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20-2-2016

“DISEÑO Y ELABORACIÓN DE UN PLAN DE

MARKETING ESTRATÉGICO PARA UN JARDÍN DE

NIÑOS PARTICULAR”

ALUMNA : YANELY TRUJILLO VELÁSQUEZ

ASIGNATURA : GERENCIA DE MARKETING

TUTOR : MIRTHA ZULEMA ARMAS CHANG

AÑO ACADEMICO: 2016

CICLO DE ESTUDIOS: VIII CICLO

FECHA DE PRESENTACION: 20/02/2016

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

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INDICE

I. INTRODUCION----------------------------------------------------------------------------------------3 II. CUERPO DEL TRABAJO------------------------------------------------------------------------- 3

1. Análisis Situacional del Instituto----------------------------------------------------------------3 1.1. Referencia Histórica---------------------------------------------------------------------------------3 1.2. Misión---------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.3. Visión---------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.4. Valor Corporativo------------------------------------------------------------------------------------4 2. Evaluación del Entorno Interno y Externo---------------------------------------------------4 2.1. Análisis de las Variables Internas---------------------------------------------------------------4

Administrativo: (Objetivos y Metas): ----------------------------------------------------4-5

Marketing: -------------------------------------------------------------------------------------5-6

Producto / Servicio: Fortalezas, Debilidades---------------------------------------------------7 2.2. Análisis de las Variables Externas-----------------------------------------------------------8

Fuerza Económica------------------------------------------------------------------------------------8

Fuerza Social-------------------------------------------------------------------------------------------8

Fuerza Política-----------------------------------------------------------------------------------------8

Fuerza Tecnológica-----------------------------------------------------------------------------------8

Fuerza Competitiva--------------------------------------------------------------------------------8-9

Oportunidades-----------------------------------------------------------------------------------------9

Amenazas----------------------------------------------------------------------------------------------9 3. Formulación de la Estrategia--------------------------------------------------------------------10 3.1. Estrategia de Producto ------------------------------------------------------------- -- ----------10

¿Qué producto se comercializa?----------------------------------------------------------------10

Características del Producto----------------------------------------------------------------------10

Calidad-------------------------------------------------------------------------------------------------10 3.2. Estrategia de Precio-------------------------------------------------------------------------------10

Descuentos-------------------------------------------------------------------------------------------11 3.3. Estrategia de Distribución------------------------------------------------------------------------11

Canales de Distribución a emplear-------------------------------------------------------------11 3.4. Estrategia de Promoción--------------------------------------------------------------------------11

Promoción---------------------------------------------------------------------------------------------11

Desarrollo de Campañas Publicitarias---------------------------------------------------------11 III. CONCLUSIONES-------------------------------------------------------------------------------11-12 IV. BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------------------12 V. ANEXOS-----------------------------------------------------------------------------------------------12

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I. INTRODUCCION:

Hoy en día el núcleo familiar ha cambiado, ya no solo los padres se dedican a trabajar, las mujeres también han incursionado cada vez más en el mundo laboral, hecho que ha permitido que las familias opten por utilizar más el servicio de los jardines infantiles en los últimos años, lo que ha creado una gran oportunidad empresarial. Es por esta razón que el jardín infantil “La Casita del Niño” se ve en la necesidad de desarrollar planes y estrategias que le puedan ayudar hacer más eficiente y competitiva en el mercado.

En la actualidad la oferta de servicios de jardines infantiles en la ciudad ha aumentado considerablemente gracias a la necesidad de las familias de poder laborar eficientemente teniendo la tranquilidad de que sus hijos estarán en un lugar de confianza y que serán reforzados mediante diferentes valores, pues es en esta etapa que ellos los están afianzando y es el momento propicio para que se inculquen con más efectividad, por esta razón el jardín infantil La Casita del Niño se esfuerza día a día por prestar un servicio de buena calidad, enfocándose en ofrecer una enseñanza orientando al niño(a) en un desarrollo integral, vivenciando sus valores. Al ser este un mercado tan competitivo es de vital importancia ofrecer un servicio de excelente calidad que cuente con un factor diferenciador, de esta forma se lograra alcanzar el objetivo de la empresa que consiste en incrementar el número de matrículas para el año 2016.

