Trabajo Tic Mgp Uni Oct2012

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    Marzo 2012 – Agosto2012

    Universidad Nacional de Ingenierí a Facultad de Ingenierí a Económica y CC SS

    Sección de Posgrado

    MAESTRIA EN GERENCIAPUBLICACurso: Tecnologías deInformaci n !Comunicaci n

    ALUMNOS• Sidgar Ticahuanca• Alfonso Cabezas• Dante Taccsi

    Octubre 2012

    Prof. Luis Saa!edra "egarraTecnologí

    asde

    Informaci n!Comunicaci n

    en

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    1

    VISIÓN

    OBJETO SOCIAL

    3

    Contenido

    INTRODUCCIÓN

    "

    5

    4

    ICT-ENDESA

    ORGANIGRAMA

    MISIÓN

    11

    !

    "LAN DE MEJORA

    "UNTOS DE ATENCIÓN

    12

    SISTEMAS T#CNICOS

    $MODELO DE DES"LIEGUE % SISTEMAS TECNICOS

    MODELO DE DES"LIEGUE &UNCIONAL ICT

    '

    1( Ot)o* TIC*

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    INTRODUCCION

    #

    • Edelnor S$A$A$ %er&enece al gru%o econ mico Endesa S$A$'em%resa líder en el mercado el(c&rico es%a)ol' una de lascinco ma!ores en Euro%a ! una de las %rimeras com%a)íasel(c&ricas %ri*adas en La&inoam(rica$ Su negocio %rinci%ales la %roducci n' &rans%or&e' dis&ri+uci n !comerciali,aci n de energía el(c&rica$

    # En *ir&ud de la ad-uisici n de Endesa %or %ar&edel gru%o i&aliano Enel' em%resa el(c&rica m.sgrande de I&alia ! segundo o%erador i&aliano degas na&ural' Edelnor forma a/ora %ar&e de la

    segunda em%resa el(c&rica con ma!orca%acidad ins&alada del mundo' con %resencia en"# %aíses de 1 con&inen&es ! -ue cuen&a con23$444 M5 de ca%acidad ne&a ins&alada !34$6 millones de clien&es en generaci n'dis&ri+uci n el(c&rica ! gas$

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    OBJETO SOCIAL

    1

    E7ELN8R es una em%resa concesionaria del

    ser*icio %9+lico de elec&ricidad dedicada a ladis&ri+uci n ! comerciali,aci n de energíael(c&rica en la ,ona Nor&e de Lima Me&ro%oli&ana'la Pro*incia Cons&i&ucional del Callao ! las%ro*incias de uaura' uaral' Barranca ! 8! n$Lle*ando energía el(c&rica a m.s de un mill n de/ogares' a&endiendo ;" dis&ri&os en formae

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    VISIÓN DE EDELNOR

    ;

    >?ueremos ser la [email protected]%resa de ser*icios delPer9' com%rome&idos connues&ros clien&es' orgullo%ara nues&ros &[email protected]'ren&a+les %ara el accionis&a! %ro&agonis&as en eldesarrollo de la comunidad $

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    MISIÓN DE EDELNOR

    3

    Ser una em%resa líder orien&ada a la [email protected]

    con&inua$En&regar un ser*icio *i&al %ara la calidad de*ida de las %ersonas' el desarrollo de lasem%resas ! la comunidad$

    omen&ar una cul&ura de ser*icio al clien&e$En&regar nue*os ser*icios ! %roduc&os -ueres%ondan a las necesidades de nues&rosclien&es$

    omen&ar una cul&ura %roac&i*a' de%er&enencia' ada%&a+ilidad ! com%romiso ennues&ros &[email protected] ! con&ra&is&as$8+&ener una re&ri+uci n acorde a la calidad

    de los %roduc&os ! ser*icios -ue en&regamos'

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    ORGANIGRAMA DE EDELNOR

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    ICT

    6

    En el .m+i&o de ICT Go*ernance lasac&i*idades se focali,an%rinci%almen&e en desarrollos en el.m+i&o de la ar-ui&ec&ura !&ecnología' %rocesos e ICTPlanning ! Rela&ions/i%Managemen&$Una %ar&e signi=ca&i*a de laac&i*idad del e-ui%o de sis&emas

    &(cnicos se orien&a al desarrollo desinergias con Enel en los %ro!ec&oscor%ora&i*os glo+ales' ! en laconsolidaci n del modelo ICT enlos negocios de La&inoam(rica$

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    8RGANIDACI N 7E LA 7IRECCI8N 7E TECN8L8GIA 7E LA IN 8RMATICA F C8MUNICACI8NES ICT

