Trabajo Rse (Final)

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SOBRE

“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL”

Carrera:

Ingeniería en Administración de Empresas.

Asignatura:

Desarrollo Organizacional.

Alumnos:

Elia Sepúlveda Massón.

Ximena Pérez González.

Rodrigo Hernández Vera.

Profesor:

Carlos Ramírez Guerra.

UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS

_______________________Desarrollo Organizacional__________________________

Santiago, Junio - 2011

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Trabajo de Investigación sobre: Responsabilidad Social Empresarial. Pág. 2


INDICE

00.- INTRODUCCIÓN Pág. 03.

01.- OBJETIVOS Pág. 04.

02.- METODOLOGÍA Pág. 05.

01.- HISTORIA Pág. 06.

02.- ¿QUÉ ES LA RSE? Pág. 07.

03.- ÁREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIALPág. 08-09-10-11.

04.- BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RSE. Pág. 12-13-14.

05.- ACCIONES, BENEFICIOS, VENTAJAS AL INTERIOR Y

AL EXTERIOR DE LA EMPRESA.Pág. 15-16-17.

06.- LA RSE EN LATINOAMÉRICA Y CHILE. Pág. 18-19.

07.- CASO CHILENO. Pág. 20-21-22-23-24.

07.- NORMATIVA LEGAL. Pág. 25-26-27.

08.- CONCLUSIONES Pág. 28.

09.- BIBLIOGRAFÍA Pág. 29.

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INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial, surge en el marco de una profunda discusión sobre

las características de la empresa. ¿Será solamente ganar dinero? ¿O también contribuir a la

sociedad en donde se inserta?. Este debate aparece en una sociedad que cuestiona no solo

las maneras de hacer negocio (competencia desleal, publicidades abusivas, corrupción,

contaminación del ambiente, por ejemplo), sino el propio significado de la presencia de la

empresa en un medio concreto y en una sociedad concreta.

Por otra parte muchas empresas necesitan mostrar una nueva cara ante la sociedad, (el

ejemplo más claro es el Marketing con Causa). Algunas lo venían haciendo y necesitan

organizarlo, certificarlo y finalmente exponerlo; otras lo precisan hacer, ya sea por la

competencia o por la demanda; y finalmente otras lo están descubriendo. El resultado en

cualquiera de los casos es, al menos, alentador y debiera fomentarse.

En este informe te mostraremos distintos modelos para implementar la RSE, como se

organiza, certifica, como se implementa, etc. Sin embargo, según afirma Benedicte Bull, el

motivo mencionado más frecuentemente es “que introducir políticas de RSE es una estrategia

de negocio. Primero, es una manera de manejar los riesgos de operar en países extranjeros.

Hay riesgo de por ejemplo ser involucrado en un escándalo de corrupción, o riesgo de ser

criticado por violación de los derechos humanos, etc. Y con los medios de comunicación

actuales, la información sobre este tipo de violaciones rápidamente se transfiere a todas partes

del mundo. Como me dijo un líder empresarial: ”Si usted piensa que introducir políticas de RSE

es caro, prueba entonces un escándalo de alto perfil internacional y verá las consecuencias”,

aquí y en el resto del mundo, sin duda que el escándalo le puede costar la existencia a la

empresa.

Motivo suficiente para invitarle a leer este trabajo, que nos mostrara de forma breve y

precisa la RSE en el mundo y en el Chile actual. Te invitamos a descubrir una estrategia de

negocios que le brinda beneficios a la empresa, tanto al interior, como al exterior.

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OBJETIVOS

El principal objetivo del presente trabajo de investigación es, dar a conocer el concepto de

Responsabilidad Social Empresarial, sus principales características, funciones, importancia de

su aplicación, así también el frente de aplicación en Chile y quizás el objetivo más importante

la forma en que se vincula con el Desarrollo Organizacional. Esto pretende entregar un primer

conocimiento que en conjunto con el concepto de RSE pueda ser llevado al análisis y a la

posible aplicación en nuestros lugares de trabajo.

Otros posibles objetivos.

Promover la responsabilidad social empresarial.

Desarrollar capacidades en la implementación de la RSE para que se convierta en

parte de las actividades principales de la empresa.

Generar intercambio de experiencias, conocimientos y difusión del concepto de RSE

en la empresa.

Dar a conocer como la RSE puede generar competitividad y ser una variable en el

desempeño financiero de las empresas.

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METODOLOGÍA

Producto de un par de reuniones se pudo establecer la coordinación necesaria para realizar

este trabajo. Como resultado se arribó a conclusiones como: vago conocimiento del tema,

necesidad de investigación, necesidad de información colectando la misma a través de paper,

libros, internet, etc. Una vez colectada la información con un poco más de manejo de la misma,

se realizó una división del trabajo conforme a una previa clasificación de la información que

sería abordada. Debido al abundante material encontrado fue necesario resumir y extraer los

conceptos que fueron considerados como los más importantes y significativos para el presente

trabajo.

El desarrollar un trabajo que de a conocer el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial, que entregue pautas y además una base de conocimiento que permita entender

el concepto, su aplicación, sus beneficios y ventajas. También pretendemos con este trabajo

dar a entender que la Responsabilidad Social Empresarial no es solo un concepto de

administración sino más bien una forma de hacer administración, una filosofía de trabajo que

debieran incluir las empresas en su cultura como un compromiso en su visión de negocio tanto

interno como externo.

