Treball de fi de grau - ddd.uab.cat · conviuen en aparent harmonia, però és ben cert que Inditex...
Transcript of Treball de fi de grau - ddd.uab.cat · conviuen en aparent harmonia, però és ben cert que Inditex...
Treball de fi de grau
Facultat de Ciències de la Comunicació
Universitat Autònoma de Barcelona
Títol
Autor!"
Data
Tutor!"
!"#$%&$'"(&
)%$*
+,#*-./".+0)
Fem una pausa, potser la solució és la comunicació
Assessorament i creació de solucions comunicatives per a pimes de Terrassa i rodalies
Irene Aguilar Martinez / Sandra Campillo Zaguirre
Pepa Badell Serra
Departament de Comunicació Audiovisual i Publicitat
Publicitat i Relacions Públiques
Projecte
01/06/2017
Full !esum del TFG
Facultat de Ciències de la Comunicació
Universitat Autònoma de Barcelona
Títol del Treball Fi de Grau:
Autor/a:
Tutor/a:
"#!$: %!&#:
Paraules clau (mínim 3)
Català:
Castellà:
Anglès:
Resum del Treball Fi de Grau (extensió màxima 100 paraules)Català:
Castellà:
Anglès'
Català:
Castellà:
Anglès:
Fem una pausa, potser la solució és la comunicació.
Hagamos una pausa, puede ser que la solución sea la comunicación.
Keep calm, maybe the solution is communication.
Irene Aguilar Martinez / Sandra Campillo Zaguirre
Pepa Badell Serra
2016/17 Publicitat i Relacions Públiques
Pla de comunicació, solucions, assessorament, pime, comerç, Terrassa, creativitat
Plan de comunicación, soluciones, asesoramiento, PYME, comercio, Terrassa, creatividad
Communication plan, communication problem, consulting, SMEs, commerce, Terrassa, creativity
Els negocis comencen sent petits i van creixent mica en mica. Tot i així, n’hi ha de molts que s’estanquen o no aconsegueixen fer un pas de més. Moltes vegades és a causa de la falta d’una correcta gestió de la comunicació: no donar-se a conèixer o no connectar amb els públics. És per aquest motiu, que hi ha una necessitat d’especialistes com ara agències de comunicació i/o publicitat que assoleixen aquesta tasca. En aquest projecte, s’assolirà el rol de les agències per crear solucions específiques per a petits negocis del territori de Terrassa i rodalies.
Los negocios empiezan siendo pequeños y crecen poco a poco. Aún y así, existen aquellos que se bloquean y no consiguen dar un paso más allá. Muchas veces esto se debe a que no se ha llevado a cabo una buena comunicación: no se dan a conocer o no consiguen conectar con sus públicos. Por este motivo, se necesitan especialistas como agencias de comunicación y/o publicidad que se encarguen de ello. En este proyecto se llevará a cabo el rol de las agencias para crear soluciones específicas para pequeños negocios en el territorio de Terrassa y cercanías.
Businesses have always started small and grow little by little. Some of them fail to take a step further and get blocked. Many times this is due to a lack of good communication. Among other examples, they do not make themselves known or they do not get connected with their audience. For this reason, specialists such as communication or advertising agencies are needed to take care of this. This project will carry out the agencies' role of creating specific solutions for small businesses in the territory of Terrassa; businesses that are limited and misuse communication.
Assessorament i creació de solucions comunicatives per a pimes de Terrassa i rodalies
IreneAguilarMartíneziSandraCampilloZaguirre
Tutora:PepaBadellSerra·GrauenPublicitatiRelacionsPúbliques·UniversitatAutònomadeBarcelona,2017
Femunapausa,potserla
solucióéslacomunicació
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
ResumDesdesempre,elsnegociscomencensentpetitsivancreixentmicaenmica.Totiaixí,n’hi
hademoltsques’estanquenonoaconsegueixenferunpasdemés.Moltesvegadesésa
causa de la falta d’una correcta gestió de la comunicació: no donar-se a conèixer, no
connectarambelspúblics,notrobarelmitjàonfer-ho,entred’altres.Ésperaquestmotiu,
quehihaunanecessitatd’especialistescomaraagènciesdecomunicaciói/opublicitatque
assoleixenaquestatasca.
Enaquestprojecte, s’assolirà el rol de les agènciesper crear solucionsespecífiquesper a
petits negocis del territori terrassencquees veuen limitats per la falta d’unbonúsde la
comunicació.Aquestainiciativaaniràacompanyadad’unestudiianàlisiprevisdelasituació
actualdelesempresesaTerrassairodalies.
Paraules clau Pla de comunicació, problema de comunicació, comunicació, solucions, assessorament,
pime,comerç,Terrassa,consells,creativitat
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
ResumenDesdesiempre, losnegociosempiezansiendopequeñosycrecenpocoapoco.Aúnyasí,
existenaquellosquesebloqueanynoconsiguendarunpasomásallá.Muchasvecesestose
debe a que no se ha llevado a cabo una buena comunicación: no se dan a conocer, no
consiguen conectar con sus públicos o no encuentran en medio adecuado para hacerlo,
entreotros.Porestemotivosenecesitanespecialistascomoagenciasdecomunicacióny/o
publicidadqueseencarguendeello.Enesteproyecto se llevaráa caboel rolde las agenciaspara crear solucionesespecíficas
parapequeñosnegociosenel territoriodeTerrassa,negociosqueseven limitados,entre
otrascosas,porlahacerunmalusodelacomunicación.Estainiciativairáacompañadade
unestudioyanálisispreviodelasituaciónactualdelasempresasdeTerrassaycercanías.
Palabras clave Plan de comunicación, problema de comunicación, comunicación, soluciones,
asesoramiento,PYME,comercio,Terrassa,consejos,creatividad
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
Abstract Businesseshavealwaysstartedsmallandgrow littleby little.Someof themfail to takea
step further and get blocked. Many times this is due to a lack of good communication.
Amongotherexamples, theydonotmake themselves known, theydonotget connected
with their audience, or they do not find a suitable means to do so. For this reason,
specialistssuchascommunicationoradvertisingagenciesareneededtotakecareofthis.
This project will carry out the agencies' role of creating specific solutions for small
businesses in the territory of Terrassa; businesses that are limited and misuse
communication.Thisinitiativewillbeaccompaniedbyapreviousstudyandanalysisofthe
currentsituationofTerrassaandsurroundingscompanies.
Keywords Communicationplan,communicationproblem,communication,solutions,consulting,SMEs,
commerce,Terrassa,advices,creativity
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
Índex Introducció.............................................................................................................................p.2
Metodologia..........................................................................................................................p.5
Capítol1:MarcTeòric...........................................................................................................p.71.1Lacomunicacióal’eraofflineionline..............................................................................p.71.2Quèésunpladecomunicació.........................................................................................p.7
1.2.1Comcrearunpladecomunicació.............................................................................p.81.3Importànciadelacomunicacióenunnegoci...................................................................p.91.4Lapetitaimitjanaempresa............................................................................................p.10
1.4.1Estratègia............................................................................................................p.101.4.2Diaadia,climalaboral,tecnologiesid’altres...........................................................p.11
Capítol2:Anàlisi..................................................................................................................p.132.1Estudidemercat............................................................................................................p.132.2Selecciódevariablesques’analitzaran..........................................................................p.162.3Anàlisidelsnegocis.........................................................................................................p.20
2.3.1Seleccióijustificació.............................................................................................p.202.3.2Anàlisiindividual..................................................................................................p.212.3.3Anàlisigeneral.....................................................................................................p.38
Capítol3:Diagnòsticicomparativa....................................................................................p.403.1Recollidaifiltraciódelainformació(DAFO)...................................................................p.403.2Diagnòsticgeneralicomparativa...................................................................................p.45
Capítol4:Solucions.............................................................................................................p.484.1Estratègiaipossiblesaccionspercadanegoci...............................................................p.48
Conclusions..........................................................................................................................p.63
Fontsd’informació...............................................................................................................p.67Primàries..............................................................................................................................p.67Secundàries..........................................................................................................................p.67
Annexos...............................................................................................................................p.69IPresentaciódelprojectealclientIIClients:llistatdecontactesIIIEntrevistesalsclientsicessiódedretsd’explotaciódelesentrevistesIVGuionsiresultatsdelesautoavaluacionsVTaulescomparativesdel’anàlisi
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
2
Introducció
Terrassa és una ciutatmolt rica en l’àmbit cultural. Té antecedents potents en el sector
industrial tèxtil, tal com reflecteix audiovisualment elMuseude la Ciència i la Tècnicade
Catalunya1situataTerrassa.Haplogutmoltdesd’aquellsanysi,donatqueseriauntreball
infinitexposartotal’evoluciódelcomerçaTerrassa,volemplantejardirectamentlasituació
queexisteixavuidia.
Ja que treballarem amb el concepte pime durant tot el treball i com que els negocis
responen a aquestmodel de negoci, a continuació acotem el que considerem una pime.
SegonselPortal Pyme delGobiernodeEspaña2, les empresesesdiferencienenmitjanes,
petitesimicrosegonselnombredetreballadors,<250,<50i<103,respectivament.Al’hora
detractarelsnostresnegocis,seràatravésdelaparaulapimespelfetqueenglobatanta
lesmicrocomalespetitesempreses.
Actualment,trobemgrandiversitatd’establimentscomareflexdelaglobalització4,ques’ha
anat donant a la majoria de països, creant una interconnexió molt forta i una mena de
poblat global5, habitants del qual cada cop han anat compartint gustos, opinions i alhora
valorantcadavegadaméselfetde“serdiferent”ielconcepte“denominaciód’origen”6.
Respecte a la localització de les petites empreses a Terrassa comentar que, tot i que la
majoriaestrobenalcentrerepartidesendiferentspetitsnucliscomlaPlaçaVella,laPlaça
Nova,elRavaldeMontserrat,laRambla,etc.,amés,tambén’hihad’altresqueestrobena
barrisdelsaforescomCanPalet, SegleXXo zones industrials com l’AvingudadelVallèso
Santa Margarida. A la zona del centre hi ha gran quantitat i varietat de botigues que
conviuenenaparentharmonia,peròésbencertqueInditextégranvisibilitatiimportància,
incloent-hi la recent obertura de StradivariusMan. A la zona industrial però, hi ha una
conglomeraciómoltmésgrandefàbriquesonegocisquenecessitengransnaus.
1MuseudelaCiènciailaTècnicadeCatalunya,Terrassa.Disponiblea:http://mnactec.cat/es/2DefinicióndePYMEenlaUE.PortalpimedelGobiernodeEspaña.Disponiblea:http://bit.ly/29ujfLX3QuéesunaPYME?PymesiAutónomos.Disponiblea:http://bit.ly/2rdst8X4PuyoTamayoG.A.(2003)Mitosyrealidadesdelaglobalización.Disponiblea:http://bit.ly/2qsNlaM5Significadodeglobalización.Significados.Disponiblea:http://bit.ly/2oPcn6c6Lesdenominacionsd’origen.LaCulla.Disponiblea:http://bit.ly/2qyoyGE
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
3
Unavegadatenimpresentelfetquehihabastantquantitativarietatdepimesiconeixent
unamicalalocalitzacióonpodemtrobar-les,calcomentaraltresaspectescomelsobstacles
opossibleslimitacionsamblesqualsestrobenaquestspetitsimicronegocis:noesdonena
conèixer eficaçment, s’estanquen i obliden la seva comunicacióperquè s’enfoquenenels
problemesmésquotidians,esconformenosesituenalazonadeconfortambelsclientsde
sempre, no es renoven per adaptar-se a les noves necessitats, no són conscients de la
importànciadelacomunicació,fancomunicacióperinèrciasenseconèixerlanecessitatreal
delseucas,etc.
Arabé,desprésdecomentareltemadelprojecte,caldeixarclarelperquèvolemtreballar
juntesiperquèhasigutaquesteltemaescollitinopasunaltre.
Desd’unprincipitotesduescomponentsvamvolertreballar juntesperportaratermeun
projecte. Ja havíem treballat conjuntament i, a més de viure a prop, ser responsables,
constants i ser dues noies a les quals els ha agradat la publicitat de forma gradual i
positivament, sempre ens hem entès perfectament. Som persones que instintivament
necessitem ajudar i intentar resoldre els problemes dels altres i, aplicat al sector de la
comunicació,laqualcosacomportaunvinclerealiprofundamblanostraformadeser,ens
portadirectamentaltemadelnostregranprojecte,elnostreTFG.
Fa quatre anys que estem estudiant conceptes, casos d’èxits i fracàs, gaudint de
conferènciesmoltinteressants,entrealtresformacions, iéselmomentd’utilitzartotesles
eines,aptitudsil’actitudperprocurarresoldreproblemescomunicatiusdepimestreballant
ambelmateixclientdelamaneramésrealiproperapossible.
Per tant, sintetitzant, el projecte escollit consisteix a actuar com una assessoria de
comunicacióiestudiar,proposarsolucionsicompararproblemàtiquesdepetitesempreses
delazonaterrassencaivoltantspertald’ajudar-lesenl’àmbitcomunicatiu.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
4
Nopodemconcloureaquestapartatsensedefinirelsobjectiusgenèricsdeltreball.
1. Conèixer elmercat de petites imicro empreses omarques del territori del Vallès
OccidentaldeCatalunya,sobretotTerrassenc.
2. Analitzarenprofunditatnegocisdiferents,prèviamentseleccionats.
3. Diagnosticarelspossiblesproblemescomunicatiusquetenen.
4. Proposarunseguitdesolucionsestratègiquesitàctiquesqueresolguinelspossibles
entrebancsdecomunicacióacadascundelsclientsestudiats.
5. Compararelsresultatspertrobarparàmetresd’actuaciócomunsoaïllats.
Els objectius personals, com a estudiants i com a futures professionals del sector de la
comunicaciósón:desenvolupar-noscomaprofessionals i comapersonescreantplansde
comunicació adequats a cada petit negoci escollit. Aquests són fruit d’una selecció que
segueixdiversestipologies:
• ClientA:negociambpotencialquecaldonaraconèixer.
• ClientB:negocideformacióambbaseinnovadoraques’hadedonaraconèixer.
• ClientC:negociambmoltsanysquecalrenovar.
• ClientD:negociambaltacompetènciaenelsector.
• ClientE:personatgeogruppúblicqueestàencreixement.
Abans de concloure aquest apartat recalcar la nostra opinió sobre la creença que la
comunicacióéspartessencialiindispensablepertald’alçarunnegocii,entrealtresmotius,
perquè“sinocomuniques,noexisteixes”7iperquècalfer-hoclaribé.
7PérezLópez,A.(2008).Sinocomunicasnoexistes.Madrid,España.AsociaciónEspañoladefundaciones.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
5
Metodologia
L’inici del projecte ha estat la selecció del tema, el qual és la creació de plans de
comunicaciópersonalitzatsacincpetitsnegocisdeTerrassairodalies.L’interèsvasorgira
causadeserresidentsdelazonaielfetd’adonar-nosquehihamoltespimesquedeixenla
comunicació en un segon pla. Aquesta situació els perjudica respecte a tenir un primer
contacteambelspossiblesclients,al’horadeferuncritd’atencióaaquellsquinoconeixen
l’empresa, a recordar l’existència als clients ja establerts i a adaptar-se a la forma de
comunicar-sedelesnovesgeneracions.Pertant,l’objectiuprincipaldelprojecteésferunapetitapausaperanalitzarcadascundels
negocis i crear solucions personalitzades de forma que s’adonin de la importància de la
comunicacióenqualsevolempresaimercat.Amésamés,realitzaraquesttreballensajuda
aposarenpràcticatotselsconeixementsapresosdurantelgrauambcasosreals.
Tenint en compte el primer pas, es prossegueix a escollir els negocis amb els quals es
treballarà segons la tipologia denecessitat quehemdetectat en cadascund’ells: donar a
conèixer,adaptar-seanovesgeneracionsiseguirconsolidant-seodiferenciar-se.
Uncopfetalafasedeselecció,esrealitzaunaetapadeformacióirecaptaciód’informació
per tal d’elaborar un marc teòric al qual ens basem per crear els diferents plans de
comunicació. Per tal d’aconseguir-ho, és important basar-nos majoritàriament en fonts
secundàries(sobretotformativesiacadèmiques)comdocumentsiinformespúblics.
Elpasparal·lelal’anteriorésaconseguircontactarambelsnegocisjaescollitsatravésd’una
cartadepresentació8 irebreunaconfirmacióperpartdedirecció.Encasquenos’accepti
aquest intercanvi, se seleccionaran altres pimes amb el mateix tipus de necessitat
comunicativa.Acontinuació,esconcertaunaentrevistapersonal,laqualestàguiadaperun
seguitdepreguntesreferentsalnegociialacomunicacióexternaiinternaiquesónclaude
caraalesfasesposteriors.Tambéfemfirmaratotselsentrevistatsundocumentconforme
asergravatsauditivament iestard’acordaparticiparenelprojecte.Tenintencompte la
importànciadetotselscomponentsdelsnegocis,se’lsenviaunformularid’autoavaluacióa
cadascund’ellsperquèvalorindiferentsaspectesrellevantsdelessevespròpiesempreses.I
perúltim,decaraamantenirelcontacte,esrecorreràamitjanscomelcorreuelectrònic,la
8AnnexI
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
6
missatgeriainstantània,lestrucadesdemòbilo,encasnecessari,alcontactecaraacara.