    ICT PERU

    Luis Sifuentes Castillo

    OFICINA DEL CIO

    Marcos OrozcoPatricia Díaz

    TORRECOMERCIAL

    Eduardo ruzzon

    TORRETELECOMUNICACIONES

    !uan Die"o Rodri"uez

    TORREOPERACIONES

    Pedro Luna

    TORRECORPORATI#A

    !or"e #elas$uez

    TORRET%CNICA

    Llanelli &a"aceta

    Modelo de 7es%liegue uncional ICT

    BusinessPartner

    Llanelli &a"aceta'ilfredo Suarez

    Solution

    Manager

    Dar(in FelicesCarlos Saca)co

    !oel #aldi*ia

    SISTEMASTECNICOS

    !os+ Luis ,onzalezRoldan

    8RGANIDACI N PERU 8RGANIDACI N GL8BAL

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    MODELO DE DES"LIEGUE%Si*te+,* T .ni.o*-Ento)no ")od/..i0n

    H4

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    GE8NET

    TIC s I7ENTI ICA78S EN LA8RGANIDACI8N

    APLICATIJ8S 5EBB 7ESCRIPCI N EKEMPL8 7E US8

    TICS

    • Navegador Web que seusa como herramienta

    !"

    • #ermite visua$izar $a rede$%ctrica de &orma cartogr'(ca) em*$eando ca*as

    MERI7IAN• +ontenedor de

    im'genes, documentos

    ) *$anos

    • -.squeda de *$anos de#ro)ectos /esarro$$ados *or

    / NO8SINERG

    • +ontenedor dein&ormación *arasu*ervisión deO"!N M!N

    • e*orte de in&ormación t%cnica) comercia$ a O"!N M!N

    S7Ai• "istema basado en 3eb

    que *ermite visua$izar

    a$gunos re*ortese4traídos de$ "/A5

    • !n&ormes de / NO

    SIGETRAMA• "istema de estión de

    traba6os ) Materia$es• Asignación ) $iquidación de

    traba6os de *ro)ectos ) obras5eserva, des*acho, devo$uciones

    ) $iquidación de materia$es 5SAE NE TEL• "istema estión

    Atención de

    emergencias 7"A 8–adio Móvi$5

    • e*orte +$ientes &uera servicio5+omunicación a +uadri$$as de

    mergencia vía adio Ne4te$5

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    [email protected]&i*os Alcan,ados al #H dAgos&o

    SISTEMAS T#CNICOS

    SERJICI8: TERMINALSERJER

    TERMINAL SERJER 7ESCRIPCI N EKEMPL8 7E US8

    • #ermite a un usuario acceder a $asa*$icaciones ) datos a$macenados enotro ordenador mediante un acceso*or red

    • #ro)ectos +ontinuidad 2011 encurso5

    APLICACI8NES JISUALBASIC • est'n basadas en ob6etos ) son

    mane6adas *or eventos• -$oque *eque o de código que

    muestra una tarea de*rogramación .nica ) $imitada5APLICACI8NES CLIENTE

    S7A • #ro)ectos +ontinuidad 2011 en curso5 • #ro)ectos+ontinuidad2011 en curso5

    APLICACI N NET

    APLICATIJ8S 5EBB 7ESCRIPCI N EKEMPL8 7E US8

    • #$ata&orma de desarro$$o deso&t3are ) e6ecución dea*$icaciones5

    • :aci$ita e$ desarro$$o de so&t3are )a*$icaciones )a sea *ara entornosde escritorio, 3eb o *aradis*ositivos móvi$es5

    APLICACI NC8L7 USI N • servidor de a*$icaciones 3eb *ara

    desarro$$os ) *uesta a *unto dea*$icaciones esca$ab$es *ara e;business5

    • "itios 3eb din'micos mane6adosen bases de datos, #orta$es,Automatización ) :$u6o de!n&ormación5

    APLICACI NMAPGUI7E

    • "ervicios 3eb geoes*acia$es

    SERJICI8INTER ACES • *ermiten a cua$quier servidor q ue

    e6ecute e$ servicio nrutamiento )acceso remoto comunicarse conotros equi*os a trav%s de redes*rivadas o *.b$icas

    • #ro)ectos +ontinuidad 2011 encurso5

    • #$ata&orma basada en 3eb que*ermite a $os usuarios desarro$$ar )

    des*$egar r'*idamentea*$icaciones cartogr'(cas ) servicios geoes*acia$es en entorno 3eb5

    http://es.wikipedia.org/wiki/Web_mappinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Webhttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_mappinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_mappinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_mappinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web_mappinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Web

