS LLAMADAS: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE: HABIA QUE LLEVAR A CABO UNA TAREA, Y TODOS ESTABA SEGURO QUE ALGUIEN LO HARIA. CUALQUIERA LO PUDO HABER HECHO, PERO NADIE LO QUISO HACER. ALGUIEN SE ENOJO PORQUE ERA TAREA DE TODOS. TODOS PENSO QUE CUALQUIERA LO PODIA HACER, PERO NADIE PUDO DARSE CUENTA DE QUE TODOS NO LO HARIA. FINALMENTE ALGUIEN CULPO A TODOS DE QUE NADIE HICIERA, LO QUE CUALQUIERA PUDO HABER HECHO.

NADIE ESTA EN CONTRA DE NADIE ESTA EN CONTRA DE PREVENIR DEFECTOS, PREVENIR DEFECTOS,

ES SOLO ES SOLO

QUE EN ESTE MOMENTO QUE EN ESTE MOMENTO

NO TIENE TIEMPONO TIENE TIEMPO

¿QUE ES LA ¿QUE ES LA ADMINISTRACION?ADMINISTRACION?

COORDINARCOORDINAR ORGANIZARORGANIZAR MINISTRARMINISTRAR OPTIMIZAROPTIMIZAR

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION CIENTIFICA:ADMINISTRACION CIENTIFICA:

PRICIPALES ENFOQUESPRICIPALES ENFOQUES

RACIONALIZACION DEL TRABAJORACIONALIZACION DEL TRABAJO

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA NEOCLASICA:TEORIA NEOCLASICA: ORGANIZACION FORMALORGANIZACION FORMAL PRINCIPIOS GENERALESPRINCIPIOS GENERALES

FUNCION DEL ADMINISTRADORFUNCION DEL ADMINISTRADOR

EN LA ESTRUCTURA: TEORIA DE LA EN LA ESTRUCTURA: TEORIA DE LA BUROCRACIABUROCRACIA

EN LAS PERSONAS

TEORIA DE LAS RELACIONES TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS:HUMANAS:

ORGANIZACION INFORMALORGANIZACION INFORMAL MOTIVACIONMOTIVACION LIDERAZGOLIDERAZGO COMUNICACIONCOMUNICACION DINAMICA DE GRUPOSDINAMICA DE GRUPOS

EN LAS PERSONAS

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

ESTILOS DE ADMINISTRACIONESTILOS DE ADMINISTRACION TEORIA DE LAS DECISIONESTEORIA DE LAS DECISIONES INTEGRACION DE LOS OBJETIVOS INTEGRACION DE LOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES

EN LAS PERSONAS

TEORIA DEL DESARROLO TEORIA DEL DESARROLO ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:

CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADOCAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTOENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO

EN EL AMBIENTE

TEORIA DE LA CONTINGENCIATEORIA DE LA CONTINGENCIA: ANALISIS AMBIENTALANALISIS AMBIENTAL ENFOQUE DE SISTEMA ABIERTOENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO

EN LA TECNOLOGIA

TEORIA DE LA CONTINGENCIA:TEORIA DE LA CONTINGENCIA: ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIAADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA IMPERATIVO TECNOLOGICOIMPERATIVO TECNOLOGICO

CLUBCLUBCAMPESTRECAMPESTRE10/010/0

DEJAR DEJAR HACERHACER0/00/0

RELACIONESRELACIONESHMANASHMANAS

PRODUCCIONPRODUCCION““AUTOCRATA”AUTOCRATA”0/100/10

DEMOCRATICODEMOCRATICO 10/1010/10

TAREATAREA

GREEN GERENCIALBlake y Morton

ESTILO DE LIDER

ALTAALTAM4M4

M O D E R A D AM O D E R A D AM3 M2M3 M2

BAJABAJAM1M1

9

0 0

9

ALTARELACIONBAJA TAREA

TAREA ALTAALTA RELACION

COMPORTAMIENTO DE LA TAREA

DELEGAR

PARTICIPAR

PERSUADIR

ORDENAR

DIRECCION

INFLUENCIA INTERPERSONALINFLUENCIA INTERPERSONAL PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS MEDIANTE LA SUPERVISIONMEDIANTE LA SUPERVISION COMUNICACION YCOMUNICACION Y MOTIVACIONMOTIVACION

