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Stella Maris Arnaiz Burne

El turismo y las TIC´sHay dos manera de abordar el tema del turismo.La primera es la simplificada, que lo limita a viajeros,

alojamientos, servicios y transporte, la que responde al negocio del turismo pero a entender a éste como fenómeno.

La segunda es analizarlo como un modelo de desarrollo dentro del capitalismo, hoy global, como sistema.

Optamos por esta última, por lo cual antes de llegar a las Tic’s como nuevas tecnologías para el uso en la industria del turismo, debemos ver los cambios de la sociedad que absorbe las Tic´s y otras transformaciones, porque lo primero que cambia es la sociedad y, por ende, el turista.

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Turismo y nueva sociedadLa nueva sociedad del consumo, los

nuevos imaginarios y sus amenazas van a

incidir en las transformaciones en el turismo,

pero éste no deja de crecer.

El turismo se ha transformado en un

producto de fácil acceso y rápido consumo, que

se toma según oportunidades del mercado.

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La sociedad líquidaLa sociedad cuya expresión inmobiliaria era

de bases sólidas, el monumentalismo, parte del

escenario del espectáculo cambia (Palacios y

cambio de guardia).

La nueva sociedad se hace líquida, porque el

nuevo espectáculo requiere de un cambio

constante escenarios, no estabilidad. Emergen

ciudades falsas Dubái, Abu Dhabi, etc.4

La sociedad del espectáculoEn la etapa sólida de la sociedad del trabajo, el

nomadismo era mal visto y hoy es más cotidiano, la

gente está en constante movimiento.

Los propietarios del gran capital, hoy ya no tienen

el compromiso de presidir el proceso productivo, ya no

es normal ver al “patrón” de una industria; hoy los

grandes consorcios, los grupos financieros, son para la

gran mayoría totalmente despersonalizados y sólo

empleados jerárquicos los representan.

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NomadismoPrimero fueron las tecnologías, luego los

capitales y hoy son las personas, todos somos

nómades, aunque a veces nunca salimos de la casa,

pero viajamos a través de los medios en un vuelo de

evasión.

Las instituciones base de la sociedad hoy

muertas, al final están vivas pero como los zombis,

ellas son: las familias, las clases sociales, los vecinos,

sindicatos, clubes, entre otras.6

Sociedad del ocio y el consumoEntre la sociedad del consumo y la sociedad del

ocio, no hay una separación, por ello es que el

trabajo que lideraba la organización de la vida

cotidiana y la familia comienza a diluirse en

nuevas formas de organización y gustos sociales.

Nuevos tipos de familia y opciones de género,

nuevas formas de reagruparse los turistas.

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Trabajo post-industrial y ocioEl trabajo post-industrial se vuelve más

disociado y más integrado, abandona los lugares

tradicionales y aparece el trabajo a distancia, lo

que lleva a una dispersión temporal y espacial.

Hoy el ciudadano viaja, realiza su trabajo y

disfruta un destino, todo a la vez, a través de los

medios de comunicación, desde internet al

celular. 8

Nuevas formas de la relacionarnos, nuevos modelos de turismo

Cambios en el tiempo y el espacio reconfiguran las

relaciones sociales ya que existen nuevos factores

tecnológicos que redefinen ambas dimensiones.

El turismo se enfrenta a dos paradigmas:

- liberal consumista, toma al ocio como descanso,

libertad y consumo.

- el creativo cultural, que procura integrar en el

tiempo de ocio, a valores y procesos provenientes

de la educación, la creación y la cultura.

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El marketing de la liberación La cultura se trasmite a través de la publicidad,

porque cada anuncio vende un artículo al consumidor y

todos venden un estilo de vida.

Iniciado por Apple, pionero en la revolución

informática y especialmente en el diseño, en 1984.

Las palabras, libertad, liberación, revolución,

cambio, progreso e innovación han sido usurpadas por

el poder económico erigido en encantación de todas

ellas.

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Marketing de la liberación IILa teoría empresarial actual gira en torno a la

revolución, no al estatismo, no a la jerarquía, es sobre la

liberación, no sobre el orden: libertad de los zombis.

Un ejemplo de ello es el “turismo de aventura” que se

hace con el todo terreno o 4X4, el cual se anuncia como la

solución para liberar al ciudadano hastiado de su rutina,

que puede ser en su casa, en un trabajo a distancia, que

cuando llega el fin de semana busca una actividad que

logra romper con la monotonía de esta nueva cotidianidad.

