Tunja gca presentación tunja vive digital final

TUNJA, Noviembre 2014

Presentación Proyecto TUNJA Vive Digital | 2

VISIÓN GLOBAL

La Administración Municipal, dentro de su Plan de Desarrollo "Hechos de Verdad" está implementando una Plataforma de Gobierno en Línea Con el apoyo de INDRA, La plataforma tiene como objetivo principal el beneficio de la ciudadanía en general a través de:

Permitir el acceso por parte del ciudadano a servicios electrónicos brindados por la alcaldía.

Reducir el tiempo de espera del ciudadano en la tramitación de los expedientes administrativos

Involucrar al ciudadano en la toma de decisiones gubernamentales permitiéndole la expresión de sus IDEAS a la Alcaldía a través del acceso a canales de participación para una estrategia de Democracia en Línea.


Planteamiento – Enfoque Estratégico

Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Trimestre 5

Mantenimiento

PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO GOBIERNO ELECTRÓNICO - e-GOBIERNO Y SERVICIOS COMUNES

(digitalización, archivo electrónico,…)

HACIA UN MODELO DE VERDADERO VALOR en el que tanto los ciudadanos como los empleados públicos utilicen los servicios y estén satisfechos con ellos:

Visión Global

Gobierno Electrónico

Eficacia y eficiencia de la función

pública.

Control y medición, qué se usa y cómo

se usa.

Colaboración e interoperabilidad.

Participación, servicios y

herramientas 2.0.


ESQUEMA GENERAL DE LA SOLUCIÓNVisión Global

Componentes del Proyecto:

Sede Electrónica Carpeta Ciudadana

Portal de Participación Ciudadana

Acceso Público desde Internet

Servicios / trámites en línea

• PQRSF.• Trámite del CAE.• Trámite de Cuentas.• Enajenación de Inmuebles

destinados a vivienda.• Licencia de Intervención de

Espacio Publico.• Seguimiento de obras de

urbanismo y de construcción con licencia.

• Certificación Plan de Ordenamiento Territorial.

Servicios de Participación (Ideas Abiertas)

• Creación de Ideas sobre RETOS de la Alcaldía

• Creación de IDEAS ABIERTAS• Participación en SONDEOS• Comentar y votar Ideas de RETOS• Comentas y votar IDEAS

ABIERTAS• Comentar y votar HECHOS• Registro de Ciudadanos


Alcaldía Digital: trámites con la Alcaldía a través de Internet para empresas y ciudadanos

e-oficina

AMARA TRAMITE

AMARA Registra

AMARA ARCHIVA

AMARA SCRIBE

SOLUCIÓN TUNJAVive Digital

Identificación, análisis, racionalización, simplificación y documentación de procedimientos siguiendo AMARA METODO

Modernización de la gestión de la Alcaldía a través de la implementación de un Sistema Tramitación Electrónica

y Registro Unificado

Archivo electrónico unificado para toda la plataforma Tunja Vive Digital

eficiencia con la racionalización de tareas y recursos + interoperabilidad + reutilización de componentes + despliegue rápido de nuevos

procedimientos + cambio cultural hacia el eGovernment + medición de niveles de gestión e implantación del eGovernment + expediente

electrónico

BENEFICIOS CLAVE

TUNJA VIVE DIGITAL AMARAVisión Global

AMARA Atiende

• Seguimiento a PQRSF.• Trámite del CAE.• Trámite de Cuentas.• Enajenación de Inmuebles destinados a

vivienda.• Licencia de Intervención del Espacio

Público• Seguimiento de obras de urbanismo y de

construcción con licencia.• Información Plan de Ordenamiento

Territorial (POT)


TUNJA PARTICIPAVisión Global

Componentes del Proyecto:

Portal de Participación CiudadanaAcceso Público desde Internet

Servicios de Participación Ciudadana “Tunja Participa”

• Creación de Ideas sobre RETOS de la Alcaldía• Creación de IDEAS ABIERTAS• Participación en SONDEOS• Comentar y votar Ideas de RETOS• Comentas y votar IDEAS ABIERTAS• Comentar y votar HECHOS• Registro de Ciudadanos


TIPOS DE USUARIOSPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Los tipos de usuario que puede disponer la plataforma son los siguientes, de menor a mayor

acceso a funcionalidades:

• Usuario anónimo

Usuario no registrado que puede navegar a través de la plataforma visualizando retos e ideas,

pudiendo disponer de vistas por las más apoyadas, las más recientes y por etiquetas. No puede

crear ideas, ni apoyarlas, ni comentarlas.

• Usuario registrado

Usuario que ha procedido a registrarse y logarse en la plataforma por lo que puede interactuar con

todos los elementos de la misma creando ideas, retos y Hechos, apoyando y comentando las

suyas y las de otros usuarios.

Asimismo al logarse podrá acceder a “Mi perfil” donde se recoge todas las actuaciones que ha

realizado en la plataforma.


PORTAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

La plataforma de Innovación y participación permite la colaboración de los usuarios por tres

vías:

• Planteamiento de “Retos”:A través del mismo, el ciudadano / usuario podrá proponer ideas y soluciones a retos

concretos planteados por la Alcaldía de Tunja. Estos retos estarán encuadrados en un

calendario, con fecha de inicio y de final, Además serán analizados por la Alcaldía para su

posible publicación.

• Planteamiento de “Ideas Abiertas”:En este caso, el ciudadano podrá plantear ideas sobre cualquier tema y la única diferencia

con el anterior es que deberá asignarle una categoría temática de las que se le muestren.

• Planteamiento de “Hechos”:A través del mismo, el ciudadano / usuario podrá proponer Hechos concretos planteados por

la Alcaldía de Tunja. Estos hechos estarán encuadrados en un calendario, con fecha de inicio y

de final, Además serán analizados por la Alcaldía para su posible publicación.

En los tres elementos, además de proponer una idea, solución, o hecho podrán apoyar,

comentar y compartir en redes sociales cualquiera de las ideas publicadas.

Portal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA


REGISTROPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

La pantalla de registro es muy sencilla con datos básicos a introducir y una ayuda contextual para cada campo.

Son todos campos obligatorios salvo la introducción de un alias o nickname.

Registro con Redes Sociales

La aceptación del registro desde

Facebook o Twitter hace que se rellenen

los campos de nombre y correo

electrónico. El usuario debe completar

todo el registro de modo normal.

Esto generará un correo al usuario para

que proceda a su activación.

Una vez activado, la diferencia entre los

dos tipos de registro es que en el

tradicional hay que introducir login y

password y con el de redes sociales sólo

hay que pulsar su icono para logarse

directamente.

A A


ELEMENTOS GENERALES (I). HOME RETO/ IDEAS ABIERTAS/HECHOS

Portal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

• Acceso a la página de registro………………………

• Acceso a la página de

login………………………………………..

• Permite, si se ha realizado el registro a través de Facebook,

logarse directamente………………………………………………..

• Permite, si se ha realizado el registro a través de Twitter,

logarse directamente………………………………………………..

• Refleja el número de apoyos y comentarios totales, es decir, la suma de todos los apoyos y comentarios

realizados a todas las ideas de ese reto o de la iniciativa en cuestión.• “Envía tu propuesta” abre el formulario de creación de una idea. Para poder crearla hay que estar logado, por lo

que, de no estarlo, aparecerá un mensaje para logarse o registrarse.

A

B

B

A


CREACION DE UNA IDEA / RETO / HECHO (I)Portal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Una vez logado, cualquier usuario puede proponer tantas ideas como desee tanto en un retos, en Ideas

Abiertas o en Hechos.

El acceso al formulario se realiza a través del botón “Envía tu idea,

propuesta, hecho”. Este se encuentra en numerosos lugares: Portada de

los retos, portada de Ideas abiertas, Portada de Hechos, páginas de detalle

de idea, reto, Ideas Abiertas o hecho y página de comentarios. El objetivo

es motivar a la participación de los Ciudadanos.


CREACION DE UNA IDEA / RETO / HECHO (II)Portal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

El formulario de creación de una idea sólo tiene dos

campos obligatorios: • El título de la idea• La descripción de la idea.

Sólo en el caso de Ideas Abiertas y hecho deberá de elegir

una categoría entre una lista (Campo F).

Sin embargo va a poder completar la descripción de la

idea , reto o hecho de las siguientes formas:

• Introduciendo un contenido externo en distintos formatos

(Campo C):• Vídeo desde Youtube.• Presentación Power Point (Slideshare)• Imágenes desde Flickr.

• Adjuntando un documento que no sea público para

descripciones confidenciales de la idea, al que sólo tenga

acceso la organización (Campo D).

• Pudiendo el usuario incluir la imagen que desea que

figure en la píldora de su idea. En este caso en el detalle

de la idea no aparecerá imagen (Campo E).

Cuando el usuario no suba imagen de píldora, el sistema

cargará una de forma aleatoria.


APOYAR IDEAS /RETOS / HECHOSPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Todas las ideas y propuestas, tanto las

creadas en Ideas Abiertas como en

cualquiera de los retos o en los hechos

son susceptibles de ser apoyadas o

votadas por los usuarios.

El apoyo se realiza pulsando el botón de

“Me gusta”. Inmediatamente, el botón

cambia el texto a “Te gusta”.

El sistema ya no le permitirá volver a

apoyar esta idea a este usuario.

Una vez realizado el apoyo, la cifra que

señala el número de apoyos se incrementa

en un voto. Asimismo, este apoyo también se

refleja tanto en la píldora de la idea como en

la página de “mi perfil” del usuario.

Todas la Iniciativas pueden

ser apoyadas..!

A

B

B

A


COMENTAR IDEAS /RETOS / HECHOSPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Como hemos visto en páginas anteriores, a la página de comentarios se accede, dentro de la página de detalle de la

idea , reto , o hecho desde tres sitios:

A

B

C

A

B

C

• Desde el menú superior

• Desde el link inferior “Ver

comentarios.

