TU EMPRESAEN INTERNET

1. TU EMPRESA EN INTERNET1.1 ¿Por qué estar online?1.2 El paisaje en España1.3 Ventajas de contar con tu propia página web

2. CONECTA TU NEGOCIO2.1 Tu web gratis2.2 Cómo diseñar tu sitio web gratis con “Conecta tu Negocio”

3. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO3.1 Consigue que Google muestre tu página web

4. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET4.1 Tu negocio visible con Google Maps, llega hasta tus clientes locales también por Internet 4.2 Añade tu empresa a Google Maps4.3 Consejos para optimizar Google Maps para el marketing móvil y local4.4 Directorios locales

5. ALGUNAS IDEAS PARA PROMOCIONAR TU PÁGINA WEB5.1 Crea una campaña en Google AdWords5.2 Otras soluciones para gestionar y promocionar tu presencia online

6. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU WEB6.1 Estadísticas de búsquedas de Google6.2 Google Analytics

7. UTILIZA LAS REDES SOCIALES 7.1 Utiliza las redes sociales para promocionar tu negocio

8. RECAPITULACIÓN8.1 Tu estrategia online completa

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ÍNDICE

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1. TU EMPRESA EN INTERNET

WWW

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¿QUIERES AMPLIAR LA VISIBILIDAD DE TU NEGOCIO? ¿NECESITAS ABRIR NUEVAS VÍAS DE PROMOCIÓN? ¿HAS PENSADO QUE PODRÍAS ESTAR PERDIENDO CLIENTES POR NO CONTAR CON PRESENCIA EN INTERNET? ¿AÚN NO TIENES PÁGINA WEB DE TU EMPRESA? Internet es un excelente medio para ampliar y mejorar los re-sultados de tu negocio, ya que permite llegar a un gran núme-ro de consumidores altamente interesados en tus servicios. En España existen 26,5 millones de usuarios de Internet, de los cuales 10,4 millones realizaron compras online durante 20091. Los hábitos de búsqueda de información y compra se trasladan al mundo online a gran velocidad.

Si tu empresa aún no cuenta con página web, ¡no pierdas la oportunidad! Ahora, gracias al programa “Conecta tu Nego-cio” (infórmate en la web www.conectatunegocio.es), po-drás planificar la entrada de tu empresa en Internet y crear tu propia página web de forma gratuita2 y sin conocimientos de programación. Consigue ya de manera gratuita2 una pági-na web para tu empresa con dominio propio, alojamiento y asistencia especializada durante un año. En poco tiempo podrás tener finalizada tu página web, comenzarás a recibir vi-sitas de usuarios de Internet que se interesen por tus servicios y verás aumentados tus ingresos.

Pero antes, echemos un vistazo a las ventajas de contar con una página web y repasemos la actual situación de integración y uso de Internet en España y su importante ascenso como ca-nal de ventas.

1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?

1 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

LOS DATOS NO PUEDEN SER MÁS FAVORABLES.Con más de la mitad de la población española convertida en usuaria regular (propiciando un volumen de comercio electró-nico de 7.760 millones de euros en 20093, cifra un 15,9% supe-rior a la registrada en 2008), Internet se ha consolidado en España como una tecnología de uso habitual y casi insus-tituible en multitud de ámbitos (consulta, estudio, comuni-caciones, entretenimiento) y, lógicamente, como un importante canal de compraventa.

El incremento en el volumen de negocio en Internet está relacio-nado con el constante aumento del porcentaje de usuarios (que pasa del 58,3% a 64% de la población de 15 años y más) y del porcentaje de aquellos internautas que realizan comercio elec-trónico/compras (pasando del 40,3% al 41,5%)3.

Como vemos, actualmente los consumidores utilizan Inter-net para buscar información sobre productos y servicios, gran parte de ellos de ámbito local. Esta realidad se consoli-da y aumenta año tras año. El aumento del número de consumi-

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1.2 EL PAISAJE EN ESPAÑA

EN ESPAÑA MÁS DE 26,5 MILLONES DE PERSONAS ESTÁN

CONECTADAS A INTERNET3

3 “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, ONTSI. Octubre de 2010.

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dores y el perfi l de estos consumidores hace que las empresas, de cualquier tamaño y sector, deban considerar Internet como un canal ineludible para acceder a sus clientes.

Los benefi cios de la introducción de las empresas en Internet, comenzando por la creación de una página web (algo que, como se explicará más adelante, podrás conseguir gratuita-mente5 gracias al programa “Conecta tu Negocio”) están ya lo sufi cientemente contrastados como para que el riesgo de la de-cisión sea mínimo. Cada vez existen menos impedimentos para que las empresas que no tienen ninguna presencia en Internet, incluso las empresas locales, puedan adaptarse al medio onli-ne. El esfuerzo incidirá positivamente en la mejora de la produc-tividad y en la competitividad.

En España, como hemos visto, el 65,4% de la población de diez y más años de edad (es decir, 26,5 millones de personas) está ya en Internet, la mayoría con carácter de usuario habitual, de uso frecuente o muy frecuente. De me-dia, estos usuarios pasan en Internet 12,1 horas a la se-mana, frente a las 11,7 horas que dedican semanalmente a la televisión4. Un 70% de los usuarios de Internet siguen conectados después del horario comercial.

Para conocer con algo más de profundidad en qué se traduce en términos de comercio electrónico todo este tráfico online existente actualmente en España, repasemos los datos más relevantes del “Estudio sobre comercio electrónico B2C en España”, realizado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, órgano adscrito a la Entidad Pública Empresarial red.es) y pu-blicado en octubre de 2010:

10,4 millones de personas en España compraron por Internet.

El gasto medio por comprador fue de 750!. El mayor gasto se realizó en:

Reservas de alojamiento (532!). Billetes de transporte (532!). Productos de electrónica (344!).

Uno de cada dos compradores adquirió un billete, cuatro de cada diez hicieron una reserva de alojamiento.

Uno de cada tres internautas utiliza Internet más que cualquier otro medio para adquirir productos de turismo y transporte.

Uno de cada cinco compradores online gastó más de 1.000!.

UN 70% DE LOS USUARIOS DE INTERNET

SIGUE CONECTADO DESPUÉS DEL HORARIO COMERCIAL 4

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4 Nielsen 2010.5 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

Veamos más datos que demuestran el actual auge de Internet como espacio óptimo para la presencia de nuestra empresa, también en el ámbito local. El Consumer Commerce Barome-ter (Barómetro de Comercio del Consumidor, en español; CCB, por sus siglas en inglés) es una herramienta de investigación gratuita que proporciona información sobre los consumidores de varios países y de varias categorías de producto.

A CONTINUACIÓN RESUMIMOS LOS DATOS DEL ÚLTIMO ESTUDIO REALIZADO EN ABRIL DE 2010: El 42% de los internautas realizó reservas de hoteles on-line.

El 68% buscó información en Internet sobre un pro-ducto antes de comprarlo en una tienda.

El 36% pensó en comprar otra marca después de infor-marse en Internet.

El 51% utilizó Internet en primer lugar para buscar informa-ción de un producto.

El 44% solo compró un producto después de haber buscado información en Internet.

El 63% utilizó un motor de búsqueda para informarse sobre productos.

Estos datos nos muestran que, además de realizar compras de manera online, un alto porcentaje de consumidores consul-ta y realiza sus comparativas de producto en Internet pre-

viamente a la compra en establecimientos físicos. Es decir, la presencia en Internet resulta necesaria no solo a las empre-sas que pueden vender sus productos por medio de este canal, sino a cualquier tipo de empresa.

Internet es un gran catálogo y sirve en gran medida para atraer clientes a nuestra tienda física o a contratar nuestros servicios de manera presencial, por teléfono, para realizar consultas, pedir asesoramiento, etc.

UN 68% DE LOS INTERNAUTAS BUSCAN

INFORMACIÓN SOBRE SUS PRODUCTOS ANTES DE

COMPRARLOS EN LA TIENDA6

6 Consumer Commerce Barometer 2010.

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AMPLÍA EL ALCANCE DE TU EMPRESA GRACIAS A INTERNET. Al contar con una página web, tu negocio podrá estar abier-to las 24 horas del día durante toda la semana. Imagi-na las posibilidades de visibilidad que están a tu alcance: tus ofertas, tus datos de contacto y toda la información sobre tu actividad podrán ser accesible por usuarios interesados en tus servicios.

En Internet, el consumidor fija sus preferencias e impone en mayor medida su capacidad de elección, no tiene que confor-marse con estar expuesto a ofertas o productos masivos. Este consumidor activo marca las actuales tendencias de consu-mo, realiza sus propias búsquedas y comparaciones.

Es en este ámbito donde las fórmulas tradicionales de promo-ción y venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápi-dos cambios del mercado. Actualmente en Internet, el consu-midor accede a los negocios con un solo clic de ratón, cuando y donde quiere. Lo importante para la empresa es estar visible cuando el usuario quiere acceder a determinado

tipo de información o productos. ¿Qué mejor momento para conseguir clientes que cuando éstos buscan los produc-tos que nosotros ofrecemos?

Gracias al medio online, las pymes cuentan hoy con las me-jores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayor flexibilidad y capacidad de adaptación que tienen frente a las grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto de “grande” o “pequeño” sino el de “flexible” o “rígido”, lo que su-pone una clara ventaja respecto a las grandes compañías. En otras palabras, a una pyme no le cuesta tanto entrar en Internet porque, gracias a su tamaño, tiene una mayor capacidad de adaptación a los cambios.

Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supo-ne abrir un nuevo escaparate y un nuevo canal de ventas con acceso a un mercado más grande y global, muy me-dible en términos de resultados comerciales y, por tanto, más rentable. Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar o revitalizar sus negocios.

1.3 VENTAJAS DE CONTAR CON TU PROPIA PÁGINA WEB

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Información actualizada en tiempo real. A través de su página web, las empresas tienen la posibilidad de actuali-zar la información que ofrecen a sus clientes y proveedores en tiempo real.

Un negocio global. Internet permite a las empresas mantener un escaparate abierto durante todo el año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y accesi-ble desde cualquier parte del mundo, aumentando así su número de clientes potenciales de forma considerable y su-perando las barreras típicas de un mercado local. Esto per-mite fl exibilidad de horarios para el cliente y la deslocalización de las ventas. El mercado se hace inevitablemente mayor. Tanto para la empresa que desea captar clientes en su loca-lidad como para la empresa que aspira a aumentar su cober-tura geográfi ca, Internet supone un escaparate óptimo.

Abierto 24 horas. La incompatibilidad de los horarios con el ritmo de vida de los consumidores genera un descenso en las ventas y en los ingresos de las pequeñas y medianas empresas. Manteniendo abiertos los negocios las 24 horas del día y los 365 días del año, se aumenta con-siderablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera

del horario habitual de trabajo y se puede, además, opti-mizar la gestión y entrega de pedidos.

Mejora de la comunicación con el cliente. La interac-tividad con el consumidor permite lograr una afi nidad difícil de obtener a través de otros medios. La comunicación fl ui-da y constante es la forma más barata y asequible de hacer publicidad para cualquier negocio. Internet permite la in-mediatez en el lanzamiento de nuevos productos y en la difusión de información a la base de clientes.

Aumento de la productividad. Gracias al uso del sitio web, las pymes pueden optimizar los tiempos de aten-ción al cliente además de aumentar el número de pedidos. Estas mejoras se traducen, en la mayoría de los casos, en un incremento en la calidad de los servicios pres-tados y en un aumento del volumen de la facturación. Es necesario, por lo tanto, tener presente que la presencia online puede implicar cambios importantes en la estructura de un negocio, ya que al suponer un incremento de la de-manda, las empresas deben ser capaces de adaptarse a la misma en términos de gestión de stocks, trato con provee-dores, atención al cliente, etc.

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PRINCIPALES VENTAJAS DE UNA WEB PARA UN NEGOCIO

Nuevas oportunidades de negocio. La interactividad que se logra a través del sitio web con los clientes aporta valiosa información sobre la demanda de productos y ser-vicios, que permite, a su vez, implementar nuevas líneas de negocio.

La presencia en Internet como factor diferencial fren-te a la competencia. La imagen de modernidad, com-petitividad y la credibilidad de las pymes aumenta al tener una presencia y una imagen profesional en Internet.

Reducción de la inversión necesaria para llegar a los clientes potenciales. La pequeña empresa no sue-le disponer del presupuesto de publicidad necesario para aparecer en los medios tradicionales. Internet facilita el ac-ceso a los consumidores sin grandes presupuestos y con una inversión adecuada a las posibilidades de cada em-presa. La inversión para tener una buena presencia en Internet es baja y los benefi cios son inmediatos.

Medición de resultados. Los resultados de la inversión realizada en campañas de promoción online se pueden cuantifi car de forma más fácil y efectiva que las acciones de publicidad y comunicación en medios tradicionales, ya se trata de impactos publicitarios, de contactos generados o de ventas efectuadas. Además, mediante el análisis de las visitas recibidas y del comportamiento del usuario, se puede conocer mejor al cliente potencial y descubrir qué productos o servicios funcionan mejor o peor.

El medio online favorece la actividad de la pequeña em-presa, que tradicionalmente no tenía acceso a las inver-siones necesarias para publicitarse y vender en medios tradicionales. El control del medio es absoluto y permite ges-tionar las relaciones con los clientes, potenciales y reales, de forma sencilla y asequible. Todo ello, unido al incremento del número de internautas en España, hace de la Red un canal perfecto para vender más y, sobre todo, mejor.

Eso sí, para aprovechar al máximo las ventajas de la Red, ¡hay que empezar poniendo unos cimientos sólidos! Comenzaremos por ahí. Una correcta estructura, un diseño funcional y atractivo de la página web, en primer lugar, y unas acciones continuadas de difusión, una vez que la web esté preparada, son requisitos indispensables para encaminar la estrategia de negocio en In-ternet hacia el éxito.

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TENER PRESENCIA EN INTERNET SUPONE ABRIR UN NUEVO ESCAPARATE

Y UN NUEVO CANAL DE VENTAS7

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Otorgar al sitio web la importancia que merece. Uno de los principales motivos del fracaso de las páginas web desarrolladas por y para pymes es que no se les presta la atención debida. Internet es un recurso de comunicación y marketing muy efectivo en términos de coste y resultado y, por ello, requiere el esfuerzo necesario. Un sitio web es como un empleado más, al que hay que dedicar aten-ción para que proporcione resultados.

Defi nir el objetivo de un sitio web. Antes de comen-zar a diseñar o rediseñar una página web, conviene fi jar con precisión el objetivo de la misma. No es lo mismo un sitio para reforzar la imagen corporativa (que será más informa-tivo) que otro que busca vender un producto muy concreto (con un contenido claramente promocional). Los distintos objetivos ya defi nen distintas acciones y planteamientos previos al diseño y funcionalidad de una página web.

