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J u l i o d e 2 0 1 5

T U C A R T E

B o l e t í n I n f o r m a t i v o I n t e r n o

JULIO DE 2015

T U C A R T E

Eventos

Acreditación

Tips Idiomáticos

Al día con el site

Nuestro equipo

Nuestros Valores ONAC

De tu interés

Tiempo fuera

CONTENIDO

Nueva

sección

Julio 2015

En julio de 2014, el Comité de Acuerdo Multilateral – MLA de IAAC, aceptó la solicitud de ONAC para la ampliación del reconocimiento internacional de los programas de acreditación que ofrece en certificación de sistemas de gestión y certificación de producto, bajo las normas ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 17065 respectivamente, y los subalcances correspondientes.

Fue así como del 22 al 26 de julio del presente año, se llevó a cabo la evalua-ción que realizaron siete integrantes del equipo evaluador, provenientes de Estados Unidos, Cuba, Canadá, Argenti-na, Brasil y Chile, en representación de la Cooperación Interamericana de Acreditación –IAAC-, para el Reconoci-miento Internacional de los programas anteriormente mencionados, y para la reevaluación del Reconocimiento Internacional de la acreditación de Laboratorios de Ensayo y de Calibración bajo la norma ISO/IEC 10725.

La evaluación, que inició con una revisión documental en las oficinas de ONAC, tenía como fin la verificación de la adecuada implementación del sistema de gestión en las distintas activi-dades y procesos del Organismo y en la que participaron todos los integrantes de dicho equipo.

Durante esta semana, los evaluadores también tuvieron la oportunidad de confirmar la competencia de los evalua-dores de ONAC y del proceso de acredi-tación, mediante la observación de seis testificaciones, efectuadas en diferentes organismos de evaluación de la confor-midad, ubicados en las ciudades de Bogotá y Medellín.

El trabajo de evaluación durante esta semana culminó con el informe final de evaluación, en el que se consignan las apreciaciones y conclusiones del equipo evaluador en relación al desem-peño de ONAC, a su equipo de colabo-radores y a su proceso de acreditación en general. A continuación, citamos algunos de las conclusiones de este informe, donde se ponen de manifiesto el crecimiento y la madurez de ONAC en diferentes ámbitos.

Para los laboratorios de ensayo y de calibración, en el proceso de reevalua-ción, no se encontró ninguna No Confor-midad, evidenciándose ello en la conclusión del literal (g) del informe final de evaluación, el cual señala:

“ONAC adopta e implementa de manera sustancial la política de trazabilidad de medición de los resultados de la Internatio-nal Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) (ILAC P10:01/2013), y el sistema nacional de medición de ONAC puede proporcionar apoyo de medición satisfac-torio a los laboratorios acreditados por el ONAC, en las unidades físicas básicas”

JULIO

22 - 26BOGOTÁ D.C.

EVALUACIÓN PAR DE ONAC: RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL PARA CSG Y CPR Y MANTENIMIENTO DEL RECONOCIMIENTO INTERNACIONALPARA LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN Y DE ENSAYOS

Acreditación

Para la extensión del alcance del reconocimiento internacional para certificación de sistemas de gestión y certificación de producto, se destacan los literales (b) y (p), en donde el equipo evaluador expresa que:

“(b)Si se recomienda que ONAC sea signatario del MLA de IAAC para la acreditación de organismos de certifica-ción de sistemas de gestión de QMS, EMS, FSMS, ISMS, MDMS y certificación de Producto.”“(p) Las actividades de evaluación y vigilancia de ONAC ofrecen un grado de aseguramiento de que dichos resultados e información obtenidos por las organiza-ciones acreditadas por ONAC son equiva-lentes a aquellos emitidos por organizacio-nes acreditadas por otros signatarios del MLA de IAAC. Esto también se aplicaría para los casos solicitados en la extensión del alcance del MLA.”

En la extensión del alcance se identifica-ron dos no conformidades, una relacio-nada con certificación de producto y otra con certificación de sistemas de gestión, particularmente para los sub-al-cances en sistemas de gestión de calidad y en sistemas de gestión ambiental.

