Trabajos 6 Sistemas de Negocios Electrónicos

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL CARLOS ROMERO S.

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CAPITULO 6

1. EJERCICIOS PROPUESTOS

1) E-WORK EXCHANGE Y E-LANCE.COM: CORRESPONDENCIA Y SUBASTAS DE

EMPLEOS EN LÍNEA

Muchas oportunidades esperan a aquellos que buscan en los grandes tableros de trabajo, los sitios

de agentes libres, los servicios de subasta donde los solicitantes aplican para proyectos, y los sitios de

nicho para trabajos y habilidades especializados. Los ejemplos de los mejores sitios de correspondencia

y subastas son e-WorkExchange y e-Lance.com.

e-WorkExchange (www.eworkexchange.com). No mas examinar entre resultados de búsquedas

irrelevantes, llene una lista de sus habilidades y permita que la tecnología de propiedad de e-

WorkExchange encuentre los proyectos más adecuados para usted; no se requiere subastar.

e-Lance.com (www.elance.com). Este mercado global de subastas cubre más que sólo trabajos

de TI; abarca una gama desde astrología y medicina, hasta empleos corporativos y proyectos de cocina.

Registre una descripción de sus servicios o vaya directamente a navegar en las líneas de proyectos

abiertos y luego comience a formular una oferta. Una sección de retroalimentación permite que

empleadores y trabajadores independientes se encuentren entre sí.

a) Visite e-WorkExchange, e-Lance y otros sitios de empleos en línea en Web.

b) Evalué varios sitios basados en su comodidad de uso y en su valor para buscadores y

empleadores de trabajo.

c) ¿Qué sitio Web fue su favorito? ¿Por qué?

2) BASE DE DATOS DE BUSQUEDA DE EMPLEOS

Visite sitios Web como Monster.com y otros para recopilar información acerca de trabajos

disponibles. Busque y registre los datos relevantes para al menos 10 ofertas actuales de trabajo que sean

de interés para usted o que satisfagan los criterios proporcionados por su instructor.

a) Elabore una tabla de base de datos para almacenar características clave de estas

oportunidades de trabajo. Incluya todas las características del empleo mostradas en la lista

como campos de su tabla, y añada con toda libertad los campos que sean de interés para

usted. No hay datos disponibles para algunos campos (como rango de salario) para un trabajo

en particular, deje el campo en blanco.

b) Desarrolle una consulta que clasifique los trabajos por gestión y luego por función de trabajo.

c) Elabore un reporte que agrupe los trabajos por región y clasifíquelos dentro de cada región

por función de negocio.

Tabla Empleos

Campo Datos muestra (busque los suyos para este ejercicio)

Empleador

Nombre del puesto

Región

Ubicación

Función de negocio

Descripción

Requisitos

Rango de salario

Techtron Inc

Analista de sistemas

Nort East

Springfield, MA

Tecnología de información

Trabajar en equipo para analizar, diseñar y desarrollar sistemas

de comercio electrónico. Se requieren habilidades de análisis de

sistemas, diseño de bases de datos relacionales y programación

en Java.

Licenciado en sistemas de información o ciencias de la

computación, experiencia de dos años en programación de Java

$48 000-$60 000 según experiencia.

http://www.eworkexchange.com/

http://www.elance.com/


170

3) REALIZACIÓN DE UN ANÁLISIS FINANCIERO INDUSTRIAL

Los empleados aplican sus habilidades para el beneficio de su organización. Además de las

habilidades específicas referentes a su función de negocio, los empleados necesitan un buen

entendimiento de su entorno de negocios. Este ambiente abarca las estructuras de negocio y financiera

de su organización, así como sus relaciones con competidores, clientes y agencias regulatorias

relevantes.

Los entrevistadores esperan candidatos que tengan un conocimiento básico en cada una de sus

áreas. Desarrollar dicho entendimiento demuestra el interés del candidato por el puesto y ayuda a

asegurar al entrevistador que el candidato en realidad sabe en lo que se está metiendo. En efecto, después

de una modesta búsqueda, quienes buscan trabajo pueden desechar ciertas oportunidades con base en lo

que descubren. Internet, combinada con unas buenas habilidades de bases de datos, pueden ayudar a

simplificar estas tareas.

a) Visite los sitios Webs de al menos tres empresas que usted haya identificado. Obtenga

información acerca de sus operaciones financieras, como ventas netas (o utilidades netas),

ingresos después de impuestos, y cualquier información actual que afecte a la organización

o a la industria.

b) Utilice la misma base de datos que creo en el problema anterior para elaborar una nueva tabla

que incluya los campos descritos a continuación. Añada también campos que puedan

interesarle a usted.

c) Añada un campo llamado IdOrganización a la tabla de Empleos que creó en el ejercicio

anterior. Haga su tipo de campo numérico (entero largo). Genere una consulta de

actualización que llene su nuevo campo con los valores apropiados del campo

IdOrganizacion de la tabla Organizaciones. Para hacerlo, una la tabla Organización con la

tabla Empleo mediante los campos Empleador / Nombre Organización. Esta unión solo

funcionará si los nombres utilizados son idénticos, por lo tanto, asegúrese de que los ha

escrito bien. Ejecute la consulta para completar la actualización. Dado que las tablas ya se

unieron mediante el uso de los campos Empleados / Nombre organización, ¿por qué querría

unirlas también por el campo IdOrganización? ¿Es todavía necesario el campo Empleador

en la tabla Empleos?

d) Elabore un reporte que muestre las oportunidades de trabajo por industria. Dentro de cada

industria, clasifique los registros por el nombre de organización, incluya Nombre del puesto,

Globalización, Ingreso neto, Competidores en cada registro. Asegúrese de unir la tabla

Empleos y la tabla Organizaciones mediante el empleo del campo IdOrganización.