La casa en orden: la estructura web. Es el momento de imaginar la organización y ubicación de los contenidos que mejor se adecuen a los objetivos marcados. Pensemos en los mensajes que queremos transmitir, los contenidos que queremos mostrar, las fotografías, los detalles de los pro-ductos y servicios y, después, hagamos un ejercicio senci-

llo para estructurar su presentación. ¿Qué es lo primero que queremos mostrarle a un visitante? El contenido prioritario debería refl ejarse en la página principal, de inicio. El res-to de la información deberá aparecer de forma ordenada en las demás páginas. El esquema básico de una página web para un negocio local podría ser el siguiente:

En este esquema básico la página principal daría acceso al resto de páginas o secciones de la web a través de un menú de navegación. El nivel de profundidad de cada página o sección puede ser variable (por ejemplo, la página produc-tos podría estar dividida en 5 subsecciones, cada una de las cuales estaría dedicada a una línea del negocio concreta). A

PÁGINAPRINCIPAL

EMPRESA PRODUCTOS DÓNDE ESTAMOS

CLAVES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO DE UN SITIO WEB

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su vez, desde cada página el usuario podría navegar a otras páginas del sitio sin tener que regresar a la página de inicio. Esta estructura de jerarquía se denomina “mixta” y fa-vorece en todo momento la navegabilidad del usuario, ya que éste en todo momento tiene la posibilidad de acceder a todas las partes de la web. La herramienta que utilizaremos para crear nuestra página web en “Conecta tu Negocio” utilizará este sistema de estructuración, con lo que crear una página web y estructurarla en diferentes secciones con sus niveles de profundidad será una tarea muy sencilla.

Diseño funcional. El diseño va más allá de lo puramente estético. Antes de prestar atención a los colores, los fondos y las fotos y, al mismo tiempo que pensamos en la estructu-ra, hay que prestar atención a la forma en que los visitantes recorrerán las páginas y facilitarles la labor que pretende-mos que realicen. Si además pretendemos que compren online, la usabilidad se convierte en un factor primordial, y es fundamental emplear un software contrastado en el mercado y desarrollado por un proveedor reconocido para gestionar el sitio web. En cualquier caso, ahora gracias al programa “Conecta tu Negocio” no tendrás que preocuparte por encontrar un servicio de creación y mantenimiento de páginas web, ya que la herramien-ta gratuita del programa te permitirá conseguirlo sin problemas y además contarás con asesoramiento de profesionales. El tiempo es oro, ¡así que evitemos los pa-sos innecesarios! Más adelante veremos qué posibilidades a este respecto nos permite manejar la herramienta que uti-lizaremos para crear nuestra página web.

Diseño atractivo. Independientemente de cuál sea el sector de actividad, los visitantes apreciarán un diseño

atractivo. Por ello, conviene acordar la importancia de los distintos recursos disponibles: la imagen puede ayudar a diferenciarnos o a transmitir un mensaje (¿queremos parecer serios, jóvenes, profesionales, desenfadados o atrevidos?) y, para resaltar el texto, se puede hacer uso del color, de la tipografía, de los tamaños y de los estilos. En cualquier caso, un diseño atractivo no sig-nifica un diseño sobrecargado o lleno de elemen-tos dinámicos que pueden hacer que la experien-cia del usuario sea molesta.

Contenido de calidad y regularmente actualizado. Cuando realicemos nuestra página web, debemos tener siempre en cuenta estos tres pasos:

1. Defi nir el estilo de comunicación que vamos a mantener con el mundo exterior (de tú o de usted, desenfadado o formal, etc.).

2. Desarrollar contenidos propios y originales, di-rectos y breves, que faciliten la lectura en diagonal.

3. Actualizar los contenidos de forma continua.

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Identidad digital, imagen en la Red. La identidad de las empresas en Internet cobra cada vez más peso como experiencia de marca: quiénes son, quién trabaja en la empresa, cuáles son los rasgos característicos, qué ima-gen proyecta, etc. En Internet, se mezclan la publicidad, la comunicación y la imagen de marca; a través de estos ele-mentos hemos de generar una imagen profesional para nuestra empresa.

Como se ha mencionado anteriormente, la presencia online es una de las etapas que es necesario cubrir en el proceso de incorporación de la microempresa al ámbito de Internet y las nuevas tecnologías. Pero en términos empresariales, esta pre-sencia web solo alcanza su sentido pleno cuando se convierte en un instrumento de generación de negocio nuevo. Es decir, las empresas deben estar en Internet, sobre todo, para vender más. Es obvio que la anterior afi rmación debería mati-zarse en función del sector en el que opere la empresa y de otros factores, como su propia estructura y dimensión. Pero también lo es el hecho de que cualquier transformación empresarial tiene como objetivo fi nal la mejora del negocio, y el mejor exponente de dicha mejora debería ser la generación de nuevos negocios, nuevos canales y nuevos mercados.

Teniendo en cuenta las dimensiones que ha adquirido el volu-men de información y contenidos existentes en Internet, se po-dría decir que abrir hoy una nueva página web en Internet equi-valdría a introducir un simple documento de una sola página en la Biblioteca Nacional. La página estaría allí, e incluso podría ser que si alguien fuera específi camente a buscarla llegara a encon-trarla; pero posiblemente, los millones de visitantes diarios de esa biblioteca que fueran a buscar información relacionada con el contenido de ese documento serían, en la práctica, incapaces de localizarlo.

En otras palabras: no solo hay que «estar», sino que hay que «estar visible» para ser fácilmente localizado, refe-renciado o recomendado, de modo que cualquier visitante de la biblioteca interesado en temas afines llegue con facili-dad y rapidez a nuestro documento.

Así, si bien el primer paso que daremos será crear un sitio web con buenos contenidos y un diseño adecuado, tendremos en cuenta en todo momento que realizar acciones que nos ayu-den a ganar visibilidad y a hacer que nuestra página sea visita-da por usuarios interesados en nuestro negocio será igual de importante.

Después de que veamos cómo podremos crear y publicar una página web de manera gratuita gracias al programa “Conecta tu Negocio”, profundizaremos en nuestra estrategia de inmersión en Internet repasando una serie de acciones que nos ayuda-rán a promocionar, dar visibilidad y mejorar los resultados de la web.

¡DE NADA SERVIRÁ TENER UNA PÁGINA WEB

SI NADIE LA VISITA!

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2. CONECTATU NEGOCIO

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2.1 TU WEB GRATIS1

CEPYME, GOOGLE, STRATO, MRW Y ORANGE SE HAN UNIDO PARA CREAR ESTA INICIATIVA. Cepyme, Google, Strato, MRW y Orange, con el apoyo institu-cional del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de red.es y la colaboración de Barcelona Activa y Emprendedores, se han unido para crear esta iniciativa con el objetivo de que las pymes españolas tengan la posibilidad de posicionarse en In-ternet de forma gratuita1, sencilla e incluyendo dominio.es a la vez que cuentan con un servicio de asesoramiento y formación. Aprovecha esta oportunidad e infórmate sobre cómo participar en el programa y crear tu página web de manera gratuita1.

Puedes informarte acerca de las características del programa “Conecta tu Negocio” en www.conectatunegocio.es. Una vez te hayas dado de alta, recibirás una contraseña para poder ac-ceder a la herramienta de creación de tu página web. Muy pron-to tendrás preparada tu página web gratis1 durante un año, in-cluyendo dominio .es (la dirección de Internet de tu página web), alojamiento y servicio de asistencia especializada.

¡Realmente es tan sencillo como parece! Una vez que tu pá-gina esté preparada podrás publicarla en Internet inme-diatamente. Veamos en la siguiente sección un ejemplo paso a paso de cómo crear y publicar tu página web.

1 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

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LA HERRAMIENTA DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB DEL PROGRAMA TE GUIARÁ PASO A PASO PARA QUE COMPLETES EL DISEÑO DE TU PÁGINA DE UNA MANERA FÁCIL E INTUITIVA.

Entra en la web www.conectatunegocio.es y haz clic en el bo-tón “Crea tu página web gratis”. A continuación rellena los cam-pos con tu correo electrónico y los caracteres de la imagen y haz clic en el botón “Crear mi cuenta”. Seguidamente te enviaremos por email tu nombre de usuario y contraseña (recuerda revisar la carpeta de correo no deseado). Sigue los pasos que se indican

en el email para crear tu página web. Una vez dentro de la herra-mienta, podrás navegar y editar las diferentes partes de tu web a través de los cuatro menús disponibles en la parte horizontal superior de la página (Sector, Diseño, Estructura y Contenido).

Éstos son los pasos que deberás seguir para diseñar y añadir contenido a tu página web hasta tenerla completada y prepara-da para su publicación:

1. SECTOR

Elige el sector de actividad de tu empresa.

2.2 CÓMO DISEÑAR TU SITIO WEB GRATIS2

CON “CONECTA TU NEGOCIO”

2 Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

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2. DISEÑOPodrás escoger entre multitud de plantillas para dar a tu página web un aspecto atractivo y personalizado. Elige el diseño de tu web, la imagen principal, el aspecto del menú de contenidos y el título, logo y pie de página.

Desde la sección “Diseños” podrás determinar cómo será la imagen general de tu página.

Dentro de esta sección, verás que hay cuatro apartados con diferentes posibilidades. Escoge un diseño de plantilla seleccio-nando por colores o por sector (en la pestaña “Diseños”), incluye una imagen principal de la web (en la sección “Imagen principal”), elige un diseño del menú de navegación (en la sección “Diseños de menú”) e incluye el logo de tu empresa y especifi ca el título y el pie de la página (en la sección “Título, logo y pie de página”).

Para escoger el diseño principal, verás que tienes la opción de seleccionar entre una de las múltiples plantillas existen-tes que podrás elegir por sector o por color. Escoge un di-seño acorde con tu negocio, con colores equilibrados y que concuerde con la imagen general de tu empre-sa y tu marca.

EL ASPECTO DE NUESTRA WEB DEBE SER COHERENTE CON LA

IDENTIDAD DE NUESTRA EMPRESA

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Elige también una imagen de encabezamiento para tu página web. Accediendo a la pestaña “Imagen principal”, podrás cargar la fotografía que desees para tu encabeza-miento. Haz clic en el botón “Editar” situado en la columna izquierda de esta sección y podrás añadir tu imagen. Se abrirá un menú fl otante desde el que podrás seleccionar la imagen que deseas colocar (sube tu imagen a la herramien-ta haciendo clic en el botón “Subir archivos” de este menú).

Una vez que selecciones el archivo deseado, ¡ya ten-drás imagen de encabezamiento para tu página!

En la pestaña “Diseños de menú”, tendrás la posibilidad de escoger cómo se visualizará el menú de navegación que dará acceso a las diferentes partes de tu web. (Ver g. A)

Desde este menú los clientes que visiten tu página web podrán acceder a las diferentes páginas que crees en la sección “Estructura”.

Finalmente, en la última pestaña de la sección “Diseño” podrás especifi car el título y pie de página de tu web y se-leccionar el logo de tu empresa para insertarlo en el menú de navegación. La pestaña se llama “Título, logo y pie de página”. (Ver fig. B)

Fig. A Fig. B

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3. ESTRUCTURA

Divide tu sitio web en categorías. Esta funcionalidad te permite añadir y editar las páginas de tu web. Podrás presentar como desees la información sobre tu empresa, descripciones de tus productos o servicios, precios, datos de contacto, etc.

Diseñar una página de inicio sencilla y atractiva que contenga la información básica de la empresa y un menú de navegación hacia las demás secciones de la web será imprescindible para crear una buena impresión en el visitante.

Puedes crear una página de inicio con un mensaje de bienve-nida, una breve descripción del servicio y alguna imagen de tu negocio.

A partir de esa página de inicio, podrás crear páginas indepen-dientes para la descripción de tus productos, una página con

datos de contacto y un mapa de Google Maps donde localizar tu negocio o una página que incluya una galería de fotografías o vídeos. Crea nuevas páginas y subpáginas en la sección “Estructura” y edítalas después desde la sección “Contenido”.

A continuación, te explicamos varias de las acciones que pue-des llevar a cabo para adaptar la estructura de la web desde el menú “Estructura”:

Cambiar nombre de la página. Podrás cambiar el nombre de una página haciendo doble clic sobre ella. Es importante que el nombre de cada página sea sencillo, descriptivo y faci-lite la navegación por el sitio. El visitante debe poder hacerse una idea clara de los contenidos de la página con un solo vista-zo. Puedes nombrar las páginas de tu sitio de la siguiente ma-nera: “Inicio”, “Servicios”, Productos”, “Quiénes somos”, “Dónde estamos”, etc.

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Cambiar orden. Si fuera necesario, puedes cambiar el orden de los apartados en el menú. Haz clic en una página y arrástra-la con el botón izquierdo del ratón pulsado hasta conseguir la posición deseada (arrastrar y soltar). De esta manera podrás conseguir un orden lógico a la hora de presentar los con-tenidos de tu página. Piensa en cómo deseas presentar la información a tus visitantes y ordena de esa manera los apar-tados de la página.

Introducir una nueva página. Añadir nuevas páginas a tu si-tio web es muy sencillo. En primer lugar, marca en la columna del centro (sección “Estructura”) el lugar donde deseas intro-ducir la nueva página. A continuación, haz clic en “Nueva pá-gina”, en la sección derecha, para crear una página nueva para tu contenido.

Eliminar página. Para eliminar una página, márcala y haz clic en el texto “Eliminar página” en la columna de la parte derecha.

Ocultar página. La función “Ocultar página” resulta muy prácti-ca. Te permitirá, en caso de necesidad, hacer invisible una pá-gina temporalmente para los usuarios. De esta forma no ten-drás que eliminar una página y tener que volver a crearla más adelante. Para ocultar una página que no desees mos-trar, márcala y haz clic a la derecha en el texto “Ocultar página”. La página correspondiente se mostrará en color gris. En ade-lante podrás volver a activarla cuando desees desde el mismo menú.

Crear páginas interactivas. Al crear una nueva página, tie-nes la opción de crear páginas interactivas para tu sitio web. Se trata de elementos fijos en tu página que podrás ges-tionar individualmente (es decir, los podrás editar desde el

interior de la misma página, accediendo a ella en la sección “Contenido”). Podrás elegir entre diferentes opciones como Álbum de fotos, Libro de Visitas, Foro, Contacto o Encuesta.

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¿Cómo puedo incluir una página de álbum de fotos en mi página web? Como ejemplo sobre la inclusión de elementos interactivos en tu web, veamos los pasos para crear un álbum de fotos.

a) Haz clic en el botón “Estructura” del menú principal.

b) En el mapa del sitio web, haz clic en la página tras la que quieres añadir el álbum de fotos. Después, elige la opción “Nueva página” en la pestaña derecha “Editar estructura”.

c) Aparecerán una serie de opciones para nuevas páginas.Elige “Álbum de fotos” en la lista de las nuevas páginas.

d) La página con el álbum de fotos ya se ha creado. Podrás añadir las fotos a tu álbum desde la sección “Contenido”. Basta con acceder a la página y hacer clic en el enlace “Añadir imágenes” situado dentro del menú “Capacidad” situado a la derecha de la página.

e) Se abrirá un menú desde el que podrás administrar fá-cilmente las fotografías que desees incluir.