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HISTORIA

La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin de marcar

algún antecedente, podríamos decir que hay documentos que datan del siglo XIX y a veces

anteriores, y que dan fe de acciones por parte de las compañías en favor de sus trabajadores.

El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos Humanos sirvieron

como una base sólida para que se generara una mayor conciencia social.

Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el protocolo de Kyoto en 1997; el

nacimiento de grupos civiles como Amnistía Internacional, las iniciativas formales

empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial,

son todos, acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construcción

social y medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.

Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a través de distintos organismos

alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera sólida de sustentabilidad; hoy se han

realizado grandes documentos como el Libro Verde y el Blanco; y se han publicado guías

extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que aún no llega

pero que ya podemos vislumbrar.

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¿QUÉ ES LA RSE?

La Unión Europea plantea que la Responsabilidad Social Empresaria “es, esencialmente, un

concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una

sociedad mejor y un medioambiente más limpio” (Libro Verde).

Esta definición es suficientemente clara, sin embargo queremos resaltar algunas palabras:

Voluntariamente: la RSE es una decisión voluntaria, luego de haber cumplido todas las

normativas legales obligatorias para las empresas. Este tema está explícitamente expresado en

el Libro Verde de la Unión Europea. Aún así cuando se observan varios de los protocolos de

RSE aparecen conceptos elementales que son parte de la legislación básica, como el trabajo

infantil o el trabajo forzoso, etc. Y se debe especialmente a que en distintos países la

legislación no es completa, no es clara o directamente no se cumple.

Sociedad mejor: se refiere a la responsabilidad interna de la empresa con sus empleados,

proveedores, accionistas, etc. y a la responsabilidad externa, es decir, con el resto de la

sociedad.

Entonces, no se trata de que las empresas solo cumplan las leyes, sino que se involucren

proactivamente con la sociedad.

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ÁREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión de negocios que toma en

cuenta las variables económicas, sociales y ambientales en sus decisiones estratégicas. Para

comprender mejor su alcance y poder impulsarla, se ha definido cinco áreas temáticas en las

cuales debieran enfocarse las buenas prácticas de las compañías.

Calidad de Vida Laboral:

La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos que

afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera

administrativa, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y

bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios domésticos.

Empresas líderes están elaborando políticas y prácticas innovadoras en este campo, las

cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de

objetivos de la empresa, y que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos.

Los dramáticos cambios que caracterizan la Nueva Economía están remodelando el

ambiente laboral. La competencia internacional requiere corporaciones innovadoras, diversas y

flexibles. Adicionalmente, los consumidores e inversionistas, hacen una fuerte presión para

que las empresas generen ambientes de trabajo justos, productivos y potenciadores. La

cobertura que realizan los medios de comunicación de los asuntos relacionados con la calidad

de vida en las empresas se ha incrementado y realizan un seguimiento al desafío que significa

realizar continuos cambios, así como el generar oportunidades equitativas y no discriminatorias

en el lugar de trabajo.

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Medio Ambiente:

En los últimos años, la responsabilidad medioambiental se ha expandido hacia un

compromiso substancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicación de todas las

regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y

manejo eficiente de la energía.

Muchos ciudadanos, organizaciones medioambientales y compañías líderes hoy se

encuentran definiendo sus responsabilidades medioambientales como un involucramiento

desde una aproximación comprensiva de las operaciones de la compañía, sus productos y

facilidades lo cual incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios; la eliminación

de los desechos y emisiones; la maximización de la eficiencia y la productividad de todas sus

asignaciones y recursos; y las prácticas de minimización que pudiesen causar efectos adversos

para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones.

Un gran número de compañías, en un amplio rango de sectores y áreas geográficas, han

encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medioambientales.

Tales iniciativas caen en una gran variedad de categorías, incluidas la prevención de la

polución, uso eficiente de la energía, diseño medioambientalmente amigable, administración de

la cadena de distribución, ecología industrial y desarrollo sustentable. Las empresas líderes

han acogido un gran número de estas iniciativas al mismo tiempo que están integrando la

responsabilidad medioambiental como un valor central del negocio en todos los niveles de sus

operaciones.

Clientes y Cadena de Valor:

Para referirse a la cadena de valor se debe tener presente que toda empresa posee una

serie de partes constitutivas del proceso de creación de productos y servicios que no se

encuentran aislados. Las partes que constituyen una cadena de valor son interdependientes,

de modo que el cambio de una de ellas impacta a las demás. En Suma, todos los procesos en

una cadena de valor están ligados de un modo sistémico.

El norteamericano Michael Porter, quien popularizó el concepto de cadena de valor, la

define como “una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual se

descompone una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja

competitiva en aquellas actividades generadoras de valor”. Una profunda inmersión en cada

una de las actividades de una compañía a la que alude Porter, permite conocer en qué

situación se encuentra la empresa y cuáles son las consecuencias sociales y

medioambientales que produce. Este es el fundamento para avanzar hacia una gestión que

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considere no sólo los aspectos financieros y los patrones productivos tradicionales, sino que

además tome en cuenta los costos y ganancias a largo plazo. Se trata de apostar

También por un valor social que incluya a todos los afectados por la actividad de la

compañía. Pero no por filantropía, sino porque se lo reconoce como un requisito que tomarán

en cuenta sus clientes, accionistas, trabajadores, comunidad, entre otros. Y que finalmente le

generará buena reputación, rentabilidad y ventajas respecto de sus competidores en el

mercado.

