GUIA INTEGRAL DE NUEVO PRODUCTO DE LA COOPERATIVA

Desarrollo de productos o servicio:

El principio fundamental de la cooperativa COACEHL, es la generación de nuevos

servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar

mejor calidad.

Análisis de Necesidades

servicios a través de análisis de mercado financieros este caso los asociados de

COACEHL, requieren de un servicio de envió de remesa del exterior.

Gestión de ideas

Desarrollo y valoración de ideas para satisfacer las necesidades del cliente a

través de herramientas como mapas mentales, lluvia de ideas o el modelo Kano.

Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.

El desarrollo de productos es importante para el consumidor, indispensable para la

empresa y estratégico para la nación.

Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.

Prueba de Servicios– Prototipos de Servicio

El desarrollo de prototipos de servicio permite prob

antes de que estos sean prestados. El objetivo es la búsqueda de características

y funciones del servicio a desarrollar con base en el prototipo para posteriores

mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar ries

introducción de un nuevo servicio en este caso para COACEHL sería el servicio de

remesa ya que es un nuevo servicio que está prestando la cooperativa a sus

asociados.

GUIA INTEGRAL DE NUEVO PRODUCTO DE LA COOPERATIVA COACEHL

Desarrollo de productos o servicio:

El principio fundamental de la cooperativa COACEHL, es la generación de nuevos

servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar

Análisis de Necesidades Identificación de nichos de mercado para nuevos

servicios a través de análisis de mercado financieros este caso los asociados de

COACEHL, requieren de un servicio de envió de remesa del exterior.

Desarrollo y valoración de ideas para satisfacer las necesidades del cliente a

través de herramientas como mapas mentales, lluvia de ideas o el modelo Kano.

Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.

ductos es importante para el consumidor, indispensable para la

empresa y estratégico para la nación.

Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.

Prototipos de Servicio

El desarrollo de prototipos de servicio permite probar y experimentar servicios

antes de que estos sean prestados. El objetivo es la búsqueda de características

y funciones del servicio a desarrollar con base en el prototipo para posteriores

mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar ries

introducción de un nuevo servicio en este caso para COACEHL sería el servicio de

remesa ya que es un nuevo servicio que está prestando la cooperativa a sus

GUIA INTEGRAL DE NUEVO PRODUCTO DE LA COOPERATIVA

El principio fundamental de la cooperativa COACEHL, es la generación de nuevos

servicios y producto financieros con el fin de cubrir sus necesidades y brindar una

Identificación de nichos de mercado para nuevos

servicios a través de análisis de mercado financieros este caso los asociados de

Desarrollo y valoración de ideas para satisfacer las necesidades del cliente a

través de herramientas como mapas mentales, lluvia de ideas o el modelo Kano.

Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.

ductos es importante para el consumidor, indispensable para la

ar y experimentar servicios

antes de que estos sean prestados. El objetivo es la búsqueda de características

y funciones del servicio a desarrollar con base en el prototipo para posteriores

mejoras y refinamientos. De esta manera, se pueden minimizar riesgos en la

introducción de un nuevo servicio en este caso para COACEHL sería el servicio de

remesa ya que es un nuevo servicio que está prestando la cooperativa a sus

Importancia del desarrollo de nuevos productos

La actividad de desarrollo de nuevos productos o un servicio es muy importante

para los consumidores, indispensable para la empresa y estratégico para el

crecimiento de una Nación o una empresa. Así para el consumidor representa la

manera en que un área determinada del sector productivo genera un producto

satisfactorio para las necesidades o deseos de dicho consumidor.

En lo referente a la empresa, la utilidad del desarrollo de productos radica en que

le permite sobrevivir, le da opciones para incrementar las utilidades, le permite

conservar su participación de mercado y promover la imagen de empresa

innovadora.

La actividad de desarrollo de nuevos productos o servicio en el país hace posible

la mejora de la balanza comercial; contribuye al conocimiento y la tecnología en

cada área específica con lo cual se puede reducir la dependencia que se tiene de

otros países, además de que se incrementan las fuentes de empleo y se puede

promover una imagen internacional.

Beneficios del desarrollo de productos para el país

Para cualquier país, el desarrollo y producción interna de los productos en los que

posee ventajas comparativas y competitivas, produce los siguientes resultados:

� Aumenta la economía del país cuando se aplica a la generación de

nuevos productos.

� Incrementa el empleo interno, pues genera puestos de trabajo tanto en

sector cooperativo, como en la labor de apuntalar un crecimiento de

activos.

� Mejora la balanza comercial, pues reduce las importaciones de aquellos

productos o servicios que en forma competitiva se producen en el país.

