TRABAJO INVESTIGATIVO (hospitales)

INCIDENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO DEL HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE Y DEL USUARIO DE LA IPS UNIVERSITARIA CLÍNICA LEÓN TRECE

RESPECTO AL ENFOQUE SOCIAL EN LA VIDA DEL SER HUMANO.

Por: Leidy Tatiana guevara

Santiago Giraldo Baena

Grado: 11°a

Profesor(a): Magaly Sepúlveda

Fecha: 15/07/2013

Área: castellano

BELLO

INSTITUCION EDUCATIVA ALBERTO DIAZ MUÑOZ

2013

1. PROBLEMA

1.1 Titulo del problema

Incidencia del servicio hacia el usuario del hospital pablo Tobón Uribe y del usuario de la IPS universitaria clínica león trece respecto al enfoque social en la vida del ser humano.

1.2 Delimitación del problema

El problema está ubicado en Medellín en la calle 78b que cruza con la carrera 72 a y la carrera 70 junto con la calle 79, las cuales forman una manzana en la cual se encuentra ubicada el hospital pablo Tobón Uribe, este hospital queda cerca de la clínica pontificia universitaria bolivariana, el tecnológico de Antioquia y la cardiovascular, junto con la corporación de investigaciones biológicas.

El otro centro hospitalario, es la clínica león trece la cual se encuentra ubicada en la Carrera 51 d, la cual se cruza con la calle 69 y calle 68, cerca de la universidad de Antioquia, la estación universidad del metro, el hospital san Vicente de paúl y la parroquia el sagrario

1.3 Formulación del problema

¿Los recursos que poseen los centros hospitalarios están netamente ligados a ofrecer un servicio más eficiente, para la satisfacción del usuario?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

Sintetizar cada una de los recursos humanos, tecnológicos y económicos que posee cada hospital, con el fin de mejorar la calidad del servicio hospitalario.

1.4.2 Objetivos específicos

Identificar las causas por las cuales la atención médica del hospital león trece y pablo Tobón Uribe, no es totalmente eficiente.

Comparar las diferencias marcadas en la atención al cliente de los dos centros hospitalarios.

Establecer las ventajas y desventajas que tienen los hospitales león trece y la pablo Tobón Uribe; respecto a los recursos económicos, tecnológicos y humanos que poseen.

1.5 JUSTIFICACIÓN

Los hospitales proporcionan a sus usuarios un servicio de salud, el cual suele ser o no eficiente para satisfacer netamente las necesidades de los clientes que acuden a estos centros médicos con el fin de obtener un buen servicio.

El personal médico debe estar capacitado para atender todo tipo de urgencias y/o enfermedades y así mismo el hospital debe contar con los recursos necesarios para el bienestar del usuario.

Medellín cuenta con una gran variedad de hospitales, donde cada uno de ellos posee una infinidad de recursos diferentes que suelen ser necesitados para atender cada uno de los diferentes usuarios que acuden a ellos por motivos similares o diferentes, uno de los recursos más necesarios son los recursos humanos , pues estas instituciones deben tener una cantidad equilibrada de personal, en donde se encuentran los encargados del aseo y la limpieza, los celadores, los tecnólogos, los encargados del soporte técnico, personal administrativo, los médicos especialistas, entre otros, que son parte fundamental de un hospital y que deben estar totalmente capacitados.

Aparte de los recursos humanos, se puede hablar de recursos tecnológicos y económicos, para que el servicio que presten sea casi perfecto.

Los recursos tecnológicos al igual que los humanos son de gran importancia, pues por medio de estos se ha hecho más fácil la curación de enfermedades y por ende el descubrimiento de las mismas, el desarrollo y la implementación de nuevas máquinas en los hospitales han hecho que el usuario quede satisfecho y que al médico se le haga más fácil desempeñar su labor.

En cuanto a los recursos económicos, son aquellos que básicamente dependen del estado y de lo que este les proporcione, a no ser que sea una institución sin ánimo de lucro. La mayoría de los centros hospitalarios reciben remuneraciones por parte del estado, aunque, además cuenta con los ingresos que reciben diariamente por parte de los usuarios y aseguradoras de salud.

Básicamente un centro hospitalario debe contar con estos recursos para poder funcionar correctamente y sobresalir como una institución comprometida con su trabajo.

Por ultimo deben ser vistos como una institución organizada, eficiente y con muchas expectativas para atender adecuadamente a sus usuarios; refiriéndose esto a la mejora de su enfoque social en la vida del usuario.

La mayoría de los centros hospitalarios, aun contando con los recursos necesarios no prestan correctamente el servicio solicitado por parte del usuario, aunque el índice de satisfacción en la ciudad de Medellín es menor del 50%, el otro porcentaje corresponde a la población que no está recibiendo un adecuado y eficiente servicio de salud.

La necesidad que nace de hacer un estudio a dos de los hospitales de Medellín, es en base de establecer diferencias de un hospital con otro para poder analizar cual centro hospitalario cuenta con más recursos y está capacitado para atender al usuario correctamente teniendo por respuesta la satisfacción del mismo.

Por medio de un análisis y respectivos procedimientos se tratara de justificar porque el servicio hospitalario prestado por dos de las instituciones de salud en la ciudad de Medellín no cubre completamente las necesidades de sus pacientes.

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco teórico

Historia de los hospitales

Un hospital es una compleja institución con una plantilla médica y de enfermería organizada, y con instalaciones permanentes, que ofrece gran variedad de servicios médicos, incluyendo cirugía, para quienes requieran un tratamiento u observación más intensivos. También incluye instalaciones para atender las urgencias, a los recién nacidos y lactantes, así como diversas consultas ambulatorias y el llamado "hospital de día", donde se realizan curas y atenciones sin hospitalización permanente del paciente.

Origen

Ciertos historiadores afirman que ya en el año 4000 a.C. los templos de los antiguos dioses fueron utilizados como casa de refugio para los enfermos e inválidos, y como escuelas de aprendizaje para los médicos. Más tarde, los templos de Esculapio (Asclepio), el dios griego de la medicina, fueron utilizados con el mismo propósito. Los documentos históricos también demuestran que ya en la India en el siglo III a.C. bajo el dominio budista existían hospitales. Su número creció en los primeros siglos de la era cristiana. En el siglo IV d.C. se fundaron hospitales en Cesárea y en Roma.

