Trabajo de Manual234

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

AUSENCIA DE ESTRATEGIAS PARA TRABAJO EN EQUIPO

Maquinarias y equipos occidente C.A (MEDOCA) empresa distribuidora de maquinaria e implementos agrícolas de marcas líderes en el mercado agrícola como es la Massey Ferguson y Kuhn Metasa, de reconocido prestigio a nivel mundial gracias a la calidad y durabilidad de sus productos

Esta empresa posee el conocimiento, la experiencia y la vocación de servicio necesaria para brindar la asesoria que el cliente, necesita a la hora de invertir en equipos agricolas. Además le ofrece el más completo respaldo de servicio post-venta donde existe personal especializado dotado de recursos necesarios para brindar un servicio óptimo a sus clientes

La organización posee la Gerencia de Administración, donde existen departamentos como: Compras-Ventas, servicio técnico y asistencia administrativa.

El sistema automatizado contable actual implementado para la realización de los procesos (facturación y contabilidad) es el PROFI PLUS, Creado específicamente para cubrir las necesidades de la empresa. Este sistema es manejado por el Vendedor, el asistente administrativo y Gerente administrativo que se encuentran en el área, quienes Efectúan las diferentes transacciones provenientes de las diversas funciones que desarrollan.

Los procesos como órdenes de compra, reporte técnico, caja chica, fondos de avance, informe técnico, conciliaciones bancarias son llevados manualmente. Es necesaria la creación y utilización del Manual de Normas y Procedimientos del área puesto que existe un constante intercambio de aprendices y pasantes dentro de la organización. Los cual se deben de entrenar, debido a la ausencia del manual se deben repetir los procesos una y otra vez.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un manual de normas y procedimientos para la empresa MEDOCA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Instruir al personal en cuanto a las funciones de cada uno de ellos dentro del área. Informar sobre las relaciones que existen entre cada puesto de trabajo con los demás. Registrar los procedimientos, políticas, objetivos y normas para que lograr una mayor

eficiencia en el trabajo.

JUSTIFICACIÓN

El manual de normas y procedimientos se propuso para:

http://www.kuhnmetasa.com/

http://www.massey.com.br/

Documentar toda y cada una de las funciones que deben desempeñar cada miembro del departamento.

Acelerar el entrenamiento de nuevo personal (contratado o pasantes) logrando que se trabaje de una manera ordenada y lógica.

Evitar la repetición de procesos por una misma persona Que cumpla funciones de guía para el personal que labora dentro de la organización.

ALCANCE ESPERADO

La aceptación de manual ha presenta gran interés por parte de la organización ya que de esta

manera se presenta los procesos de una manera organizada brindado una mayor facilidad a la hora

de capacitar el ingreso de nuevo personal.

LIMITACIONES ENCONTRADAS.

Al realizar este manual, no se encontraron ningún tipo de limitación. La directiva y el personal se

mostro muy abierta a este proyecto brindándonos apoyo en todo lo que necesario, prestando la

información solicitada.

CAPITULO II

2.1 ANTECEDENTES

Según Haroldo Herrera los manuales Administrativos son documentos escritos que concentran en forma sistemática una serie de elementos administrativos con el fín de informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.

Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada.

Los Manuales Administrativos representan una guia práctica que se utiliza como herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración. Son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de información que trata de

orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las actividades que se le han encomendado. Su elaboración depende de la información y las necesidades de cada empresa, para determinar con que tipos de manuales se debe contar, cuando se elaboran adecuadamente pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier área componente de la organización, su alcance se ve limitado unicamente por las exigencias de la administración. Son documentos eminentemente dinámicos que deben estar sujetos a revisiones periódicas, para adaptarse y ajustarse a las necesidades cambiantes de toda empresa moderna, no deben ser inflexibles e inhibir la capacidad creativa de los integrantes de la organización, sino que deben reformarse constantemente conforme surjan nuevas ideas que ayuden a mejorar la eficiencia de la empresa. Un manual sin revisión y análisis cuyo contenido permanezca estático se convierte en obsoleto, y lejos de ser una herramienta útil puede constituir una barrera que dificulte el desarrollo de la organización. Los manuales tienden a uniformar los criterios y conocimiento dentro de las diferentes áreas de la organización, en concordancia con la misión, visión y objetivos de la dirección de la misma. Entre los objetivos y beneficios de la elaboración de Manuales Asdministrativos destacan: - Fijar las políticas y establecer los sistemas administrativos de la organización - Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área integrante de la organización - Definir las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa - Asegurar y facilitar al personal la información necesaria para realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios - Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando funciones de control y supervisión innecesarias - Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales - Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en general - Facilitar la selección de nuevos empleados y proporcionarles los lineamientos necesarios para el desempeño de sus atribuciones - Constituir una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas y