Tabla Organizaciones

Campo Datos muestra (busque los suyos para este ejercicio)

IdOrganización

Nombre organización

Industria

Globalización

Utilidades

Ingresos netos (después

de impuestos)

Competidores

Empleados

Establezca éste como su llave primaria y permita que la base de datos lo

genere de manera automática

Asegúrese de escribir el nombre exactamente igual a como lo hizo en la

tabla de oportunidad de trabajo (realice un copiado y pegado para esto)

Legal, médica, consultora, educación, etc.

Local, regional, nacional, internacional

Ventas o ingresos netos de los reportes financieros más actuales

De los reportes financieros más actuales

Nombres de competidores clave

Número de empleados

4) INFORMACION ESTRATEGICA DE VENTAS EN ACTION PRODUCTS

Todos los miembros de la fuerza de ventas de Action Products tienen computadoras portátiles

para transmitir pedidos y realizar consultas mientras hacen visitas de ventas a los clientes de Action. El


171

director de marketing cree que a estas computadoras portátiles se les puede dar un uso estratégico si

cada vendedor pudiera suministrar a los clientes información sobre tendencias recientes en sus ventas

de productos de Action. Esta información podrá ser útil en caso de tener que destinar espacio de

mostrador adicional para Action Products. Además esto serviría a los clientes para tomar mejores

decisiones sobre abastecimiento y así mejorar el goodwill.

El departamento de Sistemas de Información podría ofrecer una serie de información, como la

que se muestra en el cuadro 10.19, para cada uno de los clientes a los que atiende Action Products. A

usted se le ha pedido que tome los datos de la muestra y que desarrolle una aplicación de una hoja

electrónica que genere información y gráficos en los que se destaquen las tendencias más importantes

en las ventas. Los informes generados deben mostrar comparaciones en términos porcentuales, y cuando

sea apropiado destacar las tendencias. Cuando usted haya terminado su trabajo, el personal de sistemas

de información elaborará una aplicación de utilidades empleando su hoja electrónica como plantilla y

permitiendo que la serie de datos se cargue automáticamente dentro de la misma para cualquiera de los

clientes.

a) Con base en la muestra de datos, elabore una aplicación de hoja electrónica con los

informes y gráficos correspondientes para destacar las tendencias en las ventas descritas.

Cuadro 6.1. Ventas de productos suministrados por Action Products.

Dos años atrás El año anterior Año actual

Producto Trimestre

actual

Lo que ha

transcurrido

del año

Trimestre

actual

Lo que ha

transcurrido

del año

Trimestre

actual

Lo que ha

transcurrido

del año

Modem externo 14400 BPS

Modem interno 14400 BPS

Modem externo 28800 BPS

Modem interno 28800 BPS

325

245

503

240

718

415

1154

515

340

308

515

475

785

647

1148

1028

310

480

532

780

675

825

1195

1494

5) UN ARCHIVO DE TRANSACCIONES PARA ALQUILERES DE BOTES

Bayside Mart es una tienda de conveniencia (tienda pequeña con una selección limitada de bienes

y que eta abierta hasta tarde) situada sobre un lago en un área recreacional. Recientemente, la propietaria

de Bayside Mart decidió agregar el alquiler de botes a sus productos y servicios. La serie de botes

disponibles incluye una canoa, un kayak y un bote de remos. Bayside Mart cuenta con una computadora

personal y en la actualidad utiliza un popular paquete de software de contabilidad para manejar las

transacciones básicas de la tienda. Sin embargo, este paquete de contabilidad no hace un seguimiento

de los ítems para alquiler.

Cuando se alquila un bote, al cliente se le pide que deje una tarjeta de crédito en la tienda o que

haga un depósito en efectivo. Al propietario de Bayside le gustaría tener una aplicación que registre,

para cada alquiler, el nombre del cliente, el tipo de depósito, el tipo de bote que se alquila, la fecha, la

hora en que se recibe el bote y la hora en que se devuelve. Esta información se utilizaría para calcular la

cantidad de tiempo la cual estuvo en alquiler el bote, de manera que a los clientes se les cobre la cantidad

correcta.

También se haría un seguimiento de información sobre depósitos. Finalmente esta información

permitiría la elaboración de informes de resumen sobre el uso de cada tipo de bote que se va a producir.

A usted se le ha pedido que cree una aplicación de base de datos apropiada para generar la

información que acabamos de describir. En el cuadro 10.20, se presenta un conjunto de datos de muestra

tomado de los alquileres de la semana pasada.


172

Cuadro 6.02. Datos de muestra del alquiler de botes en Bayside Mart.