Sube las fotografías desde tu ordenador haciendo clic en el botón “Subir archivos”. También, haciendo clic en el enlace “Nueva carpeta”, podrás crear carpetas separadas para te-ner tus archivos ordenados. Selecciona las fotos que desees incluir y haz clic en el botón “OK”, situado en la parte inferior derecha de la página.

Una vez que tengas activo el álbum de fotos, podrás editar algu-nos aspectos de su confi guración desde la pestaña “Confi gu-ración” del menú derecho que aparece al acceder a la página en la sección “Contenido”. Por ejemplo, podrás escoger el nú-mero de fotos desplegadas en cada página del álbum o elegir la posición de la descripción de cada fotografía.

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4. CONTENIDOUna vez que ya hayas seleccionado el diseño y la estructura de la web, solo tendrás que incluir el contenido que desees en las diferentes secciones de la página web. Incluye texto, imáge-nes, vídeos de YouTube, listas o tablas desde el menú situado en la parte izquierda de la sección “Contenido”. Además de añadir el contenido desde el sencillo editor, podrás personalizar los elementos incluidos, modificando su orienta-ción, tamaño, colores, etc.

Añadir texto a la página web. Texto e imágenes serán los elementos principales de la web. Asegúrate de incluir textos informativos, claros y que contengan las palabras clave más importantes para tu negocio (de esta manera, los usua-rios podrán encontrar tu página cuando hagan búsquedas en Google). Incluye tus datos de contacto y realiza alguna llamada a la acción (por ejemplo, algún mensaje del tipo “¡Llámanos ahora y pide presupuesto sin compromiso!”).

Para incluir texto, únicamente tendrás que hacer clic en el área de la página donde desees escribir. Edita los ajustes del texto (fuente, tamaño, color, etc.) desde el menú “Capacidad” de la parte izquierda de la página.

Pero también podrás enriquecer el contenido de tu página con otra serie de elementos, como vídeos, mapas, listas o tablas.

Añadir una imagen a la página web. Si deseas añadir una imagen a tu página, tendrás que cargarla en el editor de la herra-mienta (tal como hemos visto en el caso de la imagen de enca-bezamiento de la web). Para incluir una fotografía, pulsa en el bo-tón “Añadir imagen” situado en el cuadro de herramientas de la sección “Contenido”. Se abrirá un menú desde el que podrás seleccionar la imagen que desees. Asegúrate de que las imáge-nes que cargas tengan una buena resolución y se visualicen óp-timamente en la página web. Es decir, selecciona imágenes de buena calidad, que no sean borrosas y que sean informa-tivas, que añadan información y complementen el conteni-do de la web. Si al cargar una imagen, compruebas que ésta no ha quedado bien en la página y deseas cambiarla, no tienes más que hacer clic en la foto con el botón derecho del ratón. Se abrirá un cuadro en el que podrás hacer clic en “Cambiar imagen” para añadir una nueva fotografía que sustituya a la existente.

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Una vez que hayas añadido una imagen a la página, también podrás editarla haciendo doble clic sobre ella. El cuadro de edición te permitirá, por ejemplo, elegir su disposición y tama-ño. Esta función también te da opción a sustituir la imagen por otra. (Ver fig. F)

En cuanto al texto, basta con hacer clic sobre la superfi cie de la página que estés visualizando para que puedas escribir sobre la página. Una vez que escribas el texto correspondiente podrás editarlo seleccionándolo y modifi cando los valores disponibles en el cuadro de edición (formato, fuente, tamaño, color del texto, disposición, etc.).

Añadir un vídeo de YouTube a la página web. Por ejemplo, si deseas añadir un vídeo de YouTube en tu página, haz clic en el botón “Añadir vídeo de YouTube”. Se abrirá un menú desde el que podrás buscar vídeos o directamente incluir la dirección del vídeo que quieras incluir. (Ver g. G)

Añadir un mapa de Google Maps a la página web. Si de-seas añadir un mapa de Google Maps para que tus visitantes puedan encontrar la dirección de tu negocio, podrás hacer-lo de manera sencilla.

Te enseñamos cómo puedes conseguirlo. En primer lugar, ac-cede a Google Maps (http://maps.google.es) y realiza una búsqueda de la dirección de tu negocio. Cuando la hayas en-contrado, haz clic en el texto “Enlazar” situado en la parte supe-rior derecha de la página. Se abrirán dos opciones para enlazar el mapa que has creado. Selecciona el texto que hay dentro del cuadro llamado “Pegar HTML para insertar en sitio web” y

cópialo usando la combinación de teclas CTRL + C de tu orde-nador. Ese texto es el código que tendrás que pegar en tu pági-na para que el mapa se visualice. (Ver g. H)

Vuelve entonces a la herramienta de edición de tu página y haz clic en el botón “Fuente HTML” dentro de la página en la que desees añadir el mapa. En el cuadro que se abrirá, pega el có-digo que has copiado en Google Maps (utiliza para ello la com-binación de teclas CTRL + V) y vuelve a hacer clic en el botón “Fuente HTML”. El mapa aparecerá publicado en tu página.

Fig. GFig. F

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1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?

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Organizar el contenido dentro de la página. Para organizar el contenido dentro de la página, podrás hacer clic en el botón “Elementos de páginas” del cuadro de edición y escoger al-guna de las opciones de organización disponibles.

Recuerda, todos los elementos y ediciones de contenido que realices se incluirán en la página sobre la que estés trabajando. Gracias a la pestaña desplegable situada en la par-te horizontal superior podrás pasar de una página de tu web a otra para poder ir editándolas. También tendrás la posibilidad de activar la vista previa para poder comprobar cómo está quedan-do tu página.

Otros ajustes en la página web. Además de poder añadir elementos a tu página web desde la pestaña principal del cua-dro de edición de la sección “Contenido” (llamada “Capaci-dad”), podrás también acceder a la pestaña “Confi guración” del cuadro, desde la que podrás especifi car ajustes adicionales.

Por ejemplo, podrás rellenar el cuadro de optimización para buscadores, lo cual te será de mucha utilidad para hacer que tu página aumente en visibilidad en los resultados de bús-queda de Google y otros buscadores. Haz clic en el botón “Optimización para buscadores”. Se abrirá un cuadro en el que podrás elegir la página que deseas optimizar.

Fig. H

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En este cuadro tendrás la posibilidad de añadir una breve des-cripción de la página y una serie de palabras clave por las que te interesaría aparecer en los resultados de búsqueda de los buscadores.

Desde la pestaña “Confi guración” de cada página dentro del sitio web podrás también modifi car otros ajustes generales como el tipo de letra, el tamaño y el tipo de interlineado que de-seas en tus textos (la distancia entre cada línea). También po-drás escoger cómo deseas que sea el formato de los enlaces de texto que incluyas (por ejemplo, podrás elegir el color con el que deseas destacar que un fragmento de texto contiene un en-lace hacia otra página).

5. TU DOMINIO .ES Cuando tengas la página completada, tendrás que escoger el nombre de tu dominio antes de poder publicarla. El dominio es la dirección de tu página en Internet . Por ejemplo: lawebdetuem-presa.es

6. ¡PUBLICA TU PÁGINA WEB!A continuación recibirás un correo electrónico con tu número de cliente y la información sobre los siguientes pasos que has de dar para activar tu página web. Ten en cuenta que a partir de este momento estarás trabajando en el área de clientes de STRATO, el proveedor del editor web Conecta tu Negocio.

Así de fácil. ¡Ya tienes tu página web completada, publicada y lista para recibir visitas!

Si necesitas ayuda adicional, puedes llamar al número gratui-to 900 800 458, de lunes a viernes de 7 a 23 horas y los sábados y domingos de 10 a 20 horas. Teléfono gratuito desde teléfono fi jo.

¡ESPERAMOS QUE TU PÁGINA WEB SEA TODO UN ÉXITO!

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3. CÓMO CONSEGUIR UNA PÁGINA WEB DE ÉXITO

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3.1 CONSIGUE QUE TU PÁGINA WEB APAREZCA EN GOOGLE

AHORA QUE TU PÁGINA ESTÁ CREADA, HAY QUE CONSEGUIR QUE LOS USUARIOS DE INTERNET QUE ESTÉN INTERESADOS EN TUS SERVICIOS PUEDAN ENCONTRARLA. Una de las principales fuentes de tráfi co hacia las páginas web son los buscadores, con lo cual será importante cono-cer cómo funcionan los buscadores y hacer que tu página web esté optimizada para facilitar su inclusión en los resultados de búsqueda. La mejora y adecuación del sitio web, tanto de su diseño y programación como de su contenido, hará mejorar el posicionamiento en las páginas de resultados tras búsquedas relacionadas con tu empresa y los servicios que ofreces.

Empecemos por añadir la página al índice de Google. En realidad, en el momento en el que tu página web es enla-zada desde otras páginas, es bastante probable que co-mience también a aparecer en los resultados de Google

(el sistema de rastreo de Google explora Internet pasando de un sitio a otro a través de sus enlaces), pero esta tarea también po-demos realizarla manualmente. Una vez que Google ha incluido un sitio web en su índice (su base de datos) este sitio podrá apa-recer como resultado cuando un usuario realice una búsqueda determinada. El usuario introduce una consulta, Google busca en su índice las páginas que coinciden con ella y muestra los re-sultados que considera más relevantes para el usuario.

En el siguiente enlace podrás añadir al índice de Google la dirección de tu página web: www.google.es/addurl/

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Introduce tu URL completa, incluido el prefi jo http://. Por ejemplo: http://www.google.es/. También puedes añadir comentarios o palabras clave para describir el contenido de tu página. Estos comentarios se usan solo para proporcionar a Google información y no afectan al modo en que Google indexa o utiliza tu sitio.

¿En qué posición aparecerá mi página en los resultados de Google?

La relevancia de los resultados de Google viene determinada por más de 200 factores, uno de los cuales, el principal, es el PageRank de cada página.

Este parámetro representa la importancia que Google asigna a una página en función de los enlaces procedentes de otras páginas web. Cada vínculo incluido en un sitio web que enlaza con una página de otro sitio infl uye en el PageRank de este último.

No todos los enlaces son iguales: Google se esfuerza en mejorar el servicio que ofrece al usuario identifi cando los vínculos frau-dulentos y otras prácticas que perjudican los resultados de bús-queda. Los mejores vínculos son los que se basan en la calidad del contenido del sitio. Es decir, para obtener una buena posición en Google, nos interesa que existan páginas web de calidad que incluyan un enlace a nuestra página web.

Asimismo, Google da mucha importancia al contenido de la página. Su tecnología analiza todo el contenido de la misma, incluidas las fuentes, la ordenación y actualización del conte-nido, las subdivisiones, la localización precisa de todas las pa-labras, etc. Por este motivo es muy importante que trabajemos en nuestra página web teniendo en cuenta los principios que hemos visto a lo largo de esta guía.

CUANTAS MÁS PÁGINAS INCLUYAN UN ENLACE HACIA LA TUYA,

MEJOR POSICIÓN CONSEGUIRÁS EN GOOGLE

ENLACETU PÁGINA

WEB

Directorios de empresas por sector

Guías de servicios y recursos locales

Páginas de información sobre tu actividad profesional

Páginas de proveedores

Páginas web de tus contactos

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A continuación, mostramos una serie de sugerencias para poder obtener un óptimo posicionamiento en los resultados de Google y hacer así que los usuarios encuentren nuestra página web cuando hacen búsquedas relacionadas con nuestro negocio.

Crea un sitio web que contenga información útil y varia-da, que incluya páginas donde se describa el contenido del sitio con claridad y precisión.

Establece una jerarquía clara de categorías y enlaces de texto. El usuario debe ser capaz de navegar por todas las páginas desde, al menos, un enlace de texto estático. En este aspecto, cada página que crees desde el menú de “Conecta tu Negocio” será accesible desde todas las páginas. Piensa cuáles serán las categorías principa-les de tu web y crea una página para cada una de ellas (inicio, productos, contacto, etc.). Después determi-na cuáles serán las subsecciones que querrás incluir. Por ejemplo, si tienes una tienda de productos gastronómicos locales, puedes crear una página que se llame “Productos” (a la que se accederá desde cualquier parte de la web) e incluir allí diversas subsecciones (bollería, bebidas, platos preparados, etc.).

Piensa en las palabras que los usuarios podrían utili-zar en sus búsquedas para localizar un sitio de las características del tuyo y asegúrate de que tu sitio las contiene en sus textos. Por ejemplo, si quieres pro-mocionar tu negocio de reparación de electródomésticos en Valencia, asegúrate de que en los textos de tu página aparecen los nombres de las marcas que reparas o ins-talas, las localidades a las que das cobertura (bien sea Valencia únicamente o poblaciones cercanas) y palabras clave como “reparación”, “instalación”, “revisión”, “avería”, “arreglar”, “presupuesto”, “servicio oficial”, etc.

Intenta utilizar texto en lugar de imágenes a la hora de presentar nombres, contenidos o enlaces importantes. El rastreador de Google no reconoce texto incorporado en imágenes. Evidentemente, las imágenes serán un componente muy atractivo de tu sitio web. Intenta, no obstante, que en tu web siempre exista texto que incluya las palabras clave estratégicas para tu ne-gocio. Por ejemplo, si deseas incluir fotografías de tus productos, tal como hemos visto anteriormente en la sección dedicada a explicar la herramienta de creación de páginas web, nombra a cada una con el nombre del producto y añade una breve explicación del mismo.

CONSEJOS PARA OBTENER UN ÓPTIMO POSICIONAMIENTO EN GOOGLE

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Así, Google sabrá si la imagen es, por ejemplo, de re-cambios de automoción o de ropa, y lo tendrá en cuenta para mostrar tu página tras búsquedas relacionadas.

Consigue enlaces desde otras páginas web. Como he-mos comentado, una de las principales características que el sistema de ranking de Google tiene en cuenta para valorar la importancia de una página web es la cantidad y calidad de enlaces que desde otros sitios web apuntan hacia esa página. Si una página es enlazada desde numerosos sitios signifi ca que es valorada por ellos.

La importancia de un determinado enlace que apunte a una página dependerá del ranking que a su vez tenga el sitio web que lo realiza.

