trabajo Itzel

8/7/2019 trabajo Itzel

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Universidad Tecmilenio Campus PueblaMaestra en Administracin con Especialidad en Calidad

y Productividad

La implementacin de Objetivos organizacionales paraincrementar la productividad de la empresa IMPRESOS

MIC para el 2011.

Reporte de investigacin presentado por:LAE Itzel Gonzlez Dvila.

Como requisito final de la materia:Ingeniera de la Productividad

Profesora:Mtro. Jess Jurez.

Puebla, Pue. Marzo del 2011


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n d i c e

Resumen..3

Introduccin....4

CAPITULO IAntecedentes del Estudio

1.1. Preguntas de Investigacin.....6

1.2. Planteamiento del problema....7

1.3. Justificacin......11

1.4. Objetivo General..13

1.5. Objetivos Especficos.14

1.6. Limites y alcances del Proyecto..15

1.7. Hiptesis....16

CAPITULO II

Impresos MIC........17

CAPITULO III

Proceso de la Investigacin..23

3.1. Tipos de investigacin...25

3.2.Diseo de Investigacin.....26

3.3.Poblacin o Universo de Estudio.....27

3.4. Tcnica de Recoleccin de Datos.............................28

CAPITULO IV

Presentacin de resultados

4.1. Los resultados29

4.2. Recomendaciones.32

4.3. Conclusiones.........................33

4.4. Referencias..34


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RESUMEN

Impresos MIC, es una empresa dedicada principalmente a imprimir en serigrafadiseos en artculos publicitarios, para todos aquellos pequeos comercios querequieran de publicidad impresa y busquen as lograr ser recordados ymantenerse en la mente de sus clientes.

A sus primeros 4 meses de vida Impresos MIC, ha venido trabajando en base a suMisin: siempre comprometidos a lograr una alta originalidad de los diseos adesarrollar, una alta calidad de los artculos promocionales a ofrecer y la totalformalidad de nuestro servicio al entregar en tiempo y forma nuestros trabajos.

Ahora dentro de la empresa se requiere trabajar en base a objetivos que

incrementen la productividad de la empresa, logrando as ser una empresacompetitiva, rentable y estar en buen camino rumbo a su primer ao de vida.


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INTRODUCCIN

Hoy por hoy cada una de las existentes empresas de cualquier giro en el que sedesenvuelvan apuestan cada vez ms al desarrollo, capacitacin y modernizacinde cada una de sus reas con el principal objetivo de lograr ser una empresacompetitiva, pues en esta poca, el ser competitivo significa poder operar conventajas con respecto a otras organizaciones que buscan los mismo recursos ymercados en donde los consumidores demandan cada vez ms calidad, precio,tiempo de respuesta y respeto a la ecologa. Pero todo esto es posible por elsimpe hecho de querer ser una empresa de xito y los objetivos son parte esencialpara el logro de ste, ya que establecen un curso a seguir y sirven como fuentede motivacin para todos los miembros de la empresa.

De ah se desprende el inters por implementar en la empresa denominadaImpresos MIC objetivos para lograr esa competitividad y sobre todo ser unaempresa rentable.

En el presente proyecto, se desarrollarn objetivos organizacionales que sernimplementados en este ao 2011 y as permitir que IMPRESOS MIC siga encrecimiento, trabajando en base a su Misin cumplir los niveles de calidad de susclientes y lograr ser competitivos.


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La implementacin de Objetivos Organizacionales para incrementar laproductividad de la empresa IMPRESOS MIC para el 2011.

CAPITULO IAntecedentes del estudio

1.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Por qu es importante establecer objetivos dentro de una empresa?

Qu tipos de objetivos permitirn el incremento de la productividad dentro

de Impresos MIC?

Cmo desarrollar un objetivo?

Cmo diferenciar un objetivo de una estrategia?