LIDERAZGO

FLUJO DE SUCESOS INTERACTIVOSFLUJO DE SUCESOS INTERACTIVOS COMPRENDEN EL DESARROLLO Y COMPRENDEN EL DESARROLLO Y

MANTENIMIENTO DE LA ESTRUCTURAMANTENIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ROLES Y DIRECCION DE OBJETIVOSROLES Y DIRECCION DE OBJETIVOS

PARA EL DESEMPEÑO EFECTIVO DEL GRUPOPARA EL DESEMPEÑO EFECTIVO DEL GRUPO

PROCESOS BASICOS

PLANEACIONPLANEACION ORGANIZACIONORGANIZACION INTEGRACIONINTEGRACION DIRECCIONDIRECCION CONTROLCONTROL

OPTIMIZACIONOPTIMIZACIONDE RECURSOSDE RECURSOS

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

PLANEACION

ES PROYECCION A FUTUROES PROYECCION A FUTURO VISUALIZACION CON:VISUALIZACION CON: OBJETIVOS, PLANES, POLITICAS, OBJETIVOS, PLANES, POLITICAS,

PROGRAMAS , PRESUPUESTOS. PROGRAMAS , PRESUPUESTOS. PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

ORGANIZAR

PRINCIPIOS DE ORDEN:PRINCIPIOS DE ORDEN:

1.- DETERMINAR ACTIVIDADES1.- DETERMINAR ACTIVIDADES

2.- DETERMINAR PRIORIDADES2.- DETERMINAR PRIORIDADES

3.- DETERMINAR OPERACION3.- DETERMINAR OPERACION

INTEGRACION

HACER UNA CONFRONTACION ENTRE LO HACER UNA CONFRONTACION ENTRE LO PLANEADO Y LO ORGANIZADOPLANEADO Y LO ORGANIZADO:

MECANICO:PLANEACION, ORGANIZACION E MECANICO:PLANEACION, ORGANIZACION E INTEGRACION.INTEGRACION.

DINAMICO:INTEGRACION Y DIRECCION DINAMICO:INTEGRACION Y DIRECCION (COMUNICACION, MOTIVACION, (COMUNICACION, MOTIVACION, DELEGACION, SUPERVISION, TOMA DE DELEGACION, SUPERVISION, TOMA DE DECISIONES)DECISIONES)

CONTROL

EVALUACION O CAUSACIONEVALUACION O CAUSACION HACER ANALISIS DE CAUSACIONHACER ANALISIS DE CAUSACION DIAGNOSTICO: EVALUAR AUN CUANDO DIAGNOSTICO: EVALUAR AUN CUANDO

SE LOGRA EL OBJETIVOSE LOGRA EL OBJETIVO IMPLANTACIONIMPLANTACION

DESARROLLO INTEGRAL

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE MEJORA CONTINUA EN EL TRABAJO MEJORA CONTINUA EN EL TRABAJO QUE QUE INVOLUCRA A TODO EL PERSONALINVOLUCRA A TODO EL PERSONAL

TIENE POR OBJETO SATISFACER AL TIENE POR OBJETO SATISFACER AL CLIENTE CON PRODUCTOS O CLIENTE CON PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SUPEREN SUS SERVICIOS QUE SUPEREN SUS ESPECTATIVAS.ESPECTATIVAS.