Beneficios de la RSE en la Cadena de Valor: Incluir la RSE en la cadena de valor también

permite diagnosticar las fortalezas y debilidades referidas a cómo se están cumpliendo las

buenas prácticas en la empresa, lo que hace posible realizar una planificación estratégica, con

objetivos y acciones claras. El fin de esto es adquirir ventajas competitivas y maximizar la

creación de valor, mientras se minimizan los costos.

Así mismo, la creciente consideración de la RSE en la cadena de valor está permitiendo

considerar que, lograr la adhesión de los grupos de interés sobre las políticas y acciones que

en materia ambiental implemente la empresa, puede producir buenos resultados. Es decir,

gestionar y velar por un equilibrio entre el ámbito social, ambiental y económico, puede permitir

a la empresa el logro de mejores y nuevos beneficios.

Comunidad:

Esta área se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a

mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas

sociales. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégica y programadamente, no

tan sólo se entrega un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan

la reputación de las empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales

donde ellas tienen intereses comerciales significativos, así como en el resto del mundo.

La empresa a través de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus

contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administración de

conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan. Las

compañías hace muchos años que vienen involucrando con sus comunidades Locales,

frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropía, con el ánimo de ser un

buen ciudadano corporativo. Hoy en día las empresas se involucran con la comunidad en una

gran variedad de formas (incluidas las donaciones de productos o servicios, creación de

proyectos de trabajo voluntario, préstamo de ejecutivos y administradores, realización de

proyectos de apoyo a causas sociales, etc.) y por una amplia gama de razones.

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Una de las principales razones es que los stakeholders (inversionistas, consumidores,

empleados, grupos de interés público y oficiales de gobierno) están llevando a las empresas

hacia mayores estándares de ciudadanía y demandando que su red de impacto en la sociedad

sea positivo. Adicionalmente, los esfuerzos de las empresas están siendo motivadas por los

beneficios económicos que conlleva el involucramiento con la comunidad.

Beneficios Tangibles para la Empresa; en concreto, la inversión social y el involucramiento

con la comunidad otorgan los siguientes beneficios a la empresa:

A) Mejora el desempeño financiero.

B) Incrementa la moral.

C) Desarrolla habilidades en los trabajadores.

D) Fortalece la imagen de la empresa.

E) Atrae a nuevos inversionistas.

F) Incrementa la lealtad y preferencia de los consumidores.

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BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que arroja beneficios solo hacia el

medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la

empresa una inversión que repercute en beneficios financieros.

Está demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos

casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, y totalmente seguro que

a largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones

favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas.

Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,

sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la

eficiencia:

En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:

El desarrollo humano sostenible de sus colaboradores.

La productividad de su operación para mejorar su competitividad,

El manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y

La comunidad sobre la cual se asienta la empresa.

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Beneficios Internos de la RSE

A) Aumenta la fidelidad a la marca y el compromiso. B) Incrementa la

motivación interna y la productividad. C) Refuerza la comunicación y la credibilidad. D)

Fomenta la cultura de conciencia social. E) Facilita la negociación con los interlocutores. F)

Sociales y tiene beneficios fiscales. G) Mayor productividad del personal y la empresa. H)

Ambientes de trabajos motivadores, amables y estimulantes. I) Capacidad de atraer y retener a

un personal de calidad. J) Aumento en el compromiso, pertenencia, empeño y lealtad del

personal. K) Disminución de ausencias y tardanzas del personal. L) Personal más capacitado y

entrenado. M) Mejor imagen ante los empleados.

Los beneficios de la RSE ambiental

A) Aumento del rendimiento económico y financiero. B) Reducción de costos de

producción a través de control de desechos y eficiencia en el uso de la energía, entre otros. C)

Mejor calidad de productos y condiciones favorables en el proceso de manufacturación. D)

Estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y diseño de nuevos productos,

servicios y procesos ambientalmente conscientes. E) Aumenta la reputación.

Los beneficios de la RSE en el mercado

A) Protección y fortalecimiento de imagen, reputación y marca. B) Diferenciación y

distinción de marca en el mercado. C) Atracción y retención de nuevos consumidores. D)

Fortalecimiento de la lealtad del consumidor hacia la marca del producto o servicio E) Aumento

de ventas. F) Implementar métodos para comunicar -eficientemente- la misión corporativa de la

empresa. G) Mejor imagen ante los clientes, proveedores y accionistas.

Beneficios financieros

El hecho de que una empresa sea catalogada como responsable en el ámbito social

puede favorecer su cotización y aportarle beneficios a la hora de solicitar un préstamo o cotizar

en la bolsa.

A nivel externo

A) Este tipo de programas se convierte en un elemento diferencial respecto de la

competencia. B) El cliente está dispuesto a cambiar de marca o empresa por este motivo: al

90% de los clientes no les importa pagar algo más por un tipo de producto o servicio que esté

asociado a este tipo de proyectos (datos publicados por la Fundación Empresa y Sociedad.

2004). C) Los medios de comunicación se interesan más en este tipo de compañías y esto se

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traduce en la mejora de la imagen pública de las mismas. D) Se consigue aumentar la fidelidad

de los clientes.

Algunas Herramientas

A) Inversión Social: Financiación o cofinanciación de proyectos. B) Alianzas Estratégicas

Intersectoriales y sectoriales. C) Marketing con causa social: unir la marca a una causa social.

