Trabajo en Grupo - Cada vez más cerca de las personas · 5.3. Líneas de comunicación 15 5.4....

Trabajo en Grupo

Cruz RojaEnric Martínez RodriguezNatalia Lorenzo RuizSigfrido González PardoErika Rodríguez RodríguezTrinidad Mateos GómezSusana Gende FeelyRosa San AndresPablo Navajo GómezJuan Antonio García NiñoSònia Anoll AmbrosAna Vila RullJesús Collado GarciaJosé Maria Benedicto Riaza

Cruz Roja Enric MartínezRodriguez

Natalia Lorenzo Ruiz

Sigfrido González Pardo Erika RodríguezRodríguez

Trinidad Mateos Gómez

Susana Gende Feely Rosa San Andres Pablo Navajo Gómez

Juan Antonio GarcíaNiño

Sònia Anoll Ambros Ana Vila Rull

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Índice de contenidos

Introducción 4

1. El Grupo de trabajo 51.1. ¿Qué es el trabajo en grupo? 51.2. ¿Qué es un grupo de trabajo? 61.3. Condiciones para la existencia de un grupo de trabajo 7

2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en grupo 8

3. Condiciones personales para el trabajo en grupo 9

4. Tipos de Grupo 114.1. Por su origen 114.2. Por su duración 114.3. Por su estructura 114.4. Por tipos de relación y comunicación 12

5. Evolución de un grupo 135.1. Etapas de desarrollo de un grupo 135.2. Factores de un grupo 145.3. Líneas de comunicación 155.4. Tipos de roles funcionales 16

6. Aspectos a tener en cuenta en un grupo eficaz 19

7. Síntomas de conflicto en un grupo 21

8. Criterios para resolver problemas 23

9. Diferentes tipos de liderazgo 25

10. Elementos a tener en cuenta para escoger la técnica más adecuada 27

Actividades 29

Bibliografía 30

Glosario 31


Introducción

El trabajo en grupo es una de las prácticas habituales en los servicios delámbito social de Cruz Roja Española, entendemos por consiguiente queexiste la necesidad de adquirir este hábito.

Trabajar en grupo y hacerlo de forma constructiva, requiere una serie deconocimientos por parte de los integrantes del grupo, así como una seriede condiciones que debemos tener presentes para conseguir elmáximo de eficacia y eficiencia en nuestras intervenciones.

A lo largo de este módulo trataremos diferentes aspectos concernientes alos grupos de trabajo, las diferentes técnicas que se pueden emplear, asícomo referentes a los componentes de un grupo.

A lo largo de este módulo vamos a referirnos al concepto de grupoutilizando términos que corresponden al concepto de equipo .

En Cruz Roja Española, para referirnos a las estructurasorganizadas que llevan a cabo los diferentes servicios, hablamossiempre de los grupos de voluntariado, refiriéndonos realmente aestructuras que serían equipos de voluntariado, por consiguientey para mantener una coherencia en la terminología nos vamos apermitir esta pequeña licencia.

Contenido complementarioDefinición de Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio, deporte,etc.

Definición de Grupo: Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.

Contenido complementarioDos aspectos importantes a tener en cuenta en el trabajo en grupo:

l En una reunión de un grupo de trabajo entramos con "nuestras ideas" y salimoscon las que "hemos adoptado" durante la reunión. No es valido decir que "handecidido tal o cual cosa" ya que eso equivale a decir que ya no somos miembrosdel grupo.

l El grupo debe sobrevivir a todos sus componentes, cuando la actitud de unmiembro del grupo origina conflicto y no podamos reconducir esa actitudesa persona se convierte en "un tumor que debemos extirpar".


1. El Grupo de trabajo

1.1. ¿Qué es el trabajo en grupo?

El trabajo en grupo, implica un cierto número de personas trabajando deforma coordinada en la ejecución de un proyecto.

Es el grupo en su totalidad, quien debe responder al final del proceso delos resultados obtenidos, no deberá responder de forma individual cadauno de los miembros del grupo.

La suma de aportaciones individuales a un mismo proyecto no podráconsiderarse nunca un trabajo en grupo, en todo caso estaríamoshablando de colaboraciones.

EjemploUn grupo de dependientes de un Centro Comercial, cada uno responsable de susector, no forman un grupo de trabajo.

Un equipo médico en el quirófano (cirujano, anestesista, diplomados en enfermería,etc.) si forman un grupo de trabajo. Cada miembro de este grupo va a realizar unafunción específica, cada una de estas funciones es fundamental para el buen resultadode la intervención quirúrgica y para ello sus actuaciones deben estar coordinadas.

La dinámica del trabajo en grupo se basa en las "5 c"

Complementariedad : Cada miembro del grupo domina una parceladeterminada del proyecto, siendo todos esos conocimientos individualesnecesarios para obtener resultados satisfactorios al final del proyecto.

En el caso de la actividad en grupos de voluntariado en Cruz Roja,dado que trabajamos en proyectos muy concretos y que nonecesariamente son multidisciplinares, puede darse perfectamenteque todos los componentes del grupo de trabajo tengan unaformación y conocimientos similares.

Coordinación : El grupo, con un líder a la cabeza, debe actuar de formaorganizada, para poder llevar a término el proyecto.

Comunicación : El trabajo en grupo exige una comunicación abiertaentre todos sus miembros, este aspecto es esencial para conseguir unacorrecta coordinación de todas las actividades individuales.El grupo debe funcionar como una maquinaria con diferentesengranajes, todos ellos deben funcionar a la perfección, si uno falla elgrupo no conseguirá sus objetivos.


Confianza : Cada miembro del grupo confía en el buen hacer del restode sus compañeros. Esta confianza le lleva a anteponer el éxito del grupoal propio lucimiento personal.

Cada miembro del grupo aporta lo mejor de si mismo, confiando en quesus compañeros harán lo mismo, no busca destacar por encima de losdemás. Este es el único sistema de conseguir el objetivo comúndel grupo.De poco sirve una actuación particular brillante si el proyecto fracasa.