DESARROLLO INTEGRAL

BENEFICIA A:BENEFICIA A: PATRONESPATRONES EMPLEADOSEMPLEADOS A LA SOCIEDADA LA SOCIEDAD ARMONICA Y PERMANENTEMENTEARMONICA Y PERMANENTEMENTE

DESARROLLO INTEGRAL

IMPLICA:IMPLICA: ROMPER PARADIGMASROMPER PARADIGMAS CREATIVIDADCREATIVIDAD LIDERAZGO ASERTIVOLIDERAZGO ASERTIVO CAMBIO DE ACTITUDCAMBIO DE ACTITUD HACER LAS COSAS BIENHACER LAS COSAS BIEN ESTUDIO CONSTANTEESTUDIO CONSTANTE

DESARROLLO INTEGRAL

VISION HOLISTICAVISION HOLISTICA ESFUERZO GRUPALESFUERZO GRUPAL REAPRENDER A VIVIRREAPRENDER A VIVIR EMPOWERMENTEMPOWERMENT

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACION

objetivos organizacionalesobjetivos organizacionales procesos administrativos y sistemas de apoyoprocesos administrativos y sistemas de apoyo recursos de la organizaciónrecursos de la organización procesos operacionales de apoyoprocesos operacionales de apoyo

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACION

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: MULTIPLESMULTIPLES CAMBIANTESCAMBIANTES

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACION

RECURSOS DE LA ORGANIZACION:RECURSOS DE LA ORGANIZACION: HUMANOSHUMANOS

FINANCIEROSFINANCIEROS MATERIALES, MAQUINASMATERIALES, MAQUINAS

MERCADOSMERCADOS CONOCIMIENTO CIENTIFICOCONOCIMIENTO CIENTIFICO

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACION

PROCESOS OPERACIONALES Y SISTEMAS PROCESOS OPERACIONALES Y SISTEMAS DE APOYO:DE APOYO:

PLANEACIONPLANEACION ORGANIZACIONORGANIZACION COORDINACIONCOORDINACION

CONTROLCONTROL

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA ORGANIZACION

PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE APOYO:DE APOYO:

ADMON. DE PERSONALADMON. DE PERSONAL ADMON. FINANCIERAADMON. FINANCIERA ADMON. DE MATERIALES Y PRODUCCIONADMON. DE MATERIALES Y PRODUCCION ADMON. MERCADOTECNIAADMON. MERCADOTECNIA ADMON. DE INGENIERIA E INVESTIGACION Y ADMON. DE INGENIERIA E INVESTIGACION Y

DESARROLLODESARROLLO

CALIDAD TOTAL

ES EL ARTE DE AGREGAR VALORES EL ARTE DE AGREGAR VALOR NO ES OTRA ESTRATEGIA, ES ESTRATEGIA NO ES OTRA ESTRATEGIA, ES ESTRATEGIA

COMPETITIVACOMPETITIVA ES ADMINISTRACION POR EL RESPETO A LA ES ADMINISTRACION POR EL RESPETO A LA

HUMANIDADHUMANIDAD

CALIDAD TOTAL

EN LA NAVE DE LA CALIDA TOTAL, NO HAY EN LA NAVE DE LA CALIDA TOTAL, NO HAY PASAJEROS, SOLO TRIPULACION.PASAJEROS, SOLO TRIPULACION.

ES COMPROMISOES COMPROMISO::

CUANDO LA GENTE SE COMPROMETE.CUANDO LA GENTE SE COMPROMETE.