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1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Teniendo conocimiento de que las compaas de hoy deben constantementereinventarse para prosperar en un mundo de mercados inestables, una fuerte

competencia global y cambios continuos, los lderes de mercado siempre tienenen mente el crear estrategias que permitan que las empresas se adapten a unimpredecible y rpido cambio en el ambiente de los negocios; quedando abiertos yflexibles para innovar y crear, manteniendo la suficiente disciplina y estructurapara ejecutar exitosamente planes y estrategias, recordando que tanto losobjetivos como las estrategias no son fijos, ni estn dados por supuestos, pues lacapacidad de tomar buenas decisiones es un determinante principal del xito de laempresa.

Todo lo anteriormente expresado se puede ejemplificar en el caso de la Industriade las Artes Grficas en Mxico, como bien se expresa un reportaje publicado enla web de una pgina llamada Artes Grficas.com la cual habla de que Mxicofuertemente afectado desde 2009 por su estrecha conexin con la economanorteamericana, enfrent en 2010 un gravsimo problema en el sector grfico,como resultado de la reforma fiscal del gobierno que cancel la autorizacin deimpresin de comprobantes fiscales. El profesor Marco Antonio Surez, presidentede Canagraf, una de las cmaras grficas mexicanas, inform que "de las 15.000imprentas de Mxico, casi la mitad se dedica a imprimir comprobantes fiscales yen algunas esta actividad representa hasta 80% de su produccin. Adems, lasautoridades no informaron la medida a tiempo, de manera que las empresastienen que transformarse rpidamente o cerrar. Y muchas van a cerrar, afirmcon preocupacin. Por lo tanto, veo muy complicado el ao 2011, aunque en lossegmentos de revistas, libros y empaques espero un desempeo normal". Mxico

experimenta una fuerte importacin de libros y otros materiales impresos deEstados Unidos, que representan un total de US$860 millones. No es poco. Anas proyectamos un crecimiento de la industria grfica entre 2% y 3% para 2011.

De ah la gran importancia de que las empresas estn abiertas y sean flexiblespara saber actuar en cambios rpidos y constantes, pues se extiende


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gradualmente la competencia con nuevos y distintos medios de comunicacinelectrnicos, con el potencial de sustituir a los medios impresos, en un procesoque no es coyuntural sino estructural y que representa un cambio en la maneracomo las personas y las empresas se comunican. Por lo tanto, resulta muyimportante reconocer la necesidad de que las empresas grficas se adapten aestos cambios de una manera dinmica.

Aunque el material impreso es y seguir siendo muy importante por muchos aos,el impresor debe entender las nuevas tecnologas y las ventajas que ofrecen alusuario, para adoptar e integrar las que reporten claros beneficios, teniendo enmente que sus productos y servicios se justifican por el valor que brindan a susclientes.

Para el caso de las empresas dedicadas a la impresin en la ciudad de Puebla,que aproximadamente bien establecidas y dadas de alta en la Secretara deHacienda y Crdito Pblico son un aproximado de 209 imprentas (Seccinamarilla, 2010), han sido creadas y desarrolladas por la necesidad de ofrecer productos publicitarios para todas aquellas empresas que comprenden laimportancia de mantenerse en la mente del cliente, logrando el reconocimiento del

mismo, y asegurando su imagen corporativa, en su mayora son imprentas que sededican a la impresin de documentos fiscales, ahora ya tienen que enfocarse enotros productos o servicios que ofrecer, pues ste ya no ser ms su mercado.Por otro lado se tienen que dar a la tarea de reestructurar sus organizaciones,crear nuevos objetivos, metas, estrategias, etc., para que permanezcan vivas.