EjemploEn una representación teatral, el éxito de la obra no se fundamenta solamente en lainterpretación de uno de los actores, el público percibirá el trabajo de todo el cuadrode actores, técnicos, figurinistas, etc.

Compromiso : Cada miembro del grupo se compromete a aportar susconocimientos y su experiencia y a poner todo su empeño para alcanzarlos objetivos marcados.El grupo recibe un cometido determinado, pero suele disponer de uncierto grado de autonomía para poder efectuar una planificación yestructurar su trabajo. Deberás responder de los resultados obtenidos,pero gozará de libertad para organizarse como considere másconveniente, dentro de unos ciertos márgenes, podrá tomarsus propias decisiones, sin tener que estar permanentemente solicitandoautorización a los estamentos superiores.

1.2. ¿Qué es un grupo de trabajo?

Un grupo de trabajo, es un conjunto de personas con capacidadesdiversas y complementarias, comprometidas con un objetivo común,que todos conocen y aceptan, cuyo logro se puede medir con parámetrospreviamente definidos.

Para la consecución de este objetivo común, se requiere unainterdependencia de los esfuerzos de las personas que forman el grupo,han de compartir métodos de trabajo y normas de conducta de las quetodos se consideran responsables.

Un grupo de trabajo se caracteriza por:

l El liderazgo puede ser compartido por varios miembros del grupo.l La responsabilidad es simultáneamente individual y conjunta.l El objetivo es específico del grupo y diferente al de otros grupos,

pero es tributario al del conjunto de la organización.l Se generan productos que son fruto del trabajo colectivo.l Se fomentan los debates y discusiones abiertas en las reuniones, el

objetivo es la resolución de problemas de forma activa.l Los resultados se miden en forma directa mediante la evaluación del

producto del trabajo colectivo.l Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.


El grupo de trabajo debe cumplir tres funciones fundamentales:

l Función de producción (un grupo se forma para obtener resultados)l Función de facilitación (un grupo pretender conseguir esos

resultados con menos dificultad que si se trabaja de formaindividual)

l Función de regulación (en un grupo las tareas se hacen de unaforma coordinada y planificada)

1.3. Condiciones para la existencia de un grupo de trabajo

a. Que sea una asociación de personas definible a la que se puedaidentificar por un nombre y un tipo.

b. Que exista dentro de esa asociación una conciencia de grupo, esdecir que se dé una percepción colectiva de unidad.

c. Que sus componentes, tengan un sentido de participación en losmismos propósitos, metas e ideales, en resumen que seanconscientes de perseguir un objetivo común.

d. Que dentro del colectivo exista una dependencia recíproca en lasatisfacción de necesidades referentes a la consecución del objetivocomún del grupo.

e. Que realmente sea necesaria una acción recíproca entre losmiembros del grupo para que se produzca esa satisfacciónde necesidades.

f. Que todos los miembros actúen de forma unitaria, anteponiendo losintereses colectivos a los intereses personales.

g. Que exista una estructura interna, una distribución de roles, que seaconocida por todos los miembros del grupo y que también puedaser conocida por personas externas al mismo.


2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en grupo

El trabajo en grupo tiene una serie de ventajas que a continuaciónanalizamos:

1. El grupo al sumar los conocimientos y experiencias de todos y cadauno de sus componentes, siempre dispondrá de mas informaciónsobre el tema que esté tratando que cada uno de ellos por separado.

2. Esta posibilidad de ver las cosas desde diferentes ópticas y el podercompartir experiencias hace que se amplíe el concepto que cada unode los miembros del grupo, podía tener "a priori" sobre el temaque el grupo trabaja.

3. Por consiguiente, cada uno de los miembros del grupo puededescubrir aspectos nuevos sobre el tema estudiado, que quizás porseparado no hubiera percibido.

4. El debate y la aportación de iniciativas en el grupo facilita la tomade decisiones y sobre todo ayuda a vencer la indecisión que aveces se produce cuando una sola persona es quien debe decidir(vencemos el miedo a equivocarnos a título personal). Sería muyimprobable que todos nos equivocásemos, después de efectuar unestudio, análisis y debate sobre el tema.

5. Por último la adscripción a grupos es un de los medios quehabitualmente utilizamos los seres humanos para integrarnos ensociedad.

Pero el trabajo en grupo también presenta algunos inconvenientes:

a. La aproximación individual da mejores resultados cuando ladecisión exige una comprensión única y global.

b. El trabajo en grupo requiere más tiempoc. Existe una tendencia a la conformidad por parte de algunos

miembros del grupo por temor a verse marginadod. Un grupo de trabajo puede llegar a desarrollar normas que sean

contrarias a los objetivos de la organizacióne. Es posible que algún miembro del grupo reduzca su esfuerzo

individual y se apoye en el resto de los compañeros.

A pesar de estos inconvenientes expuestos, la experiencia demuestra queel resultado que se obtiene con el trabajo en grupo es habitualmentemucho mejor que el que se puede obtener con trabajos individuales yque en muy raras ocasiones el resultado del trabajo en grupo serápeor que el de los trabajos individuales de sus componentes.


3. Condiciones personales para el trabajo en grupo

Para contribuir al máximo al buen funcionamiento de un grupo, suscomponentes deberían reunir una serie de condiciones que acontinuación relacionamos. Son cualidades que el jefe o líder del grupodeberá tratar de potenciar entre sus componentes.

l Espíritu de equipo: Deberá dejar atrás su individualismo (algoque no resulta fácil en nuestra sociedad, hoy en día se nos educapara el éxito personal), por consiguiente el interés delgrupo estará siempre por delante del interés individual. Debemostener presente que el éxito o fracaso de un grupo de trabajo no va adepender de las genialidades o errores de cada uno de sus miembros,sino de la coordinación de las actividades que desarrollan.