Cliente Tipo de depósito Fecha Tipo de bote Hora de

salida

Hora de

entrada Nombre Apellido

Susan

Alan

Louis

Louis

Ed

Janet

Sue

Joe

Lance

Ann

Joy

Ed

Alice

Alice

Mitch

Al

Mac

Len

Jones

Davis

Cole

Cole

Evans

Rand

Thomas

Smith

Edwards

Gale

Miller

Sampson

Jackson

Jackson

Owens

Lawrence

Bush

Barnes

Efectivo

Tarjeta de crédito

Efectivo

Efectivo

Tarjeta de crédito

Efectivo

Tarjeta de crédito

Efectivo

Tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito

Efectivo

Efectivo

Efectivo

Efectivo

Tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito

Efectivo

04/05/98

04/05/98

04/05/98

04/05/98

04/06/98

04/06/98

04/07/98

04/07/98

04/07/98

04/07/98

04/08/98

04/08/98

04/09/98

04/09/98

04/09/98

04/11/98

04/11/98

04/11/98

Canoa

Kayak

Bote de remos

Canoa

Bote de remos

Canoa

Canoa

Bote de remos

Canoa

Bote de remos

Canoa

Kayak

Bote de remos

Canoa

Canoa

Bote de remos

Canoa

Kayak

10:00

12:00

15:00

15:00

9:00

13:00

9:00

11:00

12:00

16:00

11:00

15:00

10:00

10:00

14:00

9:00

12:00

16:00

13:00

14:00

16:00

16:00

14:00

15:00

10:00

13:00

15:00

18:00

16:00

17:00

12:00

12:00

17:00

11:00

14:00

17:00

NOTA: El tratamiento del tiempo varía matemáticamente en forma sustancial entre los diferentes

productos de software. Los valores de las horas de salida y de llegada que se presentan en los datos de

muestra se basan en un reloj de 24 horas y pueden almacenarse como fracciones de hora o como enteros.

Estamos suponiendo que las horas de salida y llegada siempre se redondean con la hora más cercana. El

número de horas durante las cuales estuvo arrendado un bote es simplemente la hora de llegada menos

la hora de salida. Si estas variables se almacenan como enteros, se utiliza la matemática estándar. Si

usted las almacena como horas, deben utilizarse las funciones matemáticas de tiempo y datos de su

paquete de base de datos para calcular el tiempo durante el cual se utilizó el bote.

a) Crear una tabla de la base de datos para esta aplicación y almacene los datos de la muestra

que se presenta.

b) Escriba una serie de instrucciones para agregar un nuevo registro a su tabla de base de datos

cuando se alquila un bote, para actualizar un registro cuando se devuelve un bote y para

realizar una consulta, con el fin de visualizar los datos de los botes actualmente alquilados

(registro de una hora de salida pero no con una hora de llegada).

c) Elabore un informe de resumen donde se enumere la cantidad de alquileres y las horas del

tiempo de alquiler para cada tipo de bote, con base en los datos de la muestra

2. CASOS

1) HILTON HOTELS CORPORATION: HOSPITABILIDAD BASADA EN INFORMACIÓN

Hilton Hotels Corporation ha aprendido que los clientes están más satisfechos cuando tienen un

problema y el personal del hotel se encarga de solucionarlo que si su estancia ocurre sin problemas.

Dotar al personal del hotel de la información para realizar recuperaciones criticas es la razón por la cual

Hilton, durante una de las peores depresiones de la industria en décadas, invirtió con rapidez $50

millones en desarrollar un sistema de información propio para la administración de relaciones con los

clientes (CRM, siglas del término Customer Relationship Management), que ha sido integrado para

cubrir a 22 millones de huéspedes en cada propiedad de las ocho marcas que posee Hilton. “La industria

de la hotelería es un negocio de personas”, afirma el director de tecnología de información, Tim Harvey.

“No hace bien alguno contar con una información magnifica de los clientes que solo se encuentre en el

sistema de reservaciones, y este disponible exclusivamente para el centro de llamadas. Necesitamos

contar con ella en todos los sistemas”.


173

Hilton instala su sistema CRM, llamado OnQ, para una prueba en un programa de expansión de

alto riesgo. A medida que la industria recupera su impulso, Hilton estará abriendo un estimado de 275

hoteles a finales del 2005. OnQ es la figura de central de TI de una estrategia de CRM de dos años de

antigüedad en Hilton, conocida de manera oficial como “Los clientes en verdad importan”. La estrategia

cifra su esperanza en la idea de que los empleados con una idea mas clara de quienes son los clientes y

cuales han sido sus experiencias pasadas en Hilton, pueden realizar una mejora constante.

Hay muchos riesgos en la estrategia. Por una parte, Hilton tiene que presentar las historias

profundas de sus clientes lo bastante claras para que los empleados de recepción, donde la rotación

promedia mas de 100 por ciento al año, puedan ponerlas en práctica. Y Hilton esta haciendo lo posible

por emplear el sistema de información integrada para forjar una lealtad con los clientes a lo largo de una

increíble mezcla diversa de ocho marcas de hoteles, de forma que un mismo cliente sea reconocido al

registrarse en una habitación de $79 en Hampton Inn en Davenport, Iowa, o en una suite de $540 en el

Hilton Hawaiian Village en Honolulu.