D) Voluntariado Técnico Corporativo. E) Plan Padrinos (empleados-empresa).

La Conciliación de la Vida Laboral y Personal de los Empleados como

herramienta de competitividad

El objetivo de la Conciliación es atender las cada vez más diversificadas necesidades de

carácter personal, familiar, formativo y profesional y, al mismo tiempo, dar respuesta a las cada

vez mayores necesidades de las empresas en atraer y retener el talento.

La implantación de políticas de Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal permite

a la empresa:

Avanzar en la igualdad entre hombres y mujeres.

Atraer y retener a los mejores profesionales.

Aumentar la motivación de los empleados.

Aumentar la RSE en el campo social.

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ACCIONES, BENEFICIOS , VENTAJAS AL INTERIOR Y AL EXTERIOR DE LA EMPRESA

Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.

Algunas que podemos nombrar:

1) Permitir el equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el

de familia. Estimular actividades familiares, artísticas, culturales y ambientales. 2) Fomentar el

trabajo en equipo y empoderar a las personas para tomar decisiones. 3) Mantener campañas

orientadas al mejoramiento personal, formación ética, cívica, moral y otros aspectos que

generen ganancia en lo social y humano, propiciando espacios de formación y aprendizaje

permanente. 4) Bajo ninguna razón abusar de la autoridad por parte de la jefatura. 5) Aplicar

los criterios de igualdad y equidad, según códigos morales y éticos. Aplicar los derechos

legales del trabajador. Respetar creencias religiosas y diferencias culturales. 6) Velar por las

condiciones en el lugar de trabajo, cuidando la distribución de los espacios, la iluminación,

temperatura, la ergonomía, limpieza, etc.

Las ventajas de la acción responsable para con los empleados

1) Repercutirá casi de forma inmediata en la reducción de ausentismos lo que representa un

alto costo para la empresa. 2) Se eliminará la posibilidad de conflictos que afectan la

comunicación y trabajo en equipo que finalmente generan problemas de calidad. 3) El clima

laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma más armónica y amable. 4) Se eliminan

focos de resistencia al cambio. 5) Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se

establecerán mejores métodos para hacer las cosas, se harán más eficientes y competitivos.

“En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas,

aumenta la productividad y consecución de las metas propuestas por la empresa u

organización, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados

financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversión y se orientan a servir

con mayor eficiencia al cliente.”

Acciones responsables hacia la familia del empleado

El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la

empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione

motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se

convierta en su principal aliado. Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes

actividades, logrará cautivar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella,

y entre estas actividades se mencionan algunas:

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1) Participarles de los procesos de formación y capacitación orientados al mejoramiento

humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos y el bienestar humano. 2)

Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas. 3) Crear programas

de bienestar orientado a la atención de los hijos de los empleados, de sus padres y esposas. 4)

Participarles de los beneficios por convenios de la empresa. 5) Incluirlos en las campañas de

salud. En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y

padres como primer grupo.

La repercusión de la acción responsable para con familiares de empleados:

Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte en el principal

aliado de la misma, apoyan la gestión y se sienten comprometidos con la lealtad.

La capacitación recibida, permite minimizar conflictos de relación, evitando un empleado

desmotivado y emocionalmente afectado. El solo hecho de enseñar al grupo familiar métodos

del buen manejo del presupuesto familiar apoya la armonía y beneficia los estados de ánimo.

El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel a la empresa, estará

más dispuesto a dar lo mejor de sí, a llevársela bien con sus superiores, a acatar las normas y

a ponerle mayor amor por lo que hace.

Al exterior de la empresa.

Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.

Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de

beneficencia, y de ser posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus

acciones serán bienvenidas.

Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias:

1) Política de uso racional de recursos, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.

No genera costo crear cultura del reciclaje y retorna inversión por venta de desechos. Mantener

limpia la empresa en su fachada y entorno. 2) Solidarizar con vecinos, participar de la acción

comunal en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.

Servir a entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios dentro de lo posible.

3) No sobornar a nadie. 4) Contratar personas limitadas o excluidas. 5) No hacer publicidad

engañosa, no patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten contra la moral, el

orden jurídico y lo legal.

Son muchas las empresas que invierten en publicidad, la responsabilidad radica en:

1) Velar por que los contenidos de la campaña no induzcan a hábitos negativos, que no

confundan a las personas y que no atenten con lo moral, lo ético, lo cívico y menos que

fomenten la violencia o el desorden moral y social. 2) Hacer campañas que promuevan los ___________________________________________________________________________________________________



valores, lo ético, el orden social y pensamientos y comportamientos positivos. 3) Considerar no

generar discriminación. 4) La omisión puede ser tan peligrosa como la acción. 5) Indicar en sus

empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de residuos con visión hacia el impacto

ambiental.

Por las acciones externas

1) Mayor confianza de la clientela, del mercado, logrando una imagen más favorable. 2)

Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando así el flujo de

procedimientos y la seguridad misma. 3) En aspectos de tipo ambiental, los programas de

reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de

inversiones y optimizar los recursos. 4) Se minimizan problemas de devoluciones por mala

calidad, del no pago oportuno de la cartera, servicios mal prestados o por que la imagen de la

empresa es negativa o no confiable. 5) Mejora la imagen y la reputación de la marca ante los

clientes, ante los canales de distribución y ventas.