� Reduce la dependencia del país con respecto a productos importado.

� Promueve la imagen del país en el interior y en el exterior, pues

incrementa la estima y autoestima como una nación capaz y progresista.

� Como lógico resultado de los aspectos anteriores, con el desarrollo de

productos un país incrementa el nivel de vida y bienestar de sus

habitantes.

Importancia del desarrollo de productos para la empresa

Para la cooperativa desarrollar o integrar paulatinamente nuevos productos

financieros y servicios a la mezcla que manejan es cuestión de ser oportunos.

Entre los mecanismos de incremento de las utilidades relacionados con el

desarrollo de productos se pueden mencionar la adaptación de productos con el

fin de reducir costos, aprovechamiento de mercados globalizados, aprovechar las

oportunidades generadas por cambios de gustos y costumbres de los

consumidores o la detección de necesidades insatisfechas, adaptarse a las

nuevas condiciones de la demanda producidas por la dinámica demográfica, etc.

Ventajas y desventajas de diseño de productos Una de las ventajas es que ofrece un beneficio en comparación con los productos

de la competencia en los productos nuevos se puede alcanzar mayores ventas y

mayores beneficios. Ventajas y desventajas al momento de la fabricación del

producto de tal manera que siempre se debe de pensar en las desventajas y

ventajas del producto y asegurarse de tener una buena planeación para poder

evitar errores y poder mantener un nuevo producto con la calidad esperada y así

poder ser más competitivos.

Mantener el producto en la mente del consumidor El principal objetivo del producto nuevo es que sea recordado para el consumidor

y mantener la imagen en la mente del consumidor para así poder tener una

verdadera penetración en el mercado y poderlo mantener en el mercado y obtener

una verdadera utilidad y ganancias importantes para así poder mantenerse

durante mucho más tiempo en la mente del consumidor.

Como hacer uso del marketing mix

Algunos de los componentes del marketing mix son el producto, precio plaza,

Promocion,a continuación se explicaran cada uno de ellos con mucho mas

detallen los productos se engloban los productos intangibles o físicos los

intangibles son servicios que se presta a los consumidores, los físicos son

básicamente el producto y todo lo que conlleva el mismo el producto debe de

cumplir dos objetivos básicos el primero es satisfacer las necesidades o deseos

específicos de los consumidores, el segundo debe ser capaz de generar la

preferencia por el producto o la marca en comparación con los competidores el

producto que no pueda cumplir con estos requisitos puede estar en un alto riesgo

de fracasar. El objetivo del la cooperativa es mantener esto cuatro componente al

máximo para que todos sus servicios y productos puedan ser utilizados por todo

los afiliados(a) que comprende a la cooperativa.

Innovar:

Hacer las cosas de manera diferente.

Convertir el conocimiento en realidades industriales.

La innovación y la investigación y desarrollo tecnológico son elementos

motrices importantes del desarrollo económico.

La innovación genera competitividad.

La innovación es la vía comercial del futuro.

La Innovación debe ser integral.

Renovación, mejora y ampliación de:

� La gama de productos y servicios.

� Los procesos productivos.

� Las capacidades del recurso humano.

� La organización y la gestión.

Plan de negocio de Cooperativa de Ahorro y Créditos Educadores Honduras Limitada (COACEHL)

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

alcanzar sus objetivos y

clientes, esto a través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

forma se hace importante el desarrollo del presente tem

PLAN DE MNEGICIO PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

EDUCADORES HONDURAS LIMITADA (COACEHL).

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y

respecto al estudio y análisis de los resultados.

Un grupo de maestros y maestras tuvieron la idea de organizar una cooperativa

con la finalidad de solucionar sus problemas económicos, fue así

maestros(as) de la Escuela República de

Esteban Mendoza y John F. Kennedy, dispusieron dar vida a una cooperativa que

nació con el nombre de Cooperativa de Servicios Múltiples de Educadores de

Honduras Limitada, “COSMEHL”.

Este grupo de pioneros(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la

mejor alternativa para solucionar los problemas económicos de los y las

educadores(as) y motivados por el entusiasmo del Prof.

(Q.D.D.G.) y otros docentes, aprobaron la moción de o

Provisional para que tramitara la Personería Jurídica con el nombre de

Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras Limitada, “COACEHL”,

Plan de negocio de Cooperativa de Ahorro y Créditos Educadores Honduras Limitada (COACEHL)

Resumen ejecutivo

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus

clientes, esto a través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

forma se hace importante el desarrollo del presente tema de estudio titulado:

PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

EDUCADORES HONDURAS LIMITADA (COACEHL).

