UN CANAL INTEGRADOR DE PROPUESTAS EN POSITIVO PARA LA ADMINISTRACIÓN. LA CALIDAD EN LA...

UN CANAL INTEGRADOR DE PROPUESTAS EN POSITIVO PARA LA ADMINISTRACIÓN.

LA CALIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO COMO OBJETIVO PRINCIPAL

Habla!PLATAFORMA DEPARTICIPACIÓN

CIUDADANA

SAGA Soluciones - Valores

• Socios tecnológicos y compañeros de viaje de nuestros clientes• Damos respuestas integrales que optimicen los recursos y procesos• Calidad certificada (ISO 9001 y 14000, clasificación Grupo V

Min.Hacienda)• Apostamos por la I+D+i

¨Los detalles técnicos de la solución no son lo importante, lo que nos diferencia es la definición de la estrategia¨

*

SAGA Soluciones - ¿Qué hacemos?

SAGA Soluciones - ¿Qué hacemos?*

1 Open Government

2 Antecedentes

3 Foro de Ideas (Ayto. de Alcalá de Guadaira)

4 Objetivos

5 Habla! - Plataforma Participación Ciudadana

6 Servicios

7 Preciario

8 Soporte y Mantenimiento

Agenda*

2. Antecedentes

1 Open Government


CIUDADANA

La transparencia, el acceso a la información pública y las normas de buen gobierno deben ser los ejes fundamentales de toda acción política. Sólo cuando la acción de los responsables públicos se somete a escrutinio, cuando los ciudadanos pueden conocer cómo se toman las decisiones que les afectan, cómo se manejan los fondos públicos o bajo qué criterios actúan nuestras instituciones podremos hablar de una sociedad crítica, exigente y participativa.

Proyecto de Ley de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. (121/000019)

Open Government1

• Habla! es una solución que ayuda en la práctica de buena gobernanza hacia la transparencia, la participación y la colaboración. Es una ventana abierta a la participación ciudadana donde el ciudadano es el eje central y la Administración es quien escucha, responde y gobierna por y para la ciudadanía.

• Habla! es un canal de comunicación directa entre la ciudadanía y la Administración a través de Internet, con un lenguaje no administrativo y que se basa en los tres ejes principales del Gobierno Abierto:

Open Government1

Se pone a disposición de la ciudadanía información y datos sobre la actividad, actuaciones, decisiones, planes e intenciones del Gobierno.

1

Las actuaciones, leyes, decretos o medidas que toma la Administración se debaten, valoran y completan con las opiniones

de la ciudadanía. Pero también la ciudadanía plantea sus propias propuestas, ideas, consultas o quejas para ser discutidas y

analizadas.

El Organismo colabora con la ciudadanía, las asociaciones, las empresas y el resto de las administraciones, aportando herramientas innovadoras y nuevos métodos de trabajo colaborativos. Les escucha y trabajan juntos para construir una sociedad más conectada acercando las decisiones de la Administración a las necesidades de la ciudadanía.

Open Government1

5. Solución Habla (Plataforma Participación Ciudadana)

SAGA Soluciones - Valores*

2. Antecedentes


2 Antecedentes

Habla!


CIUDADANA

Colaboración con Universidad de Sevilla • Open Data (ETSI)• Semantización de datos (ETSI)

Definición del producto• Open Government como parte

del Open Data

Desarrollo de producto• Inversión interna en I+D• Producto escalable• Aplicación de metodologías

ágiles

Casos de éxito• Implantaciones• Clientes satisfechos

2 Antecedentes


CIUDADANA

• Habla! quiere reforzar el carácter de ventana abierta a la participación ciudadana en la Administración porque la ciudadanía tiene cosas que decir a su Administración y quiere y debe ser escuchada. La escucha activa como canal integrador

• Habla! adopta los principios y el reto del gobierno abierto, una forma de relacionarse que establece una serie de canales de comunicación y contacto directo entre la ciudadanía y la Administración, gracias a las nuevas utilidades que hoy en día ofrece Internet.

Antecedentes2

Escucha

ParticipaOpina

Debate

InformaVota

Habla!

