ADMINISTRACIÓNY NEGOCIOS

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NOMBRE:CARRERA: ASIGNATURA: PROFESOR:FECHA:

ADMINISTRACIÓNY NEGOCIOS

1 Introducción

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FODA CORTINAJES ALMAGRO

Fortalezas

Luego del desastre de la empresa pudo ubicarse en la principal arteria de la ciudad en términos comerciales y administrativos.

La oportunidad interna que otorga el hecho de que sea una empresa familiar en el sentido de que tienen de por sí una confianza establecida, lo que genera buena comunicación entre los trabajadores. También más flexibilidad en cuanto a horarios por cumplir, permisos, licencias, etc. El compromiso de trabajar por objetivos establecidos y la cultura que comparten por ser familia.

Tiene más de una línea de productos a diversas calidades y precios. Confección e instalación de cortinas, posee lugar especial para priorizar la

comunicación con los clientes, ante sus requerimientos con el fin de satisfacer sus necesidades siendo los vendedores el nexo entre ambos.

Los proveedores que don Juan escogía le entregan periódicamente información a través de charlas sobre los productos.

Existe mucha preocupación en cuanto a la atención al cliente, al capacitar a sus vendedores, ellos aumentarían las ventas, aumentando así también sus sueldos y fomentando la motivación en ellos mismo y a nivel de equipo de trabajo.

Realiza una reunión diaria con su equipo de ventas para escuchar peticiones y problemas con el fin de solucionarlo y evitar inquietudes.

Debilidades

La mala organización de la estructura de la empresa. Las amenazas internas que provoca el hecho de que sea una empresa familiar,

como por ejemplo, la tergiversación entre el dinero de la empresa y el dinero personal de la familia, también la falta de gente capacitada, ya que se le daría la oportunidad a los familiares antes que a una persona ya especializada, el abuso de la confianza en cuanto a permisos, licencias, etc., problemas en la jerarquía de cada cargo.

La mala situación en la sala de taller de confección, en donde el personal siente que tiene una baja remuneración de acuerdo a la importante labor que realizan dentro de la empresa y en comparación a los vendedores.

Don Juan no logra desligarse de trabajo que no le corresponde, cargando demás responsabilidades de otra área.

Les falta publicidad en comparación a sus competidores, ya que sus clientes ubican la empresa solo por el nombre, y no tienen más referencias para buscarlos.

Oportunidades

Aumento en las ventas por la devastación que provoco el terremoto. Debido a la catástrofe tiene la posibilidad de mejorar la infraestructura del local. Proveedores que ofrecen capacitaciones a los vendedores para que mejoren sus

técnicas de ventas y puedan aumentas las metas y motivación como equipo de trabajo.

Chile compras, por el apoyo que entrega a las empresas.

Amenazas

Los competidores y el reconocimiento que tienen dentro del rubro Es amenaza el hecho de que sus competidores tengan página web y puedan

llegar a los clientes más fácilmente. Amenaza por situación post-catástrofe, posibles saqueos, una réplica fuerte, etc.

PREGUNTAS DE ANALISIS I

1.- Debe Don Juan aceptar la propuesta realizada por Don Luis Marchant? ¿Qué decisión le sugiere?

Los beneficios que analizamos sobre la propuesta hecha por don Luis Marchant, son que se alzarían las ventas, ya que recientemente la catástrofe del 27F ha dejado a muchas familias y hogares con sus viviendas prácticamente en el suelo, esto conlleva a que todos aquellos habitantes tiendan a buscar las mejores opciones para empezar a remodelar y reconstruir sus casas, por lo que un local comercial de tales características, que ofrezca más de un producto y variadas opciones para amoblar el hogar viene muy bien, ya que lo convierte en un local completo en cuanto a satisfacción de las necesidades de sus clientes. Sería aprovechar el momento de la oportunidad y sacarle el máximo provecho. Los clientes podrían escoger desde accesorios para el hogar, instalación de cortinas, hasta muebles básicos como cómodas, sillones, etc. Facilitando así el proceso de reconstrucción que vendría siendo la principal demanda del mercado en el momento. Creemos que un negocio para tener éxito debe aprovechar de crecer con las oportunidades que se dan, mas para una pequeña empresa familiar.Estos beneficios van acompañados de la trayectoria, experiencia y calidad que tiene Cortinajes Almagro, pues de no contar con el reconocimiento del pueblo la probabilidad de que funcione y les de ganancias la aleación bajaría considerablemente en cuanto a las capacidades de publicidad que tiene la competencia.