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y lo trascendental con

respecto al estudio y análisis de los resultados.

Un grupo de maestros y maestras tuvieron la idea de organizar una cooperativa

con la finalidad de solucionar sus problemas económicos, fue así que entre los(as)

uela República de Guatemala, República de Honduras,

Esteban Mendoza y John F. Kennedy, dispusieron dar vida a una cooperativa que

nació con el nombre de Cooperativa de Servicios Múltiples de Educadores de

Honduras Limitada, “COSMEHL”.

os(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la

mejor alternativa para solucionar los problemas económicos de los y las

educadores(as) y motivados por el entusiasmo del Prof. Carlos A. Barahona

(Q.D.D.G.) y otros docentes, aprobaron la moción de organizar una Junta Directiva

Provisional para que tramitara la Personería Jurídica con el nombre de

Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras Limitada, “COACEHL”,

Plan de negocio de Cooperativa de Ahorro y Créditos Educadores

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

metas propuestas mediante la satisfacción de sus

clientes, esto a través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

udio titulado:

PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

lo trascendental con

Un grupo de maestros y maestras tuvieron la idea de organizar una cooperativa

que entre los(as)

Guatemala, República de Honduras,

Esteban Mendoza y John F. Kennedy, dispusieron dar vida a una cooperativa que

nació con el nombre de Cooperativa de Servicios Múltiples de Educadores de

os(as), convencidos(as) de que el Cooperativismo era la

mejor alternativa para solucionar los problemas económicos de los y las

Carlos A. Barahona

rganizar una Junta Directiva

Provisional para que tramitara la Personería Jurídica con el nombre de

Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras Limitada, “COACEHL”,

mediante Resolución No. 376, del seis de octubre de 1976, del Ministerio de

Hacienda y Crédito Público.

La idea del negocio: Sera un servicio de envió de remesa del exterior, debido a las

necesidades de los asociados dentro de la cooperativa.

Público objetivo (principales características, hábitos y comportamiento): todos los

asociados a la cooperativa que reciben remesa del exterior del país y al magisterio

público que no es parte de la cooperativa.

Valor del producto / servicio para el público objetivo: $ 4.50 a las persona que

están en exterior que envían remesas a Honduras y enviar de Honduras al

extranjero seria de $5.00, dependerá de la negociación que lograra la cooperativa

con alianza con empresa como XOOM que presta este servicio.

Tamaño del mercado y crecimiento esperado: 25,000 asociados dentro de la

cooperativa y se espera un incremento de 2,000 asociados nuevos.

Entorno competitivo: Serian las otras cooperativas de ahorro y crédito, y las

instituciones bancarias que brindan el servicio que pueden disminuir su cobro para

competir en el mercado.

Inversión necesaria: Invertiría alrededor de L 1, 000,000.00

Hitos o límites fundamentales durante el funcionamiento del negocio: Este servicio

se brindaría en las 14 filiales a nivel nacional.

Objetivos a mediano y largo plazo: objetivo es percibir en los primeros 5 años un

ingreso de L 2, 500,000.00 para poder seguir con el servicio.

Descripción del producto y su calor diferencial

La Cooperativa COACEHL implementaría un nuevo servicio con la estrategias de aumentar

sus membrecía de asociados(as) y brindarles un servicio de envió de remesas del

extranjero.

Características

• El precio que cuesta el servicio.

• La calidad del servicio.

• Es intangible ya que es un servicio de remesa.

Ventajas

Costo por recibir su remesa será más barato que el mercado actual.

Facilitar el reclamo de su remesa en un menor tiempo.

Calidad en el servicio brindado.

Informarle a los asociados(as) por medio de mensaje de texto

cuando tenga una remesa.

Beneficios

Ofrecer una tasa de intereses por no retirar la totalidad de su remesa en su

cuenta de ahorro retirable.

Seguridad de su dinero.

Público objetivo al que va dirigido: Este servicio va dirigido a los asociados (as)

que reciben remesas del extranjero por sus familiares.

El cobro del servicio será 10% más barato que el cobran las instituciones que

prestan este servicio de remesas en el país. Se diferenciara por la calidad con que

se brinda el servicio a sus afiliados.

En una óptica del cliente observara que la diferencia que encontrar será el cobro

por el servicio más cómodo ya que el objetivo primordial de la cooperativa es

brindar calidad y servicio oportuno a sus afiliados.

Mercado potencial

Mercado

Descripción del mercado: Especialmente será dirigido para el magisterio del sector

público de honduras.

Tamaño del mercado (volumen de ventas, rentabilidad): De nuestros 25,000

asociados un 90% haga uso de este servicio para que este sea rentable se

mantenga por parte de la cooperativa.