Les diferents entrevistes, com ja s’ha dit, tenen un guió comú a seguir d’on s’obté
informaciósobrelasituacióactualiprèviadelmercatdelVallèsOccidental.Lesentrevistes
seranelpuntclauperpoder iniciar lacreaciódelsplans iperextreureunesvariablesque
s’estableixenalasegüentfasei,així,crearunataulacomparativa.
L’anàlisi,elprimerpasdequalsevolpladecomunicació,parteixdelainformacióextretade
cadascuna de les entrevistes personals necessària per completar la taula de variables.
Aquestaésimprescindibleperanalitzardeformaexhaustiva,pràcticaieficaçcadascundels
nostresclients.
En segon lloc, per fer un diagnòstic de cada client, s’utilitza el mètode DAFO (debilitats,
amenaces,fortalesesioportunitats)demaneraqueespodenextreureelspuntsimportants
amillorar,potenciarocanviar.Aquestpasajudaadeterminarelsobjectiusdecomunicació
segonslesnecessitatsdel’àmbitextretes.
Fets els passos anteriors i sabent on es vol arribar, és imprescindible triar l’enfocament
estratègicocamíaseguir.Esrecalcaquèesvolferionesvolarribar,ésadir,capaones
dirigeixlacomunicaciódelsdiferentsdelscasos.
L’últimafasedelsplansestàdestinadaa lacreaciódepropostesd’accionspersonalitzades
d’acordambtotelfetprèviamentquelesempresespodenduronoaterme.
Seguidament,esredactenunesconclusionsdecaraalfuncionament,elsresultatsobtinguts
ia lasituaciórealentre lespimesde lazonaestudiada.Apart,es fa lacercadepossibles
patronsentreelsnegocisal’observarelspuntsencomúielsmésdistants.
Finalment, recalcar que tot el procés i cadascundels passos tenen constància per escrit i
físicamentenlaglobalitatdeltreballescritienannexos.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
7
Capítol 1: Marc Teòric
1.1Lacomunicacióal’eraofflineionline9
Ambdues formes de comunicació es poden entendre com a maneres molt diferents de
donar-seaconèixer,peròrealmentelquevolenéscomunicarelmissatgedeformaelmés
eficaçpossiblesegonslamarcaieltipusdeconsumidor.Realment,lagrandiferènciaésel
mateixsuport.Mentrequedurantl’eraofflineesfeiaúsdemitjansmassiuscomlatelevisió,
laràdio,gràfiquesexteriors,etc., l’eraonlinevamésenfocadaaunnousuportcomhoés
internet. Però ben vist, arriba un punt en què tot es barreja, ja que actualment podem
trobar aquest servei d’internet a la televisió, és a dir, televisió interactiva o bé opis
interactius que actuen via sensors owifi. Concloent unamica aquest apartat, i procurant
aportarunenfocamentdiferentsobreeltemamésenllàdelesvariantsimprèsomassiuvs.
digital,comentarqueallòqueveritablementhafetpossibleaquestnouparadigma,queha
obertunventalldenovespossibilitats,hasigutl’avençtecnològicil’acceptaciósocial.
Dit això, només queda recalcar la importància d’estudiar cada cas per tal d’adequar les
accionsacadaproblemaipoderresoldre-hodelamaneraméseficaçimemorablepossible,
siguieraoffline,onlineosiguinmitjansconvencionalsonoconvencionals.
1.2Quèésunpladecomunicació10
Uncopexplicadalacomunicacióilasevaevoluciódesdelsmitjanstradicionalsfinsalmón
digital, s’aprofundiràenel conceptedepladecomunicació,elsdiferentsmodels i comés
crear-neun.
ElPladeComunicació(PC)ésentèscoma“uninstrumentdeprevisiód’actuacionsperun
tempsdeterminat,querecull lesaccionsdecomunicaciódehadedesenvoluparl’empresa
peraconseguirunsobjectiusprèviamentfixats”(MonserratGauchi,J.,2014,p.10).
9Comunicaciónonlineyoffline:mismacomunicación,distintoscanales.Eukera.Disponiblea:http://bit.ly/2qvAzIK10MontserratGauchi,J.(2014).Cómoelaborarunplanestratégicodecomunicación.Alacant,València.PublicacionsUniversitatd’Alacant.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
8
A més a més, és essencial destacar que és molt important realitzar-lo, ja que, com els
metges, per diagnosticar una malaltia i així saber quin tractament i quins medicaments
receptar,hadepassarperlafased’anàlisidelssímptomes,comaraunaanalítica(Monserrat
Gauchi,J.,2014,p.10).
Ésadir,espotdefiniralPC,comalprocésestratègicd’analitzarunactor,detectarels
problemescomunicatiusicrearlessolucionsadientsalsobstacles.
1.2.1Comcrearunpladecomunicació11.
Sabent què és un PC, es poden especificar els passos necessaris per crear-lo, els quals
sumenuntotaldesis.
Laprimeraetapaésl’anàlisidelasituacióinterna(totalainformaciópertinentdel’empresa)
iexterna(elmercatilacompetència)del’actoroempresailaconclusiód’aquestperpoder
continuarambelsegüentpas.
Segonament, es realitza el diagnòstic d’aquesta situació. En concret, realitzar un DAFO:
separatenDebilitats,Amenaces,FortalesesiOportunitats.
En tercer lloc, és imprescindible ladeterminaciódelsobjectiusde comunicació segons les
necessitatsestablertesperlamateixaempresaiperlesdetectadesenelDAFO.
La quarta etapa és la creació i selecció de les estratègies o, en altres paraules, el camí a
seguirpercomunicar.Tambéésimportantdirques’escullquès’hadetransmetredeforma
comunicativa.
Durantl’etapanúmerocincesdefineixdelplad’accions,ésadir,delqueescomunicarà,es
marcacom,quanion.
Perúltim,lasisenaetapaconstadel’avaluaciódetotelPCpercomprovarquefuncionarài
queésadiententotmoment.
11MontserratGauchi,J.(2014).Cómoelaborarunplanestratégicodecomunicación.Alacant,València.PublicacionsUniversitatd’Alacant.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
9
Enresum,espotsintetitzaraquestprocésenelspuntssegüents:
1. Anàlisi
2. Diagnòstic
3. Objectius
4. Estratègia
5. Plad’accions
6.Avaluació
1.3Laimportànciadelacomunicacióenunnegoci12
Senseunbonproducteésdifícilconstruirunabonamarca(Bassat,Ll.,1999,p.102),id’aquí
ques’aconsellienmoltesocasionsgastardinersenmillorarlacomunicació(Bassat,Ll.,1999,
p.29).Elsorígensdelesmarquesquedenmoltlluny,peròvealcasrecordaruneslíniesdel
“Elllibrevermelldelesmarques”deLluïsBassat:
Antelagransimilituddelosproductos,elSenadofrancésaprobóen1886unalegislaciónsobrepublicidadquepermitíautilizarlamarcaparadistinguirlos.Conlacompetencia
apareciólapublicidad,yconella,lamarcacomolaconocemoshoyendía.
Tal comens va facilitar Vicent Borràs Català a les seves classes de sociologia el 2013, als
inicis,elsproducteserenúnicamentproductesquesatisfeiennecessitatsbàsiques,peròen
l’actualitat i ja fa uns quants anys que lamarca té un factor humà, que es preocupa pel
consumidor i que ha deixat de ser únicament producte i imatge corporativa bàsica per
aconseguirsertotelcontextquel’envolta(Bassat,Ll.,1999,p.41)
TalcomdeiaWoddyAllen“Sinocomunicas,noexistes”.Elmercatestàtansaturat,hiha
productestansimilars,elsconsumidorssóntanigualsperòalhoratandiferentsipeculiars…,
querealmentsinocomuniquesqueexisteixes,“fes-hoperòfes-hobé”,realmentnosabran
que poden comptar amb tu com a comerç. Commés s’assemblen els productes, menys
influeixlaraóenladecisiódecompra(Bassat,Ll.,1999,p.20)
12Bassat,Ll.(1999)Elllibrevermelldelesmarques.Madrid:S.L.UESPASALIBROS
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
10
Quanesparlade comunicació fem referènciaa la comunicació corporativa i a lesaccions
externesd’igualmaneraquelacomunicacióinterna.TalcomdiuJosepÀngelAbancensales
sevesclases: comptarambunequip format, il·lusionatpelque fa iundirectiuquesàpiga
manteniral’equipinformat,valoratimotivatésundelsaspectesmésimportants.
1.4Lapetitaimitjanaempresa
1.4.1Estratègia
SegonsdiuBassat(1999)alseullibrevermelldelesmarques,perpetitaquesiguil’empresa,
caltenirmoltclar,entrealtrescoses,“Elquecrecquesóc,elqueelsaltrescreuenquesóci
qui sóc realment”. En el mateix moment que es crea un comerç porta al darrere una
intenció,unsobjectius,unesil·lusions.Calconèixerafonsaquestprojectepertaldepoder
aconseguir el propòsit real de lamarca (brand purpose), qui ets, que hi ha allà on vaig i
d’aquí,quèfer.
Poder les petites empreses creuen que només les grans marques poden estudiar el seu
context i treballar bé la marca, poder el dia a dia d’una pime es menja els espais que
realment necessita la marca per seguir essent viva i evolucionar. Però realment la
comunicacióésunaspecteimportant,elfetdeconèixerquiets,lasituació,elsobjectius,el
consumidor…totajudaacrearuncamícomunicatiu(todelmissatge,mitjans,gestióxarxes
socials...)adequatiquesempresiguiinteressantidevalorpelconsumidor.Unamarcaneixi
es fa forta quan el producte és definit i entès pel consumidor, en les seves paraules i
conceptes.(BassatLl.,1999,p.26.)
Unaltrepuntatenirmoltpresentéselcicledevidad’unproducteomarca.Enaquestpunt,
elqualal’apartatd’anàlisidelscasosescollitsjaesveuràindividualment,caldriaestudiarla
situacióperconèixerenquèciclevitalestrobaipodercrearaccionsqueajudinapotenciar
elcomerçenaquellmoment.Notindriasentitaplicaraccionsrecomanadesperunproducte
maduraunnoullançamentdeproducteoalainversa.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
11
Cadacasésdiferent,perònoequidistenelsunsdelsaltresenpuntscomelssegüents:
• Calconèixerbéelmercatontreballalamarcaiapropar-nosalpúblicqueconfiaràen
ella.
• Calferunenfocamentcapalconsumidor.Faunsanyselsconsumidorsaspiravenala
marcaiactualmentlamarcaaspiraalsvalorsdelsconsumidors.
• Unadelesraonsprincipalsdelfracàsd’unamarcaésunamalaestratègia.Igualque
en el golf, no hi ha res pitjor que un gran cop vagi cap a una mala direcció. A
continuaciófemservirunametàforaqueensexposaLluisBassatalapàgina60de“El
llibrevermelldelesmarques,pàg.60.”:
L’estratègiaéscomelgolf.Hemd’anardesd’unpuntdepartidaaunobjectiu.Peraconseguir-hocalportarlapilotad’unpuntal’altreambdiferentspals,precisionsiunamica
desortdonatqueelcampdejoctébastantsirregularitats.
1.4.2Diaadia,climalaboral,tecnologiesid’altres.13
Eldiaadiadelespimesiqualsevolnegociesmenjapartdelesforcesquecalendedicarala
partestratègicacomunicativaperquè,alcapialafi,sinocomuniques,noexisteixesialhora
els consumidors potencials no tenenel teunegoci/producte comaopció a la sevament.
Partintd’aquí,caltenirpresentquel’ambientilacomunicacióinternahadeserdinàmicai
motivadorapertaldemantenirlapositivitat,l’esperitdesuperacióilabonaenergia.Pertal
d’apropar-seaaquesttipusdeclimalaboral,calmanteniratotl’equipbeninformatiformat
per anar tots a una. En aquest punt es pot fer ús d’eines com manual del treballador,
newsletter,cartelleraopuntdenovetats,reunions,e-mails,intranet,etc.
Passema un altre puntmolt rellevant, confirmem la importància de les xarxes socials en
l’activitatquotidianadelespimes.Puromarketing.com14ensafirmaquesegonsl’informede
linkedin “9 de cada 10 pimes tenen present l’ús de social media en el seu pla de
màrqueting”sientenenosimplementhotenenenmentcomapuntimprescindible.Amés,
elmundo.es15 afirma, també, que segons 8º Estudio del ADN Emprendedor, les petites i
mitjanesempresesespanyolessónpioneresenl’úsdelesxarxessocials16.
139herramientasútilesparalacomunicacióninterna.Buenosnegocios.Disponiblea:http://bit.ly/1ajMH3M14Laspymeshanencontradoenlasredessocialessugranaliado.Puromarketing.Disponiblea:http://bit.ly/1dC45T1 15Cruz,M.(2016).Laspymesespañolas,'adictas'alasredessociales.ElMundo:Madrid.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen16Laspymesespañolasadictasalasredessociales.Elmundo.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
12
Hoconsiderenimportantperdiversesraons,algunesilesmésrellevantssón:estarpresent
al món online de manera més propera i humana, incitar el boca-orella, augmentar
notorietatdemarca,poderdifondrecontingutde lamarcademaneraméseconòmica ia
travésd’uncanalmoltutilitzatiambcapacitatsdesersegmentatcapalseupúblicobjectiu.
Ésunaeinarelativamenteconòmicaquepermetdonaropcióaqualsevolnegociaaportar
contingutipodergenerarvalordemarcaicrearengagementocompromísambelpúblic.
És importantteniropcióauncanalquepermetipoderaportarvalor icontingutdemarca
per connectar amb el públic, però també ésmolt important estar atents i preparats per
captar el màxim d’informació que ens pugui arribar del nostre públic objectiu però
gestionar-laitreureelprofitmésgranpossible.
Realmentelquecal tenirmoltpresentésquecaldonar facilitatsals consumidorsperquè
directeoindirectamentdeixininformacióielsanemconeixentdemicaenmica.Podemfer
activitats i observar, formularis de satisfacció, fulls de suggerències, enquestes online…,
però cal recollir la informació, visualitzar-la, sintetitzar-la i extreure el fet important que
siguiprofitósperl’empresa.Encasqueenlapimehihagidiferentstreballadors,caldeixar
clar la filosofiad’empresa, la sevamissió i cal formar idonardirectriusdecomrecopilar i
tractaraquesta informaciópertalqueelprocésnoquedicompletperfaltadeformacióo
malapraxi.17
Podemtrobarlanomenclaturade“smalldata”quanparlemdebigdataaplicatalespimes.
Realmentelconcepteésdiferentperòelplantejamentipassossónelsmateixos:recopilar,
analitzar,interpretar,disenyarl’estratègiaeficaç.18
En tot cas els objectius sempre coincideixen en conèixer el campque volen analitzar per
poderferladecisiómésidònia.
17Estera,A.(2016).BigDataparaPymes.SaimaSolutions.Disponiblea:http://bit.ly/1OZWnTO18Smalldata,Elbigdataparalaspymes.Comunidadiebs.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
13
Capítol 2: Anàlisi
2.1EstudidemercataTerrassairodalies
Abansd’endinsar-nosenaquestapartataclarirquelacreaciódelestauleshasigutpròpia.
L’informació ha sigut extreta de la combinació de diferents document facilitzats
majoritàriamentperunmembredelaCECOTiunaltredelaCambradeComerçdeTerrassa.
Deixemconstànciad’aquestsenformadellistat:
• AnuariEstadísticdeTerrassa(2016)
• NotasdeprensadelInstitutoNacionaldeEstadística
• InformedeconjunturadeTerrassa(2015)
• Informed’estructuraempresarial(2016)
• PerfildelaciutatdeTerrassa(2016)
• MiniflaixossobreelperfildelaciutatdeTerrassa(2017)
Comentades inomenades les fontsde lesqualshemextret la informaciónumèricaadient
percrearunataulacomparativa,aprofundim:
CalentendreelcomerçaTerrassa,lloconestrobenlamajoriadenegocisques’analitzaran,
per tant, comentarem 3 punts: dades comparatives entre el 2007-2016 sobre quantitat
d’empreses i nombre d’assalariats, la confiança i l’economia a Terrassa i factors que
influeixenenl’èxitofracàsd’unnegocidesd’unpuntdevistamésgenèric.
Enprimerllocfacilitemicomentemlestaulesdecreaciópròpiaqueparlensobreelnúmero
demicro,petites imitjanesempresesaEspanya,Catalunya iTerrassa.Escollim trespunts
temporalsconcrets:2007/8onvaesclatar lacrisi,2014comapuntd’inflexió i l’últimany
d’actualitzacióquecorrespona2015-2016.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
14
Taulacomparativareferentalnombred’empreses
Nºempreses 2007 2014 2016
Terrassa 7.401 5.448 5.775
Catalunya - 594.498 606.512
Espanya 3.336.657 3.119.310 3.236.582
EnaquestcasensfaltaríaladataexplícitadelsassalariatsaCatalunyaal2007.
Espotobservarunaclaratendènciaparal·leladedecaïmentrerel’esclatdelacrisipassant
de 7.401 a 5.448 a Terrassa i de 3.336.657 a 3.119.310 a Espanya. Aquest lligam segueix
paral·lelen l’augmentd’empresesaentreel2014 iel2016ambun incrementde5.448a
5.775aTerrassa ide3.119.310a3.236.582aEspanya, ambdues sensearribaralnombre
origentractant-seaixíd’unprocésderecuperaciódinselqualencaraenstrobem.