Por otro lado debemos evaluar la situación actual de la empresa. El principal problema que tiene la organización es sin duda la estructura organizacional, las áreas funcionales de la empresa no están funcionando como debería ser, y parte del personal a pesar de que siguen esforzándose para sobrellevar la situación (27F) trabajan desmotivados lo que afecta notablemente en el rendimiento en sus labores y por consecuencia en las ventas y ganancias. Son una empresa familiar, pequeña que no sobrepasa los 20 trabajadores, el ampliar el negocio, incorporar gente anexa y lidiar con el problema estructural en el local podría ser un cambio muy brusco y creemos que por el momento no se encuentran preparados a nivel administrativo ni organizacional. La verdadera decisión que don Juan debería tomar es que, si él quiere ampliar y obtener provecho, utilidades y beneficios en aleación a don Luis Marchant, debe decidir si reestructurar las áreas funcionales de su empresa y quizás sobrepasar las boyas familiares y seguir hasta las rocas del crecimiento, en mitad de camino puede ahogarse, pero si llega tendrá una mejor vista al horizonte y la gratificación será enriquecedora para él como empresario y en utilidades para la empresa y todas las personas que hacen funcionar la organización.

2.- ¿Se puede mejorar la gestión de Cortinajes Almagro? ¿Si-No? ¿Qué propondría Ud.?

Creemos que dentro de una organización es importante lograr una buena gestión, las ventas dependerán en buena parte de esto. En el caso de Cortinajes Almagro la gestión dentro de la organización es relativamente buena pero esto es a que está mal distribuida, la gestión que realiza don Juan hacia los vendedores y la administración que existe en esta área está muy bien realizada por el hecho de que este se preocupa de mantener capacitados a sus vendedores con objetivo de que mejoren sus tecinas de ventas, logrando así mejores sueldos, ya que trabajan por comisiones y también aumentaría la motivación y así generarían mas ventas y ganancias para la empresa.Por otro lado tenemos la desmotivación del taller de confección, ya que el descontento es el clima predominante en la sección. Las personas que trabajan en el taller sienten que su labor es importante y el reconocimiento no se nota en sus remuneraciones fijas a diferencia de los vendedores.

Por todos estos motivos propondríamos igualar los tratos y beneficios entre los empleados de ventas y las costureras, ya que si bien gracias a los vendedores se comercializa las telas, la calidad, cantidad y rapidez de elaboración de estas depende en gran medida del taller de costura. Teniendo a toda la línea de producción capacitada y dándole el reconocimiento que merecen, existiría una mejor relación entre departamentos lo que podríamos traducir en una empresa mas solida internamente.

3.- ¿Jugaría un papel relevante el estilo de dirección de don Juan? ¿En qué aspectos?

Creemos que el papel de dirección de don Juan Jugaría un papel más que relevante muy fundamental, ya que la manera de operar de Don Juan es un tanto individualista en el aspecto de que no confía en la gestión que podría hacer un trabajador. Por esto no deriva cargos ni tareas importantes, tratando de abarcar todo con poco tiempo. El estilo de liderazgo de don Juan es muy referido hacia la tarea, el se enfoca mucho en que los objetivos estén eficazmente cumplidos y por esto llega a descuidar temas tan importantes dentro de una organización como la confianza. El exceso de responsabilidades que llega a cargar debido a esto atrasa mucho los procesos, ya que él tiene responsabilidades más importantes en su papel de jefatura, por lo que debe dejar físicamente el local de vez en cuando para asistir a reuniones, ya sea con proveedores o seminarios, etc. Jugaría un papel relevante el estilo de dirección de don Juan ya que tiene mucho que ver con el poder que tendrá sobre el personal, la idea es que todos se comprometan con los objetivos de la empresa y el responsable de trasmitir esto es principalmente don Juan.

PREGUNTAS DE ANALISIS II

PLANIFICACION

1.- ¿Qué principios de la planificación no han sido desarrollados en esta empresa?