Ejemplo

En un partido de fútbolnormalmente el resultado nodependerá de una genialidadindividual, y cuando asísucede, hablamos de maljuego, de que el equipo nofunciona, etc.

l Colaborador: Debe ser una persona dispuesta a ayudar a suscompañeros, no solo cuando el compañero lo solicite, sino que debeestar atento a detectar posibles dificultades de alguno deellos para ofrecer su apoyo.

l Respetuoso: Debe serlo tanto con el jefe del grupo como con elresto de sus componentes. Debe saber exponer y defender suspuntos de vista con firmeza, pero sin menospreciar las opiniones delos demás. Debe mantener un buen trato contodos los componentes del grupo, especialmente en los momentosde tensión y ante los fallos de otros miembros del grupo.

l Buen carácter: Debe ser una persona con la que resulte fáciltrabajar, que contribuya a crear un buen ambiente de trabajo,que no genere conflictos y que si estos surgen dentro del grupo, seinvolucre para buscar la solución.

l Leal: Siempre deberá ir con la verdad por delante, sin segundasintenciones, cumpliendo su palabra, sin tratar de anteponer subeneficio personal al del resto de los componentes del grupo. Suscompañeros deberán ver en él una persona en la que puedenconfiar.

l Asume responsabilidades: Es una persona que acepta susobligaciones y responde de las mismas, sin tratar de esquivarlas.Cuando tiene que dar la cara la da y cuando algo falla en el trabajodel grupo, acepta su parte de culpa.


l Trabajador: Debe ser un ejemplo de dedicación, siempre dispuestoa asumir nuevas tareas, alguien que no intenta "escaquearse" paraque el trabajo recaiga en otro compañero.

l Inconformista: Busca permanentemente la mejora, tanto en sutarea individual, como en el conjunto del trabajo del grupo,no se conforma con los resultado obtenidos ya que está convencidode que el grupo tiene potencial para más.

Evidentemente, resulta muy difícil, que una persona reúna todas estascaracterísticas al 100%, por consiguiente deberemos intentar comomiembros de un grupo, aproximarnos al máximo a estos parámetros, yen el caso de que nuestra función en el grupo sea la de jefe o líder,procuraremos que nuestro ejemplo sirva de referencia al resto decompañeros, para que también intenten cumplir con el perfil que hemosdefinido.


4. Tipos de Grupo

Podemos efectuar diferentes clasificaciones de los grupos, teniendo encuenta distintos conceptos:

l Por su origenl Por su duraciónl Por su estructural Por tipos de relación y comunicación

4.1. Por su origen

GRUPOS VOLUNTARIOS: Los componentes del grupo han elegidopertenecer a este grupo en concreto y por tanto se han aceptadomutuamente como componentes del mismo antes de producirse laadscripción.

GRUPOS NO VOLUNTARIOS: Los componentes del grupo hanquedado adscritos al mismo de una forma no expresamente voluntaria.

EjemploGrupos Voluntarios: La persona que va entrar formar parte del grupo ya lo conoce yacepta su estructura, este es el caso de un equipo deportivo.

Grupos no voluntarios: Los alumnos se matriculan en un curso, pero no eligen niaula ni compañeros.

4.2. Por su duración

GRUPOS PERMANENTES: Está previsto que el grupo tenga unaduración indefinida, aunque sus componentes puedan ir variando con elpaso del tiempo

GRUPOS TEMPORALES: El grupo tiene definido un período deexistencia (fecha de inicio y fecha de final)

4.3. Por su estructura

GRUPOS FORMALES: Establecidos por la organización para conseguirunos determinados objetivos.

Ejemplo

Grupo permanente:Cualquier equipo deportivo

Grupo temporal: Losalumnos de un cursoconcreto

GRUPOS INFORMALES: Se desarrollan sin el consentimiento expresode la organización, surgen de forma espontánea, cubren necesidades quela organización formal no puede llenar. En alguna ocasión el hecho de lano coincidencia de objetivos entre el grupo informal y la organizaciónpuede ser origen de conflictos.


EjemploGrupos formales: Los que están formados por la propia organización para desarrollarlos proyectos previstos, (Familias de acogida., Animación hospitalaria, Animación enresidencias, prevención del fracaso escolar, etc.) En todos estos proyectos existengrupos de voluntariado estable que llevan a cabo las actividades previstas

Grupos Informales: Podrían ser aquellos grupos que se forman de manera espontáneapara llevar a cabo actividades de vida asociativa en el voluntariado.

4.4. Por tipos de relación y comunicación

GRUPOS PRIMARIOS: Tienen una estructura interna elevada, suduración es indefinida, (pueden durar desde unos días hasta variasdécadas), el número de individuos que lo forman no tiene que sernecesariamente muy grande, las relaciones entre sus miembros sonhumanas y muy ricas, el efecto de pertenencia al grupo sobresus componentes es el cambio en sus creencias y normas motivado porla adquisición de nuevas experiencias, la consciencia que tienenlos componentes sobre las metas del grupo es elevada y las accionescomunes son importantes, innovadoras y muchas veces espontáneas.

GRUPOS SECUNDARIOS: Tienen una estructura interna muy elevada,su duración es indefinida (pueden durar desde unos días hasta variasdécadas), el número de individuos que lo forman suele serentre mediano y muy grande, las relaciones entre sus miembros sonestrictamente funcionales, el efecto del grupo sobre sus componentes estrabajar inducido por presiones, la consciencia que los miembros delgrupo tienen de sus metas es muy variable, pudiendo ir de escasa a muyelevada y las acciones comunes, son importantes, habituales,planificadas y generalmente repetitivas.

Ejemplo

Grupo Primario: Un Grupode Voluntariado en cualquierONG.

Grupo Secundario: Unaempresa mediana o grande.


5. Evolución de un grupo

El grupo está siempre en evolución, no debemos considerarlo nunca unaestructura cerrada ya que siempre tendremos personas que abandonen elgrupo, provocando un reajuste de funciones y una revisión del proceso,o por el contrario tendremos nuevas incorporaciones que tendrán elmismo efecto.