EL COMPROMISO PRODUCE RESULTADOSEL COMPROMISO PRODUCE RESULTADOS

COMPROMISO

““LOS HUEVOS CON JAMON”LOS HUEVOS CON JAMON” LA GALLINA SE INVOLUCRA, “PONE EL LA GALLINA SE INVOLUCRA, “PONE EL

HUEVO”HUEVO” EL CERDO SE COMPROMETE “DÁ EL EL CERDO SE COMPROMETE “DÁ EL

JAMON” (DA LA VIDA)JAMON” (DA LA VIDA)

CALIDAD TOTAL

““YO PUEDO DEFINIR CALIDAD EN DOS YO PUEDO DEFINIR CALIDAD EN DOS PALABRAS:PALABRAS:

-- VALOR Y NORMA VALOR Y NORMA--

AMBAS SON MAGNITUDES QUE NUNCA AMBAS SON MAGNITUDES QUE NUNCA PODRAN SER CERO Y DE CUYO PRODUCTO SE PODRAN SER CERO Y DE CUYO PRODUCTO SE DERIVARA LA POSIBILIDAD DE HACER DE DERIVARA LA POSIBILIDAD DE HACER DE MEXICO UN SINONIMO DE CALIDADMEXICO UN SINONIMO DE CALIDAD

ING RAUL MACIAS,EXPERTO MEXICANO, CALIDAD TOTAL.

CALIDAD TOTAL

FORMULA DE EXITO:FORMULA DE EXITO:

V*N= C MEXICOV*N= C MEXICO

V=0 Y N=0V=0 Y N=0

SOLO UNA A DOS VECES ENCONTRARA ALGO PARA SOLO UNA A DOS VECES ENCONTRARA ALGO PARA LO QUE NO EXISTE SOLUCION EN SU VIDA LO QUE NO EXISTE SOLUCION EN SU VIDA PROFESIONAL. ES CUANDO HACE UNA LLAMADA PROFESIONAL. ES CUANDO HACE UNA LLAMADA DE CONSULTA, ACEPTA LAS CONSECUENCIAS, Y DE CONSULTA, ACEPTA LAS CONSECUENCIAS, Y SIGUE CON SU VIDASIGUE CON SU VIDA

VISIONVISION

INCIATIVASINCIATIVAS

METASMETAS

ESTRATEGIASESTRATEGIAS

OBJETIVOSOBJETIVOS

VALORESVALORES

MISIONMISION

QUÉ QUEREMOS SERQUÉ QUEREMOS SER

QUE SOMOS Y QUE HACEMOSQUE SOMOS Y QUE HACEMOS

POR LO QUE TRABAJAMOSPOR LO QUE TRABAJAMOS

BASE DE LA COMPETENCIABASE DE LA COMPETENCIA(QUE LOGROS VAMOS A TENER)(QUE LOGROS VAMOS A TENER)

COMO VAMOS A ALCANZAR LOSCOMO VAMOS A ALCANZAR LOSOBJETIVOSOBJETIVOS

MEDICION DE LOS AVANCESMEDICION DE LOS AVANCES

ACCIONES PARA ALCANZAR LOSACCIONES PARA ALCANZAR LOSOBJETIVOSOBJETIVOS

PIRAMIDE ESTRATEGICAPIRAMIDE ESTRATEGICA

ACTUARACTUARPLANEARPLANEAR

HACERHACERVERIFICARVERIFICAR

CIRCULO DEMINGCIRCULO DEMINGCIRCULO DEMINGCIRCULO DEMING

CUÑA DELAESTANDARIZACION

SOPORTE SOPORTE TOTAL POR LASTOTAL POR LASHERRAMIENTASHERRAMIENTASESTADISTICASESTADISTICAS

LA REACCION EN CADENALA REACCION EN CADENADE DEMINGDE DEMING

MEJORAR LA CALIDADMEJORAR LA CALIDAD

LOS COSTOS SE REDUCENLOS COSTOS SE REDUCENMENOS REPROCESOMENOS REPROCESO

MENOS ERRORESMENOS ERRORESDEMORASDEMORAS

LA PRODUCTIVIDAD MEJORA LA PRODUCTIVIDAD MEJORA (DEL EQUIPO DE SALUD(DEL EQUIPO DE SALUD)