El florecimiento de las órdenes monacales dio lugar también a la creación de hospitales, que junto con los hospicios y escuelas, funcionaron como parte integral de los monasterios. Bajo la dirección de la iglesia Católica Romana se fundaron hospitales en otros lugares, como el Hôtel Dieu en París, que se inició bajo la dirección de St Landry, obispo de París desde el año 650 hasta alrededor del 656. Durante las cruzadas, la misión principal de las órdenes religiosas era cuidar de los enfermos y estas órdenes construyeron un gran número de hospitales, especialmente en la zona del Mediterráneo. La más famosa fue la orden de los Caballeros de San Juan de Jerusalén. Durante toda la edad media, el renacimiento,

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/~29701428/salud/asclep.htm

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e incluso después, los hospitales fueron dirigidos casi en su totalidad por comunidades religiosas.

Durante el siglo XVIII, se crearon los primeros hospitales municipales dirigidos por autoridades civiles, en especial en Inglaterra. En muchas partes ciertos pequeños hospitales privados fueron regentados por religiosos y por médicos particulares, pero hasta muy tarde no se fundó el primer hospital público.

A partir de la mitad del siglo XIX, el número de hospitales creció mucho, debido sobre todo al descubrimiento de la anestesia y de las técnicas quirúrgicas asépticas. Durante el siglo XX la demanda de hospitales ha aumentado a la par que el progreso.

Los primeros hospitales agrupaban a todos los pacientes en una única sala, con independencia de su enfermedad. Excepciones notables eran los asilos mentales, los centros de cuarentena y los sanatorios para tuberculosos que se establecieron a finales del siglo XIX. Aunque los avances en los tratamientos han hecho que la mayoría de estas instituciones especiales sean innecesarias, han aparecido otras dedicadas a tratar ciertos tipos de pacientes o enfermedades. Gracias a las ventajas que aportan las técnicas y los equipos especializados, hay hospitales independientes para las mujeres y los niños y para el tratamiento de enfermedades oculares y trastornos como el cáncer. Este tipo de hospitales suelen estar asociados a instituciones dedicadas a la investigación y la enseñanza. Los hospitales generales modernos pueden consistir en un centro médico urbano con un millar o más camas, del que dependen varios hospitales especializados; o puede ser un hospital con 10 a 20 camas al servicio de una comunidad de unas pocas miles de personas, con medicina general, cirugía y maternidad.

Durante el siglo XX el cuidado de pacientes crónicos e inválidos incurables ha sido llevado a cabo en su mayor parte en hogares de acogida. Los hospitales se centran en la atención de pacientes con enfermedades y lesiones agudas y en servicios ambulatorios. Un hospital general moderno, incluso de tamaño mediano, es una institución compleja. Además de las funciones propiamente médicas, el hospital debe proporcionar también a sus pacientes y personal alojamiento, alimento y otros servicios. Una zona importante del edificio del hospital se debe reservar a la sala de calderas, lavandería, cocina, cafeterías, ropa y almacén. Los servicios médicos requieren espacio para laboratorios, rayos X y otros equipos de diagnóstico, farmacia, sala de urgencias, quirófanos, salas de partos, laboratorio de anatomía patológica, controles de enfermería, depósito de cadáveres y salas para diversos tipos de tratamientos como fisioterapia y terapia ocupacional. El alojamiento de los pacientes consiste en salas, habitaciones semiprivadas (dos a seis camas) y habitaciones privadas, salas de aislamiento, salas de recién nacidos y salas especiales para prematuros, salas para enfermos y salas de espera. La administración del hospital debe contar con oficinas y archivos. Muchos hospitales grandes incluyen escuela de enfermería que requiere la asignación de aulas y laboratorios para los estudiantes.

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El hospital moderno

Administración de los hospitales

Por lo general, la plantilla de médicos de un hospital suele autogobernarse y está representada por el cuadro dirigente que supervisa los servicios médicos que se ofrecen a los pacientes. El personal médico, a través de su comité ejecutivo, una junta técnica asistencial o un patronato, realiza recomendaciones sobre la calidad de la atención médica en el hospital. Los médicos que desempeñan su labor en un hospital público pueden trabajar también en la medicina privada afiliados a sociedades, o tener un contrato de dedicación exclusiva con el hospital. El director médico tiene responsabilidades administrativas para con el personal médico y es el encargado de la selección y formación de los médicos internos y residentes durante su posgrado. Con frecuencia, cada equipo de especialistas o departamento, como el de cirugía, obstetricia, o neurología, tiene su propio jefe de servicio. El personal de enfermería, el más numeroso del hospital, está regido por un director que asigna las distintas funciones a las enfermeras/os y que puede dirigir también la escuela de enfermería.

En los países con un sistema nacional de salud como el que existe en todo el mundo occidental, los hospitales pertenecen y están dirigidos por el gobierno, y los profesionales de la sanidad que trabajan en ellos son funcionarios.

Servicios hospitalarios

Con la expansión de la cobertura sanitaria universal en los países con sistemas de sanidad pública, la demanda de los servicios hospitalarios ha alcanzado cotas sin precedente. El crecimiento más importante ha sido la demanda de servicios ambulatorios.

La necesidad creciente de servicios ambulatorios ha estimulado la creación de programas de salud y de nuevos centros dependientes del hospital, como los centros de salud y las clínicas satélites para el tratamiento de las toxicomanías y el alcoholismo. Dentro de los hospitales, los esfuerzos se han dirigido a impulsar la asistencia ambulatoria, los servicios sociales, o la creación de programas de

educación para pacientes y para la comunidad, así como sobre la atención psiquiátrica ambulatoria.

