Trabajo Final Diseño Organizacional - Madeleine Diaz Cuadros

8/16/2019 Trabajo Final Diseño Organizacional - Madeleine Diaz Cuadros

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Caso BCPDiseño Organizacional y de Procesos

Madeleine Díaz Cuadros

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

CPEL

CURSO: DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

CASO. ANALISIS BCP

ALUMNO: MADELEINE DIAZ CUADROS

INDICE

I. INTRODUCCIÓN – MARCO REFERENCIAL………………………………………………………………………II. ANÁLISIS BANCO DE CR DITO DEL PER!: ENFO"UE TRADICIONAL……………………………………..

II.#. $%s&o'%a ( )a'a)&*'+s&%)as……………………………………………………………………………II.,. Es&'a&*-%a a /%)a0a……………………………………………………………………………………II.1. G*s&%23 0* /a %33o4a)%23……………………………………………………………………………II.5. Es&'6)&6'a 0*/ BCP………………………………………………………………………………………II.7. Á'*a *s *)+8%)a 0* a39/%s%s……………………………………………………………………………

III. FUNCIONAMIENTO DEL BANCO DE CR DITO DEL PER!……………………………………………………III.#. A39/%s%s 0*/ *3&o'3o * &*'3o * %3&*'3o……………………………………………………………III.,. Es&'6)&6'a 0*/ s*)&o'……………………………………………………………………………………III.1. Mo0*/o 0* 3*-o)%o………………………………………………………………………………………III.5. Co38%-6'a)%23 O'-a3%;a)%o3a/…………………………………………………………………………III.7. A39/%s%s 0* R*)6'sos ( Ca a)%0a0*s: VRIO…………………………………………………………

IV. ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL BCP……………………………………………………………IV.#. P'o 6*s&a 0*


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CASO BANCO DE CREDITO DEL PERU =BCP>

I.? INTRODUCCIÓN? MARCO REFERENCIAL

El presente trabajo brinda un análisis del Banco de crédito desde el punto de vista estratégicoy organizacional

El BCP cu!ple este año "#$ años de %undaci&n' durante ese tie!po (a venido liderando elsiste!a %inanciero peruano basándose en principios de calidad de atenci&n y creci!iento'e%iciencia y gesti&n adecuada de riesgos

En un !ercado tan co!petitivo co!o el peruano el BCP (a sabido !antener ese liderazgo'principal!ente e)plicado en los ca!bios de !odelos de gesti&n de sus canales de atenci&n'!ás *ue en una innovaci&n de !ercado El presente trabajo buscará a(ondar en este punto'para poder de!ostrar *ue a pesar de esto' dentro del siste!a bancario peruano el BCP (a!arcado la pauta a seguir por los otros co!petidores' liderando un ca!bio en la %or!a derelacionarse con sus sta+e(olders para generar una e%iciencia operativa respaldada con unapoderosa i!agen de !arca' pero *ue estas ventajas co!petitivas pueden volverse diná!icas'desde el punto de vista de su!ar a su !odelo de gesti&n un aspecto clave en estos tie!pos,-a innovaci&n ' entendida esta no co!o la !ejora de lo *ue se bien (aciendo' sino co!o unca!bio total del !odelo de negocio' el buscar innovar en nuevas %or!as de organizar lapropuesta de valor del banco' *ue puede llevar al ca!bio necesario para su consolidaci&n enel siste!a %inanciero

Para ello nos basa!os en algunos !odelos de análisis co!o el Modelo de .egocios Canvasdiseñado por Oster/alder' el !odelo de con%iguraci&n de estructuras organizacionales deMintzberg y los análisis de $ %uerzas de Porter y de capacidad y recursos 0123O4 -uegopasare!os a diseñar el !apa estratégico del BCP y co!o a través de este puede en%ocarse ala innovaci&n bidi!ensional y si puede cu!plir los supuestos de la innovaci&n co!o %uente deventajas co!petitivas diná!icas

