SEGURIDAD TURÍSTICA

Turismo seguro, Inversión segura

El nuevo parámetro de la seguridad turística según

Tarlow

¿Qué es la seguridad turística?

Según el Presidente del Tourism&More, Dr. PeterTarlow se puede definir a la seguridad turística desde muchas perspectivas ya que tiene muchos significados, tales como:

La protección del visitante de los delicuentes locales y de los turistas delicuentes. **

La protección del equipo profesional, empleados de la ITV (industria turística y viajera)

La protección de los turistas de cosas que le impacten su seguridad física y salud como por ejemplo la contaminación ambiental, visual y auditiva o también alimentos contaminados. **

El nuevo parámetro de la seguridad turística según

Tarlow

La protección del turista contra personas en la ITV que no sean honestas al promocionar sus productos.**

La protección de la ecología. ***

La protección de la reputación de la ITV***

** Estudios realizados en el presente estudio

*** Resultados de un plan de seguridad turística

Las influencias sobre las percepciones de un crimen

dependerán de:

La sociedad de la que el turista proviene

La imagen que el turista tiene de este destino

El retrato del destino en los medios de comunicación

Desde la perspectiva del turismo:

La percepción de los delitos es tan importante como la inseguridad/intimidación que la

producen.

A mayores atractivos y puntos turísticos, más amenazas

contra los turistas.

A menores tasas o niveles de seguridad, la capacidad de

relajación de los turistas también es menor.

A más policía y agentes de seguridad, mayor es la

percepción de seguridad en los turistas extranjeros. Cuanto más lejos se marcha de casa, la persona será menos

miedosa al principio, pero la probabilidad de llegar al

pánico es mayor. Cuanto más cerca se marcha de la casa,

la persona será más miedosa al principio, pero la

probablidad de llegar al pánico es menor.

Los agentes de seguridad deben tomar en cuenta que los

“delincuentes, muchas veces, conocen las costumbres de sus

víctimas mejor que los agentes profesionales de la

seguridad turística.

Muchas veces, por falta de inhibiciones, los turistas son

colaboradores de su propia victimización/inseguridad.

Hay una tendecia entre los turistas extranjeros que se

preocupan por:

1. Sus bienes personales

2. Un crimen que les dañe

fisicamente

3. Una violación o asalto sexual.

Cuanto más lejos un turista esté de

los atractivos, más desea ver a la

policia.

Los turistas, por lo general se

sienten seguros cuando:

Saben hablar el idioma del país.

Viajan con un compañero o en grupo.

Hay al menos, un hombre en el grupo.

No han leído publicidad negativa del lugar.

Las preguntas usuales en el campo de la seguridad turística son:

¿Es seguro el país?

¿Es segura la ciudad?

¿Cuál es la tasa de delitos del país/ciudad?

¿Viaja el turista solo o por un evento especial?

¿Están las mujeres seguras en la ciudad?

¿A qué distancia está mi hotel del centro turístico?

¿Qué edad tiene el turista?

¿Habla el turista el idioma del país?

¿Ha sufrido un delito el turista en su propio país?

¿Es el turista de la misma raza/cultura que los del país que pretende visitar?

Encuesta

Estudio del Grado de

Satisfacción con la

Seguridad en el CHQ

Datos Demográficos de la Muestra Estudiada

Turistas en Quito

La mayoría de turistas están entre 19 y 65 años

48.51% de los encuestados son del sexo femenino y el 51.49% del masculino.

PaísPorcentaje

Muestral

U.S.A 25,20

COLOMBIA 11,11

INGLATERRA 8,13

ESPAÑA 7,86

ARGENTINA 6,78

PERU 6,50

FRANCIA 5,96

ITALIA 5,42

CANADA 4,34

CHILE 3,25

ALEMANIA 2,71

AUSTRALIA 1,90

HOLANDA 1,90

VENEZUELA 1,36

BOLIVIA 1,08

Países con más de 1%

El turista y su relación con la gente

82,66%

11,92%

5,42%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

SEGURIDAD INSEGURIDAD NO RESPONDE

Seguridad vs. Presencia Policia

6 de cada 10 turistas se sienten seguros cuando caminan en el CHQ

La Policía (Local y Nacional) genera mayor seguridad.

