Diplomado en Transformación de

Negocios

2009

Más información: Email: agustin.neme@ub.edu.ar

Marcelo T. de Alvear 1560 - Tel. 4812-6460. int. 114

Diplomado en Transformación de Negocios

Introducción La justificación para un proyecto de Transformación de Negocios es fácil… se trata de sobrevivir, ya sea a corto, mediano o largo plazo. Este tipo de proyectos son implementados cuando es necesario tener un gran avance en el desempeño y/o cuando la competencia está logrando hacer llegar sus productos y servicios a los clientes de manera más rápida, barata y con mejor calidad que nosotros. Deja de ser un lujo el esperar a que las cosas sucedan por sí mismas, más bien es necesario actuar rápida y decisivamente. Este es el momento para un cambio profundo y radical que le permita a una compañía no sólo sobrevivir, sino también ganar terreno en el mercado. Nuestra metodología de Transformación de Negocios Basada en Beneficios Financieros, ha transformado modelos de negocios tradicionales de muchas maneras: estructuras centralizadas hasta descentralizadas (tercerización); modelos de mercado local, hasta modelos de servicio a múltiples países; estructuras de negocio anticuadas hasta organizaciones con rangos de control optimizados; baja tecnología, hasta tecnología de punta; entre otros.

Objetivo General: Formar al participante, de forma teórica y práctica, en el análisis de Transformación de Negocios. Se busca brindar de aquellas herramientas que permitan ofrecer beneficios tangibles, económicos y de procesos, hacia la organización a la que pertenezca el asistente a través del desarrollo de un caso de Transformación de Negocios que se irá desenvolviendo a lo largo de los módulos que integran este Diplomado. Dirigido a: El programa está dirigido a las Gerencias (altas y medias) interesadas en llevar a cabo, de forma exitosa, un cambio organizacional de fuertes proporciones financieras, tecnológicas, de recursos humanos, infraestructura y procesos de negocio.

Contenido: Módulo 1: Alineamiento Estratégico y Planeación de la Transformación Se introduce la visión de procesos, además se realiza la planeación y el cálculo de la oportunidad financiera de la transformación de alto nivel que es necesaria para comenzar con un proyecto de transformación de negocios. Temario

1. Identificación y análisis de las directrices estratégicas del negocio 2. Mapeo Estratégico 3. Definición de Indicadores Estratégicos 4. Definición de la Disciplina de Valor (precio, rapidez, calidad y

producto) 5. Modelos Operativos 6. Definición preliminar de drivers de negocio, procesos y satisfacción del

cliente 7. Cálculo preliminar del la oportunidad financiera

Duración: 8 horas Módulo 2: Orientación a Procesos Se definen los procesos de negocio por medio de la utilización del concepto de grupos meta, la voz del cliente y el mapeo de procesos. Además se definen las características principales de cada proceso Temario

1. Características principales de procesos 2. Mapeo de procesos de alto nivel. 3. Diamante Organizacional 4. Definición de grupos meta 5. La voz del cliente (El Modelo de Kano) 6. Definición de drivers de negocio, costo y satisfacción del cliente 7. Mapeo de procesos Nivel 1 8. Definición de drivers del proceso 9. Diseño de diferentes opciones de configuraciones de servicio 10. Calculo de la oportunidad financiera (Segundo pase)

Duración: 8 horas

Módulo 3: Assessment I Se identifican los problemas en los procesos y se identifica el desperdicio y los tipos de errores de proceso. Además se realiza un análisis cualitativo de causas raíz y causas vitales de los problemas del proceso. Finalmente se muestra la utilización de herramientas cuantitativas básicas para el análisis y se determina el costo de dichos problemas.

Temario

1. Características de cada proceso detallado a. Definición de valor b. Determinación del tiempo de ciclo (lead time) c. Determinación de capacidad de proceso

2. Identificación de oportunidades en el proceso 3. Análisis de desperdicio y errores de proceso 4. Validación de Punto de Partida para drivers

Duración: 16 horas

Módulo 4: Assessment II En este módulo se articulan los procesos ya analizados, así como también las otras puntas del diamante de organizacional conformando con esto una visión “del todo” de la situación actual. Además se realiza una comprobación financiera del beneficio del proyecto.