Harvey y su equipo saben que necesitar tomar precauciones contra el riesgo de abrumar al

personal del hotel con demasiada información, o hacerlo de una forma tan desorganizada que impida a

los empleados interactuar con los huéspedes y tomar decisiones.

Se ha dedicado mucho esfuerzo para la construcción del OnQ, un sistema desarrollado a la medida

en casi 70 por ciento. Los componentes a la medida incluyen un sistema de administración de

propiedades, la aplicación de CRM y un modulo de generación de reportes para el propietario del hotel.

El sistema se entrega como un servicio de TI a la cadena de franquicias dominante. Hilton posee

solo 52 de sus 2216 hoteles, y el licenciatario utiliza bajo licencia el software, mediante el pago a Hilton

de tarifas anuales que resultan en casi tres cuartos del 1 por ciento del ingreso de un hotel.

El liderazgo en TI de Hilton se conjunta con veteranos de la industria hotelera que no tienen

problemas para definir el éxito de TI en términos de que tan rápido es que los huéspedes obtienen sus

habitaciones, y de si las habitaciones son lo que habían pedido. Harvey lo ve de esta manera: si los

huéspedes están descontentos, al final los accionistas de Hilton también lo estarán. “Nos apasiona pensar

que nuestra marca es solo tan buena como nuestros clientes piensan que somos”, expresa.

Los $50 millones del costo de OnQ lo hacen por mucho la mayor inversión en tecnología que ha

efectuado Hilton en los últimos años.

Para que OnQ cumpla su misión, necesita hacer algo más que proveer información: tiene que

convertirse en una herramienta de soporte para la toma de decisiones. Por ejemplo, si un huésped se

quejo en el pasado de haber sido “arrojado” de un hotel sobrevendido y traspasado a otra propiedad

Hilton, el sistema destacara esa historia en el caso de que surgiera la misma situación, lo cual hace menos

probable que un hotel pida a ese cliente que se “traslade” otra vez.

Un aspecto en el que OnQ ya esta arrojando beneficios cuantificables radica en su habilidad de

hacer corresponder las reservaciones de los clientes con los registros de perfiles de las bases de datos.

Antes de la implantación del sistema, solo 2 de cada 10 reservaciones de huéspedes podrían hacerse

corresponder con un perfil existente. Con OnQ se están haciendo corresponder 4.7 y Hilton afirma que

el número puede estar más cerca de 6.

Dicho éxito lleva una sonrisa a la cara de Chuck Scoggins, director senior de Hilton.com y figura

clave en el proyecto de desarrollo de OnQ. Todos los perfiles de clientes incluyen información diversa,

desde datos de la tarjeta de crédito e historial de la estancia, hasta millas de viajero frecuente y

preferencias de habitación, todo lo cual puede utilizarse para hacer corresponder a las personas con sus

perfiles. La empresa considera que su tecnología de correspondencia de perfiles, la cual permite que la

recepción busque a través de 180 millones de registros de personas y obtenga respuestas casi

instantáneas, es propiedad intelectual critica. “Estos son nuestros algoritmos, y creemos que son los

mejores de la industria”, señala Scoggins. Por ello, Hilton sigue construyendo la mayoría de su software

a la medida, en lugar de comprarlo ya desarrollado. “Me siento reacio a remplazar algo en lo que hemos

trabajado tan duro hasta que podamos estar seguros de que representara una mejora importante”, expresa

Scoggins.

Si bien OnQ ayuda a Hilton a ejecutar sus operaciones existentes, el rendimiento real del sistema

se medirá en función de que tanto permite que la empresa reinvente lo que hace y lo que ofrece a los

clientes.

Harvey no ha perdido de vista el futuro lejano. Los 540 individuos del personal de TI de Hilton

gastan cerca de $132 millones al año, casi 2 por ciento del ingreso en TI. Casi $1 millón de esto se

destina a una verdadera investigación y desarrollo de tecnologías emergentes. “Muy a menudo


174

olvidamos pensar en la innovación, debido a la prisa de cumplir los objetivos de negocio”, indica

Harvey. “Nos hemos esforzado mucho en servir, sin embargo, pensar mas allá de las metas inmediatas

es crucial para nuestro éxito futuro”.

Preguntas

1. ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del sistema OnQ de Hilton?

2. ¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventaja competitiva mediante el OnQ? Dé ejemplos

específicos.

3. ¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente? Explique su respuesta

Fuente: Adaptado de Tony Kontzer, “Data Driven Hospitality”, InformationWeek, el 2 de agosto de 2004.

Copyright 2004 CMP Media LLP.

2) GE POWER SYSTEMS Y CORPORATE EXPRESS: EL CASO DE NEGOCIO DE LA

INTEGRACION DE APLICACIONES EMPRESARIALES

GE Power Systems. La integración de aplicaciones empresariales no es algo nuevo en GE Power

Systems en Atlanta (www.gepower.com), que empezó un proyecto de este tipo hace tres años y que

ahora está recogiendo los frutos. La subsidiaria de General Electric Co. tenía "una colección de unidades

de negocio que trabajaban como operaciones independientes, con la mayoría de sus sistemas sin estar

interconectados", indica Alan Boehme, ex directivo de tecnología electrónica en GE Power, quien acaba

de renunciar para unirse a Best Software Inc. como vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de

información. GE Power utilizó el sistema de desarrollo de integración de aplicaciones empresariales de

WebMethods para construir una plataforma de integración de aplicaciones empresariales con el fin de

compartir datos entre diversos sistemas institucionales, software de planeación de recursos

empresariales y aplicaciones basadas en Web. Los beneficios comprenden la capacidad de enviar datos

en tiempo real de un sistema a otro, y la mejora en la calidad y precisión de la información.

