7/23/2019 Trabajo Exel 10

1/3

Razones de queja mas frecuentes SEPBRE 2014 SEPBR

Demoras en vuelo 174 31% 14

cancelac!on de vuelo 121 22% 12

so"reventa 2# $% 21

Equ!aje 33 % 2&

Reserva & 2% 10

otros 1# 34% 1#2

total $1 100% $77

100%

0

50

100

150

200

250

174

121

29 33

8

196

2014

demoras vuelo cancelacion vuelo sobreventa

equipaje reserva otros

1 2 3 4 50

50

100

150

200

250

2

2

7/23/2019 Trabajo Exel 10

2/3

E 2013 an'ulo 201 an'ulo2013

27% 111( #7(

30% 7#( 10&(

4% 1&( 1$(

$% 22( 1&(

2% 7( 7(

32% 123( 11$(

100% 360 360

1 2 3 4 50

50

100

150

200

250

174

121

29 33

8

196

164 162

21 2810

2013 ) 2014

2014 2013

6

014

013

emoras en vuelo ! 31%

cancelacion de vuelo! 22%

sobreventa ! 5%

"quipaje ! 6%

#eserva ! 1%

otros ! 35%

SEPBRE 2014

7/23/2019 Trabajo Exel 10

3/3

92