Factores clave de éxito de este mercado: Sera por el cobro del servicio prestado y

por la fidelidad que tienen nuestros asociados a la cooperativa.

Barreras de entrada y salida: La competencia de las otras cooperativas y

Instituciones Bancarias que prestan este servicio.

Evolución y crecimiento: Al momento de lanzar este servicio sea aceptado por un

50% de los asociados que tenga una mayor evolución cuando la cooperativa vaya

mejorando su servicio por medio de alianza y al futuro tenga un crecimiento de un

6% mensual de nuestra membrecía.

Ritmo de crecimiento histórico y futuro: El ritmo sea de un 6% mensual y futuro

que la cooperativa tenga un 99% de su membrecía que estén utilizando el envió

de remesas del extranjero.

Tendencias: La cooperativa estará sujeta a su membrecía a media que esta

incremente así también aumentara el servicio de remesas a futuro.

Publico objetivo

Segmentación de clientes en base a criterios objetivos: Actualizar los datos

económicos de cada uno del asociado a la demanda de sus necesidades a futuro.

Tamaño del mercado para cada segmento: 2,000 asociados nuevos cada año y

que utilicen que adquiera el envió de remesa.

Principales factores de crecimiento en cada segmento: Afiliar a los maestros(as)

que no están dentro de la cooperativa

Rentabilidad esperada de cada segmento: Seria de L 300,000.00 por año si el

incremento es de 2,000 afiliados nuevos.

COMPETENCIA

Barreras de entrada

Competidores existentes: ELGA, Sagrada Familia, Chorotega y las instituciones

bancarias.

Comparación de estos con base en los siguientes parámetros

Volumen de ventas: L 300,000 por año

Precios: $ 4.50

Crecimiento: De un 40% por cada año.

Cuota de mercado: 2,000 cliente nuevos por año.

Posicionamiento: ser número uno en el servicio de remesa en el país.

Segmentación de clientes: Los nuevos maestros(as)

Canales de distribución: Utilizando un intermediario

Servicio de clientes: De calidad y de responsabilidad

Imagen: Una mejor imagen de seguridad y solvencia económica.

Modelo de negocio y plan financiero

Los requisitos fundamentales de una planificación financiera son:

BALANCE GENERAL

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO "EDUCADORES DE HONDURAS LIMITADA"

COACEHL BALANCE GENERAL

DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014

Código Nombre de la Cuenta Saldo

1 ACTIVO

11 FONDOS DISPONIBLES 81,500.00

14 CARTERA DE CREDITOS 1,4500,000.00

1499 (PROVISIONES PARA CRÉDITOS INCOBRABLES)

-1,358,000.00

16 CUENTAS POR COBRAR 64,500,000.00

18 PROPIEDADES Y EQUIPO 249,000,000.00

1899 (DEPRECIACIÓN ACUMULADA) -62,350,000.00

19 OTROS ACTIVOS 18,350,000.00

TOTAL DE ACTIVOS 1,799,642,000.00

2 PASIVOS

21 OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 88,900,000.00

2.3 OBLIGACIONES CON INSTITUCIONES FINANCIERA

65,000,000.00

25 CUENTAS POR PAGAR 70,500,000.00

28 OTROS PASIVOS 44,600,000.00 TOTAL DE PASIVOS 269,000,000.00 3 PATRIMONIO

31 CAPITAL SOCIAL 1,264,642,000.00

33 RESERVAS 105,000,000.00

34 OTROS APORTES PATRIMONIALES 125,000,000.00

TOTAL DE PATRIMONIO 1,494,642,000.00

UTILIDAD DEL EJERCICIO 36,0000,000.00

TOTAL DE PASIVO Y PATRIMONIO 1,799,642,000.00

COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO "EDUCADORES DE HONDURAS LIMITADA"

