Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112

Tal vez piensas que las redes sociales están de moda y es el lugar en el que “aunque sea hay que estar” o crees que usándolas ya aumentarán tus ventas. Las redes sociales esencialmente son canales de relacionamiento directo con usuarios, que pueden o no ser tus clientes. Crean opinión pública e imagen y se rigen por las leyes de las Relaciones Públicas. Debemos entender que las redes sociales son una herramienta; y aprender a usarlas es un trabajo de día a día, cerca de los usuarios, conversando, escuchando, respondiendo e interactuando con ellos. En este artículo te presentamos las 9 preguntas principales que todos normalmente nos hacemos, sobre todo en el mundo de los negocios.

Para qué y cómo usar las redes sociales en tu empresa

Reporte de Trend Topics/ Noviembre 2012

Reporte Trending Topic: Para qué y cómo usar redes sociales en tu empresa 2

1. ¿Cuál es el Objetivo de Usar las Redes Sociales?

Son una HERRAMIENTA con la que puedas alcanzar objetivos (Walsh, 2012):

El fenómeno de las redes sociales, es comparable al de la aparición de Internet, todos querían estar, pero nadie entendía muy bien para qué. Pasaron varios años hasta que el potencial de la gran red desarrolló su máximo potencial.

Otro ejemplo de estos tiempos, es Google, el mayor buscador en el mundo, que todavía la mayoría de los usuarios no saben utilizar en su totalidad, pero que todos lo tienen en el Top of Mind. Saber usar adecuadamente a Google, puede ahorrar mucho tiempo a los usuarios. Es por eso que Google acaba de sacar su campaña y página A Google a Day en la cual te enseña a buscar información jugando. (The Atlantic, 2011).

La información es poder, y el saber utilizar correctamente las herramientas que tenemos, trae consigo muchos beneficios y éxito.

2. ¿Qué Redes Sociales Usar? Antes que nada se debe ser selectivo y enfocarse en las redes sociales donde los consumidores potenciales de tus productos pueden estar. Puede ser que no tengas gestión de perfiles a través de todas las redes, pero sí hay que elegir los que más te harán estar al frente de tu target market. Cada red tiene un rol y función específica, entender esto, hará que la interacción sea mucho más fluida con los seguidores. Del mismo modo, el mensaje o contenido se debe adaptar al tipo de red. Las siguientes son las redes sociales que puedes utilizar para tu empresa de acuerdo al objetivo que estás buscando.

Objetivos

Conocimiento de marca

Generar clientes

potenciales

Promover ventas

Relación con clientes

Identificar preferencias

del consumidor

Reclutar personal

Mejorar Comunicación


Otras redes http://www.webempresa20.com/blog/456-las-40-redes-sociales-mas-populares.html

CASOS DE ÉXITO

* Si ya tienes dominio de correo (tuempresa.com),

abre tu cuenta aquí. * Útil para: reclutar

personas, hacer networking,

mostrar la cultura empresarial, los productos y los servicios que

ofreces. (LinkedIn Corporation, 2012)

*Comparte en tiempo real tus

historias *Muestra tus productos y

servicios *Ten feedback

instantáneo *Da un servicio al cliente electrónico

*Construye relaciones. (Twitter,

2012)

*Comparte tus historias

*Conéctate con las personas y clientes *Sube promociones *Añade aplicaciones

*publica historias *Organiza eventos

*Haz que las personas le den like

a tu página. (Facebook, Inc.,

2012)

*Red VISUAL *Comparte

imágenes y videos *Ideal para

negocios de retail, moda, eventos, bodas, comida,

agencia de viajes o sector en el que

quieras mostrar con imágenes.