CADENA

OFRECER MEJOR CALIDAD DE VIDAY

AL MENOR COSTO

MANTENERCONTROL

CADENA

MEJORAR CALIDADDE VIDA

MENOS DESPERDICIO

AUMENTA PRODUCTIVIDAD

EDUCACION CONTINUARECONOCIMIENTO DE HABILIDADES

RETROALIMENTACION(QUE CADA QUIEN SEPA LO QUE HACE)

SISTEMA DE MEJORAS

SER CONSTANTES EN EL PROPOSITOSER CONSTANTES EN EL PROPOSITO ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIAADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA ELIMINAR LA DEPENDENCIA MASIVAELIMINAR LA DEPENDENCIA MASIVA MEJORAMIENTO CONTINUO Y POR MEJORAMIENTO CONTINUO Y POR

SIEMPRE EN EL SISTEMA DE SIEMPRE EN EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIO.PRODUCCION Y SERVICIO.

SISTEMA DE MEJORAS

INSITUTUIR LA INSITUTUIR LA CAPACITACIONCAPACITACION EN EL EN EL TRABAJO:TRABAJO:

ENSEÑAR A LOS TRABAJADORES QUE ENSEÑAR A LOS TRABAJADORES QUE SE ESPERA DE ELLOSSE ESPERA DE ELLOS

LO QUE DEBEN HACERLO QUE DEBEN HACER COMO MEJORAR SU DESEMPEÑOCOMO MEJORAR SU DESEMPEÑO

SISTEMA DE MEJORAS

INSTITUIR LA SUPERVISION Y EL INSTITUIR LA SUPERVISION Y EL LIDERAZGOLIDERAZGO

DESTERRAR EL MIEDODESTERRAR EL MIEDO ROMPER BARRERAS ENTRE ROMPER BARRERAS ENTRE

DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS ELIMINAR CUOTAS NUMERICASELIMINAR CUOTAS NUMERICAS INCREMENTAR EL ORGULLO POR INCREMENTAR EL ORGULLO POR

HACER BIEN EL TRABAJOHACER BIEN EL TRABAJO

SISTEMA DE MEJORAS

ELIMINAR FRASESELIMINAR FRASES EXHORTACIONES EXHORTACIONES Y MEDIOS QUE PIDEN MEJORARY MEDIOS QUE PIDEN MEJORAR

LOS NIVELES DE PRODUCCIÓNLOS NIVELES DE PRODUCCIÓN

SIN INDICAR EL MÉTODO PARA SIN INDICAR EL MÉTODO PARA LOGRARLOLOGRARLO

SISTEMA DE MEJORAS

ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE:ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE: EDUCACIONEDUCACION RE-ENTREMIENTO EN USO DE NUEVOS RE-ENTREMIENTO EN USO DE NUEVOS

METODOSMETODOS FORMA DE TRABAJAR EN EQUIPOFORMA DE TRABAJAR EN EQUIPO TENDENCIAS ESTADISTICAS BASICAS (PARA TENDENCIAS ESTADISTICAS BASICAS (PARA

ATACAR PROBLEMAS DIARIOS)ATACAR PROBLEMAS DIARIOS)

SISTEMA DE MEJORAS

TOMAR LAS MEDICAS NECESARIAS PARA TOMAR LAS MEDICAS NECESARIAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIONLOGRAR LA TRANSFORMACION

CUMPLIR CON LA MISION DE BUSQUEDA DE CUMPLIR CON LA MISION DE BUSQUEDA DE LA CALIDADLA CALIDAD

ASEGURAR QUE ASEGURAR QUE TODO EL PERSONALTODO EL PERSONAL LA COMPRENDALA COMPRENDA LA APLIQUELA APLIQUE

CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

LA CALIDAD NO CUESTALA CALIDAD NO CUESTA NO SE REGALANO SE REGALA

PERO SÍ ES GRATISPERO SÍ ES GRATIS CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOSCALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

CERO DEFECTOSCERO DEFECTOS HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZHACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ

PHIL. B. CROSBY.