Impresos MIC tomando en cuenta esta gran necesidad de un amplsimo mercadonace con la idea de competir por ganarse una buena parte de ese mercado, slo

que toma en cuenta la gran competencia que existe, la tecnologa utilizada, etc.,pues tomando en cuenta las diversas tcnicas de impresin que existen, ImpresosMIC se ha iniciado ofreciendo impresin publicitaria a travs de la tcnica enserigrafa y dems trabajos como, tirajes cortos de impresin, o psters de ms de12 metros de largo, etc., que se requieran en tcnicas como lo ofrece la impresindigital, la empresa s podr ofrecer este tipo de productos slo que lo har a travs


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de outsourcing, pues la empresa an no tiene la capacidad para comprar el tipo demquinas requeridas, ni cuenta con el espacio necesario.

De aqu se desprende la necesidad de crear desarrollar e implementar objetivosorganizacionales, que ayuden a Impresos MIC a mantenerse en el mercado,siendo una microempresa competitiva, incrementando su productividad, afirmandosu rentabilidad y hacerla crecer a travs del logro de sus objetivos especficos.


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1.3 JUSTIFICACIN

Actualmente en la ciudad de Puebla se encuentran aproximadamente 209

imprentas (Seccin amarilla, 2010) que pertenecen a la industria grfica, algunosllaman a la industria grafica la industria de las industrias, porque es un sector quetrabaja para casi todos los dems y su demanda depende del bienestar de lossegundos, ofertando toda clase de publicidad y productos para las empresas comotrpticos, carteles, etiquetas, revistas, libros, tarjetas de presentacin, manuales,lonas de publicidad, etc. A travs de una gran variedad de tcnicas de impresin,como lo son la tipografa, el offset prensa plana, offset rotativa, serigrafa, grabadoen acero, flexografa, rotograbado, impresin digital etc.

A pesar de que actualmente la tcnica de impresin digital est en su auge, yaque su mercado se ha agrandado cada vez ms en virtud de que cada da se leencuentran ms fortalezas como el tener la capacidad de procesar tirajes cortos ya precios competitivos, si lo comparamos con los mtodos de impresinconvencionales, as como reducir los costes de distribucin ya que es posibleimprimir solo lo necesario en el momento preciso puesto que la edicin y

actualizacin del contenido puede llevarse a cabo sin coste, de igual manera elobtener mayores mrgenes de utilidad comparado con el mtodo de impresintradicional.

Impresos MIC sustentado en un 100% de la serigrafa, tcnica muy verstil yaque puede imprimir en casi cualquier superficie, cuenta con un mercado especficopara estos productos, as como lo asegura el Profesor Steven Abbot, Jefe deInvestigacin y Desarrollo de MacDermid Autotype, que pese a las durascondiciones del mercado todava hay nuevas oportunidades en abundancia paralos impresores serigrficos en el segmento de calidades altas y tiradas largas.Pues la serigrafa parte a la bsqueda de nuevas ideas para ampliar el negocio yasegurar los mrgenes.


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De ah se desprende la importancia de crear, desarrollar e implementar objetivosestratgicos para Impresos MIC, con el fin nico de aportar a su desarrollo ycrecimiento, para hacer de ste una empresa fuertemente competitiva, siempreesforzndose por conocer y entender las necesidades y expectativas delconsumidor traducidas en el planteamiento de la misin y la visin de la empresa,as como en los valores socioculturales de la misma, teniendo como una fortalezams, que la serigrafa aun tiene mucho que ofrecer frente a la competenciaprocedente de mbitos como la impresin digital y las importaciones de bajo coste.

Al crear este proyecto todo el conocimiento que se obtenga ser el creador deobjetivos que describan un sistema de valor para la organizacin, as como

aquellos que provean a los empleados con un sentido de direccin, entendiendo loque se est trabajando y hacia dnde dirigirse.

Como alumna y futura maestra de Administracin de Negocios especialista en elrea de Calidad y Productividad, dicho proyecto me perfilar a ser unaprofesionista competitiva al contar con la capacidad de hacer frente a demandascomplejas dentro y fuera de mi mbito laboral, as como con la capacidad deplanear, disear e implementar sistemas y programas de administracin, a travs

del dominio de herramientas para elevar la calidad en las empresas. Integrar modelos para el logro de la calidad y la productividad en la investigacin, diseo yplaneacin de proyectos.