Durante los últimos años el jardín infantil no ha logrado incrementar sus matrículas, debido a la alta competencia en el sector y a la falta de promoción de la marca principalmente a través del internet y de las redes sociales; por ausencia de planes estratégicos de gestión que no eran tenidos en cuenta por el jardín infantil, que le permitieran identificar esta necesidad, ocasionando desconocimiento de la marca y de su portafolio de servicios.

II. CUERPO DE TRABAJO: 1. Análisis Situacional del Instituto

1.1. Referencia Histórica

El 09 de abril de 1965 el Ministerio de Educación Pública emite la Resolución Ministerial Nº 1591, Resolviendo Crear a partir del 1º de abril del año en curso, el Jardín infantil La Casita del Niño en la Urbanización California. El 06 de julio del mismo año, el Ministerio de Hacienda y Comercio emite la Resolución Suprema Nº 659-H, Resolviendo Afectar al Ministerio de Educación, para el funcionamiento de un Jardín Infantil, el uso de la casa Nº 413 de la Urbanización California de Trujillo y el corralón anexo. El 08 de Julio del mismo año, en el Puerto de Salaverry de conformidad con lo dispuesto por la R. S. Nº 659_H_65, se reunieron el Dr. Luís Arana Maradiague, Director de la 8va. Región de Educación, la Sra. Ada Alegría de Bazán, Directora del Jardín Infantil 1591 de California, ambos en representación del Ministerio de Educación, y el Sr. Miguel A. Machado C., Administrador del Terminal Marítimo de Salaverry, en representación de la Dirección de Administración Portuaria; con el fin de hacer entrega a los primeros nombrados, de una casa habitación situada en la urbanización California, Calle Los Laureles con Nos. 407- 413 y de un terreno anexo, con puerta a la calle en Las Hortensias Nº 406. Desde esa fecha y durante más de 40 años nuestra Institución Educativa ha ido ampliando y mejorando su infraestructura e implementación y ha ido consolidando su prestigio por el servicio educativo que presta.

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1.2. Misión El Jardín Infantil “La Casita Del Niño” busca servir, formar y educar a los niños y las niñas integralmente, procurando el mayor desarrollo armónico en las áreas socio-afectiva, emocional, psicomotora y cognoscitiva, con actividades sociales orientadas hacia una comunicación efectiva, creando relaciones físico-sociales, para el desarrollo de la iniciativa, la imaginación y el descubrimiento de los niños y las niñas acorde con su etapa de vida y necesidades.

1.3. Visión En el año 2018 el jardín infantil La Casita del Niño contara con una excelente educación académica, que dinamiza continuamente el aprendizaje a partir del desarrollo integral de los niños y niñas y de la vivencia de sus valores éticos, morales y religiosos, formaremos niños y niñas más felices, más creativos, ricos en valores que serán capaces de afrontar y asumir positivamente todos los cambios y emprender una vida escolar con éxito.

1.4. Valor Corporativo

El Respeto: Favorece la relación del niño y la niña con sus amigos y profesores; el trato adecuado de sus materiales de trabajo, un aprecio por todo aquello que los rodea y finalmente con ellos mismos.

La Individualidad: Formamos niños y niñas para que conozcan sus dimensiones como personas y aprecien lo que son. Facilitamos y potencializamos el desarrollo de sus cualidades, actitudes y aptitudes, guiándolos fundamentalmente a que disfruten de todo lo que hacen.

La solidaridad: Es vivida como reconocimiento del otro, desde sus dificultades hasta sus logros. Es un espacio de relación interdependiente que permite que cada quien sea él mismo, puesto que buscamos que cada una de las personas que hacen parte de la institución reconozcan su naturaleza y su ser solidario con el otro.

El Compartir: Se manifiesta como una condición fundamental de toda la comunidad educativa. Pretendemos que las actividades, los proyectos, y los encuentros de integración sean vivenciados en un clima de compromiso y participación mutua. Creemos en la convivencia como valor que estimula y favorece el reconocimiento del otro.

La Creatividad: Es un potencial que todo ser humano posee. Los profesores y padres de familia la estimulamos en los niños y niñas buscando que sean abiertos, sensibles para disfrutar y recrear ese encuentro con el mundo que los rodea.

La Libertad: Es resultado del conocimiento y vivencia de todos los valores. Estamos comprometidos en la formación de niños y niñas, activos, seguros y comprometidos.

