Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías
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Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías
Enrique Cabanilla Msc.
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Primera decisión a nivel local
¿Qué elementos se incorporan en el concepto de desarrollo local?
Textiles
Agricultura
Turismo
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Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)
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¿Porque una OGD?
• Según la World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.
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¿Cual es la función de las OGD?
• Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar donde descansa la responsabilidad del destino de brindar calidad permanente a sus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado
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No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)
• Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son:
• La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos.
• Facilitar la accesibilidad.• Elaboración de los planes de ordenamiento
territorial.• Operar los atractivos de propiedad pública.• Desarrollo del equipamiento e instalaciones
turísticas.
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No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)
• Promoción de inversiones.• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios
turísticos.• Creación de un marco favorable para el desarrollo de
la competitividad de los destinos turísticos.• Creación de imagen a nivel de destino.• Coordinación de las acciones promocionales con la
iniciativa privada.
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Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:
MercadeoAdministración
interna del destino
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En la búsqueda de una OGD funcional
Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad
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Según Steven & Asociados una OGD debe ser…
• COHERENTE– Fácil de comprender y de
gran significado para los visitantes
• COHESIVO– Conjunto armónico que
refleje el trabajo de todos sus actores
• COMPETENTE– En cuanto a sus
resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral
• COMPACTO– Unificado y de un
manejo integral pro activo
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Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGD
• En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los principales actores a:
1. Gobiernos locales. Municipios
2. Gobiernos provinciales.
3. Gobiernos regionales.4. Gobiernos estatales.
5. Universidades
6. Agencias de Viajes
7. Hoteles
8. Gremios
9. Organismos no gubernamentales
10. Centros de gestión cultural y natural
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La espina dorsal de la administración interna radica en…
• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.– Su función es importante
ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGD.
– Los actores son fuente primaria para la consecución de otras tareas
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Un segundo paso fundamentar si toma de decisiones
• Dos pilares fundamentales– Investigación
• Fundamento para la toma de decisiones
• Estadísticas• Expectativas del visitante• Brechas competitivas
– Administración del visitante• Comunicación permanente• Utilización de TIC´s
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Producto
• Atractivo
• Infraestructura
• Servicios
• Actividades
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Investigación
• Tipología del consumidor
• Gasto del consumidor
• Grado de satisfacción
• Energías alternativas
disponibles
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Comunicación con el visitante
• Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0
• Redes sociales• Construcción de bases
de datos especializadas• Comunicación que
impulse al mercadeo de 360º.
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Comunicación y posicionamiento de marca
Video
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Comunicación y facilitación al turista
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Comunicación y herramientas de promoción boca - oído
Video
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Comunicación y herramientas de promoción boca - oído
Video
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Al mismo tiempo que investiga y comunica la OGD:
• Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves para la administración del destino:– Manejo de crisis– Fortalecimiento del
talento humano– Gestión Crediticia– Manejo Sostenible de
Recursos
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Fortalecimiento del talento humano
• Incentivar y premiar la innovación
• Fortalecer el sistema de formación y capacitación instalado
• La OGD es activa en el desarrollo de programas como por ejemplo el de competencias laborales
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Manejo de recursos
• Recursos enmarcados como:– Atractivos naturales– Atractivos culturales– Infraestructura vial– Seguridad– Salud– Servicios básicos– Programa de reciclaje y
manejo de desechos
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Finalmente, normativas y reglamentos
Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar
un servicio de calidad en todos los actores de la cadena de valor local
√ Agencias de viaje√ Albergues√ Alquiler de coches√ Artesanos√ Bares y cafeterías√ Campings√ Casas rurales√ Centros de interés Turístico visitable√ Comercios turísticos√ Buró convenciones√ Empresas de actividades deportivas y de ocio√ Espacios naturales√ Estaciones de esquí√ Guías√ Hoteles y apartamentos
turísticos√ Oficinas de información Turística√ OPC's (Organizador Profesional de Congresos)√ Otros servicios√ Palacios de Congresos√ Playas√ Puertos deportivos√ Restaurantes√ Servicio de seguridad√ Taxis√ Transportes
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)
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Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso
Actores turísticos
Investigación y Comunicación
Manejo de Crisis, Talento Humano, Manejo de Recursos, Crédito
Calidad del Destino
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Recapitulamos, la OGD tiene dos funciones
MercadeoAdministración
interna del destino
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Mercadeo Externo
• Uso de nuevas tecnologías
• Concordante con la política de sostenibilidad
• Competitivo• Global (las tendencias
demuestran que el sol y playa seguirá en primeros lugares por mucho tiempo)
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Mercadeo 360º
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Mercadeo 360º
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Marketing 360º
En línea En línea
![Page 32: Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022061122/5470045eaf795961158b464b/html5/thumbnails/32.jpg)
Marketing 360º
Fuera de línea Fuera de línea
![Page 33: Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022061122/5470045eaf795961158b464b/html5/thumbnails/33.jpg)
Una organización para gestión de un destino local
¿un lujo? ¿una necesidad?
![Page 34: Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022061122/5470045eaf795961158b464b/html5/thumbnails/34.jpg)
Quien primero decida, mejor estará en el mercado
Muchas GraciasEnrique Cabanilla Msc.