Adicionalmente, se encontró una terce-ra no conformidad, relacionada con la provisión de evaluadores pares en el programa de laboratorios de calibra-ción, la cual, sin embargo, no se relacio-na con el proceso de acreditación.

Otro de los puntos que vale la pena destacar, lo extraemos del literal (j),

donde se relaciona, específicamente, el fortalecimiento de ONAC:

“ONAC cuenta con un proceso de acredi-tación bien establecido que muestra un importante avance desde su última evaluación, mostrando que ha madurado el mismo, y que lo aplica de manera consistente para la acreditación de sus laboratorios. En relación a los sistemas de gestión de organismos de certificación para QMS, EMS, FSMS, ISMS, MDMS, y organismos de certificación de producto se observa que desde la evaluación inicial, se ha producido un manifiesto desarrollo de estos alcances y sub-alcan-ces. (ISO/IEC 17011, sección 7)”

Las conclusiones del informe finalizan, señalando explícitamente la admira-ción del equipo evaluador par con los colaboradores de ONAC, expresando que:“El equipo evaluador quedó impresio-nado por la competencia del personal y los equipos de evaluación; la calidad de las actividades desarrolladas y el conocimiento de los procedimientos”

En marzo de 2016, esperamos recibir oficialmente este reconocimiento internacional, teniendo presente, que aunque ésta es una confirmación de la competencia de la acreditación que otorga ONAC, es solo un paso más de un largo camino repleto de responsabili-dades y desafíos en procura de mante-ner los logros actuales y de la consolida-ción de la confianza y la satisfacción de los usuarios con los servicios de acredita-ción que les brindamos.

Eventos

Julio - 2015

En el 43º Comité Ejecutivo de IAAC, llevado a cabo el pasado mes de marzo, en Asunción – Paraguay, mediante votación unánime por parte de los representantes de los organismos de acreditación presentes en la reunión del MLA Group, fue elegida la sede de ONAC para realizar un curso de entre-namiento de evaluadores pares de IAAC, para el que se postuló también la Entidad Acreditadora de Chille como sede anfitriona.

El taller de formación que se efectuó del 6 al 8 de julio de 2015 en la ciudad de Bogotá D.C., se realizó con el auspicio del Instituto Nacional de Metrología de Alemania – PTB, como resultado de los proyectos de cooperación con Améri-ca Latina y el Caribe, y fue impartido por tres formadores internacionales, proce-dentes de Argentina, Brasil y Costa Rica, para la calificación de evaluadores pares para laboratorios de calibración, de ensayo y laboratorios clínicos; organismos de inspección y certifica-ción de personas.

A la actividad asistieron seis profesiona-les de los organismos de acreditación de Cuba, Guatemala, Ecuador y Costa Rica; por Colombia, fueron siete los profesionales que tuvieron la oportuni-dad de participar en este taller de formación.Los profesionales de ONAC que asistie-ron a este taller fueron:

•Ing. Ferney Chaparro, Director de Gestión de Desarrollo y Mejoramiento; •Ing. Sandra Medina, Directora Técni-ca(e)•Quím. Jeremías Gómez, Coord.(e) Laboratorios de Ensayo y Laboratorios Clínicos•Ing. Mary Picón, Coord. Laboratorios de Calibración•Ing. Olga Puentes, Coord. Certificación de Personas•I.Q. Mercedes Castro, evaluadora para Laboratorios •Quím. Nelcy Ortega, evaluadora para Laboratorios

La formación y certificación de profesio-nales de ONAC como evaluadores pares, constituye un importante logro para el fortalecimiento técnico del Organismo, ya que posibilitará su partici-pación en procesos de evaluación de organismos de acreditación de otros países, lo que redundará en múltiples aprendizajes a través de la experiencia de estos organismos y la particularidad de sus procesos.

Además, contribuirá a continuar consoli-dando la proyección internacional de nuestra institución y su reputación como un organismo acreditador referente para América.