Taulacomparativareferentalnombred’assalariats
NºAssalariats
2008 2014 2015
TerrassaMitjana 3.618 3.528 3.638
Petita 417 380 401
Respecteal’actualitzaciódelesdadesfersaberquel’últimaactualitzaciópúblicaesvaduratermeel2015.
Pelque faalnombred’assalariats comentarque tornemaobservaraquest recorregutde
disminució rere la crisi, punt d’inflexió entre el 2013-2014 i augment progressiu fins a
l’últimaactualització.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
15
Acontinuació facilitemunapàginade laNotadePrensadels Indicadorsde laDemografia
Empresarial (2016) feta per l’Institut Nacional Estadístic el qual ajuda a visualitzar més
claramentaquestrecorregutdelqualhemparlat:
Gràfic1:Evolucióndelapoblacióndeempresas(2006-2016),NotadePrensadela
EstructuraydinamismodeltejidoempresarialenEspaña(2016).
Elcanvibruscrespectea l’augmentdenombred’empresesaTerrassa irodaliesvasucceir
l’any2014,jaquelaconfiançaenl’economiatambévaferungirpositiuentreemprenedors
iempresaris(l’últimapuntuaciópositivavaserl’any2007)19.
Amésamés,gràciesaunestudirealitzatper laCambradeComerç, Indústria iServeisde
Terrassaesvaobservarquealsegontrimestredel’anypassatlesempresesterrassenques
de tots els sectors van gaudir d’un episodi de recuperació i creixement20. Aquest fet ha
causat que esmantingui l’augment -en nombre- de creació d’empreses i la confiança en
l’estabilitateconòmicadurantelsdarrersanys.
Toti l’augmentdelnombred’empresesenelsdarrersquatreanys,tambééscertquemés
del80%d’aquestesacabentancantabansdecomplirelscincanysdevida21.
19Asensio(7maig2015).Lasempresasconfíanenlaeconomía.MEFFRV.es[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2qkdc7h20UnestudiodelaCámaradeTerrassaconfirmalaestabilidaddelaactividadeconómica(20setembre2016).LaVanguardia[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2pNnlq21El82%delosemprendedoresfracasanaloscuatroaños.¿Cómevitarlo?(2015).LaVanguardia.Disponiblea:http://bit.ly/1k2bdLz
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
16
Segonsl’economistaOriolAmat,elmésimportantnoésnoméstenirganesimotivació,sinó
tenir en compte un seguit de condicions per poder emprendre: “ambició, desig
d’independència,capacitatperidentificaroportunitats,prudència,habilitatperseleccionar
a socis i empleats, aprenentatge i tenirelsullsobertsanoves tendències”.Amésamés,
ressaltaquepartdelsproblemesapareixenacausadelfinançament,l’excésdedeutesiles
gestionsambmiradesacurttermini(inoallarg,comenunaestratègiaplanificada).
Tractant aquest temamés profundament, hi ha nou factorsmolt concrets que causen la
poca rendibilitat i viabilitat d’una nova empresa. Ens trobem tant el lideratge, l’equip, el
mercat, la planificació, l’operació productiva, els proveïdors, els resultats i la millora
continua,pelque fa als factors. Però volemdestacar tantel lideratge com laplanificació,
perquègràciesa labonaactitud,disposiciói visiód’un líderambel seuequip i la creació
d’una estratègia de negoci i de comunicació és possible aconseguir l’objectiu imissió de
l’empresa22. Podríemdir que la comunicació és un pilar important tant pel líder comper
l’empresaensi,jaquehad’aconseguirtenirveuenelmercatifer-seescoltarperlesseves
bonesqualitats.
2.2Selecciódevariablesques’analitaran
RerehaverfetunestudisobrelasituacióactualaTerrassaicomentaralgunscasosd’èxiti
fracàs,passemamostrarlaselecciódevariablesquefaremservircomapatrócomúatotes
les entrevistes23. Aquestes variables han sigut escollides amb un criteri de “necessitat
d’informació”,ésadir,rereconèixerallòquevolíemconèixerdecadanegocivamescollir-
les.Acontinuacióvamcreartaulesperpoderbolcar la informaciódelesentrevistesivam
definirparaulesclauqueensajudessinapoderferanàlisiposteriorment.
22Paulise,L.(17juliol2015).8factoresporlosquefracasanel90%delasPyme.Destinonegocio[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2ri2gEV23AnnexIII
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
17
Acontinuaciófacilitemlesvariablesenunllistaticol·loquemlestaulesdevariablesoriginals
aannexos.
Variables
InformacióBàsica
1.Nomdecontacte:Entrevistat/s
2.Telèfoncontacte:Telèfondelnegocii,encasquenohihagi,eltelèfonpersonaldel’entrevistat
3.Mail:Maildelnegoci
4.Citaentrevista:Diaqueesvaduuatermel’entrevista
Negoci
5.Definiciópropòsit:Elmotiupelqualvanobrirelnegoci
6.EvolucióNaming:Inicial/Hacanviat/Possiblecanvi
7. Significat Naming: Profund (el naming surt d’un motiu personal/sentimental) obàsic(nompuramentdescriptiu)
8.Local:Inicial(semprehanestatalamateixaubicació)/Hacanviat(hancanviatdelocal)/Possiblecanvi(tenenprevistferuncanvidelocalització)
9. Motiu local: Profund (Vincle sentimental amb el local) / Bàsic (volien portar atermeel seunegoci i han triat el queestavadisponible) / Estratègic (selecció localseguint la seva estratègia de negoci i paràmetres com la visibilitat, el trànsit, elmateixnegoci,etc)
10. Productes/Serveis: Cal fer comparació de l’oferta de productes/serveis des delseuinicifinsal’actualitat.Apartird’aquítriarentre:Igual/Més/Menys/NSNC
11. Pròpia percepció de diferenciació: En aquest apartat cal anotar el punt fort ovalordiferencialsegonselsmateixoscomponentsdelnegoci.
12.Crisiipreus:Calanotarsitenenunpladecrisioclausd’accióencasdecrisi,ésadir,siactuendemaneraproactivaoreactiva.
13.Producte/Serveiestrella:Anotaraquellproducte/serveiestrellaeconòmicamentparlant,ésadir,aquellproducte/serveiqueelsaportamésbeneficis.
14.Valor afegit del negoci:Aquell servei/producte/accióque faqueel negoci siguidiferentdelaresta.Potinotéperquècoincidirambelproducte/serveiestrellai/olasevapròpiapercepciódeladiferenciació.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
18
Equip
15.Nº:Anotarelnombredemembresdel’equip
16.Nºintervals:Passaraintervalelnombredetreballadorsperpodercategoritzar
17.Estructura:Horitzontal(lacomunicacióentrel’equipésigualitàriaiqualsevolpotparlarambqualsevol)/Vertical(lacomunicacióentrel’equiphadeserdemenoramajorrellevànciais’haderespectarsensesaltar-sel’ordre,ésadir,eltreballadorhadeparlarsiosiambl’encarregatiaquestambeldirector)
18.ComunicacióInterna.Canal:Anotarelcanalmésutilitzatal’horadecomunicar-seentreells(personal/whatsapp/trucades/mails)
19. Comunicació Interna. Oci: Seleccionar una de les opcions (Ni fet ni pensat /Pensatperòfet/Noméssopars/Mésquesopars)pertaldeconèixer lesactivitatscompartidesentreelsmembresdel’equip.
20.ComunicacióInterna.Tensiólaboral:Seleccionarunadelesopcionsperconèixersihihahagut,hihaoveuenveniralguntipusdetensiólaboral(actualment/passat/possibletensió/sempreok)
21.Canaldecontacteambclients:Seleccionarunadelesopcionspertaldeconèixerel canal de comunicació majoritari entre negoci i clients (personal, whatsapp,trucades,mail,cartesoficialsnegoci,facebook,altresxarxessocials,Altres)
Comunicació
22.Comunicacióalnegoci:Podersabersielsnegocisconsiderenlacomunicaciócomarellevant(Important/Noimportant/Prescindible)
23. Coneixement conceptes de comunicació: Saber si són coneixedors de lespossibilitats i eines que té la comunicació (coneixement / conceptes poc clars /NSNC)
24.Comunicaciócorporativa.Qui?:Poderconèixerquis’encarregadelacomunicaciódel negoci (especialista extern / Especialista intern / No especialista extern / Noespecialistaintern)
25.Quanesfaúsdelacomunicació:Saberenquinmomentfanúsdelacomunicació(1copalmes/1copalsemestre/1copal’any/1copperesdevenimentsiguiacteollançamentdeproducte)
26.Pressupost:Conèixerl’enfocamentpressupostaridecomunicaciódelnegoci,ésadir, saber si es plantegen dedicar certa part del pressupost a la comunicació osimplementdediquenunaquantitatpuntualencasdenecessitar-ho.
27.Xarxessocials:sabersi lesutilitzen iambquina freqüència (sí /sí,puntualment/no)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
19
28. Xarxes socials. Qui?: Saber qui s’encarrega de les xarxes socials (Especialistaintern/Especialistaextern/Noespecialistaintern/Noespecialistaextern)
29.Xarxessocials.Canal:Saberquinesxarxessocialsutilitzen (Facebook/Twitter /Instagram/Pinterest/Snapchat)
30.Xarxessocials.Pautes:Conèixersitenenpautesd’actuacióenxarxessocials(si/no)
31. Accions de comunicació: Saber quines accions de comunicacions són les mésrecurrentsalnegoci(xarxes/flyers/diaris/marquesines/actes/merchandising/altres)
32.Comunicacióalpuntdevenda:Tenirpresentsihihauncriterienladistribuciódepecesgràfiquesoniofflinequetenenalpuntdevenda.
33. Imatge desitjada: Anotar la imatge ideal que els agradaria transmetre. Aquípodremveurelacoherènciadel’enfocamentdenegociencompararlarespostaambl’apartatdenegociielseuvalordiferencial.
Clients
34.Target:Sabersisónconscientsdelseutipusdetargetisihanobservatcanvisenell(Sempreigual/canviant/Nosesap)
35.Comprador:Conèixereltipusdecompradormésfreqüent(Joves/Adults/Capsdefamília/NSNC)
36.PúblicObjectiu:Sabercapaquinpúblicvadirigida lasevacomunicació(Joves/Adults/Capsdefamília/NSNC)
37.PúblicProjectat:Saberquintipusdepersonatgesutilizena lessevesaccionsdecomunicació(Joves/Adults/Capsdefamília/Notenen/NSNC)
38. Relació amb el client: Saber si busquen una resposta o simplement utilitzendiferents canals de comunicació per donar informació sense esperarresposta/interacciódelsclients(unidireccional/bidireccional)
39. Activitats extres: Saber si realitzen activitats extres a l’activitat rutinària delnegociianotar-la.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
20
2.3Anàlisidelsnegocis
2.3.1Selecciódenegocis
La seleccióde lespimesnoha sigutpasaleatòria, si noquehan sigut seleccionadesamb
l’objectiudecobrir5necessitatspreestablertes.D’aquestamaneraaconseguimque totel
procésalcompletsiguimésricjaqueensportaràatenirqueresoldrecasosdiversosdesde
puntsdevistadiferents.Acontinuaciófacilitemunallistaamblesnecessitatsescollidesiel
nomdelsnegocis:
a)Negociambpotencialquecaldonaraconèixer:EscolademúsicaE8
b) Negoci de formació amb base innovadora que s’ha de donar a conèixer: SIGMA
formació
c)Negociambmoltsanysquecalrenovar:AutoescolaCanParellada
d)Negociambaltacompetènciaenelsector:IMPRIMA
e)Personatgeogruppúblicqueestàencreixement:DramadeEnero
Dosrequisitsobligatorisicomunsatotselsnegocissón:
• QueessituessinaTerrassaorodalies
• Quetinguessinunaactitudpositivaiactivaalhoradeparticiparalprojecte
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
21
2.3.2Anàlisiindividual24
EscoladeMúsicaE8
Enelcasdel’EscolaE8vamtenirl’oportunitatderealitzarl’entrevistaaundelsfundadors,
JuanQuesada.L’entrevistavatenirllocel2demarçde2017almatíalamateixaescolade
música,concretamentaunadelessevesaules.
EnJuanQuesadaensvafersaberqueelnegocivaveurelallumgràciesalapassióqueelli
la sevadonahan tingut sempreper lamúsica i perquè coincidienenquènohihavia cap
ensenyamentquerealmentestiguésenfocatalamotivaciódel’alumne.EnJuanestàformat
enflamencencaraquea l’escolaofereixenunventallcompletd’altresestils i instruments.
En comenta que la seva dóna, per altra banda, porta la partmés creativa, didàcticament
parlant,iquetémoltaempatiaambparesinens.Alsinicistotsdostenienunplamésgrani
avariciós, fins i tot van estar negociant durant més de 4 anys amb l’ajuntament per tal
d’aconseguir una masia abandonada i poder presentar una gran escola amb mètodes
diferents idiversos,perònovaserpossible.Finalmentvanapostarpersituar-sea l’actual
localdonatque,apesardevalorarpositivamentl’afluènciaiactivitatdelcentre,vanapostar
peraltresaspectescomlatranquil·litat,elfetdepoderoferiraparcament,etc.
A la mateixa entrevista ens vam adornar que són conscients que la comunicació és
important però que, fins al moment, no han tingut clars els conceptes, la versatilitat i
amplitud que té la comunicació, sinó que relacionen la comunicació amb flyers, cartells,
tanques, radio i samarretes. Tampoc són conscients del seu posicionament pel que fa a
conceptes nimercat, encara que ens comenten que al cap i a la fi tots els del sector es
coneixenitenenunaideageneraldelasituació. 24AnnexV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
22
Encara que en Juan Quesada té una formació i passió flamenca, ens comenten que
actualmenthihaunaequitatrespectealestendènciesd’instrumentsique,elquerealment
solsorprendre,éslaformaciómusicalanglesail’enfocamentalamotivaciódel’alumneper
complet.Laformaciómusicalanglesas’introdueixal’activitatdiàriadelaformaciómusical,
ja que les classes sónmolt dinàmiques. Cada 15minuts canvien la dinàmica de la classe
passantper:exercicisd’agilitat,traduccióipràcticadecançonsenanglès,correcciópostural,
respiració,teoria,etc.
Pelque faalpuntdevendaespotobservar comhihaunasaturaciód’informació: flyers,
cartells,CD’s,guitarres,samarretes,triangles,màquinesdevending,revistes,llibres,etc.
Són un negoci petit i no tenen molt marge econòmic per poder destinar anual o
semestralment una quantitat fixa a la comunicació. Fan ús d’accions tradicional
comunicatives quan s’apropa un esdeveniment sigui el nou curs escolar, alguna
col·laboraciódeconcursosmusicalsoconcerts.
De cara a les xarxes socials recalcar que tenen facebook, twitter i istagram. Però de
facebooktenenduespàginesi,amés,ambelnomd’EscolaE8escritel8amblletresperquè
facebook no els deixava posar números al nom i respecte instagram ens va dir “Vaig
encomanar crear el compte a Eva però realment no sé com va acabar la cosa”. Tots els
comptestenenpocaactivitat.
Unapartimportant,donatquelamajoriadepúblicpotencials’informaviawebensituar-se
enunazonadepasonnoparessinohofasexpressament,calanalitzarelportal:
• Laprimera imatgeque trobesa lahome ésuna imatge similaral logotiponposa“E8.
Escoladeformaciómusicalibotigad’instruments.Tlf.937831970”,unfonsblanciala
partsuperiorunapastilladecolorgrisclarambdueslíniesplenesdeparaulesencolor
blanc.Aquestazonaéselsumaridelapàgina.Tambédónaopcióautilitzarun“carretde
compra”.Apartird’aquí,cliquisoncliquisdelmenú,semblaqueetquedisalamateixa
plana,doncslaimatgedellogotipsegueixigual.Pertaldeveureelcontingutcalbaixar
ambelcursor.
• Téuna imatgeantiga, iaquestaesreforçaalnavegarper laweb, jaquehiha imatges
quehocorroboren:havaneres,grupsd’avis,imatgesdelprofessoratdesfasades,etc.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
23
• Es poden trobar imatges i vídeos interessants que es poden trobar sota el logo i a
l’apartatgaleria.Perexemple:nenstocantinstruments,aprènfrancèstocantelpianoi
cantant,elvídeodefinaldecurs,etc.peròquedenenunsegonpla.
• Amésdeserunasimplewebinformativa,dónaopciódecomprararticles,instruments,
merchandising,packsregal,entred’altres.
• Caldinamisme,unanavegaciópràctica,intuïtivaiatractiva.
Entotselscasoscomunicatiusfanservirapersonesnoespecialitzades internsperpensar-
lesifanúsd’unaimpremtaperrealitzar-les.
Notenenclarquinéselseupúblicobjectiurealment,donatquetenenmoltsadultsperòfa
tempsquelaquantitatdenensvaaugmentar.
Enqualsevolcastenenunarelacióproperaambalumnesjovesiadultsiambelsparesdels
més petits, però la informació que els hi fan arribar a clients i públic potencial sol ser
unidireccional,ésadir,informensenseincitaralainteracció.