Acciones de costos mínimos y con retorno de utilidades

1) Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de la generación de olores

que creen molestia y similares a los vecinos del sector. 2) Encargarse de algunas zonas verdes

de la comunidad. 3) Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de

orgullo del sector o vecindario. 4) Mejorar procesos productivos no contaminantes. 5) Mejorar

calidad en el tratamiento aséptico de productos de consumo.

Acciones de costos con retorno de utilidades

1) Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas de protección del

medio ambiente por contaminación de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y

las aguas. 2) Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas, sociales,

ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad. 3) Patrocinar eventos comunales, de

organismos cívicos, de voluntariados y similares. 4) Invertir en investigaciones sociales, en

capacitación integral de empleados, empezando por directivos a quienes les debemos de

fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad social. 5) En procesos de retiro o

desvinculación, invertir en la preparación del grupo de personas afectadas.

Cuantificación de beneficios¿Dónde está el negocio por ser responsable socialmente?En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa grandes beneficios para la empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se logran en diferentes frentes.

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LA RSE EN LATINOAMÉRICA Y CHILE

La responsabilidad social empresarial es un tema presente en la región desde

principios del siglo XX, aunque el vínculo tradicionalmente reconocido como la primera relación

entre la empresa y la sociedad es la filantropía ─una acción de caridad de la empresa hacia su

comunidad─. La concepción de la RSC como parte de la gestión de negocios y dentro de un

concepto integral es un tema con casi 10 años de presencia en la región; todas las iniciativas

claves se iniciaron en la década de los noventa. Aunque todavía se nota la fuerte presencia de

la filantropía, es sorprendente el interés y la cantidad de iniciativas, seminarios, organizaciones,

trabajos universitarios, que aparecen en los dos últimos años en la región sobre el rol de la

empresa en la sociedad.

La preocupación por la RSC en sentido moderno ha sido liderada principalmente en los

diferentes países por organizaciones sin ánimo de lucro como aquellas asociadas a la red

EMPRESA, promovidas a su vez por organizaciones que tienen su origen en Responsabilidad

social corporativa en América Latina: desde una visión empresarial a Europa o los Estados

Unidos. Estas iniciativas son en su mayoría apoyadas por grandes empresas locales y

empresas multinacionales que operan en la región, y promueven el carácter voluntario de la

RSC. No encontramos evidencia de organizaciones regionales de consumidores o accionistas,

u otras organizaciones de la sociedad civil, que de manera proactiva y pública exijan un

comportamiento empresarial responsable, ni desarrollos gubernamentales que indiquen una

tendencia clara hacia la regulación de lo que hasta ahora es un compromiso voluntario de las

empresas. El país más destacado es Brasil, donde cerca de 500 empresas ofrecen reportes

públicos siguiendo las líneas propuestas por el Instituto Ethos (llamados “balance social”), la

Bolsa de Valores de San Paulo ha iniciado una clasificación de empresas similar al Dow Jones

Sustainability Index, que refleja el compromiso con la RSC de empresas cuyas acciones son

transadas en bolsa, y el tema de la RSC hace parte de la agenda pública del sector privado, la

sociedad civil y el gobierno. Grandes empresas locales, como Natura, por ejemplo, no sólo

publican reportes de sostenibilidad siguiendo las guías de la Global Reporting Initiative (GRI)

sino que efectivamente han integrado la RSC como parte de su estrategia empresarial.

Más de 1.400 empresas han obtenido la certificación ISO 14.001 en la región.

Solamente 6 empresas han publicado reportes de sostenibilidad siguiendo la Global

Reporting Initiative: Natura en Brasil, Codelco en Chile, y GrupoNueva y sus empresas:

Amanco, Ecos, Masisa y Terranova (Fuente: GRI). Estos últimos 4 reportes son los únicos que

cuentan con verificación externa (de KPMG Sustainability, Holanda).

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La Fundación Avina apoyó la realización de un catastro de empresas interesadas en la RSC

en Chile, utilizando como medida criterios externos como certificaciones de gestión ambiental o

social internacionales, publicación de reportes, premios recibidos, lo cual da una interesante

medida del interés de las empresas chilenas en el tema.

¿Cómo evolucionó la responsabilidad social corporativa?

La responsabilidad social corporativa adquirió relevancia durante la última década del siglo

XX, impulsada por varias tendencias económicas y sociales.

En los años ochenta la política económica mundial se apartó de la regulación y de la

intervención estatal, promoviendo la liberación del comercio y la reducción del papel del

Estado.

Muchos centros de producción de bienes y servicios pasaron de los países del Norte hacia

los países menos desarrollados, y se inició la globalización de la cadena de valor en la que los

gobiernos (en especial los del Sur), pasaron de ser protectores y reguladores del sector

empresarial, a ser promotores de la inversión extranjera.

La globalización trajo consigo la liberación del comercio, pero también la comunicación

global, gracias a la cual el comportamiento de las empresas norteamericanas y europeas en los

países en desarrollo dejó de permanecer escondido. La transferencia rápida de información

alrededor del mundo aumentó la conciencia pública sobre los problemas sociales, ambientales

y económicos que resultan de la ausencia de un marco legal fuerte para regular y controlar el

desempeño empresarial. Según lo investigado, se puede concluir que:

Existe una doble dimensión en la RSC – una dimensión externa dirigida a la población

cercana y una dimensión interna dirigida a empleados, trabajadores y sus familias. La mayoría

de las entrevistadas tienen énfasis en la dimensión externa en su discurso de RSC.