Temario

1. Diagnostico de la arquitectura de procesos de negocio actual 2. Diagnostico de la estructura de organizacional actual así como el

sistema de compensaciones 3. Diagnostico de la arquitectura tecnológica actual 4. Benchmarking de procesos y de negocio de la competencia 5. Técnicas de Diseño y definición de metas de Indicadores 6. Gate Review; Comprobación financiera del beneficio del proyecto

Duración: 16 horas

Módulo 5: Rediseño y Transformación I Se realiza el rediseño por actividad en los procesos detallados. Se determina el potencial de transformación revisando y evaluando cada una de las posibilidades que los modelos de transformación brindan.

1. Definición de rediseño por actividad 2. Modelos de rediseño por proceso 3. Impacto regulatorio en la transformación 4. Transformación de arquitecturas: Core vs. Outsource 5. Transformación de arquitecturas: Centralizado vs. Descentralizado

Duración: 16 horas

Módulo 6: Transformación II Se terminan de evaluar los modelos de transformación para seguir con la evaluación de la estructura organizacional y tecnológica necesaria para soportar el modelo de transformación definido. Después de esto se revisan algunos principios para la definición de términos de referencia y solicitudes de información y propuestas.

1. Transformación de arquitecturas: Canales de delivery

2. Transformación de arquitecturas: Geografías

3. Talent management

4. Arquitectura tecnológica

5. Request for information & for proposal

Duración: 16 horas Módulo 7: Transformación III e Implementación Se calcula el costo de la implementación en términos de los costos iniciales, constantes, y el retorno de inversión. Además de esto, se diseñan las fases y los pilotos de implementación. Para finalizar, se realiza la planeación de los proyectos para identificar los gantts, recursos y tiempos de la implementación de la transformación. Finalmente se hace una revisión a detalle de las técnicas y herramientas para realizar el seguimiento del proyecto(s). Finalmente se asegura que el integrante pueda realizar una presentación ejecutiva se su iniciativa de transformación de negocios.

1. Cálculo de costo de implementación

a. One time

b. On going

c. Payback

d. Internal Return Ratio

2. Diseño de fases y pilotos de implementación

3. Identificación y planeación de proyectos y plan de

implementación

4. Tracking de negocio

5. Tracking tecnológico

6. Tracking financiero

7. Change management

8. Presentación ejecutiva de iniciativas

Duración: 16 horas

Metodología El Diplomado en Transformación de Negocios, de forma paralela a que provee de la formación teórica sobre la materia, también ejemplifica sus conceptos en las diferentes fases de Transformación de Negocios con casos que pueden venir de la propia experiencia del participante en su organización. Con ello, se permite la retribución en el corto plazo de la inversión realizada por la organización. Nuestro modelo de enseñanza “JOINT WORKING” le permitirá tener el conocimiento necesario para transformar su empresa, a la par que le dará, a través del coaching, mentoring y administración de proyectos las herramientas prácticas para implementar con éxito el cambio que su organización necesita.

Evaluación El diplomado presenta tres partes que conforman su evaluación. Estas son las siguientes:

1. Evaluación de tareas: Al finalizar cada módulo se asigna una tarea que el integrante del diplomado deberá realizar y entregar para su evaluación.

2. Evaluación final: Se integra un examen de carácter general que se aplica al final del diplomado.

3. Evaluación de presentación: La presentación final es un elemento muy importante para el diplomado, ya que es a través de esta que los integrantes aprenden a comunicar sus propuestas a nivel ejecutivo. Esta es el tercer componente de la evaluación.

Docentes

César Parra: César Parra es el Socio Director de Strategic Impact Solutions; durante su gestión con SIS, César ha logrado desarrollar a la compañía en una firma de consultoría internacional como más de 70 empleados, cuadruplicando las ganancias año tras año. Él ha adquirido y retenido bastantes clientes Fortune 500, como es el caso de American Express, Merck Pharmaceuticals, GMAC Financial Services y AIG, y numerosos contratos con clientes locales de menor renombre. En tres años logró implementar en SIS un modelo de negocios sólido e innovador, el cual es esperado que continúe su dramático crecimiento en el futuro que se avecina.

Se septiembre de 1999 hasta diciembre de 2005, César Parra fungía como Vice-Presidente de Ingeniería de Negocios para American Express Cards (TRSI) para las regiones de América Latina y el Caribe. Como Vice-Presidente contaba con un presupuesto operativo de $10 millones de USD y 122 recursos. Sus responsabilidades comprendían los proyectos de reingeniería, mejora de procesos e infraestructura, con el mandato de generar ganancias, optimizar gastos e incrementar la satisfacción al cliente.