procedimientos - Servir de base para el adiestramiento y capacitación del personal - Comprender el plan de organización por parte de todos sus integrantes, así como de sus propios papeles y relaciones pertinentes - Regular el estudio, aprobación y publicación de las modificaciones y cambios que se realicen dentro de la organización en general o alguno de sus elementos componentes. - Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación con los demás integrantes de la organización. - Delimitar claramente las responsabilidades de cada área de trabajo y evita los conflictos inter-estructurales Indudablemente la elaboración y utilización de Manuales Administrativos también tiene sus limitantes las cuales en relación a los beneficios descritos son de menor importancia: - Su diseño y actualización tiene un alto costo en términos de tiempo y dinero. - Ejercen un efecto limitante de la iniciativa del personal debido a que en algunas ocasiones son excesivamente rígidos y formales. - Los objetivos de los Manuales Administrativos pueden causar confusión por ser muy amplios en su contenido - Algunos de ellos son difíciles de interpretar y comprender, lo cual puede causar confusiones dentro del personal al momento de realizar sus funciones - Resistencia del personal a utilizar los manuales por ser poco atractivos y en la mayoría de los casos voluminosos en contenido - En algunos casos los sindicatos utilizan a los Manuales como herramienta para proteger sus derechos, es decir que no hacen nada adicional sino está establecido debidamente en el Manual.

La clasificación de los Manuales puede resumirse en Generales y Específicos, siendo los Generales aquellos que contienen información de aplicación universal para todos los integrantes de la organización y Específicos los que su contenido está dirigido directamente hacía un área, proceso o función particular dentro de la misma.

BASES TEÓRICAS

BASES TEÓRICAS

Las bases teoricas están conformada por teorías que sustentan el desarrollo de la presente

investigación para ello se comienza con lo concerniente al control (definicon, características,

objetivos, importancia y clasificación) también se definen otros conceptos necesarios para el

desarrollo de la investigación. Sin embargo se hace énfasis en tema relacionado con el control

interno, efectivo y manuales; aspectos estos fundamentales para el disiseño del manual de normas y

procedimientos para el manejo efectivo de Maquinarias y Equipos de Occidente c.a cuyo manual es

la razón de ser de este trabajo.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Maquinarias y Equipos de Occidente, C.A (MEDOCA), nace el 05 de enero del 2004, en la ciudad de San Cristóbal dedicada a la venta de maquinaria, equipos y repuestos agrícolas. Representantes de la firma MASSEY FERGUSON Y KUHN METASA, marca de reconocido prestigio a nivel mundial gracias a la calidad y durabilidad de sus productos. Contando así con el conocimiento, la experiencia y la vocación de servicio necesaria para brindar la asesoría que se necesita a la hora de realizar cualquier inversión.

IDENTIFICACION:

Distribuidores exclusivos de los equipos de las marcas líderes en el mercado agrícola Massey Ferguson y ser distribuidores exclusivos de Kuhn Metasa , marcas de reconocido prestigio a nivel mundial gracias a la calidad y durabilidad de sus productos a través de nuestra red de ventas a nivel nacional.

UBICACIÓN: ubicada en el centro comercial las lomas avenida libertador local 25-26, San Cristóbal

Edo. Táchira.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL





FUNCIONES:

Presidente: velar por el buen funcionamiento de la empresa estableciendo estrategias para el logro de los objetivos planteados.

Asistente de presidencia: es el apoyo a la alta gerencia, siendo el canal de comunicación entre el presidente y el resto de la organización

Consultor jurídico: persona encargada de trámites legales de la organización

Gerente administrativo, está a cargo de la Administración, el control y operación de la empresa y será ocupado por Neida García, administradora de Empresas.

Las funciones Específicas de este cargo son:

1. Coordinar los equipos de trabajo2. Orientar la dirección de la Empresa en sus diferentes áreas.3. Definir y Planear las metas y Objetivos a largo, mediano y corto plazo.

Departamento de ventas, esta área estará a cargo de un vendedor el Sr.Carlos Pernia el cual tiene las siguientes funciones:

1. Elaborar estrategias de promoción, publicidad y ventas para difundir de manera rápida el producto, planear el sistema de distribución.

2. Determinar las políticas de precio.3. Definir y elegir el mercado meta

PRESIDENTE

ASISTENTE DE PRESIDENCIA

GERENTE ADMISNTRATIVO

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO DE VENTAS

OFICINA CONTABLE

SERVICIO TECNICO

CONSULTOR JURIDICO

4. Interactuar con los clientes para establecer un punto de contacto con la empresa.5. Planear y definir las metas de este departamento.6. Informar sobre las ventas al departamento de Contabilidad y Finanzas.

Departamento administrativo, estará bajo la dirección del Gerente administrativo, quien cumple con las siguientes funciones:

1. Efectuar el pago de Impuestos y trámites legales.2. Planear inversiones y relaciones con instituciones financieras.3. Realizar comparaciones con períodos anteriores y realizar proyecciones financieras.4. Planea y controla todas las actividades contables y financieras de la empresa.5. Asesorar en la toma de decisiones económicas.6. Determinar el flujo de efectivo para operaciones de producción. Y determinar gastos variables

y fijas.