Además, posibilitará su participación en procesos de evaluación de organismos de acreditación de otros países, lo que redundará en múltiples ventajas a través de los aprendizajes y la experiencia de otros organismos.

T U C A R T E

JULIO

6 - 8BOGOTÁ D.C.

TALLER DE FORMACIÓN DE EVALUADORES PARES IAAC - PTB

Eventos

PONTE AL DÍA CON LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMADE GESTIÓN DE ONAC

A partir de ahora podrán encontrar, mes a mes, en esta sección de Tu Carte, informa-ción relacionada con las actualizaciones y modificaciones realizadas a los docu-mentos que hacen parte del sistema de gestión de ONAC y que podrán ser consulta-dos, cuando así lo requieran, en el SITE, accediendo a través del siguiente vínculo: bit.ly/1HbcE26

El SITE es la única fuente oficial de consulta de las versiones vigentes de los docu-mentos del Sistema de Gestión de ONAC y debe ser utilizada por cada uno los funcionarios de ONAC.

Los documentos generados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colom-bia atienden el desarrollo de las actividades de cada proceso, dentro del sistema de gestión, en donde se cuentan como documentos a: los Estatutos de ONAC, códigos, manuales, planes, procedimientos, reglamentos de régimen interno; especificacio-nes de acreditación, administrativas y de servicio; así como guías, instructivos, forma-tos y registros.

Al día con el site

NUEVO CÓDIGO TITULO FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN PROCESO

FR-4.2.3-19Declaración de evidencias identificadas en testificación o por sede del OEC

28/02/15 1 4.2.3 Ejecución etapa 2

FR-4.2.6-09 Alcance organismo de sistemas de gestión

2/03/15 1 4.2.6 Control del servicio

FR-4.2.6-10 Alcance organismo de sistemas de producto

2/03/15 1 4.2.6 Control del servicio

FR-4.3-12 Comunicado de suspensión 28/01/15 1 4.3 Revisión y atestación

FR-5.7-33 Plan de entrenamiento 16/01/15 15.7 Gestión de talento humano

FR-5.7-34 Requisición profesionales técnicos 25/03/15 15.7 Gestión de talento humano

ESP-1.3-01Especificación del servicio de acreditación acreditación transfronteriza

15/01/15 1 1.3 Estructura y procesos

N.A Circular 3-2015 - plan transición ISO TS 22003:2013

4/03/15 1 1.1 Dirección estratégica

N.ACircular 04 - 2015 plan de implantación del documento obligatorio IAF MD 13












N.A

Circular 10 - 2015 actualización del documento R-AC-1.4-03 reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado


N.ACircular 11 - 2015 programa de acreditación proveedores de ensayos de aptitud ISO/IEC 17043


L i sta de documentos nuevos en e l s i stema de gest ión generados en e l pr imer semestre del 2015

Nueva

sección

T U C A R T E

Julio - 2015

NUEVO CÓDIGO TITULO FECHA DE APROBACIÓN VERSIÓN PROCESO

RAC-1.3-02 Tarifas de los servicios de acreditación 16/01/15 6 1.3 Estructura y procesos

RAC-1.4-03Reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o asociado.

10/06/15 31.4 Posicionamiento de imagen

RAC-1.6-04Reglas para la creación y funcionamiento de los grupos de trabajo asesores técnicos de ONAC

13/02/15 5 1.6 Control organizacional

PR-5.7-02Procedimiento para reclutar, seleccionar, calificar, formar, entrenar y desarrollar al personal técnico

16/01/15 7 5.7 Gestión talento humano

FR-1.3-06 Control de revisión de documentos 1/03/15 2 1.3 Estructura y procesos

FR-1.6-07 Informe de auditoría interna 28/01/15 4 1.6 Control organizacional

FR-1.6-08Formato de suscripción de acciones de mejora


FR-1.6-09Control y seguimiento de acciones correctivas, acciones preventivas y acciones de ONAC


FR-4.1-07Notificación programación laboratorio calibración

16/03/15 24.1 Planeación de servicio de acreditación

FR-4.1-08Notificación programación certificación sistemas de gestión


FR-4.1-11Notificación programación laboratorio ensayo


FR-4.1-14Notificación programación certificación de producto


FR-4.1-15Notificación de evaluación organismos centros de diagnóstico automotor.