Autoavaluaciódelstreballadors25
Enelcasdel’EscolademúsicaE8hihahagutunaparticipacióde6treballadorsdelsquals
trobem4homesi2dones.Respectealafranjad’edattrobemmoltavarietatentreels26i
els 65 anys. Tenen treballadors tant externs com interns tot i que predominen aquests
últims.
Els treballadors tenen clar el seu càrrec i funcions dins l’empresa i valoren de manera
majoritària entre notable i excel·lent la qualitat i quantitat dels serveis i productes que
ofereixen.Totselsmembresdel’escolaafirmentenirassimiladalapersonalitatdel’empresa
i valoren molt positivament i saben quina és la imatge corporativa de l’empresa on
treballen.
Totsestand’acordenelfetquel’ambientlaboralésidealiqueestanmotivatstanpersonal
comprofessionalment.
Lacomunicacióexternaieltracteambelsclientsiproveïdorslavalorenpositivamenttoti
quehihaoscil·lacióentrebonaimoltbona,adiferènciadel’apartatdecomunicacióinterna
valoradaúnicamentambel10. 25AnnexIV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
24
SigmaFormació
Eldilluns13demarçales17.15horesdelatardaesvarealitzarl’entrevistaalDavidRomera
i a la IvetteBaldó,direcciódeSigmaFormació, al localprincipalones troben lesoficines
(carrerdeSantMarian,61,Terrassa).
Sigma Formació, com a negoci de formació extraescolar i de lleure, no ha tingut més
objectiuqueproporcionar,atravésde joves,valors iconeixementsnecessarispersuperar
les dificultats acadèmiques o d’entreteniment de cadascun dels alumnes, però sempre
procurantobtenirunbeneficieconòmicenfinalitzarl’any(objectiuprincipaldel’empresa).
Ésadir,nohihaunamissióniunavisiómarcades.Tot iaixí,espot intuir la filosofiaque
tenenmarcada pels valors de proximitat i adaptació segons la necessitat de cada client i
estudiant.
Cal comentar que, tot i la primera intenció d’ajudar a reforçar coneixements de cara a
exàmens acadèmics, l’altre vessant del lleure és una gran font de recursos i els permet
desenvolupar i millorar els serveis en formació. A més a més, un punt fort és que els
treballadors són majoritàriament estudiants d’universitat: molta rotació de personal i
aportacions fresques, innovadores i creatives pel que fa al mètode de formació o de
mediació.
Sónunequipjoveiambganesdemilloraricréixer,sobretotperpartdel’òrgandirectiu.En
sertreballadorsqueestudienalavegadapodenaportarconeixementsimetodologiesque
nos’hanimplementatencaraiquepodenferincrementarpositivamentlaimatgeil’oferta
deserveisquetenen.Ientotalsón34componentsdel’empresa.
La comunicació entre ells és fàcil, ja que fan ús de les noves tecnologies, però en tenir
tasquestandiferentsiencoincidirbenpocdurantlafeina(cadagruptéunaescolaocentre
onexerceixenlessevesfuncions)nohihauntractetanpersonal.Encaraqueelspossibles
conflictesquesucceeixinsónsolucionatsentreelsmateixostreballadorsi,majoritàriament,
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
25
lesdecisionsdecadaescolaocentresónconsensuadesentreelsmembresdelmateixgrup.
Pertant,comaequipnohihauncompletdetotal’empresaperòsíquen’hihadiferentsi
cohesionats per funció i localització. Per això, es pot dir que la comunicació és bastant
horitzontal, però la decisió final sempre recaurà en mans de la direcció segons les
necessitats del negoci. Fora de l’horari laboral no fan cap activitat d’oci que ajudi a
augmentar lacohesiói l’ambientamistós,però,encanvi,síqueenfanentreelsmembres
decadagrupde treball.Destaquenaquestpunt, jaqueelsajudaa teniruna relaciómolt
mésproperaideconfiançaentrecompanys.
Perpartdelacomunicacióexterna,hihaunafaltadeconeixementideplansestratègics i
d’acció reals. Tot i aconseguir clients pel que fa a escoles i centres educatius, no es té
consciència ni aprenentatge sobre com captar l’atenció dels pares i alumnes perquè
s’interessin per la part més formativa. És cert que hi ha clients sempre, però no ha
incrementatdeformasubstancial.
Laformadetrobar-neacabasentpelboca-orella inoperflyersopublicacionsatravésde
xarxessocials,lesqualsusenmoltpoc.
Afegirlaimportànciadelfetquenohihacapespecialistainternoexternencomunicaciói
ésunsignedefaltadecriterisendecidirquinaestratègiacomunicativaseguiri,simplement,
noexisteix.Laqualcosasignificaqueestancoixosal’horadecaptarclientspotencialsque
desconeixenelsseusserveis.
Tambécalcomentarel fetquetinguidosserveismoltdiferenciatsperquèprovocaquehi
hagilanecessitatdetenirduesimatgescorporatives:unademésformaliseriosa(formaciói
reforç)iunaaltrademésactivaicompromesaambelsvalorsd’equip(lleureenescoles).En
aquest cas, es treballarà sobretot l’àmbit formatiu perquè és on hi ha més feina a fer
comunicativament.
La imatgecorporativaenmitjansdigitalscomxarxessocials iwebésseriosaperòambun
tocbastantdistanti“avorrida”,sensecapatractiu.Elcontingut,engeneral,ésinsuficiento
massadistant,sense incorporarcontingutdevalorpelsparesoalumnes.Tot iaixí, laweb
estàproubenorganitzada,estructuradaicomprensible.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
26
Respecteal’estructura,explicarqueparteixd’unapartfixaquefalafunciódecapcelera.
Aquíespottrobarellogotip,lesdadesdecontacteiapartatscom“Contacta&Horaris”,
“SigmaFormació-Menú”,“Nosaltresperdins”i“Latevaopinió”.
Sotaaquestaparthihaunapartmóbilonexposenimatgesrelacionadesamblaformacióo
lesidees,comperexemple,unabombetaitambéexposenelsserveisqueofereixen.
Elcontingutques’ofereixalawebésclaridequalitat,recalcantl’apartat“Latevaopinió”,
onespotomplirunpetitqüestionariper ferdonar la tevaopinió i, tal comellsmateixos
expressen,aixípoderfercréixerl’empresa.
Hihaordreihomogeneïtatpelquefaatipografiesicolorsperòésunamicamolestnavegar
amblapartfixa,jaqueocupagranpartdelapantalla.Elscolorsgrisoscombinatsambblanc
i el granat fan que adopti un to professional i seriós que combinat amb imatges més
properes,encaraquemoltestàndardipocarriscades,aportenunasensacióagradable.Toti
aixílapàginaespodriamillorar.
L'últimpuntaanalitzarsónelsclientsipúblicsobjectiuquetenen.Concretamententédos
de més rellevants que són els centres educatius i els pares. Aquests últims són els més
importantsdecaraacaptarlasevaatencióiprocurarconvèncerperinscriurealsfillsperquè
participinenlesclassesdereforçoaltresquenecessitin.
Al no fergaire comunicació concreta per aquest últim públic, només d'informar sobre
esdeveniments o de l'existència de Sigma Formació, no està definit el públic projectat i,
també, és una comunicaciómés aviat unidireccional (sense estar oberta a resposta ni la
incentiva).Apartdeferunamínimaconnexióatravésdediferentsmitjans,noesrealitza
capactivitatextraperestablirunarelaciómésdirectaambparesi/oalumnes.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
27
Autavaluaciódelstreballadors26
A l'autoavaluació de SIGMA trobemuna participació de 13 persones, de les quals 10 són
dones i 3 homes. Han respost 13 de 34 treballadors, concretament els que tenen més
relació directa amb l'empresa com a organització i tenint en compte que són joves que
normalment treballen durant una temporada i el vincle amb l'empresa no acaba de
consolidar-se.Lafranjad'edatmajoritàriaestrobaentreels19-25anys,perquèlamajoria
sónestudiants.
Tots són conscients del seu rol a l'empresa, en canvi, no tots valoren igual la quantitat i
qualitatdeserveisoferts.Tenintencomptequeestandeformatemporala l'empresaens
trobemcasosquenotenenclaralapersonalitatd'aquestanil'adequaciódelasevaimatge
corporativa.
Lamajoriapensenquel'ambientlaboralésmoltboperòhihacasosonnoestrobenagust.
Totiaixílamotivaciópersonaliprofessionalésbastantalta.
S'observa una homogeneïtat d'opinions en tot el que és comunicació i connexió amb
alumnes,paresiescoles.
A l'apartatcomentarisexpressenquesónconscientsquehandemillorar lasevaactivitat i
presenciaalesxarxessocialsperòtambéressaltenlaconfortabilitatdel'ambientlaboral.
26AnnexIV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
28
AutoescolaCanParellada
El tercer client amb el qual es col·labora és l'Autoescola Can Parellada i se li va fer una
entrevistapersonalalestresgermanesquedirigeixenlapetitaempresa:l'Anabel,l'Ingridi
laMaricarmenMartínez.Esvarealitzareldissabte18demarçales12 hdelmigdiaalParc
deVallparadís,Terrassa.
Elnegociésmoltpetitienetapademaduració,perògràciesaserfamiliar,s'haaconseguit
mantenir per tal que totes tres germanes tinguin feina i estiguin còmodes on i com
treballen.Aquest va sorgir gràcies al seupare,qui vadesestimardedicar-sea la indústria
tèxtil que 30 anys enrere va viure un descens important d'activitat i va apostar per
l'ensenyamentautomobilístic.AquestnoestavaexplotatalbarrideCanParelladaivaserel
primeralocalitzar-seallà.Desdellavorsquehantreballatallài,amésamés,vanmantenir
elnomperquès'identifiquifàcilentreelsfamiliarsoconegutsd'exalumnesiperquèdescriu
onestaniquèfan.
No tenen cap missió ni visió marcades, però defensen uns valors amb molta fermesa:
l'empatia,laproximitatilamotivació.Lafilosofiaésunpuntmoltrellevantadestacarique
volem tenir en compte perquè els distingeix de les noves autoescoles modernes i més
impersonals.Elcontactei larelacióambelsalumneséscrucialperquèvulguincontinuara
l'autoescola,quelarecomaniniquesesentinsatisfetsinclúsdesprésd'aconseguirl'objectiu
desuperarlesproves.
Comaequipespotdirqueestàmoltuniticohesionat,jaquemajoritàriamentsónfamiliars.
El fet que siguin només són 5 persones que hi treballen s’aconsegueix que el treball en
equipsiguimoltmésfluidifort.Escomuniquenatravésdemitjansméspropersipersonals,
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
29
deformabidireccional.Laintenció,doncs,ésques’aconsegueixiquetotsvaginaunaique
esrespectinmútuamentdelamillorformapossible.Inclúsmantenenelcontacteforadela
jornada, la qual cosa promou la unió sentimental i la connexió personal que ajuda a
augmentarlaconfiança.
Decaraatransmetrealseupúblicobjectiutotamenademissatge,nohanmarcatmaiuna
estratègiaaseguirnihananalitzattampoc lasituacióperelaborarunpladecomunicació.
Podríemdir que aconsegueixenque aquest target s’interessi en ells pel boca-orella entre
coneguts i la tradició familiard’anara lamateixaautoescola. Lasevadedicaciódurant les
sessionsdeteoriai,sobretot,depràcticasóninfal·liblespercaptarelsclientsifidelitzar-los.
Puntualmentcomuniquenatravésdelesxarxessocialselsalumnesquesónaptesoaltres
esdeveniments.Apart,nodestinencapmenadepressupostalacomunicacióexterna.
Pel que fa als mitjans digitals no tenen una imatge corporativa ben definida. No té un
atractiu visual i el contingut ésmolt bàsic, és a dir, no hi ha una interacció gaire fluida i
menysbidireccional.Encaraquel’estructuradelawebnoésmoltinnovadora,lesopcionsi
activitats que ofereix són molt útils pels alumnes que estan interessats a conèixer els
permisosqueofereixen,onestrobenil’opciódefertestsdelateòrica(viamòbilambuna
appomitjançantl’ordinador).
L’atenció al client és immillorable. Aconsegueixen que els alumnes se sentin com de la
famíliagràciesalasevaproximitatiafecte.Tenenelpoderdemotivaralagentdurantles
pràctiquesiobtenenunarespostamoltpositivaenelsresultatsienlarelaciómútua.Tots
elsalumnessurtendel’autoescolamésquecontentsirecordenmoltfavorablementalsseus
professors.Destaquemqueforadelsserveisquedonen,tambébusquentempsperanara
unacafeteriaperparlar,fersentircòmodesirebaixar latensióinerviosismedelsalumnes
abansidesprésdelsexàmens.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
30
Autoavaluaciódelstreballadors27
Tractem amb les respostes de 3 dels 5 treballadors. Les tres participants són dones, en
concretles3germanesencarregadesdelnegoci.Unadelesqualsformapartdeladirecciói
lesaltresduess’encarreguendelaformacióiadministració.L’edatoscil·laentreels36i55
anys.
Totes tres tenenbastant clar el seu rol dins l’empresa, amés amésde valorar de forma
també molt positiva la qualitat dels serveis però no tant la quantitat. Tenen clara la
personalitat de l’empresa però no la imatge corporativa. La sevamotivació ésmolt alta,
cosaquefaquel’ambientlaboraltambéesvalorimoltpositivament.
Pelquefaalacomunicacióiconnexióambelsclientscreuenquetenencamípermillorar,
totiaixí,tantl’atencióalclientcomeltracteambelsproveïdorssónmoltpositius.
Hihaunúniccomentariquerecalcalasevaaltamotivacióprofessional isatisfaccióqueté
enquanteltracteambelsalumnes.
27AnnexIV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
31
Imprima
Eldimecres22demarça les18:00 hde la tarda,vamfer l'entrevistaal locald'Imprimaal
sociFrancescFerrer.
Elnegocid'Imprimavainiciar-secomaunapetitaimpremtaalcentredeSabadell,arafa30
anys, oferint un servei a particulars. Després d'un canvi de propietaris i de situació
econòmicadelpaís,vansaberadaptar-sealespossibilitatsexistentsi,demicaenmica,van
aconseguiraugmentarelsserveisioferir-neaempresesmésqueaparticulars.Avuiendia,
estàdedicadaidirigidaprioritàriamentanegocis,cosaqueelsestàfentcréixermoltenel
mercat del VallèsOccidental on es troben. El nomactual no va ser l'inicial perquè volien
transmetredeformadescriptivaelsseusserveisilasevafunció:transportarlaimpremtaa
lamàdequilanecessitiambunarelacióqualitat-preuidònia.
Comjas'haesmentatdeformasuperficial,Imprimavasuperarlasituaciódecrisideforma
reactiva,ésadir, vaanaractuantadaptant-sea la situació i sensepreveureni seguiruns
passosestratègicsperrecuperar-sedelacrisi.
Pelque faal localenquèes troben,ara farà2mesosquehi sónperquèvanestudiarde
formaestratègicaquinaserialamillorlocalitzacióielmilloredificioncréixer.Pelquefaal
llocgeogràfic,envolienunquetinguésfàcilaccésdesdelaciutatdeSabadellidesd'altres
indretsi,decaraal'estildelocal,volienunprouampliiatractiuperaugmentarelnombre
demaquinàriaicridarl'atencióanousclientspotencials.
Com a negoci, allò que el fadiferent d'altresempreses es podria resumir en dues virtuts
destacables: la gran equilibrada relació entre la qualitat dels seus serveis i productes i el
preuquemarqueni,ensegonlloc,eltractecontinuat,directe ipersonalitzatambtotsels
clients.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
32
L'empresacomptaambunequipd'untotalde10treballadorsfixos,delsqualsunmembre
nou i especialista del sector encarregada de nous contactes, la coordinació i recursos
humans. Amb aquest nou fitxatge busquen canvis per unificar més l'empresa i que els
treballadorssesentinpartícipsd'ella,inclúsquetinguinveuiproposinmillores.
Enserpocstreballadors,lesviesdecontactehanestatlesmésproperesipersonals:parlar
caraacara,elwhatsapp,lestrucadestelefòniquesi,comamoltdistant,correuselectrònics.
I,encasquehihagihagutunmalentèsounatensió,s'hasolucionatsegonselcas:parlant-
ho o acomiadant correctament a algun treballador per no estar alineat amb els valors
d'Imprimaielsseusmembres.
UnpuntmoltimportantpelFrancescéslacohesióilabonarelacióentretreballadors,com
jas'hacomentat,ipensaqueapartderealitzarnoméssoparsdegermanor,foradel'horari
laboral,s'hauriendefermésactivitatsd'ociilleure.
El tercerpilar tractatés lacomunicació,enconcret, l'externa.Imprimahasabutconnectar
molt bé amb el seu públic objectiu. Gràcies als seus serveis i productes, han creat una
imatge demarcamolt consolidada amb la intenció de transmetre els seus valors d'avenç
tecnològic i qualitat. Ho ha aconseguit mitjançant un dissenymolt net, geomètric i amb
diversoscolorspermostrarelgranventalldeserveisquetenenadisposició.Amésamés,
cal destacar que la façana de vidre de l'edifici on tenen lamaquinària i les oficines està
recoberta completament amb un vinil especial per mostrar, de forma espectacular, la
qualitatqueofereix.
