1

Dirección General de Atención CiudadanaGeneralitat de Catalunya

Barcelona, 30 de març de 2010

Twitter a l’Administració

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformacióper generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2

Què és Twitter

Twitter és una plataforma de xarxa social per publicar missatges de text curts (fins a 140 caràcters) i conversar amb usuaris per mitjà de navegadors web i telèfons mòbils.

La conversa és oberta a Internet i hi ha xarxes socials a partir del seguiment d’usuaris.

3

Galàxia Twitter

Twitter és la plataforma web, la infraestructura.

Els usuaris usen múltiples aplicacions per gestionar l’ediciói publicació dels missatges (com Hootsuite, TweetDeck, Twitterrific, Echofon, Mixero, Twitux i GTwitter), per transmetre imatges (Tweetphoto, Twitpic...), per als mòbils (UberTwitter, Open Break, Seesmic...), per a mètriques (Twitalyzer…)…

Twitt

er lo

go m

ap09

©Bo

ris V

eldh

uijz

enva

n Za

nten

. CC

BY-

NC

-SA

2.0

4

Tipus

Bàsicament hi ha bústies (perfils) Twitter:

- Personals

- Corporatives, les que usen les organitzacions. En aquestapresentació ens centrarem en aquest tipus de bústies, les de les organitzacions.

Twitt

er lo

go ©

Mat

t Ham

m. C

C B

Y-N

C 2

.0

5

Usos

A les organitzacions,Twitter és una eina apta per:

- referenciar informacions diverses(incidències, avisos, emergències, agenda d’actes, invitacions, reclutament recursos humans...)

- comunicar nous serveis, articles, publicacions, posts, notes premsa...

- per retransmetre esdeveniments

- per dialogar i col·laborar, és a dir, per crear xarxa social

Twitt

er ic

onfo

ra fl

uid

app

©Fo

tope

dia.

CC

BY-

NC

-SA

3.0

6

Estructura d’un tuit (tweet)

Text + enllaç escurçat + #hashtag

Comptes Twitter del Parlament de Catalunya http://ow.ly/1nfaU #ogov

Música en Creative Commons http://ow.ly/1qF9h #cc

7

Elements: text del tuit

La informació ha de ser sintètica, rigorosa i concisa. Cal que estigui ben compost pel que fa a criteris lingüístics i convencions gràfiques (ortotipografia...) vigents en l’organització.

Twitt

er b

irdlo

go ic

onillu

stra

tion

©M

att H

amm

. CC

BY-

NC

2.0

8

Els enllaços aporten valor afegit al tuit. Cal seleccionar i assegurar la fiabilitat de la font (buscant l’autor i la seva trajectòria, comprovant l’autoria dels webs, tendint cap a continguts d’organitzacions i no tant a d’altres de persones físiques amb opinions molt personals, etc.).

Twitt

er lo

go ©

svar

tling

. CC

BY-

NC

-NC

-SA

2.0

Elements: enllaç

9

L’etiqueta anuncia la temàtica del tuit i cal procurar que sigui curta. Són preferibles les que ja existeixen a Twitter (comprovar quines hi ha en ús al cercador de Twitter http://search.twitter.com, per exemple, ‘administracio’).

Les etiquetes serveixen per recuperar la informació de manera ràpida. Podem cercar i filtrar contingut a partir de les etiquetes, col·laborar i compartir informació. També són un indicador dels temes de més actualitat a Twitter.

Elements: hashtag (etiqueta)

10

Els retuits (retweet) RT

1. RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç escurçat + #hashtag

RT @Odilas The Global Information Technology Report 2009-2010http://ow.ly/1r6CK #tech

2. Retuitejant directament des de Twitter i llavors apareix la icona

Els retuits són tuits d’altres persones/organitzacions que tornem a publicar. Fomenten la conversa. Retuitegem de dues maneres. En la 1a usem les sigles RT i els tuits tenen una llargada màxima de 125-130 caràcters (segons quants en tingui el nom del perfil).

11

Xarxa: seguits (following) i seguidors (followers)

La tuitesfera (xarxa de persones a Twitter) es forma amb els usuaris que seguim (followings) i els que ens segueixen(followers). Com a norma general, ens fem seguidors de les persones que segueixen també el nostre perfil.

12

Per gestionar més bé aquesta comunicació, ens calen llistes específiques de persones o organitzacions que hem de seguir de més a prop perquè la seva activitat s’adiu més amb el nostre perfil.

Gestió dels followings per llistes

13

www.twitalyzer.comMesurar l’impacte

14

Exemple de perfil Twitter a Administració

http

://tw

itter

.com

/em

erge

ncie

scat

15

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformacióper generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

Dirección General de Atención CiudadanaGeneralitat de Catalunya

Barcelona, 30 de març de 2010

Gràcies!Twitter a l’Administració