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La salud perfecta Cada día se venden más servicios de belleza y las Lifestyle

Drugs, para el tratamiento de las “no enfermedades” y el

bienestar, como obesidad, abstinencia a nicotina, ansiedad.

En la sociedad occidental se ha instalado el mito de la

salud perfecta, que convierte en consumidores compulsivos de

la industria farmacéutica y la medicalización de la sociedad.

Allí emerge el turismo de salud, los SPA y otras promesas,

que abren opciones frente al sol y playa tradicional.

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El mito del descansoPor vivir tan rápido generamos más ambiciones y

expectativas, pero pagamos un precio muy elevado

por este viaje a ninguna parte.

Somos víctimas y victimarios de una sociedad

que procura que todo el mundo la pase muy bien, que

las satisfacciones sean inmensas y las emociones

fuertes.

Por ello exigimos en el turismo, que no nos dejen

tiempo libre porque no sabemos que hacer. 13

¿El territorio es infinito? La tierra es un mundo limitado, pero hay nuevos

espacios que han multiplicado al infinito sus dimensiones,

que ya no son las tradicionales de las tres dimensiones.

La realidad virtual y la dimensión de la Web son un

mundo casi sin límites, que ha penetrado en la sociedad y

se ha consolidado en el mundo del turismo.

El espacio cibernético ha sido creado por el hombre y

no por la divinidad; es artificial en lugar de natural.

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Espacio y realidadEste nuevo espacio crea una temporalidad singular

e instantánea, donde no se puede separar las personas

por medios de obstáculos físicos, de esto deriva de que

“el aquí y allá” pierden todo significado.

La deslocalización al revés, los ciudadanos del

primer mundo quieren conocer cómo viven los pueblos

originarios y lo abordan bajo la lógica de un parque

temático, a través de los nuevos ingenieros en paisajes:

las ONG’s conservacionistas.15

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Turismo y tecnología, una larga historia

La informática y el turismo, tienen una relación que lleva más de medio siglo y que se inició en los 50’s cuando las compañías aéreas desarrollan un sistema computarizado (Tarjetas) para sus reservas: Computer Reservation Systems.

La primera fase de esta “relación” se da en dos décadas de los 60´s a fines de los 70´s y allí se usa la informática para automatizar la gestión de procesos de datos que requerían gran volumen de mano de obra.

Se desarrolla el “Global Distribution Sistems” (GDS) que engloba a diferentes compañías en uno solo, armando una primera gran red gracias al turismo.

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EtapasLa segunda etapa se inicia en la década de los 80’s

cuando emergen los microprocesadores lo que facilita la

gestión de información y crea una gigantesca base de

usuarios, que será fundamental para dar el paso siguiente.

La tercera etapa es la del auge de la informática,

convierte a los consumidores de información en clientes del

turismo.

Multimedia, que estalla a mediados de los 90’s donde

ordenadores, TV, teléfonos y equipos de música permiten

subir a internet catálogos y folletos, logrando que el producto

entre a la casa del consumidor.

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El ascenso de las TIC´s ¿Por qué tienen tanto impacto las TIC´s en esta industria?.

Hay muchas respuestas pero técnicamente se registran dos:

La primera por la intangibilidad del producto, que provoca

que tanto clientes como intermediarios dependan

fuertemente del alcance y exactitud de la información.

La segunda es debido a que ésta es una industria intensiva

en información pues se necesita conocer horarios,

disponibilidades, precios y más de hoteles, vuelos, trenes,

restaurantes, museos, etc.

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Evolución de la tecnología y el turismo

La web 1.0, contenidos estáticos, actualizada sólo

por los gestores del sitio, fue la más pionera.

La segunda fue la Web 2.0, es la que permite

interactividad del usuario, siendo la que tiene una

mayor dinámica y que se usa mayoritariamente hoy.

El tercer nivel es la Web 3.0 o web Semántica,

que es la web inteligente que va más allá de la

interacción con el usuario, ya que lo guía o lo aconseja,

le busca la mejor opción en tiempo real.20

TripAdvisor La web 2.0 permitió el auge de los conocidos como

proyectos colaborativos, son los que permiten la creación

de contenidos de forma conjunta y simultánea por parte de

muchos usuarios, y en el turismo se les denomina

Comunidades de viajes online o comunidades virtuales.