2. Evaluación del Entorno Interno y Externo

2.1. Análisis de las Variables Internas

Administrativo: Administración Estratégica, Objetivos y Metas del Instituto, Estructura Organización

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Objetivo general: Prestar un servicio a la comunidad para la comodidad tanto para los padres como para los niños. Objetivos específicos.

Ayudar al desarrollo de sus capacidades mentales para un mejor desarrollo de su integridad.

Inculcar los valores principales, especialmente la autoestima. Potenciar lazos afectivos entre los, niños y niñas con sus familias. Lograr metas periódicas en el proceso educativo impuesto por el jardín. Lograr que niños y niñas se sientan integrados, familiarizados y dispuestos

con su aprendizaje a través de las actividades desarrolladas por el jardín. Metas

Lograr que comunidad lectora acuda a nuestro plantel en busca de información que satisfaga las necesidades de acuerdo a sus requerimientos.

Realizar actividades donde participen los padres de familia en el fomento de la lectura y escritura.

La utilización del uso de la biblioteca escolar. Lograr que nuestros hijos tengan más libros a su alcance y motivarlos a

disfrutar de la lectura y comprensión de la misma. Hacer uso adecuado de los libros para extender la vida de ellos, para que

muchas generaciones puedan beneficiarse de la misma o mejor manera que nosotros, extremando los cuidados de uso e higiene obedeciendo el reglamento con el que ya se cuenta.

Marketing: Participación en el mercado, investigación del mercado, calidad del Servicio, precios, estrategias de promoción y publicidad

Estrategias de Mercado: Talleres creativos: En las horas de la tarde los niños pueden disfrutar de actividades de música, expresión corporal, títeres, cuentos y manualidades. Clases de inglés: Iniciar una nueva forma de comunicación con la introducción del segundo idioma. Talleres de estimulación adecuada: Actividades de gimnasia y música, que fomentan en los niños la adquisición de importantes herramientas para su desarrollo, estimulan todos los sentidos, aumentan la coordinación de grandes y pequeños músculos, y promueven el desarrollo de lenguaje y coordinación dinámica general. Desarrollo artístico: Con lindas actividades que buscan orientar, desarrollar y potenciar las habilidades de los niños en las diferentes áreas: música, expresión corporal, pintura y manualidades. Lúdica y recreación: Fomentando el desarrollo Psico-Social del niño, el fortalecimiento de su independencia y mejoramiento de su autoestima mediante actividades que le permitan su libre expresión.

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ESTRATEGIAS ACTIVIDADES PERSONAL RECURSOS RELACIONADOS

MEDICION Y CONTROL

PLAZO

PRODUCTO

Crear nuevas ofertas extracurriculares como talleres y/o cursos de proyección comunitaria.

Gestionar talleres de computación, inglés, futbol, danza, pintura, manualidades, etc.

Patronato escolar Dirección Docentes Comunidad de padres

Dirección Docentes

1 año

PRECIO

Gestionar patrocinio para pago de transporte de microbuses estudiantiles para niños de escasos recursos económicos.

Crear recursos con aporte de patrocinios de empresarios de la comunidad

Dirección y personal docente

Dirección Cada inicio de año

DISTRIBUCION

Crear un boletín informativo y formativo para los padres de familia.

Hacer un boletín donde se ofrezca a las familias información o conocimiento de las necesidades evidenciadas en las aulas a fin de capacitarlas.

Dirección Docentes

Docentes

Trimestral

PROMOCION

Divulgar el trabajo académico que realiza la institución

Divulgar participación en ferias, talleres, premios que ha ganado el centro educativo, profesionalismo docente, mediante páginas web, boletines informativo, periódico local.

Dirección Equipamiento institucional de calidad de la educación.

Equipo de calidad

Todo el año

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Producto / servicios: Innovación Tecnológica: contará con equipo tecnológico avanzado y una infraestructura estable que permita a los padres (mediante una clave de acceso) ver a sus hijos con una cámara web a través del portal de internet del jardín en cualquier momento del día.

Talento Humano: contará con personal capacitado en el área de educación, profesionales especializados en nutrición, enfermería y psicología.

Personalización del servicio: se identificarán las necesidades particulares de los padres y los hijos para la prestación del mejor servicio, construyendo así relaciones duraderas basadas en la confianza y aspirando a ofrecer las mejores opciones de servicios en nuestro mercado.