*Comparte videos *Comunicación directa, usuarios

pueden comentar y tú responder. *Ideal para

compartir tutoriales, clips de consejos, información sobre

los servicios y productos que

ofreces, manuales de uso o cualquier otra

comunicación. (HostingPage)

IBM *+ de 450 000

seguidores * Posts de blog, tweets, video iy precios de stock

* + 300 anuncios de trabajo

* docenas de recomendaciones * conduce a los visitantes para

conocer departamentos de interés.(Alto Nivel,

2011)

ZAPPOS *Exitosas

estrategias de marketing

* Hoy principal tienda de zapatos en

línea del país. * Cuentas de Twitter

activas * Comunicación

abierta. (Alto Nivel, 2011)

RESTAURANT.COM

*Combinan ofertas con preguntas interesantes.

*Obtienen mejores resultados con las

respuestas que obtienen.

*Ejemplo de preguntas: ”Cuando el

clima es agradable.. ¿Prefieren cenar al

aire libre o quedarse en casa? (Santiago,

2012)

*Se localizaron a las usuarias de Pinterest más activas y se les envío una caja con

regalos. (50). * Resultados:

+ 2,000 interacciones en Pinterest

+ de 695, 000 visitas a la web y redes sociales

de Kotex. + Casi 800,000

seguidores en Facebook. + Promoción más

barata y eficiente. (Vuelo Digital, 2012)

BLENDTEC *Mostró en videos cómo las licuadoras

Blendtec son capaces de destruir todo tipo de

objetos. * Destruyo: una lata de Coca Cola, tarjetas de

crédito, juguetes, celulares, un iPhone, un iPad, entre otros. *+ de 100 episodios. *Ventas subieron más

de 500%. (Marketingaholic)


Redes de mayor penetración en México

De acuerdo al estudio de AMIPCI del 2012 sobre Hábitos de los Usuarios de Internet en

México

(AMPICI, 2012) Redes Sociales más Usadas en México

Marcas con mayor presencia en Redes Sociales en México

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Redes de mayor penetración en el mundo

Facebook con más de 845 millones de usuarios activos tiene la posición número uno en 126 de 137 países.

Usuarios de Facebook por continente: *Europa: 232 millones de usuarios *Norteamérica: 222 millones de usuarios *Asia: 219 millones de usuarios

Países donde Facebook no es líder *Rusia: guerra entre dos redes locales: V Kontakte y Odnoklassniki. * China: donde el primer lugar es QZone con 560 millones de usuarios, seguido de Tencent Weibo con 337 millones de usuarios y Sina Weibo con 334 millones de usuarios. * Vietnam y Latvia: usan redes sociales locales como Zing y Draugiem * Irán: está prohibido el acceso a Facebook por el gobierno. (Vincos, 2012)

3. ¿Cómo usar las redes sociales? El primer consejo importante que se puede dar, es que antes de usar las redes sociales para tu empresa, puedes usarlas en tu cuenta personal para que te familiarices con ella, e identifiques si el mercado que buscas está realmente en esa red. Una vez hecho esto, te damos 10 consejos importantes de cómo usarlas:


1. Escucha siempre a las palabras y estadísticas. Ésta es la mejor manera para poder dar una buena respuesta y crear una relación positiva con las personas.

2. Pide a tus clientes, amigos y personas que así como les gustan sus marca también le den like y hagan recomendaciones en todas tus redes sociales.

3. Haz muchas preguntas. Obtendrás información valiosa, además será más probable que aparezcas en el newsfeed de tus seguidores.

4. Comparte fotos y videos interesantes. Una imagen dice más que mil palabras.

5. Busca los recursos para responder a las preguntas y consultas de los fans.

6. Usa las aplicaciones que te ofrece cada red para mostrar tu ubicación por ejemplo, o desarrolla aplicaciones que puedan ser útiles para tus seguidores.

7. Conoce a tu público, y cuando cometas un error responde rápidamente y arregla el problema.

8. Integra todas las redes sociales que tengas, si tienes una página web pon en link para todas tus redes y en todos los lugares donde tengas comunicación.

9. Busca sinergias con otras organizaciones y entidades, así pueden promover mudamente sus redes sociales y todos se benefician.