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1.4 . OBJETIVO GENERAL

Crear, desarrollar e implementar objetivos organizacionales necesarios enImpresos MIC, para el aumento de su productividad, competitividad y

rentabilidad.


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1.6. LMITES Y ALCANCES DEL PROYECTO

El desarrollo de los objetivos organizacionales para Impresos MIC, tomar lugar dentro de la empresa, llevando a cabo entrevistas con cada uno de losresponsables de cada rea, recolectando informacin sobre el desarrollo de laempresa y los objetivos sobre los que se han venido trabajando, las estrategiasque se han implementado.

La investigacin se basar nicamente en tomar una fotografa actual de laempresa y crear una fotografa futura.

Dentro de la investigacin no se llevarn a cabo ms acciones de algn sistemasobre el cual trabajar, ni se seguir una metodologa a seguir para adquirir unacertificacin, as como no se presentarn modelos de creacin.


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1.6. HIPTESIS

El crear, desarrollar, implementar objetivos organizacionales en Impresos MIClograr incrementar la productividad, la competitividad y la rentabilidad de la

empresa.


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CAPITULO II

Impresos MIC

Impresos MIC nace ante la necesidad de tener un negocio propio del que se

pueda vivir, sustentado en un 100% de la serigrafa, tcnica muy verstil ya quepuede imprimir en casi cualquier superficie incluyendo: metal, vidrio, papel,plstico, tela o madera.

Fundamentado en la captacin de un mercado interesante de clientes que norequieren trabajos en serie que tengan la calidad y volumen especfico, pues lasmquinas de serigrafa manuales se usan para tirajes cortos o al imprimir enmaterial muy grueso o delgado (Plan de Negocios Impresos MIC, 2010).

El nombre Impresos MIC se presenta con dos palabras, la primera derivada de lafacultad misma de la empresa al ofrecer servicios de publicidad impresa, lasegunda es creada al tomar las iniciales de los dueos de la empresa quienesson: Magdalena Dvila Caltenco, Itzel Gonzlez Dvila y Carlos SnchezMontalvo.

Impresos MIC establece su Gestin de la Calidad a travs de lo siguiente:

SISTEMAS DE PLANEACIN

MISIN

IMPRESOS MIC es una empresa dedicada principalmente a imprimir enserigrafa diseos en artculos publicitarios, para todos aquellos pequeoscomercios que requieran de publicidad impresa y busquen as lograr ser recordados y mantenerse en la mente de sus clientes. IMPRESOS MIC siemprecomprometidos a lograr una alta originalidad de los diseos a desarrollar, una altacalidad de los artculos promocionales a ofrecer y la total formalidad de nuestroservicio al entregar en tiempo y forma nuestros trabajos.

Para completar la misin, debe ser incluido la parte de rentabilidad y desarrollo delos trabajadores.

Un complemento seria. Cumpliendo los objetivos de rentabilidad con los cuales sefund la empresa y apoyando el desarrollo profesional de los integrantes de lamisma.


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La parte ecolgica seria: Es una empresa limpia ya que no desecha productostxicos al medio ambiente ni aguas negras.

VISIN 2016

Ser lderes en el mercado de la impresin de artculos publicitarios (que tipo deimpresiones en general?) (En la cd. de Puebla, el estado de Puebla o en elpas?), contando con la ms alta tecnologa, cubriendo nuevos mercados a nivel nacional (si es a nivel nacional, con que porcentaje de mercado sers lder?) atravs del trabajo en equipo, desarrollo de colaboradores y del incrementocontino de la rentabilidad (Cunto de rentabilidad?) y participacin de mercado.

Cmo te ves en 2012, 2013, 2014 y 2015?, debes tener metas intermedias

VALORES DE LA EMPRESA- Honestidad en el uso de los recursos en general con los que contamos y

con el cliente mismo. (Cmo aplicara la honestidad con tus clientes,empleados y proveedores?)