Toticrearmoltsproductesdecomunicacióencertatsiquesegueixenunamateixalínia,no
hihaunaestratègiaestablertaniunsobjectiusmarcats,nitenenundepartamentinterno
externoespecialistaencomunicació.Afegirquenofanúsdelesxarxessocials,únicamenti
puntualmentperanunciarcertesofertesoesdevenimentsimportantscomelcanvidelocal
viaFacebook.
Unaltremitjàdecomunicacióperaconseguirengagementdeltargetéselmerchandising.Al
principi,Imprimacreavaproductescomaracatifesperalsratolinsdel'ordinadoribolígrafs,
peròdesqueelclientparticularvadisminuir i lesempresesvanguanyarterrenya laseva
agenda,esvapararlaproduccióijanohanseguitoferint-ne.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
33
Lahomepageésmoltatractiva.Deixaveureellogotip,unpetitsumariambopciód'accedir
al'apartat"inici,serveis,sobreells,contacteianaralatendaonline"il'exposiciód'imatges
gransialhoraquepresentaelsseusserveisiproductes.
El contingut és clar i pertinent a més que atractiu i impactant. La pàgina web transmet
l'esperitd'unaimpremtaactualiambtalent.
Esdirigeixendeformaunidireccionalalsclientsquanfancomunicació,peròelcontacteamb
ellsresultaserexcel·lent:espotcomprovarambelcreixementqueestàtenintlaimpremta
en els darrers anys. És interessant ressaltar que han tingut intenció de fer una festa
d'inauguració del nou local amb els clients, però va ser complicat realitzar-la amb el
transportdemaquinària,lacreacióipersonalitzaciódelnouespaiilacontinuadaproducció
demandadapelspúblics.I,amésamés,hantingutsempreunasaladeshowroomambtota
menadeproductesexposatsperquèelsclientspuguinapreciarlaqualitatoferta.
Uncopfetslesanàlisisanteriors,esdestacarandeformamésgenèricaelspuntsconcloents
iencomú.
Autoavaluaciódelstreballadors28
En el cas d'Imprimade 10 membres a l'equip,hanrespòs6 persones de les quals 4 són
homesiduessóndones.Elrangd'edatestrobaentreels25i55anysidelsenquestats4són
treballadorsinterns,uncomaencarregatil'últimformapartdeladirecció.
No tots tenen gaire clar el seu rol dins l'empresa generant controvèrsia i dubtes entre
l'objectiud'empresaielstreballadors.Totiaixí,hihaunavaloraciónotablepelquefaala
qualitat i quantitat de productes/serveis oferts. Tot i tenir una imatge corporativa
visualment atractiva i coherent,elsmateixos treballadorsno coneixendel tot la imatgeni
personalitatdel'empresa.
Respecte acomunicació interna comentar que la valoració de l'ambient i lamotivació és
molt variable segons la persona (hi ha valorsde5 fins a 10). Inclúshi ha comentaris que
expressen que la comunicació interna és un dels punts dèbils de l'empresa iafectala
productivitatgeneral.
28AnnexIV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
34
Imprimano s'expressa de forma adequada cap a clients i proveïdors, segons alguns
membres de l'equip, deixant anar així l'oportunitat de transmetre'ls la personalitat de la
marca.Peraltrabanda,totscoincideixenenelfetques'hauriademillorartanteltracteamb
elsclientscomlapracticitatdelesinstal·lacions,jaqueactualmentteneneltallerilatingui
enelmateixespaiocasionantaixícontaminaciósonoraiodorífera.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
35
DramadeEnero
L'entrevista amb la veu del grup Drama
deEnero,BrankoFuenzaliza, va tenir lloc la
tarda del 13 de març de 2017al Vienade
Sabadell,concretamentalazonaEixMacià.
Drama deEnerosesitua en un estil que va
tenir molt d'èxit als90'sentre els joves,
concretament el pop rock. El grup va sorgir
delauniód'unasèriedejovesapassionatsde
lamúsica,enconcretd'aquestestil,quevan
voler caminar junts per tal de
professionalitzar el seu treball. Van aconseguir bastant renom, fins i tot van gaudir d'una
magnífica experiència com ésel fet de poderactuar com a teloners de FallOutBoy, una
banda consolidada i onels vanpoder veuremilersdepersones. Ésungrupque cantaen
Castellà, tot i que ha fet alguna cançó en català, perquèdefensa lamúsica nacional amb
lletres que s'entenguin completament sense capmena d'esforç. El grup sempre ha sabut
organitzar-semoltbé,entrealtresmotius,perquèhantingutobjectiussimilars,hanapostat
pel projecte i perquè han tingut a enBrankocom a coordinador general i cap directiua
l'horadeprendredecisions,elcantanticompositordelgrup.
Pel que fa acomunicació van ser pioners i van saber seguir la línia als seus inicis, però
vahaver-hiun punt de deixadesa pel camí que els va fer perdre el fil. Van passar de la
generació que feia CD's, enganxava cartells a les parets, veniaadhesiusi
utilitzavamyspacecom a plataforma de difusió, a un grup que ha hagut detopar-se i
adaptar-se a una novamanera de fer i on les xarxes socials són clau. Aquest últim canal
comentat,lesxarxessocials,finsalmomentdel'entrevistaeltenienmoltdeixat.Entornara
revisar-lesensvamadonarquejahavienposatdelasevapartihavienactualitzatunamica
l'activitat. On sempre han tingut clar el com actuar ha sigut amb la presència en
concerts,tantmusical com a imatge personal. Tenen clar que la seva millor carta de
presentaciósónelsconcerts.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
36
Ésungrupmoltunitque,apesardetenirmoltesaltresresponsabilitats,comparteixenmés
queestonesalessalesd'assaigialsescenaris.
Actualment continuen assajant i creantmúsica però tenen altres responsabilitats que els
pesenmoltcomlafeinaprincipal,laqualelsaportal'estabilitateconòmica,ilafamília.Això
mateixelssuposanopoderdestinarunaquantitatfixaiimportantalacomunicació.Tampoc
tenenalgúentèsniespecialistaencomunicació,sinóquehansigutellsmateixoselsquehan
deciditidutatermequalsevolacciócomunicativaatravésdelesxarxessocials.
Finsalmomenthanpogutoferirunawebatractivaiambcontingutmoltpertinent(totesles
cançons,àlbums,fotografies,videoclips i informaciód'interès), jaqueundelscomponents
ésprogramadoriténocionsdedisseny.Actualment,desprésd'haverestatbastantdetemps
enconstrucció,ofereixenunapàginawebactualitzadaiestructuradaenvertical.L'analitzem
delapartsuperioral'inferior:
La homepagepresenta una fotografia dels components del grup difosa en negre i, sobre
d'aquesta a la part superior, opció de fer clic a les infografies del nom del grup o l'inici,
encaraquenofacinefectefinsalmoment.Tambéesveuclaramentlaportadadelseunou
treball,eltextSegundaTemporadaiopcióaescoltarelsseustreballsdesd'iTunesiSpotify.
Sota aquests elements trobem opció de veure els seus videoclips i els nous temes i, per
últim,opciódeveureprojectesanteriors.
Finalment, al marge inferior, trobem opció a accedir a les seves xarxes socials
(facebook,instagram,twitter,Pinterest,youtube).
Respecte al tipus de públic al qual es dirigeixen comenten que avui dia aquest estil de
música i cantat en castellà ja no s'estila tant, per tant, molts dels seguidors actuals són
aquellsqueelshanseguitdesdelprincipi.Hancrescutievolucionatambells.
Elseuobjectiuprincipalavuidiaestrobaenpoderseguirmillorant,assajant,creantnovesi
bones cançons i que la gent gaudeixi escoltant-les. Es pot dir quehanperdut el desig de
convertir-se en estrelles del pop rock i es troben en una fase més madura en la qual
busquensimplementgaudirdelamúsica.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
37
Autoavaluaciódelstreballadors29
Partimdel'antecedentqueésungrupdemúsicalamotivaciódelqualvaserunir-seungrup
d'amicsperduratermeallòqueelsapassionava.Tenenlamateixafranjad'edatitotssón
nois.Laparticipacióhasigutdel100%,ésadir,dels7componentsdelgrup.Totssónmúsics
peròdosd'ells,amésamés,s'encarreguendel'organitzacióicomposiciódelamúsica.
Elscomponentstenenclarelseupaperenlamajoriadelsaspectestotiquehihamoments
puntualsquedubten.D'aquíquedosd'ellsvalorinelconeixementdelseupaperambun8i
9 i no pas un 10 com la resta. La qualitat i quantitat de les cançons que ofereixen són
valoradespositivamentperònocomaexcel·lent.Sónconscientsquehanipodenmillorar.
La valoració de concerts en directe és més baixa donat que tenen present que han
d'augmentar molt la quantitat i qualitat d'aquests. Tot i així aquest és el mitjà que els
aproximamésalpúblic.
En la valoració de la personalitat del grup hi ha homogeneïtat però pel que fa a imatge
corporativahi hadisparitat. Tots coneixen comesdefineix el grupperònoestand'acord
ambquèlaimatgehoreflecteixi.
Tornem a veure dispersió d'opinions sobre l'ambient laboral i la motivació personal i
professionaldonatqueelgrupdemúsicanoésl'únici/oprojectemésimportantalesseves
vides.Tenenaltresresponsabilitatsqueprioritzensobreelgrupmusical,comperexemple:
família,treballprincipalambbeneficismonetarisestables,etc.
Creuen que la seva comunicació externa i manera de connectar amb el públic s'ha de
treballarmolt. La relació amb el públic i proveïdors es valora demaneramés positiva o
negativasegonselcomponentdelgrup.Altrecoptrobemdiferènciadepuntsdevista.
A l'apartat de comentaris ens fan saber que el seu objectiu actual és gaudir del que fan
encaraquehihagicosesamillorar,incloent-hiirecalcantlesganesdegaudirfentconcerts
endirecte.
29AnnexIV
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
38
2.3.3Anàlisigeneral
L'anàlisi sobra l'activitat econòmica comercial-empresarial de Terrassa, concretament
analitzantlesmicro,petitesimitjanesempreses,fareflexdel'altaparticipaciód'aquestesal
territoriCatalàidetottipusdesectors.Aixòvoldirquetrobemunmercatsaturatdeserveis
i productes que satisfan la mateixa necessitat, que ofereixen productes pràcticament
idènticsique,posantaquesttemajuntamblarestadeltreball,hempogutextreurequeés
mésquerellevantferpausaianalitzarbélasituacióengeneral(tantempresacomentorn)
per tal d'adonar-se de què falla, què funciona, què millorar, com millorar... perquè
l'oportunitatde l'èxit es trobaendiferenciar-se i per aconseguir-lo cal comunicarqui ets,
com ets i on et poden localitzar. Avui dia cal allunyar-se de sentir-se un aparador que
funcionapersisolipensarmésasortiracrearvincleambelpúblic.
Demaneramésexplícita,pertald'entendrelainsistènciaadonarvidaaunamarca,farem
unbreurecorregutperlahistòriaexemplificantambunproducteconcret,lanevera:
• Als inicis la comunicació tenia com a objectiu comunicar que tenien el producte que
aconseguiamantenir els aliments frescos i evitava que es fessinmalbé.Hi haviamolt
poquesempresesilanovetatestavaenelllançamentdelmateixproducte,pertant,hi
haviapocacompetènciaimoltaexpectació.
• Amesura que la competència augmentava i tothom ja sabia què era, inclústeniauna
nevera,vasernecessariinnovarpertald'aclamaratenció.Enaquestpuntesposavaen
jocelfetdeseduirambnovescaracterístiquesdelproducte(funcionalitatidisseny).
• Actualmentijafaunsanys,elsegonpuntabanscomentat,esdónapersuposatqueés
així i l'enfocamentvamésenllàapostantpercrearexperiènciaambelconsumidor,per
ferqueeldiaadiadelseupúblicobjectiuipotencialsiguimillor,ésadir,treballantper
poderserunamarcaquel'individuincloguienlasevavida.Aixòs'aconsegueixposantal
consumidorcomaconceptecentraldel'estratègia.
Tractant el tema de l'estratègia de negoci i la imatge, hem observat que en totes les
microempreseshihaunafaltasignificantdeladefiniciódelavisió,lamissióielsobjectius.
Enalgunscasostenenclarselsvalorsquerecolzen,perònohihaunaestratègiapensadaper
comunicar-ho de la forma adient. I, en el cas de la imatge, Drama deEneroiImprimala
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
39
tenenmolt treballada idefinida, laqual cosaels facilita la identificacióperpartdels seus
públics respectius. En cap dels negocis s'ha destinat temps suficient a la comunicació en
generalnihantinguttractedirecteambprofessionalsdelsectortretd'alguna impremtao
dissenyadorgràfic.
Enser empreses o grups molt petits, hi ha una gran forçarespecte atreball i sentiment
d'equip. La comunicació entre els treballadors és molt horitzontal ifluida, a part de la
motivacióquecomparteixenperfercréixeromantenirelnegoci.Elsmembresdecadascuna
creuenenl'empresaontreballenisabenquetémoltpotencialperexplotar.Totiaixí,noes
busca temps per dedicar a moments d'oci per gaudir i connectar entre companys d'una
formamenys seriosa o professional i aconseguir-ne una demés personal i de confiança.
Volemressaltarenconcretelcasd'Imprima,ons'observafaltadecohesióinternaafectant
així l'ambient laboraldonatquenoquedenbendefinitselsobjectius, rols imotivaciódels
treballadors.
Lacomunicaciócapalsdiferentspúblicsésbastantsimilarentretotselsnegocis,jaqueno
tenen cap estratègia definida ni un pla de comunicació per desenvolupar. D'aquesta
manera,ésobviqueno fanunúsde les xarxes socialsnidelsmitjansmésaccessiblesde
forma conscient ni ambobjectius darrere.D'altra banda, és cert que en el cas deDrama
deEneroiImprima(altre cop)entenir la imatge tan treballada, hi ha certa comunicació a
travésdediferentsmitjans:elsconcerts,laweb,elsvideoclipsilesportadesdelsdiscosper
part de Drama deEneroi la façana del local, les targetes de contacte i la web per part
d'Imprima. Tot i així,Imprimareconeix la necessitat de millorar dos aspectes importants
comhosóneltractedirecteambelclientil'espaionelsatenen.
En conjunt, no tenen estudiats de forma professional o especialitzada els
diferentstargetsque tenen. En aquest cas, hi ha un coneixement com a resultat de
l'experiènciaielqueestrobeneldiaadia,perònos'haanalitzatdeformacompleta.Enser
petitesempresesel contactedirecteambelspúblicsésmoltalt,perònoestà treballatni
marcat segons el to que requereix cadascun dels negocis. També és interessant ressaltar
que tot i sermicroempresesno fanpetitsesdevenimentsociososodevalorpelspúblics i
potenciarlaproximitatquetenenipodendonar.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
40
Capítol 3: Diagnòstic i comparativa
3.1Recollidaifiltraciódelainformació(DAFO)
EscolademúsicaE8
Debilitats Amenaces
● Localització(llunyana,aïllada,pocvisible)● Pocadedicacióalacomunicació(qui
s’encarrega,quanicom)● Visualmentenfocadaalflamenc● Pocpressupost● Comunicacióunidireccional● NohantreballatelSEO● Webpocatractiva,pocpràcticaidesfasada.
● MoltesescolesdemúsicaaTerrassa● Transportpúbliclimitat(línia4)● Granactivitatcomercialalcentre● Creativesaccionsdecomunicació● Imatgescorporativesmésatractives(logotip,
targetes,web,xarxessocialsactives,etc.)● Queconnectinambel“lifestyle”delstargets● Escolesdemúsicaambcertificació
Fortaleses Oportunitats
● Enfocamentdelaformació:MotivacióiDinamisme.Tuesculls.Desdebàsicfinsaprofessional
● Novetatformativa:formaciómusicalanglesa/francesa
● Professoratenactiuiapassionat● Conscientsdelesseveslimitacions● Conscientsdelaimportànciadela
comunicació● Donacreativaiempàtica● Tranquilitatperlazona
● Enfocar,pautarisorprendreaccionsdecomunicació(Estratègia,objectius)
● Començarafocalitzariferarribarelmissatgeclaricorrecte,valordiferencial.
● Localització:Augmentdel’activitatcomercialal’AvingudadelVallès
● Milloradelawebitreballarelposicionamentweb● Faltadededicacióalacomunicaciód’altres
escolesdemúsica● Realitzaciód’actesinnovadorsalsvoltants(més
quemúsica).
EscolaE8apostaperunaformaciódequalitatambunenfocamentdiferent,elqualaposta
per la formació basada en la motivació del mateix alumnei facilitant l'opció d'estudiar
formaciómusicalenanglèsofrancès.Lesclassessóndinàmiquesaconseguintquel'atenció
de l'alumne no es perdi. Per altra banda, fins ara no han dedicat temps suficient a la
comunicació tot i que són conscients de la seva importància. Relacionen "donar-se a
conèixer"ambferirepartirflyersocartells.Eldiaadiaelsallunyad'aquestapossibilitat.