Hospicios

Los hospitales han estado ofreciendo recientemente medios para la asistencia terminal con el fin de ayudar a los pacientes y a sus familias a enfrentarse con la muerte. Siguiendo las ideas del médico inglés Cicely Saunders, el director del hospicio de St Christopher de Londres, se intenta ayudar a los pacientes a morir con dignidad. Los pacientes toman decisiones respecto al alivio del dolor, pueden tener pertenencias (incluyendo animales), están permitidas las visitas a cualquier hora, y tienen la posibilidad de elegir morir en su casa. Algunos hospicios también ofrecen equipos de terapeutas que proporcionan apoyo a los miembros de la familia.

Elevación de los costes hospitalarios

Son dos los factores principales que han ocasionado el exagerado aumento actual de los costes hospitalarios. Uno de ellos es el coste de los nuevos equipos necesarios para el trasplante de órganos, la diálisis renal, la radioterapia contra el cáncer y otros muchos tratamientos que cambian con rapidez. Además, hay que añadir a los gastos, los modernos y caros equipos de diagnóstico y la elevada demanda de pruebas que los médicos precisan para establecer un diagnóstico completo.

Sin embargo, los gastos más importantes son los imputables al gran número de personal que necesita un hospital para funcionar, que supone un 70% de los costes. El exagerado crecimiento de los gastos ha conducido a que diversos países con un sistema sanitario público, en especial Inglaterra, busquen fórmulas para aumentar la competitividad y eficacia de sus centros de salud. Esto incluye medidas que pretenden que los hospitales cuenten con financiación independiente (sociedades), así como medidas que traten de conseguir eficacia administrativa a través de la contratación de directivos. Se espera que la competencia suscitada entre las sociedades para ofrecer servicios sanitarios reduzca los costes de éstos.

HOSPITAL PABLO TOBON URIBE

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una Fundación Privada, de origen testamentario, sin ánimo de lucro.

Es un Hospital de carácter general, de alto nivel de complejidad, que cumple una importante labor docente como campo de práctica de reconocidas universidades.

El Hospital Pablo Tobón Uribe inició tareas en 1970, pero su historia data desde el 12 de febrero de 1946, cuando la Fundación Andi firmó el acta de constitución de un Hospital que llevaría su nombre y prestaría servicio a los trabajadores de las empresas afiliadas a dicha entidad.

La construcción de la obra se inició el 4 de agosto de 1949 con un diseño concebido con gran visión de futuro por parte de una prestigiosa firma internacional.

En 1954 murió Don Pablo Tobón Uribe, filántropo muy reconocido en la ciudad de Medellín, quien dejó su legado para la construcción del Hospital. El 8 de mayo de 1957, las Fundaciones Hospital Andi y Hospital Pablo Tobón Uribe se unieron y la primera donó a la segunda los terrenos, edificio en construcción, planos, materiales, dinero y todos los bienes que constituían su patrimonio.

La ceremonia de inauguración se llevó a cabo el 16 de julio de 1970 -día de la Virgen del Carmen- y el 26 de octubre del mismo año, fue hospitalizado el primer paciente, fecha ésta en que el Hospital conmemora su aniversario y considera como su fecha clásica.

¿Quién era Pablo Tobón Uribe?

Hijo del matrimonio del médico Fermín Claudio Tobón y María de Jesús Uribe, siempre se distinguió por su espíritu generoso y filantrópico; por ello recibió la Cruz de Boyacá en el grado de Gran Caballero, distinción que le fue otorgada por Rojas Pinilla en 1953.

Fue uno de los hombres más ricos del Medellín de su época: el mayor accionista de la colombiana de Tabaco y de Cervecería Unión y dueño de varios bienes raíces en toda la ciudad. Fue cofundador y colaborador de publicaciones como la revista Colombia, La Paira y El Sol.

Al morir dejo la mayor parte de su fortuna para la Fundación Hospital Pablo Tobón Uribe, que se encargaría de atender a personas de escasos recursos. También fue benefactor del Teatro Pablo Tobón Uribe.

Don Pablo fue conocido como un hombre un poco excéntrico y de costumbres extrañas: no tenía carro y prefería alquilar uno de servicio público; se pasaba los días leyendo, no le gustaba viajar y pensaba que la mejor manera de conocer un lugar era a través de la lectura; sólo salió del país en 1952 cuando estuvo en Rochester, Estados Unidos, para someterse a un tratamiento médico.

En su casa no tenía teléfono ni radio y durante su convalecencia hizo suprimir el timbre eléctrico, usando en su lugar un pito para llamar a su hermana María o a las criadas.

Murió el 15 de marzo de 1954 a la edad de 72 años.

En 1976 sus restos fueron trasladados a la capilla de nuestro Hospital, de acuerdo con su voluntad expresada en el testamento.

VISION

Formar el recurso humano con excelente desarrollo técnico y de calidad humana que le permitan su ejercicio, brindar una atención que responda a las necesidades del Hospital Pablo Tobón Uribe y del sector salud.

MISION

Formación integral de hombres y mujeres, con calidad humana, conocimiento y vocación de servicio, para la excelente atención en salud.

IPS UNIVERSITARIA CLÍNICA LEON TRECE

Somos la Institución Prestadora de Servicios de Salud de la Universidad de Antioquia, aprobada por el Consejo Superior del Alma Máter con la Resolución Superior 632 del 18 de agosto de 1998. Se nos conoce comercialmente como la "IPS UNIVERSITARIA". Operamos como una corporación mixta sin ánimo de lucro, conformada por la Universidad de Antioquia y por la Fundación de Apoyo a la Universidad de Antioquia. Contamos con personería jurídica otorgada por la Dirección Seccional de Salud de Antioquia mediante Resolución 1.566 del 4 de diciembre de 1998 y en consecuencia tenemos autonomía administrativa, técnica y financiera. En nuestros actos administrativos nos regimos por el derecho privado, aunque por patrimonio se nos puede catalogar como una entidad estatal.

