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Una nueva relación con los consumidores

Dominic Field

ICARE, 16 de mayo de 2013

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175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 1

• 79M (vs. 76M de la Generación Post Guerra)

• 16–34 años

• Diversidad/multi-cultural

• Superarán en número a las demás generaciones en 22M en 2030

Presentamos a los nuevos consumidores: los Millenials

Ejemplo EEUU


Descripción de los Millenials...

trabajadores

nuevas tecnologías

bien

innovadores inteligente

geniales

divertidos

malcriados

locos

egoísta

s

digital

listos

computadoras

creativos

fiesta

mente abierta

tendencias

sociales sabios

libre

alternativos relajados

hippies

moda jóvene

s

conectados

musica interesantes

únicos

pop

y2k

salvajes internet

independientes

liberal

suerte

irrespetuosos ipod

punk

consumidores

natural

ambiociosos

genial

apáticos

amistosos

decididos confianza

ecológicos

con

derecho

conservadore

s

rock

aburridos

motivados

Por ellos mismos ...

relajados

nuevas tecnologías

educados

computer

divertidos

hip chicos

materialistas

irrespetuosos

liberales

electrónica

independiente

trabajadores

ambiciosos

creative

perdidos

social

motivados

buenos

innovadores

trabajo

hippies

tendencias

empuje

rude

locura

inteligentes

centrados

libres

musica

dinero

jóvenes

listos

malcriados

con derecho

egoístas

irresponsable

desempleado

s

conectados

avanzados

responsables

impaciente

felices

cariñosos

despreocupados

internet inmaduros

desmotivados

deuda

increibles

ecológicos

ambiciosos

tontos

pobres

rock

dependientes

seguros

enérgicos

Por otros ....


Cinco principios que definen a los Millenials

Son adictos a la tecnología e híper-conectados/muy sociales –tanto conectados como

desconectados

Ha cambiado la definición de lo que significa ser "experto"

Los Millenials valoran la velocidad, la facilidad y la conveniencia

Son mas optimistas acerca del futuro y tienen una visión más abierta del

medioambiente y del marketing social corporativo

Consumen los medios de comunicación de manera diferente, lo que requiere la

adaptación de los recursos de marketing tradicionales

1

2

3

4

5


77% Laptops

72% MP3s

68% Plataformas

de videojuegos

48%

Smartphones 59%

GPS

15% Tabletas

Adoptan nuevas tecnologías con mayor rapidez

1

Millenials

Otras Generaciones

67%

44%

40%

39%

39%

6%


Los Millenials están "híper-conectados" y son muy sociales

0

15

30

45

60

Otras

Generaciones

Millennials

De acuerdo/muy de acuerdo (%)

0

100

200

300

400

Otras

Generaciones

Millenials

1

"¿Cuántas personas están conectadas

a tu red de Facebook?"

El doble de público

"Mi vida es más rica ahora que estoy conectado

a más personas a través de los medios sociales."

Mayor necesidad de conexion


Los Millenials son más propensos a compartir con sus amigos

Millenials

Otras Generaciones

1

60%

60%

29%

26%

Evalúa productos y servicios en la web

Tiene su propio blog

Sube contenido a la web

Tiene su propio sitio

46%

29%

12%

9%


Los Millenials no son sociales únicamente en el mundo virtual

Comen en grupo

65% sale a menudo a comer con amigos y compañeros de

trabajo (vs. 43%)

Viaja en grupo

48% viaja en grupos organizados

y con amigos (vs. 34%)

Compran en grupo

62% sale de compras en grupos (vs. 43%)

1


Los Millenials tienen una definición distinta de "experto"

vs.

60% de los Millenials confían en evaluaciones de usuarios y reseñas para elegir lugares donde hospedarse, comer o visitar

2


Los Millenials necesitan velocidad, facilidad y conveniencia

3


Los Millenials son optimistas: "Tengo el mundo a mis pies"

Me gusta comer diferentes comidas étnicas (77%)

Me gustaría viajar al exterior tanto como sea posible (75% vs.

52%)

Visitar todos los continentes en mi vida sería un logro, y es

algo que me gustaría hacer (70% vs. 49%)

Hoy Dentro de dos años

¿Qué tan optimista es sobre las perspectivas de la economía de su país ? (% Positivas)

23% 42%

13% 37%

4


Están muy involucrados en grandes causas globales

Prefiero dar mi apoyo a programas comunitarios locales

que a programas de caridad nacionales 48%

53%

4

52%

45%

Compro productos de compañías que apoyan causas que me

importan y tengo una mejor impresion de ellas

43%

27%

Puedo contribuir a distintas causas mas facilmente a través de

un programa de la compañía que por mi cuenta


Los Millenials priorizan el medioambiente

Trato de comprar cosas

que sean ecológicas o

saludables para mi y el

medioambiente (vs. 54%)

62% Dispuesto a gastar más

dinero en productos

orgánicos (vs. 26%)

42% Busco alimentos de

granjas locales en la tienda

y en los menús de

restaurantes

(vs. 41%)

45%

4


Los Millenials consumen los medios de comunicación de manera diferente

Mientras que las generaciones reportan una cantidad similar de

tiempo en línea...

Los Millenials miran mucha menos TV –solo el 26% afirma que mira

mas de 20 horas/semana (vs.49%)–

• Adoptan nuevas plataformas –miran TV en el computador (42% vs.

18%), con DVR (40% vs. 36%), u on-demand (26% vs. 18%)

• Menor preferencia por medios impresos (ej., periódicos),

exceptuando revistas específicas

Consumen más TV online, radio online,

compras online y revistas online

5


Guru de los dispositivos

"Es un buen día para ser yo"

13%

Anti-Millenial

"Estoy muy ocupado con mi

negocio y mi familia como para

preocuparme por algo más "

16%

Mamá Millenial

"Me encanta hacer ejercicio,

viajar, y mimar a mi bebé"

22%

Millenial ecologista

"Me cuido y cuido el mundo

a mi alrededor "

10%

Millenial de la vieja escuela

"Conectarse por Facebook

es muy impersonal,

¡vayamos a tomar un café!"

10%

Hip-ennial

"Puedo hacer del mundo un

lugar mejor"

29%

Sin embargo, su distribución no es homogénea


La "Friends Store" de Levi's trata de poner en línea la experiencia de "comprar juntos"

Link a otras

redes

sociales

Integración con

gráficos sociales –¿Qué

están comprando tus

amigos?–

Mayor cantidad de

"likes" validan la

elección


Gap redefinió su estrategia de marketing destinada a los Millenials

Uso de tecnología mas allá

de Internet

Nuevo concepto de tiendas y

mezcla de productos orientado

a Millenials

Contenido en redes sociales

aportado por los usuarios


Toms aprovecha el efecto advocacy para impulsar las ventas y moldear las percepción de la marca


Zappos alienta a los clientes y empleados a convertirse en promotores en las redes sociales


Amex reinventó el crédito para los Millenials

Uso de canales específicos

para Millenials

Beneficios enfocados

a Millenials

Marcas asociadas

a Millenials


Mensajes clave

Los Millenials son un segmento de gran tamaño y como piensan es

importante para sus negocios

Les importa

• Socializar

• Opiniones de amigos y familiares

• Causas sociales

• Conveniencia

Son difíciles de alcanzar e influenciar por medios tradicionales

Marcas como Gap, Zappos, Chase y otros están acertando su abordaje

Dónde está su negocio en el desafío de los Millenials?


Una nueva relación con los consumidores

Dominic Field

ICARE, 16 de mayo de 2013

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