FR-4.1-17Notificación programación centro de reconocimiento de conductores


FR-4.1-19Notificación programación organismos de certificación de personas


FR-4.1-20Notificación programación organismos de inspección


FR-4.2.3-04No conformidades fortalezas aspectos por mejorar

28/02/15 2 4.2.3. Ejecución etapa 2

FR-4.2.3-14Plan de correcciones y acciones correctivas

28/02/15 2 4.2.3 Ejecución etapa 2

FR-4.2.5-01 Informe de evaluación laboratorio 2/03/15 8 4.2.5 Informe de resultados

FR-4.2.5-03Informe de evaluación organismo de certificación de producto

2/03/15 2 4.2.5 Informe de resultados

FR-4.2.5-04Informe de evaluación organismo de certificación de sistema de gestión

2/03/15 2 4.2.5 Informe de resultados

FR-5.7-03Solicitud como evaluador y/o experto técnico

25/03/15 45.7. Gestión de talento humano

FR-5.7-05 Calificación de competencias 7/07/15 55.7. Gestión de talento humano

GU-1.3-02Guía de términos usados por el organismo nacional de acreditación de Colombia

20/01/15 21.3 Proceso de estructura y procesos

Circular 1- 2015 -plan de transición a la ISO/IEC 17065:2012


Circular 2-2015 - plan de transición a la ISO/IEC 17020:2012


Al día con el site

L ista de documentos del s i stema de gest ión modif icados en e l pr imer semestre del año 2015

Al día con el site

L ista de documentos del s i stema de gest ión en proceso de actual izac ión

L i sta de documentos del s i stema de gest ión en proceso de implementac ión

NUEVO CÓDIGO TITULO

RAC 1.4 03 Uso del Símbolo de Acreditación de ONAC.

PR-2.4-01Procedimiento para la planificación del desarrollo o actualización de servicios de acreditación

PR 5.7-02Procedimiento para reclutar seleccionar, calificar, formar, entrenar y desarrollar el personal técnico

PR 1.6-01 Procedimiento para la revisión del sistema de gestión por la Dirección.

PR 1.3-01Procedimiento para la elaboración y control de los documentos del sistema de gestión de ONAC.

FR-4.2.3-10 Lista de Verificación ISO / IEC TS 17021 parte 2 y parte 3.

FR 4.2.3 -15Informe etapa 2 experto técnico - Anexo K del informe de evaluación para laboratorios de calibración.

FR 4.2.3-16Informe etapa 2 experto técnico - Anexo K del informe de evaluación para laboratorios de ensayo.

FR-4.1-07 Notificación programación laboratorios de calibración.

FR-4.1-11 Notificación programación laboratorios de ensayo.

FR-4.1-08 Notificación programación sistema de gestión.

FR-4.1-14 Notificación programación certificación de producto.

FR-4.3-01Revisión de informes de evaluación e información para la toma de decisiones para la acreditación.

FR-5.7-30 Evaluación del desempeño colaboradores con personal a cargo.

FR-5.7-31 Evaluación del desempeño colaboradores sin personal a cargo.

PR-5.5-02Procedimiento de recepción, organización, archivo, custodia, préstamos y retiro de los documentos del archivo documental

PR-5.2-01 Procedimiento manejo caja menor

NUEVO CÓDIGO TITULO

PR-5.5-02Procedimiento de recepción, organización, archivo, custodia, préstamos y retiro de los documentos del archivo documental

PR-5.2-01 Procedimiento manejo caja menor

RECUERDA:*Consultar permanentemente los cambios y actualizaciones

de los documentos del sistema de gestión de ONAC.

*Descargar los formatos del site cada vez que vayas a elaborar odiligenciar un nuevo documento (evita trabajar sobre documentos

ya diligenciados).