La integración de aplicaciones empresariales implica utilizar software para conectar diversas

aplicaciones en una unidad cohesiva y, con ello, ayudar a las empresas a conjugar los sistemas de forma

más estrecha con los procesos de negocio. Se ha convertido en una parte crítica de la estrategia de TI en

muchas organizaciones que buscan combinar los diferentes sistemas y entregar de forma rápida los datos

a empleados, clientes y socios.

La integración de aplicaciones empresariales fue el tercer proyecto más citado en Premier, que

los 100 líderes de TI dijeron que planeaban implementar en 2003. Y aunque los administradores de TI

que han finalizado o iniciado proyectos de integración de aplicaciones empresariales aseguran que

pueden presentarse importantes beneficios, también señalan que dichos esfuerzos requieren habilidades

específicas de TI y una amplia coordinación entre múltiples departamentos, lo que puede representar un

reto importante en algunas organizaciones.

Por ejemplo, Boehme afirma que el departamento de TI de GE Power instaló una oficina de

administración de proyectos para administrar la implementación de la integración de aplicaciones

empresariales por parte de diversas unidades de negocio, y para dar seguimiento a los beneficios que

daba a la empresa. Aunque es administrado de manera central, la integración de aplicaciones

empresariales se basa en proyectos individuales ejecutados por diversas unidades funcionales dentro de

las divisiones de negocio. "Ahí es donde se obtiene el beneficio, de tal forma que llevamos el costo y el

trabajo físico real a las unidades funcionales", dice Boehme. La decisión de invertir en la integración de

aplicaciones empresariales la determinó cada unidad funcional, según el costo estimado de implementar

las interfaces de integración de aplicaciones empresariales entre sus sistemas, comparado con los

beneficios percibidos.

Corporate Express. Corporate Express Inc. (www.corporateexpress.com), un distribuidor de

artículos de oficina de rápido crecimiento con sede en Broomfield, Colorado, utilizó un proyecto de

integración de aplicaciones empresariales para mejorar de manera drástica el servicio al cliente mediante

la casi duplicación de sus interfaces basadas en Web con los sistemas de sus socios de negocio, de 120

a más de 200. El propósito de Corporate Express era disminuir costos, tanto internos como para sus

clientes, de tal forma que siguiera siendo atractivo como proveedor preferente. Hasta hace poco, la

empresa también ha completado un puñado de otros proyectos de integración de aplicaciones


175

empresariales, además de la integración de la aplicación de administración de almacenamiento con su

sistema de planeación de recursos empresariales PeopleSoft.

"Quizás el esfuerzo de la integración tuvo más éxito de lo que planeábamos", expresa Andy

Miller, vicepresidente de arquitectura técnica de Corporate Express. "No pensábamos que fuéramos a

remplazar tantas interfaces institucionales como lo hicimos. En realidad volvimos a sacar unas cuantas

interfaces antiguas entre aplicaciones y las modernizamos."

Uno de los resultados fue que la empresa estableció un nuevo récord de ventas en línea el pasado

enero, cuando vendió más de $7 millones en productos de oficina en línea en un día. Las ventas en línea

representan ahora más de 50 por ciento de sus ventas totales. Además, los sistemas integrados de

empresa a empresa de Corporate Express, los cuales incluyen interfaces EDI y XML con los sistemas

de abastecimiento electrónico de los clientes, lograron a diario un nuevo máximo de más de $2 millones.

Corporate Express se ha integrado con más de 250 sistemas de abastecimiento electrónico de los clientes,

entre otros con plataformas tales como SAP AG, Oracle Corp., Ariba Inc. y Commerce One Inc. La

empresa espera que sus ventas de comercio electrónico para 2003 excedan los $1.5 mil millones.

Corporate Express está utilizando tecnología de desarrollo de integración de aplicaciones

empresariales de WebMethods Inc. Miller apunta que para finales de 2003 espera completar cinco

proyectos estratégicos de este tipo, que entre otras cosas, ampliarán los productos de la empresa y

reforzarán sus capacidades de entrega. "No lo hemos medido de manera oficial, pero sabemos de casos

donde hemos ganado negocios debido a nuestra capacidad de integración con los clientes", señala.

"Muchos departamentos de TI rechazan invertir en la integración de aplicaciones empresariales

porque están esperando una maduración de la tecnología, que el mercado se sacuda y que surjan unos

cuantos líderes evidentes", afirma Mark Ehr de Enterprise Management Associates. "Los productos de

integración de aplicaciones empresariales han alcanzado un nivel de maduración en los últimos años

que los hacen de cierta manera más fáciles de implementar, lo que da como resultado un retorno sobre

la inversión más rápido de lo que antes era posible".