En el momento de inicio del grupo, se produce el primer contacto entresus miembros, este primer contacto acostumbra a ser visual, existe acontinuación un primer acercamiento un "tanteo", (por ello esconveniente siempre antes de iniciar el trabajo en un grupo, quese efectúe alguna dinámica de presentación entre sus componentes).Inicialmente los componentes del grupo guardan una cierta distancia,pero se inicia la comunicación, va apareciendo la confianza entre ellos,conforme pasa el tiempo aumentan los contactos, generalmente lasprimeras relaciones se producen entre personas que tienenafinidades (mismos estudios, aficiones comunes, mismo origen, etc..)cuando el contacto ya es generalizado (el tiempo es variable,dependiendo de la frecuencia de las reuniones, de factores individualesde los componentes y de la habilidad para fomentar los contactos deljefe o líder del grupo), se produce una identificación de todos y cada unode los miembros con el concepto de grupo, se abandona laindividualidad, el "yo" y queda sustituido por el "nosotros".

La confianza, que se ha ido generando provoca que se pierdan losmiedos, por consiguiente, al expresarse sin inhibiciones cada unode los miembros del grupo, se generará un incremento de lasinteracciones entre todos los componentes, llegarán a la conclusiónde que están resolviendo problemas idénticos o muy similares yaparecerá el sentimiento de unidad, se creará una vinculación afectivaentre las personas que forman el grupo y se irán dando cuenta delincremento de las similitudes en cuanto a sus respectivos intereses.

Tal como indicábamos, un grupo tiene bajas e incorporaciones y estonos llevará a un reinicio del proceso para redefinir el grupo y lasfunciones de cada uno de sus miembros.

Está evolución la reflejamos en el siguiente gráfico

5.1. Etapas de desarrollo de un grupo

Existen diferentes etapas en el proceso de evolución de un grupo:

1. Etapa inicial o individualista. Etapa en la que los miembros delgrupo conservan todavía su individualidad, aún tienen más presenteel concepto "yo" que el concepto "nosotros". En este momento elnivel de compromiso de los componentes del grupo es todavía bajo,


las decisiones son denominadas por aquellas personas que empiezana manifestarse como más activas y la información que se maneja esbaja.

2. Etapa de progresiva identificación del grupo. Los miembrosdel grupo van adquiriendo conciencia de la necesidad de trabajarjuntos, de sus metas y objetivos comunes, así como de la necesidadque cada uno de ellos tiene del resto de los componentes del grupo,para poder asumir esos objetivos.

3. Etapa de desarrollo de la cohesión del grupo. En esta etapa loscomponentes del grupo establecen vínculos y relaciones tanto anivel operativo como a nivel personal.

4. Etapa de auto-regulación del funcionamiento del grupo. Esen este punto donde cada miembro del grupo asumo sus roles, tantoel funcional como el personal. Durante esta etapa y la anterior se vaincrementando el nivel de compromiso por partede los componentes del grupo, hasta asumir el nivel necesario paraalcanzar sus objetivos, se ha completado ya el proceso de anteponerel concepto "nosotros" al concepto "yo" y el grupo ya tiene unliderazgo claro y definido.

5. Disolución del grupo. Momento en el que el grupo al concluir sutrabajo debe disolverse como tal. A esta etapa solo llegan los gruposque en el punto 5.2 de este módulo, definíamos comogrupos temporales.

5.2. Factores de un grupo

Existen diferentes factores a tener en cuenta al analizar un grupo,podíamos sintetizarlo en tres:

a. Los individuos: Cada componente de un grupo aporta al mismouna serie de características, como puede ser su propia escala devalores, sus conocimientos, sus experiencias, sus motivaciones, susinhibiciones, sus frustraciones, sus logros, sus fracasos, etc.

b. La dinámica interna del grupo: La capacidad que el grupo llegaa tener para establecer una correcta comunicación entre susmiembros, la atmósfera que existe en su interior (buen rollo, malrollo, etc.), la participación de sus miembros en las actividades (todoel mundo participa, hay algún miembro que procura no asumirtareas...). Muy importante es el sentimiento de pertenencia al grupopor parte de sus componentes, también deberemos valorar el rolgeneral del grupo, los roles funcionales de cada unode sus miembros y un largo etcétera de circunstancias,que contribuirán a generar está dinámica interna del grupo.


c. La dinámica externa del grupo: El grupo puede tener distintoscriterios de trabajo y diferentes metodologías:

a. Grupos normativos: Son aquellos que pueden imponerobjetivos o formas de actuación.

b. Grupos comparativos: Son aquellos que no pueden imponerobjetivos ni normas, pero poseen un determinado status quehace que sirvan de modelo a seguir.

EjemploUn ejemplo de grupos normativos serían las organizaciones centrales con respecto alas organizaciones locales de una misma institución. La Central dirige a la Localy le marca objetivos, procesos y normas, si bien la Local deberá adaptar estar normasa la realidad de su entorno.

Un ejemplo de grupos comparativos sería el equipo deportivo, que mediante unossistemas de trabajo y de gestión tanto en lo personal como en lo deportivo, consiguebuenos resultados y es el modelo a imitar por otros equipos.

5.3. Líneas de comunicación

En un grupo eficaz, se deben producir con normalidad las tres líneas decomunicación:

l Ascendente (desde los miembros del grupo hacia el líder o jefe)l Descendente (desde el líder o jefe hacia los miembros del grupo)l Horizontal (directamente entre todos los miembros del grupo)

Una causa frecuente de fracaso en los grupos de trabajo es la falta decomunicación. No siempre detectamos a tiempo estos fallosen la comunicación y generalmente cuando se manifiesta estarde (aparentemente todo marchaba bien, el ambiente de trabajo erabueno no había conflictos, pero problemas de comunicación hacen queal final distintas partes del proyecto no encajen, que sus miembroshayan asumido supuestos diferentes, que las fechas no se cumplan...)

La buena comunicación dentro de un grupo de trabajo va a depender enbuena parte del jefe o líder del grupo. Si éste es una persona accesible,que comparte con todos los colaboradores la información querecibe, que fomenta el diálogo y el debate dentro del grupo,está marcando a todos los miembros cual es la actitud que debe imperaren el grupo.