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    P8RTA 8LI8 PR8FECT8S 7E INJERSI8N 7E A 8 "4H"

    SISTEMAS T#CNICOS

    C8RRECCI8NCART8GRA ICA • Actua$ización de $a cartogra&ía )conversión sistema coordenadas #"A/=> a W " [email protected]

    • #ro)ectos+ontinuidad 2011en curso5

    REN8JACI8NTECN8L8GICA

    PR8FECT8S 7ESCRIPCI N EKEMPL8 7E US8

    • *grade a $a -/ de $os ""BB5 "e *asar'de versión Orac$e de 9i a 11g

    • #ro)ectos+ontinuidad 2011en curso5MIGRACI8 MERI7IAN

    AUT8E7MS A SIGETRAMA • Migración de e4*edientes digita$es detraba6os -B , MB ) AB hacia e$ "igetrama5Actua$mente, se encuentra en sistemaque no tiene so*orte5

    • #ro)ectos+ontinuidad 2011en curso5

    PR8CES8 LI?UI7ACI8N 7EMANTENIMIENT8 • Automatización de$ *roceso $iquidación

    de traba6os de mantenimiento de $a redde -B ) MB

    • #ro)ectos+ontinuidad 2011en curso5

    GENERACI8N 7E7IAGRAMA UNI ILAR • Cisua$izar redes e$%ctricas MB 7 n vistas

    cartogr'(cas ) su &ormu$a uni($ar8 *aratraba6os de cam*o de$ "ectormantenimiento5 $ desarro$$o debeada*tarse desde equi*os móvi$es

    • #ro)ectos+ontinuidad 2011en curso5

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    Ot)o* TIC*

    JI7E8C8N ERENCIA

    +omunicación simu$t'neabidirecciona$ de audio ) vídeo , *ermitiendomantener reunionescon gru*os de*ersonas situadas en$ugares a$e6adosentre sí

    euniones virtua$esde traba6o *araam*$iar ) me6orar $ao*eración de $ossistemas e$ectricos5

    8 ce 8u&looO 5e+Access

    s una a*$icación Webque nos *ermite conectara nuestro servidor decorreo e$ectrónicoMicroso&t 4change"erver *ara consu$tarnuestro correo ) otrosin&ormaciones como e$ca$endario, contactos etc5

    nvió de documentos,so$icitudes sobrein&ormación *ara *uestaen servicio a un +$iente,*ro)ectos de insta$aciónde cone4ionesdomici$iaras dee$ectricidad5

    http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttp://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttp://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttp://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

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    GESTI8NEC8N MICA

    GESTI N 7ECAMBI8S

    GESTI N 7EPR8FECT8S

    7DD8 6ecutado "! E+om*rometido

    S $ CAPE 8PE

    Mon&oQ

    F>>201 12? ?2G

    A*ance ;H ";

    Ca%e<

    1,=01,092

    8%e<

    =11,1G=

    CAPE 7DD8: 3 8PE 7DD8: ;H

    [email protected]&i*os Alcan,ados al #H dAgos&o

    S $ CAPE 8PE

    Mon&o 0 0

    A*ance 4 4

    7D8 6ecutado "!

    • "eguimiento a$*ago de $a&acturación5

    • #ro)ectos+ontinuidad2011 en curso5

    • "eguimiento de $oshitos acordados5

    • +ierre *arcia$ de

    *ro)ectos +ontinuidad201157D8• nvío de in&ormación

    *untua$ requerida *or$a o(cina de$ +!O5

    • NH de *ro)ectos coneva$uación #/!I ;

    7D8 #ro)ecto "! B AMA encurso5

    • NH de*ro)ectos sineva$uación#/!I 4

    • No ha)seguimiento a$cum*$imiento de!-M5

    • "eguimiento*eriódico a $aatención de $asso$icitudes de

    NH cambios sinim*$ementarI 4

    NH cambios*endientesI 4

    ACTIJI7A7ES SITUACI NENC8NTRA7A SITUACI N ACTUAL

    SITUACIÓN SISTEMAS T#CNICOS

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    GESTI N 7EAU7IT8R AS

    GESTI N 7EMANTENIMIENT8

    GESTI N 7EINCI7ENCIAS F

    PR8BLEMAS

    [email protected]&i*os Alcan,ados al #H dAgos&o

    • No ha) unagestión )seguimiento*eriódico5

    • A*o)o en $a gestiónde so$icitudes5

    • euniones *eriódicascon $os usuariosmonitores5

    • +a*acitación a $osusuarios5

    ICT7D8: 6#USUARI8 7D8: 34

    7D8 K educción Avisos*endientes res*ecto a/!+! M- 5

    PEN7IENTES Usuario ICT

    QV 121 [email protected]