Argumenta

Comparte

Antecedentes2

5. Solución Habla (Plataforma Participación Ciudadana)


2. Antecedentes


3 Foro de Ideas Alcalá

Habla!


CIUDADANA

Foro de Ideas (Ayto. de Alcalá Guadaira)

www.foroideasalcala.com

Foro de Ideas (Ayto. de Alcalá Guadaira)3

Foro de Ideas (Ayto. de Alcalá Guadaira)



Infraestructura Legal

Comunicación Bidireccional y

simple

Nuevo Modelo de Procesos:

Empleado Público Vs. Ciudadano

Monitorizar Resultados:

Medir, Medir y volver a Medir

Compromiso Por parte de los

GestoresFACTORES DE ÉXITO

Agenda

8. Soporte y Mantenimiento


2. Antecedentes


4 Objetivos

Habla!


CIUDADANA

Objetivos4

ObjetivosHabla! no pretende ser un portal de noticias, sin embargo, en este espacio encontrarás información sobre tu Administración, la razón: la transparencia, el primer pilar de un gobierno abierto.

Se abre la actualidad del Organismo, la agenda de eventos, el material audiovisual y la hemeroteca con el objetivo de reforzar la relación con la ciudadanía, ya que todas las noticias son comentables y se pueden difundir a través de las redes sociales.

Objetivos4

Propuestas del Gobierno

Objetivos4

Un espacio concebido y diseñado para que la ciudadanía aporte:

• Comentarios• Aprobación• Disconformidad• Dudas

a las propuestas, anteproyectos de ley o iniciativas que las distintas áreas del Organismo publiquen en la plataforma para que la ciudadanía participe.

Objetivos

Objetivos4

Propuestas ciudadanas

Un espacio donde el ciudadano puede exponer sus: • Propuestas• Ideas• Consultas

Sobre los asuntos que a cada uno le resulte de interés y opinar, a través de votación o comentarios , sobre propuestas realizadas por otros ciudadanos. Habla! impulsa además la participación ciudadana a través de redes sociales que propician el debate de temas transversales y faciliten la intervención de todos (empresas, administraciones, asociaciones, colectivos, ciudadanos, etc.)

Objetivos4

¿Cómo tratar las propuestas?

Las aportaciones son analizadas y puestas en conocimiento de las personas del Gobierno con responsabilidades o competencias en cada área

Aquellas ideas que entre todos se consideren interesantes pueden pasar a formar parte del material de los grupos de trabajo que preparan, diseñan y elaboran las diferentes iniciativas, medidas y propuestas legislativas gubernamentales.

El objetivo es que en algún momento, esas aportaciones ciudadanas pasen a formar parte de las propias leyes,

planes, decretos o iniciativas del Organismo.

Agenda



2. Antecedentes


Habla!

4 Habla!


CIUDADANA

Habla! está desarrollado con Tecnología SAGA SUITE

Template desarrollado por SAGA para OpenCms, orientados a la gestión y desarrollo de Websites Complejos.

• Orientación a estándares HTML• Orientación a Posicionamiento Natural• Sin limitaciones de Diseño• Muy flexible ante cambios• Agrupa recursos Necesarios en la gestión de un portal• No intrusivo con el Núcleo de OpenCms

Habla! (Arquitectura Tecnológica)5

Participación Ciudadana

Eventos

QuejasIdeas

Ciudadanía

Gobierno

Asociaciones

• Perfil Ciudadano• Perfil Gobierno• Ideas/ Propuestas• Quejas• Noticias• Eventos• Avisos legales• Recursos audiovisuales

Funcionalidad básica

Extensiones

• Habla! Asociaciones• Habla! Promociones• Habla! Mobile• Habla! Language• Habla! Agenda• Habla! Encuestas• Habla! Escucha Activa

Habla!5

Habla! tiene una funcionalidad básica incluida en la solución estándar y dispone de extensiones (módulos adicionales) que amplían dicha funcionalidad.