Si por el contrario se muestra inaccesible, no comparte la información,critica las opiniones que no coinciden con la suya, etc. es muy probableque en el grupo aparezca el secretismo (los miembros del grupo seguardan la información "la información es poder")


El líder o jefe del grupo deberá fomentar la buena relación entre todoslos miembros , ya que esta buena relación favorece que la comunicaciónse realice de forma correcta. No es necesario que todos los miembros delgrupo sean amigos íntimos, pero si es precios que la relación entre ellossea cordial y sincera.

Por último destacamos también que es preciso que un grupo mantengauna buena comunicación con el resto de la organización en la quedesarrolla su actividad. Un grupo no puede vivir de espaldas a laorganización, tiene que involucrarse en la misma, además el equiponecesitará para desarrollar su actividad utilizar información que segenera dentro de la organización por lo que tendrá que establecer loscanales de comunicación necesarios.

5.4. Tipos de roles funcionales

Podemos agrupar los roles de los miembros de un grupo en tres tipossegún su efecto sobre el funcionamiento del mismo.

1. Roles referidos a la finalidad del grupo: Los miembros delgrupo que desempeñan estos roles contribuyen de forma activa a laconsecución de los objetivos marcados.

a. Iniciador- Sugiere temas propone soluciones.... Es la personaque asume buena parte de la responsabilidad de "tirar delgrupo", suele ser un líder natural del grupo.

b. Activador- Conduce la acción, siempre anima a los demás aponer manos a la obra. Encuentra siempre la palabra adecuadapara crear el ambiente propicio para el resto del grupoacometa la tarea.

c. Interrogador- Formula preguntas, que favorecen que losconceptos básicos sean aclarados, hace crítica constructiva, consu actitud consigue que se efectúen revisiones en los procesos ypor consiguiente contribuye de forma activa a su mejora.

d. Opinante- Ofrece su experiencia y aporta opiniones,habitualmente es una persona con experiencia en el trabajo engrupo y resulta muy útil para evitar que se cometan errores pordesconocimiento de técnicas de trabajo en grupo de los temas atratar.

e. Oyente- Tiene una actitud participativa, no suele tomariniciativas, raramente será un líder del grupo, pero suele ser unapersona útil para encargarle tareas concretas, que cumplirásiguiendo las instrucciones recibidas al pie de la letra.


2. Roles referidos al aspecto social del grupo: Ayudan a mantenercohesión y buen ambiente dentro del grupo.

a. Animador- Fortalece al grupo como tal, siempre encuentra unafrase positiva para valorar el trabajo efectuado. (vamos bien....ya lo tenemos.... etc.).

b. Conciliador- Media en los debates, ayuda a conciliarposiciones encontradas, consiguiendo que el tema quede enformas distintas de ver las cosas sin llegar a que los temasse tomen como algo personal y por consiguiente, contribuye aevitar conflictos y tensiones en el grupo. Es una persona idealpara actuar como moderador.

c. Reductor de tensiones- Aporta humor, siempre encuentra lafrase adecuada, el chiste en el momento oportuno, para reducirel estrés y la tensión, tras la breve pausa que su comentarioprovoca, el grupo puede seguir desarrollando su tarea con máseficacia.

3. Roles referidos a las necesidades del individuo:

a. Buscador de reconocimiento- Llama la atención, no leinteresa realmente el grupo ni sus objetivos, hace las cosas nopor estar convencido de la utilidad de la tarea orientada aconseguir los objetivos sino buscando que le den "una palmadaen el hombro", y si no se la dan genera conflicto.

b. Dominador- Es dogmático, habla con mucha seguridad, parecesaberlo todo y de esta manera trata de imponer sus ideas algrupo, generalmente no admite diálogo ni mucho menosdebate. Es un foco de conflicto en el grupo.

c. Negativo- Rechaza las ideas, es pesimista, duda de poderalcanzar los objetivos y puede hacer cundir el desánimo en elgrupo. Por lo general tiene tanto miedo al fracaso, que preferiríano hacer nada para no asumir el riesgo de un error.

d. Desertor- Permanece al margen del grupo, no se integra, enrealidad no comparte los ideales del grupo, está en él poraccidente, por obligación o como medio para conseguir un fin atítulo personal.

e. Agresor- Efectúa crítica destructiva, censura el trabajo de losdemás miembros del grupo, censura los objetivos del grupo eincluso al grupo en si mismo, con su actitud provoca hostilidadde los demás hacia él y es un foco de conflicto que puede llegara ser grave.


f. Boicoteador- Se opone a todo, impide con su actitud que elgrupo avance o como mínimo retrasa, mucho su avance. Enrealidad es una persona que, si no somos capaces de reconducirsu actitud, no debería continuar formando parte del grupo.

Esta no es la única relación de roles dentro de un grupo que podemosencontrar, nos ha parecido la que más se ajusta a los roles que puedenaparecer en un grupo de voluntarios.

Voluntariamente hemos dejado fuera de estos tres apartados al jefe olíder del grupo, su función es muy amplia y él por consiguiente deberápotenciar las actitudes descritas en los puntos 1 y 2 y por el bien delgrupo deberá reducir o eliminar las actitudes descritas en el punto 3.