SISTEMA DE MEJORAS

INVOLUCRAMIENTO- COMPROMISO DE INVOLUCRAMIENTO- COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIONLA ALTA DIRECCION

INTEGRACION DEL EQUIPO INTEGRACION DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO DE LA MEJORA INTERDISCIPLINARIO DE LA MEJORA DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

IDENTIFICACION DEL COSTO DE LA IDENTIFICACION DEL COSTO DE LA CALIDAD, COMO HERRAMIENTACALIDAD, COMO HERRAMIENTA

SISTEMA DE MEJORAS

ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES PARA LA MEDICION DE LA MEJORA DE LA PARA LA MEDICION DE LA MEJORA DE LA CALIDADCALIDAD

SENSIBILIZACION DE TODOS LOS NIVELES SENSIBILIZACION DE TODOS LOS NIVELES HACIA LA CALIDAD A TRAVES DE INCENTIVOHACIA LA CALIDAD A TRAVES DE INCENTIVO

IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS A IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS A PROBLEMAS QUE CAUSAN EL NO CUMPLIRPROBLEMAS QUE CAUSAN EL NO CUMPLIR

SISTEMA DE MEJORAS

ESTABLECER COMITES DE ESTABLECER COMITES DE PLANEACIONPLANEACION

PROGRAMA CERO DEFECTOSPROGRAMA CERO DEFECTOS PROVOCAR QUE EL PERSONAL SE FIJE PROVOCAR QUE EL PERSONAL SE FIJE

METAS DE MEJORAMIENTO METAS DE MEJORAMIENTO POR SÍ POR SÍ MISMOSMISMOS

ELIMINAR PROBLEMAS DESDE SU RAIZELIMINAR PROBLEMAS DESDE SU RAIZ

SISTEMA DE MEJORAS

LA PALABRA CALIDAD TIENE DOS LA PALABRA CALIDAD TIENE DOS SIGNIFICADOSSIGNIFICADOS

AUSENCIA DE DEFICIENCIASAUSENCIA DE DEFICIENCIAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOS

QUE REPRESENTAN LAS NECESIDADES QUE REPRESENTAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTEDEL CLIENTE

SISTEMA DE MEJORAS

MEDIOS PARA PRODUCIR BUENOS MEDIOS PARA PRODUCIR BUENOS PRODUCTOS Y A BAJO COSTO, CON EL PRODUCTOS Y A BAJO COSTO, CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA SOCIEDAD, DIVIDIENDO LOS DE LA SOCIEDAD, DIVIDIENDO LOS BENEFICIOS ENTRE LOS BENEFICIOS ENTRE LOS CONSUMIDORES, EMPLEADOS Y CONSUMIDORES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS.ACCIONISTAS.

SISTEMA DE MEJORAS

LA CALIDAD DEBE INCORPORARSE LA CALIDAD DEBE INCORPORARSE DENTRO DE CADA DISEÑO Y CADA DENTRO DE CADA DISEÑO Y CADA PROCESOPROCESO

NO BASTA CUMPLIR LAS NORMAS O NO BASTA CUMPLIR LAS NORMAS O ESPECIFICACIONESESPECIFICACIONES

PASOS PARA SOLUCION IDENTIFICACION Y DEFINICION DEL IDENTIFICACION Y DEFINICION DEL

PROBLEMAPROBLEMA ACCION CORRECTIVA INMEDIATAACCION CORRECTIVA INMEDIATA DEFINICION DE LA CAUSA-RAIZDEFINICION DE LA CAUSA-RAIZ IMPLEMENTACION DE LA ACCION IMPLEMENTACION DE LA ACCION

CORRECTIVA IRREVERSIBLECORRECTIVA IRREVERSIBLE VALIDACION (SEGUIMIENTO Y VALIDACION (SEGUIMIENTO Y

VERIFICACION DE LA ACCION VERIFICACION DE LA ACCION CORRECTIVA DEFINITIVA)CORRECTIVA DEFINITIVA)