César cuenta con una Maestría en Administración de Negocios (MBA) de la Universidad de Laval (Canadá). Él posee un título universitario en Ingeniería de Sistemas Computacionales por el ITESM (México). Entre numerosas certificaciones profesionales, César cuenta con certificación Six Sigma Black Belt por la Sociedad Americana de Calidad.

Más sobre nuestros instructores:

Javier Reséndiz: Como integrante de Strategic Impact Solutions el enfoque de supervisión de Javier incluye el desarrollo de equipos de consultoría necesarios para el despliegue en América Latina; asegurar los entregables de los proyectos de la región y gestionar la relación de los clientes a niveles ejecutivos.

La experiencia de Javier Reséndiz se encuentra en la Mejora de Procesos, Diseño de Sistemas de Información y Pensamiento Sistémico. Él ha trabajado en múltiples industrias en América Latina, desde los medios de comunicación y entretenimiento (Grupo Televisa), tecnología (Microsoft y McCann Ericksson) bienes industriales, productos de consumo, hasta servicios profesionales.

Javier Reséndiz posee estudios de Maestría en Ciencias con especialización en Administración de Sistemas de Información, por la Universidad de Southhampton en Inglaterra, y es Ingeniero Industrial y de Sistemas por el ITESM (México).

Travis Dulaney: Travis Dulaney es responsable, dentro de Strategic Impact Solutions , de incorporar y proveer dirección técnica para todos los proyectos de SIS. Travis emplea su conocimiento en métricas y metodologías Six Sigma para dirigir el desempeño e incrementar la productividad, mientras ayuda a mejorar las ganancias e incrementar los márgenes de utilidad.

La experiencia de Travis va desde el desarrollo y metodologías de proceso, productividad Six Sigma y medidas de desempeño, así como Gestión de Proyectos y Operaciones.

Paralelo a su carrera en SIS, Travis Dulaney mantiene un rol ejecutivo como Vice-Presidente de Administración de Proyectos dentro de una gran compañía pública de servicios financieros y procesamiento de tarjetas dentro de los Estados Unidos. Además,

durante su trayectoria profesional, Travis ha tenido diferentes posiciones ejecutivas en roles como Vice-Presidente de Desarrollo de Producto (Wildcard Systems), Vice- Presidente de Sistemas de Información (Interliant), por mencionar sólo algunos.

Travis cuenta con un título universitario en Administración de Sistemas de Información del Community College of New River en Virginia (USA), con estudios en el Instituto Politécnico de Virginia y la Universidad del Estado de Virginia (Virginia Tech). También cuenta con estudios avanzados en Sistemas de Información y Gestión Operativa en la Universidad de Phoenix.

Pablo Díaz de Sandi: Pablo Díaz de Sandi es la más reciente adición al equipo ejecutivo de administración de Strategic Impact Solutions. Como Director de Operaciones, él es el responsable de la coordinación de nuestro equipo regional de consultores.

La experiencia de Pablo Díaz de Sandi incluye 12 años de carrera profesional en American Express, donde se desenvolvió en múltiples posiciones ejecutivas, las cuales, le dieron la influencia sustancial en diversos proyectos a nivel mundial, proveyendo liderazgo en áreas como Operaciones, Tecnologías, Bienes Raíces y Servicios de Redes Globales. Los proyectos tipo en los que ha estado involucrado están orientados a temas tales como Gestión de Proyectos, Sistemas de Información y Negocios Internacionales.

Pablo Díaz de Sandi se graduó de l ITESM (México), obteniendo su título universitario en Administración de Empresas y cuenta con una Maestría en Administración de Negocios (MBA) de la Universidad de Miami (USA) con enfoque en Negocios Internacionales. Pablo también es miembro de l Project Management Insttitute y ha sido entrenado con enfoque Six Sigma Green Belt.

Aaron Aylsworth: El portafolio de Aaron Aylsworht en Strategic Impact Solutions incluye la gestión de la oficina de programas, administración de proyectos, selección de ubicaciones y proveedores, desarrollo de estrategias de servicio, desarrollo colateral y mercadotecnia.