Preguntas

1. ¿Por qué hasta hace poco la integración de aplicaciones empresariales "se ha convertido en una

parte crítica de la estrategia de TI en muchas organizaciones" y en un proyecto de alto nivel para

los altos ejecutivos de TI? Utilice GE Power y Corporate Express como ejemplos.

2. ¿Cuál es la principal diferencia en el valor de negocio de los proyectos de integración de

aplicaciones empresariales en GE Power y Corporate Express?

3. ¿Cuáles son algunos de los retos al desarrollar e implementar los sistemas de integración de

aplicaciones empresariales? ¿Cómo pueden las empresas superar esos retos?

Fuente: Adaptado de Bob Violino, "How Hill You Integrate Technology with Business?" Citmputerworld, 6 de

enero de 2003, pp. 20-21; y María Trombly, "Piecing It All Together", Compittensorld, 7 de julio de 2003, p. 40.

3) BRUNSWICK CORPORATION: LA MEJORA DE LOS RESULTADOS EN LA CADENA

DE SUMINISTROS

Brunswick, con ventas de $4.3 miles de millones anuales, es un fabricante de barcos, motores

marinos, equipo de acondicionamiento físico, de boliches y billares, de sistemas de posicionamiento

global e incluso de software de integración de negocios y de administración de contenido. Con tantas

líneas diferentes de productos, Brunswick está impaciente por simplificar sus operaciones de

manufactura. Para hacerlo, la empresa está buscando una actualización y mejora de sus diversos sistemas

de cadena de suministro. Utiliza diversos sistemas desarrollados de manera interna para la

administración de almacenes, en diversas partes de la empresa, así como el software Factory Planner de

i2 Technologies Inc. en su planta de manufactura de motores fuera de borda. Brunswick admite que la

situación es menos de 100 por ciento eficaz, pero eso no es raro. “La gran mayoría de las empresas están

como nosotros y tienen un arreglo variado de sistemas”, afirma Chris Lemnah, director de

abastecimiento estratégico de Brunswick.

Por definición, las cadenas de suministro son una agrupación de sistemas que comprenden

software para manufactura, almacenamiento, control de inventarios, planeación, envíos y logística, y

eso sólo en cuanto a sistemas internos. También implican relaciones estrechas con proveedores y socios,


176

y en el extremo de interfaces, una dependencia creciente de la entrada de información de los clientes.

Por eso, las empresas están determinadas a construir un mejor arreglo de sistemas. Con la mejora

de las opciones comerciales ya desarrolladas muchos ven la oportunidad de remplazar sistemas antiguos

desarrollados de manera interna, los cuales ejecutan partes de sus cadenas de suministro, con software

moderno que incorpora características avanzadas, tales como funciones analíticas de negocio, y que

incluso se integran con otras partes de la infraestructura de TI. Lo están haciendo así porque ven la

oportunidad no sólo de exprimir los costos, sino también de utilizar cadenas de suministro eficaces y

efectivas para impulsar las ventas.

El software de cadena de suministro es un mercado bien establecido que alcanza $5 mil millones

en ventas al año, con espacio para crecer, según investigaciones actuales de mercado. “Todavía está, lo

crean o no, inmaduro”, señala John Fontanella, un analista de AMR Research. Esto es porque las

empresas casi no han explotado el potencial inherente a la tecnología de cadenas de suministro. “La

mayoría de las empresas con las que hablo todavía sienten que no tienen el control sobre sus cadenas de

suministro”, indica Fontanella.

Por lo general, los productos son de dos tipos: software de ejecución de la cadena de suministro,

que cubre segmentos particulares a lo largo de las cadenas de suministro, tales como administración del

almacén o administración del transporte; y software de planeación de la cadena de suministro, que ayuda

a las empresas a decidir qué productos fabricar y cuándo, con base en pronósticos, pedidos, capacidad

y recursos. Juntos, a los dos tipos a veces se les denomina software de administración de la cadena de

suministro.

El mercado de ejecución de la cadena de suministro, el cual incorpora muchos proveedores

pequeños y de tamaño medio, crecerá de los S3.3 mil millones en el año 2003 a los $5.2 mil millones

en el año 2008, según un estudio de ARC Advisory Group. Eso contrasta con el mercado de planeación

de la cadena de suministro, representado por sólo unos cuantos proveedores de alto perfil tales como i2

Technologies y Manugistics Group Inc., el cual ARC estima que crecerá sólo de $1.9 mil millones a

$2.2 mil millones en el mismo periodo.

Esto significa un cambio, porque a finales de la década de los 90, el software de planeación de la

cadena de suministro era la sensación del momento. Pero unos cuantos casos problemáticos, como la

disputa entre el fabricante de calzado deportivo Nike Inc. e i2, y una reputación de complejidad y de

recuperación de la inversión en un largo plazo desaceleró su impulso. “La gente adquirió más aplicacio-

nes de administración de la cadena de suministro de lo que debería”, dice Steve Banker, un analista de

ARC. “Hubo tipos que perdieron credibilidad, promesas que no se cumplieron y gente que compró una

solución mayor a la que necesitaba.”