Alimentación diaria: durante el tiempo que el niño permanezca en el jardín se llevará un control permanente de su alimentación bajo la supervisión de la nutricionista, cuidando que la alimentación de los niños sea la más saludable posible.

Enseñanza: el jardín cuenta con un modelo pedagógico educativo personalizado y adaptable a cada una de las capacidades y necesidades del núcleo familiar, especializando y desarrollando las inteligencias múltiples encontradas en cada uno de los niños.

Transporte: el jardín contará con un cómodo transporte y acompañamiento confiable por personal del plantel desde los hogares al Jardín.

Fortalezas, Debilidades Fortalezas:

El Servicio que presta el jardín infantil La Casita del Niño cuenta con características muy importantes para el usuario, esta es su excelencia en el cuidado y educación que ofrece.

La Casita del Niño cuenta con horarios flexibles para sus usuarios, teniendo en cuenta a los padres que necesitan dejar a sus hijos hasta el final de la tarde.

Las instalaciones del jardín infantil La Casita del Niño son adecuadas para prestar sus servicios, son instalaciones limpias, amplias, ventiladas, animadas e higiénicas para brindarle un excelente servicio al usuario final.

El jardín infantil La Casita del Niño se encuentra ubicada en un sitio estratégico donde los niños se encuentran seguros y cómodos y de fácil acceso para sus usuarios.

Debilidades:

No destinan presupuesto para la publicidad del jardín infantil.

Bajo nivel de ingresos en las ventas.

El poco reconocimiento por parte de la comunidad a nuestra labor y empresa.

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2.2. Análisis de las Variables Externas Análisis PEST (Políticas, Económicas, Sociales, Tecnológicas) Fuerza Políticas: La evolución de la cantidad de instituciones de educación inicial, ha respondido a la voluntad política de los gobiernos de turno por los intereses políticos. Leyes y reglamentos que apoyan a mejorar la eficiencia de los recursos e insumos educativos, Fuerza Económicas: Contar con una infraestructura y equipamiento funcional y atractiva. Brindar apoyo social y financiero a alumnos meritorios. Cumplir oportunamente con los pagos de impuestos de los servicios brindados de acuerdo a la ley. Fuerza Sociales: Mejora de la formación y condición del profesorado y del personal educativo. Apoyo a la elaboración y puesta en práctica de planes sectoriales de educación. Apoyo a formación ocupacional de los estudiantes. Fuerza Tecnológicas: Contar con la tecnología continua y eficiente. Introducción de nuevas tecnologías de información en el jardín Infantil La Casita Del Niño. Mantenerse dentro de la vanguardia tecnológica educativa. Ofrecer servicios tecnológicos acorde con los asuntos de la propiedad intelectual.

Fuerza Competitiva Análisis De Las 5 Fuerzas De Porter:

Poder de negociación de los compradores o clientes. El jardín infantil La Casita del Niño cuenta en su mayoría con padres que necesitan dejar a sus hijos toda la jornada completa y que además llevan más de seis mes de permanencia en el jardín infantil, para ellos se manejan precios especiales. Los precios dependen del tiempo que los padres decidan dejar sus hijos ya sea media jornada de 7:00 a 12:00 pm o todo el día hasta las 6:30 pm.

Poder de negociación de los proveedores o vendedores. El poder de negociación de los proveedores del jardín infantil La Casita del Niño es bajo, ya que cuenta con diferentes proveedores en la ciudad que dependiendo del volumen de compra que realicen a si mismo son los precios y la modalidad de pago, cada proveedor maneja precios diferentes lo que permite que el jardín infantil decida a que proveedor hacerle los pedidos. Cuentan con proveedores de materiales pedagógicos, insumos de aseo y productos de la canasta familiar.

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

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En esta categoría la amenaza de nuevos competidores es alta, ya que el abrir un jardín infantil en la ciudad no presenta grandes dificultades ni procedimientos, solo se requiere de un capital para invertir y poder adquirir un local, diseñar las instalaciones, conseguir el personal idóneo, adquirir materiales pedagógicos, juegos y todo lo que se requiera para tener un buen ambiente y una buena educación, donde los niños y niñas estén cómodos. De igual forma es necesario cumplir con algunos requisitos legales para poner en funcionamiento este tipo de negocio. (Como la licencia de funcionamiento), pero su adquisición es muy sencilla.