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33.? ANÁLISIS BANCO DE CR DITO DEL PER!: ENFO"UE TRADICIONAL

II.#. $%s&o'%a ( )a'a)&*'+s&%)as

El Banco de Crédito del Per5 %ue %undado en el "667 bajo el no!bre de Banco 3taliano por ungrupo de co!erciantes italianos' por lo *ue surge a causa de la necesidad de inversi&n deesta co!unidad en el Per5 En "78"' la %a!ilia 2o!ero' ad*uiere el control del Banco'sustituyendo en "78# la deno!inaci&n por la de Banco de Crédito del Per5

9a desde sus inicios co!o Banco italiano (asta la actualidad !antiene un papelpreponderante en el sector %inanciero local' y sie!pre (a sido %uente de ca!bios e

innovaciones en el sector local, :ue el pri!er banco latinoa!ericano en brindar el serviciointerconectado a través de la red nacional de teleproceso e innov& en la creaci&n de cuentas ylibretas de a(orro ade!ás de la instalaci&n de cajeros auto!áticos entre "76; y "76$

En "77 y al año siguiente estableci& Credileasing' e!presa dedicada a la pro!oci&n delarrenda!iento %inanciero

El #;;6 ingresa a la banca por internet y el #;"# anuncio el ingreso a la banca !&vil por celular ?ctual!ente su o%icina central está en -i!a' contando con una red de 8;" agencias'$@;" agentes BCP y #"$< cajeros auto!áticos' contando con !ás de "@' ;;; trabajadores' lo*ue lo convierte en el Banco !ás grande y con la !ayor red de canales de atenci&n en elpaís

En los 5lti!os años de e)istencia el Banco (a tenido *ue ca!biar sus estrategias para

!antenerse co!o líder del !ercado -a cartera de clientes' usual!ente co!puestos por personas con ingresos altos o e!presas de nivel corporativo' ca!bi& para adaptarse a lanueva realidad del sector bancario ?sí el BCP co!enz& a incursionar en seg!entos nuncaantes atendidos pero con !uc(o potencial de creci!iento a través de las cuenta de pago de(aberes de los trabajadores 0cuenta sueldo4 y los créditos a las Pe*ueñas y Micro e!presas0Py!e4

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-a crisis internacional de #;;7 gener& un escenario de incertidu!bre en el siste!a peruano-os ingresos %inancieros y la utilidad neta del Banco %ueron !uc(o !enores *ue añosanteriores y la co!petencia' principal!ente del Banco Continental y Acotiaban+' cada vez!ás ardua El ca!bio de erencia eneral asu!ida por alter Bayly' busca el ca!bio deorientaci&n a este nuevo entorno' identi%icando nuevas oportunidades de inversiones y%ortaleciendo el liderazgo en las áreas e)istentes El presente año se (a lanzado un ca!bio deen%o*ue re!arcándose *ue está orientado total!ente al cliente aco!pañado de un ca!bio delogo renovando su pro!esa de !arca por la de @S*' */ a/%a0o 0* 36*s&'os )/%*3&*s *3 /a'*a/%;a)%23 0* s6s s6* os .

II.,. Es&'a&*-%a A /%)a0a

ace "; años el BCP adopto la gesti&n de !arca co!o su estrategia ? partir del #;;# generouna nueva identidad visual con el ca!bio de logo y en%o*ue para el relanza!iento de su!arca orientada a re%orzar su posici&n de líder justo en el !o!ento *ue la banca !inorista0consu!o y Py!e4 e!pezaba a crecer y las !icro %inanzas aso!aban co!o seg!entosnuevos en los *ue se necesitaba co!petir' basados en el siguiente posiciona!iento,

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G*s&%23 0*


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?plicando un !odelo de gesti&n *ue se nutra de la in%or!aci&n de estas unidades y delcuadro de !ando integral Este Mo0*/o 0* G*s&%23 BCP(a sido i!ple!entado seg5n la!etodología de Malcol! Baldridge,

Mo0*/o 0* G*s&%23 BCP

Elaboraci&n, Propia

#. L%0*'a;-o: uiado por los %unda!entos y %iloso%ía de la organizaci&n,

De%inidos a través de una !etodología participativa de todos los colaboradores 0trabajadores4

y co!unicados en cascada desde la alta direcci&n a toda la organizaci&n

2e%orzado por las siguientes acciones,

• P'o-'a


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Madeleine Díaz Cuadros• P'o(*)&o 0* )6/&6'a BCP , Aobre los !ie!bros de la organizaci&n se de%inen los

principios *ue nos rigen• P'o-'a


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Madeleine Díaz Cuadros=na vez puesta en desarrollo un linea!iento estratégico es co!unicado en cascada a toda laorganizaci&n a través de,