Miles de personas expresan sus opiniones sobre su

experiencias vividas en lugares, hoteles, viajes, lo que

deriva en ranking de lugares y donde destaca

TripAdvisor, una referencia obligada en el mundo de los

viajes.21

Blogs y Comunidades de contenidos

Los Blogs: sitios de opiniones personales que se

actualizan y actúan con otros enlaces.

Las comunidades de contenidos, que son los sitios

web cuyo objetivo es el de compartir contenidos entre

usuarios:

Book Crossing, compartir libros.

Flickr para compartir fotos.

Youtube para compartir videos.

Slideshare para socializar presentaciones en PP. 22

Marketing y promociónLas Tic’s están incrementado las relaciones

verticales, al generar mayor interacción entre empresas, proveedores y clientes en las comunidades virtuales.

Lo más conocido de las Tic’s está en su incidencia en el marketing y la promoción, que se ha transformado radicalmente ya que hoy las empresas ya no controlan la información sobre ellas y menos las agencias especializadas, esto lleva a nuevo marketing basado en la web.

Los tours virtuales se destacan por ser un gran vendedor.

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Mina de datos El 90% de los datos acumulados en todo el mundo se han

creado en los dos últimos años y cada día se escriben 400 millones de tuits, cada minuto se crean 600 nuevos blogs y cada segundo se registran 10,000 transacciones de pagos con tarjetas.

Objetos cotidianos como los coches, los relojes o las gafas están comenzando a conectarse a Internet para alimentar nuevos servicios que requieren un constante intercambio de información.

Los Ayuntamientos siembran las calles con sensores de recogida de datos para facilitar la vida de los ciudadanos.

Cada día se recogen 2,5 trillones de bites de datos y los directivos de las empresas apenas pueden manejar la mitad de los generados en su entorno porque el 80% de ellos están desestructurados.

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Big DataLa respuesta para ordenar este caos

es Big Data, la nueva herramienta para

sistematizar los datos procedentes de

cualquier soporte, incluyendo imagen y sonido

y convertirlos de forma automática en

información, factible de aplicar en este

negocio u otros muy diferentes.

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Big Data II Cada vez que se reserva un vuelo, un viaje en tren, la

habitación de un hotel o un automóvil, se produce un rastro de

datos y esto se torna más complejo cuando se genera a través

de dispositivos móviles y redes sociales.

Los datos son siempre un recurso muy valioso para los

proveedores de viajes; la industria fue una de las primeras en

adoptar los análisis de datos para obtener una ventaja comercial.

Los distribuidores globales, los programas de fidelidad y la

optimización de precios se basan en estrategias analíticas de

grandes volúmenes de datos, y ésta ha sido pionera en este

ámbito.

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La empresa española eDreams

La mayor agencia de viajes online de Europa, con 14

millones de clientes, no podría haberse desarrollado sin haber

adoptado el modelo de Big Data, ya que procesa 60,000

combinaciones diferentes de vuelos y hotel al segundo, con el

envío de 400 peticiones a proveedores, para presentárselas a

cada usuario.

El problema es tan de detalle y complejidad, que cada

asiento de cada avión de cada compañía aérea de todo el mundo

tiene un precio diferente que puede variar según el grado de

ocupación, del momento de la compra, pero además Big Data

aporta la experiencia histórica de cada cliente, que se tiene en

cuenta para darle la respuesta.27

Otro ejemploLa central de reservas Amadeus insta a las

empresas a que incorporen la herramienta y usa como

argumento la investigación realizada por Thomas

Davenport, de la Escuela de Negocios de Harvard, sobre

la experiencia de Air France-KLM, Lufthansa, British

Airways, Cathay, Eurostar, Kayak, Hoteles Marriott o el

aeropuerto de Múnich, todas empresas punteras que

están experimentando un enorme impacto por el uso

de Big Data.28

EjemplosTrece de las 25 mayores cadenas hoteleras

de todo el mundo efectúan ya sus inversiones y

sus ofertas comerciales, incluso el color de las

paredes de los restaurantes o las habitaciones,

cada vez más en función de sofisticados sistemas

de análisis de datos de los clientes, sobre gustos y

atractivos.

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ConclusionesEste corto camino que hemos

recorrido es otro punto de partida de los retos que ustedes, como estudiantes de turismo, deben tomar para enfrentar un mundo cambiante, pero que abre la puerta a nuevas oportunidades a las cuales llegamos a través de una capacitación adecuada y una actualización constante.

Recuerden, hoy la educación es un proceso constante para llevar el ritmo de los grandes cambios que nos tocan vivir.

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