7 de cada 10 turistas perciben a la gente local como amigable y segura

El turista y el medio ambiente

6 de cada 10 ven en Quito problemas de contaminación

Lo ambiental es lo más crítico según los turistas

De las personas que perciben problemas de contaminación, 1 de cada 2 considera que lo ambiental disminuye su experiencia positiva turística en el CHQ

57,99%

20,87%

6,78%

19,78%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

AMBIENTAL AUDITIVA VISUAL NO RESPONDE

Turista vs. Principal tipo de contaminación

El turista y los servicios turísticos de A&B

47,43%

52,57%

44,00%

45,00%

46,00%

47,00%

48,00%

49,00%

50,00%

51,00%

52,00%

53,00%

SI NO

Turistas vs. Consumo de A&B

1 de cada 2 turista ha consumidos A&B en el CHQ

Gran parte ha consumido servicios de restaurantes y cafeterías

Un 86% considera que cumplen con normas de sanitación

Esto se corrobora porque quienes no han consumido no mencionan que sea por falta de higiene, sino mayormente por desconocimiento

El turista y los servicios turísticos de Alojamiento

Apenas 1 de cada 5 turistas se ha hospedado en el CHQ

De quienes se han hospedado un 93% lo considera seguro

Quines no lo han hecho ha sido por falta de conocimiento de la oferta

21,14%

78,86%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

SI NO

Turistas vs. Alojamiento

Conclusiones

Calles seguras contra delitos comunes, y rompe el paradigma de presencia policial como símbolo de inseguridad

Detección de inseguridad sobre contaminación tanto ambiental, auditiva y visual afectando en mucho su experiencia.

No hay gran consumo en establecimientos de A&B en el CHQ, pero los que han visitado se sienten seguros ya que cumplen con las normas sanitarias

No hay gran consumo de alojamientos del sector por varias razones; pero las personas que si se han hospedado las consideran seguras.

Este sector tiene muchas ventajas por ser un patrimonio de la Humanidad, pero su inseguridad es periódicamente amenazada por las irrupciones contra la Casa Presidencial.

Recomendaciones

Implementar un sistema de

Vigilancia Orientada al

turismo VOT

Programas Exitosos de VOT

Cada lugar turístico, sea un hotel o un atractivo, debe poder demostrar

los criterios mínimos de la seguridad turistica.

Ayuda si se investiga la historia personal de los que trabajan en el

turismo.

Los empleados deben recibir entrenamiento en la seguridad turística.

Desarrolle panfletos y señales que explican a los empleados y a los

invitados:

Las rutas mejores para evacuarse

Tipos de personas y cosas para evitar

Avisos

La ubicación de teléfonos y números de emergencia

Programas Exitosos de VOT

Intégrese en la comunidad entera. Entrevistas con policias por

muchas partes del mundo nos enseñan que muchas veces los

agentes profesionales de seguridad se sienten sin aliados en la

industria turística.

Cuanto más colaboración hay de parte de la industria turística,

más seguridad tiene.

nDesarrolle u sistema multilingua para los que deben usar el

teléfono en una emergencia.

Provean panfletos acerca de la seguridad turística multilingues

y ofrescan a los turistas ayuda.

Programas Exitosos de VOT

Mejore la iluminación urbana o en los centros turísticos

No se olvide de informar a la policia

Cuando habrá un desfile o celebración callejera

Las limitaciones de la mano de obra.

Las corrientes de circulación o cambios necesarios en el tránsito.

Programas Exitosos de VOT

No se olvide que la seguridad turística es la responsabilidad de todos

Al experimentar el crecimiento de las cifras turísticas, su comunidad tendrá aumentos en delitos y crímenes previamente no conocidos.

Es importante que los dueños de las tiendas, los hoteleros, los empresarios de restauración (restauradores) sepan que cuantos más turistas, mayor responsabilidad tenemos para protegerlos.