• Boletines de dese!peño corporativo tri!estrales•

2evista Ao!os BCP• Planillas de evaluaci&n de dese!peño por área' departa!ento y puesto

9 se eval5a peri&dica!ente de %or!a tri!estral y se!estral en base al a in%or!aci&n *ue seobtiene de,

• 2evisi&n tri!estral del Balance Acorecard del BCP y de las unidades de negocio• 2euniones del co!ité de gesti&n, Entre la alta direcci&n y las gerencias de divisi&n• Consejo de erencia, Ae revisan resultados %inancieros e indicadores de participaci&n

de !ercado• Co!ité de productividad, Ae eval5an indicadores de e%iciencia organizacional• 2euniones de dese!peño, Ae eval5a los resultados de dese!peño en cada unidad de

negocio' en cascada (asta llegar a todos los colaboradores

1. C/%*3&* (


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Madeleine Díaz Cuadros5. M*0%)%23 a39/%s%s ( -*s&%23 0*/ )o3o)%


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Madeleine Díaz Cuadros-a gesti&n del conoci!iento en el BCP se organiza bajo dos !ecanis!os,

• Co


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Madeleine Díaz Cuadrosace dos años el BCP inauguro su centro de innovaci&n tecnol&gica' en%ocado en desarrollar

proyectos de !ejora de la plata%or!a de atenci&n a clientes' aprovec(ando el rápidodesarrollo de las tecnologías de in%or!aci&n para seguir innovando en productos y servicios*ue per!itan un !ayor acceso de la poblaci&n a la bancarizaci&n' aprovec(ando el potencialpara cerrar las brec(as de inclusi&n %inanciera *ue per!itan ci!entar su liderazgo en elsector

II.5. Es&'6)&6'a 0*/ BCP

Pode!os apreciar la estructura jerár*uica y divisional del BCP a través de su organigra!a,

O'-a3%-'a


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Madeleine Díaz CuadrosII.7. Á'*a Es *)+8%)a 0* A39/%s%s

-uego de revisar c&!o se estructura el BCP co!o organizaci&n para cu!plir con susobjetivos estratégicos' nos en%ocare!os una unidad especí%ica para el análisis detallado, LaD%4%s%23 Co


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9 dentro de esta llega!os a la unidad !ás desagregada' una a-*3)%a Ha3)a'%a dentro deuna de las regiones co!erciales' el organigra!a de una agencia del BCP y la descripci&n depuestoses de%inido de esta !anera,

Elaboraci&n, Propia

III.? FUNCIONAMIENTO DEL BANCO DE CR DITO DEL PER!

abiendo de%inido co!o (a venido aplicando el BCP su estrategia y !odelo de gesti&n los5lti!os "; años' y la unidad organizativa desagregada (asta donde en%ocare!os el análisis'pasa!os a responder la pregunta, C2


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III.#. A39/%s%s 0*/ E3&o'3o E &*'3o * I3&*'3o

Para ello utiliza!os el a39/%s%s FODA,

Elaboraci&n, Propia

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Madeleine Díaz CuadrosDe este análisis pode!os indicar *ue a pesar de los riesgos del !ercado' e)isten un buenn5!ero de oportunidades para aprovec(ar por el BCP' su!adas a su %ortaleza de ser el banco!ejor posicionado en el sector' lo *ue lo (ace !ás atractivo para los clientes nuevos y losactuales Ae (ace necesario para poder opti!izar esas oportunidades el desarrollo continuode la plata%or!a tecnol&gica de atenci&n al p5blico e incidir en la capacitaci&n y co!pro!isodel personal de contacto con estos ?sí !is!o se re*uiere revisar el !apa de procesoscrediticios y adecuarlo a la diná!ica del área co!ercial

III.,. Es&'6)&6'a 0*/ S*)&o'

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Para desarrollar este análisis utilizare!os el !odelo de las 7 86*';as 0* Po'&*' paradeter!inar el per%il co!petitivo del sector bancario peruano,