- Nuestra gente como el principal recurso con el que cuenta nuestraempresa. Cmo valoraras y reconoceras a tu gente, dependiendo de osresultados? Que tipo de valor aplicaras aqu?

- Calidad en el servicio para lograr la fidelidad del cliente. (Cuales serian tusindicadores para conocer la calidad de tu servicio y como demostraras a tusproveedores?)

ANLISIS ESTRATGICO

- Anlisis del ambiente interno y externo.

Fortalezas: establecer las

fortalezas internas de laempresa

y A Experiencia en ventasde 5 aos.

y B Experiencia de msde 6 aos en la tcnicade serigrafa.

Debilidades: establecer las

debilidades internas de laempresa:

y A Desesperacin entrecolegas al crear unnegocio nuevo.

y B Instalacionespequeas.

Factoresinternos

Factoresexternos


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y C C ostos bajos enfabricacin yherramientasrequeridas.

y C Falta de personal.

Oportunidades: estableceraquellos conceptos externosque pueden ayudar aldesarrollo de la empresa.

y A Mercado interesantede clientes que norequieren trabajos enserie que tengan lacalidad y volumenespecfico.

y B La gran variedad deproductos a ofrecer.

y C La serigrafa es unatcnica que est en suapogeo teniendo as ungran mercadodemandante.

A menazas: establecer aquellosconceptos externos que ponenen riesgo la operacin y futurode la empresa

y A Entorno econmicoen relacin al valor realdel producto, pues haycompetencia desleal.

y B Falta de confianza delos clientes al sernuevos en el mercado.

y C Gran competenciadirecta.

y

Situacin y evolucin de los segmentos de mercado.El Profesor Steven Abbot, Jefe de Investigacin y Desarrollo de MacDermidAutotype1, asegura que pese a las duras condiciones del mercado todava haynuevas oportunidades en abundancia para los impresores serigrficos en elsegmento de calidades altas y tiradas largas.

La serigrafa parte pues a la bsqueda de nuevas ideas para ampliar su negocio yasegurar sus mrgenes.

En numerosos casos la serigrafa digital proporciona soluciones econmicas para

1 MacDermid Autotype es una empresa Europea nacida en Brixton Londres, se ha especializado en tecnologa derecubrimiento utilizada para una amplia gama de aplicaciones de tacto y la visin. Sus sistemas de grficos de precisinpara el sector de la impresin han permitido a las impresoras industriales competir con las tecnologas alternativas en labsqueda del proceso de reproduccin ms complejos y precisos. Su experiencia en tecnologa de precisin derecubrimientos les permite transformar y mejorar el rendimiento de las pelculas de alta tecnologa y muchas aplicacionesms exigentes. Estas pelculas puede ser el medio eficaz de reproduccin de imgenes.


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tiradas cortas, pero existen interesantes oportunidades para aquellos impresoresque estn dispuestos a diversificar hacia sectores menos competitivos y sensiblesal precio. En especial, aquellos sergrafos que se han especializado en laelaboracin de grficos de alta precisin, pantallas tctiles y circuitera electrnica,continan teniendo xito, gracias a la idoneidad de la serigrafa para adaptarse a

un segmento de alta calidad en tiradas medias y largas.

Del mismo modo aquellos que han apostado por las nuevas tecnologas demateriales han podido ampliar sus operaciones, sacando partido de su situacinpara poner a disposicin del cliente las ventajas de los ms recientes materiales yprocesos (substratos de pelcula con caractersticas anti patgenas (no nocivas),anti deslumbramiento y antirreflejos, as como procesos como el moldeo por insercin de pelcula2).

Para obtener trabajos serigrficos de alto valor aadido resulta importante queadems de emplear materiales avanzados el impresor sea capaz de actuar con

niveles ptimos de eficacia al efecto de mantener los costes bajos y el plazo deentrega lo ms reducido posible en tiradas de tipo medio.