Para algunas empresas la RSC queda explicitada en sus objetivos estratégicos, y para

otras su práctica de donaciones las ha llevado a instalarla en su discurso.

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CASO CHILENO

ORGANIZACIONES

ACCIÓN EMPRESARIAL

Fundadores Confederación de la Producción y del Comercio

Business for Social Responsibility (EEUU)

Resumen de membrecía 36 miembros (empresas nacionales y multinacionales)

Enfoque geográfico Todo el país

Objetivo general y temas de enfoque

Promover buenas prácticas de responsabilidad social en las empresas, a través del

aprendizaje de las iniciativas impulsadas por compañías en distintas partes del mundo, el

intercambio de experiencias entre las propias empresas y actividades de desarrollo, promoción

e investigación.

Ética empresarial-Calidad de vida laboral-Medio Ambiente-Compromiso con la comunidad-

Comercialización y marketing responsable-ética publicitaria, marketing solidario y

comercialización responsable.

Programas y actividades

A) Desarrollo de herramientas para apoyar la incorporación de la RSC en las empresas B)

Orientación en el desarrollo de iniciativas de RSC C) Formación del sector empresarial y la

comunidad D) Difusión con medios de comunicación E) Investigación F) Información, a través

de un centro especializado G) Integración, realizando actividades conjuntas entre empresas,

ONG y organismos gubernamentales e internacionales

Miembros de ACCION EMPRESARIAL

A) SOFOFA. B) AMCHAM. C) Confederación de la Producción y Comercio (CPC). D)

SERNAM. E) BSR. F) Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo Chile. G) Corporación

Pro O’Higgins.

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Organizaciones miembros

Fundación ProHumana (www.prohumana.cl) – ONG fundada en 1998 con el objetivo de

“promover una cultura de responsabilidad social en Chile”. ProHumana ha desarrollado una red

virtual en Chile, llamada Plaza Nueva, para cubrir temas de responsabilidad social entre

diferentes sectores. Plaza Nueva (www.plazanueva.org) tiene participantes del sector

empresarial, academia, gobierno local y nacional, ONGs e individuos.

SOFOFA Responsabilidad Social / Federación Gremial de la Industria (www.sofofa.cl) –

SOFOFA es una federación gremial sin fines de lucro que agrupa más de 2,500 empresas y

gremios vinculados al sector industrial chileno. Lanzó una nueva organización –SOFOFA

Responsabilidad Social– para promover y difundir las buenas prácticas empresariales,

desarrollando un marco ético y fomentando iniciativas voluntarias vinculadas con el bienestar

de la sociedad.

Generación Empresarial (www.generacionempresarial.cl) – Esta organización sin fines

lucro tiene como misión la difusión y promoción de valores fundamentales, principios éticos, el

espíritu emprendedor y la responsabilidad social como fundamentos clave de las actividades

empresariales. Hay 39 empresas asociadas a Generación Empresarial, y su ámbito de acción

incluye ciclos de conferencias, encuentros empresariales, seminarios de actualidad, charlas en

universidades, proyectos voluntarios y premiación.

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Sector empresarial

En Chile existen tres fuentes de información de interés sobre los esfuerzos de empresas chilenas en el tema de RSC:

1) casos de estudios publicados en el sitio web de Acción Empresarial

2) casos de estudios analizado por la Fundación ProHumana, y

3) análisis hecho por la Fundación Avina.

Acción Empresarial en su sitio de web tiene varios casos de estudio sobre las prácticas en distintos temas de RSC de algunas empresas que operan en Chile.

Algunos ejemplos de la práctica:

Laboratorios Bagó, implemento un Código de ética y valores definidos y aplicados en la

selección de personal, aseguramiento de la calidad y la preocupación hacia las personas

(prevención de riesgo, capacitación y promoción, y comunicación y satisfacción interna.)

Walt Disney, implemento un Código de conducta para los fabricantes que cuenten con

licencia Walt Disney que incluye los estándares de OIT, el derecho de tener un lugar de trabajo

seguro y saludable, compensaciones, y protección del medio ambiente.

Xerox Chile, implemento una Política de Ética de Negocios para empleados y subsidiarias

que debe ser cumplido dentro y afuera de las instalaciones.

Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), realiza la aplicación de un Balance Social

Interno como una herramienta para medir el clima laboral y orientar de las políticas de

remuneraciones, evaluación de desempeño, etc. Además el Balance es una herramienta de

comunicación interna y externa y es publicado anualmente en conjunto con el balance

comercial.

AFP Summa Bansander, implemento Políticas de recursos humanos para “mejorar la

calidad de vida” de los empleados incluyendo políticas de puertas abiertas, evaluación de

desempeño, reconocimiento por servicio al cliente, encuesta de clima laboral, capacitación y

promoción interna.

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La Fundación ProHumana en 2002 realizó una investigación para conocer “el proceso

que las empresas chilenas están recorriendo para incorporar en su lógica o planes de negocios

la responsabilidad .Se aplicó la metodología de casos de estudio y se seleccionaron 12

empresas cuyas acciones rompieran con lo tradicional de la cultura empresarial chilena; cuyos

proyectos sean un modelo de ejemplo; que generen movilización y un debate acerca de la

responsabilidad social; y que sus acciones estén renovando campos tradicionales de la

inversión social de las empresas.