Antes de unirse a nuestro equipo, Aaron trabajó 9 años en American Express, proveyendo de las estrategias de transformación para todos los mercados y líneas de negocio. Lo cual, le dio la oportunidad de liderar equipos y esfuerzos en proyectos a través de los cinco continentes y en lugares tan diversos como China, India, Australia, Singapur, Argentina, México, Reino Unido y Europa del Este.

Aaron cuenta con estudios de Maestría en Administración de Negocios (MBA) con enfoque internacional por la Universidad de Thunderbird (USA) y estudios universitarios en Economía por la Universidad de Montana (USA).

Carolina Rodríguez: Carolina Rodríguez se encuentra dentro de nuestro equipo de instructores externos que, desde una perspectiva fresca, viene a contribuir con su experiencia corporativa y de consultoría a este diplomado.

La trayectoria de más de 12 años de Carolina contempla la dirección de proyectos de Six Sigma, de Scorecard y KPI, de Administración de Proyectos, de Administración del Cambio y de reingeniería. Esto, en empresas tan reconocidas internacionalmente como BUPA (UK), Royal Bank of Scotland (UK, Chile), Aon (UK y USA), por mencionar sólo algunas.

Carolina Rodríguez ha liderado proyectos multinacionales y multiculturales en países como

son Argentina, España, Reino Unido, Estados Unidos, Chile y Francia. Siempre con resultados excepcionales.

Su formación académica incluye estudios universitarios por la Universidad José María Vargas (Venezuela), estudios de posgrado en Administración de Negocios y Tecnología de la Información por Brighton (UK), así como la certificación en Six Sigma Black Belt y el Master Black Belt.

Ernesto García: Ernesto García se une al equipo de instructores externos de este diplomado con una trayectoria profesional de 10 años que avalan su conocimiento en temas de reingeniería de procesos, mejora de procesos, operaciones, planeación estratégica, sistemas de calidad, administración de proyectos y Six Sigma.

Ocupando posiciones de un alto nivel de liderazgo, Ernesto ha contribuido al crecimiento en rentabilidad de unidades de negocio tan importantes como AIG (México), AMANCO (México), American Express (Brasil), etc.

Las credenciales académicas de Ernesto García incluyen estudios en Administración de Empresas por el ITESM (México) y la Maestría en Administración de Empresas (ITESM). Así como cuenta con la certificación en Six Sigma Black Belt (ITESM) y es consultor certificado por Philip Crosby Associates.

Joaquín Pérez Lee: Joaquín Pérez Lee es un instructor invitado a este diplomado dada su experiencia de más de 9 años como Project Manager Senior en proyectos de implantación de procesos y administración de arquitecturas de calidad, en empresas tan importantes a nivel mundial como Merck (Alemania) y Red Uno (México).

Además, cuenta con una importante trayectoria como formador e instructor de nuevos recursos en temas de Administración de Procesos de Negocio, Aseguramiento de la Calidad y Administración de Proyectos a nivel Latinoamérica.

Posee estudios universitarios en Administración de Empresas por el ITESM y de posgrado en Rediseño y Mejora de Procesos por el ITESM también. Es miembro del Process Scorecard Institute.

Duración y Días de Sesión El diplomado tiene una duración de 96 horas, las cuales son impartidas de la siguiente manera: 1. 25 y 26 de Septiembre - El módulo I y el módulo II se imparten en dos días de sesión

2. 2 y 3 de Octubre - El módulo III se imparte en dos días de sesión

3. 23 y 24 de Octubre - El módulo IV se imparte en dos días de sesión

4. 6 y 7 de Noviembre -El módulo V se imparte en dos días de sesión

5. 20 y 21 de Noviembre - El módulo VI se imparte en dos días de sesión

6. 4 y 5 de Diciembre - El módulo VII se imparte en dos días de sesión

CONSIDERACIONES GENERALES

4 MESES

CARGA HORARIA

96 HORAS

DÍAS

Viernes y Sábado, de 9:00 a 13:00 hrs / 1430 – 1830 hrs.

INICIO

SEPTIEMBRE de 2009

ASISTENCIA MÍNIMA

75 % de las clases.

CERTIFICADOS

La Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano extenderá el respectivo

certificado a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima

requerida.

CRÉDITOS

Este programa otorga créditos para las maestrías afines de la Universidad de

Belgrano.