Basarse en un mtodo cientfico aplicado a la serigrafa con el objeto de mejorar los procesos de ajuste y preparacin resulta primordial a la hora de alcanzar estosniveles de eficacia, para lo cual es preciso conocer las especificaciones de lamaquinaria y seguir atentamente los consejos de los fabricantes.

La serigrafa aun tiene mucho que ofrecer frente a la competencia procedente dembitos como la impresin digital y las importaciones de bajo coste; no obstante,para aprovechar al mximo su potencial es necesario utilizar los materialescorrectos y los procesos ptimos. Los ms recientes substratos de pelculaofrecen al serigrafista una amplsima gama de oportunidades para expandir ydiversificar su negocio, poniendo a disposicin del cliente un servicio de altacalidad y ventajoso en costes. En MacDermid Autotype estamos convencidos deque el mercado de la serigrafa ofrece un brillante futuro a quienes sepanaprovechar sus oportunidades.

y Competidores.

IMPRENTA SERIE I(100)

SERIE F(100)

SERIE N(100)

SERIEB L(100)

SERIEB (100)

Utilidadaproximada

LEN preciosugerido

$925 $2,000 $1,870 $550 $200 Del 150% al200%

2 Mtodo efectivo en costes para generar elementos tridimensionales como cartulas destinadas a telfonos mviles y a laindustria del automvil, en el que substratos de pelcula de diseo especial pueden ser decorados mediante tcnicasserigrficas convencionales antes de su conformacin en elementos estructurales slidos, con lo cual se obtienen acabadosde gran calidad y elevada resistencia a los araazos.


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GRA FYKA $657.65 $1,310.75 $1,160 $298 $107 Del 60% al70%

Tintaadicional

$250 $400 $250

MULTIC OPIA S $1,050 $2,000 $1,900 $500 $300 Del 150% al200%

IMPRESOSCA STILLA

$900 $2,100 $1,200 $550 $490 Del 150% al200%

PUB LIMAGEN $710 $1,600 $1,400 $300 $250 Del 100%

y Cambios producidos por la demanda.

- Offset- Sublimado- Duplicador Tabloide- Vinil- Lona

y Canales de distribucin existente.

- Locales propios.- Paqueteras.

y Diagnstico de situacin.

IMPRESOS MIC es una empresa nueva con un gran talento humano yprofesional de sus colaboradores, a pesar de que el mercado est muycompetido se incursionar en lugares nuevos donde no ha llegado laserigrafa, se ofrecer precios competitivos productos con una altaoriginalidad de los diseos a desarrollar, una alta calidad de los artculospromocionales a ofrecer y la total formalidad de nuestro servicio al entregar en tiempo y forma nuestros trabajos.

Tu anlisis FODA, debe ser ms concreto. Debes poner clarificar tusfortalezas, debilidades, oportunidades y amenzas.

DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA


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Establecer estrategias para maximizar lasfortalezas y las oportunidades

y 1 A l contar con una experiencia de 5aos en venta se podr explotar almximo para as incursionar enaquel mercado interesante declientes que no requieren trabajosen serie que tengan la calidad yvolumen especfico.

y 2 El tener una experiencia de msde 6 aos en la tcnica de serigrafay que actualmente est en suapogeo se llegar a un granmercado demandante ofreciendocalidad y excelente servicio alcliente.

y 3 Los costos bajos en fabricacin yherramientas requeridas permitirque podamos obtener un buenmargen de utilidad al existir unagran variedad de productos aofrecer.