6. Aspectos a tener en cuenta en un grupo eficaz

Existen diferentes aspectos que pueden influir en la eficacia y eficienciade un grupo a la hora de alcanzar sus objetivos.

l Ambiente: El hecho de trabajar en un ambiente físico agradable,con mobiliario adecuado, buena luz, buena climatización,disponiendo de los medios que necesita para poder hacercorrectamente las tareas, ayudará al grupo a trabajar a gusto y portanto será más fácil que alcance sus objetivos. Todos habremosexperimentado en alguna ocasión la merma de rendimiento que seproduce cuando no estamos en el ambiente físico adecuado ydebemos efectuar alguna tarea.

l Reducción de la intimidación: El grupo debe poder trabajar sinpresiones y con un grado de conocimiento y relación entresus miembros que les haga sentirse cómodos en su tarea y no sesientan cohibidos a la hora de presentar su parte del trabajo hecho oa la hora de aportar su opinión sobre un tema.

l Liderazgo distribuido: Que el grupo tenga más de un líder puedeser bueno, siempre y cuando los diferentes líderes mantengan unabuena relación y no existan pugnas por el poder. En este marco segenerará una mayor capacidad de gestión y por consiguiente unamayor agilidad para resolverlos problemas que se vayanpresentando.

l Formulación de objetivos: El grupo debe tener muy claros susobjetivos y estos deben ser claros, adecuados, flexibles yrealistas, de lo contrario se pueden prestar a interpretacioneserróneas que llevarán al grupo a trabajar en una direcciónincorrecta, a interpretaciones distintas por parte de algunosmiembros del grupo o incluso a que el grupo descubra con el pasodel tiempo que trabaja para intentar conseguir una utopía.

l Flexibilidad: En el grupo debe existir una cierta flexibilidad, parapoder adaptarse a las circunstancias cuando se produzca algúncambio (baja o incorporación de miembros en el grupo), o biencuando algún factor externo nos haga modificar sistemas de trabajoo incluso los objetivos. Por ejemplo una modificación en lalegislación del país puede hacer modificar sistemas de trabajo comosucedió con la ley de protección de datos.

l Consenso: Si en el grupo siempre somos capaces de llegar aacuerdos, el ambiente de trabajo y de relación entre loscomponentes será mucho más distendido y agradable que sihabitualmente nos vemos obligados a tomar las decisiones porvotación. Una votación siempre es una forma válida de solucionarun desacuerdo, pero no perdamos de vista que cuando votamos


siempre hay alguien que "pierde" esa votación y este efecto puedellegar a crear resentimientos. No pasa nada por descontado porvotar, tampoco debemos obsesionarnos y largar los debates hasta elinfinito buscando el consenso, pero si éste es posible es preferible auna votación aunque tardemos un poco más.

l Compresión del proceso: Si todos y cada uno de los componentesdel grupo llegan a comprender el proceso general en el que estáninmersos y el porqué de cada una de las actividades, la capacidad detrabajo del grupo será mucho mayor. El tener una visión generalayuda a que hagamos las tareas pensando no solamente en la tareaque tenemos encomendada, también tendremos en cuentaotros aspectos del proceso y facilitaremos las tareas de loscompañeros aportando un valor añadido a nuestra tarea queredundará en la mejor consecución de los objetivos del grupo.Además hay que tener en cuenta que en todo proceso hay tareasmas agradables de realizar que otras y si no hay este conocimientogeneral que nos permita valorar adecuadamente cada tarea, las queson poco agradables, son las que normalmente nadie quiere realizar.

l Evaluación continuada: En nuestra sociedad, todavía notenemos suficientemente arraigada la cultura de la evaluación, peroen el trabajo en grupo es una necesidad primordial, ya queestas evaluaciones periódicas, nos darán información, sobre lospuntos fuertes y débiles de nuestra actuación, de la marcha generaldel proyecto y nos permitirá tomar decisiones que influyan de formapositiva en la consecución de nuestros objetivos


7. Síntomas de conflicto en un grupo

Dependiendo de la causa que genera el conflicto los síntomas que elgrupo presenta son diversos y variados, a continuación relacionamosalgunos de los más frecuentes:

l Los miembros del grupo se muestran impacientes unos conotros: Es un reflejo inequívoco de que en el grupo existen malestary tensiones, por consiguiente cualquier pretexto es bueno paraponer de manifiesto el malestar y las tensiones.

l Se atacan las ideas antes de que hayan sido totalmenteexpresadas: Es una consecuencia de la impaciencia descrita en elapartado anterior, ya ni siquiera esperamos a tener el argumentocompleto para demostrar que no estamos bien en el grupo.

l Los miembros del grupo no consiguen ponerse de acuerdo:No será posible de forma habitual llegar a un consenso sobre lostemas tratados, por consiguiente será necesario recurrir a votaciones.En el apartado 7 ya hemos tratado sobre las consecuencias derecurrir siempre a votaciones. De hecho es precisamente lo quese intenta "derrotar" a la otra parte.

l Se exponen las ideas con violencia verbal: En un grupo que seencuentra inmerso en una situación de conflicto, es normal que susmiembros se sientan inseguros, se desconfía de algunos compañeros,por consiguiente la violencia verbal suele ser una medida deautoprotección delante de esa inseguridad (la mejor defensaes un buen ataque, sería la regla errónea a seguir en este caso).

l Se producen ataques personales: Es normal que lascircunstancias que hemos descrito hasta ahora, puedan haberprovocado resentimiento entre algunos de los componentes delgrupo. Esta situación será la que desencadene los ataques personales.

l Se empieza a criticar al grupo y a sus objetivos: En esteambiente es perfectamente normal que se produzca un sentimientode desilusión, desengaño o frustración, que llevará a uno o a varioscomponentes del grupo a cuestionar "si realmente todo esto queestamos haciendo sirve para algo". Es humano que en esta situaciónmás de uno no tenga ganas de seguir en el grupo, pero normalmentenadie quiere ser el primero en "bajarse del barco" y así podemosllegar a la convicción (errónea por supuesto), de que espreferible "reventar el grupo" que irnos y dejar que el grupo intenteseguir adelante con su trabajo.


l El grupo se opone a las ideas del líder: Evidentemente uno delos caminos más fáciles es adoptar la política de todos contra uno yesta puede ser una de las formas de "reventar el grupo" a las quealudíamos antes.

l Se producen acusaciones mutuas de no entender elproblema: En una situación de conflicto ningún componente delgrupo estará dispuesto a asumir responsabilidades ni mucho menosculpabilidades.

l Se distorsionan las ideas de los demás: Un grupo en conflictoes el caldo de cultivo ideal para la práctica de la demagogia. Se tratade intentar demostrar que la culpa de la situación la tiene otrapersona o colectivo de personas.