Quito y su seguridad turística en

los cuatro próximos años

Dr. Peter E.Tarlow – Tourism & More

y

Thomas E. Jagielski – VP. T&M

Algunos Problemas Detectados

Falta de cooperación entre “las Policías” y el público

El público no confía en la Policía y la Policía está frustrada porque el público no reconoce su trabajo

Desconocimiento del sistema legal

La victimización de la víctima por la burocracia del sistema legal

Subutilización del sistema Ojo de Águila

Policía no capacitada para el tema específico de la seguridad turística

Prostitución

Algunos Problemas Detectados

Drogas, alcohol, escapolomina, etc.

Mala reputación de la ciudad al interior y exterior del país

Falta de salubridad y contaminación visual

Miedo de las empresas y el público por las pandillas y mafias

Falta de comunicación entre la seguridad particular y “las Policías”

Incremento de la delincuencia por jóvenes y niños

Falta de capacidad para comunicarse en otros idiomas

3 meses 6 meses 2 años 4 años

El camino hacia la seguridad turística

3 meses

En este tiempo debemos haber realizado:

•Crear una lista de metas en seguridad

turística para la Policía Metropolitana

•Sistematizar el modelo de desarrollo

turístico del centro histórico y adaptarlo en la

Mariscal

•Crear una alianza de cooperación entre la

Policía Metropolitana y la Policía de Tránsito

en aspectos de seguridad turística

•Incrementar la presencia de Policías

Metropolitanos en la zona de la Mariscal

•Implementar tecnologías y técnicas

internacionales en patrullaje

3 meses

•Actualizar y difundir el plan de manejo de

riesgos

•Limpiar el graffiti en las zonas turísticas

•Desarrollar un plan de señalización turística

•Embellecer las zonas turísticas

•Disminuir la presencia de basura en la

zonas turísticas

•Mejorar la iluminación en los parques

frecuentados por turistas

3 meses

•Incrementar el número de lugares de

información turística en la ciudad

•Involucrar a actores de los sectores de la

ciudad, ie. público, privado, académico

•Desarrollar un plan de capacitación en

seguridad turística para los actores de

involucrados en turismo

•Conseguir el apoyo de los medios de

comunicación para este programa

•Reunirse con representantes de embajadas

para darles a conocer este programa

6 meses

En este tiempo debemos haber realizado:

•Diseñar el plan integral de seguridad turística

para la ciudad ie.

•Reestructura del rol de la Policía

Metropolitana,

•Centros de Información Turística con

personal multilingüe y tecnología de

planos digitales,

•Programa de capacitación y certificación

en seguridad turística para guardias

privados,

6 meses

•Armonizar las necesidades del sector

turístico con la operatividad del sistema

legal

•Desarrollar anualmente el Congreso

Latinoamericano de Seguridad Turística

•Programa para minimizar los impactos de

la prostitución

En este tiempo debemos haber realizado:

•Medir los resultados del plan integral de

seguridad turística para la ciudad

•Llevar a cabo el plan de cooperación entre

las entidades turísticas

•Poner en práctica un programa de “Quito

Ecológico”

•Dinamizar el diálogo entre los sectores

políticos, comerciales, académicos y de

seguridad hacía la industria turística

2 años

•Facilitar el proceso de denuncias turísticas

•Ejecutar el plan de manejo de riesgos y

asegurar que sea adecuado para el sector

turístico

2 años

En este tiempo debemos haber realizado:

•Quito tendrá una reputación positiva en la

industria turística mundial

•El turismo en Quito será conocido por sus

sistemas y tecnologías innovadoras

•La reputación de Quito, como destino

turístico, será como la ciudad más segura de

Sudamérica

•El modelo de la seguridad quiteña será

estudiado por especialistas mundiales

4 años

3 meses 6 meses 2 años 4 años

El camino hacia la seguridad

turística

¿Cómo lograrlo?

MUCHAS GRACIAS

Enrique Cabanilla, Msc ecabanillav@gmail.com