Una buena manera de conseguir repercusión y poder au-mentar el ranking en Google es notifi car a los contactos de la empresa. Los contactos profesionales de una em-presa y los propios clientes pueden servir para aumentar la importancia de la página web en los buscadores. Como hemos mencionado, conseguir enlaces desde otros si-tios aumenta la relevancia que los buscadores dan a una página web. Es posible que los proveedores y contactos

profesionales ayuden desde sus páginas web a aumen-tar el ranking de la página de una empresa determinada. Igualmente, notifi car de las actualizaciones a los clientes y usuarios que puedan estar interesados en su contenido y promover la participación hace que se cree contenido útil, original y relevante, además de ayudar a aumentar el interés de los usuarios por visitar la página web.

Pon a disposición de los usuarios un mapa del sitio con enlaces que redirijan a las secciones importantes de tu sitio. Un mapa del sitio es un esquema que explica la organización de las diferentes secciones de tu página web. Es posible añadirlo desde el menú “Estructura” de la herramienta de creación de páginas web de “Conecta tu Negocio”.

Comprueba que no hay enlaces que no funcionan o que son incorrectos. Es decir, asegúrate de que todos los en-laces que existen en tu página funcionan correctamente y dirigen al usuario a la página deseada.

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LA MEJOR ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR QUE OTROS SITIOS ENLACEN A UNA PÁGINA

ES OFRECER CONTENIDO ACTUALIZADO, ÚTIL Y DE CALIDAD

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4. BÚSQUEDAS LOCALES EN INTERNET

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4.1 TU NEGOCIO VISIBLE CON GOOGLE MAPS LLEGA HASTA TUS CLIENTES LOCALES TAMBIÉN POR INTERNET

AHORA TAMBIÉN PUEDES HACER QUE TU NEGOCIO LOCAL SEA VISIBLE EN LAS BÚSQUEDAS DE GOOGLE MAPS.

Los usuarios buscan en Internet direcciones de empresas como la tuya. ¿Por qué no se lo pones fácil para que te en-cuentren en los resultados de búsqueda y en Google Maps?

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Al dar de alta la fi cha de tu empresa en este servicio, los clientes potenciales encontrarán tu negocio cuando busquen direccio-nes físicas e información local en Google Maps: podrán encon-trar tu dirección y horario laboral e incluso fotos de productos o del establecimiento. Dar de alta tu empresa en Google Maps es gratuito y no requiere disponer de una página web propia.

Accediendo a la dirección www.google.com/places po-drás añadir los datos de tu negocio, gestionar la infor-mación de tu empresa, publicar ofertas y novedades en tiempo real y consultar los resultados en un menú de ren-dimiento. Millones de usuarios realizan este tipo de búsquedas en Google Maps todos los días. Una fi cha de empresa gratuita en Google Maps les facilita la tarea de encontrarte.

Consigue que tu ficha de empresa destaque con fotos y ví-deos, con categorías personalizadas como la zona en la que prestas servicio, las marcas con las que trabajas, cómo en-contrar aparcamiento, etc.

Cuando hayas terminado de registrarte, se te pedirá que ve-rifiques tu envío por teléfono móvil o mediante correo postal. Google realiza esta verificación para asegurar que únicamente las personas adecuadas pueden cambiar los datos públicos acerca de tu empresa. Una vez verificado el registro, podrás visitar tu página en Google Maps en cualquier momento para editar tu información o para consultar el número de usuarios que ha visto tu ficha de empresa y ha hecho clic en ella.

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4.2 AÑADE TU EMPRESA A GOOGLE MAPS

Veamos cómo podemos crear una ficha para que nuestra empresa sea visible en Google Maps y en las búsquedas de Google por servicios locales.

A c c e d e m o s a G o o g l e P l a c e s e n l a d i r e c c i ó n www.google.es/places e introducimos los datos

de nuestra cuenta de Google (si no disponemos de cuen-ta de Google, podremos crear una nueva).

A continuación tendremos la posibilidad de añadir una nue-va empresa o subir un archivo de datos si ya disponemos de una empresa registrada en Google Places.

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3535

Haciendo clic en el botón “Añadir una nueva empresa”, se-remos dirigidos a una pantalla en la que tendremos la posi-bilidad de introducir los siguientes datos:

Información básica: País, nombre de la empresa, di-rección postal, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de la página web y una breve descripción del servicio.

Área de servicio y configuración de ubicaciones. Puedes especificar si tu empresa ofrece servicio a do-micilio o no.

Horario de apertura. Asegúrate de que tus clientes sa-ben cuándo está abierto tu negocio.

Opciones de pago. Indica cómo podrán pagar los clien-tes en tu negocio.

Fotos. Tienes la posibilidad de incluir fotos de tus pro-ductos o de tus instalaciones (tienda, escaparate, em-pleados, etc.).

Vídeos. Añade más valor a la información mostrada en tu fi cha. Puedes incluir hasta cinco vídeos (por ejemplo, puedes subir tus vídeos a YouTube de manera gratuita e introducir aquí las direcciones de tus vídeos (en la dirección www.google.com/support/youtube/ puedes encontrar información sobre cómo subir un vídeo a YouTube).

Detalles adicionales. Incluye cualquier detalle que consideres importante para la información sobre tu ser-vicio (con qué marcas trabajas, si existe aparcamiento disponible para los clientes, etc.).

Finalmente, podrás elegir el método de validación de tu ficha o directorio:

Por llamada de teléfono.

Por SMS.

Mediante el envío de un correo postal a la dirección que hayas especifi cado.

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OPTIMIZA LAS ACCIONES DE MARKETING MÓVIL Y LOCAL A TRAVÉS DE GOOGLE PLACES.A medida que crece el número de usuarios que acceden a Inter-net a través de teléfonos móviles, crece la importancia de tener una presencia en directorios locales y callejeros como Google Maps.

Completar la fi cha de inscripción de la empresa en Google Places al 100%. En una fi cha de inscripción al servicio Google Places, el empresario tiene que rellenar más de 20 campos. Sin embargo, pocos se molestan en rellenar la fi cha por completo y el resultado puede ser un mal posicionamiento del negocio. (Interés: Muy alto. Difi cul-tad: Baja. Tiempo estimado: 20 minutos).

Incluir palabras clave de búsqueda en la descrip-ción de la empresa. En la descripción de la empresa, es preciso incluir palabras clave que se refi eran a sus produc-tos y servicios ofertados por la misma. Aun así, tampoco conviene abusar de las palabras clave, que debemos re-

dactar teniendo en cuenta a las personas que las van a leer, pero sin olvidar tampoco las buenas prácticas de posicio-namiento. (Interés: Alto. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).

Animar al cliente a escribir valoraciones. Un negocio que anima a su clientela a valorar sus productos y servicios tiene más opciones de conseguir un mejor posicionamien-to que sus directos competidores. (Interés: Alto. Difi cultad: Baja. Tiempo estimado: 5 minutos).

Estar inscrito en el listín local de teléfonos. Google compara a menudo los datos proporcionados por la em-presa para su inscripción en Places con los incluidos en los listines telefónicos locales. Si el negocio no aparece inscrito en estos listines, su posicionamiento se podría re-sentir. (Interés: Medio. Dificultad: Baja. Tiempo estimado: 15 minutos).

Inscribirse también en otros directorios locales. La inscripción en servicios como Yelp, Bing, Yahoo!, Best of the Web, Hotfrog y Foursquare puede ser un buen com-plemento a Google Places. (Interés: Alto. Difi cultad: Media. Tiempo estimado: 2 horas).

4.3 CONSEJOS PARA OPTIMIZAR GOOGLE MAPS PARA EL MARKETING MÓVIL Y LOCAL1

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1 Marketingdirecto.com, 24 de noviembre de 2010.

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4.4 DIRECTORIOS LOCALES

LLEGA A MÁS CLIENTES GRACIAS A LOS DIRECTORIOS LOCALES.Como hemos visto en el último punto anterior, una interesan-te opción de posicionamiento totalmente gratuita, y que te puede permitir llegar a más clientes de tu zona, es la que puedes conseguir incluyendo tu negocio en los directorios locales de empresas en Internet.

Para llevar a cabo la inclusión en los índices de los directo-rios, solo tendrás que registrarte y aportar algunos da-tos de contacto, la dirección de tu página web y una breve descripción de tu empresa.

Aparte de los contactos que puedas obtener por esta fuente, el posicionamiento de tu página en Google mejorará gracias al enlace incluido en el directorio.

Directorios como Hot Frog o Localempresa.com son muy uti-lizados y suponen un punto de encuentro entre usuarios lo-cales y empresas. Encuentra directorios gratuitos haciendo una búsqueda en Google (escribe, por ejemplo, “directorio de empresas Madrid” o “directorios gratis Málaga”) e incluye en ellos tu página web.

Un negocio que anima a su clientela a valorar sus

productos y servicios tiene más opciones de conseguir un buen

posicionamiento

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5. ALGUNAS IDEAS PARA PROMOCIONAR

TU PÁGINA WEB

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LOS BUSCADORES COMO GOOGLE SE HAN CONVERTIDO EN LA PRINCIPAL VENTANA A LOS CONTENIDOS DE INTERNET. Como hemos visto, en la actualidad la gran mayoría de los consumidores realiza búsquedas en Internet para conseguir información sobre productos o servicios, y los buscadores se han asentado como un elemento decisivo del proceso de toma de decisiones de compra.

Todas las acciones que el dueño de una página web puede llevar a cabo para conseguir un buen posicionamiento de su página en los resultados de los buscadores se engloban en lo que se conoce como marketing en buscadores.

El marketing en buscadores se divide en dos categorías principales:

Las acciones encaminadas a mejorar la posición de una página web en los resultados de búsqueda gratuitos, tam-bién llamados resultados orgánicos, se engloban dentro de la categoría de Search Engine Optimization (SEO).

Por otro lado, la puesta en marcha de campañas de pu-blicidad dentro de los programas de enlaces patroci-nados de cada buscador es conocida como Search Engine Marketing (SEM). Así, tras una búsqueda efec-tuada por un usuario de Internet, los buscadores ofrecen resultados gratuitos (llamados orgánicos) y este tipo de resultados patrocinados (de pago).

Una estrategia ideal de marketing en buscadores será la que combine acciones tanto de SEO como de SEM para obtener el máximo provecho de las posibilidades que ofrecen los buscadores en Internet.

5.1 CREA UNA CAMPAÑA EN GOOGLE ADWORDS

INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN BUSCADORES

1

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1 Nielsen 2010.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

El posicionamiento en buscadores es una práctica que ha gana-do en importancia a medida que los buscadores se han conver-tido en la entrada a Internet por parte de los usuarios.

Cada buscador cuenta con su propio sistema de indexación y jerarquización de sus resultados de búsqueda. Para cada térmi-no introducido, el algoritmo del buscador efectuará un cálculo y devolverá los resultados ordenados por relevancia. Un buen posicionamiento en buscadores resultará muy benefi cio-so para las empresas ya que la aparición en sus resul-tados de búsqueda es gratuito. Una vez que las empresas optimicen sus páginas web para la aparición en posiciones adelantadas en buscadores, los benefi cios en forma de tráfi co cualifi cado e ingresos pueden ser muy valiosos.

En secciones anteriores, hemos visto consejos para obtener un buen posicionamiento en Google, el buscador más utilizado en España1 . Las directrices básicas comunes a todos los busca-dores giran en torno a unas líneas generales de posiciona-miento bastante similares:

Calidad. Una organización clara de enlaces dentro de la página es primordial para que los buscadores pue-dan incluir la página web en sus índices.

Contenido y palabras clave. El sitio web debe ser útil y debe incluir información relevante sobre el ser-vicio ofrecido. Incluir textos informativos que contengan términos de búsqueda estratégicos, que coincidirán con los servicios ofrecidos, hará posible una mejor indexa-ción y posicionamiento de la página en los buscadores.

Enlaces externos. La importancia de una página web también se mide por el número y la calidad de enlaces que apuntan a la misma desde otras pági-nas web. Esta característica, por ejemplo, es muy valo-rada por Pagerank, el algoritmo mediante el que Google jerarquiza su índice.

Altas en directorios. Además de conseguir ser enlaza-do por páginas web que a su vez cuenten con un buen Pagerank (no se recomienda participar en programas de intercambios de enlaces fraudulentos, ya que ello puede causar un efecto contrario al deseado), será benefi cio-so incluir la URL de la empresa en los principales directorios para mejorar el posicionamiento (Open Directory Project, utilizado por Google, Hot Frog o Localempresa.com son algunos de los más utilizados).

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Texto e imágenes. Para los robots de los buscadores, lo más importante es el texto. Si se van a incluir imágenes que incluyan texto, hay que tener en cuenta que es posi-ble que los robots no identifi quen esas palabras. Es im-portante asegurarse de que, independientemente del uso de imágenes, la información relevante de la pági-na se encuentre en formato de texto. Cuando añadas fotografías a tu web desde la herramienta de “Conecta tu Negocio”, recuerda incluir junto a ellas una breve explica-ción o pie de foto, además de nombrar a la fotografía con una palabra descriptiva (en lugar de, por ejemplo, “foto1”).

Igualmente, los buscadores desean facilitar la inclusión de pági-nas web en su índice y ofrecen a los webmasters diversas herra-mientas para mejorar la posición en los resultados de búsqueda. El centro de ayuda al webmaster de Google puede consultarse en el siguiente enlace: www.google.es/webmasters/ (más información, en la sección 5.2 de esta guía).

SEARCH ENGINE MARKETING (SEM)Los principales programas de publicidad de enlaces patrocina-dos se caracterizan por utilizar el sistema de pago por clic, mediante el cual el anunciante únicamente pagará cada vez que un cliente haga clic en el texto de su anuncio y acce-da así a la página web que se desea publicitar.

En cuestión de minutos es posible dar de alta una cuenta de publicidad en los programas de enlaces patrocinados más importantes.

Estos programas se ajustan a las necesidades de cualquier tipo de anunciante, ya que se ajustan a todo tipo de presupuesto, facilitan el control y el manejo de la campaña y aportan datos de rendimiento en tiempo real, por lo que un anunciante podrá controlar en todo momento su gasto y tendrá acceso a los resul-tados que su campaña esté obteniendo.

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El programa publicitario Google AdWords supone una manera rápida y sencilla de anunciarse en Google y en sus redes pu-blicitarias asociadas.

Por medio del programa publicitario Google AdWords, los anunciantes pueden conseguir una presencia destacada en-tre los resultados de búsqueda de Google, así como en pági-nas web de su red de sitios asociados. Pongamos un ejemplo. Acabo de inaugurar la página web de mi despacho de aboga-dos y mi intención es captar mis primeros clientes por medio de

Internet. Además de intentar lograr un buen posicionamiento en los resultados gratuitos de Google y de emplear las buenas prácticas que hemos repasado en la guía anterior, puedo de-cidir crear una campaña en Google AdWords para mostrar mis anuncios cuando los clientes potenciales realicen búsquedas relacionadas con mis servicios. Así, entre las palabras clave que elegiría para que mis anuncios se publicasen podrían en-contrarse términos como “contratación de abogados”, “tarifas abogados” o “servicio de abogados”.

CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA GOOGLE ADWORDS

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Como vemos, los anuncios de Google AdWords se mues-tran junto con los resultados naturales de búsqueda de Google (tanto en la columna de la parte derecha como en el sombreado en la parte superior horizontal), así como en los sitios de búsqueda y contenido de la red de Google (otros buscadores que utilizan la tecnología de Google y páginas web que muestran publicidad de anunciantes de Google AdWords). Al crear una campaña en Google AdWords, los anunciantes pueden mostrar sus anuncios a un público objetivo altamente segmentado y solo tendrán que pagar cuando un usuario haga clic en el anuncio y acceda así a la página web publicitada.

Las principales características del programa publicitario Google AdWords son:

Segmentación. Con Google AdWords es posible deter-minar la repercusión de la campaña manejando ajus-tes como idioma, orientación geográfi ca y horario de publicación de los anuncios. Por ejemplo, podemos especificar que nuestros anuncios se vean únicamente en Madrid y que sean publicados de nueve de la mañana a ocho de la tarde, todos los días excepto los domingos.

Relevancia. Los anuncios se muestran únicamente a los internautas que han realizado búsquedas relacio-nadas con el negocio del anunciante. Si el anunciante crea una campaña bien orientada, con textos de anuncio y palabras estratégicamente seleccionadas, un alto por-centaje de las visitas provenientes de Google AdWords podrán traducirse en clientes.

Flexibilidad. El anunciante puede modificar los ajus-tes de su cuenta en cualquier momento. Por ejemplo, es posible pausar o reanudar la publicación de los anun-cios, añadir o eliminar palabras clave, modificar el presu-puesto de una campaña o cambiar su orientación geográ-fica. El anunciante tiene en todo momento la posibilidad de realizar cualquier modificación en su cuenta y los cam-bios se harán efectivos inmediatamente.

Control del gasto. El anunciante decide en todo mo-mento cuál será su inversión en Google AdWords. El programa publicitario Google AdWords es apto para todo tipo de presupuestos y los anunciantes pueden controlar el gasto de sus campañas en todo momento.

Resultados medibles. Gracias a los informes y las herra-mientas de seguimiento de resultados integradas en Google AdWords, el anunciante puede conocer en todo mo-mento cuál está siendo el resultado de su campaña.

Redes y formatos. Además de en la página de resulta-dos de Google, el anunciante puede escoger publicar sus anuncios en la red de páginas web asociadas a Google. Google AdWords también permite la creación de anuncios en diversos formatos: anuncios de texto, gráficos, para móviles o de vídeo. Por supuesto, los anunciantes locales podrán dirigir sus anuncios única-mente a las localidades en las que operan.

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En la siguiente dirección puedes obtener más información sobre Google AdWords y cómo dar de alta tu campaña: http://adwords.google.es

En resumen, con Google AdWords el anunciante única-mente pagará cada vez que un usuario haga clic en un anuncio y acceda así a la página web promocionada. También tendrá en todo momento control sobre la seg-mentación de sus campañas (geográfi ca y por idioma), el presupuesto que desea emplear, las palabras clave para las que desea que se publiquen sus anuncios y los textos de anuncios. Todos estos ajustes pueden ser mo-difi cados de manera sencilla y en tiempo real. Asimismo, una campaña podrá ampliarse a otro tipo de formatos y dispositivos (anuncios gráfi cos, de vídeo e interactivos y campañas en Google Maps o en móviles).

Antes de mostrar paso a paso cómo podemos crear nuestra primera campaña en Google AdWords, repasemos una serie de conceptos adicionales del programa que nos ayudarán a en-tender completamente su funcionamiento:

COSTEEl coste de una campaña de Google AdWords se controla ajus-tando principalmente dos variables: el coste por clic (CPC) y el presupuesto diario.

El CPC es el coste máximo que el anunciante está dispuesto a pagar por aparecer en Google por una palabra determinada y que un usuario haga clic en el anuncio y acceda así a la página web promocio-nada. Al designar un CPC máximo a un grupo de anun-cios o una palabra clave, el anunciante se asegura que nunca pagará una cantidad mayor que la establecida cada vez que su anuncio registre un clic. El CPC es uno de los valores principales que influyen en la posición en la que aparecerá publicado el anuncio.

El presupuesto diario se establece a nivel de campa-ña y es la cantidad que el anunciante está dispuesto a gastar en un día para una determinada campaña. Por ejemplo, si un anunciante tiene dos campañas en su cuenta, de las cuales una tiene un presupuesto diario de 10 euros y la otra tiene un presupuesto diario de 20 euros, el presupuesto diario total será de 30 euros. El gasto men-sual de la campaña será de 900 euros.

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Siguiendo con el mismo ejemplo, si este anunciante ha establecido un CPC máximo de 0,20 euros por pala-bra clave, en el caso de consumir todo su presupuesto mensual, su página web recibirá cada mes un mínimo de 4.500 visitas de usuarios que hayan realizado búsquedas relacionadas con su negocio.

En cualquier caso, teniendo en cuenta el CPC máximo de cada palabra (también llamado oferta de puja máxima), el Desconta-dor de AdWords hará un seguimiento de la competencia para cada búsqueda y reducirá automáticamente el coste por clic real para que el anunciante pague el mínimo precio posible por mantener la posición de su anuncio en la página. El CPC que el anunciante pagará fi nalmente se llama CPC medio o CPC real. En el caso expuesto, este CPC podría ser de 0,15 euros, por ejemplo, pero nunca sería de 0,25 euros.

PUJA DE PALABRAS CLAVE

Ya hemos hablado del concepto de puja en Google AdWords. Veamos con algo más de detenimiento en qué consiste.

El sistema de Google AdWords se basa en el concepto de puja dinámica, por el cual no existen precios preestablecidos por las palabras clave, sino que será el propio anunciante quien deba determinar el precio máximo que desea pagar por aparecer en la página de resultados (a partir de 0,01 euros). Éste será uno de los factores que determine la posición del anuncio respecto a los anuncios de la competencia.

El CPC por lo tanto es el precio que estamos dispuestos a pagar por el clic o visita proveniente de un anuncio publicado por una

palabra clave de nuestro listado. Al igual que el presupuesto dia-rio, la oferta de CPC máximo se puede modificar tantas veces como se desee de manera gratuita.

RANKING DE LOS ANUNCIOS

La posición en la que aparece nuestro anuncio es muy impor-tante para conseguir visitas de clientes potenciales. La posición en que un anuncio aparece publicado en la página de resultados de Google tras una búsqueda por una palabra clave de nuestro listado (su ranking) se calcula teniendo en cuenta dos factores principales:

La oferta de CPC máximo.La calidad del anuncio y de las palabras clave.

El sistema de Google AdWords analiza el rendimiento y la rele-vancia de las palabras clave y los textos de los anunciantes res-pecto a las búsquedas efectuadas y establece un nivel de cali-dad que, combinado con la oferta de CPC máximo del anuncio, determinará su posición.

ECUACIÓN CPC Y NIVEL DE CALIDAD

Esta ecuación premia a los anunciantes que tengan progra-mada su campaña de una manera más organizada y relevan-te. De esta manera, un anunciante con un valor de CPC máxi-mo más bajo que el de la competencia podría publicar sus anuncios en posiciones superiores si contara con un mayor nivel de calidad.

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El nivel de calidad que el sistema otorga a los anuncios viene determinado entre otros factores por su porcentaje de clics (también llamado Click Through Rate o CTR). Cuanto mayor sea el porcentaje de clics de un anuncio (clics recibidos respecto a las veces que se ha publicado), mayor será su nivel de calidad. Es por esto que a los anunciantes les interesa contar con lista-dos de palabras clave altamente segmentados a su campo de negocio y textos de anuncio atractivos para asegurarse de que registran buenas cifras de CTR.

La fórmula con la que Google AdWords calcula la posición en la que aparecen los anuncios es la siguiente:

A modo de ejemplo, imaginemos que hay dos anunciantes que desean mostrar su anuncio cuando los usuarios busquen la pa-labra clave “equipamiento de tenis”. El anunciante 1 ha realizado una oferta de CPC de 0,20 y tiene un nivel de calidad de valor 3. El anunciante 2, por su parte, ha realizado una oferta de CPC de 0,30 y tiene un nivel de calidad de valor 1,5. Bien, con esta fórmula, vemos que el anuncio del anunciante 1 (ranking=0.6) aparecería por encima del del anunciante 2 (ranking 0.45), aun-que cuente con una oferta de CPC menor.

Ranking = Oferta de CPC x Nivel de calidad

CON GOOGLE ADWORDS ELANUNCIANTE DETERMINA EL COSTE

MÁXIMO A PAGAR

CPC máx.

0,20 !

Empresa 1Empresa 2

Nivel de calidadPosición

(CPC máx. nivel de calidad)

Posicióndel anuncio

3,0 %

1

2

1,5 %

0,60

0,45

0,30 !

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Ya tienes preparada tu página web. La has añadido a los busca-dores, la has dado de alta en directorios, has creado una fi cha de empresa para que aparezca en Google Maps y en búsquedas locales y ahora deseas ir un poco más allá dando de alta una campaña de enlaces patrocinados en Google AdWords.

De esta manera podrás mostrar anuncios en las páginas de resultados tras las búsquedas que más te interesen estra-tégicamente y podrás mostrar tu web de manera altamen-te segmentada. En tan solo unos minutos es posible dar de alta una cuenta en Google AdWords y ver publicados anuncios de texto en la página de resultados de Google.

Basta con darse de alta en el programa, crear un primer texto de anuncio y un listado de palabras clave, asignar un presupuesto a dicha campaña (presupuesto diario y ajustes de CPC máximo) y fi nalmente introducir los datos de facturación.

Veamos cómo se realiza un alta en Google AdWords y creemos nuestra primera campaña:

Se puede acceder a Google AdWords a través de la página principal de Google. Accedemos a www.google.es. Hace-mos clic en el enlace “Programas de publicidad”.

CÓMO CREAR TU CUENTA EN GOOGLE ADWORDS PASO A PASO

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El programa Google AdWords es la opción de publicidad de Google para anunciantes.

También se puede acceder a AdWords directamente des-de la siguiente URL: http://adwords.google.es

Hacemos clic en el botón “Empiece ahora”. Cuan-do ya nos hayamos dado de alta en el programa, acce-deremos a AdWords desde esta misma dirección web, introduciendo el correo electrónico y la contraseña para nuestra cuenta. En este paso, el sistema nos preguntará si disponemos de alguna cuenta de correo electrónico y una contraseña asociadas a otro servicio de Google (Gmail, AdSense o iGoogle).

En caso de que no sea así, tendremos que asociar nuestra dirección de correo electrónico a la cuenta de AdWords que vamos a abrir.

Los siguientes pasos serán configurar la zona horaria y la moneda que se va a utilizar para pagar (estos ajus-tes no podrán ser modificados más adelante) y verificar la cuenta accediendo a la misma desde un enlace enviado a la dirección de correo electrónico que hayamos introduci-do para dar de alta la cuenta de AdWords.

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En caso de haber utilizado una cuenta de correo asociada a Google, no hará falta verifi car la cuenta de AdWords y po-dremos acceder a la misma directamente.

Una vez creada la cuenta y validada la dirección de correo electrónico que vamos a utilizar para acceder a ella, ya po-demos crear nuestra primera campaña. Los anuncios no se empezarán a mostrar hasta que no se hayan in-troducido los datos de facturación, lo cual facilita que el anunciante se pueda familiarizar con las diferentes pes-tañas y posibilidades de navegación de la cuenta antes de activar la publicación de los anuncios.

En esta pantalla de configuración de campaña habrá queintroducir los siguientes datos:

Nombre de la campaña.

Datos geográfi cos e idiomas. Es decir, países o regio-nes a las que deseamos orientar el anuncio e idiomas a los que nos queremos dirigir.

Redes, dispositivos y extensiones. Podremos se-leccionar si deseamos mostrar los anuncios única-mente en los resultados de búsqueda de Google o si deseamos ampliar su visibilidad a la red de búsqueda de Google (otros buscadores que utilizan la tecnología de Google), a la red de contenido de Google (compues-ta por multitud de páginas web que muestran anuncios de Google AdWords: aquí podremos escoger apare-cer en la red de contenido de manera automática o es-coger las ubicaciones exactas donde se publicarán los anuncios) y a otros dispositivos portátiles.

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Ofertas de CPC máximo y presupuesto diario. Res-pecto a la oferta de CPC, es posible determinar que el sistema designe automáticamente a nuestras palabras clave unos valores de CPC. Si escogemos la opción manual, tendremos que introducir los valores de CPC máximo más adelante.

También existe la posibilidad de establecer preferencias de posición para los anuncios (por ejemplo, señalar que los anuncios únicamente se publiquen si es en las po-siciones primera y segunda) y especifi car el método de publicación de los anuncios (estándar o acelerado).

Confi guración avanzada. En esta división fi nal se pue-den especifi car más ajustes avanzados, como las fechas de inicio y fi nalización de la campaña, la programación de anuncios a unas horas y unos días determinados (por ejemplo, de lunes a viernes en horario comercial) y otras opciones como rotación de anuncios y limitación de fre-cuencia.

En la siguiente pantalla habrá que escribir el texto de nuestro primer anuncio y escoger un listado de palabras clave, para lo cual se podrá utilizar la ayuda del Estimador de Tráfico, una herramienta que facilita estima-ciones sobre el tráfi co que podrá generar una determinada palabra clave y el coste por clic al que habría que activarla para aparecer en una determinada posición. Para recibir sugerencias sobre palabras clave se puede utilizar la He-rramienta de Palabras Clave, accesible desde el enlace “Ayúdenme a encontrar palabras clave efi caces”.

También habrá que introducir los valores de CPC máximo para el grupo de anuncios en el que fi gurará nuestro primer anuncio, en caso de que hayamos escogido establecerlos manualmente, y también las ubicaciones gestionadas, en caso de que hayamos escogido esta opción.

La creación del anuncio y la confi guración de la campaña ya están completadas. Al guardar los cambios, podremos es-

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coger entre las opciones de guardar y continuar con la fac-turación o confi gurar la facturación más tarde. En cualquier caso, los anuncios no se comenzarán a publicar hasta que no se hayan introducido los datos de facturación.

ACTIVACIÓN DE LA CAMPAÑA: DATOS DE FACTURACIÓN Y OPCIONES DE PAGO.

A la hora de introducir los datos de facturación y activar la publi-cación de los anuncios, Google AdWords ofrece varias opcio-nes de pago.

Las opciones de pago disponibles dependen del país de la di-rección de facturación y de la moneda con la que se realizan los pagos. El anunciante seleccionará el país y la moneda para comprobar qué opciones se encuentran disponibles.

