Un Poco de HistoriaEn un principio la administración era asistemática, sin reglas, y orden.Principios administrativos no habían sido hechos con una metodología científica.Aproximadamente de 1760 a 1855 la administración se orientó a:

Usar racionalmente los recursosProducción en serieControl de costos y producciónOptimizar tiempo y recursosTiempo y movimientosOferta y demanda

En 1856 sufre un cambio la administración y se convierte científica, los aportes científicos 1. Observación2. Experimentación3. Hipótesis4. Comprobación5. Leyes 6. Principios

Los principales exponentes de las teorías de administración científica se encuentran:

Fedrick Wilson Taylor (padre de la administración científica)

Henry Fayol.Elton Ytayo (elemento humano como

persona)Douglas McGregor (teoría X y Y)

Con Douglas McGregor, en 1950 aproximadamente surge la administración moderna.Con Peter Drucker 1954 tomo como importante el proceso administrativo, por objetivos y metas

1960 surge Herbert Simon y propone más atención a las decisiones.

Robert Blake propone más atención a la producción, gente y jerarquía la cual se conoce como Teoría Z

En 1972 surge la teoría de la Contingencia de la Administración con Woodward, Lawrence y Lorsch con sus ideas fundamentaron el impacto ambiental.

1999 surgen nuevas teorías de administracióno Calidad Total (Ishikawa, Phil Crosby)o Planeación Estratégica (Ansoff, Humble

George Odiorne),

Basado en la teoría de la motivación humana expresada por Abraham Maslow en 1960

Douglas McGregor publicó su libro llamado «El Lado Humano de la Empresa», en dicho libro hace una revista a las teorías relacionadas con el «comportamiento de la persona y el trabajo».En este Libro se expone las teorías X y Y

La teoría XComo se enfoca el hombre relación con el trabajo, teniendo distintas maneras de relacionarse a determinado trabajo. El ser humano tiene un disgusto natural

por el trabajo y trata de evitarlo Para que la gente trabaje adecuadamente

debe ser controlada y manejada La gente busca ante todo seguridad,

evade las

Las responsabilidades y prefiere ser dirigida.

La organización debe incorporarse castigos y controles estrictos; así como las condiciones para lograr cierta armonía en el trabajo.

La teoría Y

Busca enfocarse en el hombre, y la conducta natural del mismo, con la interpretación de ciencias modernas y la conducta, «son la antítesis de la teoría XEl esfuerzo natural, menta y físico, requerido

por el trabajo es similar al requerido por el juego y la diversión

Las personas requieren de motivaciones superiores y un ambiente adecuado que les estimule y les permita lograr sus metas y objetivos personales.

Bajo condiciones adecuadas, las personas no solo aceptarán responsabilidad, sino que tratarán de obtenerla.

La creatividad es una condición humana que puede desarrollarse.

Todo esto nos da como resultado que si una empresa, proporciona un lugar salubre, motivaciones, con el fin de motivar los objetivos personales, este tomara como suyos los objetivos de la empresa

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA POR OBJETIVOS

La administración de empresas por objetivos fue

creada pro Peter Drucker en 1954, la cual tubo su

nombre de administración por presión, en la cual fija

los objetivos por cada área .

Donde las estrategias son analizadas y puestas en

marcha en cada momento para poder observar el

logro obtenido

PARA ADMINISTRAR POR OBJETIVOS

Identifique que es un objetivo y qué es una meta

Reconozca la diferencia entre lo urgente y lo importante.

Mejore el control de gestión de la empresa en forma

precisa.

Evalúe la situación real de su negocio respecto a los

rubros económicos, técnicos, personal, administrativo y

tecnológico

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el

ejecutivo y su superior.

2. Establecimiento de objetivos para cada

departamento o posición

3. Interrelación de los objetivos departamentales

4. Elaboración de planes tácticos y de planes de control

operacionales con énfasis en la medición y el control.