PROCESODUEÑO NATURAL

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD PARA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD PARA DISTRIBUIR EL TRABAJODISTRIBUIR EL TRABAJO

RESPONSABLE DE EXPONER RESPONSABLE DE EXPONER PERIODICAMENTE EL AVANCEPERIODICAMENTE EL AVANCE

RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LOS RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LOS PASOS PARA LA SOLUCION EN EL PASOS PARA LA SOLUCION EN EL MENOR TIEMPO POSIBLEMENOR TIEMPO POSIBLE

PROCESODUEÑO NATURAL

RESPONSABLE DE LA COORDINACION RESPONSABLE DE LA COORDINACION DE GENTE Y DEPARTAMENTOS DE GENTE Y DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS EN LA SOLUCION DE INVOLUCRADOS EN LA SOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS

CONOCEDOR DE TODO EL PROCESO CONOCEDOR DE TODO EL PROCESO ESTUDIADO Y CON LA AUTORIDAD ESTUDIADO Y CON LA AUTORIDAD PARA REALIZAR CAMBIOS A DICHO PARA REALIZAR CAMBIOS A DICHO PROCESOPROCESO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

CAUSA 1CAUSA 1METODOMETODO

CAUSA 2CAUSA 2MATERIALESMATERIALES

CAUSA 3CAUSA 3MAQUINARIAMAQUINARIA

CAUSA 4CAUSA 4MANO DEMANO DEOBRAOBRA

CAUSA 5CAUSA 5MEDIOMEDIOAMBIENTEAMBIENTE

CAUSA 6CAUSA 6MEDICIONMEDICION

CLIENTECLIENTESUBCAUSASUBCAUSA

LOS SEIS PORQUÉS

HERRAMIENTA AUXILIAR A LA LLUVIA HERRAMIENTA AUXILIAR A LA LLUVIA DE IDEAS Y AL DIAGRAMA DE CAUSA DE IDEAS Y AL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTOEFECTO

DESPUES DE PREGUNTARSE ¿PORQUÉ DESPUES DE PREGUNTARSE ¿PORQUÉ SUCEDE ESTO? SEIS VECESSUCEDE ESTO? SEIS VECES

LA RESPUESTA ESTA NOMBRANDO LA LA RESPUESTA ESTA NOMBRANDO LA CAUSA-RAIZCAUSA-RAIZ

LOS SEIS PORQUÉS

IDENTIFIQUE EL PROBLEAIDENTIFIQUE EL PROBLEA PREGUNTE, CUANTA VECES REQUIERAPREGUNTE, CUANTA VECES REQUIERA EXPLIQUE LA ULTIMA RESPUESTA A EXPLIQUE LA ULTIMA RESPUESTA A

ESE “PORQUE”ESE “PORQUE” ESCRIBA TODO LO QUE SE MENCIONE ESCRIBA TODO LO QUE SE MENCIONE

TAL Y COMO SE DIGATAL Y COMO SE DIGA

LLUVIA DE IDEAS

NO DESVIARSE A OTROS TEMASNO DESVIARSE A OTROS TEMAS BUSCAR EL MAYOR NUMERO DE IDEASBUSCAR EL MAYOR NUMERO DE IDEAS NO CRITICAR IDEAS NI PERSONASNO CRITICAR IDEAS NI PERSONAS PROGRAMAR E IMPLEMENTAR PLANPROGRAMAR E IMPLEMENTAR PLAN EJECUTAR LO PLANEADOEJECUTAR LO PLANEADO MEDIR AVANCESMEDIR AVANCES

HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE DISPERSIONDIAGRAMA DE DISPERSION ESTRATIFICACIONESTRATIFICACION GRAFICO DE PASTELGRAFICO DE PASTEL GRAFICO DE BARRASGRAFICO DE BARRAS GRAFICOS DE CONTROLGRAFICOS DE CONTROL GRAFICA DE CONTROL DE VARIABLESGRAFICA DE CONTROL DE VARIABLES GRAFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOSGRAFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOS

HERRAMIENTAS GRAFICO DE CONTROL X-RGRAFICO DE CONTROL X-R HOJA DE INSPECCIONHOJA DE INSPECCION PICTOGRAMAPICTOGRAMA DIAGRAMA DE FLUJODIAGRAMA DE FLUJO GRAFICO DE DESARROLLOGRAFICO DE DESARROLLO GRAFICO CIRCULARGRAFICO CIRCULAR GRAFICA DE TIEMPOGRAFICA DE TIEMPO HOJAS DE CONTROLHOJAS DE CONTROL

GRAFICO DE BENCHMARKING

PROCESO CONTINUO DE COMPARAR PROCESO CONTINUO DE COMPARAR (MEDIR)(MEDIR)

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONTRA NUESTROS COMPETIDORES CONTRA NUESTROS COMPETIDORES MAS FUERTES O EMPRESAS LIDERESMAS FUERTES O EMPRESAS LIDERES

GRAFICO DE BENCHMARKING

PUNTO DE REFERNECIAPUNTO DE REFERNECIA UBICACION EN RELACION A...UBICACION EN RELACION A... INTERNO U OPERACIONALINTERNO U OPERACIONAL COMPETITIVO (ESTRATEGICO)COMPETITIVO (ESTRATEGICO) FUNCION (TIPO)FUNCION (TIPO) PROCESO (GENERICO)PROCESO (GENERICO)

GRAFICO DE BENCHMARKING

PROCESO DEPROCESO DEMEJORAMIENTOMEJORAMIENTODE LA CALIDADDE LA CALIDAD

PARTICIPACIONPARTICIPACIONDEL PERSONALDEL PERSONAL

PROCESO DEPROCESO DEBENCHMARKINGBENCHMARKING

TRAE IDEAS NUEVASTRAE IDEAS NUEVASTRABAJO MAS EFICIENTETRABAJO MAS EFICIENTE

GRAFICA ESTRELLACALIDAD DELCALIDAD DELPRODUCTOPRODUCTO

ENTREGASENTREGAS

SERVICO ASERVICO ACLIENTECLIENTE

RESPUESTA RESPUESTA AA

REQUERIMIENTOSREQUERIMIENTOS

SERVICIO SERVICIO TECNICOTECNICO

TECNOLOGIATECNOLOGIA

SOLUCION ASOLUCION APROBLEMASPROBLEMAS

CALIDAD

1985 METROLOGIA Y NORMALIZACION1985 METROLOGIA Y NORMALIZACION 1980 ENTREGA DE PREMIO1980 ENTREGA DE PREMIO

1989, NOV. DECRETO1989, NOV. DECRETO 1992. GLOBALIZACION1992. GLOBALIZACION

CALIDAD

DIFERENCIAR:DIFERENCIAR: CONSUMIDORCONSUMIDOR CLIENTECLIENTE AMIGO AMIGO DEPENDER DE CLIENTES NO DE DEPENDER DE CLIENTES NO DE

CONSUMIDORESCONSUMIDORES CUANTOS CLIENTES TENGOCUANTOS CLIENTES TENGO

CALIDAD

PUNTO DE EQUILIBRIO EN CLIENTESPUNTO DE EQUILIBRIO EN CLIENTES ELEGIMOS CLIENTESELEGIMOS CLIENTES ELEMINICACION DE DESPERDICIOSELEMINICACION DE DESPERDICIOS::

NORMAS, REGLAMENTOS,NORMAS, REGLAMENTOS,

LEYES OBSOLETAS, RETRABAJO, LEYES OBSOLETAS, RETRABAJO, ALMACENAJE, RETRASO, INSPECCION, ALMACENAJE, RETRASO, INSPECCION, TRANSPORTE.TRANSPORTE.