    PEN7IENTES Usuario ICT

    QV 21 =F

    • No ha) unseguimiento*eriódico a$ avancede $asrecomendacionesde auditoria5

    • NHecomendacionesI"

    • A*o)o en e$seguimiento de $asrecomendacionesde auditoría5

    • NHecomendacionesI

    4

    • No ha) unseguimiento*eriódico a $ava$idación deincidencias5

    • No ha)seguimientoeriódico a $a

    • A*o)o en e$seguimiento a $ava$idación deincidencias5

    • A*o)o en e$seguimiento de $aso$ución de $os

    7D8 os *rob$emasI!N+ON"!"B N+!A /!N:O MA+!LN "! B AMA )

    "BA-! ! A+!LN ON B seencuentran en "tand b) debido aque no se tiene *resu*uestodis*onib$e5

    ACTIJI7A7ES SITUACI NENC8NTRA7A SITUACI N ACTUAL

    SITUACIÓN SISTEMAS T#CNICOS

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    SITUACIÓN SISTEMAS T#CNICOS

    GESTI N GENERAL

    [email protected]&i*os Alcan,ados al #H dAgos&o

    • $aboración de $as*resentaciones desituación actua$ de$os ""BB *ara e$Negocio ) s*a a5

    • euniones

    mensua$es con e$negocio ) cons*a a5

    • $aboración de actasde reuniones5

    • /esarro$$o de$cat'$ogo de serviciosde$ 'rea B%cnica5

    ACTIJI7A7ES SITUACI NENC8NTRA7A SITUACI N ACTUAL

    • No se rea$izanreuniones *eriódicascon e$ negocio )

    s*a a5

    No ha) seguimientocontinuo en $asactividadesrea$izadas *araasegurar sucum*$imiento5

    TERMIN8SGENERALES

    "eguimiento*eriódico de $asactividadesrea$izadas a (n deasegurar sucum*$imiento5

    NW Reuniones NEG8CI8: 3NW Reuniones ESPA A: 3

    La [email protected] en lages&i n de losSSTT se de+e al&[email protected] [email protected]&o! con&inuo dele-ui%o$

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    "UNTOS DE ATENCION

    # NBO"/

    AB N+!LN

    Asignaci nPresu%ues&

    al

    7imensionamien&odel E-ui%o

    Con&rol de7emanda

    ; No se *uedeestionar cuando se

    est' *endiente de $aO*eratividad diaria 5

    -/%(cit *resu*uestario

    *ara $a atención denecesidades de$negocio5

    -!niciativas ) #ro)ectos*ostergados5-/emora en atención*or a$ta demanda denecesidades5-!nsatis&acción deNegocio5

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    "LAN DE MEJORA

    GESTI N PRESUPUESTAL

    ea$izar un contro$ continuo que *ermita observar $os avances de e6ecución *resu*uesta$ 7"! )+om*rometido8 tanto en +A# ) O# en contraste a $as *artidas *$ani(cadas5 /e esa manera*$ani(car $a e6ecución de $as actividades teniendo en cuenta $a ca*acidad *resu*uesta$ que se tiene ene$ a o en curso5 #ara a os *osteriores, va$idar e$ *resu*uesto asignado a $a Borre a (n de que sean coherentes con $ae6ecución de *eriodos anteriores ) con $a demanda de$ negocio5

    7IMENSI8NAMIENT8 7ELE?UIP8

    C8NTR8L 7E 7EMAN7A

    Ca$idar $a *osibi$idad rea$ de e6ecutar $as iniciativas a *artir de $os recursos ) *resu*uesto dis*onib$es5

    +ontro$ar $a demanda de$ negocio rea$izando un seguimiento a $a dis*onibi$idad de recursos )*resu*uesto a (n de no generar e4*ectativas que no se *odr'n cubrir5Ca$idar $a necesidad de $a creación de evo$utivos rea$izando reuniones *eriódicas con $os usuariosres*onsab$es de $as a*$icaciones5

    Am*$iación de recursos que a*o)en a $a gestión de $a Borre así como a $a o*eratividad diaria, debido aque actua$mente se cuenta con *ocos recursos *ara gestionar ) atender $as necesidades de todo e$negocio5

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    G),.i,* $