Establecer estrategias para maximizar lasoportunidades y minimizar las debilidades

y 1 La debilidad al presentarse ladesesperacin entre colegas al crearun negocio nuevo se minimizar alcomprender y dirigir todas nuestrasenergas para incursionar en aquelgran mercado demandante donde laserigrafa es una tcnica que est ensu apogeo.

y 2 A pesar que nuestras instalacionessean pequeos maximizaremos laoportunidad de este mercadointeresante de clientes que norequieren trabajos en serie quetengan la calidad y volumenespecfico.

y 3 La falta de personal a pesar deque es una debilidad se puedeminimizar al desarrollar un buenplan de actividades y delegarresponsabilidades entre el personalcon el que se cuenta, con laoportunidad que se tiene de la granvariedad de productos a ofrecerpoco a poco se ir incrementandonuestro personal.

Las estrategias no deben ser de acuerdo a tu FODA, RECUERDA que lasestrategias, se desprenden de la MISIN y son el medio para lograr laVISIN.

Debes replantear tus estrategias.

DEFINICIN DE OBJETIVOS EMPRESARIALES

En 2011:

1. Ofrecer a nuestros clientes y consumidores servicios y productos decalidad que satisfagan sus necesidades y expectativas buscando asque los precios y mrgenes de utilidad sean los justos.

2. Crear una cultura organizacional en la que nuestro personal obtengauna apropiada retribucin, tomando en cuenta su participacin en la


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operacin, utilidades y capital, logrando as su desarrollo, crecimiento ypermanencia dentro de la empresa.

3. A nuestros proveedores se les apoyar para su desarrollo e integracindndoles a conocer los fines de la empresa logrando una excelenterelacin para conseguir el abastecernos de insumos de calidad.

4. En 2012 diversificar el producto y lograr el retorno de la inversin.5. En 2013 se espera automatizar nuestros procesos y contar con

herramientas tecnolgicas.6. En 2014 IMPRESOS MIC ser una empresa sana financieramente.7. En 2015 IMPRESOS MIC estar presente a nivel Nacional.8. En 2016 Ser lderes en el mercado de la impresin de artculos

publicitarios, contando con la ms alta tecnologa, cubriendo nuevosmercados a nivel nacional a travs del trabajo en equipo, desarrollo decolaboradores y del incremento contino de la rentabilidad yparticipacin de mercado.

Los objetivos deben ser replanteados y considera que os objetivos, debenresponder a las preguntas SMAR T.

INDICADORES DE RESULTADOS

- Se determinar si se alcanzo el volumen de ventas en unidades y valoresde cada producto a travs de establecer metas de ventas diarias,semanales, quincenales y mensuales.

- Se realizar benchmarking cada 3 meses, se analizar la informacin

recabada de nuestra competencia, as se tomarn decisiones en cuanto anuestros precios y servicios ofertados, controlando as que los precios ymrgenes de utilidad sean los justos.

- Se crear la pgina de internet propia de la empresa donde el cliente puedeestar en contacto con nosotros, atendiendo sus necesidades, sus quejasy/o sugerencias, ayudndonos as a cubrir sus expectativas. Todos loscolaboradores de la empresa tendrn acceso a la pgina, la cual se lesobligar a checar diariamente y as todos participarn en dar algncomentario o solucin para lo que el cliente exponga en dicho espacio.

- Se mantendr una comunicacin interna eficaz, al contar con un softwarepropio de la empresa y cada rea tendr al menos 1 computadora donde se

crearn cuentas de correo personal, para que cualquier boletn deinformacin o comunicado les llegue a cada colaborador, as como sellevarn a cabo reuniones cada semana para dar a conocer nuevainformacin, los resultados obtenidos en la semana, reconocer el esfuerzo ytrabajo de cada colaborador, exponer algn caso de clientes o de laempresa, etc.

- Cada 3 mes se llevarn a cabo reuniones con el Consejo Accionista paradarles a conocer el desarrollo de la empresa, a travs de los controles que


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se establecieron en cuanto a las metas de ventas, as como presentarlescomo se han utilizado los recursos con los que se cuentan, la productividadde la empresa, lo que se ha ido logrando, y las metas ya establecidas parael siguiente trimestre

- Cada mes se reconocer a un proveedor a travs de los controles de

calidad con las que nuestra empresa cuente para producir nuestrosproductos, quienes cubran todos nuestros requisitos y quienes cuenten conningn reclamo o regreso de material, aspirando as a ser un proveedor certificado.