Iniciamos operaciones el 1 de noviembre de 1998. Contamos con 4 sedes en la ciudad de Medellín, la Clínica León XIII, la sede Ambulatoria, además de una sede situada en el Bloque 22 de la Ciudad Universitaria y otra en el primer piso de la Sede de Investigación Universitaria SIU, en donde contamos con instalaciones modernas y confortables para ofrecer servicios de salud y que ponemos a disposición de la Universidad de Antioquia, de la población general, de los organismos de Dirección, Vigilancia y Control, las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), entre ellas las Entidades Promotoras de Salud (EPS), las Administradoras del Régimen Subsidiado (ARS), las Entidades de Medicina Pre pagada, las administradoras de pólizas de servicios de salud, las Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP), y todo tipo de instituciones de salud de la ciudad de Medellín, el Valle de Aburra, el departamento de Antioquia, los departamentos vecinos y los usuarios particulares del país y del exterior.

También nos encontramos administrando a partir del 01 de enero de 2012 la Red Pública Hospitalaria del Distrito de Barranquilla, conformado por 34 Pasos (Puntos de Atención en Salud oportuna), 5 Caminos (Centros de Atención Médico-Integral oportuna) y 3 Hospitales.

Una historia ligada a Medellín

La Clínica León XIII, ahora administrada por la IPS UNIVERSITARIA de la Universidad de Antioquia, es una de las más reconocidas en Medellín. Fue inaugurada en 1950, y llegó a fortalecer la atención médica a los afiliados al Instituto Colombiano de Seguros Sociales (ISS), entidad estatal y única encargada de prestar los servicios de salud en el país hasta 1993.

En ese ya lejano 1950, el gerente del Seguro Social en Antioquia era el doctor Gabriel Barrientos Cadavid. Eran tiempos en los que aún no había energía eléctrica en la Medellín de entonces, sin altos edificios y donde aún barrios mantenían unos límites establecidos y se presentaban unos retirados de los otros.

Debido al crecimiento demográfico y urbano de la capital antioqueña en la segunda mitad del siglo pasado, la Clínica se vio obligada también a crecer y por eso pasó de tener no un solo bloque como cuando se inauguró sino tres edificaciones como se presenta en la actualidad. El nombre de la Clínica hace honor al Papa León XIII, cuyo pontificado se extendió desde 1878 hasta 1903, y ese mismo nombre es uno de los más mencionados en Medellín debido a que gran parte de los medellinenses ha nacido en estas instalaciones o ha recurrido a ella en algún momento de su vida.

Desde 1950, la Clínica León XIII ha tenido varias administraciones, siendo la actual la que ejerce la IPS UNIVERSITARIA de la Universidad de Antioquia, que desde el 15 de febrero de 2007 inició una nueva era en la prestación de los servicios médicos y hospitalarios, y la dirección actual la ejerce el doctor Jaime Poveda Velandia.

Misión

Somos la Institución Prestadora de Servicios de Salud de la Universidad de Antioquia, comprometida con la investigación, la extensión y la docencia.

Servimos a la comunidad en todos los niveles de atención, fundamentados en la evidencia científica, la ética, el respeto al medio ambiente y la calidad.

Visión

En el 2016, la “IPS UNIVERSITARIA” será la red de servicios de salud preferida por los usuarios, principal centro de apoyo a la investigación, docencia y extensión de la Universidad de Antioquia, modelo de gestión y calidad en el ámbito nacional, con proyección al mercado internacional.

2.2 Antecedentes del problema

La deficiencia en los hospitales ha sido un problema que ha venido evolucionando a través de los años, como un factor que afecta constantemente a las personas que acuden a los centros hospitalarios que son básicamente toda la población.

En la mayoría de los casos esto se debe a:

La falta de recursos en los centros hospitalarios La mala atención al usuario La incapacidad del personal médico a la hora de atender al usuario

Entre abril y mayo de 2010 la unidad de investigación de la calidad del hospital de huacho y red salud huaura oyon realizaron unas encuestas con el propósito de Conocer y cuantificar la percepción de los usuarios del servicio de emergencia del Hospital General de Huacho respecto a todos los componentes prestacionales relacionados en el proceso de atención.

Para el problema de investigación; encuesta de satisfacción del usuario del servicio de emergencia del hospital general de huacho, utilizaron una metodología basada en lo siguiente:

Realizaron 383 encuestas en el servicio de Emergencia del Hospital General de Huacho entre el 05 de Abril y el 01 de Mayo del 2010. Las características de la muestra se detallan en los cuadros 1 y 2. El muestreo aleatorio estratificado porcentual fue el seleccionado, con el objetivo de reproducir la variabilidad de la población demandante del servicio.

Otros trabajos investigativos que se han realizado en base en nuestra problemática, fueron los siguientes:

Calidad de la atención de enfermería desde el punto de vista del usuario.(1997)

Investigadores: Liliana María Giraldo Sandra Milena Moreno Lina María Ramírez Jimena Robledo

Grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de hospitalización del Hospital de Caldas E.S.E durante el mes de agosto de 1999. (2001)

Investigadores: Lina Patricia García Restrepo Luz Ángela Orozco Restrepo María Elena Rojas Patiño Mónica Alexandra Romero Cárdenas

Calidad de atención de enfermería desde la perspectiva del usuario.

Investigadores: Diana Marcela Acevedo Cardona María Ximena López López María del Pilar Mejía López Sandra Patricia Osorio Naranjo Nora María Valderrama Vega

¿Cuánto es el tiempo de estadía de un paciente en el servicio de urgencias del Hospital Universitario de Caldas?

Investigadores: Marlene Aristizabal Luz Marina Guzmán Ángela María Montes Ángela María Ruiz

3. METODOLOGÍA

Nuestro trabajo de investigación tiene una línea de acción y análisis cuantitativa que será organizada mediante encuestas y entrevistas, basadas en la problemática de investigación que estamos realizando, teniendo en cuenta el respeto hacia las personas encuestadas y como base principal, el estudio de los hospitales que se han elegido, para que la población opine acerca de cómo es su funcionamiento como institución de salud.

3.1 DISEÑO TÉCNICO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

El trabajo de investigación tiene dos soportes. Los cuales son las encuestas y las entrevistas.

3.1.1 Entrevistas

Las entrevistas se realizaran a dos personas, cada una responderá las preguntas de un hospital diferente; con el fin de conocer la percepción de los usuarios con respecto a los centros hospitalarios y el servicio que prestan.