Las opciones de pago de Google se dividen en dos tipos: el pospago y el prepago. En función del país y de la moneda, se encontrarán disponibles una o ambas modalidades. Una vez escogida, esta opción no podrá cambiarse.

Pospago. Actualmente, Google ofrece dos tipos de pos-pago. Si los dos se encuentran disponibles, el anunciante puede cambiar de uno a otro en cualquier momento:

Tarjeta de crédito y de débito: con esta opción, los anuncios empezarán a publicarse casi inmediatamente después de que el anunciante introduzca la información de tarjeta de crédito o de débito válida. Todos los cargos de AdWords se efectuarán a esta tarjeta.

Domiciliación bancaria: si el anunciante elige esta opción, Google deduce los pagos de AdWords de la cuenta bancaria. Es posible que Google solicite al anu-ciante enviar una autorización de cargo o demostrar que ha recibido un ingreso de prueba para que se puedan publicar los anuncios.

Prepago. Si selecciona una opción de prepago, el anunciante pagará por la publicación de los anun-cios antes de recibir clics o impresiones. Se pueden añadir fondos a la cuenta de AdWords siempre que se de-see y Google deducirá los costes de ese saldo. El anun-ciante recibirá una notifi cación cuando el saldo se esté agotando. Si la cuenta se queda sin fondos, los anuncios dejarán de publicarse hasta que se efectúe otro pago. Google ofrece dos tipos de prepago muy comunes:

Tarjeta de crédito y de débito: Google carga a la tar-jeta de crédito o de débito la cantidad que el anunciante indique y el saldo de la cuenta se actualiza de forma casi inmediata.

Transferencia bancaria: si elige esta opción, el anun-ciante efectuará los pagos de AdWords mediante una transferencia de fondos de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de Google. Los anuncios empezarán a publicarse en cuanto Google reciba y procese el pago. Suelen transcurrir entre cinco y diez días laborables, en función del país y del banco que lo gestione. Es impor-tante incluir el número de referencia correcto cuando se efectúe una transferencia. De lo contrario, Google no podrá relacionar el pago con la cuenta de AdWords. Tras escoger la opción de pago habrá que introducir los

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datos de la empresa (nombre, dirección y otros datos de contacto y número de IVA). Si se dispone de un códi-go promocional, habrá que introducirlo también en este paso. Si se ha escogido la opción de pospago, al guardar los cambios el anuncio comenzará a publicarse en la pá-gina de resultados de Google.

TARIFA DE ACTIVACIÓN

La única tarifa fi ja del programa Google AdWords corresponde a la tarifa de activación simbólica de 5 euros. Si se dispone de un código de promoción, éste deberá ser introducido junto con los datos de facturación. El crédito promocional se aplicará automáticamente a la cuenta. Si el anunciante opta por el méto-do de pago tradicional (pospago), la tarifa de activación (5 euros, única tarifa fi ja del programa Google AdWords) se deducirá de su crédito promocional antes de que se aplique a su cuenta. Si opta por el método prepago, debe realizar un pago mínimo (ac-tualmente de 10 euros) del cual se descontará la tarifa de acti-vación (5 euros) antes de que el crédito se aplique a su cuenta.

CÓMO FACTURA GOOGLE ADWORDS

Con la opción de pago tradicional de AdWords, el anun-ciante paga únicamente por los clics (o por las impresiones en algunas campañas orientadas por ubicación) que ha recibi-do, de modo que no se factura por adelantado. Google factura automáticamente a los 30 días o cuando la inversión de la cuen-ta alcanza el límite de facturación, lo que suceda primero.Al crear y activar una cuenta en Google AdWords, se esta-

blece un límite de facturación inicial de 50 euros. Si antes de fi nalizar el período de 30 días, la inversión de la cuenta alcan-za el límite establecido, éste se incrementa. El límite de factura-ción inicial de 50 euros aumenta primero a 200 euros, después a 350 euros, hasta llegar a la cantidad fi nal de 500 euros. Si la cuenta acumula costes muy deprisa, es posible que la cantidad facturada supere ligeramente el límite.

Con la opción de prepago de AdWords, se paga por los anuncios de forma anticipada. En el caso de las campañas con oferta de CPM (coste por mil impresiones), se descontará el importe de los clics o las impresiones a medida que se reciben en los anuncios.

Los anuncios se publican casi inmediatamente después de recibir el pago. Además, seguirán publicándose mientras haya fondos sufi cientes en la cuenta. De lo contrario, dejarán de mos-trarse hasta que efectúe otro pago.

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CÓMO GESTIONAR CON ÉXITO TU CUENTA DE GOOGLE ADWORDS

Una vez activada la cuenta, el anunciante puede acceder a la misma en cualquier momento, ver la evolución de la campaña y realizar los cambios oportunos.

De esta forma, podrá realizar un seguimiento exhaustivo del rendimiento de su inversión publicitaria.

La sección «Campañas» dentro de la cuenta de Google AdWords permite conocer y ajustar el presupuesto diario, las ofertas de pujas, los anuncios y las palabras clave, así como crear nuevas campañas y grupos de anuncios.

Dentro de cada campaña, podrás acceder a las subsecciones de grupos de anuncios que conforman la campaña, con los da-tos de su rendimiento en un período determinado. Desde aquí, puedes editar, crear y suprimir grupos. Si pinchas en el nombre de uno de los grupos, accederás a las palabras clave y a los anuncios que lo componen. En ese nivel podrás modifi car, elimi-nar o crear nuevos anuncios y palabras clave.

Veamos qué cuestiones debemos tener en cuenta para ase-gurarnos que conseguimos un óptimo rendimiento en nuestra campaña.

1. PALABRAS CLAVEPara conseguir resultados favorables con una campaña de Google AdWords resulta esencial la correcta elección de los lis-tados de palabras clave.

Elección de palabras clave

A la hora de seleccionar las palabras clave que darán lugar a la publicación de un anuncio, es recomendable ponerse en el lugar del usuario que va a efectuar la búsqueda. ¿Qué tér-minos emplearía este usuario al buscar en Google?

La mejor solución es hacer un pequeño listado de palabras cla-ve que no sean ni muy generales ni muy específi cas y ampliar-lo incluyendo las diferentes variaciones posibles (términos en

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singular y plural, variaciones ortográfi cas, sinónimos, etc.) Por ejemplo, una tienda de trajes para novia en Sevilla podría co-menzar con un listado como éste:

Trajes de novia SevillaTrajes novia SevillaTraje novia SevillaTraje de novia SevillaVestido novias SevillaVestidos novias SevillaVestidos para novia SevillaTienda para novias SevillaTiendas para novias SevillaDiseños para novias Sevilla

Para afi nar más la pertinencia de nuestros listados, podemos aplicar a cada palabra clave uno de los diferentes tipos de concordancia existentes en Google AdWords, lo que permitirá segmentar mejor los listados de palabras clave y reducir el CPC necesario para contar con un buen ranking, incrementando así el benefi cio fi nal que la campaña podrá reportar.

Tipos de concordancia

Concordancia amplia. Es la opción de concordancia pre-determinada. Una palabra clave en concordancia amplia publicará el anuncio cuando la búsqueda coincida con el término o términos incluidos, sin importar el orden, y también publicará el anuncio a partir de búsquedas relaciona-das, como variantes ortográfi cas, de singular o plural o sinó-nimos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio se publicaría con búsquedas como “curso inglés”.Ejemplo: cursos inglés

Concordancia de frase. Con este tipo de concordancia, representada entre comillas, el anuncio únicamente se pu-blicará si el término de búsqueda incluye la palabra clave con sus términos introducidos en el mismo orden, y también cuando haya algún término delante o detrás. Con el ejem-plo de abajo, el anuncio se publicaría con búsquedas como “cursos inglés Madrid”. Este tipo de concordancia es más restrictivo que el anterior, pero más fl exible que la concor-dancia exacta.Ejemplo: “cursos inglés”

Concordancia exacta. Este tipo de concordancia, repre-sentada entre llaves o corchetes, restringe totalmente el cam-po a los términos de la palabra clave y al orden en el que están introducidos. Con el ejemplo de abajo, el anuncio únicamente se publicaría tras la búsqueda “cursos inglés”. Con este tipo de concordancia, se generarán menos impresiones de anuncio pero éstas serán más orientadas y el porcentaje de clics (y por tanto, el nivel de calidad) aumentará.Ejemplo: [cursos inglés]

Concordancia negativa. Cuando se utilizan palabras clave en concordancia amplia es recomendable acotar las bús-quedas por las que el anuncio se publicará introduciendo pa-labras clave negativas con términos que no interesan al anun-ciante y que podrían hacer que el porcentaje de clics bajase al no ser relevante la publicación del anuncio. Por ejemplo, si una empresa de formación ofrece cursos de inglés, le interesa in-cluir la palabra “gratis” como negativa (con un guión delante) para evitar que su anuncio se publique cuando un usuario busque recursos gratuitos en Internet relacionados con el in-glés (como, por ejemplo, un curso gratis online).Ejemplo: -gratis

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Modifi cador de concordancia amplia. Se trata de una nueva función de orientación de AdWords que permite crear palabras clave con mayor alcance que la concordancia de frase y con un mayor control respecto a la concordancia am-plia. ¿Qué ventajas ofrece el modifi cador de concordancia amplia? Ayuda a conseguir más clics y conversiones (ven-tas, contactos, etc.), especialmente si ya se usan principal-mente palabras clave de concordancia exacta y de frase.

Para incluir el modifi cador, basta con añadir el signo más (+) delante de uno o varios términos de una palabra clave de concordancia amplia. Todos los términos precedidos del signo + deben aparecer en la búsqueda del usuario tal y como éste los ha escrito o con una ligera variación.

En función del idioma, estas variaciones abarcan errores or-tográfi cos, abreviaturas y acrónimos, formas singular/plural y palabras con una raíz común (como “libro” y “librería”). No son considerados variaciones los sinónimos (como “rápido” y “exprés”) y las búsquedas relacionadas (como “fl ores” y “tulipanes”).

2. TEXTOS DE ANUNCIO

Un anuncio de Google AdWords se compone de título, dos líneas descriptivas, una URL visible y otra URL de destino (no visible), que será la URL a la que el usuario será dirigido una vez haga clic en el enlace.Los anuncios pueden contener, incluidos los espacios, 25 ca-racteres para el título, 70 caracteres para el texto del anuncio y

35 caracteres para la URL visible. En Google, esto se muestra en cuatro líneas: un título, dos líneas para el texto del anuncio (cada una con 35 caracteres) y una línea para la URL. Sin em-bargo, el formato puede ser diferente para los sitios asociados de Google.

Los anuncios deben ser directos y orientados. Es importante incluir información práctica para el cliente potencial y que al mis-mo tiempo llame la atención sobre alguna característica diferen-ciadora respecto a la competencia. Si el anunciante realiza una búsqueda en Google con las palabras clave que va a incluir en su listado, podrá comprobar cuál es el estado de la competen-cia y redactar su anuncio teniendo en cuenta los textos utiliza-dos por otras empresas. El éxito o el fracaso de una campaña depende en gran medida de la calidad de los anuncios.

¡Veamos cómo redactar un anuncio atractivo para nuestros po-sibles clientes!

Título. Es recomendable incluir en el título el servicio o el producto que se está anunciando. Un error común es el de incluir el nombre de la empresa anunciante (que en la mayoría de casos ya aparece en la URL visible), porque en raras ocasiones los usuarios van a realizar sus búsquedas mediante esos térmi-nos, a no ser que se trate de una marca muy conocida. Hay que

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tener en cuenta que, si el término de búsqueda utilizado por el usuario se encuentra en el texto del anuncio, éste apare-cerá destacado en negrita cuando se publique dicho anun-cio, lo cual le dotará de mayor visibilidad entre los resultados. Esta circunstancia se potencia al tratarse del título, que ya de por sí lleva un cuerpo de letra mayor.

Líneas descriptivas. En las líneas 2 y 3 hay que describir el pro-ducto o servicio. La claridad y la carga informativa del texto son muy importantes. Se recomienda captar la atención del consu-midor por medio de la inclusión de algún precio, alguna oferta, una llamada a la acción (“Llama ahora”, “¡Haz tu pedido!, etc.), algún dato que suponga una ventaja sobre la competencia, etc.

URL visible. En el campo de URL visible habrá que incluir el dominio del sitio web. Ésta será la URL que el usuario vea en el anuncio.

URL de destino. Esta URL (no visible en el anuncio) dirige al si-tio de la página al que será llevado el usuario cuando haga clic. Puede coincidir con la URL visible, pero este campo también se puede utilizar para llevar al usuario directamente a alguna página concreta del sitio web, como alguna sección específi ca, la pági-na de ofertas, la página de contacto, de registro, etc.

3. ORGANIZACIÓN DE UNA CUENTA DE GOOGLE ADWORDSLos ajustes de una cuenta de Google AdWords se modifi can en diferentes niveles. Al nivel de la cuenta se establecerá el correo electrónico de acceso y el tipo de moneda, y en cada campaña habrá que determinar un presupuesto y los ajustes de orienta-ción geográfi ca y por idioma.

A su vez, cada campaña (se pueden activar un máximo de 25 campañas por cuenta) podrá tener varios grupos de anun-cios (hasta un máximo de 100) con listados de palabras clave asociados a uno o varios textos de anuncio. Los valores de CPC máximo se podrán establecer tanto a nivel de grupo de anun-cios (es decir, se puede poner el mismo valor de CPC máximo para todas las palabras clave de un grupo de anuncios) como por palabras clave individualmente.

ES POSIBLE DIVIDIR CAMPAÑAS SEGÚN LAS DISTINTAS LÍNEAS DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA

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El siguiente gráfico muestra los distintos niveles de una cuen-ta de AdWords. La cuenta del ejemplo dispone de dos cam-pañas, que a su vez contienen dos grupos de anuncios cada una. En cada campaña se ha especificado un presupuesto diario, las fechas de inicio y finalización, las preferencias en la red de Google (es decir, si el anunciante quiere que sus anuncios se publiquen solamente en el buscador o también en sitios de la red de Google) y la orientación por idioma y ubi-cación geográfica.

Vemos que una cuenta puede tener varias campañas, que a su vez cuenten con varios grupos de anuncios cada una. Dentro de cada grupo de anuncios hay uno o varios anuncios de texto aso-ciados a un listado de palabras clave, una serie de ubicaciones

o sitios web donde mostrar la publicidad además de en el bus-cador y las ofertas de CPC o CPM (coste por mil impresiones, un sistema de pago alternativo al CPC).

Teniendo en mente los diferentes ajustes que se pueden con-fi gurar en cada nivel de la cuenta, es muy importante dotar a la misma de una organización lógica y segmentada.