COACEHL ESTADO DE RESULTADO

DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014

Código Nombre de la Cuenta Saldo

4 GASTOS

41 INTERESES CAUSADOS 12,500,450.00

42 ALQUILRES 125,000.00

45 GASTOS DE OPERACION

4501 GASTOS DE PERSONAL 16,500,000.00

4502 HONORARIOS 450,250.00

4503 SERVICIOS VARIOS 350,000.00

4504 IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y MULTAS

33,000,000.00

4505 DEPRECIACIONES 1,574,550.00

4506 GASTO DE GOBERNALIDAD 4,500,000.00

4507 GASTO DE ADMINISTRACION 6,000,000.00

4508 GASTO DE MERCADEO 4,500,000.00

4509 OTROS GASTOS 5,000,000.00

TOTAL DE GASTOS 84,500,250.00

5 INGRESOS

51 INTERESES Y DESCUENTOS GANADOS

25,000,000.00

5101 DEPÓSITOS 69,000,250.00

5104 INTERESES CARTERA EN MORA 6,500,000.00

5190 ALQUILRES DE LOCAL 2,500,000.00

54 INGRESOS POR SERVICIOS 8,000,000.00

5405 SERVICIOS COOPERATIVOS

5506 OTROS INGRESOS 9,500,000.00

TOTAL DE INGRESOS 120,500,250.00

UTILIDD DEL EJERCICIO 36,000,000.00

Equipo directivo y organización

Equipo humano y directivo con una visión común, conocimientos y capacidades

complementarias:

COACEHL cuenta con un equipo humano de 189 empleados y 12 directivos

VISIÓN

Ser una cooperativa reconocida por su solidez financiera, excelencia en servicio,

accesibilidad crediticia y de ahorro, incidiendo en el fomento del cooperativismo.

Se caracteriza en implementar capacitaciones para mejor los conocimientos y

habilidades de su persona y directivos.

Educación, experiencia profesional, éxitos en el mundo laboral: Educación

Superior

Experiencia o habilidades de equipo directivo necesario para llevar a cabo el

proyecto (capacidades, experiencias que tiene el equipo que hagan posible la

puesta en marcha y gestión del nuevo negocio): 6 años al frente de la cooperativa

como directivo, sus resultados es poner a la cooperativa como una de las mejores

cooperativas de Centroamérica.

Capacidades que faltan, detallando como se piensan cubrir y por quien: por el

presidente de junta directiva recibiendo charlas de negocios y crecimiento de

mercados

Misión / objetivos que persigue el equipo directivo al montar el negocio, indicando

la verdadera motivación:

MISIÓN

Somos una cooperativa de ahorro y crédito que presta servicios y productos

financieros oportunos, con transparencia, compromiso y solidaridad, al servicio

del magisterio nacional en procura de la superación social y económica de

nuestros(as) asociados(as).

Descripción de las funciones principales, personas y responsabilidades:

Presidente de Junta directiva encargado de tomar las decisiones para mejor el

crecimiento de la cooperativa COACEHL, sus responsabilidad es llevar a

COACEHL en el mejor camino y crecimiento económico.

Plan de marketing

Resumen Ejecutivo

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus

clientes, esto a través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

forma se hace importante el desarrollo del presente tema de estudio titulado:

PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AH

EDUCADORES HONDURAS LIMITADA (COACEHL).

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y lo trascendental con

respecto al estudio y análisis de los result

Algo importante de resaltar es la redacción de

utilizaron para elaborar el proyecto en donde se hace referencia a los métodos,

técnicas, instrumentos y procedimientos necesarios para la investigación, que

fueron utilizados para el cumplimiento de los objetivos planteado.

Los Resultados en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la

institución, en donde constaran la fortalezas, oportunidades, amenazas y

debilidades que tiene la misma para luego desarrollar los

las estrategias de que se aplicaran en la propuesta de plan de marketing.

Seguido se desarrolla la Discusión

un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad

proponer alternativas que permitan mejorar o mantener la situación actual de la

institución.

de marketing de COACEHL

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus

través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

forma se hace importante el desarrollo del presente tema de estudio titulado:

PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

EDUCADORES HONDURAS LIMITADA (COACEHL).

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y lo trascendental con

respecto al estudio y análisis de los resultados.

Algo importante de resaltar es la redacción de Materiales y Métodos

utilizaron para elaborar el proyecto en donde se hace referencia a los métodos,

técnicas, instrumentos y procedimientos necesarios para la investigación, que

para el cumplimiento de los objetivos planteado.

en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la

institución, en donde constaran la fortalezas, oportunidades, amenazas y

debilidades que tiene la misma para luego desarrollar los objetivos estratégicos y

las estrategias de que se aplicaran en la propuesta de plan de marketing.

