Las Tres Grandes Artes

El primero es el arte de preguntar que habla acerca de cuando se entrevista las preguntas que se hacen al entrevistado deberán cumplir con ciertos objetivos para así fomentar de una manera positiva la comunicación entre el entrevistado y entrevistador, de tal forma que se obtenga la información que se desea. Pero antes se deberán especificar los objetivos que se quiere se cumplan durante la entrevista.

La forma en la cual desea sean las preguntas, cumplirán varias funciones, como tendrán que realizarse de tal manera que lleven al entrevistado a las metas fijadas por el entrevistador, se motivara al entrevistado a comunicarse espontáneamente y llegar a adquirir confianza para así abarcar aquellas áreas que interesan, es por esto, que con el fin de obtener una interacción positiva se debera por todos los medios buscar siempre una comunicación efectiva para lograr un buen rapport. El lenguaje es el medio más efectivo para lograr satisfacer las necesidades del entrevistador con respecto a los objetivos que se ha fijado. Otra función en la entrevista es el lenguaje común, ya que se debera cuidar que sea congruente con la personalidad y estilo del entrevistado, en esta situación incluso podría llegar a incomodar al entrevistado.

Para que el entrevistado hable durante la entrevista tienen que ver el tipo de preguntas que se le hacen, ya que estas deberán ser formuladas lo mas eficaz que se pueda, es por esto que se clasifican en preguntas cerradas, las cuales se limitan a un SI o NO, de manera severa, son utilizadas normalmente en procesos de interrogatorio. Sin embargo, dependiendo de la intención del entrevistador se podría utilizar para provocar stress en el entrevistado para observar sus reacciones de defensa, lo cual es aconsejable, para observar cuanta es la tolerancia a la frustración del sujeto. A su vez las preguntas cerradas tienen 3 divisiones que son las de identificación, las cuales se busca saber el cuando, porque, edad, escuela, donde, etc. La siguiente son las preguntas de selección, en donde se le pide al sujeto de entre dos o más opciones que se le presentas por ej. ¿Quisiera una plaza aquí o en provincia?, prefieres el espacio en ventas o relaciones publicas?. También se encuentran las preguntas definitivas que se responden con un “si” o un “no” satisfactorio. Aunque en ocasiones al contestar se duda, por Ej. ¿Te gusta vivir en México? Creo que si…El siguiente tipo de pregunta son las preguntas abiertas, las cuales se utilizan bastantes palabras para poder contestarlas, resultan eficaces para obtener información extra acerca del sujeto ya que mantiene la conversación fluida hasta que el entrevistador así lo desee o hasta que

el entrevistado haya completado los objetivos del entrevistador. Al realizar este tipo de preguntas habrá que hacerlo con cuidado porque es del entrevistador la responsabilidad del efecto que pueda causar en el entrevistado. Por lo tanto las que se harán serán dependiendo del entrevistado.

Dentro de las preguntas abiertas existen cinco clases de preguntas, tales como, de clarificación, de prueba, sugerentes, proyectivas y por último las situacionales o hipotéticos.

Las preguntas de clarificación son las que el entrevistador de una manera u otra tiene que reafirmar la información que le dio el entrevistado la cual le pareció dudosa su respuesta. Las de prueba son parecida a la anterior solo que el entrevistador tendrá que ahondar un poco mas acerca de la respuesta que se le dio con la idea de llegar a las situaciones o motivos que se encuentran detrás. Las preguntas sugerentes son las que sugieren respuesta, se les ha llegado a confundir con las cerradas solo que la diferencia aquí radica en la pregunta al final, por ej. a usted no le gusta tomar ¿verdad?, este tipo de preguntas le permiten al entrevistado contestar sin menor presión y de aclarar cualquier duda que le surja al entrevistador.

En las preguntas proyectivas se ve involucrada la intima forma de pensar o sentir del sujeto. Tendrá que ser sutil su planteamiento para que el entrevistado no se sienta incomodo o presionado. Así también el entrevistado debera poner mucha atención en mantener una actitud comprensiva, objetiva y abierta en la platica, además de saber detectar si el entrevistado esta con una actitud defensiva para así ir preparando el transcurso de las preguntas y estas sean oportunas.