Amenaza de ingreso de productos sutitutos:

El jardín infantil La Casita del Niño se ve afectado por un servicio que puede llegar a satisfacer las mismas necesidades en cuanto a cuidado de los niños y niñas, el cual es las niñeras, que para este caso muchas veces los padres prefieren dejar a sus hijos al cuidado de alguien que les genere más confianza y que puedan estar en sus hogares sin tener que desplazarse hacia otras partes; estos padres no tienen conciencia de la importancia de tener una educación temprana; por otro lado un sustituto podrían ser los hogares comunitarios que se encuentran cerca al sector, los cuales tienen un costo inferior y en algunos casos es gratis.

La rivalidad entre los competidores:

Rivalidad La Casita del Niño es alta, ya que es un mercado muy amplio y además sus principales competidores son jardines infantiles que están en continuo mejoramiento y búsquedas de valor agregado para ser más competentes y preferidos por sus clientes.

Oportunidades

Concentración de gran número de clientes potenciales en el sector. Tendencia a utilizar cada vez más el servicio de los jardines infantiles debido

a las necesidades de los padres de familia y a la conciencia que se está generando de hacer uso de ellos.

La competencia maneja precios por encima de los de La Casita del Niño.

Amenazas:

Alta competencia en el sector. Innovaciones constantes por parte de la competencia para atraer a más

clientes. Infraestructura de la competencia amplia con posibilidad de llegar a más

clientes potenciales.

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3. Formulación de la Estrategia

3.1. Estrategia de Producto Los padres contaran con un compromiso para mejorar el a prendimiento de sus hijos a través de la escuela de padres donde se medirá el grado de satisfacción de los padres y los logros obtenidos por los niños. Además habrá una urna de sugerencias para que los padres depositen allí sus inquietudes e inconformismos. En las horas de las tarde se ofrecerá un espacio para que los padres consulten las tareas de los niños que no se logren entender. Cuando el padre entrega su hijo en el jardín firmara una planilla de entrada igual a la salida además podrán informarle a las respectiva docente cualquier inquietud con su hijo. El transporte de ruta recibirá los reportes que los padres deseen hacer llegar a las profesoras sobre sus hijos. Convenios Se realizaran convenios directamente con empresas o con asociaciones de personas que incluyen cooperativas y fondos de empleados. Además, se busca entablar convenios con las diversas universidades para los estudiantes, docentes y administrativos interesados en nuestros servicios.

¿Qué producto se comercializa?

Calidad en el servicio; los usuarios son atendidos por personas profesionales, las cuales tienen la función de prestarles un servicio de calidad a los usuarios desde el momento que lleguen hasta que termine su proceso formativo (desde materno hasta transición). Complementando estos servicios con las instalaciones necesarias y con la seguridad para ejercer las actividades.

Características del Producto - Formación en valores. - Ofrece amor y comprensión. - Integración de un segundo idioma. - Años de experiencia. - Calidad en la educación. - Excelentes cuidados y atención. - Horarios extendidos. - Actividades extracurriculares.

Calidad Sus instalaciones son adecuadas para prestar un servicio de calidad, son cómodas, iluminadas y creativas, seguridad en sus instalaciones y personal calificado para cada una de sus funciones.

3.2. Estrategia de Precio

Matricula: ordinaria y extraordinaria, descuentos por hermanos. Uniformes: se ofrecerán directamente en el jardín y además se brindaran convenios con empresas que confeccionen más económicos, igualmente almacenes que ofrezcan calzado más económico de excelente calidad. Útiles escolares: alianza con papelerías. Comedor: alimentación balanceada. Transporte: se ofrecerá servicio de transporte directamente vinculado con el jardín.

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Descuentos Como política de captación de clientes, se considerará oportuna una estrategia de descuentos para aquellos padres que consigan nuevos clientes en el centro. Es decir, a aquel alumno que traiga consigo otro para el mismo curso académico o posterior, ya sea familiar o no, se le aplicará un descuento del 15% en las mensualidades de enseñanza.

3.3. Estrategia de Distribución

Canales de Distribución a emplear.

Crear un boletín informativo y formativo para los padres de familia. Pintar murallas llamativas.

