7/25/2019 Un Esfuerzo Transversal

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Un esfuerzo transversal

El departamento de marketing no trabajasolo (fnanzas, produccin, investigacin)

Mismas metas

El concepto de marketing enatiza una

perspectiva transversal para lograr laorientacin al consumidory larentabilidad a largo plazo

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Conservar a los clientes yconstruir relaciones

Marketing relacional(la idea de !ue unameta b"sica es construir relaciones a largoplazo con los clientes, lo !ue contribuye al

#$ito de la empresa)

%imilitud entre el marketing y laadministracin de la calidad total (medir eldesempe&o con las e$pectativas delcliente, (director de 'urger ing el clientees la clave de nuestro #$ito))

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La investigacin de mercados:un medio para aplicar el

concepto de marketing nvestigacin *arley +avidson (ranciae talia- adaptacin para la mujer ya!ue creci el doble de motociclistas

desde los ./0s, m"s deportivas ype!ue&as)

Evitala comercializacin de productos!ue no est"n orientados al consumidor1(medicina en polvo con lec2e)

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Valor gerencial de la investigacinde mercados en la toma de

decisiones estratgicasEl desarrollo y ejecucin de una estrategia de marketing recorre

cuatro etapas3

41 dentifcacin y evaluacin de las oportunidades de mercado1

51 6n"lisis de los segmentos de mercado y seleccin de losmercados meta1

71 8laneacin y aplicacin de una mezcla de marketing !ue d#valor a los clientes y satisaga los objetivos organizacionales1

91 6n"lisis del desempe&o de la empresa1