“EL SITE ES LA ÚNICA FUENTE OFICIAL DE PUBLICACIÓN YACTUALIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS”

T U C A R T EAcreditación

Julio - 2015

LABORATORIOS DE ENSAYOBogotá D.C.SERVICIOS MÉDICOS YUNIS TURBAY Y CIA. S. EN C.

CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTORMedellín - Antioquia-CERTIMOTOS LA 44 S.A.S.

CENTROS DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORESBogotá D.C.-CRC PROFESIONALES DE LA SALUD VILLA MAYOR S.A.S.

Bosconia - Cesar-CENTRO DE RECONOCIMIENTO A CONDUCTORES CERTIBOSCONIA S.A.S. – C R C CERTIBOSCONIA S.A.S.

ORGANISMOS DE INSPECCIÓNBogotá D.C.-APPLUS COLOMBIA LTDAL-TÜV RHEINLAND COLOMBIA S.A.S.

Bucaramanga - Santander-CERTIFICACIONES S.A.

Cali - Valle-INSPECTA S.A.S.

Medellín - Antioquia-EXPRESA INGENIERÍA S.A.S.

1

2

1

5

ACREDITACIONES OTORGADAS EN EL MES DE JUNIO

CENTROS DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES

ORGANISMOS DE INSPECCIÓN

LABORATORIOS DE ENSAYO

CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR

Fel i c i t a c iones para nues t ro equ ipo Direc t ivo

Para nuestro Director de Desarrollo y Mejoramiento, nuestraDirectora Técnica y nuestro Director Administrativo y Financiero.

Con aprecio,

EL EQUIPO DE ONAC

Detrás de cada logro hay un desafío y es claro que un buen plan puede conllevar a un buen resultado, pero puede ser un fracaso si no se ha tenido un proceso reflexivo, ordenado y estructurado que posibilite su consecu-ción, y ante todo si no se cuenta con un líder que oriente ese proceso y que demuestre con su desempeño una ambición que motive a su equipo a llegar mucho más lejos de lo que creen poder y a conseguir objetivos que para algunos podrían parecer inalcanzables. Sin embargo, con determinación esfuerzo y dedicación, todo es posible.

Hoy su equipo de trabajo quiere expresarle una sincera felicitación, llena de confianza y admiración, por cada paso, que bajo su dirección, ha conducido a ONAC a alcanzar el reconocimiento internacional para la acreditación de certificación de sistemas de gestión y de producto, y a mantener el reconocimiento para la acreditación de laboratorios.

Para nuestro Director Ejecutivo:

Hacemos extensivas estas felicitaciones y este reconocimiento a la Direc-ción de Gestión de Desarrollo y Mejoramiento, a la Dirección Técnica y a la Dirección Administrativa y Financiera, por la voluntad y la consagración con la que han trabajado para concluir satisfactoriamente el proceso de evaluación para el reconocimiento internacional de ONAC.

Las dificultades superadas y el esfuerzo y la confianza que cada uno de ustedes depositó en su grupo de trabajo demuestran que el compromiso y el trabajo en equipo producen valiosos frutos.

Nuestro Equipo

T U C A R T ENuestros valores ONAC

Julio 2015

El Valor ONAC de este mes: l a Lea l t ad

En ONAC, la lealtad hace referencia al cumplimien cabal de las leyes, las normas, los reglamentos y los acuerdos relacionados con la prestación del servicio.

La lealtad como valor, se desarrolla principalmen-te en nuestra conciencia y se exterioriza mediante el compromiso que demostramos al defender lo que creemos y en quien creemos; consiste en actuar con fidelidad, honor, gratitud y respeto.

La lealtad es hacer aquello con lo que nos hemos comprometido, aún cuando las circunstancias cambian, permitiendo mantener sólidas las relaciones interpersonales, la confianza y la sinceri-dad, dando paso al verdadero afecto.

Quien refleja el valor de la lealtad, cuida sus actitu-des y pensamientos, obteniendo como resultado el discernimiento para elegir lo que es correcto.

La lealtad está emparentada con la integridad y la coherencia, y al hacerla parte de nuestra vida nos aportará tranquilidad de espíritu y de concien-cia.