3.1.2 Encuestas

Las encuestas estarán constituidas por diez preguntas, cada una con cuatro opciones de respuesta tipo ICFES, se le realizaran a diez personas; cinco encuestas

correspondientes al hospital pablo Tobón Uribe y cinco a la clínica bolivariana.

INSTITUCION EDUCATIVA ALBERTO DIAZ MUÑOZ

ENTREVISTA

SEXO EDAD

1. ¿Cuál fue su grado de satisfacción a la hora de ingresar al hospital?

2. ¿el hospital contaba con todo lo necesario para atender la enfermedad o lección por la cual acudió a este?

3. ¿cómo califica la profesionalidad del médico que lo atendió?

4. ¿con que requisitos tuvo que contar para recibir la atención de este centro hospitalario?

5. ¿Cuándo se encontraba dentro de las instalaciones del hospital, en qué estado las encontró?

ENCUESTA TIPO ICFES sexo edad

1. ¿Por qué motivos acude al hospital?

a) Porque es el hospital más cercano. b) Por ser un hospital reconocido por

su eficiencia médica. c) Porque es el hospital asignado por

la aseguradora. d) Por ser recomendado

2. ¿Cuándo solicita o requiere la atención del hospital, cuanto tiempo debe esperar?

a) Treinta (30) minutosb) Inmediatamentec) Más de una horad) No es atendido

3. ¿Cree que el hospital cuenta con los recursos necesarios para que los usuarios tengan un alto grado de satisfacción?

a) Sí, Pero a la hora de atender no proporcionan todos los recursos necesarios que poseen.

b) No, Porque el servicio suele ser deficiente.

c) Si, Porqué muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.

d) No, Por qué no están capacitados para atender enfermedades de alto riesgo.

4. ¿alguna vez has tenido inconvenientes, a la hora de solicitar el servicio hospitalario?

a) Si, por la falta de organización en el hospital

b) En ocasionesc) Si, por la mora en la atención. d) Nunca he tenido inconvenientes

5. ¿Cómo es la limpieza de pasillos y sala de espera?

a) Excelenteb) Malac) Buenad) Pésima

6. ¿Cuándo ingresa al hospital tiene facilidad y claridad de las señalizaciones para moverse dentro del establecimiento de salud?

a) Si, son legibles y están a la vista.

b) No, son confusas y están en mal estado.

c) No me fijo en las señalizaciones.

d) Sí, pero les falta mantenimiento.

7. ¿Crees que el personal médico está capacitado para comprender y atender los problemas de salud de sus pacientes?

a) Si, por que se nota su preparación y profesionalidad

b) No, porque no muestra interés a la hora de la atención

c) Sí, porque resuelve las inquietudes de sus pacientes

d) No, porque no tiene conocimiento de lo que hace

8. ¿Cómo consigue los medicamentos sugeridos por el médico?

a) Comprados particularmenteb) Comprados en el hospitalc) Subsidiados por la aseguradorad) No los puede conseguir por falta de

solvencia económica.

9. ¿Usted nota el equipamiento, instrumentos y aparatos médicos en el servicio que le prestan?

a) Sib) Casi siemprec) Nuncad) Sí, pero no lo utilizan

10. De acuerdo con la percepción que tienes del hospital, podrías calificarlo como:

a) Buenob) Malo c) Regulard) Excelente

11. ¿desde qué visitas el hospital, con qué frecuencia le hacen mejoras?

a) Mensualmenteb) quincenalmentec) Cada añod) Nunca le hacen mejoras

3.2 POBLACION Y MUESTRA

En la actualidad Medellín cuenta con un total de 2’721.894 personas aproximadamente, de la cuales 1’240.033son hombres y 1’481.862 son mujeres.

Se va a tomar una muestra de 12 personas de la ciudad de Medellín para realizar el trabajo investigativo.

3.3 técnicas de análisis

PABLO TOBON URIBE


a) Porque es el hospital más cercano. b) Por ser un hospital reconocido por su eficiencia médica. c) Porque es el hospital asignado por la aseguradora. d) Por ser recomendado.

20%

60%

20%

ABCD

𛜍 El 20% de la población eligió la B porque visita el hospital por ser reconocido por su eficiencia médica.

𛜍 El 60% de la población eligió la C porque la aseguradora le asigna dicho hospital.

񩜿 El 20% de la población eligió la D porque el hospital es recomendado.


a) Treinta (30) minutos.b) Inmediatamente.c) Más de una hora.d) No es atendido.

40%

20%

40%

ABCD

𛜍El 40% de la población eligió la A porque son atendidos después de 30 minutos de espera.

𛜍 El 20% de la población eligió la B porque son atendidos inmediatamente al ingresar al hospital.

𛜍El 40% de la población eligió la C porque son atendidos después de 1 hora de espera.



b) No, Porque el servicio suele ser deficiente.c) Si, Porqué muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.d) No, Por qué no están capacitados para atender enfermedades de

alto riesgo.

20%

80%

ABCD

𛜍 EL 20% de la población eligió la A porque cree que el hospital si cuenta con los recursos necesarios pero no los proporciona completamente para satisfacer a sus usuarios.

𛜍El 80% de la población eligió la C porque creen que el hospital si cuenta con los recursos necesarios y posteriormente muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.


a) Si, por la falta de organización en el hospital.b) En ocasiones.c) Si, por la mora en la atención. d) Nunca he tenido inconvenientes.

20%

80%

ABCD

𛜍EL 20% de la población eligió la B porque en muy pocas ocasiones tiene inconvenientes a la hora de solicitar el servicio hospitalario.

𛜍 El 80% de la población eligió la D porque a la hora de solicitar el servicio hospitalario nunca ha tenido inconvenientes.


a) Excelente.b) Mala.c) Buena.d) Pésima.

40%

60%

ABCD

𛜍El 40% de la población eligió la A porque cuando ingresa al hospital su limpieza en pasillos y salas de espera es excelente.