Otra clase de pregunta abierta son las preguntas situacionales o hipotéticas, son muy útiles cuando se quiere colocar al entrevistado en alguna situación hipotética y observar como reacciona éste desde su perspectiva, y así conocer sus valores y forma de pensar. Al entrevistado le resultará más fácil decir que haría y no que ha hecho. No importa que tanto intente el entrevistado quedar bien con el entrevistador cualquier cosa que le responda estará arrojando información de lo que es su percepción y actuación ante diversas situaciones. Se aconseja que la situación que se le plantee al entrevistado sea lo mas real que se pueda para que la información sea lo mas objetiva posible.

Existen 7 aspectos importantes para lograr una mayor efectividad en todo lo que implica el manejo de las preguntas, así como saber elaborarlas y plantearlas. Los cuales son, nivel de información se debera tener cuidado que las preguntas que se le realicen al entrevistado sean del nivel de información del entrevistado, ya que de no cumplir con esto se corre el riesgo de que el entrevistado entre en

estado de frustración y se vera forzado a inventar o falsificar la información. El segundo aspecto habla del orden de las preguntas, las cuales tienen que ser realizadas de las de fácil respuesta a las de difícil respuesta. Las fáciles hablan de las actividades sociales y recreativas del sujeto y las difíciles se refieren a las metas que el individuo se ha propuesto en su vida profesional, vida personal, defectos y debilidades, etc. Este tipo de preguntas se realizarán casi al final de la entrevista que es el momento en que el rapport ya se dió. El tercer aspecto trata sobre la anticipación de antes de que de inicio la entrevista es importante que el entrevistador cuente con una guía de preguntas la cual le servirá para controlar el desarrollo de la entrevista. Es recomendable que el entrevistador cuente con una guía de preguntas para evitar poner al entrevistado en una situación embarazosa, como ahondar demasiado en su vida personal y afecten su intimidad y autoestima.Suposición de la aceptación es otro aspecto que cubre el manejo de la pregunta. Es bien sabido que existe una gran diferencia en las preguntas que se hacen amablemente y las que expresan una disculpa. El entrevistador debe evitar caer en la timidez e inseguridad ya que estará influyendo negativamente en el proceso de la entrevista. De lo contrario si se muestra seguro la influencia será positiva. El siguiente es el sondeo de información con la finalidad de que la entrevista siga la línea que el entrevistador ha deseado es recomendable utilizar una guía de preguntas, ya que en ocasiones el entrevistado olvida responder algunas preguntas, es por esto que la guía será de utilidad al entrevistador para que haga volver a la conversación al entrevistado.Si la formulación de las preguntas está debidamente elaborada el rendimiento de la entrevista será muy provechoso.El buen entrevistador nunca repite la misma pregunta. La utilización de las preguntas directas se refiere a el hecho de que las preguntas abiertas arrojan información efectiva que las cerradas. Sin embargo en ciertas situaciones es importante hacer las preguntas directas cuando se quiere saber algo con más precisión, por ej. Estado civil, estabilidad económica, etc. Se deberán de preguntar de manera suave para no provocar ansiedad ni alguna actitud defensiva por parte del entrevistado.

El segundo arte, el de escuchar, es muy importante saber escuchar porque de esto depende que la comunicación s de de una manera satisfactoria, si se sabe escuchar correctamente el oyente podrá transmitir su mensaje de manera eficaz y casi total. Pero desgraciadamente hoy en día con toda la tecnología que nos invade, ha generado un contaminante que nos daña enormemente; el ruido. Es tan difícil expresarnos de manera eficaz que al querer estar comunicando algo importante el ruido interfiere en gran manera, y lo que se quería decir no le llega al receptor. Es triste haber llegado a

este punto porque realmente todos los sonidos que se escuchan en la calle, en casa, en la escuela, etc. han provocado un bloqueo porque realmente no los escuchamos detenidamente, solo los oímos y se tiene la certeza de donde provienen, bueno, algunos de ellos, pero no les prestamos la debida atención ni a los sonidos ni a las personas con las que queremos comunicarnos o bien, se quieren comunicar con nosotros. Por otro lado el saber escuchar ayudaría al entrevistador a obtener la información eficientemente, la cual no podría conseguir por otros medios, ya que la información real se alcanza de manera presencial observando gestos, ademanes, tono de voz, etc. es por esto que la efectividad de la comunicación dependerá de la atención, análisis, percepción y concentración prestada a las palabras que se dicen.