Elaboraci&n, Propia

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Aeg5n este análisis el nivel de a!enaza del sector es MEDIO ALTO .o es estático' losniveles de a!enaza vienen incre!entándose por lo *ue se (ace necesario una !ayor orientaci&n a la innovaci&n en productos' servicios y !odelo de gesti&n' a %in de generar ventajas co!petitivas sosteniblesIII.1. Mo0*/o 0* N*-o)%o

Para poder deter!inar el !odelo de negocio del BCP a partir del cual se diseñara laestrategia organizacional' nos vale!os de la !etodología del !odelo de negocios C?.1?A,

Elaboraci&n, Propia

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Madeleine Díaz CuadrosDe%ini!os los ele!entos del !odelo,

#. S*-


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Madeleine Díaz CuadrosEl BCP tiene la red de canales de atenci&n !ás grande del país,

• 8;" agencias distribuidas en todo el país• $@;" ?gentes BCP• #"$< cajeros auto!áticos• Operaciones de banca por internet (asta por AJ ";' ;;; a través de su portal

/// viabcp co!• Aervicios /eb especializados, elecrédito 0transacciones para e!presas de %or!a

virtual4' /eb de letras 0pago y descuento de letras4' %actoring electr&nico 0adelanto de%acturas4

• Banca por telé%ono 0tele!ar+eting4 y banca !&vil 0celular4

5. CRM: R*/a)%o3*s )o3 /os C/%*3&*s-a interacci&n con el p5blico es directa en agencias' agentes y cajeros bajo pautas deatenci&n *ue buscan lograr la %idelizaci&n de los clientes con el banco' apoyada con lossiguientes !ecanis!os,

• G*s&%23 0* )6*3&as: Envi& de cartas' noti%icaciones o !ailing sobre in%or!aci&n de

sus cuentas 0estados de cuenta' intereses ganados' ca!pañas de bene%icios' etc 4• As*so'+a 8%3a3)%*'a *'


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Madeleine Díaz Cuadros7. F/6 o 0* I3-'*sosEl BCP' co!o la !ayoría de bancos' !antiene la siguiente estructura de ingresos,

• S '*a0 8%3a3)%*'o: Ae deno!ina spread a la di%erencia entre la tasa cobrada por los

créditos y la tasa pagada por los a(orros' esta 5lti!a representa el costo de losrecursos *ue se pueden prestar' es la principal %uente de ingresos del banco

• Co


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Madeleine Díaz Cuadros• As*so'a


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Madeleine Díaz Cuadros• Tasa0o'*s: 1arias operaciones i!plican colaterales *ue otorgan los clientes' los

tasadores se encargan de la valoraci&n de estas garantías 0in!uebles' !ercadería'valores' !a*uinarias' etc 4 acorde a su real valor de !ercado

• Ba3)os )o''*s o3sa/*s: 2ed de inter!ediarios para las trans%erencias al e)terior y

envío de re!esas• A-*3)%as 0* s*-6'%0a0: Brindan resguardo a todas las instalaciones del banco• E< '*sas 0* /o-+s&%)a 0* 4a/o'*s , Aon e!presas especializadas 0 er!es' Prosegur4

*ue brindan el resguardo y transporte de e%ectivo' valores e in%or!aci&n con%idencialgarantizando su seguridad

• Co6'%*'s: El reparto de noti%icaciones' cartas y correspondencia de los productos y

servicios a los clientes' es un servicio *ue aporta valor a la disponibilidad ytransparencia de in%or!aci&n (acia los clientes

• E< '*sas 0*


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Madeleine Díaz Cuadros*ue perciben incentivos variables por su cu!pli!iento de !etas co!erciales y son lapri!era cara del banco ante el p5blico

• D*sa''o//o (


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Madeleine Díaz Cuadros#. Pa'&*s:

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,. M*)a3%s


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Fo'


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Madeleine Díaz Cuadros•

• A 3%4*/ 0* D%4%s%23: En el caso de las 0%4%s%o3*s )o


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Madeleine Díaz Cuadrosárea' el sta%% de apoyo ta!bién es e)terno centralizado a nivel área El ápice realiza lasupervisi&n directa para *ue el personal cu!pla con los procesos y tenga resultadosacorde a su planilla de dese!peño Ae !antiene %lujos de autoridad %or!al y %lujosregulados de trabajo' to!a de decisiones e in%or!aci&n Dentro del n5cleo se !antieneun !ecanis!o de adaptaci&n !utua y un %lujo de co!unicaci&n in%or!al para co!partir buenas prácticas y alinearse a los objetivos