𛜍El 60% de la población eligió la C porque al ingresar al hospital su limpieza en pasillos y salas de espera es buena.


a) Si, son legibles y están a la vista.b) No, son confusas y están en mal estado.c) No me fijo en las señalizaciones.d) Sí, pero les falta mantenimiento.

80%

20%

ABCD

𛜍 El 80% de la población eligió la A porque al ingresar al hospital tiene facilidad para movilizarse dentro del mismo ya que las señalizaciones son legibles y están a la vista.

񩜿 El 20% de la población eligió la C porque a la hora de ingresar al hospital no se fija en las señalizaciones para movilizarse dentro del establecimiento.


a) Si, por que se nota su preparación y profesionalidad.b) No, porque no muestra interés a la hora de la atención. c) Sí, porque resuelve las inquietudes de sus pacientes. d) No, porque no tiene conocimiento de lo que hace.

60%

40%

ABCD

𛜍 El 60% de la población eligió la A porque cree que el personal médico del hospital tiene preparación y profesionalidad para atenderlos.

񩜿 EL 40% de la población eligió la C porque cree que el personal médico está capacitado para atender sus problemas de salud ya que resuelve sus inquietudes.


a. Comprados particularmente.b. Comprados en el hospital.c. Subsidiados por la aseguradora.d. No los puede conseguir por falta de solvencia económica.

20%

20%60%

ABCD

𛜍 El 20% de la población eligió la A porque compra los medicamentos sugeridos por el médico particularmente.

𛜍EL 20% de la población eligió la A porque compra los medicamentos sugeridos por el médico en el hospital.

𛜍 El 60% de la población eligió la C porque los medicamentos sugeridos por el médico son subsidiados por la aseguradora.


a) Si.b) Casi siempre.c) Nunca.d) Sí, pero no lo utilizan.

80%

20%

ABCD

𛜍 El 80% de la población eligió la A porque nota el equipamiento y todos los aparatos médicos en el servicio que presta el hospital.

𛜍El 20% de la población eligió la D porque nota el equipamiento y todos los aparatos médicos en el hospital pero no en el servicio que presta.


a) Bueno.b) Malo. c) Regular.d) Excelente.

40%

60%

ABCD

𛜍El 40% de la población eligió la A porque califican al hospital como bueno de acuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad

𛜍El 60% de la población eligió la D porque califican al hospital como excelente de acuerdo con su percepción


a) Mensualmente.b) Quincenalmente.c) Cada año.d) Nunca le hacen mejoras.

20%

20%60%

ABCD

𛜍El 20% de la población eligió la A porque observa mensualmente mejoras en el hospital.

𛜍 El 20% de la población eligió la B porque observa quincenalmente mejora en el hospital.

𛜍 El 60% de la población eligió la C porque el hospital se le ven mejorías cada año.

LEÓN TRECE


a) Porque es el hospital más cercano. b) Por ser un hospital reconocido por su eficiencia médica. c) Porque es el hospital asignado por la aseguradora. d) Por ser recomendado.

100%

ABCD

𛜍 El 100% de la población eligió la C porque la aseguradora le asigna dicho hospital.


a) Treinta (30) minutos.b) Inmediatamente.c) Más de una hora.d) No es atendido.

20%

40%

40%

ABCD

𛜍El 20% de la población eligió la A porque son atendidos después de 30 minutos de espera.

𛜍 El 40% de la población eligió la B porque son atendidos inmediatamente al ingresar al hospital.

𛜍El 40% de la población eligió la C porque son atendidos después de 1 hora de espera.



b) No, Porque el servicio suele ser deficiente.c) Si, Porqué muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.d) No, Por qué no están capacitados para atender enfermedades de

alto riesgo.

40%

60%

ABCD

𛜍 EL 40% de la población eligió la A porque cree que el hospital si cuenta con los recursos necesarios pero no los proporciona completamente para satisfacer a sus usuarios.

𛜍El 60% de la población eligió la C porque creen que el hospital si cuenta con los recursos necesarios y posteriormente muestran capacidad de atender cualquier enfermedad.


a) Si, por la falta de organización en el hospital.b) En ocasiones.c) Si, por la mora en la atención. d) Nunca he tenido inconvenientes.

20%

20%

20%

40%

ABCD

𛜍El 20% de la población eligió la A porque ha tenido inconvenientes con el hospital a la hora de solicitar un servicio hospitalario por la falta de organización dentro del mismo

𛜍EL 20% de la población eligió la B porque en muy pocas ocasiones tiene inconvenientes a la hora de solicitar el servicio hospitalario

𛜍El 20% de la población eligió la C porque ha tenido inconvenientes a la hora de solicitar el servicio hospitalario por la mora en la atención

𛜍 El 40% de la población eligió la D porque a la hora de solicitar el servicio hospitalario nunca ha tenido inconvenientes.


a) Excelente.b) Mala.c) Buena.d) Pésima.

60%

40%

ABCD

𛜍El 60% de la población eligió la A porque cuando ingresa al hospital su limpieza en pasillos y salas de espera es excelente

𛜍El 40% de la población eligió la C porque al ingresar al hospital su limpieza en pasillos y salas de espera es buena


a) Si, son legibles y están a la vista.b) No, son confusas y están en mal estado.c) No me fijo en las señalizaciones.d) Sí, pero les falta mantenimiento.

100%

ABCD

𛜍 El 100% de la población eligió la A porque al ingresar al hospital tiene facilidad para movilizarse dentro del mismo ya que las señalizaciones son legibles y están a la vista


a) Si, por que se nota su preparación y profesionalidad.b) No, porque no muestra interés a la hora de la atención.c) Sí, porque resuelve las inquietudes de sus pacientes. d) No, porque no tiene conocimiento de lo que hace.

40%

20%

40%

ABCD

𛜍 El 40% de la población eligió la A porque cree que el personal médico del hospital tiene preparación y profesionalidad para atenderlos.

𛜍El 20% de la población eligió la B porque cree que el personal médico no está capacitado para atender problemas de salud ya que no muestra interés a la hora de la atención.