Discusión en donde se exponen los datos que surgen de

un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad

proponer alternativas que permitan mejorar o mantener la situación actual de la

Actualmente las instituciones financieras como las cooperativas se enfocan en

alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus

través de diferentes procesos que les permita volverse

competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad. De tal

forma se hace importante el desarrollo del presente tema de estudio titulado:

ORRO Y CRÉDITO

En el que se detalla los principales lineamientos del tema en estudio, teniendo

como puntos principales el cumplimiento de objetivos, y lo trascendental con

Materiales y Métodos que se

utilizaron para elaborar el proyecto en donde se hace referencia a los métodos,

técnicas, instrumentos y procedimientos necesarios para la investigación, que

en donde se encuentra el diagnóstico interno y externo de la

institución, en donde constaran la fortalezas, oportunidades, amenazas y

objetivos estratégicos y

las estrategias de que se aplicaran en la propuesta de plan de marketing.

en donde se exponen los datos que surgen de

un contraste entre la realidad y la teoría antes analizada, con la finalidad de

proponer alternativas que permitan mejorar o mantener la situación actual de la

Análisis de la Situación de Marketing

Situación del Mercado

El mercado de los sistemas financiero se acerca a los 10 millones de lempira. Se

espera que nuestros servicios se estables o decaigan un poco en los próximos

años. Los principales compradores son los maestros(as) del nivel nacional de los

niveles de educación primaria y secundaria, los maestros jubilados se espera que

puedan utilizar nuestros productos financieros y servicios.

Alrededor de Honduras se registran 80,000 maestros(a) activos y la cooperativa

solo cuenta con 25,000 de ellos se espera que crecer en 15% anual de su

membrecía actual. Estos maestros(as) cada día están demandando nuevos

servicio que puedan satisfacer sus necesidades económicas y financieras.

Situación del Producto

El precio del servicio será de L.110 que equivale a $ 4.50 por envió de remesa,

espera que el número de afiliados que muestren intereses de nuestro servicio sea

21,000 asociados, que se obtenga un margen de contribución de un 10% a 15%.

Su utilidad neta sea L 2, 500,000.00.

Situación Competitiva

Los principales competidores es el sector cooperativo a nivel nacional, las

instituciones financieras del sector cooperativo y otras empresas de envió de

remesas.

Se encuentran 230 cooperativas de ahorro créditos que competen en los

mercados, las principales son la cooperativa ELGA, Sagrada Familia y La

Chorotega. Demás agregamos las 15 instituciones bancarias del país de los

cuales se destacan banco Atlántida y FICOHSA.

Las meta es llegar a los 55,000 asociados que no están afiliados a COACEHL,

para mejor nuestra membrecía. Aquí se identifica a los principales competidores y

se los describe en términos de tamaño, metas, participación en el mercado,

calidad de sus productos y estrategias de mercadotecnia.

Situación de la Distribución

La cooperativa cuenta con 14 filiales a nivel nacional, para mejorar el servicio y la

distribución está llegando a nuevos lugares que con cuenta con filiales.

El canal de distribución para poder llegar a los afiliados seria utilizando un

intermediario que facilite el envió de las remesas a país después COACEHL

entregaré la remesa a su asociado.

Intermediario de Remesa COACEHL Consumidor Final (asociado)

Situación del Microambiente

Esta sección describe las tendencias en el macro ambiente (demográfico,

económico, tecnológico, político legal, socio cultural) que pueden influenciar el

futuro de la línea de producto considerada.

El 31 por ciento de los maestros(as) tienen actualmente en el magisterio nacional.

A medida que el mercado se acerca a su saturación, se debe hacer esfuerzos

para convencer a los asociados que la mejor opción en cooperativa es COACEHL.

Se espera que la economía atraviese momentos difíciles, lo que significa que los

consumidores pospondrán contar con COACEHL para apoyarlos en su

crecimiento económico y financiero.

Seguir apoyo como administra sus finanzas para mejor su bienestar y mejorar sus

productos financieros y servicio prestados.

Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

� Costos bajos para clientes comparados con su competencia.

� Estabilidad gerencial y del Consejo de Administración.

� Sistema informático probado y con capacidad de soportar crecimiento.

� Buen nivel de información gerencial.

� Antecedentes de misión social en la comunidad, que genera buena imagen

corporativa.

� Incremento de la demanda de microcrédito en el país.

� Tamaño de mercado por explotar parte del magisterio nacional.

� Disponibilidad de fondos.

DEBILIDADES AMENAZAS

� Bajo porcentaje de socios.

� La competencia de las otras cooperativas y instituciones bancarias.

� Estructura patrimonial depende principalmente de aportes de crédito que

socios pueden retirar al salir de la Cooperativa.

� Concentración de depósitos a plazo.

OPORTUNIDADES

Incremento de la demanda de microcrédito en el País.

Tamaño de mercado por explotar 60% del magisterio a nivel nacional.

Disponibilidad de una línea de crédito.

Incrementando su filiales a nivel nacional.

Poder expandirse algún día a otras fronteras.

AMENAZAS

� Situación política del país puede afectar la economía.

� Incursión de nuevos competidores en su nicho de mercado.

� Sobreendeudamiento de clientes.

� Las políticas creadas por el gobierno que afecte a los maestros.