Habla! (Funcionalidad Básica)5

Habla! • Perfil Ciudadano• Perfil Gobierno• Ideas/ Propuestas• Quejas• Noticias• Eventos• Avisos legales• Recursos audiovisuales

Funcionalidad básica


CIUDADANA

Perfil Ciudadano• El ciudadano dispone de un área privada donde:

– Crea y accede a sus ideas, propuestas, quejas para su seguimiento:• Ver el estado en el que se encuentra• Las respuestas que ha recibido• Los comentarios • grado de aceptación: votos a favor y en contra y argumentos de las votaciones

– Consulta las ideas, propuestas, quejas que le han interesado y/o comentado anteriormente,

– Accede directamente a las áreas de la Administración que sean de su interés e incluso el seguimiento personalizado a un representante político concreto de su administración.

• El acceso al área privada permite login con usuario password ( creado por Habla!) o a través de usuario de :Facebook, Twitter, Google+


Perfil del ciudadano

• Los miembros del equipo de gobierno disponen de un área privada donde:– Accede a las ideas, propuestas, quejas realizadas por la ciudadanía

vinculadas a su área de trabajo para su respuesta, seguimiento y tratamiento de la misma.

– Crea nuevas propuestas de Gobierno para su debate con la ciudadanía antes de ser tratadas en un pleno.

– Visualiza los indicadores para poder explotar la información:• Propuestas más comentadas, • Tiempos de respuesta, • Áreas con mayor nivel de aceptación, • Etc.)

• Para el acceso al área privada basta con logarse en la aplicación mediante usuario password o firma digital.


Perfil Gobierno

Ideas/Propuestas• El ciudadano dispone de un espacio donde puede proponer nuevas

ideas/propuestas para su debate entre ciudadanos y la administración, pudiendo adjuntar documentos, imágenes. Estas propuestas/ideas pueden ser comentadas por otros ciudadanos, pueden ser valoradas positivamente o negativamente y argumentadas.

• Todas las ideas/propuestas tienen un área de gobierno asociada que las responderá y atenderá y si llegara al caso propondrá en los órganos de tramitación para su aprobación/cancelación.

5 5 Habla! (Funcionalidad Básica)

Ideas y Propuestas

Ideas/Propuestas• El gobierno podrá añadir sus ideas/propuestas que serán debatidas en

plenos posteriores para que la ciudadanía pueda comentar y valorar dichas propuestas antes de ser tramitadas, se dispone de un workflow del estado de la misma (presentada, aprobada o en trámite).

• Toda idea/propuesta de forma visual e intuitiva se conocerá su estado, nivel de aceptación, porcentaje de aceptación o no, número de comentarios, información del usuario, tiempo de respuesta.

• Toda idea/propuesta puede ser compartida a través de las redes sociales y seguida por cualquier ciudadano, bien a través del portal o a través de RSS.

5 5 Habla! (Funcionalidad Básica)

Ideas y Propuestas

• Las quejas/denuncias es un canal más de comunicación con el órgano de gobierno sobre cualquier asunto al que el ciudadano muestre disconformidad pudiendo añadirse documentos, imágenes, videos y geolocalizaciones.

• Toda queja/denuncia irá asociada a un área de Gobierno que realizará la contestación pertinente y resolución de la misma (plan de actuación).

• Toda queja/denuncia puede ser compartida a través de las redes sociales y seguida por cualquier ciudadano bien a través del portal o bien a través de RSS.


Quejas

Noticias

• En esta zona se podrán publicar las noticias que cada área de gobierno estime oportuna, pudiendo ser comentadas y/o compartidas a través de las redes sociales.

Eventos

• Se dispone de una agenda de los distintos eventos que realizará cada área de gobierno de libre acceso para la ciudadanía.

Recursos Audiovisuales

• Se dispondrá de material gráfico de las distintas actividades de las distintas áreas de gobierno.


Noticias

Eventos

Recursos audiovisuales

Solución Habla (Módulos Adicionales)

• Habla! Asociaciones• Habla! Promociones• Habla! Mobile• Habla! Language• Habla! Agenda• Habla! Encuestas• Habla! Escucha Activa

Habla! Extensiones (Módulos Adicionales)5

Habla!Módulos adicionales


CIUDADANA

• Para dar cabida a otros grupos o colectivos, Habla! diseña un espacio específico para la participación de asociaciones u otras entidades . Este espacio dispondrá de la misma funcionalidad que el perfil del ciudadano, pero tratará la información de una forma separada, ya que sus interacciones corresponden a un grupo de ciudadanos de forma conjunta.