񩜿 EL 40% de la población eligió la C porque cree que el personal médico está capacitado para atender sus problemas de salud ya que resuelve sus inquietudes.


a. Comprados particularmente.b. Comprados en el hospital.c. Subsidiados por la aseguradora.d. No los puede conseguir por falta de solvencia económica.

20%

80%

ABCD

𛜍 El 20% de la población eligió la A porque consiguen los medicamentos sugeridos por el médico particularmente.

𛜍 El 80% de la población eligió la C porque los medicamentos sugeridos por el médico son subsidiados por la aseguradora.


a) Si.b) Casi siempre.c) Nunca.d) Sí, pero no lo utilizan.

80%

20%

ABCD

𛜍 El 80% de la población eligió la A porque nota el equipamiento y todos los aparatos médicos en el servicio que presta el hospital.

𛜍 El 20% de la población eligió la B porque nota el equipamiento y todos los aparatos médicos en el servicio que presta el hospital casi siempre.


a) Bueno.b) Malo.c) Regular.d) Excelente.

60%20%

20%

ABCD

𛜍El 60% de la población eligió la A porque califican al hospital como bueno de acuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad.

𛜍 El 20% de la población eligió la C porque califican al hospital como regular de acuerdo a lo que han visto en el desarrollo de su actividad.

𛜍El 20% de la población eligió la D porque califican al hospital como excelente de acuerdo con su percepción.


a) Mensualmente.b) Quincenalmente.c) Cada año.d) Nunca le hacen mejoras.

60%

40%

ABCD

𛜍El 60% de la población eligió la A porque observa mensualmente mejoras en el hospital 𛜍 El 40% de la población eligió la C porque el hospital se le ven mejorías cada año

3.4 Guía del trabajo de campo

Fecha: febrero 25 de 2013

Actividad: explicación de parámetros y pasos a seguir para la elaboración del trabajo de investigación por parte de la docente encargada.

Observaciones: la docente da ejemplos y explica detalladamente cada uno de los pasos del trabajo de investigación, nos resuelve dudas respecto a los conceptos que no entendemos, surgen ideas y/o opiniones.

Fecha: 14 de marzo de 2013

Actividad: reunión de compañeros de estudio para establecer cuál es el tema que se desea trabajar, teniendo presente la opinión de cada uno, con el fin de hacer un buen trabajo. Una vez elegido el tema; se establece el título del mismo.

Observaciones: los compañeros de estudio debaten constantemente con el fin de expresar su opinión y aportar ideas para la elaboración del primer parámetro del trabajo.

Fecha: 27 de marzo de 2013

Actividad: se presenta al docente encargado el título del problema

Observaciones: la docente muestra una actitud positiva a la hora de corregirnos y nos brinda más información con el fin de orientarnos; inmediatamente surgen preguntas y respuestas para la buena elaboración del trabajo.

Fecha: 03 de abril de 2013

Actividad: se elabora la justificación y objetivos del trabajo; consecuentemente se solicita el permiso para poder realizar el trabajo investigativo en rectoría.

Observaciones: lluvia de ideas y se resuelven dudas e inquietudes entre los compañeros de investigación. El rector muestra disposición y colaboración a la hora de elaborar el permiso solicitado por el grupo investigativo.


Actividad: revisión y corrección de justificación y objetivos del trabajo. La docente anexa información a lo presentado por los investigadores.

Observaciones: se nota buena disposición por parte de los investigadores para la realización del trabajo; la docente nos felicita por el atrevimiento de escoger ese tema y nos reitera que vamos por buen camino en nuestra investigación.


Actividad: visita a tres de los centros hospitalarios de la ciudad de Medellín; san Vicente de paúl, clínica león trece, clínica soma. En todas estas instituciones se deja la documentación necesaria y solicitada por estas mismas para la obtención del permiso de ingreso al hospital.

Observaciones: se presentan dificultades a la hora de entrar en el san Vicente de Paul, pues no teníamos carnet del hospital, y la persona encargada de atendernos no se encontraba.

Fecha: 03 de mayo de 2013

Actividad: Realización de objetivos y justificación nuevamente. Se consulta la historia de los hospitales con el fin de comenzar a realizar el marco referencial.

Observaciones: lluvia de ideas y se presentan intervenciones para realizar el trabajo, por motivo de que uno de los investigadores tenía que hacer un favor a un familiar


Actividad: se dialoga con la docente encargada sobre la visita realizada a los hospitales y nos indica cómo hacer la delimitación del problema.

Observaciones: se observa en la docente satisfacción por el trabajo que estamos realizando y por ende nos damos cuenta de que el trabajo se vuelve interesante.


Actividad: se recibe llamada de la clínica soma, obteniendo por respuesta, que no se nos será permitido realizar el trabajo de investigación en esta institución, debido a que la persona encargada de los trabajos de investigación; no se encontraba por motivo de licencia.

Nos reunidos y realizamos los antecedentes del problema, basándonos de trabajos encontrados en internet.

Observaciones: no se siente sinceridad en la persona que se comunicó con nosotros para informarnos que no se podría realizar dicho trabajo.

La madre de uno de los investigadores se muestra formal, y colabora previamente con el trabajo.

Fecha: 11 de junio de 2013

Actividad: visitamos dos nuevos hospitales, el hospital pablo Tobón Uribe y la clínica bolivariana, teniendo como objetivo presentar la documentación necesaria para la autorización del trabajo de investigación.

En el hospital pablo Tobón Uribe nos exigen una carta formal, como anexo a la documentación presentada. A la hora de salir de los hospitales vamos a una cafetería a consumir algo.

Observaciones: las personas que nos atendieron nos brindan una buena atención y vimos una buena disposición para obtener el permiso.

En la cafetería de la clínica bolivariana se observó mucho practicante de enfermería; el café y el pastel que consumimos estaban delicioso.

Fecha: 12 de junio de 2013

Actividad: cada uno de los investigadores realiza una parte de lo que falte del trabaja y se reúnen con el fin de organizar la ideas e información de cada uno.

Se realiza la metodología y el diseño técnico de la recolección de la información, se revisa todo lo que se lleva hecho.