10. Prepárate para las crisis: Que tu equipo responsable de redes, sepa cómo resolver situaciones complejas que puedan afectar a tu marca, la opinión pública en redes es muy compleja de controlar.

4. ¿Qué información debo compartir? El contenido es la parte mas importante del trabajo, para abrir una red, tenemos que estar dispuestos a generar contenidos interesantes para los usuarios, que mantengan su atención hacia la cuenta.

#1: ¡Compartir posts y fotos divertidas! Comparte tus experiencias y actividades diarias. Esto lo puedes hacer en Facebook o Twitter.


#2: Vuélvete una máquina de contenido. Genera contenido nuevo y mezcla las herramientas de social media.

#3: Dialoga/conversa con tu seguidor, es la mejor manera de crear una relación a largo plazo.

#4: Utiliza frases como,“Dale click aquí”, “Mira esto” “Dale Play”: así tus fans sabrán que pones buen contenido y generará confianza en su relación.

#5: Crea concursos o promociones que le den un premio por hablar de tu marca en las redes sociales.

#6: Incentiva la conversación entre tus fans o seguidores. Esto se logra mencionándolos en tus redes sociales, interactuando, creando espacios de interacción con ellos.

#7: Realiza branding inteligente. Liga tus páginas de Internet con tus demás redes sociales para que puedan verlas, y crea una imagen particular en cada una.

5. ¿Qué no debo hacer? Las empresas que no hacen un buen uso de las redes sociales pueden alejar a sus seguidores o dañar su reputación. Es por eso que hay que saber cómo manejar las redes sociales. Business Network International (BNI), la organización más grande de networking de negocios y de marketing del mundo, enlistó cuatro de los más grandes errores que cometen las empresas cuando utilizan las redes sociales (Flintham Mackenzie, 2012):

• "Spamming" (enviar correo basura) a los seguidores enviándoles siempre los mismos mensajes de promociones y venta.

• Posteando mucha información, muy pesada, con poca personalidad o interacción.

• El no escribir un perfil de LinkedIn decente – Business Network International (BNI) dice que por ejemplo en Reino Unido es uno de los motores de búsqueda más grandes.

• Participar en línea sólo cuando hay una oportunidad de venta inmediata.

6. ¿Cuál es el costo de estar en las redes sociales ?

Una de las ventajas en costo de estar en las redes sociales es que es más bajo que los medios de comunicación tradicionales. Adam Smith escribió hace más de 200 años que “el precio es regulado entre la oferta del mercado y la demanda de los que tienen deseo de comprar.” Por lo que en este punto que se juntan la oferta y la demanda, está el precio de equilibrio, si se desea producir una unidad más de este punto el costo por unidad aumenta por lo que no le conviene a las compañías. Sin embargo, en el digital marketing el costo de agregar una unidad más de publicidad es muy bajo, y cada


vez menor con las nuevas tecnologías que salen día a día. Por lo que tiene una mayor ventaja contra otro tipo de publicidad.(Abraham, 2012)

Sin embargo, también se tiene un alto costo si NO se llega a hacer un buen uso de las redes sociales. Por ejemplo, un mal tweet o comentario negativo en Facebook le puede hacer perder a tu negocio casi 30 clientes, según una cuesta de Convergys Corp. Normalmente, un comentario negativo por un cliente en la red social le llega a 45 personas, de las cuales 30 personas no comprarán más productos

por haber escuchado malos comentarios. (Jontus Media, 2012). Es por eso que se tiene que tener cuidado con lo que se publica.

7. ¿Cómo mantenerme en las redes sociales? El consultor de social media de Lancasterm Jane Binnion, afirma que todas las empresas deben hacer lo siguiente para obtener resultados y mantenerse (Coleman, 2012): 1. ELIGE las redes donde los clientes potenciales puedan estar.