Para referirnos a los principios de la planificación debemos analizar primeramente que es la planificación, como se aplican en las organizaciones en vista general y luego analizar y aplicar los procesos de análisis en Cortinajes Almagro, con fin de encontrar los principios que no han sido desarrollados

Antes de la planificación en sí, es necesario elaborar un análisis a nivel organizacional previo, FODA. Luego veremos cómo llegar a la elaboración de un plan, en donde entra lo que debe hacerse, como hacerlo y quien debe hacerlo.

Los principios de planificación que deberíamos implementar en "Cortinajes Almagro" son:

1. Objetivos claros: Primeramente es muy importante saber para que se está trabajando, cual es la importancia de cada área y poner metas ya sea por ventas o producción implementando así una comunicación entre los departamentos, ya que en la actualidad esa relación no existe.

Ejemplo: "El señor Juan, determino que a fin de mes la meta es de producir 500 cortinas y la venta ideal debe ser de $5.000.000.”

2. Estrategias: Determinar los propósitos y objetivos a largo y corto plazo de la empresa, y absorber todos los recursos necesarios para cumplir con los objetivos. Tratando de ocupar los que sean necesarios para un correcto desempeño pero menores posibles a la vez.

3. Políticas: Como en toda empresa, es muy importante que existan principios generales que deben orientar las acciones concretas que se deben tomar para lograr los objetivos establecidos, esto se puedo fomentar en base a charlas o reuniones con cada departamento.

4. Procedimientos: Debe existir un orden, saber qué proceso es primero y por quien tiene que pasar, ya sea al momento de producir las cortinas, como debe ser en técnica y actitud el vendedor al momento de promocionar un producto, etc.

5. Programas: Realizar actividades en conjunto con otros departamentos para lograr un buen ambiente laboral, a demás de realizar reuniones mensuales con cada jefe de área para saber cómo se sienten, (proceso que puede ser apoyado por recursos humanos) o que cosas se debería mejorar en cada departamento. A demás de una reunión mensual para informar al personal sobre el cumplimiento o incumplimiento de las metas, y los procesos que se deben mejorar para conseguir todos los objetivos en cierta cantidad de tiempo establecido.

6. Presupuesto: Este punto nos ayuda a delegar obligaciones, que es un punto muy débil en la organización actualmente, debe ser cuantificado y siempre cerca de la planificación en general, de esta manera se realizara el control más poderoso, que es la ejecución de las actividades.

De acuerdo a estos puntos analizados, la visión de la empresa debería mejorar en materias de producción y ventas.

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

POLITICAS

PROCEDIMIENTOS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

ORGANIZACIÓN

2.- ¿Qué organigrama propone para esta empresa?

Nosotros proponemos el siguiente organigrama:

Representante LegalDon Juan

Gerencia Comercial

Marketing y ventas

Gerencia Logistica y operaciones

Dpto. Producci

on

Gerencia Admin. y Finanzas

Tesoreria

Gerencia RR.HH.

El organigrama presentado está orientado para que pueda adecuarse a los cambio y necesidades del trabajo y sobre todo al mercado, pensando en los cambios que debe realizar don Juan, la idea es que exista una buena relación o subordinación entre las unidades organizativas y que a la vez estén bien definidas. La idea de incluir gerencias comercial, logística y operaciones, administración y finanzas y de recursos humanos es para crear áreas funcionales donde estén involucrados trabajadores y asesores guiados por profesionales.

Don Juan se verá asesorado por su contador externo y la secretaria será de ayuda para que pueda delegar algunos trabajos administrativos.

La Gerencia comercial estará enfocada a darle salida al producto o servicio, de venderlo, de llevarlo al mercado, ya sea por venta directa o realizando contratos con compromisos de ventas y compras. Esto será para que el trabajo de los vendedores sea aun más efectivo y puedan detectar nuevas necesidades de los consumidores, estudiar potenciales mercados y establecer medios de promoción y publicidad.

Gerencia de logística y operaciones, se constituirán procesos de transformación de las materias primas, insumos y energía mediante una tecnología definida con la utilización del personal de producción (confecciones) y operaciones (instaladores), además se definirán los procesos que se llevaran a cabo, se buscaran métodos más eficientes de trabajo. Además este departamento mantendrá inventarios y determinara costos y controlara la calidad del bien o servicio.

