Comunicación y

acercamiento a la

Ciudadanía

Resumen Ejecutivo

Red Social del Gobierno del Estado

2009 -2015

Justificación

• Las “redes sociales” son estructuras

sociales compuestas por grupos de

personas, las cuales están conectadas por

uno o varios tipos de relaciones, tales

como amistad, parentesco, intereses

comunes o que comparten conocimientos.

• En el caso de las empresas e instituciones,

que pueden pensarse “impersonales”, el

tener presencia en las “Redes” significa

entrar en contacto directo con los

usuarios de sus servicios o productos, sin

duda, la mejor forma de evaluar el

impacto de los mismos en su población

objetivo.

• Para los Gobiernos, es por una parte,

cumplir con el derecho de los ciudadanos

de preguntar, de informarse, de debatir y

proponer, y por otra la de evaluar el

Antecedentes

• El gobierno federal, decidió entrar de

lleno a las redes sociales, creando

cuentas en “Twitter” para todos sus

funcionarios, que sirvan como medio para

comunicarse directamente con la gente.

“con la clara encomienda de fortalecer su comunicación institucional, y enriquecer el debate público de los temas de su sector.”

Ejemplos

• Existen infinidad de ejemplos de la gestión

de la participación de gobiernos,

funcionarios públicos y partidos en las

redes sociales.

Actualidad• Actualmente, 12 funcionarios del gobierno

estatal y 7 secretarías poseen una cuenta

de Twitter.Tweets Siguiendo Seguidores Tweets Siguiendo Seguidores

1 COORDINACIÓN Gabriel Escalante 190 135 320

2 SEDESORE 83 39 149 Raul Pozos Lanz 165 500 510

3 SAIG Edgar Hernandez 64 197 375

4 SEGOB

5 SDR

6 SECTUR 4 91 68 Luis Augusto 109 50 284

7 CONTRALORIA Jorge Shield 183 257 362

8 SEDICO 73 35 71 Enrique Escalante 523 71 296

9 PESCA 18 32 39 David Uribe Haydar 360 206 386

10 SALUD Enrique Ivan 10 10 83

11 SDUOP

12 SEDUC

13 SSPyPC 376 22 422

14 PGJ Renato Sales 52 24 85

15 SMAAS

16 CULTURA 1,585 1,266 1,388 Carlos Vidal 28 43 45

17 FINANZAS Tirso Agust ín 92 9 252

18 GOB. DEL ESTADO 922 2,003 1,021 Fernando Ortega 1,540 407 2,586

3,061 3,488 3,158 3,316 1,909 5,584

PRI Campeche 232 1,113 695 Miguel Sulub 1,620 319 931

Municipio de Campeche 115 61 328 Carlos Rosado Ruelas 1,112 1,351 1,827

Gobierno de Yucatán 21 440 21,887 Ivonne Ortega 16,077 188 26,114

Fuente: Twitter

Informacion actualizada al 18 de mayo del 2011

Oficial Personal

Secretaría Secretario

Dependencias vs Personales

Nivel de Impacto

Nivel de Participación

Tweets

Seguidore

s

1,540

523360

190 183 165 109 92 64 52 28 100

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

Tweets

2,586

510 386 375 362 320 296 284 25285 83 45

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

Seguidores

1,585

922

376

83 73 18 40

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

1,800

Tweets

1,388

1,021

422

14971 68 39

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

Seguidores

Propuesta

• Formalizar la participación de los

funcionarios principales de

gobierno en el uso de la “Red

Social” Twitter, como medio de

difusión y promoción del trabajo

diario del Gobierno del Estado, que

provoque un acercamiento a la

ciudadanía y genere a su vez mayor

confianza y empatía.

Empatía: Capacidad que tiene el ser humano para

conectarse a otra persona y responder adecuadamente a

las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e

ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy

bien con el.

Pasos a seguir

Sensibilizaci

ón

Capacitación

Seguimient

o

Retroalimentaci

ón

Definición

Definición

Partidista Observador Pequeño Intelectual

Institucional

Queremos?