2. SOCIALIZA/CONVERSA, no solo anuncies, participa.

3. RESPONDE siempre que un seguidor se comunique contigo

4. ADÁPTATE, de acuerdo a lo que demanda el mercado y la respuesta que estás teniendo en tus redes.

8. ¿Cuál es el nivel de riesgo para tu negocio del manejo de las redes sociales?

Ya sea que tu empresa sea grande, mediana o pequeña, corre ciertos riesgos al estar en redes sociales. Los siguientes son los mayores riesgos que tienen las empresas al estar en redes sociales, según un estudio de Grupo Altimer, en el 2012:


Base: 52 de 61 personas que respondieron que social media es su responsabilidad principal. (Krigsman, 2012)

Todas las empresas deben tomar medidas de seguridad antes de usar redes sociales, por ejemplo: implementar políticas de seguridad de tecnologías de información que regulen el acceso a los trabajadores en las redes sociales y los capaciten para saber qué y qué no hacer; capacitar al personal de tecnologías de información; tener hardware y software de seguridad, antivirus; asegurar con candados la privacidad de las redes sociales; así como seguir las recomendaciones de los especialistas de tecnología.

9. Los 10 Mitos de las redes

# Mito Explicación

1 Todos están en Social Media. Social media es una de las mejores herramienta para tu empresa, pero es un mito que todos están en las redes y saben usarlas.

2

Lo agregadores sociales de noticias están muertos. Ejemplo de ellos: Digg, Stumbleupon y Reddit.

No reciben el mismo nivel de cobertura de los medios que Facebook o Twitter, sin embago ayudan a estimular la distribución viral de contenidos. disfrutar.

3 Cualquier persona de mi empresa puede llevar las redes

Generalmente esta tarea es delegada a asistentes o entrenantes, personas que poco saben de la empresa o con poco poder de toma de decisión. Esto sumado a la falta de Dirección especializada puede llegar a ser un gran riesgo. La persona que Usted determine para este puesto, se vuelve un “Embajador de su marca” en “Tiempo Real y contacto directo” con una comunidad de


millones de usuarios en todo el mundo. Esta persona habla por su marca.

4 Tienes que pasar varias horas al día en Twitter.

Twitteando todo el día no ganarás más reconocimiento o simpatía, el punto es el contenido y calidad de los tweets y la interacción que generes, no la cantidad.

5 Las redes sociales solamente son un canal de difusión.

Sin duda son un canal de difusión, pero especialmente es un canal de RELACIÓN; por eso lo importante de las redes sociales es involucrar a las personas y hacer que participen en lo que publicas,, creando una relación duradera con ellos.

6 Las redes sociales pueden reemplazar tu página web.

Una red social no puede reemplazar la página web, ya que en tu página puedes poner toda la información además que es una buena herramienta para capturar correos electrónicos de tus clientes.

7 No se puede medir el retorno de la inversión en las redes sociales.

Sí se puede medir el retorno en inversión de las redes sociales, el punto es tener el conocimiento mercadológico para hacerlo. Algunos pasos serían: identificar de donde vienen tus usuarios, identificar las acciones que están haciendo al entrar a tus redes, y calcula el valor por actividad. Existen varios artículos que te explican como medir esto.

8 Hacer blogging es una pérdida de tiempo.

El tener un blog es muy bueno ya que te da el control de tu marca, y te permite expresar ideas consistentes. Puedes poner artículos y responder las preguntas de tus seguidores.

9 Tienes que estar en todas las redes sociales.

Estar en todas las redes sociales sin saber si tu target market está ahí es una pérdida de tiempo. Antes que nada investiga en que redes sociales están las marcas similares a tu negocio, y donde está tu target market. Esto te ayudará a ser más efectivo.

10 Las redes sociales reemplazarán las relaciones en persona.

Las redes sociales son una herramienta para facilitar la comunicación, pero no reemplazarán el convivir en persona con los demás. Puedes iniciar un contacto por una red social, y después agendar una cita para conocerse y discutir sobre negocios o diversos temas.


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