Co38%-6'a)%23 0* 63a A-*3)%a 0*/ BCP

III.7. A39/%s%s 0* R*)6'sos ( Ca a)%0a0*s: VRIO

El !odelo 123O' no ayudará a orientar e identi%icar las ventajas co!petitivas *ue sedesarrollan en el BCP' especial!ente en co!paraci&n a los co!petidores Este análisis se%unda!enta en la teoría basada en los recursos' y va a per!itir deter!inar esa ventajaco!petitiva *ue sea sostenible en el tie!po

-os recursos 123Olos identi%ica!os de la siguiente !anera,

V, Va/%osos: Per!iten cu!plir con la propuesta de valor ienen un gran potencial' *uese traduce en !ejora del dese!peño del banco

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Madeleine Díaz CuadrosR: Ra'os: Aon 5nicos' con una cualidad especí%ica *ue la (ace signi%icativos para elnegocioI:I3%


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Madeleine Díaz CuadrosDe esta !anera' continua!ente el BCP es el !ás e)itoso en cuanto a recordaci&n del clienteen el siste!a bancario' a pesar de tener dos debilidades claras, Aus procesos' principal!entelos de créditos y atenci&n de algunas operaciones en agencia' *ue son lentos y burocráticos y'una gesti&n de riesgos percibida co!o e)cesiva!ente conservadora y rígida' des%asada parael entorno diná!ico actual y *ue a pesar de ello no (a detenido el incre!ento de la !orosidaddel banco *ue ya a%ecto el logro de su !eta de utilidades del año pasado

IV. ORGANIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL BCP

El BCP es el banco peruano *ue desde (ace "#$ años viene liderando el siste!a %inanciero anivel nacional ? lo largo de todo este tie!po (a contribuido con el desarrollo econ&!ico del

país' en%ocado en uno de sus principios' la disposici&n del ca!bio' por lo *ue (ace !ás de ";años viene desarrollando alternativas transaccionales 0!edios o canales4 para dar un !ejor servicio a sus clientes' abaratar costos y crear ventajas co!petitivas

?ctual!ente el BCP busca desarrollar un nuevo !odelo de negocio' adoptado al !undodigital y basado en el conoci!iento e in%or!aci&n *ue se tiene de los clientes' por ello setrabaja en una plata%or!a tecnol&gica !ejorada y por ello (ace < años cuenta con un Centro

de 3nnovaci&n ecnol&gica y un Contact Center descentralizado con el objetivo principal degarantizar a sus clientes un servicio de calidad y un elevado estándar de continuidadoperativa Buscando atraer a los !ejores talentos a trabajar en el desarrollo de !ejorespropuestas de valor, e!pleados' clientes' socios y todos los grupos de interés del bancopueden contribuir en el diseño de !ejores contenidos

Ai bien el BCP (a innovado en una serie de productos y servicios, Co!o la pri!era versi&n dela banca !&vil a través de una aplicaci&n 0?pp4 *ue per!ite a todos sus usuarios (acer transacciones de %or!a con%iable' rápida y e%iciente' invirtiendo el ";I de su presupuesto depublicidad en el área digital para poder desarrollar las redes sociales co!o nuevos canales deco!unicaci&n con los clientes' se aprecian *ue son )a


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Madeleine Díaz Cuadrosproducto o servicio' pero no se genera un )a


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Madeleine Díaz Cuadros• Ae generan capacidades di%erenciadoras pero no sostenibles en el tie!po

Por ello todos los ca!bios desarrollados por el BCP generar una ventaja te!poral' no generaun siste!a de redes con los grupos de interés *ue (aga diná!ica su ventaja y sostenible enel tie!po' solo puede aprovec(arse el boo! en el corto y !ediano plazo