Por ejemplo, si un anunciante desea dirigirse a España y Portu-gal, lo más recomendable es que active una campaña en idio-ma español orientada para España y otra campaña en idioma portugués dirigida a Portugal, ya que los ajustes de orientación geográfica y de idioma se establecen a nivel de campaña. Igualmente, un anunciante puede dividir sus campañas se-

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gún las distintas líneas de negocio de su empresa. Plan-teando otro ejemplo, una empresa de formación podría dividir sus campañas por productos académicos, activando una cam-paña para la oferta de másters, otra para cursos cortos, otra para cursos online, etc. De esta manera, podrá gestionar los presu-puestos de manera separada, pausar y reanudar cuando lo de-see la publicación de una campaña concreta (coincidiendo con los períodos de matrícula y de celebración de los cursos), etc.

4. ANUNCIOS EN OTROS FORMATOS En esta primera aproximación a Google AdWords, hemos acti-vado una campaña con anuncios de texto, los más utilizados, y la hemos programado para que aparezca publicada en los re-sultados de búsqueda de Google.

Pero Google AdWords también permite mostrar anuncios en otros formatos (gráfi co, de vídeo, multimedia, etc.) y no solo en los resultados de búsqueda de Google, sino también, por ejemplo, en páginas web asociadas a su red de contenido. En el siguiente cuadro resumen podemos ver los distintos formatos de anuncio que es posible crear en Google y sus diferentes características:

MUESTRA ANUNCION EN VARIOS FORMATOS GRACIAS A GOOGLE ADWORDS

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Tipo de anuncio Orientación ObjetivoModelo de pago

Texto Palabras clave Acceso a clientespotenciales.Gran segmantación.Alto retorno de la inversión.

CPC

Texto, gráfico devideo y gadget

Texto, gráfico devideo y gadget

Google.es

Red decontenido

Palabras clave Visibilidad en webs afines y redes de búsqueda.Tráfico a menor coste.

CPC

Orientaciónpor ubicación

Ubicación ositio web

Refuerzo de imagen.Elección personalizadade sitios web.

CPC o CPM

Texto y anunciode empresa local

Google maps Palabras clave Clientes en la mismazona geográfica.

CPC

Texto y gráficoAnunciospara móvil

Palabras clave Presencia en un medio en creciente evolución.Posibilidad de contactartelefónicamente.

CPC

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PRINCIPALES HERRAMIENTAS DEL PROGRAMA

Ya conoces los aspectos más importantes del programa. Cómo controlar el gasto de la cuenta, cómo crear tu primera campaña, etc.

También cuándo se nos va a facturar por el gasto generado por nuestros anuncios, qué tipo de anuncios podemos crear y dónde los podemos mostrar, etc. Para fi nalizar, revisaremos una serie de herramientas y funcionalidades que se encuentran dis-ponibles en los menús del programa para que los anunciantes saquen el máximo provecho de su cuenta.

Informes. Los informes proporcionan información adicional muy detallada sobre cada uno de los elementos de las cam-pañas de AdWords (palabras clave, anuncios, grupos, etc.) y constituyen una valiosa herramienta para calcular su efica-cia.

Los informes son particularmente útiles para comparar períodos de tiempo y evaluar la evolución a lo largo de un período. Por ejemplo, se puede medir el rendimiento de las campañas mensualmente, semana a semana, día a día e, incluso, por franjas horarias. También se puede ver qué día de la semana se obtienen más o menos visitas de usuarios.

La herramienta de informes se encuentra en la página principal de la cuenta de Google AdWords. Cuando se realiza un informe, se puede guardar su confi guración para, más adelante, obtener informes similares con mayor rapidez.

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Herramienta de palabras clave. Se trata de una herramienta muy útil a la hora de construir listados de palabras clave, pues ofrece sugerencias de palabras clave nuevas para nues-tros listados, datos sobre el volumen de búsquedas en Google y el porcentaje de anunciantes de la competencia que utilizan dichas palabras.

A esta herramienta se puede acceder desde todas las pantallas en las que sea posible agregar palabras clave a las campañas (en la fase de creación y también desde el apartado “Palabras clave” en la pestaña “Campañas”).

Herramienta de diagnóstico de anuncios. La herramienta de diagnóstico de anuncios informa de si un anuncio se publica en la primera página de los resultados de búsqueda de Google, identifi ca el motivo por el que no se publica un anuncio o un gru-po de anuncios concreto, determina por qué una palabra clave en concreto no activa la publicación de anuncios y ofrece reco-mendaciones para mejorar el ranking o la posición de los anun-cios. Es posible acceder a esta herramienta a través del cuadro de diálogo que aparece junto a cada palabra clave dentro de la campaña, bajo la columna “Estado”.

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En cualquier caso, si el anunciante no está seguro de que sus anuncios se estén publicando, podrá asegurarse de ello a través de esta herramienta.

Una palabra clave puede activar la publicación de anuncios si está marcada como apta. Las palabras clave detenidas o elimi-nadas no están activas y, por lo tanto, no ejecutan la publicación de anuncios. Las palabras clave rechazadas no cumplen las políticas publicitarias de AdWords y no son aptas para activar la publicación de anuncios. Los estados limitados, como “Baja participación publicitaria” y “Volumen de búsquedas bajo”, tam-bién pueden indicar áreas en las que es posible mejorar el rendi-miento de las palabras clave.

Herramienta de vista previa de anuncios. La página de vista previa de anuncios es un complemento de la herramienta de diagnóstico de anuncios. Permite al anunciante realizar una búsqueda de prueba para conocer el aspecto que tendrían sus anuncios y los resultados de la búsqueda en una página de resultados habitual de Google, sin acumular impresiones extra en su anuncio.

Éstos son los pasos a seguir para realizar una búsqueda de prueba:

Acceder a la página desde el cuadro de herramientas de la pestaña “Oportunidades” o desde la dirección www.google.es/adpreview

Introducir el término de búsqueda, seguidamente hacer clic en Buscar o pulsar el botón Intro del teclado.

Los resultados de la búsqueda y los anuncios aparece-rán como lo harían normalmente en Google, con la sal-vedad de que en esta página no es posible hacer clic en los vínculos.

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Seguimiento de conversiones. Google pone a disposición del anunciante de manera gratuita dos herramientas de segui-miento avanzadas para que éste pueda obtener datos reales y actualizados sobre el rendimiento de su publicidad y pueda tomar decisiones orientadas sobre sus campañas: estas dos herramientas son la herramienta de seguimiento de conversio-nes y Google Analytics (se recomienda al anunciante contactar con su webmaster para la instalación de los códigos de ambas herramientas en el sitio web).

De fácil confi guración y manejo, la herramienta gratuita de se-guimiento de conversiones ofrecida por Google AdWords (se puede acceder a ella desde la pestaña “Informes”) ayuda al anunciante a medir la efectividad de sus campañas y ana-lizar así el retorno de su inversión (ROI).

Esto se consigue registrando las ventas o contactos llevados a cabo en la página web del anunciante por parte de usuarios que hayan accedido a través de AdWords y, en defi nitiva, identifi can-do la efi cacia de las palabras clave y los anuncios. En publicidad online, se produce una conversión cuando el clic de un usuario en un anuncio se traduce en una acción benefi ciosa como una compra, una suscripción, una petición de información, etc.

Así, el seguimiento de conversiones de AdWords funciona intro-duciendo una cookie en el equipo o dispositivo móvil del usua-rio cuando éste hace clic en uno de los anuncios de AdWords. A continuación, si el usuario accede a una de las páginas de conversión designadas por el anunciante (por ejemplo, la pá-gina de confi rmación de compra), la cookie se comunica con la página web y Google registra la conversión que se produce. Al tener acceso a estos datos de conversión, se pueden tomar decisiones publicitarias online inteligentes, especialmente en lo que respecta a los anuncios y a las palabras clave en las que el anunciante invierte.

Para confi gurar la herramienta de seguimiento de conversiones basta con acceder a la misma desde la Pestaña “Informes” y se-guir las directrices que se muestran paso a paso.

GOOGLE PONE A DISPOSICIÓN DEL ANUNCIANTE DE MANERA GRATUITA

ALGUNAS HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO AVANZADAS

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5.2 OTRAS SOLUCIONES PARA GESTIONAR Y PROMOCIONAR TU PRESENCIA ONLINE

CENTRO PARA WEBMASTERS DE GOOGLE

Google ofrece un recurso para webmasters donde se puede obtener toda la información necesaria acerca de la forma en la que Google entiende los sitios web y los incluye en su índice.

Este centro se conoce con el nombre de Centro para webmasters y proporciona ayuda escalable, equitativa y gratuita para todos los webmasters y sitios web, indepen-dientemente de su tamaño.

El Centro para webmasters resulta de gran utilidad para respon-sables de páginas web, ya que responde de forma exhaustiva a todas las preguntas relacionadas con los procesos de rastreo, indexación y clasifi cación de las páginas, proporciona espacio para los comentarios y las preguntas y ofrece herramientas gra-tuitas de diagnóstico y solución de problemas.

También ofrece información completa acerca de tu sitio web en particular mediante el programa gratuito Herramientas para webmasters. Entre otras cosas, Herramientas para webmasters te puede ayudar a:

Diagnosticar problemas potenciales en la forma en que Google accede a tus páginas.

Solicitar la eliminación de páginas específi cas del ín-dice de Google.

Visualizar estadísticas de búsqueda y página rela-cionadas con tu sitio, como estadísticas acerca de los términos de búsqueda que atraen un mayor número de visitantes a tu sitio y la frecuencia con que Google rastrea tu sitio en busca de información actualizada.

Más información, en la dirección: www.google.es/webmasters

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ADSENSE DE GOOGLE

La red AdSense de Google es la más extensa en Internet y ofrece a los sitios web la posibilidad de mostrar pu-blicidad contextual, haciendo que el segmento de mercado de los anuncios publicados coincida con el del contenido de estos sitios.

Como vimos en la anterior sección dedicada a Google AdWords, los anunciantes que ponen en funcionamiento una campaña de AdWords pueden escoger la opción de publicar sus anuncios en esta red de páginas web asociadas, además de en el buscador de Google. Por otra parte, al darse de alta en AdSense de Google, un editor podrá mostrar en su sitio web

dichos anuncios gráfi cos y de texto, entre otros formatos. Estos anuncios serán relevantes respecto a su segmento de negocio, con lo que, además de contar con la posibilidad de generar ingresos extra gracias a la publicidad, el conteni-do ofrecido a los internautas que naveguen por la página se verá enriquecido.

El dueño de la página web recibirá ingresos a partir de las visitas que generen dichos anuncios sin tener que preocu-parse por la relación con los anunciantes. Esta funcionali-dad puede resultar interesante si deseas obtener ingresos extra a la vez que añades a tu web contenido relevante y de calidad (los anuncios resultan interesantes para tus visitantes, ya que están relacionados con el contenido de tu página).

Infórmate sobre el programa AdSense de Google en la siguiente dirección:www.google.es/adsense

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GOOGLE APPS

Google Apps es un paquete de herramientas web de ofi cina fi ables y seguras. Miles de empresas ya utilizan Google Apps para compartir y editar documentos, gestionar el correo electró-nico, el calendario, etc. Y todo en Internet, gestionado mediante el sistema de nube (cloud computing). Aplicaciones potentes e intuitivas como Gmail, Google Calendar, Google Docs y muchos otros servicios pueden ayudarte a reducir los costes de tu em-presa y permitir que los empleados trabajen conjuntamente de

forma más efi caz. Existen tres paquetes diferentes de Google Apps ajustables al tamaño de tu empresa. Si lo deseas, puedes registrarte en el servicio y realizar una prueba de manera gratuita.

Más información, en la siguiente dirección:www.google.es/apps

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Con esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y publicar un blog.

Los blogs no son únicamente diarios online donde los particu-lares expresan con libertad sus experiencias, ideas y opiniones. Las empresas también los utilizan como medio de comu-nicación que responde a una estrategia de marketing.

Con un lenguaje más cercano y menos corporativo, los blogs permiten mantener una comunicación más distendi-da y directa con los usuarios, quienes también pueden con-tribuir con sus comentarios. Los blogs pueden utilizarse para dar una determinada imagen, vender productos y/o servicios, fi de-lizar a clientes o como medio de comunicación con los propios empleados.

Como complemento del sitio web corporativo que hayas crea-do gracias al programa “Conecta tu Negocio”, puedes dar de alta un blog gratuito con Blogger (podrás añadir un enlace al blog desde la página web y viceversa). En el blog, podrás tener un contacto directo y continuado con tus visitan-tes. Por ejemplo, si tu negocio es una floristería podrás escribir periódicamente acerca de temas relacionados e interesantes como, por ejemplo, los pasos para confeccionar un ramo, de

dónde provienen determinados tipos de plantas o cuáles son los cuidados principales que necesitan.

Un gran número de usuarios de Internet perciben más positi-vamente a las compañías que tienen blogs propios en sus pá-ginas web. Además, debido a su frecuente actualización, los blogs suben rápidamente en los ránkings de búsquedas, conduciendo así más tráfico a la página web. De acuerdo con los datos de un reciente estudio2, el 83% de los nego-cios que tienen blog en su web han experimentado un aumento de tráfico en sus páginas. Al mismo tiempo, el 88% experimentó un incremento de posición en los re-sultados de los buscadores en tan solo tres meses des-de su lanzamiento.

Crear un blog con Blogger es muy sencillo y gratuito, y añadirá un gran valor añadido a tu presencia en Internet. Puedes infor-marte con más profundidad sobre cómo crear tu blog y empe-zar a utilizar el servicio en la siguiente dirección:www.blogger.com

BLOGGER

2 Backbone Media.

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YOUTUBE

YouTube, la plataforma de vídeo más utilizada en Internet, pue-de ser de mucha utilidad tanto para promocionar tu negocio como para enriquecer los contenidos de tu web.

Además de poder aprovechar las posibilidades publicitarias en YouTube a través de Google AdWords (es decir, si eres anun-ciante de google AdWords, podrás hacer que tus anuncios aparezcan en YouTube), una empresa puede emplear otras soluciones de marketing a través de esta plataforma. Las em-presas ya pueden integrar YouTube en su plan de marketing para llegar a su audiencia de destino. Vídeos publicitarios, anuncios en vídeo, canales patrocinados con marca o la realización de concursos son algunas de las vías de promo-ción que ofrece esta plataforma.

CREA TU PROPIO CANAL DE VÍDEOS EN YOUTUBE

En una primera instancia, puedes empezar por crear tu propio canal de vídeos en YouTube para poder promocionar tu nego-cio mediante tus propios vídeos (que también podrás añadir a tu página web).

Este servicio permite a las empresas establecer en YouTube una interfaz personalizada y configurable don-de pueden interactuar y establecer relaciones duraderas con sus clientes. Los canales patrocinados actúan como una vía de distribución de contenidos a través de vídeos y como un área de comunicación con los usuarios y clientes para crear fi -

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delización e interactuación con la marca. ¡Crea tu canal, sube tus vídeos y aumenta así la visibilidad y el interés de tu negocio!