Gerencia de Administración y finanzas, se encargara de la administración de los recursos económicos de la empresa y determinara fuentes de obtención de los fondos necesarios para lograr los objetivos de ella. Se preocupara de adquirir materias primas, compra de herramientas y maquinarias. Solventara gastos de remuneraciones, controlara las cobranzas en conjunto de tesorería, donde este cumplirá el rol de organizar un sistema eficiente de contabilidad y manejara las relaciones financieras con bancos y otros organismos, donde el junior o auxiliar administrativo se desenvolverá realizando este tipo de trámites.

Gerencia de Recursos humanos, creemos que será una de las aéreas con mayor enfoque según lo que está pasando actualmente en la empresa, sin importar el tamaño de la empresa el personal es su más importante riqueza, ya que los objetivos solo pueden ser logrado a través de disponer de recursos humanos. En esta área se desarrollara las instancias de capacitación para el personal en manera justa, se fijara un nivel de remuneraciones y comisiones y se supervisara el bienestar del personal y a la vez evaluara su rendimiento. También esto con la ayuda de un asistente administrativo.

INTEGRACIÓN

3.- ¿Qué actividades deberían desarrollarse o mejorarse en torno a los colaboradores?

Para adoptar un plan o programa de servicios y beneficios sociales debemos fijarnos objetivos y criterios. Los objetivos se refieren a las expectativas de la organización y los criterios son los factores que debemos considerar al crear un programa.

OBJETIVOS CRITERIOS

Reducir la rotación y el ausentismo Costo del programa

Elevación de la moral Capacidad de pago

Refuerzo de la seguridad Necesidades reales

Consideración sobre impuesto

Reacciones de la fuerza laboral

Para lograr los objetivos teniendo en cuenta los criterios para la empresa, implementaremos las siguientes acciones para los colaboradores:

Capacitaciones a todo el personal de la empresa por igual con motivo de que puedan mejorar la eficacia y así generar motivación para el personal y la ganancia para la empresa, se invierte en el personal actual para que logren desarrollar sus capacidades.

Reuniones mensuales con los jefes respectivos de cada área, para escuchar quejas, buscar soluciones y también estimular al personal para que sientan la importancia de su cargo y laboren la empresa de manera constante y reconfortante

Realizar actividades extra programáticas constantemente para generar estimulación en el personal, ya sean talleres, charlas, asados, celebración de fiestas (fiestas patrias, navidad, año nuevo, etc.) y maquinas de comida saludable para fomentar la buena salud.

Reuniones cada seis meses con el representante legal y gerentes de cada área con objetivo de mostrar al personal la productividad y utilidad obtenida, con la intención que al saber los números del semestre anterior generar las ganas y el entusiasmo de mejorar los números para las siguientes reuniones y así ver la posibilidad de entregar bonos de producción y metas de ventas

La posibilidad de que el trabajador pueda tomar un pequeño descanso para comer una colación (en casino habilitado), fumar un cigarro (en un lugar destinado para fumadores) o simplemente distraerse un momento de sus actividades laborales con el fin de evitar el estrés de la rutina.

Todas estas acciones o beneficios sociales están pensados para auxiliar al empleado en 3 áreas de su vida:

En el ejercicio del cargo (bonificaciones, seguros de vida, premios por producción, etc.)

Fuera del cargo, pero dentro de la empresa (descanso, refrigerios, restaurante, transporte, etc.)

Fuera de la empresa, en la comunidad (recreación, actividades comunitarias, etc.)

DIRECCIÓN

PRODUCTIVIDAD

MOTIVACIONES DENTRO DE LA EMPRESA

MOTIVACIONES FUERA DE LA

EMPRESA

MOTIVACIONES FUERA DEL CARGO,

EN LA EMPRESA

4.- ¿Qué tipo de poder es desarrollado por Don Juan y estilo de Liderazgo?

Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.

En el poder no necesariamente hay que convencer a la gente, aquí se tiene la autoridad para ordenar, a pesar de que la gente no esté de acuerdo con ello, tienen que acatar las órdenes. Poder es Capacidad

En ambos casos se guía a los demás y se tiene la última palabra.

El cargo desarrollado por Don Juan, abarca casi todo debido a que no confía en sus trabajadores y siente que solo él puede hacerlo bien dando como resultado sobre-exigencia y el descuido de la motivación del personal en algunas áreas.El estilo de liderazgo que lo define es el liderazgo basado en tareasEsto significa que don Juan es altamente orientado a la tarea, solo se focaliza en que el trabajo se haya cumplido dejando un poco de lado a las personas. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesario, ordenes, estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos.