Pertaldemillorarlasevasituacióactualcaldràreflexionarsobrelasevacomunicacióiaixí
veure-laméscoherentisempreseguintunaestratègiad'acordambunsobjectiusclars.Això
comportarà accions on es tingui en compte l'activitat i contingut a les xarxes
socials,millorarlaclaredatdelmissatgeiimatgecorporativa,etc.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
41
Sigmaformació
Debilitats Amenaces
● Local,webiimatgecorporativapocatractius● Inactivitatcomunicativa:actuenperinèrcia● Úsmínimdelesxarxessocials● Capestratègianiplanificaciódecomunicació● Capobjectiuforad’obtenirbeneficisafinals
d’any● Nofanreunionsentretotselstreballadorso
activitatsd’ociqueuneixenl’equip● Transmetenmassaformalitatiseriositat
● Competènciaambconeixementscomunicatius● Localitzaciódelacompetència● Professorspersonalsméseconòmics● Elstreballadorssónjovesestudiantsino
formatsperformaritractarambgentninens● Nensoestudiantsconflictius● Conflictesentrealumnesoentreprofessor-
alumne● Escolesquerecomanenprofessorsparticulars
Fortaleses Oportunitats
● Granqualitatalazona● Personaljove,motivatiproper● Direccióapassionadapercréixerimillorarimolt
fortaiunida● Grancapacitatdecanviiadaptacióanoves
tendènciesdeformació● Treballadorsmillennialsalcorrentdelesmés
novetats● Bonscontactesambescoles● Fanúsd’unaestratègiaSEOalawebamb
AdWords
● Creaciódegrups forade leshoresd’estudiqueajudenarecomanar
● Estudiarlaimatgevisual● Noustreballadorsespecialitzats● Nousserveisaoferirsegonslademanda● Paressatisfetsquerecomanen● Sortidesoexercicisforadel’escola● Realitzaractivitatsalesxarxesque,alhoraque
siguinperseguiravançantdesdecasa,esrebincoma“joc”
SigmaFormaciópecadepocaforçaalatotalitatdepecesgràfiquesiaccionsdecomunicació
que realitza. Aporta una oferta atractiva qualitat-preu versus trobar la possible oferta de
professorsméseconòmics.Elprofessoratsegueixuncriteripositiuperl’empresaialumnes.
Concretamentsónjovesestudiantsenactiuimillennials,ésadir,ambganesdetreballari
tecnològicamentaldia.
Una oportunitat a valorar seria treballar una mica més el vincle amb els grups fora de
l’escolapertaldecrear“família”iquel’experiènciai,pertant,lligamfosmoltpotent.Això
espodriaaconseguir,perexemple,ambexercicisalesxarxesque,alhoraqueserveixinper
seguiravançantoreforçaralgunaspecte,esrebincomajoc.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
42
AutoescolaCanParellada
Debilitats Amenaces
● Desconeixementencomunicació● Faltad’unaestratègiacomunicativa● Úsmínimdelesxarxessocials● Nodestinenpressupostnitempsacrear
contingutpelsalumnesoelspotencials● Faltad’objectiusestratègicsdemàrqueting● Localspetitsipocatractius● Imatgecorporativaantiquadaidesfasada
● Competènciamodernaquetéestratègiesdecomunicació
● Competènciaqueescomunicaatravésdemitjanspròximsalsjovesactuals
● Faltadepressupostperseguirendavant● Generacióambpocapaciènciaperaconseguir
quelcom● Baixad’unprofessor● Accidentambelsalumnesoavariad’undels
cotxes● Alumnesquetinguinunamalaexperiènciaien
parlinmalament
Fortaleses Oportunitats
● Granconnexióentrealumnesiprofessors● Tractemoltpersonalipersonalitzat● Ganesipassióperpartdelsprofessors● Comparteixenmomentsd’ociambels
alumnes,comaraparlardurantlespràctiquesoanantaprendreuncafèabansdelsexàmens.Totsauna.
● Moltsanysd’experiènciaigransprofessionals● Comunicacióinternahoritzontal,oberta,
fluidaisincera● Formació,materialieinesquees
complementenpermillorarl’experiènciaformativa
● Nousalumnespotencialsambinterèsdetractepersonalipersonalitzat
● Augmentdetrasllatsalazonapelbaixpreudelloguerilaqualitatdenousimmobles
● Interèsdenovesibonesexperiènciesperpartdelsmillennials
● Elsmillennialscomparteixencadapasquefanpositiuinegatiualesxarxessocialsientreelsamics
● Influencersquepuguinseralumnes● Fracàsdelacompetència(ambuntractemésfred
idistant)● Toteslesautoescolessegueixenunaestratègiade
màrquetingicomunicaciósimilar.
El gran punt fort de l’Autoescola Can Parellada és el tracte amb el client: molt proper,
personal i únic per cada alumne. Aquest, juntament amb el vincle que es crea entre
professorotreballadorialumneileseinescomplementàriesdeformacióqueofereixen,fan
quesiguiunnegociúniciambmoltpotencialperaconseguircréixer.
Ésunaautoescolaambmoltsanysirecorregut,conegudapelsveïnsdelbarri,perònohan
cuidat mai suficient la imatge corporativa. Aquesta, si es millora, pot convertir-se en un
complement al seu punt fort i, inclús, una fortalesa. A més a més, a l’hora de crear
l’estratègia, cal tenirencompte l’interèsque té lageneraciómillennialencompartir cada
experiènciapositivaonegativaalesxarxessocials.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
43
Imprima
Debilitats Amenaces
● Localitzaciópocvisibleilocalenprocésdeserfinalitzatacordamblasevaimatge
● Nodedicacióalesxarxessocials● Nodedicacióalacomunicacióexterna● Focalitzacióúnicamentalsserveis● Faltad’especialistesenDisseny● Elsorollallocalnofacilitenlacomoditatdels
visitants● Notraspassenlabarreraprofessionalambel
client
● Visibilitatd’altresimpremtes● MoltacompetènciaaSabadell,voltantsi
internet.● Quelaproducciónosiguilacorrectaonoes
puguirespectareltiming● Queelmaterialarribidefectuósonoambla
qualitatesperada● Controldeladistribuciódelsproductes● Desconfiançadelsserveisiproductesatravés
delaweb● Nousprofessionalspolifacètics
Fortaleses Oportunitats
● Expertsenimpressió● Instal·lacióagradable,mésamplia● Equipnombrós● Experiència● Pàginawebmoltatractiva● Moltsserveisiqualitatenelsresultats● NovaincorporacióRRHH.Treballaelclima
laboralicomunicacióinterna.
● Treballarunpropòsitdemarca● Humanitzarunamicaelnegocipertaldecrear
vincleiconfiança● Treballarcontingutalesxarxessocials● Donarvidaalnegocioferintpetits
esdevenimentsanualsobianuals● Obrirportesaprofessionalsactualsdelsector● Oferirworkshopsquereciclinimotivinal
personal● Mostrarlatrajectòriad’Imprima
Imprimaofereixungranventalldeproductesiserveisdesdefamoltsanys,sentunnegoci
ambunaexperiènciaqueelsha fetmadurar iperfeccionar-se.Actualment,s'han instal·lat
enunanovanaumésàmpliaihanincorporataunapersonaespecialitzadaenRH(recursos
humans)ques'encarregaràde lacomunicació interna i la relacióambelsclients.Tot i ser
experts en impressió no poden oferir alhora un servei especialitzat deDisseny ni dedicar
tempsa lacreaciód'unabonaestratègiadecomunicacióde lamateixaempresa.Recalcar
tambélanecessitatdefinalitzarcompletamentellocalperpoderoferirunasalaaïlladadel
sorollde lesmàquines ique l'experiènciadel client siguimés ricaenpoderveure, tocar i
parlarcòmodamentambelprofessionaldel'empresapertinentenaquellmoment.
L'amenaçamés gran que es poden trobar és la de professionals polifacètics (comn'hi ha
molts actualment) que treballin amb la competència, però que la poden transformar en
oportunitatsienbusquenpertenir-loa laplantilla laboral. I,unasegonaoportunitatseria
aconseguir humanitzar el negoci de forma que connectar amb els clients sigui molt més
naturalifluid.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
44
DramadeEnero
Debilitats Amenaces
● Etapavital(edat,responsabilitats...)● Pressupost● Desconeixementdeleseinespossiblesper
comunicar-secapal’exterior● Faltad’objectiusestratègicsdemàrquetingi
decomunicació● Menysil·lusióperarribarllunyiconfiança
peraconseguir-ho● Caprepresentantqueelsrecolzio
contactessuficientspercréixer● Deixenpràcticamentlaresponsabilitatde
decisióaunapersona
● Nousgrups● GrupsEstrangers● Millennials● Variacióconstantdelestendències
musicals● Baixaoabandonamentd’unmembredel
grup● Desmotivaciódelgrupenconjunt● Queestrenquiqualsevolequipmusical
Fortaleses Oportunitats
● Parteixend’unabasebonainodesdezero.● ElBrankoésprogramadorisapdissenyari
programarwebs● Capacitatd’organització● Capacitatd’adaptar-se(novamanera
d’oferirtemesalpúblicperaugmentarelfeedback)
● Granamistatentrecompanys,fanactivitatsd’ocijunts(p.e.viatjar,sortirdefesta)iajudaafermésequip
● Motivacionsigustosmoltsimilars,elsapassionalamúsica
● Connectenmoltimoltbéambelpúblicquanfanunconcertendirecte
● Retornar● Crearunanovaestratègia● Públicpotencialquedesconeixelgrup● Reformularl’estilcomunicatiu● Novestendènciesperactualitzarel
repertori● Nousmúsicsquecomparteixinlafilosofia
delgrupques’interessinperformar-hipartovulguincompartir
● Nousconcertsendirecteperaugmentarelsseguidorsil’agendadecontactes,ambvalorafegitquemaiabanss’hagifet
Elgrupdemúsicatéungranpotencialpelquefaacontactedirecteambelpúblic.Sempre
quefaunconcertendirecte,aconsegueixunvincleenormeambelsespectadorsencaraque
nofacincapaccióperconnectarambellsforadetocaricantar.Apart,tenenunestilmolt
definitqueespodriaconvertirenunaoportunitat,jaqueelfetderecalcar-loireformular-lo
partintdel'essènciainicial.
A l'horade fer l'estratègia,és importantdestinarunpunta la recercadenoveseinesper
comunicar-se cap a l'exterior i crear contingut d'interès pel públic. I, finalment, traslladar
l'amenaçadelcanviconstantdelestendènciesmusicalsaunaoportunitat:crearnoustemes
demúsicaremixatsd'acordamblesnovetatsqueestandemoda.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
45
3.2Diagnòsticgeneralicomparativa
Per tal de buscar patrons comuns i aïllats entre els negocis escollits tindrem present les
anàlisisDAFOindividualdecadapimeil’anàlisigeneralsituatal’apartatanterior.
Tretscomuns
Debilitats -Visió,missióiobjectiusindefinits
-Imatgecorporativaiaplicacionspocdefinides
-Inexistènciad’estratègianipladecomunicació
-Pocpressupostperdestinaralacomunicació
Amenaces -Altrespimessíquedestinenpressupostitempsaplanificarigestionarlacomunicació
-Altrespimesapostenperlacreativitat
-Moltacompetènciaentotselssectors.Saturaciógeneral.
-Elpúblicobjectiui/opotencialsapbuscaricomparardiversesalternatives.Ésméscrític,conscienticapaçd’impregnar-sedeltemaoproductequevolconsumir.
Fortaleses -Passióimotivaciópeltreballial’equip.
-Conscientsdelaimportànciadelacomunicació.
-Conscientsdelesseveslimitacions.
-Mínimunmembredelaplantillaésmillennial.
-Encadascundelsnegocishemtrobatfactorspotencials.
Oportunitats -Tenencapacitatillibertatd’apostarperunacomunicacióméscreativa,ésadir,eficaçioriginal.
-Existènciad’einesgratuïtesodebaixcostqueelspermetinanalitzaroferpetitesaccionsdecomunicaciócomperexemple,googleanalytic.
-EstarsituatsaTerrassaelsfapossibleteniropcióalesmúltiplesactivitatsculturalsqueesduenatermedurantl’any(FiraModernista,JazzTerrassaFestival,FestaMajordeTerrassa,etc.)
-Aprofitarlatendènciadevalorarmoltpositivamentelcomerçlocalambcaràcterproperversuslaglobalitzacióidespersonalitzaciótotal.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
46
Tretsdistants
D’acord Endesacord
Laimatgecorporativanoreflecteixquisón
EscolademúsicaE8SigmaFormacióAutoescolaCanParellada
DramadeEneroImprima
Localitzacióescollidaestratègicament
AutoescolaCanParelladaSigmaFormacióImprima
EscolademúsicaE8DramadeEnero(locald’assaigcanviant)
L’equipcomparteixactivitatsd’oci
AutoescolaCanParelladaDramadeEnero
EscolademúsicaE8ImprimaSigmaFormació(nomésentredepartamentsperònototal’empresa)
Elseuproducte/serveicomunicapersisol
ImprimaDramadeEnero
AutoescolaCanParelladaSigmaFormacióEscolademúsicaE8
Tenenunvalordiferencialmoltpotent
AutoescolaCanParelladaEscolademúsicaE8
SigmaFormacióImprimaDramadeEnero
La majoria coincideixen en la falta de dedicació en la comunicació en general tot i ser
conscients de la seva importància.Aquest fet, els ocasionaun desconeixement en com
construir la imatge corporativa, que és el primer impacte comunicatiu
quereflecteixl'aspecteipersonalitatdel'empresacomamarca.
Rere l'anàlisi s'ha observat que les pimes són poc receptives i arriscades a apostar
econòmicamentenaccionsdecomunicacióque tenenretorna llarg terminiperòesdóna
ungastacurttermini.
En tots els sectors hi ha saturació de productes/serveis similars i per tant, molta
competènciaentrepimes.Siafegimqueelpúbliccadacopésméscapaçitéleseinesperfer
un petit estudi per poder comparar diverses opcions per tal de saber quina és la més
adequada,arribaunmomentmésquenecessariperalacomunicacióiaquellsnegocisque
decideixin fer-la servir de manera original, entenent original com a la sumad'eficàciai
creativitat.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
47
Com a tret positiu, volem destacar el gran avantatge que tenen les petites
empresesrespectealamotivacióde tots elsmembresque les formen. És adir, cadascun
delsmembressesentpartdela"família"iconeixenafonsoniperquètreballen,iaixòels
impulsa a esforçar-semésper fer créixer el negoci i de forma conjunta. Es pot comparar
amb els treballadors de grans marques que en comptes de treballar pel projecte de
l'empresa,treballenenfocant-seúnicamentenlasevapart.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
48
Capítol 4: Solucions
4.1EstratègiaipossiblesaccionspercadanegociEscoladeMúsicaE8
OBJECTIUS
Durant l’anàlisi de l’Escola demúsica E8hemdetectat unamancade coherència entre la
imatgequeofereixen,tantcorporativacomalamateixaescola,ambl’enfocamentrealment
innovador que segueixen a la seva formació. Per tant, l’objectiu real es troba endonar a
conèixerelseutretdiferenciador.
ENFOCAMENT
Hemdetenirmoltpresentquetreballemambunaescolademúsicaambuntotransgressor
ialternatiu,jaqueapostenperunaformaciómusicaldiferentquesapaprofitarimantenirla
motivació del mateix alumne. Aquest punt destaca donada l’estil majoritari de la resta
d’escolesdemúsicaqueapostenperuna formació lligadaa laprofessionalitat comsi fos
sinònim de conservatori o serietat. Volem enfocar l’estratègia apostant per aquest to
transgressorialternatiuquerealmentlafadiferent.
CONCEPTE
Eranecessariunconceptemoltobertper taldepoder transmetreconceptes tandiversos
com: som una escola de música diferent, som alternatius, apassionats de la música,
professionals,potsaprendreenanglèsofrancès,potsaprendredesd’untemafinsarribara
serprofessional, les classes sóndinàmiquesapostantpel canvid’activitat cada15minuts,
etc.
Seguint això mateix vam apostar per no utilitzar paraules lligades amb la música o la
formació donat que el missatge havia de fer referència i transmetre alguna cosa més
profunda que parlés sobre l’experiència que es viu dins l’escola. Apostem per: “Ni t’ho
imagines”
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
49
ACCIONS
Tenintelsobjectius,l’enfocamentielconcepte,hemseleccionatlesaccionsmésrellevantsi
pertinents donat el cas. És necessari reflexionar imodernitzar la imatge corporativa i les
sevesaplicacionsalhoraquetambéesgenerenunespautesd’actuacióidecaracterístiques
decontingutenxarxessocialsiesdevenimentsalcarrer.
Apostemperunreplantejamentd’imatgecorporativa,unsconsellspermillorarlaposadaen
escenaalamateixaescolaquereflecteixid’igualmaneraelseuvalordiferencialilesaccions
alcarreraprofitantlazonadeCanParellada,lesFontsielspisosdeCanJofresapropersal
Parc Vallés i al parc de Vallparadís. A continuació, explicarem millor diferents exemples
d’accions.
• ImatgeCorporativa.Mantenintelnegreielvermellcomacolorscorporatius,la
intenciódel canvi recaumésenelsdetallsde l’estilmarcat.Els colors ja tenen
prou personalitat per si sola per encarar-los massa al flamenc (colors
estretamentrelacionatsamb l’artesmentat) ipel fetque la formacióquedóna
l’escolanoésúnicamentflamenca,optemperdonar-lilavoltacapaunestilmés
ampli però trencador.Permostrar visualmentel canvi, hem replantejat la idea
del logotipactual i n’hemcreatundenouque reflecteix la idead’originalitat i
innovacióenunasolaimatge,defet,lamésessencialdelamarca.