- A travs de los resultados obtenidos del benchmarking trimestral y de losresultados obtenidos tanto en calidad de los productos como el volumen deventas y las metas alcanzadas, empezar la diversificacin de productos.

- Lograr un 20% de crecimiento con relacin al ao anterior para lograr elretorno de la inversin.

- Con los resultados obtenidos cada trimestre del desarrollo de la empresa,se calcular la participacin de mercado en cuanto obtengamos unaparticipacin del mercado del 35% se incursionar al mercado nacional.

- Con los resultados obtenidos de las metas alcanzadas, teniendo mayoresactivos que pasivos, y llegar a un 25% de utilidades desde el inicio de laempresa controlaremos el ser una empresa financieramente sana.

Los indicadores, deben desprenderse de los objetivos, los cuales se desprendende la visin.

Si replanteas tus objetivos, los indicadores deben servir como controles para elcumplimiento de los objetivos.


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CAPITULO III

Proceso de la Investigacin

El desarrollo de la investigacin para este proyecto se llevar a cabo a travs:

Del anlisis del plan de negocios de Impresos MIC

De la entrevista de cada uno de los encargados de cada rea.

Del anlisis de los procesos de cada rea.

Del anlisis de si la empresa ha venido trabajando conforme a su misin yvisin.

Del analizar de las estrategias implementadas para el logro de los objetivosempresariales propuestos para el 2011.


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3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

Este proyecto va a estar sustentado en la Metodologa Cualitativa Evaluativa, puesse analizar y comprendern los hechos desde dentro de la organizacin, en otraspalabras el investigador pasar gran tiempo en el rea investigada, as comotambin el investigador captar las opiniones, percepciones y sentimientos de lapersona investigada, no obstante el investigador tendr una posicin comoobservador, describiendo lo que ve desde su punto de vista subjetivo.

No se efectuar una medicin numrica, por lo tanto, el anlisis no es estadstico,de ah que se descarte la posibilidad de desarrollar una investigacin cuantitativa,la recoleccin de los datos consiste en obtener las perspectivas y puntos de vistade los participantes, proporcionando profundidad en los datos.


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3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Las caractersticas que tendr la investigacin al implementar una metodologacualitativa evaluativa estarn fijadas por la orientacin hacia la exploracin, ladescripcin y el entendimiento, por lo tanto estar dirigido a las experiencias de losparticipantes.


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3.3 POBLACIN Y UNIVERSO DE ESTUDIO

La poblacin que se usar para desarrollar la investigacin sern las reas de laempresa:

Donde se investigar:Consejo Accionista

- Plan de negocios.- Estrategias implementadas.- Resultados obtenidos en los 4 meses de vida de la empresa.

Contabilidad- Proceso contable.- Objetivos.

Ventas- Proceso de ventas.- Cartera de clientes.

- Proceso de seguimiento de pedidos.- Objetivos.

Produccin- Proceso de produccin.- Inventario.

CONTABILIDAD VENTAS PRODUCCIN

CONSEJO ACCIONISTA


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- Proceso de pedidos de insumos.- Objetivos.

3.4 TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS

La tcnica a utilizar para la recoleccin de datos va a ser a travs de:

Entrevistas

Observacin

Anlisis


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Bibliografas

http://www.artesgraficas.com/ag/secciones/AG/ES/MAIN/IN/ARTICULOS/doc_80698_ HTML.html?idDocumento=80698 ARTES GRFICAS Pronstico de la industriaPerspectivas para la industria grfica latinoamericana en 2011 Estimamos una tasa anual agregada de crecimiento de por lo menos 3% para la industria grfica de la regin

en su conjunto.Hamilton Terni Costa-Colaborador externo., Noviembre 2010

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