A la hora de poner en marcha tu propio canal de YouTube, no olvides los siguientes consejos:

El diseño de la página de tu canal debe reflejar la identi-dad de tu negocio.

Utiliza imágenes atractivas que representen tu marca.

Personaliza el diseño y el tema de tu canal para refle-jar la misma.

Ten en cuenta que el éxito de tu canal depende en gran parte del contenido que subas.

Antepón la calidad de tus vídeos a la cantidad de vídeos que subes. Aun así, recuerda actualizar tu contenido con frecuencia, sube al menos uno o dos vídeos cada mes para mantener actualizado el contenido del canal.

Capta la atención de tu público y anima a los visitantes a valo-rar y añadir comentarios y respuestas a los vídeos.Marca los vídeos de otros usuarios como favoritos si muestran un contenido interesante relacionado con tu canal.

Envía mensajes a los otros usuarios de YouTube que se hayan suscrito a tu canal, añade comentarios o res-puestas, o bien publica otros vídeos con contenido rele-vante en tu canal.

Promociona tu canal desde tu propia página web y desde tu blog. Igualmente, enriquece el contenido de tu web añadiendo en ella tus propios vídeos de YouTube.

Añade en el canal información exhaustiva sobre el per-fil de tu empresa o marca (dirección de la página web, datos de contacto, etc.).

Puedes encontrar más información en la siguiente dirección:www.youtube.es

Si deseas anunciarte en YouTube, visita la siguiente dirección:www.youtube.es/t/advertising_overview

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6. LOS USUARIOS DENTRO Y FUERA DE TU WEB

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ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS DE GOOGLE OFRECE UNA PERSPECTIVA ACTUALIZADA DE LAS BÚSQUEDAS QUE SE REALIZAN EN EL BUSCADOR GOOGLE EN TODO EL MUNDO.

Gracias a esta herramienta, el anunciante puede comparar los patrones de búsqueda de múltiples palabras clave divididos por zonas geográficas, categorías temáticas e intervalos de tiempo específicos.

Con Estadísticas de búsquedas de Google podrás:

Identifi car tendencias en auge. Observa lo que buscan los compradores y anticípate al comportamiento del mer-cado y a las tendencias de búsqueda de la temporada.

Anticiparte a la demanda. Estudia cómo han evolucio-nado las tendencias de búsqueda en tu sector para prever la demanda futura y elaborar el presupuesto y la estrategia más adecuados.

Localizar nichos geográficos para acceder a usuarios en diferentes regiones y ciudades. Conoce dónde encon-trar clientes potenciales. Compara los volúmenes de bús-queda en distintas regiones y ciudades.

6.1 ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS DE GOOGLE

72

Como ejemplo, hemos efectuado una búsqueda con el tér-mino “camisetas” y hemos configurado los ajustes para reci-bir resultados de búsquedas en España durante los últimos 12 meses.

El gráfico muestra la tendencia anual de búsquedas respecto a este término, con lo que podemos identificar los patrones estacionales de búsqueda y establecer así presupuestos para cada período en función de la intensidad del tráfico de búsqueda.

Además, la página de resultados muestra gráficos por compa-ración geográfica, lo que servirá para estudiar las tendencias de búsqueda en cada región y determinar aquellas zonas en las que es más probable que los usuarios busquen nuestros productos y redefinir así el grupos objetivo de la campaña o modificar la estrategia de inversión.

La herramienta es accesible desde la dirección: www.google.es/insights/search

1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?ÍNDICE

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6.2 GOOGLE ANALYTICS

LA HERRAMIENTA GRATUITA GOOGLE ANALYTICS TE OFRECE DATOS DE GRAN IMPORTANCIA PARA TU PÁGINA WEB.

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Gracias a la herramienta gratuita de seguimiento y análisis de tráfico y resultados de Google Analytics, podrás conocer da-tos relevantes como, por ejemplo:

Cómo encuentran tu página los internautas. Google Analytics ofrece datos sobre las fuentes de tráfi-co hacia tu página web. ¿Provienen tus visitantes desde una página web que contiene un enlace hacia la tuya? ¿Desde un directorio? ¿Desde un buscador? ¿Desde tus campañas de Google AdWords?

Visitantes por ubicación. Google Analytics muestra datos sobre la localización geográfica de tus visitantes. Por ejemplo, si tu empresa realiza un determinado servi-cio en la provincia de Valencia y compruebas que tu web recibe muchos visitantes de Alicante, quizá deberías plantearte ampliar.

Qué secciones han visitado dentro de tu web. Co-noce cuáles son las secciones más interesantes para los usuarios que visitan tu página. Esta información te pue-de servir para decidir cómo rediseñar tu web, potenciar la promoción de sus partes más exitosas y también para mejorar las partes que menos tráfico reciben y analizar las causas de que esto suceda.

Conociendo estos datos, podrás saber de qué manera mejo-rar la experiencia de los internautas cuando visitan tu página web y podrás mejorar los beneficios que te reporten tu página web y tus acciones de marketing online.

Google Analytics puede instalarse rápida y fácilmente. Tan solo tendrás que crear una cuenta de Analytics, a continuación fijar el perfil para realizar seguimiento de tu web y añadir un frag-mento de código en todas las páginas de tu web (el fragmento de código se genera automáticamente; si deseas añadirlo a tu página web creada con el programa “Conecta tu Negocio”, deberás entrar en la herramienta del programa y acceder al có-digo HTML de tu página para pegar el fragmento ahí).

Si tienes activa una cuenta de Google AdWords, podrás aso-ciar a ésta tu cuenta de Google Analytics.

Para dar de alta un perfil en Google Analytics y consultar in-formación adicional sobre el programa, accede a la siguiente dirección: www.google.es/analytics

1

2

3

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7. UTILIZA LAS REDES SOCIALES

Pedro quiere ser tu amigo

quedamos esta tarde¿?¿?

ava

@María

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7.1 UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA PROMOCIONAR TU NEGOCIO

FACEBOOK, TUENTI, TWITTER…

Las redes sociales son una herramienta idónea para llegar a un público segmentado y muy activo sin necesidad de realizar grandes inversiones económicas.

En España, el 81% de los internautas (unos 18 millones de per-sonas) tiene un perfil en alguna red social1.

Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, como herramienta de fidelización de tus clientes, para conocer sus opiniones, etc. Cualquier acción de marketing y ventas pue-de tener una aplicación en las redes sociales si las sabes apro-vechar. A través de las redes sociales, tendrás la posibilidad de:

Crear imagen de marca. Es una de las principales utili-dades de todas las redes sociales. Bien contratando pu-blicidad o aprovechando los espacios que ofrece cada una. Para tener visibilidad sin necesidad de contratar una campaña de publicidad es posible, por ejemplo, dar de alta un perfil de la compañía en Facebook y crear un grupo para tener interacción con los usuarios.

Lanzar promociones. Es una de las acciones más sen-cillas y que siempre es bien recibida en las redes sociales. Comunicar ofertas a personas que han decidido seguirte es garantía de oportunidad, para ellos y para ti.

Organizar e informar sobre eventos. Organizar convo-catorias a través de Internet, informar sobre su contenido, hacer seguimiento de un evento (práctica muy empleada en Twitter) es sencillo y mantiene activo el contacto con los seguidores de tu empresa.

Ofrecer atención al cliente. Las redes sociales también son de mucha utilidad para que tus clientes y seguidores puedan comunicar sus opiniones, consultas, valoracio-nes, etc. Supondrá una buena estrategia de comunica-ción y fidelización que la empresa incentive este tipo de interacción (lanzando preguntas, proponiendo debates, pidiendo opiniones sobre los productos, etc.).

Realizar estudios de mercado. Las redes sociales fun-cionan muy bien como canal idóneo para testar el lanza-miento de nuevos productos y para que los usuarios par-ticipen activamente en la creación de nuevos productos y servicios o en las campañas de comunicación.

1

2

3

4

5

1 Estudio de hábitos de Internet 2010 de Ocio Networks.

Tareas de networking y selección. La posibilidad de crear y mantener contactos con clientes, proveedores y colaboradores y la búsqueda de candidatos para proce-sos de selección son las principales funcionalidades de las redes profesionales (como, por ejemplo, Xing o Linkedin; aunque también en gran medida Facebook, que es una red social genérica).

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6

En España, el 81% de los internautas tiene un per l en alguna red social2.

2 Estudio de hábitos de Internet 2010 de Ocio Networks.

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8. RECAPITULACIÓN

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8.1 PLANEA TU ESTRATEGIA DE ÉXITO EN INTERNET

¿Tienes un negocio local?

¿Deseas dirigirte a usuarios de España o de otros países?

¿Cómo deseas comunicar la Información de tu empresa?

¿Qué ventajas competitivas diferencian tu servicio?

¿productos atractivos?, ¿precios?, ¿servicio post-venta?

Analiza cuáles son tus puntos fuertes y destácalos en tu página web.

Aprovecha la oportunidad de poder contar con tu propia página web de

manera gratuita y date de alta en “Conecta tu Negocio”.

Al diseñar tu página, presenta toda la información de manera atractiva,

clara y ordenada.

Hasta ahora, hemos visto cómo crear nuestra página

web y hemos mostrado datos sobre la penetración

del uso de Internet en España y cifras de comercio

electrónico.

A modo de recapitulación y como plan de acción,

repasemos ahora los principales puntos tratados y

otras acciones adicionales que podremos llevar a

cabo para lograr que la entrada de nuestra empresa

en Internet sea todo un éxito.

PIENSA EN LA AUDIENCIAA LA QUE QUIERES LLEGAR

INVESTIGA QUÉ ESTÁHACIENDO LA COMPETENCIA

CREA TU PÁGINA WEB

1. ANTES DE EMPEZAR

2. ESTABLECE TU PRESENCIA EN INTERNET

80

Así los internautas que realicen búsquedas locales, podrán acceder

a la fi cha de tu negocio: dirección, horario, fotos, promociones, etc.

(Más información, en la sección 4 de esta guía)

Para que tu empresa pueda aparecer en los resultados gratuitos del

buscador.

En todas tus comunicaciones: tarjetas, facturas, envíos, material pro-

mocional, etc.

Añade información sobre nuevos productos o servicios, ofertas de

temporada, información interesante sobre tu sector… Una web actualizada

regularmente es una web altamente valorada por los internautas.

Llega a un gran número de usuarios que realizan búsquedas relacionadas

con tu negocio.

Activa una campaña en Google AdWords y podrás escoger el público, las

zonas, el idioma y las horas en las que quieres mostrar tus anuncios.

Además, pagarás únicamente cuando los usuarios hagan clic en un anun-

cio y visiten tu página. http://adwords.google.es

Como la herramienta gratuita Google Analytics.

www.google.es/analytics

INCLUYE LA DIRECCIÓN DE TU PÁGINA WEB

MANTÉN ACTUALIZADO EL CONTENIDO DE TU PÁGINA WEB

PUBLICA ANUNCIOS DE TU EMPRESAJUNTO A LOS RESULTADOS DE GOOGLE

UTILIZA HERRAMIENTAS DE MEDICIÓNDE RESULTADOS

3. ATRAE MÁS CLIENTES

AÑADE LA DIRECCIÓN DE TU PÁGINA AL ÍNDICE DE GOOGLE

AÑADE TU NEGOCIO A GOOGLE MAPS

1.1 ¿POR QUÉ ESTAR ONLINE?

81

Envía boletines informativos periódicos por email, encuestas de satis-

facción, promociones periódicas, etc.

Si decides crear una estrategia de comunicación periódica, solicita la con-

formidad de tus clientes para que reciban tus actualizaciones, de acuerdo

con la Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y del Comercio

Electrónico (LSSI)1 .

Puedes incluir información práctica referente a tu sector (eventos, datos

de evolución de la actividad, etc.). Al mismo tiempo, podrás promocionar

tus productos y ofrecer soluciones con las que podrías ser útil para tus

contactos.

Es un recurso para webmasters donde se puede obtener toda la informa-

ción necesaria acerca de la forma en la que Google entiende los sitios web

y los incluye en su índice. www.google.es/webmasters

Incluye anuncios en tu página web y gana dinero por el tráfi co que

generen dichos anuncios.

Además, colocarás en tu página anuncios que serán relevantes respecto

a tu negocio. www.google.es/adsense

PRUEBA FORMAS ADICIONALES DEPROMOCIÓN

CENTRO DE WEBMASTERS DE GOOGLE

ADSENSE DE GOOGLE

4. ASIENTA Y MEJORA TU PRESENCIA EN INTERNET

5. PRUEBA OTRAS SOLUCIONES PARA GESTIONAR Y PROMOCIONAR TU PRESENCIA ONLINE

1 Puedes consultar el texto de la LSSI en la página web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es).

82

Es un paquete de herramientas web de oficina fiables y seguras que

se utilizan para compartir y editar documentos, gestionar el correo

electrónico, el calendario, etc. Y todo en Internet, gestionado median-

te el sistema de nube (cloud computing).

Aplicaciones como Gmail, Google Calendar, Google Docs y otros servi-

cios que pueden ayudarte a reducir los costes de tu empresa.

www.google.es/apps

Con esta herramienta gratuita, cualquier usuario puede crear y publicar un blog.

Las empresas también los utilizan como medio de comunicación.

Puedes dar de alta el blog de tu empresa en www.blogger.com

Crea tu propio canal de vídeos para dar a conocer tu actividad y anúnciate

gracias al programa de Youtube para anunciantes en

www.youtube.es/t/advertising_overview

¿Qué tendencias de búsqueda en Internet existen?, ¿cuáles son los

términos más buscados en tu segmento de negocio?, ¿qué volumen de

búsquedas existe en determinadas regiones y cuáles son las partes del

año en las que aumentan o disminuyen determinado tipo de búsquedas?

www.google.com/insights/search

Es una herramienta gratuita de seguimiento y análisis de tráfi co con la que

podrás conocer datos relevantes de tráfi co como cuántas visitas recibe tu

sitio web, de dónde provienen esas visitas o a qué secciones de tu web

han accedido. Da de alta tu perfi l en www.google.es/analytics

GOOGLE APPS

BLOGGER

YOUTUBE

ESTADÍSTICAS DE BÚSQUEDAS DE GOOGLE

GOOGLE ANALYTICS

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Llega a un público segmentado y muy activo sin necesidad de reali-zar grandes inversiones económicas.

En España, el 81% de los internautas2 (unos 18 millones de personas) tiene un perfil en alguna red social.v

UTILIZA LAS REDES SOCIALES

2 Nielsen 2010.

* Ver términos y condiciones en www.conectatunegocio.es/terminos

AHORA TIENES UNA GRAN OCASIÓN DE CONECTAR TU NEGOCIO A INTERNET DE LA MANERA MÁS SENCILLA Y TOTALMENTE GRATIS*.