• Petitsconcerts.Decaraalesaccionsal’exterior,laprimerapropostaésrealitzar
miniconcertspelsdiferentsespaisonhi transitamoltagent (ambelpermísde
l’ajuntament)permostrareltalentdelsalumnesideladocència.
• Karaokealcarrer.Unaformad’interectuardirectamentamblagentéscrearun
karaokeonaquestapuguiparticipar.Laideaseriafacilitarunazonadecafeteria
otapesalcarreralhoraqueunazonakaraokeil’objectiud’aquestaaccióestroba
enl’experiènciarelaxadaperòagradablequeescreaambelpúblicfentreflexde
l’esperit alternatiu. Aquesta activitat s’aconseguiria amb l’ajut dels professors i
els alumnes i, així, aconseguir que el públic s’ho passi bé amb tot l’equip i
despertil’interèsperunir-sealesclasseso,almenys,aprovar-les.
• Masterclassa l’airelliure.Lapropostaéscrearunamasterclassalcarreronels
vianants podran convertir-se en alumnes durant una estoneta amb el suport
d’alumnesque ja s’estan formanta l’escolaE8. L’objectiud’aquestaacció seria
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
50
apropar-semésíntimamentalpúblicimostrarlasevamaneradeformar,apart
demotivaralespersonesadesenvoluparlasevapartmésartísticaimusicalamb
formesd’aprenentatgeinnovadores.
• Flashmob al carrer. L’última acció proposada seria recrear un vídeomusical a
travésd’un flashmob.Aquest es gravaria al carrer, enunparc transitat comel
Vallparadís,onestocariaicantariademaneraespontània.Elsvianantsvaloraran
l’experiènciaviscuda, faranque lanotícia s’escampiviaboca-orella i la filmació
d’aquestesdevenimentenspotservirperpujar-hoalesxarxesoinclústreballar
lesrelacionspúbliques.
Propostadelogotip:
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
51
SigmaFormació
OBJECTIU
L’objectiuquehemmarcat segons lesnecessitatsdeSigmaFormacióésaconseguir cridar
l’atenciódeclientspotencials.Endefinitiva,espreténquepossiblesnousclientssàpiguen
del’existènciadelsseusserveis,abansque,finsitot,plantejar-sesifer-neúsono,jaquela
majorianoconeixennil’empresaniquèofereix.
ENFOCAMENT
Partint d’aquest objectiu i de la fortalesa que té Sigma Formació respecte a treballadors
millennials,hemdecidittriaruncamíquehounificatot:despertarl’interèsdelsparesque
volenqueels seus fills superin totsels exàmens fàcilmenta travésde lesmil formesque
tenen els millennials (la docència del centre) de solucionar un problema, és a dir, de la
maneraméspersonalitzadaiconvenientperl’alumne.
Aquestenfocamentespotexplicar,també,ambelconceptedelacomposiciódelallum.La
llumserialasolucióielscolorsquelaformen,lesmilmaneresd’arribaraaquestasolució.
CONCEPTE
Uncopdefinit l’enfocament,hemarribatalconceptecreatiu“Milcolorsperpintar lateva
solució”,queespodriatraduira“milcaminsperarribaralasolucióquenecessites”.
ACCIONS
Lesaccionsques’hanescollitatravésdel’estratègiacreadarespectentotalmentelsvalorsi
virtutsdeSigmaFormació.
Lalíniadelesaccionséslacreaciódegràfiquesatravésd’uncamaleódecolorsressaltantel
concepted’adaptacióalesnecessitatsdecadaalumne.Aquestaesfariaservirtantperles
xarxes socials, per flyers retallables, per un apartat blog a laweb, comper la imatge del
mateixnegoci(menysseriositatperòsempretenintencomptelaprofessionalitat)
Una primera execució de l’estratègia seria la creació d’una campanya amb un seguit de
pecesvisualmentexpressadesambuncamaleómulticolor.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
52
Aquestes peces serien tant en format online com offline per comunicar, bàsicament,
l’existènciadel’empresaielsserveisqueofereixendeformaconceptual.
• Offline.Unaacciód’aquestacampanyaserial’elaboraciógràficaifísicad’unflyeren
forma de camaleó amb el qual, primer, s’aconseguiria cridar l’atenció de les
personesi,després,donarinformaciósobreSigmaFormacióielseuobjectiucoma
empresa de formació. Per altra banda, comentar que gràcies a aquesta acció
s’aconseguiria arribar al públic i fer-losun crit perquè coneguin lamarca. Elmode
d’entregaraquestsflyersseria,comenmoltscasos,alparabrisadelscotxesoinclús
entregar-ho directament als pares imares a les portes de les escoles o comerços
propersaaquestes.
• Online. La segona proposta és recrear aquesta dinàmica de donar-se a conèixer a
travésdelesxarxessocialsambdiferentscomunicatsipostsreferentsalacampanya
camaleònica.Obviant,també,elfetdecontinuarambl’úsdeGoogleAdWordscom
jaexecutaelnegoci.
• Web.Perenriquir lapàginawebque téSigmaFormació, s’ha ideat lacreaciód’un
apartat dins d’ella en el qual esmostraran diferents posts i articles referents a la
formació(consells,estudisrecents,etc.)enformatblog.
• Imatgecorporativa.Perúltim,s’hareflexionatmoltsobrelaimatgequeesmostraal
targetprincipal icreiemqueés importantreformular-la,demaneraques’arribésa
transmetretantlaprofessionalitatdel’empresacoml’interèsaferqueelsalumnes
aconsegueixenelsseusobjectius.Pertant,laconfiançaquehandemostraridonar
had’anar expressadaen totmoment en tota la comunicacióque fa, incloent-hi la
imatgeipercepcióperpartdelspares.
Jaqueesproposalacampanyadelcamaleómulticolor,espodriabuscarunlogooun
formatvisualdemarcamésalegre,coloritipròxim,imenysdistantiseriós.Comara
un color alegre i vigorós com el taronja o el groc i prescindir del gris que denota
fredor.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
53
Propostadeflyerenformadecamaleó(sensecopydefinitiu):
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
54
AutoescolaCanParellada
OBJECTIUS
A l’Autoescola Can Parellada hem detectat les necessitats d’actualitzar la imatge
corporativa, així com aconseguir ressaltar el valor més diferencial que té (el tracte tan
properentreprofessor ialumne).Aquestes,doncs,seranelsobjectiusmarcatsa l’horade
ferl’estratègiaques’exposaràacontinuació.
ENFOCAMENT
L’enfocamentques’haescollitpelnegociéselvalorde laproximitat,ésadir, fersentira
l’alumnecomsiestiguésacasasevaambuntoamistósidivertit.
CONCEPTE
Sabentqueesbusca,entotmoment,unvinclequeuneixielsmembresdel’autoescolaamb
els alumnes que hi van a treure’s el carnet de conduir, el concepte ha d’aconseguir fer
entendre a aquests alumnes que poden sentir-se còmodes, a gust, que podran aprendre
sensepressióiambganes.
Per aquesta raó, el concepte serà “Queda con nosotros”. El que es mostra amb aquest
missatgeésque l’autoescolaésunamicmésde lacollade l’alumne,ambelquales fael
mateixqueesfaambelsamics:quedar,jasiguiaprendreuncafè,apassejar,comaprendre
cosesnoves.Calaclarirques’haescollitencastellàperlazonaonestrobaipelsclientsamb
elsqualss’hadecomunicar,onabundenméscastellano-parlants.
ACCIONS
Aquest camí de proximitat a través de la idea “Queda con nosotros” s’executaria de tal
formaques’aconseguístransmetreconfiançaiqueelsalumnesdeveritatsesentissincomsi
anessinaferunasortidaambamics.Pertant,siesvolaproparprofessoriautoescolaamb
elsalumnes,l’idealseriaferdoscanvissubstancialsenlasevacomunicaciócapal’exteriori
unaaccióextraperreforçar-la.
Les trespropostescreativesparteixendelcanvicapaunacoherènciaentrevalors,marca,
comunicació i target. És, per això, que el primer que es proposa és adequar la imatge
corporativaals valorsdemarca i aixímilloraria tant la comunicació com la relacióambel
client. Seguint la dinàmica de coherència, la web hauria de rebre un canvi que definís i
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
55
mostrés aquests trets de l’autoescola. I, finalment, es proposa la creació d’un canal de
youtubeiuncompted’instagramenelsqualss’aportéscontingutdevalor,comaravídeos
responent preguntes freqüents i importants dels alumnes que s’han d’examinar o que ja
s’hantretelcarnetis’hantrobatenunasituacióenlaqualnohansabutcomreaccionar.
• Imatge Corporativa. Primerament, com a acció principal es proposa renovar i
refrescarlaimatgedemarcadeformaques’aconsegueixil’objectiudetransmetreel
valorprincipaldel’autoescola.Pertant,hemdeciditquel’idoniseriaferuncanvide
logomantenintelcolorgrocdelcotxedellogotipactual.Ésunaformad’adaptar-sea
lacontínuaevoluciódeltargetmoltmoderniatentalesnovetats.
• Web.Almateix temps, s’hauria de renovar també la imatge de laweb. Continuar
amb la nova estètica del logotip però adaptada al format web i al contingut
d’aquesta. A part, s’afegirà el vincle directe a les xarxes socials com instagram,
facebookiyoutube.
• YouTube i Instagram. La tercera execució que proposem és obrir una secció de
contingut de valor a través d’un canal de Youtube i un compte d’Instagram.
Concretament, es diria “El Rincón de la Conducción” i s’aportaria un conjunt de
vídeos amb consells pels alumnes i conductors, amb la resolució de preguntes
freqüentsomésespecífiquesquepodeninteressaratots.Aquestcontingutesfaria
ambunportaveuquetinguéscarismacomaral’Anabel(propietàriaiprofessorade
l’autoescola)que,amésamés,percoméselladefensaal100%elvaloressencialde
l’empresa.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
56
PropostadepàginaprincipaldelcanaldeYoutube:
Propostadelogoperl’acció“ElRincóndelaConducción”:
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
57
Imprima
OBJECTIUS
Desprésdel’anàlisiieldiagnòsticd’Imprima,s’handetectatunseguitdepuntsamilloraria
potenciar que es poden resumir i unificar en un únic objectiu: aconseguir posar en
coherència la imatge corporativa amb la relació que té lamarca amb cadascun dels seus
consumidors.Ésadir,esbuscaqueelclienttinguiunapercepcióiconeixementdelamarca
d’acordamblaimatgequeesvolmostrarcomaempresa.
ENFOCAMENT
Peraquestmotiu,arribaracrearaquestaconnexió icongruènciaentre imatgedonadai la
percebudarequereixunadireccióbasadaenlacomunicaciódesdedinscapafora.Basant-
nosenelfetquevolentransmetremodernitat,tecnologiaiqualitatambuntocinnovador,
la forma de comunicar-se com a marca seria a través de l’originalitat. En resum, una
impremta que acull als clients de forma original i que és compresa com a impremta
moderna,cooliúnica:entenent,l’últimadjectiucomaparaulaclauperl’enfocament.
CONCEPTE
La forma creativa de traslladar l’estratègia en un concepte seria la següent: “Tots som
originals”.Nosignificaqueaquestsiguielmissatgefinalaexpressarenlasevacomunicació,
peròelsignificatd’aquestaideahadeser-hisemprepresent.Elconcepte,doncs,expressala
idea que els clients amb els quals treballa Imprima tenen una personalitatmolt definida,
quegràciesal’efectemirallqueempraImprimaambelsseusproductesfaquetantelque
comuniquenelsseusconsumidorscomellsmateixostémoltcaràcter iautenticitat.Espot
entendre, doncs, que tant els clients com Imprima són únics respecte a comunicació es
refereix,laqualcosal’impremtahadedonaraconèixerentretargetspotencials.
ACCIONS
De cara a les accions que posen en manifest l’estratègia exposada per Imprima, hem
elaboratuntotaldecinc.Enaquestcas,espreténmostrarelgranpoderquetélaimpremta
deproduirdeformafísicalacomunicaciódelsseusclientsiaconseguirreflectirl’essènciai
l’autenticitatdecadaund’ells.Ésperaixòquehandemostrara clientspotencialsel seu
poderdesertanúnicscomlesempresesipersonesamblesqualstreballen.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
58
D’acordamb l’enfocamentde l’originalitat,proposemqueescomenciambaccionsdesde
dins:unamajorcomunicacióinternaiorganitzaciópertald’anarcapaunúnicobjectiu,el
qualés l’autenticitat (comels seus clients i treballadors).Partintd’aquí,es faunpasmés
enllàiestreballarial’atencióespecialambelclientatravésdetresaccions:rebrealsclients
allocalambunafraseespecialdebenvingudaperpartdetotselstreballadors,canviarelto
decomunicacióaundemésproperperòmantenintlaprofessionalitaticrearmerchandising
d’imprimaambfrasesotocsespecialsdelsclients(personalitzades).D’altrabanda,l’última
accióseriadedicarunespaiaYouTubeiaFacebookoInstagramamostrarvídeosmoltcurts,
en els quals els mateixos treballadors expliquessin de forma sintètica i amb un toc
humorísticdiferentsproductesqueelaborenoserveisqueofereixen.
• ComunicacióInterna.Comjas’hadit,s’hauriad’aconseguiruncanviimillorapelque
fa a la comunicació interna i l’organització del negoci. Alguns dels treballadors se
sentenperdutsinosabenquinaéslasevafunciódinsl’empresa,peraixòesproposa
ferdeformatrimestralunareunióentretotselstreballadors.Enaquestas’explicarà
tantelsobjectiusdelpròximtrimestreiquinseràelroldecadascundelstreballadors
segonselsprojectesqueestiguinenmarxaoestiguinapuntd’iniciar-se.D’aquesta
manera,s’aconseguiràquetantlaproducció,larelacióentremembresdel’equipiel
tractealclientmillorindeformasubstancial.
• TodeComunicació.Undelscanvissubstancialsigeneralsentotalacomunicacióés
el to d’aquesta. La ideano és només informar sobre els serveis queofereixen i la
qualitatd’aquests,sinóquetambécaldir-hodelaformaadequada.Pertant,tenint
en compte que els valors de modernitat, professionalitat, innovació, originalitat i
autenticitat, caldria decantar-se per un to més amigable i dinàmic, sempre
respectantlaprofessionalitatideixantdecantólaseriositatperlesocasionsquees
requereixi.
• Frasedebenvinguda.Ambaquesttoespotexperimentarmoltid’aquíquehaguem
creatunaideafàcild’executar:saludaralsclientsd’unaformaúnica.Endetall,l’acció
la farien tots els treballadors només sentir que un nou client està entrant per la
porta (és fàcil, perquè tenen un timbre que els avisa) i dedicarien dos segons en
donar-lilabenvingudaambunafrasecurtaperòqueconnecti.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
59
Unexempleseria:“Bondia!Energia!”.EspodriatreballardirectamentambImprima
perquè,entretots,escollissinlasalutació.
• Merchandising. La quarta proposta consta de tornar a crear merchandising
d’Imprima,comja feienabans, ientregar-loalsclients.Elcostésmínim,perquè la
producció els sortiria gairebé gratuïta, però així podrien apostar per fer productes
més personalitzats com ara un bloc de notes amb una frase que el client “X”
repeteiximoltsovintounaamblaquallamateixaimpremtasesentidentificadacom
anegociimarca.Totaquestsproductes,òbviament,seguirieneldissenyestèticque
jatéactualmentImprima.
• YouTube o Instagram. Finalment, hem pensat en una campanya una mica més
elaboradaquemostrielsserveisqueofereixenielsproductesquecreenatravésde
minivídeosperYouTubeoInstagramqueduressinentre20i30segons.Podrienfer-
setantscomesvolgués,peròhihamoltesopcions:maniesdelstreballadors,treballs
importantsquehaginfet,elsvalorsquedefensen,productesbàsicsqueacostumena
fer,etc.
Una idea concretade vídeo seriaqueundels treballadorsmostrés laquantitatde
targetes de contacte que han arribat a produir i que acabés ensenyant una
d’Imprima.Elsavantatgesdeferaquestaexecucióserienlapossibilitatdedemostrar
labonaqualitatdelsproductesd’unaformaentretinguda,claraisenzillaiferarribar
als clients potencials la professionalitat com a empresa i el vincle proper per
entaular.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
60
PropostadevídeocurtperYoutubeoInstagram30:
30Vídeocompletalacarpeta“ACCIONS”delCD
T E S T I M O N I O D E L M E S
T A R G E T A S D E V I S I T A
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
61
DramadeEnero
OBJECTIUS
EnelcasdeDramadeEnerocaldràreformularlacomunicacióexterna(com,quan,quèion)
variant l’enfocamentd’aquesta.S’hauràdepensarmésenlafreqüència,fentreferènciaal
contacteambelseupúbliciqueenaquestscontactesespuguimostrarcontingutdevalori
experiencial.QueelsvalguilapenamiraroanarallàonestrobaDramadeEnero.
ENFOCAMENT
DramadeEnerocomagrup,igualqueelsseuscomponentsdemaneraindividual,estroben
enunpuntenelqualtenenclarallòquevolen.Llunydevolerarribaraserestrellesdelrock,
elquevolenésgaudirfentlasevamúsicapertaldefergaudiratotselsqueelsescolten.Per
tant,l’enfocamentseràaquestmateix:gaudirifergaudir.