-a idea es orientar al banco a la H s 6*0a 0*/ )a


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Madeleine Díaz Cuadros#. Es&aH/*)*' 63a 4%s%23 )o3 s*3&%0o: Es i!portante acercar !ás el banco a las personasEstablecer un respeto pro%undo por los clientes y e!pleados involucrándolos en el diseño deproductos y servicios' en las etapas de prueba' de i!ple!entaci&n y de !onitoreo

,. C'*a' 63a 8%/oso8+a 0* %33o4a)%23: 3ntroducirla en la cultura bajo conceptos si!ples ypro%undos *ue puedan ser entendidos por todos los e!pleados Debe ser una %iloso%íaconstruida entre todos los niveles y *ue pueda ser interpretada por los altos directivos y por los !andos !edios y bajos -a innovaci&n nace de ideas y si estas se i!ple!entan ágil!entecrean nuevo valor pero desarrollándola en etapas,

En%ocar, El interrogante a resolverE)plorar, Conocer el conte)to y las posibles ideas de soluci&n

3ncubar, ?lternativas de desarrollo' concepto' proyecci&n y desarrollo' pruebas de concepto1eri%icar y acelerar, Preguntarse si la innovaci&n está lista para ser !asi%icada

1. E38o)a' /a %33o4a)%23: odos los !ie!bros del banco deben saber el (orizonte delnegocio' (acia d&nde se *uiere ir co!o organizaci&n' eso no es sola!ente tener clara lavisi&n' sino ade!ás generar sostenibilidad a !ediano y largo plazo' co!o para per!itirle a lae!presa e)plorar nuevos ca!inos y nuevos (orizontes sin sacri%icar sus resultados

5. R*-/as )/a'as: El Banco en este caso debe trazar una serie de linea!ientos *ue vayan dela !ano con el !arco regulatorio y acorde a las necesidades del !ercado buscandoesencial!ente generar !ayor con%ianza en el p5blico y los inversionistas

7. D*''%Ha' Ha''*'as )6/&6'a/*s: Crear un !ejor a!biente dentro de las !is!as subculturas*ue e)isten en la co!pañía' puesto *ue es obvio se generen en una organizaci&n tan grandeEsto pasa por identi%icar cuáles son las barreras *ue tienen éstas y establecer estrategias *uepro!uevan la cultura organizacional' desde *ue los e!pleados ingresan a trabajar al banco'incentivando *ue los colaboradores vayan !ás allá de sus %unciones' *ue tengan capacidadde provocaci&n' *ue sie!pre se estén cuestionando' *ue sean capaces de entender las

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Madeleine Díaz Cuadrostendencias %uturas y *ue puedan asu!ir riesgos> esto' con la %inalidad de preparar al bancopara en%rentar los diversos retos *ue trae un !undo ca!biante y diná!ico

K. Ro/*s )o3 as%23: -a cultura innovadora debe ser dirigida por personas *ue se apasionen

real!ente con el te!a y esto (ará !uc(o !ás %ácil el trabajo de la innovaci&n Ae debebuscar colaboradores *ue desa%íen la rigidez institucional y entiendan las tendencias %uturas'*ue se arriesguen a ir !ás allá y trasciendan %ronteras' *ue sean proactivos y sepan *ué estápasando en el !undo

Es necesario !edir las barreras culturales y personales a través de un diagn&stico y e!pezar a crear acciones especí%icas para cada nivel organizacional !otivándolos para *ue se unan atrabajar con el te!a de la innovaci&n a través de progra!as de incentivos por innovaci&n Ae

debe per!itir *ue todo tipo de trabajadores' no i!porta su rango o cargo dentro del banco'puedan presentar sus ideas u opiniones' las cuales generen una red de innovaci&n *ue (aga*ue aparezcan los siguientes 2oles,

• A'&%)6/a0o'*s: Aon los *ue contribuyen a propiciar canales' *ue al !is!o tie!po

ayudan a generar valor por !edio de actuaciones innovadoras dentro de las di%erentesáreas *ue posee el banco Au principal %unci&n es conectar a los creativos con lose!prendedores

• Fa)%/%&a0o'*s: Personas capacitadas para desarrollar ideas de procesos y productosinnovadores y *ue pueden estar a disposici&n de toda la organizaci&n