Ahora, la mayoría de las empresas son pragmáticas cuando se trata de software de cadena de

suministro, en búsqueda de más soluciones rápidas y retornos de corto plazo. Otro factor es que muchas

empresas están atrasadas en cuanto a las actualizaciones de la cadena de suministro. Sólo cerca de 30 a

35 por ciento de las empresas han comprado aplicaciones de vanguardia para almacenamiento, aun

cuando el software de almacenamiento ha estado a disposición desde principios de los 90, explica

Fontanella de AMR Research.

Los problemas de la cadena de suministro no se resuelven necesariamente con aplicaciones de la

cadena de suministro. Brunswick está intentando obtener control sobre los diversos sistemas de su

cadena de suministro mediante la obtención de un mejor dominio de los datos que generan. La empresa

está utilizando herramientas de integración de datos y de inteligencia de negocios de Informática

Corporation para mejorar la visibilidad de su cadena de suministro. Brunswick cuenta con un almacén

de datos que contiene información, como datos de pedidos de compras, facturas, inventarios, clientes,

fletes y logística, extraídos de un amplio rango de sistemas empresariales, de tal forma que puede

administrar mejor el abastecimiento y las adquisiciones en toda su cadena de suministro. Ahora quiere

extender la capacidad a nivel global y añadir información de garantía a la mezcla. “Podremos enfocamos

en donde podremos obtener más por nuestro dinero”, dice Lemnah.

Las empresas están comprendiendo la idea de que controlar la cadena de suministro puede afectar

tanto a las últimas líneas de resultados financieros como a las primeras. “Nos la hemos ingeniado para

cambiar la cadena de suministro desde una operación de control a un servicio frontal orientado al

cliente”, indica Electronic Arts West. “Si nuestra cadena de suministro se ejecuta en verdad bien,

entonces podemos empezar a enfocamos en las formas de ayudar a los minoristas a que vendan. Y luego

será posible comenzar a observar un ingreso optimizado.”

No sorprende, entonces, que más empresas se estén moviendo en la misma dirección.


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Preguntas

1. ¿Cuál es el valor de negocio de los sistemas de administración de la cadena de suministro para

Brunswick?

2. ¿Depende el valor de negocio de la administración de la cadena de suministro del tipo de negocio

en el que esté una empresa? Explique su respuesta.

3. ¿En qué se diferencia el enfoque de Brunswick hacia la administración de la cadena de suministro

de los de las otras empresas estudiadas en este capítulo? ¿Es un enfoque superior a otros? ¿Por

qué?

Fuente: Adaptado de Beth Bacheidor, “Supply-Chain Ecouomics”, InformationIVeek, S de marzo de 2004.

Copyright © 2004 CMP Media LLP.

4) LOWE Y HP: UN CASO DE NEGOCIOS PARA LA COLABORACIÓN DE TIPO

ENJAMBRE

En la agencia global de publicidad Lowe y Partners Worldwide (www.loweworldwide.com),

cuando un ejecutivo de cuenta en Hong Kong obtiene una solicitud para una propuesta por parte de un

cliente potencial, abre un espacio de colaboración en su PC en invita a participar a los expertos,

responsables de planeación y otros tipos de creativos en el área en cuestión, desde la India hasta

Inglaterra. Cada uno puede invitar a otros participantes de su red personal, dentro o fuera de la empresa.

En cuestión de minutos, un enjambre de talentos creativos está explotando la oportunidad. Los artistas

colocan imágenes relevantes, los expertos en contenido navegan en la Web al unísono para encontrar

sitios útiles, los investigadores se sumergen en los archivos relevantes; los redactores de textos

publicitarios teclean o editan juntos documentos en tiempo real. “Esto ha cambiado el panorama de la

experiencia”, señala Ethan Schoonover, director de negocios electrónicos de la región Asia-Pacífico de

Lowe. “Estamos descubriendo recursos que ni siquiera sabíamos que existían”.

En el otro lado del mundo, HP services (www.hp.com/hps), que proporciona servicios de

negocios, integración de sistemas y consultoría en Hewlett-Packard Co., también esta trabajando en

enjambre. Cuando un consultor de campo de HP tiene una oportunidad de licitar para un gran proyecto

de planeación de recursos empresariales, abre un espacio de colaboración y solicita consejo de las

personas que sabe que han trabajado recientemente en proyectos similares. Cada uno utiliza sus propios

contactos, etc., para llevar de forma rápida las personas adecuadas al espacio del equipo para planear y

luego llevar a cabo lo que se tiene que hacer.

El enjambre es un tipo de colaboración en la cual grandes números de personas dispersas en todo

el mundo, de manera muy rápida se auto organizan en una red punto a punto para tratar un problema o

una oportunidad. Es una red fluida y cambiante sin un control o concentrador central.

En Lowe, Schoonover estaba enfrentándose a un problema como al que se enfrentan muchas

empresas globales la necesidad de igualar la agilidad de los competidores más pequeños. “Los clientes

desean un giro total en un par de días con grandes ideas”, explica.” ¿Cómo respondemos nosotros, una

gran organización multinacional, ante lo proveedores pequeños y creativos que esperan llevarse nuestro

negocio?”