CONCEPTE
Partim del fet que la majoria del públic, els quals són seguidors del grup, han crescut i
evolucionat amb ells. Seguint l’enfocament, però també tenint present la necessitat de
millorar la freqüència i contingut d’interès del contacte amb el públic, apostem per un
conceptedinàmiciproperquedonipeuillibertatarealitzaraccionsdiversespergaudirifer
gaudir:“Osretamos”.
ACCIONS
Enconjunt,podemextreurequenohihaunanecessitatdecanvid’imatge,peròendetectar
lafaltadecomunicacióid’unaestratègiatreballadahemideatdiferentsaccionsquepuguin
resoldrelasituació.S’haprocurattenirencomptetantl’úsdelesxarxessocialsilaweb,la
planificaciódelspostsilacomunicacióexternadigital,lacreaciódecontingutqueaugmenti
l’engagement amb el target i n’abasti de nou, la connexió directa amb el públic en els
concertsilespossibilitatsinecessitatsdeDramadeEnero.
• #DramaDeEneroTeReta. En concret, hem creat una campanya per connectar
directamentambelpúblic.Aquestaconstariaenenfrontaraltargetatravésdejocsi
reptesambelsqualspuguin sentir-separtícips iúnics. La ideaprincipal seria crear
diferentsjocs(dequalsevoltipusquese’lspoguésocórrer)iqueacadaxarxasocial,
alawebialsconcertsespoguéstrobarunreptediferent,peròtotsvinculatsambel
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
62
títol #DramaDeEneroTeReta.D’aquestamanera, espodria enllaçarunaplanificació
de la comunicació a través de les xarxes, la pàginaweb oficial on hi ha les seves
cançons i al punt de contacte més directe (concerts) i augmentar el nombre de
seguidorsofidelitzar-losencaramés.
Per poder entendre-ho millor, hem formulat un joc digital que es concreta a
continuació.
• Reptesdelpúblicper Instagram.Hemanomenatal joc“#RetoDramaDeEneroa…”,
ésadir,impulsaratravésd’unapublicacióaInstagramunjocenelqualelsmateixos
seguidorsproposinun seguitde reptes.Aquests seran realitzatsper cadascundels
membres del grup i s’hauran de gravar i penjar a lamateixa xarxa per tal que el
públic vegi que han aconseguit batre o no el desafiament. És una forma molt
divertidaientretingudad’atraureelsseguidorsiasentirquefanpinyaambelgrup
demúsicaientrefans.
PropostadepostperInstagramambelrepte#RetoDramaDeEnero:
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
63
Conclusions
Des d'un principi, de fet, abans d'iniciar el projecte, ambdues ja pensàvem que molts
negocis comercials no utilitzen la comunicació per atraure clients i tampoc li donen la
importànciaque realment té.Comhemexplicatalprincipidelprojecte i al llargd'aquest,
moltacausadelfracàsoestancamentdelesempreseséslafaltadecomunicacióomillora
d'aquesta.
La reflexió sobre la importànciade comunicar-seespotexplicarenuna comparativamés
humana.Siunapersonaveuenunadiscotecaaunapersonaque l'atraumolt iambqui li
encantariacompartirunsriuresnos'esforçapercridar-li l'atenció,aquestaaltramaisabrà
que existeix i seria més impossible que arribés a pensar-hi, ja que mai ha tingut cap
contacte. És adir, si laprimerapersonanomou filsper crearunprimer contacteamb la
segonapersona, aquestaúltimamai li passaràpel cap crear-lo i no s'arribarana conèixer
mai.
Ambl'exempleesmentat,esdemostraquelacomunicacióésessencialperaconseguirque
unclientpotencialarribiaserunclientdeveritat.I,posatsadir,sabercomiquanusar-laés
tambénecessari:noseriaelmateixcomençarunaconversaambalgúdesconegutdient-litot
elquepensessensereflexionarenelquediusquanestàparlantambamics,quesaludant-la,
presentant-tedegudamentibuscantlamaneraquel'altresesentíscòmodedesdelprincipi
enelmomentidoniquanlapersonaestiguésmésreceptiva.
Uncopfetaunaexplicacióresumidad'algunsdelsfactorsqueexpliquenelmolt important
queéstransmetrecomunicativament,exposaremdeformaresumidaunseguitdepuntsa
destacarquerefutaranlaconcepcióhipotètica.Específicament,laqueteníemdelespetites
o micro empreses de zones que no són pròpiament la capital i centre econòmic de
Catalunya:Barcelona.
En primer lloc, hem observat a l'estudi de mercat que hi ha una immensa majoria de
microempreses com les que hem analitzat i amb les quals hem treballat. Aquest fet
comporta que el capital sigui mínim i que destinin poc o gens de pressupost a fer un
seguimentdelnegociielsseuspuntsfortsifebles,laqualcosaelsacompanyaanoarribara
mésdequatreanysdevida.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
64
Seguidament, amb l'anàlisi individual i general dels nostres casos podem extreure detalls
importants:no tenencapplanificacióde lacomunicació internaoexternaque fan, totho
fan sobre la marxa i segons la necessitat del moment, els falta definir la missió, visió,
objectiusilapersonalitatdelnegoci,lamajorianoesplantejadestinarpartdelpressuposta
treballarlacomunicacióihihaunamancad'estratègiageneraldenegociperpartdetotsels
casos.Tenintencomptequehihadosd'ellsquetenenunaimatgecorporativaestudiadai
treballada,noplanifiquencomusar-laniquèdiralsseuspúblics.
Calafegirque,desprésdeldiagnòsticcompletdelespimesestudiades,hemdetectatpunts
molt favorables en cadascuna d'elles que podrien potenciar gràcies a un bon i profund
estudi i la planificació adient. I, principalment, el problema destacat és aquesta falta
estratègicaidelconeixementdelgranpotencial individual idiferencialqueteneniqueno
explotencomésdegut.Siestreballésdeformaexhaustiva,lessevescomunicacionspodrien
separar-sede la competència i estarenunaltrenivell enelmomentquearribésals seus
públicsaquesttretúnicidiferencialque"amaguen".
Per últim, destacar el punt de les solucions proposades per part nostra com a equip
consultor. Hi ha hagut moltes similituds respecte a format, però sempre respectant els
valors i missatge a transmetre. Si entremmés en detall, les solucions creades han girat
entorn de la imatge corporativa, a la transmissió de forma oberta del seusvalors
diferencials, a la millora de les webs, a l'ús planificat de les xarxes socials i a la cerca
d'augmentarelcontactemésdirecteiexperiencialambelstargetsrespectius.
Així doncs, tornant al principi de les conclusions i tenint en compte els punts i detalls
esmentatsanteriorment,podemrefutarquelanostrasuposicióéscertaiesconverteixen
unaafirmació.Enshemtrobatambcinccasostriatsal'atzar(semprerespectantquefossin
desectorsmésomenysdiferents)quecoincideixenenserpimesienferúsmínimonulde
lacomunicaciócomapilardel'estratègiadenegoci.
Totiaconseguirelsnostresobjectiusprincipalsdeltreball,elsqualssónpoderdonaricrear
solucions personalitzades a cadascuna de les cinc empreses (com a consultores sobre la
comunicació) i trobar una resposta a la nostra hipòtesi, també hem passat per diferents
fasesdelprocésqueenshandificultatmolteldesenvolupamentdelprojecte.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
65
Decaraalesdificultatsquehansorgitalllargdeltreballvolemesmentarunsderellevants,
peròquejapensàvemquesorgirien.
Un primer problema va ser aconseguir que les empreses escollides responguessin amb
temps i estiguessin d'acord amb la col·laboració. Dues de les que havíem escollit en un
primermoment van rebutjar l'oferta, però afortunadamentde les tres següents que vam
contactar,duesvanacceptarambganes.Òbviament,aquestspassosensvadurmésdedos
mesosicaldriasumar-liunmesperaconseguirconcertarlesentrevistesirealitzar-lesenel
momenti llocqueanésbéalscontactesdelsnostresclientsiunaltremesperquèaquests
contactes traspassessin els formularis d'autoavaluació a cadascun dels treballadors de les
respectivesempreses.
Paral·lelament, l'estudi demercatquehem realitzat a travésd'informaciópública, ensha
dut encara més temps pel simple fet de la mala comunicació entre els treballadors i
departaments de laCECOT. En concret, esmentar que des de gener del 2017 que es va
contactar amb treballadors de laCECOT, els quals havien de derivar la nostra demanda
d'informaciópúblicasobreempresesdeTerrassairodaliesaundepartamentespecialitzat.
Totiinsistireneltema,finsal'abrildelmateixanynovamcontactardeformadirectaamb
lapersonaencarregadaatravésdetelèfoni,apartird'aquellmoment,lainformacióensva
ser proporcionada sense dificultats i amb fluïdesa. Inclús, vam obtenir més informació
gràciesalarecomanaciódecontactarambl'encarregatiespecialistaenaquesttemadela
CambradeComerçdeTerrassa.
D'altrabanda,unpuntadestacardetotelprojectehaestatelnostretreballenequipi la
il·lusió dels nostres clients per tenir una petita ajuda per part de persones que coneixen
moltbéelterrenydelacomunicació.Espodriadirqueambaquestprojectehemihanhagut
de dedicar-hi esforç i ganes a la bona comunicació entre persones i a valorar la seva
importànciaentotmoment.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
66
Per finalitzar aquest projecte, volemdestacar què en pensemnosaltres de tots els punts
tractatsitreballats.
OpiniódelaIrene
Personalment, penso que no només les empreses pateixen un problema de comunicació
tant internacomexterna,sinóquetambésucceeixenelterrenyméspersonal.Aquestfet
dificultaencaraméspoderferquecadascundelsnegocistambétinguincontrold’aquesta.
Concretament, voldria destacar el fet que les persones han de treballar tant la conversa
interna cap a un mateix, la interna cap a l’exterior i la recepció dels missatges externs.
Destaco aquest detall, perquè passa igual en organitzacions, grups de persones, equips,
empreses,conjuntd’empreses.Sibéunapersonaviucomunicant-seentotmoment,sigui
ambsimateixoambaltres,unaempresaquecomprènaunaomésd’una,també.Pertant,
opinoquenohihaempresanipersonasensecreacióitransmissiód’ideesoconceptes,ésa
dir,sensecomunicació.
OpiniódelaSandra
Totalmentd’acordambelspuntsaportatsperIrene.Destacarlanecessitatd’existènciad’un
entorn laboral humà idoni per tal que tot funcioni el millor possible. Un negoci és una
realitatdeldiaadiaamblessevescosesbones,menysbones,dificultats,èxits…icalestar
benformatsiunitspertreballarcapaunadirecció.L’esperitdeseremprenedoraugmenta
amb el pas del temps i això significa que cada negoci sol sorgir d’una passió. Això és
necessaripertalqueelcapil’equiptreballinacurtterminipertaldecréixerallargtermini.
Laveritablediferènciaentrenegocis, llunydetrobar-seenelmateixproducteoservei,es
trobaenl’equip,enelfactorhumà.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
67
Fonts d’informació
PrimàriesLaprimerafontprimàriasónlesentrevistespersonalsalsdirectiusocoordinadorsdels
nostresclients.Aquestesestrobaranall’AnnexIII.
Seguidament,hihalafontdelspropistreballadorsatravésdelsformularisd’Autoavaluació
ambinformacióampliadaal’AnnexIV
Secundàries9herramientasútilesparalacomunicacióninterna.Buenosnegocios.Disponiblea:http://bit.ly/1ajMH3M
Abancéns,J.A.(2016).Apuntsd’AdministracióIDirecciód’EmpresaperPublicitatiRelacionsPúbliques.UniversitatAutònomadeBarcelona:Bellaterra,Espanya.
AnuariEstadísticdeTerrassa(2016).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2smPwNQ
Asensio(7maig2015).Lasempresasconfíanenlaeconomía.MEFFRV.es[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2qkdc7h
Bassat,Ll.(1999)Elllibrevermelldelesmarques.Madrid:S.L.UESPASALIBROS
Borràs,V.(2013).ApuntsdeSociologiaenPublicitatiRelacionsPúbliques.UniversitatAutònomadeBarcelona:Bellaterra,Espanya.
Comunicaciónonlineyoffline:mismacomunicación,distintoscanales.Eukera.Disponiblea:http://bit.ly/2qvAzIK
Cruz,M.(2016).Laspymesespañolas,'adictas'alasredessociales.ElMundo:Madrid.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen
DefinicióndePYMEenlaUE.PortalpimedelGobiernodeEspaña.Disponiblea:http://bit.ly/29ujfLX
El82%delosemprendedoresfracasanaloscuatroaños.¿Cómevitarlo?(2015).LaVanguardia.Disponiblea:http://bit.ly/1k2bdLz
Estera,A.(2016).BigDataparaPymes.SaimaSolutions.Disponiblea:http://bit.ly/1OZWnTO
EstructuraydinamismodeltejidoempresarialenEspaña.DirectorioCentraldeEmpresas(1deenerodel2016).InstitutoNacionaldeEstadística.Disponiblea:http://bit.ly/2seEc7i
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
68
InformedeConjunturadeTerrassa(2015).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2roUHzJ
Informed’EstructuraEmpresarial(2016).ObservatorideTreballiModelProductiu:GeneralitatdeCatalunya.Disponiblea:http://bit.ly/2sekQiw
Laspymesespañolasadictasalasredessociales.Elmundo.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen
Laspymeshanencontradoenlasredessocialessugranaliado.Puromarketing.Disponiblea:http://bit.ly/1dC45T1
Lesdenominacionsd’origen.LaCulla.Disponiblea:http://bit.ly/2qyoyGE
MiniflaixossobreelPerfildelaCiutatdeTerrassa(2017).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2rpeKOr
MuseudelaCiènciailaTècnicadeCatalunya,Terrassa.Disponiblea:http://mnactec.cat/es/
Paulise,L.(17juliol2015).8factoresporlosquefracasanel90%delasPyme.Destinonegocio[enlínia].Recuperatde:http://bit.ly/2ri2gEV
PérezLópez,Agustin(2008)Sinocomunicasnoexistes.Madrid,España:AsociaciónEspañoladefundaciones.
PerfildelaCiutatdeTerrassa(2016).AjuntamentdeTerrassa.Disponiblea:http://bit.ly/2rpgjvD
QuéesunaPYME?PymesiAutónomos.Disponiblea:http://bit.ly/2rdst8X
Smalldata,Elbigdataparalaspymes.Comunidadiebs.Disponiblea:http://bit.ly/2d6yyen
UnestudiodelaCámaradeTerrassaconfirmalaestabilidaddelaactividadeconómica(20setembre2016).LaVanguardia[enlínia].Disponiblea:http://bit.ly/2pNnlq
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
69
Annexos
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
70
IPresentaciódelprojectealclient
Lapresentacióoriginal que va rebre el client per conèixer els objectius,membres i altres
detallsdelprojectepertaldeconcertarunaprimeravisitail’entrevista,lapodreuvisionaral
CDqueestrobaalfinaldeltreball.
IIClients:Llistatdeclients
INFOBÀSICA
Nomcontacte Tel MailCita
entrevista
E8 JuanQuesada 937831970 [email protected] 02/03/17
SigmaFormacióDavidRomeraIvetteBaldó 935138166 [email protected] 13/03/17
AutoescolaCanParellada
Anabel,IngridiMaricarmenMartínez 937315730 [email protected] 18/03/17
Imprima FrancescFerrer 937156086 [email protected] 22/03/17
DramadeEnero BrankoFuenzalida 635617700 [email protected] 15/03/17
IIIEntrevistadecadanegociicessiódedretsd’explotaciódelesentrevistes
Lesentrevistesoriginalsrealitzadesaunmembrerellevantdecadanegocilespodreutrobar
alCDalacontraportadadeltreball.
Peraltrabandaestrobaranelsdocumentsdecessiódedretsd’explotaciódelesentrevistes
iopinionsalespàginessegüents(pàg.71-77)
IVResultatsdelesautoavaluacions
A les pàgines que segueixen les de l’annex III es troben els resultats respectius dels
formularisenviatsalstreballadorsdecadascundelsnostresclients(pàg.78-104)
VTaulescomparativesdel’anàlisi
Les taules comparatives es podran consultar al document excel situat dins del CDque es
trobaalfinaldeltreball.
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
71
AnnexIII:CessiódeDretsd’ExplotaciódelesEntrevistes
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
72
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
73
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
74
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
75
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
76
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
77
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
78
AnnexIV:ResultatsdelesautoavaluacionsAutoavaluacióEscoladeMúsicaE8
(Completa:http://bit.ly/2qAQGst)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
79
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
80
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
81
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
82
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
83
AutoavaluacióSigmaFormació
(Completa:http://bit.ly/2rbpm2Y)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
84
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
85
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
86
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
87
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
88
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
89
AutoavaluacióAutoescolaCanParellada
(Completa:http://bit.ly/2smKAZh)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
90
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
91
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
92
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
93
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
94
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
95
AutoavaluacióImprima
(Completa:http://bit.ly/2smOWQg)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
96
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
97
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
98
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
99
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
100
AutoavaluacióDramadeEnero
(Completa:http://bit.ly/2qAL95j)
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
101
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
102
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
103
Femunapausa,potserlasolucióéslacomunicació
104