3.4. Estrategia de Promoción

Promoción:

Realizar actividades o eventos para que la familia se acerque a la institución. Mejoramiento de mobiliario y equipo tecnológico. Crear calendarios que se les entregara a los padres de familia para promover

la institución. Divulgar el trabajo académico que realiza la institución.

Desarrollo de Campañas Publicitarias Volanteo: El volanteo realizarlo cada dos meses con el fin de publicar todo lo pertinente con el jardín infantil. El volanteo se realizara en sus barrios cercanos como zonas residenciales, portería en condominios, edificios, y semáforos. Evidenciado con fotos. Hacer más uso de la publicidad para darse a conocer y generar recordación de marca. Para ello se pretende presupuestar sus gastos en publicidad dentro de sus costos fijos. Radio: Pautar en emisoras culturales; Por medio de esta publicidad se aprovecha para publicar todos los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita del Niño para los niños y niñas que se encuentran en la etapa de preescolar. Prensa: Tener un contrato con el periódico, Donde se publique todo lo concerniente con el jardín infantil y también publicar noticias, eventos que se realicen, fotos e inicio de matrículas. Brochure: En el brochure se puede encontrar toda la información de los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita del Niño, estos brochures se repartirán a los clientes potenciales que estén interesados en los servicios que se ofrecen y de esta forma se da a conocer cada uno de los servicios que se prestan.

III. CONCLUSIONES:

El jardín infantil La Casita del Niño cuenta con fortalezas que la han hecho permanecer en el mercado y diferenciarse ante su competencia y que por lo tanto debe seguirlas manteniendo, por otro lado necesita trabajar sobre sus debilidades que implica tener: Portafolio de servicios amplio e innovador que le permita ser más competitivo con jardines infantiles que tienen la ventaja de contar con zonas campestres y mejores

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instalaciones en la misma comuna, sin embargo el jardín infantil La Casita del Niño está dispuesta a realizar constantes innovaciones para su continuo mejoramiento y satisfacción de sus clientes. El jardín infantil La Casita del Niño se distingue por su personal calificado, buena atención ofrecida con amor y calidad en la educación garantizando al usuario satisfacción, cuenta con una ubicación estratégica, que si se implementan las estrategias adecuadas se pueden incrementar las visitas de los padres. Las oportunidades que puede aprovechar el jardín infantil La Casita del Niño para diferenciarse es mantener un vínculo con los padres, para poder mantener relaciones amigables que le permitan estar en constante comunicación aprovechando esto para mejorar en sus debilidades. Para el jardín infantil La Casita del Niño es de importancia seguir cultivando relaciones con los padres y manteniendo felices y cómodos a los niños; aprovechar la implementación de actividades extracurriculares con profesores calificados para el baile, la culinaria, la pintura, la música, entre otros que antes eran solo tenidos en cuenta para los niños más grandes. El jardín infantil debe trabajar por mantener relaciones cercanas con los padres para crear un vínculo de seguridad y confianza. Es de vital importancia intensificar el nivel de comunicación para dar a conocer al jardín infantil La Casita del Niño y mantener una relación amigable y constante con los padres. Internet es el medio más utilizado hoy en día por adultos y niños, por lo tanto es una excelente oportunidad para la creación de blog, pagina web y redes sociales, que sean amigables y de fácil manejo para que llamen la atención y cautiven a clientes actuales y potenciales con información relevante acerca de los servicios que ofrece el jardín infantil La Casita del Niño.

IV. RECOMENDACIONES: Se recomienda al jardín infantil La Casita del Niño, que aprovechen mejor la tecnología para dar a conocer el jardín infantil y generar recordación de marca, además Continuar diferenciándose por el amor y la dedicación que les dan a los niños. Por otro lado, se recomienda innovar en la decoración de la planta física. Adicionalmente, se recomienda dar a conocer el jardín infantil por medio de periódicos, redes sociales y emisoras entre otras; resaltando diferenciadores y resultados. Se recomienda seguir realizando estudios semestrales que le permitan conocer las opiniones de los padres y las exigencias del mercado, necesarias para la implementación de mejoras en las actividades y procesos.

V. BIBLIOGRAFIA

http://bdigital.uao.edu.co/bitstream/10614/7951/1/T05953.pdf

http://www.monografias.com/trabajos81/plande-negocios/plande-negocios2.shtml

https://prezi.com/ha4zomjlj6qs/plan-de-mercadeo-para-el-jardin-de-ninos/