La lealtad puede expresarse en todas las relacio-nes humanas y en cualquier situación, por lo que una de sus facetas más valiosas es la correspon-dencia de la misma.

LA LEALTAD EN ONAC

“El erud i to no con s idera e l oro como un prec iado t esoro, s ino la l a l ea l t ad y l a buena fe"-Confuc io-

POSTULACIONES POR EL VALOR DE LA IMPARCIALIDADPor la “Imparcialidad”, valor publicado en Tu Carte el mes pasado, nuestros

compañeros postularon a:

*Juan Carlos Parra Serrato*Mauricio Felipe Franco Velásquez *Nelcy Yamile Ortega Gómez *Doris Yaneth Carreño Antolinez*Olga Alicia Puentes Valero *Andrea Martínez Pineda*Anyileny Rodríguez Angarita*Mercedes Castro Bayona

Nuestros valores ONAC

El Hada y l a S ombr aHace mucho, mucho tiempo, antes de que los hombres y sus ciudades llenaran la tierra, antes incluso de que muchas cosas tuvieran un nombre, existía un lugar misterioso custodiado por el hada del lago. Justa y generosa, todos sus vasallos siempre estaban dispuestos a servirle. Y cuando unos malvados seres amenazaron el lago y sus bosques, muchos se unieron al hada cuando les pidió que la acompañaran en un peligroso viaje a través de ríos, pantanos y desiertos en busca de la Piedra de Cristal, la única salvación posible para todos.

El hada advirtió de los peligros y dificul-tades, de lo difícil que sería aguantar todo el viaje, pero ninguno se asustó. Todos prometieron acompañarla hasta donde hiciera falta, y aquel mismo día, el hada y sus 50 más leales vasallos comenzaron el viaje. El camino fue aún más terrible y duro de lo que había anunciado el Hada. Se enfrentaron a bestias terribles, caminaron día y noche y vagaron perdidos por el desierto sufriendo el hambre y la sed. Ante tantas adversidades muchos se desanimaron y terminaron por abandonar el viaje a medio camino, hasta que sólo quedó uno, llamado Sombra. No era el más valiente,ni el mejor luchador, ni siquiera el más listo o divertido, pero continuó junto al Hada hasta el final.

Cuando ésta le preguntaba que por qué no la abandonaba como los demás, Sombra respondía siempre lo mismo "Os dije que os acompañaría a pesar de las dificultades, y eso es lo que hago. No voy a dar media vuelta sólo porque haya sido verdad que iba a ser duro".

Gracias a su leal Sombra pudo el hada por fin encontrar la Piedra de Cristal, pero el monstruoso Guardián de la piedra no estaba dispuesto a entregár-sela. Entonces Sombra, en un último gesto de lealtad, se ofreció a cambio de la piedra quedándose al servicio del Guardián por el resto de sus días...

La poderosa magia de la Piedra de Cristal permitió al hada regresar al lago y expulsar a los seres malvados, pero cada noche lloraba la ausencia de su fiel Sombra, pues de aquel firme y gene-roso compromiso surgió un amor más fuerte que ningún otro. Y en su recuerdo, queriendo mostrar a todos el valor de la lealtad y el compromiso, regaló a cada ser de la tierra su propia sombra durante el día; pero al llegar la noche, todas las sombras acuden al lago, donde consuelan y acompañan a su triste Hada.

Pedro Pablo Sacristánwww.cuentos-infanti les.org/el-ha-da-y-la-sombra/

Recuerden postular, durante el mes de julio, a los compañeros de ONAC que ustedes consideren que represetan el valor de la “LEALTAD”.

T U C A R T ENuestro Equipo

Julio - 2015

RECOMENDACIONES DE GESTIÓN INFORMÁTICA EN ONAC

Desde el área de informática, nuestro compañero Mauricio Franco nos comparte varias recomendaciones para un uso adecuado y eficiente, tanto de los recursos como de las herramientas informáticas con las que contamos en ONAC.