• C'*a&%4os: Aon personas con la capacidad de estar generando ideas distintas

constante!ente y *ue están ro!piendo barreras

. Co3o)%


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. P'o)*sos # , 1 5:El área de innovaci&n debe establecer un porta%olio de servicios dentrodel siste!a organizacional del banco para poder dar una respuesta puntual a los di%erentesretos *ue van surgiendo y por lo tanto se crea un porta%olio con 8 servicios *ue el área o%rece,

• M%s%o3*'os:Prestan un servicio *ue %unciona co!o se!illa de la innovaci&n

Están involucrados en el te!a de sensibilizaci&n y a la vez son un articulador de ladescentralizaci&n' al tratar de establecer procesos de innovaci&n independientes encada área de la e!presa

• $aH%/%&a0o'*s: Este nivel envuelve una !ayor participaci&n del área de innovaci&n ?llí

se cuenta con consultores internos para identi%icar *ué proble!as de innovaci&n puede

tener el área' para estructurar y realizar el levanta!iento de in%or!aci&n y luegoaco!pañarlos en todo el proceso de innovaci&n *ue tiene la e!presa .o lideran elproceso' s&lo aco!pañan a los e!prendedores en su ca!ino

• Ro/*s a)&%4os: Proponer o crear di%erentes niveles de negocio' generar valor a partir

de nuevos !odelos' a través de la creaci&n de diversos productos y servicios *ueayuden a generar valor a las di%erentes áreas del banco

• Co3*)&o'*s: Consiste en articular lo interno con el !undo e)terior' por eje!plo a

través de la innovaci&n abierta' trayendo capacidades *ue per!itan aprovec(ar

(erra!ientas o redes de consultores e)ternos e)pertos en te!as de innovaci&n

. S*'4%)%os )o3 4a/o': ay *ue (acer *ue todos los colaboradores sepan *ue se está(aciendo de una %or!a si!ple y directa -o *ue se pretende con esto es abolir cual*uier tér!ino e)traño *ue pueda llevar al desconoci!iento de alg5n te!a' *ue en este caso seríanlos procesos para generar servicios con valor Por el contrario' buscar *ue todas las personasse sientan c&!odas y se identi%i*uen con todos los tér!inos y !etodologías' per!itiendoestablecer un porta%olio adecuado para la !adurez de la organizaci&n y un proceso !uy

si!ple' *ue pueda encajar con las capacidades organizacionales y unas (erra!ientas *uetraten de ajustarse a los niveles culturales de cada uno de los te!as *ue se van a trabajar

Para esto' la organizaci&n se plantealos siguientes en%o*ues especí%icos,

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Madeleine Díaz Cuadros• E /o'a)%23 *3 /a %33o4a)%23, Buscar la oportunidad de innovaci&n o el proble!a a

resolver' y así co!penetrarse con el en%o*ue especí%ico *ue se esté atacando en ese!o!ento Esto es un te!a de si!pleza' pasando de un lenguaje técnico a un lenguaje!ás casual' el cual per!ite un !ejor entendi!iento y *ue %luya (acia una oportunidadde innovaci&n o por lo !enos *ue ayude a identi%icar cuál es el proble!a a resolver

• I3)6Ha)%23: E)isten áreas dentro del banco *ue están !ás e)puestas *ue otras a lainnovaci&n' por lo cual trabajar la innovaci&n allí es !uc(o !ás %ácil -a organizaci&ndebe contar con unas (erra!ientas y %acilitadores *ue un es*ue!a *ue %inal!enteconduzca las ideas y las oportunidades (acia la alta direcci&n para conseguir losrecursos necesarios para su incubaci&n' proceso*ue consiste en convertir ideas enpilotos' pro%undizando investigaciones de !ercado o desarrollando prototipos Ain

e!bargo' las personas o grupos participantes deben rendir cuentas y !ostrar c&!o serespondieron a las principales incertidu!bres *ue tenían las ideas' al co!ité degesti&n

• A)*/*'a)%23: -uego de la incubaci&n y de dar resultados' se analizan las ideas y conbase en ellos se eval5a si esa idea se debe o no acelerar En caso de acelerarse' se!ira si se puede llevar al !ercado para !asi%icarla a través de los !edios *ue tenga laco!pañía' y así e)ponerla a los clientes -uego se e!pieza a (acer un segui!ientopara ver si obtiene los resultados adecuados