5. Continua evaluación, revisión, y reciclaje de los planes

6. Participación activa de la dirección.

7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas.

DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

Se debe de tener en cuenta los siguientes aspectos

para la fijación de objetivos

El objetivo es de quien lideran la empresa

Los objetivos son necesidades a satisfacer

Objetivos personales

Compartir objetivos

PARA EVALUAR LA IMPORTAN CIA D E LOS OBJETIVOS ES NECESARIO

Proporcionar finalidad común

Se trabaje en equipo

Eviten errores

Haya precisión del futuro

Distribución de recursos

PLAN EACIÓN ESTRAT ÉGICA Y PLAN EACIÓN PRÁCTIC A

Estrategia: Movilización de todos los recursos de la

empresa para alcanzar objetivos a largo plazo

Táctica: Esquema de empleo de recursos en una estrategia

Es todo es a largo plazo, y lo define la alta dirección, en

cambio la táctica es uno de los componentes a mediano y

corto plazo, y es de cada departamento el responsable

FASES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Formulación de objetivos y organizacionales por

alcanzar.

Análisis interno de fortalezas y limitaciones de la

empresa.

Análisis externo del ambiente.

Formulación de alternativas estratégicas

VENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Claridad en los objetivos

Perfeccionamiento de la planeación

Estándares claros para el control

Aumento de la motivación

Evaluación más objetiva

Incremento de la moral

DESVENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Coerción sobre los subordinados

Aprobación por objetivos incompatibles

Exceso de papeleo

Énfasis en resultados más fácilmente cuantificable

que sobre lo más importante

Seguimiento rígido de objetivos que bien podrían

desecharse

*Teoría Z

También llamado método japonés, es una teoría administrativa desarrollada por Wiliam Ouchi y su colaborador Richard Pascale, con lo cual se cree que hay tres tipos de empresas.

*Tipo A que se asimila a las empresas americanas

*Tipo J se asimila a las firmas japonesas

*Tipo Z la cual tiene una nueva cultura

Ciertas condiciones para poder catalogarla como cultura Z en la cual se desglosan la confianza, el trabajo en equipo el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectivas.

El trabajo es lo que somos según Ouchi, lo que vestimos, lo que comemos

*Teoría Z Cultura Z

Se crea un auto adhesión del trabajador con el trabajo y esto da como resultado mejorar el trabajo y por ende mejora el trabajador.

Principios fundamentales

*Confianza

*Atención a las relaciones humanas

*Relaciones sociales estrechas

* Cómo desarrollar la cultura Z de la empresa

*Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar los participantes.

*Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse

*Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nueva dirección a tomar

*Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos

*Re-evaluar el progreso hasta este punto

*Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva organización

*Participar al sindicato en el proceso

*Estabilizar el número y categorías de empleados

*Establecer el sistema (lento)de evaluación y promoción de los trabajadores

*Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores

*Implementación final hasta este punto

*Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización

*Promover la dedicación totalmente en volvete entre los empleados. Esto incluye todos los aspectos de la vida social y familiar

Trabajar en equipo, compartir los mismos objetivos, disfrutar lo que se hace y la satisfacción por la tarea cumplida son características de la cultura Z

Metas comunes

Satisfacer plenamente las necesidades del

cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas

más. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Diseñar, producir y entrega un producto de

satisfacción total

Calidad es

Producir artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuestas inmediata a las solicitudes de los clientes.

Sonreír a pesar de las adversidades. Una sublime expresión humana que revela la

autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.

Lo de acuerdo para su uso. Una categoría tendiente siempre la excelencia

Calidad no es un problema, es una solución Para W. Edwars Deming, la calidad no es otra

cosa más que «Una serie de cuestionamiento hacía una mejora continua».

Para el Dr. J. Jura; la calidad es «la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente».

Otras definiciones de calidad

Kaoru Ishikawa, define la calidad como «Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor».

Rafael Picolo, Director General de Hewlet Packard define «La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuentes valores que se presenten en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplinas».