Las 12 empresas seleccionadas fueron:

A) Asociación Chilena de Seguridad. B) Banco Estado. C) Banco Santander. D) Cámara

Chilena de la Construcción. E) Coca-Cola Chile. F) Compañía de Cervecerías Unidas. G)

Empresas CMPC S.A. H) Forestal Millalemu. I) Minera Escondida. J) Sociedad de Fomento

Fabril (SOFOFA). K) Telefónica CTC Chile.

La Fundación Avina en agosto 2003 completó un “Catastro de Empresas en Chile

con Reconocimiento Público en Temas Sociales y Ambientales” cuyo objetivo es “identificar a

las empresas nacionales y multinacionales con presencia en Chile que presentan buenas

prácticas en el plano ambiental y social.” (Figueroa y Berdichevsky, 2003) El catastro evaluó las

empresas bajo los siguientes criterios:

a) Presencia de certificaciones externas que promueven estándares internacionales de

desempeño o sistemas de gestión en el área ambiental, social y de seguridad, incluyendo los

sistemas de: ISO14001 CEPAL - SERIE Medio ambiente y desarrollo N° 85 - OHSAS 18001 -

Forest Stewardship Council (FSC).

b) Haber recibido alguno de los reconocimientos que organismos públicos y privados

entregan en el país, tendientes a distinguir a las empresas que se han destacado en algún

aspecto de su comportamiento ambiental y social, como por ejemplo:

Premio Nacional Medio Ambiente-Premio Nacional de la Calidad-Premio Revista

Certificación-Premio Amcham-Premio SOFOFA-Buenas Prácticas Laborales-Great Place to

Work (“Mejores Empresas para Trabajar”)-Empresas Más Admiradas-Premio Asquim.

c) Haber firmado un pacto o acuerdo que apoya principios sociales y ambientales como el

Global Compact, el Convenio Sobre la Biodiversidad y el Acuerdo de Bosque Nativo.

d) Tener membrecía en organizaciones que promueven la responsabilidad social,

incluyendo Acción Empresarial y Generación Empresarial.

e) Finalmente, la existencia de una fundación asociada a la empresa que opera en el país.

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El análisis de catastro tiene las siguientes conclusiones:

El criterio seleccionado para calificar buen comportamiento ambiental y social se detectó

principalmente en las grandes empresas (ventas de más de US$2,3 millones por año). Se

supone que esta característica se debe al costo de las certificaciones.

El sector forestal es líder de la concentración de certificaciones, seguido muy de cerca por el

sector minería.

Véase abajo el “Cuadro de Honor” que muestra aquellas empresas que presentan un mayor

número de los atributos analizados (Figueroa y Berdichevsky, 2003).

CUADRO DE HONOR - CATASTRO DE EMPRESAS

EMPRESAS MAS ADMIRADAS

Premio ASIQUIM Global Compact

Reporte Acción Empresarial- Generación Empresarial

Grupo Terranova Forestal Más de 50% extranjero.

Minera Escondida Ltda. Minería 100% extranjero.

Gerdau Aza S.A. Minería.

Vidrios Lirquen Manufactura vidrios.

Grupo Santander Banco/Finanzas.

Enaex S.A. Minería Menos de 50% chileno.

Sika S.A. Chile Químicas 100% extranjero.

Baxter Chile Manufactura salud 100% extranjero.

Empresas CMPC Manufactura papel/celulosa 100% chileno (excepto 1,6%).

Shell Chile Hidrocarburos 100% extranjero.

Viña Santa Emiliana Vinos/Agricultura 100% chileno.

Es interesante resaltar en Chile el esfuerzo de Codelco, la empresa minera chilena,

que es miembro del WBCSD y ha publicado reportes de sostenibilidad que siguen la

GRI e incluso están siendo verificados externamente a partir del próximo año

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NORMATIVA LEGAL

ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un SGA efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el medio ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.

La ISO 14001 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando una mejora de los impactos medioambientales y cumplir con la legislación en materia de medio ambiente.

A) Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del coste a través de la reducción de basuras y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.

B) Reputación: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar una ventaja competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.

C) Involucración del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora medioambiental.

D) Mejora continua: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.

E) Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.

Para los países en vías de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnológico,

definiendo las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en

los mercados de exportación.

La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado.

Muchas organizaciones implantan un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el

trabajo (SGSST) como parte de su estrategia de gestión de riesgos para adaptarse a los

cambios legislativos y proteger a su plantilla.

Un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo (SGSST) fomenta los

entornos de trabajo seguros y saludables al ofrecer un marco que permite a la organización

identificar y controlar coherentemente sus riesgos de salud y seguridad, reducir el potencial de

accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes y mejorar el rendimiento en general.

OHSAS 18001 es la especificación de evaluación reconocida internacionalmente para

sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Una selección de los organismos

más importantes de comercio, organismos internacionales de normas y de certificación la han ___________________________________________________________________________________________________



concebido para cubrir los vacíos en los que no existe ninguna norma internacional certificable

por un tercero independiente.

OHSAS 18001 se ha concebido para ser compatible con ISO 9001 e ISO 14001 a fin de

ayudar a las organizaciones a cumplir de forma eficaz con sus obligaciones relativas a la salud

y la seguridad.

Pacto Global Lanzado en 1999 por el Secretario General de Naciones Unidas, Kofi Annan,

y puesto en marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en julio del año 2000, el

Pacto llama a las compañías a adoptar diez principios universales relacionados con los

derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y anticorrupción.