TIPS DE ORFEO: 1. Ahora Orfeo permite identificar el trámi-te de documentos asignando un color al radicado en bandeja, cada color indica si a éste se le generó respuesta y si se envió a su destinatario final, así como se muestra a continuación: Color VERDE: indica que hay un nuevo radicado en nuestra bandejas.Color AZUL: indica que el usuario verificó el contenido pero no inicio ningún trámite.Color NARANJA: indica que un radicado contiene respuesta y aún no se envía o no se finaliza su flujo.Color CAFÉ: indica que el radicado contiene una respuesta que se envió2. Recuerda realizar la descripción de cada radicado, este campo es muy importante para la identificación de los mensajes.3. ¿Conoces las nuevas alertas de Orfeo por correo electrónico?Orfeo ahora notifica al final del día los radicados que se encuentran pendientes; de la misma manera te alerta cuando llevas más de tres sin ingresar al sistema.

Estas mejoras te ayudarán a gestionar de manera oportuna tu Orfeo.

FTP ONAC:

A partir del mes de junio, ONAC imple-mentó un protocolo de comunicación seguro para evaluadores y expertos técni-cos, con el fin de compartir información recopilada en los diferentes procesos de acreditación. Es importante aclarar que una vez finalizada la evaluación o proce-sos vigentes, las coordinaciones deberán eliminar esta información y dejar solo publicada la información en curso.

USO DE LAS IMPRESORAS:

1. Nunca retires ganchos de cosedora cerca de las impresoras. Si un gancho de cosedora cae en alguno de los compo-nentes de la impresora puede causar daños irreversibles al mecanismo de impresión que pueden acarrear altos costos de mantenimiento o incluso la pérdida total del dispositivo.2. Nuca dejes la tapa del escaner abierto, el cristal de la impresora puede atraer residuos que rayan el cristal y esa es, casi siempre, la causa de que los documentos escaneados salgan manchados o con líneas.3. Evita dejar documentos al lado de la impresora, aún cuando sean documentos reciclados. Muchos de ellos contienen informacion confidencial o de terceros, por lo que se recomienda proteger la informacion manteniendo el área libre de papeles o documentos impresos.

ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO:

El día sábado 25 de julio se tiene progra-mada una jornada de mantenimientos preventivos, donde se realizarán activida-des de limpieza física a equipos e impreso-ras, además de verificar y actualizar los antivirus; también se reinstalarán las impresoras y se les asignará una numera-ción de acuero a las áreas de ONAC donde estén instaladas, lo que permitirán identificarlas de manera rápida.

Adicionalmente, se conectará cada uno de los equipos a un buzón de impresión en la máquina, facilitando la gestión de los trabajos de impresión de acuerdo al orden en que fueron enviados, evitando así el desperdicio de papel y la cancela-ción involuntaria de impresiones.

Nuestro Equipo

1. Positivo. Valoro el uso de mi trabajo y encaro las dificultades del día a día de manera positiva.2. Puntual. Cumplo con el horario de mi trabajo y acudo a mis reuniones y citas a la hora acordada3. Trabajador. Estoy pendiente de las tareas y me organizo de manera eficiente.4. Responsable. Realizo mi trabajo con seriedad, rigor, autonomía soy cons-ciente de las consecuencias que tiene para mí dentro y fuera de mi lugar de trabajo.5. Honesto. Mi conducta será razonable, justa con las personas y con las cosas de mi trabajo.6. Flexible. Tengo disposición al cambio y me adapto a las circunstancias.7. Asertivo. Me relaciono bien con mis compañeros. Conozco quién ejerce la función directiva. Realizo mi trabajo bajo los paradigmas establecidos.8. Dispuesto. Tengo interés por aprender, formarme, actualizar mis conoci-mientos.9. Entusiasta. Pongo ilusión y disfruto con las tareas de mi trabajo .10. Eficiente. Actúo para conseguir aquello que quiero.

BEGOÑA VIÑAvallededempleo.wordpress.com/2012/06/25/decalogo-del-buen-empleado/

Por: Carlos López

El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intencio-nes. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas.

Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabe-mos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"

...pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

La tentación: tratar al cliente como uno más

A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la aten-ción al cliente, cumpliendo a cabali-dad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

Decá logo de l buen emp leadoMónica Triana nos comparte:

La Coordinación de Gestión Humana nos comparte:

Los d i ez mandamien tos de La a t enc ión a l c l i en t eAunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

T U C A R T EDe tu interés

llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las expe-riencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es. 9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVI-CIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua" 10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las perso-nas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. El pecado: Trabajar con el piloto automático puesto

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clien-tes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de aten-derlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFA-CER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? cono-ciendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. 5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambali-nas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO Como se expresaba en el punto ante-rior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía

Julio - 2015

Tips Idiomáticos

Para que t e expreses con es t i l o . . .

¡Ay!

AhíHay

¡Qué golpe! ¡Duele mucho!

está lo que andabas buscando.

tres cosas que me enfurecen...

A ver

Haber

cómo salimos de esta...

escuchado antes...

Haya

AlláHallaHaiga

haya ningún problema...Mientras no

(árbol)

vamos de nuevo...

el valor de X en este problema.

horror ortográ�co

vaya

Baya

vallaEn el camino había una rota.

Lo mejor será que ahora...

(fruto)

¡Vaya! ¡Aquí no hay playa!

TuboTuvo

(tubería)

que hacerlo. No tenía alternativa.

¿Por quéporque

por queporqué

(razón) lo hizo?

(puesto que) le gustaba.

(por el que) lo hizo.

(causa) de su acción.

Lo hizo

Es el motivo

Era el

¿Cómo debería hacerlo?

pre�eras. Me da igual.Como

¡Tú!Tu consejo me ha ayudado.

¡Ven aquí!

sinoSi no

cuarto.

lo sabe, lo acabará descubriendo.

No quedó segundo,

¡Ah!haa

¿Te referías a eso?

conseguido.

lo alto de esa cima.

Por �n lo

Se dirige

Hazas

caso de lo que te digo.

Quedó el primero. Es un

¿Has visto lo último que publicó?

.

vesvez

? Es muy sencillo.

. Dale tiempo.

¿Lo

Es la primera

echahecha

a la basura.

.Por �n esa horrible tarea estaba

Si está muy roto, se haciahacía

adelante.

mucho que no veía llover.

Sigue caminando

Pues

IbaIVA

directo a ese lugar.

!¡Me están ahogando con tanto

Chuleta ortográ�cawww.emezeta.com

www.emezeta.com

Muchas de las palabras y expresiones que utilizamos en nuestro idioma suenan idénticas al pronunciarlas, sin embargo, al escribirlas nos damos cuenta de que podemos encontrar palabras similares que son completamente diferentes las unas de las otras.

Este mes en “Tips Idiomáticos” traemos una interesante relación de términos que confundimos con frecuencia y que por su uso común, resulta importante identificarlos para conseguir una adecuada escritura.

Nuestro Equipo

Julio - 2015

Cumpleaños en ju l i o

Aniversar ios Laborales

Claudia Carranza 11Aurora Valencia 12Olga Puentes 17Liliana Rodríguez 31

Fel i c i t a c iones

Claudia Patricia Carranza Ortega Julio 8 Angela María Gómez González Julio 14Ronald Andrés Lemus Pérez Julio 28

Fecha s para t ener en cuen ta es t e mes:

Julio 15 - Día de las tecnologías apropiadas

Julio 28 - Día de la salud en el Mundo del Trabajo

Julio 20 Día de la Independencia deColombia

Julio 20 El hombre pisa la luna en 1969

Julio 3 - Día del Economista

JULY S M T W T F S

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Tiempo Fuera

Celebr a ción de cumpleaños del mes de junioFechas muy especialies celebramos todos los meses en ONAC, son los

cumpleaños de nuestros colaboradores, personas con las que compartimos

a diario y que dejan una parte de su vida en la nuestra. El 19 de junio celebramos

los cumpleaños de este mes:

Tu carte · julio 2015 opt

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