CURSO DE TRAFICOCURSO DE TRAFICO

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

DEFINICION DE TRAFICODEFINICION DE TRAFICO

La oficina de Trafico es también llamada Passenger La oficina de Trafico es también llamada Passenger Handling Office, esta se encuentra ubicada en el Handling Office, esta se encuentra ubicada en el aeropuerto.aeropuerto.

Esta área será la encargada de la atención y del Esta área será la encargada de la atención y del manejo de los pasajeros que se presenten, que manejo de los pasajeros que se presenten, que lleguen o salgan en uno de los aviones lleguen o salgan en uno de los aviones pertenecientes a la Línea Aérea .pertenecientes a la Línea Aérea .

El agente de Trafico será el anfitrión o el El agente de Trafico será el anfitrión o el representante de este departamento.representante de este departamento.

CCO (Centro De Control De Operaciones): Oficina atendida por los encargados de operaciones de vuelo y/o despachadores encargados de las coordinaciones con el resto de aéreas y estaciones para el despacho del vuelo (hoja de peso y balance del avión, entre otras cosas).

AREAS VINCULADAS

PASAJERO EN SILLA DE RUEDAS (WCH..)PASAJERO EN SILLA DE RUEDAS (WCH..)

WCHRWCHR

WCHSWCHS

WCHCWCHC

PASAJEROS CIEGOS (BLND)PASAJEROS CIEGOS (BLND)

Por su impedimento Por su impedimento visual, deben estar visual, deben estar debidamente debidamente identificados. identificados.

Si viaja con perro Si viaja con perro lazarillo, el perro viaja lazarillo, el perro viaja sin costo alguno. sin costo alguno.

No deben ser No deben ser ubicados en salida de ubicados en salida de emergencia.emergencia.

PASAJEROS SORDOS (DEAF)PASAJEROS SORDOS (DEAF)

Por su impedimento Por su impedimento auditivo deben estar auditivo deben estar debidamente debidamente identificados . identificados .

No deben ser No deben ser ubicados en salida de ubicados en salida de emergencia.emergencia.

Mirarlos siempre de Mirarlos siempre de frente a la cara.frente a la cara.

PASAJERAS EMBARAZADAS (MAAS)PASAJERAS EMBARAZADAS (MAAS)

Pueden viajar sin Pueden viajar sin restricción hasta el restricción hasta el octavo mes .octavo mes .

En vuelos de mas seis En vuelos de mas seis horas : no son horas : no son aceptadas.aceptadas.

En vuelos de menos de En vuelos de menos de seis horas : se presenta seis horas : se presenta certificado medica. certificado medica.

MENOR NO ACOMPAÑADO (UMNR)MENOR NO ACOMPAÑADO (UMNR)

Deben llegar Deben llegar acompañados de un acompañados de un adulto.adulto.

Llenar un formulario Llenar un formulario de UM de UM

Presentar permiso Presentar permiso Notarial o del Juez de Notarial o del Juez de Menores.Menores.

PASAJERO INADMISIBLE (INAD)PASAJERO INADMISIBLE (INAD)

No les permiten el No les permiten el ingreso a un país .ingreso a un país .

La línea aérea La línea aérea transportadora es transportadora es responsable de responsable de asumir los gastos .asumir los gastos .

PASAJERO DEPORTADOS (DEPU)PASAJERO DEPORTADOS (DEPU)

Son pasajeros que Son pasajeros que habiendo ingresado habiendo ingresado legal o ilegalmente a legal o ilegalmente a un país, las un país, las autoridades les autoridades les ordenan abandonarlo.ordenan abandonarlo.

Las autoridades del Las autoridades del país, serán país, serán responsables de responsables de asumir los gastos.asumir los gastos.

Auto check inActualmente existe el auto check in, que consiste en que el pasajero llegue al aeropuerto y se auto chequee, es decir, podrá acercarse primero a las maquinas o kioskos que ciertas líneas aéreas tienen en el aeropuerto, donde él mismo podrá obtener la tarjeta de embarque para luego hacer el ingreso al mostrador solo para entregar sus maletas a la aerolínea y recibir los rótulos de equipaje.

Realizar anuncios para Realizar anuncios para ingresar al área de ingresar al área de embarque.embarque.

Hacer chequeo visual de Hacer chequeo visual de equipaje de mano (volumen equipaje de mano (volumen y peso)y peso)

Coordinar con el Coordinar con el despachador de vuelo el despachador de vuelo el embarque. embarque.

Cortar Boarding Cortar Boarding pass,quedandose con la pass,quedandose con la parte izquierda de este.parte izquierda de este.

Cuadrar numero de Cuadrar numero de pasajeros.pasajeros.

PASAJEROS EN TRANSITO (TTO)PASAJEROS EN TRANSITO (TTO)

Corresponde a pasajeros Corresponde a pasajeros que arribando a un que arribando a un aeropuerto, continúan en el aeropuerto, continúan en el mismo numero de vuelo de mismo numero de vuelo de la misma compañía.la misma compañía.

Dependiendo de las Dependiendo de las características del vuelo, características del vuelo, las facilidades del las facilidades del aeropuerto y del tiempo, aeropuerto y del tiempo, los pasajeros pueden o los pasajeros pueden o deben bajar del avión. deben bajar del avión.

TRANSBORDOSTRANSBORDOS

Corresponde a Corresponde a aquellos pasajeros aquellos pasajeros que arribando a un que arribando a un aeropuerto, continúan aeropuerto, continúan en otro número de en otro número de vuelo, de la misma u vuelo, de la misma u otra compañía dentro otra compañía dentro de las 24 horas. de las 24 horas.

VUELOS CANCELADOSVUELOS CANCELADOS

Es aquel que por diversas circunstancias ya no puede seguir Es aquel que por diversas circunstancias ya no puede seguir operando y tiene que ser cancelado. operando y tiene que ser cancelado.

Si la cancelación es por causa de la empresa ( falta de equipo , Si la cancelación es por causa de la empresa ( falta de equipo , mantenimiento, huelga , etc.) la aerolínea debe asumir los mantenimiento, huelga , etc.) la aerolínea debe asumir los gastos de los pasajeros. gastos de los pasajeros.