OBJETIVOS

Objetivos Financieros

La dirección de COACEHL quiere que cada unidad de negocio proporcione un

cierto tipo de rendimiento sobre la inversión, determinados beneficios y que sus

servicios crezcan más fuertes. La junta directiva de la Cooperativa ha establecido

que su producto y servicios establecen los siguientes objetivos financieros:

Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversión en los próximos 5 años

del 15 por ciento.

Producir beneficios netos de 1.5 millones de lempiras.

Producir una generación de fondos de 3 millones de lempiras.

Objetivos de Marketing

Los objetivos financieros deben convertirse en objetivos de marketing. Por

empresa quiere obtener 2.5 millones de lempiras de beneficio y su objetivo de

rentabilidad es del 10 a 15 por ciento sobre el servicio de remesa, debe

establecer un objetivo de servicio de 3 millones. Si la empresa establece un precio

medio de 110 lempiras debe servicio prestado a 21,000 asociados. Alcanzar los

objetivos anteriores supone conseguir una cuota de penetración del 3 por ciento.

Para mantenerla tendrá que establecer ciertos objetivos de notoriedad, presencia

en los puntos estratégicos del país.

Los objetivos de marketing podrían expresarse de la siguiente forma:

o Alcanzar unos ingresos por servicio de 2.5 millones de lempiras, lo que

representa un incremento del 9 por ciento sobre el último año periodo

contable.

o Alcanzar un volumen por servicio de 21,000 asociados, lo que representa

una cuota de mercado.

o Aumentar la notoriedad por servicio del 10 al 15 por ciento en el período

planificado.

o Expandir el número de puntos de distribución en un 10 por ciento.

o Conseguir un precio medio de $ 4.25 que equivalen 98 lempiras.

Estrategias de Marketing

El mercado meta que se va a satisfacer: Magisterios publico de Honduras

El posicionamiento que se va a utilizar: Alianza de mercado con la secretaria de

educación, colegios magisteriales y departamentales de cada distrito para poder

llega a ellos.

El producto o línea de productos: Además de los productos de ahorro y crédito

COACEHL quieres satisfacer las necesidades de su mercado meta generando

mejores servicio que complazcan sus necesidades de ahorro y crédito.

Los servicios que se van a proporcionar a los clientes para lograr un mayor nivel

de satisfacción: Implementar un servicio de envió de remesas del exterior del país.

El precio que se va a cobrar por el producto: el precio barato del mercado y

amarar este servicio motivando al asociados con otro servicio.

Los canales de distribución: una canal directo que pueda ser determinante para el

fin que se conlleva.

La mezcla de promoción: Se dará a conocer por medio de publicidad radial,

televisiva, los principales diarios del país y en charlas informativa con los

asociados(as).

Tácticas de Marketing

¿Qué se hará?

Informarles a los maestros(as) los beneficios y servicios con los que cuenta la

cooperativa

¿Cuándo se hará?

Alianza estratégica para conseguir el éxito esperado.

¿Quién lo hará?

La área de Educación y Mercadeo conjunto al área de Negocio para poder llevar al

mercado meta.

¿Cuánto costará?

Costara alrededor de 1, 000,000 de lempiras realizar este proyecto financiero.

Programas Financieros

El rubro de ingresos que muestra los pronósticos de volumen de ventas por

unidades y el precio promedio de venta: el ingreso seria 2.5 millones de lempiras

por un volumen de servicio prestado de 21,000 afiliados y el de 110 lempiras por

envió de remesa.

El rubro correspondiente a gastos que muestra los costos de producción,

distribución física y de mercadotecnia, desglosados por categorías:

Debido que es un servicio su costo de servicio será de 5

las remesas del exterior del país. Las distribución física de 20 lempiras por envió y

su mercadeo un 15 lempiras.

La "diferencia" (ingresos - egresos) es la utilidad proyectada.

110 – 90= 20 lempira de utilidad proyectada.

(110*21000) – (90*21000)= Ingreso L 2, 310,000

seria la utilidad proyectada.

NOMBRE DEL PROYECTO

DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO EN MESES

Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del pro(Aquellas posteriores a su aprobación)

N° ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7

1 Reunión con asociados de la zona norte

2 Reunión con asociados de la zona sur

3 Reunión con asociados de la zona Central

4 Reunión con asociados estratégicos

X

5 Lanzamiento del proyecto

Debido que es un servicio su costo de servicio será de 55 lempiras poder recibir

las remesas del exterior del país. Las distribución física de 20 lempiras por envió y

su mercadeo un 15 lempiras.

egresos) es la utilidad proyectada.