Para Lowe, un software llamado Groove, de Groove Networks (www.groove.net), esta facilitando

un enfoque de enjambre que permite la rápida colaboración entre los talentos internos y externos. Groove

se adelanta a los problemas de conectividad en Asia al reducir los archivos en pequeñas partes y enviarlas

una a la vez cuando las conexiones lo permiten. Esto significa que los mensajes de alto-ancho de banda

e incluso los archivos de video, los cuales a menudo se caían a la mitad de la transmisión, pueden ser

compartidos de manera segura, expresa Schoonover.

Los clientes prospecto les han pedido observar como trabaja el espacio del equipo, y han sido

invitados a participar con la descarga de software gratuito de demostración desde la Web. “Llegaron a

ser algo más que prospectos, se convirtieron en colaboradores”, afirma Schoonover, y añade que la

tecnología de enjambre hizo la diferencia para, al menos, dos prospectos de clientes multinacionales,

que estaban preocupados acerca de la capacidad de Lowe de comunicarse con talentos de todo el mundo.

Después de ver al enjambre en acción, firmaron como clientes.

Los proveedores y otros socios de los clientes también han sido llevados al espacio de

colaboración. “Hace mucho más fácil unir un grupo diverso de mentes”, dice Schoonover. El enjambre

http://www.loweworldwide.com/

http://www.hp.com/hps

http://www.groove.net/


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también ha ahorrado gastos como servicios de mensajería internacional, fax y viajes. “Ya se pago a si

mismo muchas veces en medio año”, señala.

En HP Services, el esquema de enjambre ayuda a los equipos específicos de todo el mundo a

colaborar en perseguir oportunidades y procurar compromisos de consultoría. “Estamos conectando a

las personas adecuadas más rápido e integrándolas a un esquema de trabajo, quienes quiera que ellas

sean, gente de la empresa o socios”, afirma un directivo de HP Services, Craaig Samuel, que trabaja

desde su casa en Isle of Bute, frente a la costa de Escocia. “Si tiene una fecha limite repentina, la gente

se auto organiza. Estamos haciendo que las propuestas se hagan más rápido y mejor”. En HP Services,

miles de trabajadores que tratan con socios y clientes están conectados al enjambre. “Estamos uniendo

organizaciones, proveedores, distribuidores, incluso corporaciones”, asegura Samuel. “Nosotros

competimos en algunas cosas y los socios en otras, y podemos movilizarnos todos en un espacio de

equipo común”.

Samuel afirma que el retorno sobre la inversión del enjambre proviene en su mayoría de las

oportunidades que se hubieran perdido sin él. “¿Qué pasaría si no obtuvieras el contrato de $1 mil

millones por que no pudieras encontrar a las personas o movilizarlas lo bastante rápido?”, señala. “Este

representa un enorme impacto para la organización. El retorno sobre la inversión es tan bueno como

todo lo que hacemos en TI en la actualidad”.

Un enjambre se vuelve popular en un negocio y traerá retos de administración junto con

oportunidades, advierte Samuel. “Si soy un administrador de alto nivel y tengo un montón de gente auto-

asignándose a proyectos que surgen de pronto, mantener los otros asuntos que estas personas están

haciendo en la misma trayectoria comienza a ser un problema”, dice. “A algunos administradores de

estilo convencional les saldrán nuevas canas”.

La solución será un incremento de comunicación, y un claro entendimiento en todos los niveles

de las prioridades principales de la organización, afirma Samuel. “Tiene que dejar un poco de lado el

control y confiar en su gente. “El enjambre posibilita la colaboración más allá de la organización como

nunca antes. Samuel expresa: “Si usted va a ser eficaz en el avance, va a necesitar este tipo de

colaboración”.

Preguntas

1. ¿Cuáles son los beneficios de negocio de la colaboración en enjambre? Utilice Lowe Worldwide

y HP como ejemplos

2. ¿Cuáles son algunas de las posibles limitaciones del enjambre?

3. Visite el sitio Web de Groove Networks y experimente con su demo de trabajo en un espacio de

trabajo compartido. ¿Apoyaría esto la colaboración de un grupo de trabajo? ¿Y la colaboración

en enjambre? ¿Por qué?

Fuente: Adaptado de Kathleen Melymuka, “Meeting of the Minds”, Computerworld, 28 de Julio del 2003, pp. 35-

36. Copyright © 2003 por Computerworld, Inc., Framingham, MA 01701. Todos los derechos reservados.

4. COMPRENSION DE VIDEO

FABRICACION DE UN MOTOR

1. ¿Qué innovación importante se ha realizado en la fabricación del bloque del motor? ¡Qué se ha

buscado con esta innovación?

2. ¿Con qué finalidad se realiza la combinación de la arena con otros materiales en el moldeado del

bloque del motor?

3. ¿Qué sistemas de información de manufactura se observan en este video? Explicar.

4. ¿Cómo podrían utilizarse los sistemas de visión de máquina (utilizados en la inspección final del

motor) en otros procesos empresariales que no se mencionan en este video?

5. ¿En qué casos es especialmente valioso el uso de robots? Explique.

Fuente:

Así se hace - Motor de Ferrari: http://www.youtube.com/watch?v=5NpG5afdTG0

http://www.youtube.com/watch?v=5NpG5afdTG0


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Trabajos 6 Sistemas de Negocios Electrónicos

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