¿Por qué un huésped debería hospedarse en su Hotel? ¿Su equipo puede responder eficientemente esta pregunta?

¿Sus agentes de reservación saben identificar las necesidades de los clientes potenciales y crearles valor antes de cotizar las tarifas? ¿Hacen el cierre de una venta de manera efectiva?

Si esto no sucede cada vez que su equipo está en contacto con un cliente potencial, usted está perdiendo reservaciones y dinero – con respecto a la competencia.

80% de los ingresos de un hotel son generados por el departamento de reservaciones. Por ende, es indispensable utilizar herramientas diseñadas exclusivamente para la maximización de ingresos.

DDD Servicios Estratégicos se convierte en un socio clave de su empresa para apoyarle a convertir más contactos en ventas reales.

Transient Edge es más que una formación, es un cambio de comportamiento que crea resultados inmediatos en la satisfacción de los huéspedes, en la tasas de conversión de su hotel, y mejora su RevPAR.

Desde 2004, hemos implementado con éxito la solución

Transient Edge en más de 100 hoteles en 10 países.

“Ha sido uno de los programas más importantes para la compañía, que nos ha permitido captar un mayor porcentaje de negocio convirtiendo llamadas en reservas concretas”.

Fernando Poma, Vicepresidente Ejecutivo REAL Hotels & Resorts

Sus oportunidades de negocios: cada uno de sus

contactos es una oportunidad de ingresos que se debe optimizar.

Transient Edge fortalece a: sus equipos de

reservaciones, recepción y ventas.

Nuestro objetivo: Convertirnos en su Back Office trabajando con sus equipos para:

establecer una conexión con sus clientes potenciales,

agregar valor antes de cotizar precios,

cerrar más ventas con mejor tarifa, mejorando sus ingresos.

¿Cómo?

Gracias a nuestra solución Transient Edge, sus programas de capacitación, cocheo constante y personalizado para que sus equipos aprendan cuándo, cómo y porqué convertir cada contacto en ventas reales y vender a mejor tarifa.

Los resultados:

Aumento de la satisfacción de sus huéspedes.

Incremento de su porcentaje de conversión de contactos en ventas reales hasta un 60%.

Los resultados son medibles desde el primer día, sostenibles a largo plazo.

Garantizados contractualmente el incremento de su

porcentaje de conversión de contactos en ventas.

Transient Edge

¿Cuál va a ser mi ingreso adicional gracias a la solución Transient Edge? Antes de empezar con Transient Edge, nuestros clientes han tenido en promedio una tasa de conversión de llamadas en reservaciones confirmadas de un 20%. Nosotros le garantizamos un crecimiento rápido y sostenible de este porcentaje hasta un 60%.

Ejemplo

¿Cómo calcular el aumento de ingresos para su hotel?

Llamadas/correos por mes 700 W

Estadía Promedio (noches) 2 Y

Tarifa Promedio $110 Z

Antes Con Transient Edge Antes Con Transient Edge

Porcentaje de conversión 20% 30% 60% ? 60%

Ingresos mensuales $30 800 $46 200 $92 400 (W x ?) x Y x Z = A (W x 0,6) x Y x Z = B

El ingreso adicional

$15 400 $61 600 B – A = C

Porcentaje de aumento de

ingresos mensuales 50% 200%

(B – A) = % aumento A

¿Cómo implementamos Transient Edge para tener resultados desde el primer día y permanentemente?

Servicios Descripción

Diagnóstico y diseño de su solución

Comprador incógnito inicial

Llamadas a la competencia

Diseño del protocolo de atención al cliente

Instalación y capacitación Duración de la sesión de capacitación: 2 días, 8 horas por día

Para 2 grupos hasta 25 personas

SEG

UIM

IEN

TO d

e

su d

epar

tam

ento

de

rese

rvac

ion

es Sesiones de cocheo personalizado Sesiones de ''tutoría One on One's'' de 60 minutos

Monitoreo incógnito Llamadas y correos mensuales de comprador incógnito (grabación y

evaluación cualitativa)

Medición, evaluación y seguimiento Análisis de eficiencia

Sesiones de reforzamiento anuales para desarrollar habilidades suaves (pro-actividad, liderazgo…)

Duración: 1 día- 2 sesiones de 4 horas

Para 2 grupos hasta 25 personas

En sus instalaciones