Habla! Asociaciones

Perfil Asociaciones/colectivos• Fiel al espíritu participativo y de fidelización del ciudadano en el uso de

este tipo de herramientas, Habla! cuenta con un módulo orientado 100% a realizar actividades de difusión, captación y fidelización del uso de la plataforma mediante planes de promoción (regalos, sorteos, etc.)

Habla! Promociones

• Aplicación móvil para Android y Apple IOS para su uso en terminales móviles.

• Multi-idioma y multi-localización de la plataforma

• Con la Agenda además de poder insertar eventos cada área de gobierno el ciudadano puede indicar si asistirá o no al evento, disponiendo así en su área privada de una agenda personal de los eventos a los que desea asistir. Con dicha información desde el perfil de gobierno se dispone de información sobre el interés de la ciudadanía por los eventos programados.


Habla! Mobile

Habla! Language

Habla! Agenda

s

• Cada área de gobierno puede crear encuestas que la ciudadanía podrá responder (intenciones de voto, presupuestos participativos, iniciativas, etc.). Los resultados de las encuestas se podrán tratar y explotar desde el perfil de gobierno y posteriormente publicar sus resultados y valoraciones.

• Disponen de un estado (abiertas, cerradas), una fecha para el cambio de estado y un resultado final (tramitado por el perfil gobierno).

• Pueden ser compartidas a través de las redes sociales y seguidas por cualquier ciudadano bien a través del portal o a través de RSS.


Habla! Encuestas

s


Habla! Escucha Activa

• Monitorización de los medios

sociales.

Captura

• Aplicación de técnicas de análisis

para sintetizar los contenidos

capturados.

Analítica

• Análisis de los resultados para la

obtención de conclusiones y

posibilidades futuras.

Estudio

Conoce la opinión de la red

s


Habla! Escucha ActivaEstar 24 horas monitorizando para detectar


Agenda



2. Antecedentes


6 Servicios

Habla!


CIUDADANA

ServiciosUn proyecto de implantación de Habla! puede abarcar un amplio abanico de servicios profesionales de Saga Soluciones.

Estos son algunos ejemplos:

• Look & Feel• Formación• Instalación• Consultoría, concienciación y sensibilización• Seguimiento• Mantenimiento y soporte• Plan social media• SEO/SEM• Integración BI ( herramientas de Business Intelligence)

Servicios6

SAGA Soluciones - ValoresSAGA Soluciones - Valores*

Agenda



2. Antecedentes


7 Preciario

Habla!


CIUDADANA

• Todo órgano de Gobierno de la Administración Pública requiere de un canal que ayude en la práctica de buena gobernanza hacia la transparencia, la participación y la colaboración.

• Para ello se ha realizado una segmentación de los organismos en función del número de ciudadanos a los que da cobertura.

7

Nº Habitantes Producto Importe Licencia

Hasta 50.000 Habla! Starter 5.000 €

Entre 50.001-100.000 Habla! Village 9.500 €

Entre 100.001-500.000 Habla! Town 14.500 €

Más de 500.000 Habla! Everyone 22.500 €

Preciario7

SAGA Soluciones - ValoresSAGA Soluciones - Valores*

Agenda



2. Antecedentes


8 Soporte y mantenimiento

Habla!


CIUDADANA

1 -

• Cuota anual correspondiente al 15% del valor de las licencias (a partir del año de la adquisición de las licencias)

• Derecho a actualizaciones y garantía solución

• Soporte Premium (8x5) 15% del valor de las licencias (incidencias/consultas ilimitadas por mail o teléfono)

• Soporte Básico (8x5 (Bolsa de Horas, mínimo 20 horas)

Soporte y Mantenimiento8

1. Mantenimiento Habla!

2. Soporte Habla!

Para saber Hablar es Preciso saber

Escuchar.Mestrio Plutarco

Queronea (actual Grecia) h. 46 o 50 - id., h. 120

Fue un historiador, biógrafo y ensayista griego.

SAA Soluciones - Valores*

www.sagasoluciones.com

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