• Desde “Ver más…” en el

cuadro de “Últimos comentarios”


SONDEOSPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Cada usuario registrado dispone de un espacio donde puede expresar sus opiniones con respecto a

temáticas Planteadas por la alcaldía . Dispone de lo siguiente:

Encuesta Abierta. Permite acceder a

cualquier sondeo que se encuentre abierto

y habilitado en el portal de participación.

.

A

A


MI PERFILPortal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Cada usuario registrado dispone de un espacio propio donde puede ver sus datos de registro y el resultado

de sus actuaciones en la plataforma. Dispone de lo siguiente:

Edición de los datos personales.

Permite editar los datos básicos de registro

(Nombre completo y dirección de correo

electrónico) y modificarlos.

Control de acciones realizadas y

pendientes. Permite poder disponer de

distintas vistas sobre las acciones que un

usuario ha realizado en la plataforma,

pudiendo filtrar por:• Ideas o retos Apoyados• Ideas o retos Comentados• Ideas o retos Creados• Pendientes de evaluación por mí *• Evaluadas por mí *

* Estas dos últimas sólo aparecen a los

evaluadores.

Aviso de tareas pendientes. Este icono aparece siempre que se tengan tareas pendientes por

realizar.

B

A

C

A

B

C


* Tomado de “ La Estrategia Gobierno en Línea”

SEDE ELECTRÓNICA SEDE ELECTRÓNICA

Sede Electrónica

• Es el espacio virtual multicanal integrado y multiplataforma a través del cual la entidad presta servicios de información, interacción, transacción, interoperabilidad y participación. *


SEDE ELECTRÓNICAVisión Global

Sede Electrónica Carpeta Ciudadana

Acceso Público desde Internet

Servicios / trámites en línea

• PQRSF.• Trámite del CAE.• Trámite de Cuentas.• Enajenación de Inmuebles destinados a vivienda.• Licencia de Intervención de Espacio Publico.• Seguimiento de obras de urbanismo y de

construcción con licencia.• Certificación Plan de Ordenamiento Territorial.


TIPOS DE USUARIOS

La sede electrónica tiene dos tipos de usuarios:

Usuario anónimo: Usuario no registrado que puede navegar a través de la sede electrónica visualizando opciones disponibles y creando PQRSF de manera anónima.

Usuario registrado: Usuario que ha procedido a registrarse y se ha autenticado en la sede electrónica razón por la cuál puede interactuar con todos los elementos de la sede.

SEDE ELECTRÓNICA


REGISTRO EN SEDE ELECTRÓNICASEDE ELECTRÓNICA

La pantalla de registro es muy sencilla se diligencian datos básicos y de ubicación a para completar la solicitud

de registro . Son todos los campos obligatorios..

Importante: Una vez confirmado el

registro por parte del usuario.

Se debe tener en cuenta que para

activarlo debe acercarse una única

vez a la sede de Atención al

Ciudadano de la Alcaldía y presentar

su documento de Identificación

Original .

Esto con el fin de realizar una

comprobación de Identidad y por

seguridad evitar una posible

suplantación de identidad, esta

activación debe realizarse una única

vez, una vez activo el usuario podrá

realizar todas sus transacciones

Disponibles en el portal.

A


CARPETA CIUDADANASEDE ELECTRÓNICA

Luego de haberse autenticado el usuario puede ver este

menú personal para realizar los trámites que se encuentran

disponibles vía WEB.

AA

La opción Buscador permite ver el catalogo de servicios, es

decir; los trámites que se pueden realizar de manera

telemática.


RADICAR UN TRAMITESEDE ELECTRÓNICA

Se visualizan las instrucciones y la

información necesaria para realizar el trámite,

además de la opción iniciar Procedimiento

B

B

Se selecciona EL TRAMITE:



Luego de seleccionar la opción iniciar Procedimiento, se muestra la siguiente tabla.

Se puede continuar seleccionado el siguiente paso, o seleccionando la opción

Iniciar la Tramitación Electrónica.

A continuación aparece la siguiente tabla y al seleccionar la opción Formulario solicitud

PQRSF se visualiza la información a diligenciar para este trámite.



El formulario aparecerá con la información precargada del usuario que se encuentra

autenticado en la sede, y se permite completar los datos propios de la solicitud.



Una vez cargado el documento, se visualiza la fecha en la cual se adjuntó y las opciones

para cargar otro documento, para informar que el documento se adjunto correctamente, para descargar el archivo

que se adjuntó y por último la opción para eliminarlo.

Se selecciona Guarda y Continuar



Una vez se guarde la información del formulario, se selecciona esta opción y a continuación se

visualiza la opción para adjuntar información.



Finalmente, luego de guardar los datos el sistema mostrará una pantalla con todos los datos correspondientes al

tramite.

Corresponde al consecutivo con el cual se podrá hacer seguimiento al trámite

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