Cuando todas o algunas de estas situaciones se dan en un grupo detrabajo, es el momento de buscar la causa del conflicto y empezar aaplicar medidas correctoras para solucionar está situación.

Recordemos uno de los puntos expuestos en el contenidocomplementario de la introducción (el grupo debe sobrevivir a suscomponentes).


8. Criterios para resolver problemas

Evidentemente existen actuaciones y técnicas que tienden a resolver losproblemas que se hayan podido generar en un grupo. Pensemos que lorealmente importante no es que en un grupo no se generen problemas(casi seguro que los habrá), lo auténticamente importante es que cuandose produzcan seamos capaces de solucionarlos.

Un grupo que ha sabido solucionar sus problemas, será muchomás eficaz despúes de haberlo hecho.

Demos pues algunas pautas tendentes a resolver los problemas quegeneran las situaciones de conflicto en un grupo.

1. Crear un ambiente físico que conduzca a la resolución deproblemas: Una opción sería cambiar el sitio habitual de trabajo,intentar trabajar alrededor de una mesa grande de reuniones, si esposible con "algo para picar", no introducir el tema de trabajodirectamente, tratar primero de conversar de una forma distendidasobre un tema que en general sea del agrado de todos, etc.

2. Reducción de las tensiones interpersonal que puedenproducirse en las actuaciones de grupo: Se puedeintentar conseguir este resultado por diferentes sistemas:

1. Estando reunido todo el grupo

2. En "petit comité" Solo están en esta reunión las personas quemantienen el conflicto el líder o jefe y un reducido número demiembros del grupo que a criterio del líder, puedan incidirde forma favorable en la resolución del problema.

3. Citando el líder únicamente a las personas enfrentadas.

3. Establecer acuerdos sobre procedimientos que tiendan a laresolución de los problemas: En el fondo se trata de encontrarsistemas en los que todos estemos de acuerdo, luego hay quedestacar que hemos vuelto a recuperar el consenso aunque hayasido solamente en este tema. Siempre será un punto de partidapara volver a estados anteriores. Por si solo no es la solución.


4. Dar libertad al grupo para tomar sus decisiones e inclusomodificar objetivos: En muchas ocasiones, si liberamos al grupode las presiones externas, internas, de normas muy rígidas, seproducirá una reducción de tensiones que facilitará la resoluciónde conflictos.

5. Aprendizaje de técnicas para la resolución de conflictos: Ellíder o líderes del grupo deberían tener conocimientos de algunasde las técnicas para solventar problemas que se vayan produciendo.

Una de las técnicas de resolución de conflictos que podemosemplear y que en general produce efectos satisfactorios es la que seconoce como "Empezar-dejar-continuar".

Consiste en que cada parte de las que están enfrentadas en elconflicto, en una conversación tranquila y distendida, enumere porescrito las cosas o comportamientos que la otra parte deberíaempezar a hacer, dejar de hacer y continuar haciendo siquieren satisfacer sus expectativas y obtener resultados positivos.Posteriormente las partes en conflicto comparten sus listas y senegocia sobre ellas. Partiendo de las coincidencias que pueda haber.Con este sistema se consigue tratar el conflicto de unaforma racional y sin la carga emocional que conlleva.


9. Diferentes tipos de liderazgo

Entendemos como líder a la persona capaz de servir de eje a la conductade otros miembros del grupo, por consiguiente sería la persona capaz deconducir al grupo hasta sus objetivos..

Podemos clasificar los lideres en diferentes tipos:

l Líder carismático: Es una persona que por sus cualidades,características, atributos, habilidades y valores, destaca por encimadel resto de miembros del grupo y además es aceptado de formanatural por el resto de componentes.

l Líder autocrático: Aspira al poder absoluto, impone su criterio ysus decisiones, dice lo que hay que hacer, cuando y como hacerloy quien debe hacerlo. No confía en los miembros del grupo (temeperder el poder) y los somete a constantes revisiones. Suscolaboradores no suelen ser los mejor preparados sino los que ledemuestran mayor sumisión. Predominan en el grupo la sumisióny las relaciones tensas.

l Líder democrático: Es el individuo que representa al grupo y actúacon respeto, aceptando y compartiendo las ideas con todos losmiembros del grupo, para llegar a alcanzar los objetivos marcados.Propone tareas y hace que colaboren todos. Elogia y critica de formaconstructiva, crea buenas relaciones de cooperación. No se imponeal grupo, lo coordina.

l Líder "laissez faire": No interviene de forma activa en lasdecisiones, deja toda la iniciativa al grupo, ejerce su autoridadde una forma bonachona, no asume las responsabilidades y en ciertaforma se sitúa al margen del grupo. En este clima el grupo es débil ysus resultados deficientes. La actitud del líder causa desconfianzay desconcierto entre los componentes del grupo. Prácticamentepodríamos decir que el grupo trabaja por si mismo, sin líder.

l Líder paternalista: Su metodología de trabajo se podría resumiren esta frase "¿no es verdad que lo que yo pienso es lo mejorpara todos?" . Asume la responsabilidad de encontrar la solución atodos los problemas. Crea sobreprotección y dependencia de él conrespecto a los otros miembros del grupo. Por consiguiente les restaeficacia y limita el crecimiento que podrían tener al implicarse másen las tareas.


l Líder consultivo: Ante una situación el líder presenta una idea,pide la opinión de los demás y después de escuchar las sugerenciastoma una decisión. Aparentemente consulta al grupo, perorealmente realiza lo que el considera correcto, simplemente sedeja asesorar. Su objetivo real es neutralizar la actitud del grupo.

l Líder orientado a tareas o actividades: Se centra en elrendimiento del grupo y en la consecución de los objetivosmarcados. Su única preocupación es la actividad.

l Líder orientado a relaciones: Su interés es mantener las buenasrelaciones entre los componentes del grupo, que exista un buenambiente y que los miembros se sientan satisfechos de formarparte de ese grupo.