Se encuentran habilidades importantes que son necesarias para escuchar eficazmente, como lo son la atención, el entrevistador deberá mostrar interés frente al entrevistado; la percepción refiere al proceso de interiorizar y analizar lo que se esta diciendo ya sea de manera objetiva u subjetiva. Es por esto que es de utilidad que el entrevistador comprenda sus bases culturales para evitar información deformada dentro de su ámbito perceptual y lograr ser lo mas objetivo posible. La concentración de manera eficaz ayuda a evitar el ruido interno y así no estar pensando mientras el otro sujeto habla. El buen entrevistador recordara toda la información que arrojo el entrevistado y resumirla y evaluarla, no es pertinente anotar durante la entrevista ya que se deja de prestar atención a lo que en ese momento se esta diciendo, es mejor abreviar, es mas rápido.

Por otro lado se encuentran los obstáculos que impiden escuchar, estos son la intolerancia, bloque la concentración porque gran parte de la información estará distorsionada e influenciada por los estereotipos del entrevistador. El siguiente es la impulsividad, el peor enemigo del entrevistador, deberá ser evitado en aras de llegar a obtener una entrevista exitosa. La anticipación esta relacionada con la intolerancia y la impulsividad ya que si se encuentran todos en la misma entrevista, ésta irá directo al fracaso. La indolencia con el fin de evitar este error, el entrevistador debera estar capacitado para escuchar cualquier tema en cuestión, y no aburrirse y principalmente un control personal.Y por ultimo no sugestionarse o predisponerse ante situaciones del entrevistado, sean estas emotivas, conflictivas, etc.

El ultimo arte es el de observar, es de suma importancia que el entrevistador conozca y adquiera el manejo adecuado de la comunicación no verbal, así también el “como” transmitir y el “que” observar ya que son herramientas fundamentales para percibir cualquier señal que genere el entrevistado. Además de permitir que toda la información que se transmita sea guiada hacia los objetivos

deseados. El entrevistador debe valerse de todos los recursos que apoyen el hecho de transmitir lo que se desea ya que además de los mensajes y la captación de los mismos, en el sujeto se encuentran otros espacios observables, aparte del mensaje verbal, las inflexiones de voz, ademanes, el silencio y todos los movimientos. Es decir, el entrevistador crea una empatía con lo que observa, tanto las tensiones como sus posturas, y así llegar a comprender el gesto y poniéndose en su lugar. Al comprender la congruencia de los gestos y la palabra hablada sirve como punto de partida para llegar a descubrir la actitud de una persona y darle significado a los actos. Es decir, es la palabra hablada apoyada con el gesto la que es verdaderamente importante en la comunicación total. Según Charles Nahoum son 3 las categorías de comportamiento observables durante la entrevista, el lenguaje y los conceptos utilizados, el rostro y las manos o desplazamientos del cuerpo. Por lo tanto, la minuciosa observación de todos los gestos solo será posible si el entrevistador tiene el suficiente campo visual para observar sin distractores las actitudes del entrevistado. Es por esto, que si el entrevistador esta atento y concentrado en todo lo que percibe será de ayuda suficiente y eficaz.

Es de suma importancia contar con una capacitación adecuada para llegar a ser un buen entrevistador. Es interesante lo mencionado ya que no solamente indica sobre las habilidades con las que se debe contar sino con los errores que no se deben cometer, a mi punto de vista es mas que importante porque será mas fácil de llevar cualquier tipo de entrevista.