90= 20 lempira de utilidad proyectada.

(90*21000)= Ingreso L 2, 310,000 – Egreso 1, 890,000 = 420,000

seria la utilidad proyectada.

Cronograma

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

ENVIO DE REMESA DEL EXTRANJERO

DOS MESES DE ENERO A FEBRERO 2017

Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del pro

MES DE ENERO 2017

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

x

X

X

X

lempiras poder recibir

las remesas del exterior del país. Las distribución física de 20 lempiras por envió y

Egreso 1, 890,000 = 420,000

Importante: Para efectos de la convocatoria, el cronograma sólo debe incluir las actividades propias de la ejecución del proyecto

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EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD LA COOPERATIVA COACEHL

El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos

satisfagan a los clientes. La planificación de la calidad es el proceso que asegura

que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de

los clientes La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y

estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos.

1. Verificación del objetivo

Establecer y mantener una metodología para verificar el cumplimiento de las

obligaciones que se derivan para el cumplimiento de los requisitos legales del

sistema de gestión de la calidad. Revisar si los objetivos deseados, respecto al

servicio de envió de remesa en el exterior se están cumpliendo al máximo, si este

no se están cumplimento se debería repletar para que se cumplan y obtener los

resultados deseados por parte de COACEHL.

2. Identificación de los clientes

Uno de los aspectos más importantes por parte de la cooperativa es tratar a

nuestros asociados(as). Sin ellos, no podríamos existir como empresa. Cuando tus

asociados(as) quedan satisfechos, ellos no solo nos ayudan a crecer

continuamente como negocio, sino que también nos recomiendan con amigos y

asociados.

Hay que identificar y anticipar necesidades. Los asociados(as) no compran

productos o servicios. Ellos compran soluciones a sus problemas que los dejan

sintiéndose bien. Entre más se conozca a los clientes, mejor será el resultado de

anticiparnos a sus necesidades. Se debe mantener comunicación regularmente

para estar prevenidos de algunos problemas o necesidades que podrían surgir en

un futuro.

El lema de este año de la cooperativa es conoce a tu asociado(as)

3. Determinación de las necesidades de los clientes

Es la etapa en la que el vendedor trata de definir, detectar, reunir o confirmar la

situación del cliente sobre sus necesidades, motivaciones de compra. Cuanta más

información logremos del cliente, más fácil será decidir los productos a vender y

los argumentos a utilizar.

Las preguntas cerradas: se utilizan con clientes poco comunicativos o que no

proporcionan información útil; limitan la respuesta de éste, en ocasiones, a una

palabra: sí, no, puede, quizá. Los puede ayudar aquel cliente menos comunicativo

y aquel no los que no utilización muchos algunos servicios.

Pregunta alternativa: puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos

posibilidades, pero siempre positivas. Este tipo de preguntas funcionan mejor

cuando estamos cerrando una venta o concertamos entrevistas. Los ayuda saber

las necesidades y que quiere que cambie la cooperativa para bien.

4. Desarrollo del producto

Se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y el diseño, consiste en el

proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos

aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de

producto; el otro, análisis de mercado.

Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto

como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.

El personal de Educación y Mercadeo en conjunto del área de negocios se

encargando de desarrollar nuevos producto y servicios con el fin que satisfacer las

necesidades del gremio magisterial de Honduras.

5. Desarrollo del proceso

Los proyectos pueden presentarse a la COACEHL en distintos niveles de

desarrollo, desde el concepto hasta el diseño ejecutivo, por lo tanto, las

necesidades de desarrollo pendientes se determinan proyecto por proyecto y las

tareas que se definan influyen directamente en la cantidad de tiempo y esfuerzo

que se requieren para llevar a cabo este proceso.

Proceso de desarrollo es independientemente del enfoque organizacional que se

utilice para el desarrollo de nuevos productos, los pasos de desarrollo de nuevos

productos son casi siempre los mismos.

Estudio del proceso de desarrollo de nuevos productos el proceso de desarrollo de

un nuevo producto o servicio de envió de remesa, sólo algunas ideas se concretan

en productos de la gran cantidad de ideas que se generan.

Por parte de la cooperativa COACEHL se encarga de realiza un investigación por

medio del sistema si la satisfacción de los maestros.

6. Transferencia a las operaciones diarias

El sistema BYTE de la cooperativa COACEHL lleva un proceso ordenado de todas

las transacciones que se realizan todos los días, la eficacia de las operaciones

que facilita identificar el su de cada uno los productos financieros y servicios.

Es este sistema minimiza la aparición de problemas en las transferencia que se

realizan a diarios, las cuales son verificados por el área de contabilidad.