Se trata de una iniciativa a la que los participantes ingresan voluntariamente y que

provee un marco general para fomentar el crecimiento sustentable y la responsabilidad

cívica de empresas comprometidas y creativas.

Los principios del Pacto Global gozan de consenso universal, ya que proceden de:

La Declaración Universal de Derechos Humanos.

La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los

Derechos Fundamentales en el Trabajo.

La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo.

La Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.

WBCSD, el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, (World Business

Council for Sustainable Development en inglés), también conocido por sus siglas en

inglés WBCSD, es una asociación mundial de más de 200 empresas que trabajan

exclusivamente con el sector empresarial el desarrollo sostenible.

El WBCSD fue creado en 1995 en una fusión del Consejo Empresarial para el Desarrollo

Sostenible y el Consejo Mundial de la Industria para el Medio Ambiente y tiene su sede

en Ginebra, (Suiza) con una oficina en Washington D.C. (Estados Unidos).

ISO 26000: Se concibe como la base de lo que se entenderá por Responsabilidad Social a

nivel mundial. Esta norma está dirigida a guiar y garantizar aspectos humanos, diversidad

cultural, el cuidado del medio ambiente, las diferencias socioeconómicas, la preocupación por

los consumidores y las buenas prácticas laborales. Sus aspectos más relevantes son:

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Entregar una pauta a todo tipo de organizaciones, sin importar su tamaño o ubicación,

sobre integración, implementación y promoción de prácticas socialmente responsables.

Establecer procedimientos de participación, comunicación e información con los

distintos grupos de interés de las comunidades.

Promover desde la entrega de informes públicos transparentes hasta alianzas entre la

empresa privada, la sociedad civil y el estado.

Entregar parámetros claros para un entendimiento común en el campo de la

responsabilidad social.

Esta norma hace una diferencia entre el marketing social y la responsabilidad social. Chile a

través del Instituto de Normalización ha sido parte activa en la discusión del texto definitivo de

la norma, en una primera reunión en nuestro país el año 2008, la cual convoco a más de 350

expertos de 52 países.

Finalmente la norma ha sido publicada en noviembre del 2010. Es importante señalar que

no tiene propósito de ser certificatoria, regulatoria o de uso contractual.

CONCLUSIONES

1) Si se piensa que introducir políticas de RSE es caro, prueba entonces un escándalo de

alto perfil internacional y verá las consecuencias, aquí y en el resto del mundo.

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2) La Responsabilidad Social Empresaria “es, esencialmente, un concepto con arreglo al

cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un

medioambiente más limpio”

3) Entonces, no se trata de que las empresas solo cumplan las leyes, sino que se

involucren proactivamente con la sociedad.

4) La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión de negocios que toma en

cuenta las variables económicas, sociales y ambientales en sus decisiones estratégicas.

5) La RSE no es una actitud caritativa que arroja solo beneficios al exterior de la Empresa

(medio ambiente, recursos naturales, sociales y humanos), también representa para la empresa

una inversión que repercute en beneficios financieros.

6) Se ha demostrado que invertir en asuntos de RSE, en algunos casos, a corto plazo y en

otros a mediano plazo, se recupera la inversión, y en el largo plazo no solamente será

recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para sí misma.

7) Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,

sus beneficios se reflejarán favoreciendo la productividad y la eficiencia:

8) La responsabilidad social empresarial (RSE), es la actual forma de hacer empresa,

relacionada directamente al desarrollo del proceso de globalización de la economía mundial en

un contexto de innovación de las empresas como una ventaja competitiva, instalando

definitivamente en el ámbito de la gestión y la relación de las empresas con su entorno social,

ambiental y laboral.

9) Los valores éticos implícitos, laborales, derechos humanos, ambientales en la RSE son

una palanca para maximizar los beneficios, tanto para los accionistas, el mercado y los

consumidores. La ética renta.

10) Actúa como un código de conducta (código deontológico) para la lucha contra la

corrupción, conflictos de interés, colusión, etc.

11) Hay una doble mirada, lo que se dice y lo que se hace.

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BIBLIOGRAFÍA

A) ACCION RSE, Copyright 2006.

B) Grupo Nueva, estudio que “Responsabilidad Social Corporativa”, 2009.

C) Responsabilidad social Corporativa en América Latina: Una visión empresarial,

Santiago de Chile, abril de 2004.

D) División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos, medio ambiente y

desarrollo, serie Nº 85, CEPAL.

E) V.8/TREND MANGEMENT, EDICION ESPECIAL/MAYO 2006.

Documentos en Internet.

A) Responsabilidad Social Empresarial. www.accionarse.cl

Disponible en: http://www.accionrse.cl/app01/home/areasTematicas.html

B) Responsabilidad Social Corporativa: http://www.rsc-chile.cl

Disponible en: http://www.rsc-chile.cl/que-es-la-responsabilidad-social/beneficios-para-las-empresas

C) Wikilearning: http://www.wikilearning.com

Disponible en: http://www.wikilearning.com/monografia/la_responsabilidad_social_de_la_empresa_un_buen_negocio-ventajas_y_beneficios_de_la_responsabilidad_social_para_la_empresa/11902-9

D) Chile ética empresarial 2009, http://blogs.elmercurio.com, pag. 1 y 2, 25/10/2009.

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http://blogs.elmercurio.com/

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