Definición:1. Oportuno y real

2. Enfocado a la promoción de nuestro trabajo y proyecto

3. Enfocado a generar confianza y empatía

4. Estableciendo tiempos y políticas de uso

5. Con un estilo definido (en aportaciones y respuestas).

Imagen

• Definir si el “tweet” del

Funcionario Público será personal

o institucional.

• El tipo de comentario: ideológico,

informativo, de debate, popular,

etc.

• El tipo de respuesta: personal,

institucional, agresiva, etc.

• La imagen y el perfil: fotografía,

logotipo, permanente, actualizable.

Imagen Ejemplo: hashtag #

• Los Hashtags son etiquetas que se

colocan en los mensaje en twitter,

estas etiquetas están compuestas por

“#” seguido de una palabra que le da

sentido al mensaje, Twitter cuenta

con un sistema de búsqueda al buscar,

veremos TODAS, las personas en

twitter que han usado esa etiqueta.

#demenosamas

#justoysolidario

#sinpausanireposo

#campechesueñadespierto

#dialgobuenodecampeche

Imagen Ejemplo: hashtag #

Sensibilización

• Es necesario la contratación de un

experto en imagen para redes

sociales, ya que entrar a participar

en un “evento permanente” donde la

afluencia es de miles de personas, su

alcance no solo es a nivel local y

cada letra es registrada de manera

permanente, puede parecer un riesgo,

pero con el adecuado manejo genera

beneficios mediáticos sin

precedentes.

Curriculum Vitae

Capacitación

• El uso de “Twitter” no se limita a

teclear 140 caracteres, existen

herramientas que mejoran y amplían

las posibilidades del alcance de esta

“Red Social”.

• Es necesario conocer los alcances y

las estrategias del uso de “Twitter”

para el objetivo público al que se

enfocarían.

Seguimiento

• Es necesario medir el impacto que

causa cada uno de nuestros

comentarios en “La Red”.

• Existen diversas herramientas para

saber nuestro grado de influencia

(ReTweet´s, reciprocidad, etc.)

Actualizado

19/05/2011

Seguimiento

Seguimiento

• El seguimiento permanente nos

permite, realizar cambios en

nuestra estrategia de cómo, a

quien, cuantas veces, a que

hora, etc., “comunicar” para

obtener los resultados y el

impacto deseado en nuestra

estrategia de comunicación.

Retroalimentación

• Con la información obtenida por el

seguimiento constantes a través de

las herramientas adecuadas, se

puede, en caso de ser necesario,

redirigir la estrategia de

comunicación, que ayude a obtener

los resultados y objetivos

planteados en un principio.

•Cambio de imagen

•Cambio de “tono” en la comunicación

•Estrategia de “seguir” para que “Te sigan”

•Temas institucionales y de interés general

•Etc.

Estrategia

• Mantener un sitio de alojamiento que

provea de orden, seguimiento y

actualización continua.

Institucional

Institucional

Ejemplo

Estrategia

• Iniciar con una estructura base, a

partir de esta, integrar las

herramientas adecuadas para hacer

atractiva su consulta.

Institucional

Secretarías

1.- Orden Alfabético

2.- Dependencia (estructura interna de la

dependencia)

Secretarios

Temas o Ejes 3.- Agrupados por temas (Económico,

social, seguridad, etc.)

4.- Lista de

publicaciones

Ejemplo INFOCAM

Listado de publicaciones de Twitter

Propias y siguiendo

Requerimientos

• Se puede realizar una participación activa

y ordenada de los funcionarios públicos

estatales como apoyo en la red social

Twitter de una manera económica y

profesional.

• Se requiere de un programadorcontratado de manera eventual para eldesarrollo del marco tecnológico.

• Diseñar la imagen institucional del“Twitter del Gobierno del Estado”(fotografías, colores, etc.).

• Capacitación en la sensibilización y uso delTwitter.

• Seguimiento permanente para obtenerestadísticas que ayuden en la