#Q. E 6%4o)a's* '9 %0o ( Ha'a&o:Aigni%ica e)peri!entar y e*uivocarse' volver a aprender'volver a probar y ver cuál es el !ejor ca!ino Esta es una !etodología *ue cada día se estáusando !ás' utilizando prototipos' pruebas de concepto' donde se busca resolver variasincertidu!bres y al %inal tener un producto tal vez no per%ecto' pero sí con !ejores cualidadespara ser lanzado al !ercado

Es&*


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• -a rivalidad en el sector bancario peruano es !uy elevada' en donde el cliente

ad*uiere cada vez un !ayor poder de negociaci&n ?ctual!ente' el BCP está buscando!aneras di%erenciarse de los otros para sobrevivir y seguir siendo líder en el !ercadoperuano Au !ayor ventaja radica en la i!agen de !arca y su red de canales deatenci&n

• El BCP debe concentrarse sobre ciertos puntos para !antener su posiciona!iento,

Mejora de procesos claves co!o el crediticio y !onitorear *ue todos los canales!antengan un estándar !íni!o de calidad de atenci&n' !antener la transparencia enla in%or!aci&n y asesoría *ue se brinda a los clientes' !anteniendo un serviciopersonalizado' innovando en la cercanía al cliente

•

-a econo!ía peruana presenta algunos riesgos sisté!icos' pero el BCP cuenta con losrecursos para poder !antenerse en el nivel *ue !antiene en el sector' y robustecer supropuesta de valor incorporando la %iloso%ía de la innovaci&n en su !odelo de gesti&n'de tal !anera *ue en%rente cual*uier riesgo del entorno con el desarrollo decapacidades diná!icas *ue el otorguen una ventaja co!petitiva sostenible en eltie!po

• -os en%o*ues !odernos co!o el canvas' el 123O y el !odelo de ca!bio bidi!ensional'

per!iten tener !uc(a claridad en el !odelo de negocios del banco' los seg!entos a

atender y generar una propuesta de valor acorde a las necesidades de los distintosseg!entos' propiciando relaciones estrec(as entre e!presa y seg!entos vinculados através de un canal *ue agregue valor' y soportados por unas actividades' recursos yaliados estratégicos *ue logren cubrir los principales costos y a su vez la generaci&n devalor a través de %or!as novedosas de generar ingresos para cada uno de los pasos enel proceso de la innovaci&n para todas las áreas y *ue sea e%ectiva en cada una deellas

• -a estructura analizada seg5n Mintzberg nos revela el nivel burocrático *ue el banco

puede alcanzar en algunas actividades claves' y *ue atenta contra su capacidad de•

respuesta a los ca!bios del entorno' el ca!bio a adoptar tiene *ue incluir unatrans%or!aci&n organizativa *ue lo !antenga acorde a estos tie!pos

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Madeleine Díaz Cuadros• -a principal ventaja co!petitiva del BCP radica en su i!agen de seguridad y solidez

%inanciera' se puede constatar en la posici&n co!o el líder en el sector %inancieronacional y re*uiere para !antenerse' un !ayor én%asis en la e)celencia de servicio alcliente' la innovaci&n en productos y servicios' así co!o en el desarrollo de suscolaboradores

VII. BIBLIOGRAF A

Mintzberg' enry 0"7684 La estructuración de las organizaciones España Editorial ?driel

Porter' Mic(ael 0#;";4 Ventaja competitiva, creación y sostenibilidad de un rendimientosuperior Madrid rupo Editorial Patria

.adler y us(!an 0"7774 El diseño de la organización como arma competitiva Mé)ico,Editorial O)%ord Co!pilado por Eduardo Mindreau

:lores' ?lejandro 0#;"#4 “Innovación incremental basada en capacidades dinámicas” Journal of Bussiness – Universidad del Pacífico.

.e/co!lab' A - - 0#;""4 eneración de modelos de negocio! "odelo de negocios#anvas$ % (ttp,JJissuu co!Jcreandodi%usionJdocsJgeneracion de !odelos de negocio N

ale)ander osterK

3nocentive 0#;"

Trabajo Final Diseño Organizacional - Madeleine Diaz Cuadros

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