Daniel Inda, Director General de Crosby Asociado de México, la define como: «Significa buscar cero defectos, hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: el liderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos.»

Dr. Mario Gutiérrez un artículo tiene calidad si cumple con las especificaciones establecidas.

Harrington, el financiero, la define como: «El proceso de mejorar continua; que inicia cuando las personas saben lo que tienen que hacer y lo hacen correctamente, conocen su función y la desarrollan adecuadamente».

Armando V. Feigenbaum, las define como: El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente.

La calidad se define como un proceso de

mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de producto y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.

El aseguramiento total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos, para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de calidad, hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio a satisfacción total de consumidor y al costo más económico

El aseguramiento de la calidad

HISTORIA Y FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

El hombre desde sus inicios requirió de algunas herramientas para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba.

Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando par satisfacer cada vez mejor las necesidades prevaleciente en su medio ambiente.

Durante la Edad Media, se popularizó la costumbre de poner marca a los productos, y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación asociad con la marca

En la primera etapa de desarrollo de calidad en la que surge el operador de la misma.

La segunda etapa es el rendimiento del capataz, quien se encarga de supervisar las tareas que realizan los pequeños grupos de trabajadores y en quien recae la responsabilidad por la calidad del trabajo.

Tercer etapa denominada control de calidad por inspección «aparecen los primeros inspectores de tiempo completo».

Cuarta etapa con la extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en la organizaciones de inspección.

Quinta etapa el control de calidad. Solo cuando la empresa empezaron a establecer un estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en lo descubrimientos del control de calidad

Además, proporcionó la estructura en la que las primeras herramientas de control (estadísticas de calidad) pudieron ser reunidas con las otras muchas técnicas adicionales como dedición, confiabilidad, equipo de información de la calidad, motivación para la calidad, y otras numerosas técnicas relacionadas ahora con el campo de control moderno de calidad y con el marco general funcional de calidad de un negocio.

Marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones regulares, analizar resultados durante el proceso y toma de acción de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y finalmente, detener la producción cuando fuera necesario.

CALIDAD TOTAL

La calidad total no se recibe porque sí, al contrario, la hace la gente.

Si se improvisa en calidad se corre el riesgo de perder la competitividad y esto implica, que calidad es hacer las cosas que hay que hacer, hacerlas bien desde el inicio.

El líder de calidad total tiene funciones como:a) Orientarb) Comprometerc) Hacer partícipe a sus funcionariosd) Planeare) evaluar

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

Según Voehl, el propósito de la Administración, es asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional

Las herramientas y técnicas principales usadas en estos procesos son:

a. Diagrama de Flujob. Lluvia de Ideasc. Votaciónd. Gráficas

Un lenguaje común para documentar y comunicar actividades y decisiones.

Un sistema de indicadores de calidad total encadenado a través de toda la institución educativa.

Ganancias inmediatas y a largo plazo, a través de la eliminación de desperdicio, cuellos de botella y trabajo doble.

Existen tres fases principales de mejoramiento de procesos y sus objetivos.

Fase de diseño: mejorar el esfuerzo que se enfoca en : Pasos de diseño en la trasformación de

procesos. Especificación de requerimientos de la

entradas Planeación de desarrollo Información de calidad de los

proveedores

Dase de producción: Mejorar los esfuerzos que se enfocan en las entradas para producir los productos y servicios deseados esto incluye temas relacionados como: Conformidad para diseñar especificaciones Efectividad y eficiencia por ejemplo errores,

fracasos y trabajos dobles Producción en tiempo oportuno Costos Conocer las necesidades de recursos de los

empleados Cumpliendo con requerimientos regulares

Sistema de retroalimentación: mejorar los esfuerzos que se enfocan en expandir la información recibida desde dos sistemas de retroalimentación. Información del ambiente interno en la

efectividad y eficiencia de la fase de diseño.

Información desde el ambiente externo, o los clientes, basándose en el producto cumple con sus especificaciones de calidad.