En realidad todos los tipos de liderazgo tienen puntos fuertes y puntosdébiles, por consiguiente no vamos a aconsejar de formaprecisa ninguno de ellos como el mejor o el único válido. Hasta en elliderazgo autocrático que es a priori el que generalmente resulta peorvisto, podemos encontrar algún aspecto que tenga carácter positivo.


10. Elementos a tener en cuenta para escoger latécnica más adecuada

Las técnicas a emplear en un grupo son formas sistematizadas deorganizar las actividades. Utilizadas de forma correcta pueden activarlos impulso y las motivaciones individuales y ayudar al grupo aconseguir sus metas.

Estas técnicas no deben considerarse fines en si mismas sino medios parael logro de la verdadera finalidad del grupo.

Para ayudarnos a elegir la técnica más adecuada en cada caso deberemostener en cuenta los siguientes factores:

l El objetivo que se persigue: Evidentemente en un grupo detrabajo no podremos utilizar las mismas técnicas si trabajamos conun proyecto dirigido a personas de la 3ª edad o si estamostrabajando con un proyecto dirigido a infancia en situación deriesgo.

l La experiencia que posee el grupo: Si el grupo ya ha trabajadojunto en otros proyectos, no será necesario utilizar las mismastécnicas que si todos los componentes del grupo están en suprimera experiencia en este tipo de trabajo. También puede darseel caso de que el grupo se acabe de formar pero algunos o todos loscomponentes tengan experiencias anteriores en otros grupos.

l El tamaño del grupo: No se pueden aplicar los mismos métodosen grupos formados por pocas personas que en grupos demayores dimensiones. No es lo mismo impartir formación aun grupo de cuatro alumnos que a un grupo de veinte. Las técnicasde clase, las dinámicas de grupo, etc. se deberán adaptar a lascaracterísticas propias de cada grupo.

l El ambiente físico en el que se desarrolla la actividad:Dependerá de las condiciones del espacio donde trabajemospodremos emplear unas técnicas u otras, (según como sea elmobiliario y utensilios de los que podamos disponer nos veremoscondicionados en la forma de efectuar las actividades).También influyen los horarios de disponibilidad del local,sus condiciones ambientales, luz, calefacción aire acondicionado,ruido ambiental según el horario de la actividad, etc.

l Las características de los miembros del grupo: Cada uno delos miembros que forman el grupo, tiene su propia personalidad, susexperiencias anteriores, su aprendizaje previo, su escala de valores y


Las características de los miembros del grupo: Cada uno delos miembros que forman el grupo, tiene su propia personalidad, susexperiencias anteriores, su aprendizaje previo, su escala de valores yun largo etcétera de condiciones que deberemos comprendery respetar para que el ambiente agradable de trabajo al que noshemos referido con anterioridad pueda llegar a existir.

l La capacidad del líder: Quien asume la función de líder de ungrupo tiene que ser muy consciente de sus propias limitaciones yno excederse por encima de estas. En ocasiones es preferiblereconocer que no se domina una técnica y dejar que sea otro quienla desarrolle si está preparada para ello que intentar llevarla a cabosin tener un buen conocimiento de esa técnica

Todos estos factores y por supuesto un amplio conocimiento de lasdinámicas de grupo nos ayudaran siempre a elegir la técnica másadecuada en cada caso.


Actividades

Actividad. 1: A partir de todo lo expuesto en este módulo clasificadqué tipo de grupo es éste al que como alumno de este curso pertenecéis:

Hacedlo con respecto a su origen, a su duración, a su estructura y a sutipo de relación y comunicación.

En cada caso explicad en que os basáis para hacer esta clasificación.

Enviad esta actividad al espacio entrega de actividades.

Actividad. 2: En el espacio debate, expresad cual sería el líder que osgustaría encontrar en vuestro grupo de actividad como voluntarios y quecualidades valoráis en él. No necesariamente tiene que coincidircon alguno de los tipos expuestos, podría ser un personaje híbrido devarios tipos de los expuestos.

También podéis considerar un grupo con más de un líder y proponer lacombinación ideal desde vuestro punto de vista.

Actividad. 3: Aquellos que tengáis alguna experiencia en el trabajo engrupo compartidla con todos en el espacio foro.

Actividad. 4: El grupo al que pertenecéis dentro de la organización deuna gran empresa, tiene una situación de conflicto, generada por queuno de sus miembros, forma parte de la estructura de la dirección de laempresa, no asume las decisiones que el grupo toma en los debates,cuando cree que la dirección no va a ver con buenos ojos esa decisión.

Colocaros en el lugar del líder o jefe del grupo y diseñad una táctica quetienda a la resolución del conflicto.

Dirigid este trabajo al espacio entrega de actividades.


Bibliografía

l Cruz Roja Española - Formación Básica Social, Guía del Formador

l Cruz Roja Española - Trabajo en Equipo y Planificación FBS.doc


Glosario

Cohesión fGrado de atractivo que existe entre los miembros de un grupo y, portanto, el grado en que sus miembros deseen pertenecer a él.

Conflicto mSe trata de aquella situación en que una parte de los miembros del grupoadopta una postura significativamente distinta a la del resto de losmiembros, disminuyendo o incluso anulando la cohesión.

Interacción fEs el proceso por el cual todos cooperan con el fin de alcanzar losobjetivos propuestos.

Liderazgo mEs una relación de poder que focaliza la conducta de los miembros de ungrupo, en un momento dado, manteniendo una determinada estructuraglobal y facilitando la consecución de los objetivos del grupo.

Normas del grupo fReglas de conducta que han sido aceptadas como legítima por losmiembros del grupo.

Redes de comunicación fConjunto de canales materiales recomunicación usados en un grupoorganizado.

Rol mConjunto de expectativas que los miembros del grupo tienen conrespecto a la conducta de una persona que ocupa una posicióndeterminada en ese grupo.

Sentimiento de "nosotros" mEs el sentimiento de pertenencia a un grupo y el reconocimiento de laexistencia de intereses comunes.

Valores mSon las guías mediante las cuales los individuos y los grupos determinansus objetivos y su grado de importancia.


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