Observaciones: se ve que cada uno de los investigadores muestra disposición para realizar el trabajo y el algo que nos brindó la madre de uno de los investigadores estaba muy delicioso.

Fecha: 02 de julio de 2013

Actividad: al ingresar de vacaciones se le presenta a la docente todo lo que se lleva del trabajo investigativo y le comentamos que el ingreso a los hospitales está muy complicado; ya que por no pertenecer a una universidad se nos hace más difícil el ingreso y le presentamos la opinión de realizar el trabajo desde otro punto de vista; que es buscar información acerca de los hospitales; por medio de la página web de estos y no visitar a los hospitales.

Observaciones: la docente se ve consiente de que estamos dispuestos a hacer el trabajo y nos acepta la opción sin ningún problema.

Los investigadores se ven contentos con la respuesta de la docente y empiezan con buena disposición el trabajo restante.

Fecha: 25 de julio de 2013

Actividad: se realizan las encuestas y entrevistas correspondientes a cada hospital y se termina por completo el trabajo investigativo.

Observaciones: se ve buena disposición por parte de las personas encuestadas y se muestra felicidad en los investigadores al terminar el trabajo.

El 15 de agosto se presentara el trabajo investigativo y se sustentara en el salón de clases, con el fin de dar a conocer nuestro trabajo y las experiencias que vivimos.

4. RECURSOS

Para la realización del trabajo investigativo, necesitamos la ayuda de muchos factores tanto económicos como humanos; los cuales permitieron la buena elaboración de dicho trabajo.

4.1 Humanos

Los principales recursos humanos para la elaboración del trabajo de investigación son los investigadores; leidy Tatiana Guevara santa y Santiago Giraldo Baena, que son los directamente implicados e interesados.

Los siguientes son secundarios:

El grupo 11°a y la docente encargada del trabajo; Magaly Sepúlveda.

Nuestros padres, que son un apoyo fundamental en todo lo relacionado con el crecimiento educativo de sus hijos.

El rector de la institución educativa Alberto Díaz muños, por su colaboración en otorgar los permisos, para hacer más fácil la elaboración de los trabajos investigativos.

Las personas que nos atendieron muy formalmente en los centros hospitalarios.

Las personas encuestadas que educadamente respondieron cada una de las preguntas con el fin de ayudarnos y expresar su percepción respecto al hospital.

4.2 Presupuestos

En el trabajo investigativo se hicieron unos respectivos gastos, que eran necesarios para la elaboración del mismo.

PasajesFueron tres visitas realizadas a los hospitales, cada pasaje costó $1700 los cuales vendrían a ser un total de $20.400 distribuyéndolos básicamente en cada uno de los pasajes de ida y venida de cada uno de los investigadores.

AlimentaciónEn cada visita se consumía lo necesario.

1° visita: 3 empanadas a $1500 c/u = $45003 gaseosas a $1100 c/u = $33003 bombones a $200 c/u= $6003 bonice a $500 c/u = $1500

2°visita:½ pollo a $8000 4 gaseosas $1500 c/u = $60003 buñuelos $500 c/u =$10003 chicles $200 c/u = $600

3°visita:2 pasteles $1500 c/u = $30002 café exprés $1000 c/u = $20002 mangos $1000 c/u = $2000

Impresión de documentación50 hojas del trabajo 40 hojas de documentación para presentar en cada hospital

Cada hoja tiene un costo de $200 para un total de $18.000

Pasajes = $20.400

Alimentación= $32.500

Impresión = $18.000

Total gastos = $70.900

4.3 Cronograma

FECHA ACTIVIDAD REALIZADA RESPONSABLES

25/02/13 Parámetros para la elaboración del trabajo investigativo.

Docente Magaly Sepúlveda.

03/04/13 Selección del tema a trabajar y elaboración del título.

Santiago Giraldo y Leidy Tatiana Guevara.

09/04/13 Se realiza la justificación y objetivos del trabajo de investigación.

Santiago Giraldo y leidy Tatiana Guevara santa.

19/04/13 Se visita a los centros hospitalarios y se presenta la documentación correspondiente.

Leidy Tatiana Guevara santa y Santiago Giraldo.

03/05/13 Se hace el marco teórico y se consulta acerca de los hospitales.

Leidy Tatiana Guevara santa y Santiago Giraldo.

14/05/13 Se dialoga con la docente sobre cómo nos fue en la visita de los hospitales y nos da algunos parámetros.

Magaly Sepúlveda.

Santiago Giraldo Baena y leidy Tatiana Guevara santa.

23/05/13 Se recibe respuesta negativa de los hospitales y se visitan a dos nuevos hospitales.

Santiago Giraldo Baena y leidy Tatiana Guevara santa.

12/06/13 Se termina de realizar todo lo que falta de la investigación.

Leidy Tatiana Guevara y Santiago Giraldo Baena.

25/06/13 Se encuesta a la población y se organiza todo el trabajo; incluyendo la realización de las conclusiones

Leidy Tatiana Guevara santa y Santiago girado Baena.

Conclusiones

Los servicios hospitalarios que prestan los hospitales no cubren las necesidades de toda la población y quienes los frecuentan lo hacen básicamente por ser el asignado para atender su salud, mas no por cubrir completamente la satisfacción del usuario; por consiguiente la minoría de la población es la más beneficiada al solicitar dicho servicio.

Los centros hospitalarios son vistos ante la sociedad de manera positiva, debido a que están capacitados tanto en especializaciones y equipamiento médico, pero en ocasiones las personas suelen quedar inconformes por su falta de atención, aún teniendo los recursos y el personal capacitado para hacer que las personas queden con una percepción más adecuada frente al hospital.

Los usuarios de los hospitales constantemente muestran su inconformidad, ya que observan los recursos tecnológicos, económicos y humanos, pero no para ser utilizados en su totalidad en beneficio de la sociedad.

5. Bibliografía

www.ipsuniversitaria.com.co

www.hptu.com.co

http://www.hptu.com.co/

http://www.ipsuniversitaria.com.co/

TRABAJO INVESTIGATIVO (hospitales)

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