El estilo de liderazgo que don Juan aplica en su empresa es de un líder Autócrata ya que asume toda la responsabilidad en la toma de decisiones, dirige, motiva y controla a sus empleados. Se considera solo a él como una persona competente y capaz de tomar decisiones importantes y siente que sus subalternos no son capaces de guiarse a sí mismos.

CONTROL

5.- ¿Cómo deberían ser implementados los sistemas de control en la empresa?

Los sistemas de control dentro de una empresa como función administrativa, representa el rol de acompañar y evaluar lo que luego de un análisis fue planeado, organizado y dirigido, con el fin de detectar desviaciones o variaciones presentadas y efectuar las correcciones necesarias, manteniendo como meta los objetivos organizacionales. El control de las organizaciones puede realizarse estratégica, táctica u operativamente.

Los sistemas de control dentro de la empresa deberían ser implementados de acuerdo a cuatro etapas fundamentales:

1- Establecimiento de los estándares deseados.

Criterios que dispondrán medios para establecer lo que deberá hacerse y cuál es el desempeño o resultado aceptable como normal o deseable.

2- Seguimiento o monitoreo del desempeño.

La finalidad de esta etapa es acompañar, observar de cerca y ver cómo marchan las cosas, teniendo la información necesaria sobre el desempeño se empeñara en obtener información precisa y concisa sobre la operación que se lleve a cabo.

3- Comparación del desempeño con los estándares deseados.

Una vez obtenida la información sobre el desempeño, deberá compararse con el estándar normal o deseado, para verificar desviaciones o variaciones, y establecer si estos están dentro del límite de tolerancia. Se aplicaran físicamente a través de informes, indicadores, porcentajes, graficas, etc. Con el objetivo de encontrar soluciones a estas posibles variaciones ocasionados que pueden alterar los estándares establecidos.

4- Acción correctiva, si es necesaria.

La acción correctiva busca corregir los errores o desviaciones que van mas allá del índice tolerado a comparación de los estándares establecidos, con el fin de mantener en normalidad el ciclo operativo.

Estos pasos funcionaran como ciclo, de modo repetitivo por lo que permite ajustar operaciones a los estándares preestablecidos dentro de la empresa.

Los criterios esperados para lograr que el proceso de control proporcione resultados que impulsen el comportamiento del personal y no limiten la libertad de trabajar son:

A) El proceso debe controlar solo actividades apropiadas, de no ser así la restricción provocada por el control inhibe el comportamiento de las personas y reduce los resultados retenidos.

B) El proceso debe ser oportuno, es decir, debe ser aplicado en el momento adecuado para señalar las desviaciones necesarias en tiempo real y permitir emprender acciones correctivas.

C) El proceso de control debe mantener una relación favorable costo-beneficio, es decir, el control no puede costar más que el elemento controlado, sino que debe ofrecer un beneficio mayor que el costo para que valga la pena ejercerlo. Algunos de los costos serán: 1- Sistema de monitoreo y procesamiento.2- Personal para operar el sistema.3- Tiempo del personal de línea para suministrar los datos al personal de control.

Control

D) El control debe ser preciso. Los procesos de control son indicadores de progreso y son la base para las acciones correctivas.

E) El control debe ser aceptado, es importante que las personas acepten el control y comprendan los objetivos del proceso.

Dentro de los diversos medios de control que utilizan las organizaciones el más común es el de jerarquía de autoridad, el cual básicamente se trata de exigir obediencia para las jefaturas, Cortinajes Almagro al ser una empresa familiar que posee un liderazgo y autoridad natural y también a la vez establecido debería utilizar los siguientes:

A) Establecimiento de objetivos, es decir, que los objetivos sirvan de guía a la acción de las personas.

B) Sistema de informaciones verticales, es decir, que la información vertical puede transitar en dos sentidos: ascendentes y descendentes. La información descendente lleva órdenes, mandatos, decisiones, aclaraciones y orientaciones para los subordinados. La información ascendente lleva noticias de eventos, resultados, aclaraciones y retroalimentación, que indican a los canales superiores que las tareas se ejecutaron.

CONCLUSION