Contador. Este será contratado por honorarios y laborará un día por semana; su función será: presentar los registros de diario, mayor, inventarios, cuentas de bancos, estados financieros a presentar e indicadores financieros. Estará al tanto de las nuevas leyes fiscales.

Servicio técnico: está bajo la supervisión de ventas su principal función es: Asesoría técnica a los

productores en el manejo y mantenimiento de los equipos.

MARCO LEGAL:

Creada 05 de enero del 2004, en la ciudad de San Cristóbal registrada según código de comercio bajo el tomo A-00025 del registro mercantil tercero de fecha 02/02/04 dedicada a la venta y distribución de maquinarias e implementos agrícolas a toda la población en general.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

Contamos con suficiente stock de maquinarias y equiposLocal propioPersonal altamente capacitado Personal competitivo y motivadoBuena organización en sus diferentes departamentosContamos con repuestos originalesPrecio competitivoSe cuenta con suficiente recurso económico

DEBILIDADES

Espacio físico reducidoInsuficiencia de personal técnicoTardío en el despacho de los equipos

OPORTUNIDADES

No existe competencia Crecer a nivel internacionalLos precios de los tractores son bajosExclusividad de los productos.Infraestructura favorable

AMENAZAS

Políticas del gobierno por las importacionesCostos crecientesCalamidadCompetidores

Diagnóstico de problemas

De acuerdo al análisis realizado por el grupo en la organización (MEDOCA) se observo:

Trabajo en repetitivo dentro del equipo

Tardío en despacho

Falta de tecnología

Grafico Nº 1 Árbol del problema

Sobre carga laboral

Procesos tardíos Mal aprovechamiento de los recursos

Grafico Nº 2 Árbol de Objetivos

Desmotivación Aumentos de los gastos en general

Incumplimiento de las metas

establecidas

Aplicar nuevas políticas de

trabajo




Simplificación de los procesos Comunicación y

apoyo entre los departamentos

Mejoramiento en la organización

Armonía laboral Ahorro de tiempo

Falta de transporte

Difícil acceso en las rutas Inseguridad social


Incumplimiento n la fecha de entrega

Pérdidas materiales

Daños en vehículos

Adquisición de vehículos nuevos

Implementación de Nuevas políticas

Trabajo en equipo

Tardío en despacho


Tardío en despacho

Mayor comodidad

Seguridad Disminución de

retraso

Equipos obsoletos

Falta de actualización Falta de recursos


Demoras Gastos

Progreso negativo

Compra de equipos

Capacitación para actualizar Mayor Inversión


BASAMENTO LEGAL

TERCERO OPOSITOR: MEDOCA C.A., registrada por ante la oficina de Registro Mercantil Segundo

de la Circunscripción Judicial del estado Táchira, según Acta Constitutiva y Estatutaria de fecha 23

de junio de 2004, bajo el N° 15, tomo 26-A.

APODERADOS DEL TERCERO OPOSITOR: CONSUELO VÁSQUEZ MARIÑO y MARIVY DURÁN

ROJAS, abogadas en ejercicio, titulares de las Cédula de Identidad N° 13.991.755 y 16.752.139, e

inscritas en el Inpreabogado bajo los N° 81.193 y 121.722, respectivamente.

MOTIVO: COBRO DE BOLÍVARES (oposición de tercero contra medida de embargo).

Sentencia: Interlocutoria.

Se dan por cumplidos los extremos requeridos en el ordinal segundo del artículo 243 del Código de

Procedimiento Civil con respecto a las partes y abogados que las representan en la presente causa.


Mayor Rendimiento laboral

Alcance de objetivos Amplios

conocimientos

NORMAS LEGALES APLICABLES

Establece el ordinal 2° del artículo 370 del Código de Procedimiento Civil:

“Los terceros podrán intervenir, o ser llamados a la causa pendiente entre otras personas, en los

casos siguientes:

2°. Cuando practicado el embargo sobre bienes que sean propiedad de un tercero, éste se opusiere

al mismo de acuerdo a lo previsto en el artículo 546.

Si el tercero sólo es un poseedor precario, a nombre del ejecutado, o si sólo tiene un derecho

exigible sobre la cosa embargada, podrán también hacer la oposición, a los fines previstos en el

aparte único del artículo 546”.

Y el artículo 377 ejusdem, prevé:

“La intervención de terceros a que se refiere el ordinal 2º del artículo 370, se realizará por vía de

oposición al embargo, mediante diligencia o escrito ante el Tribunal que haya decretado el embargo,

aun antes de practicado, o bien después de ejecutado el mismo”.

Por su parte el artículo 378 del mismo Código, dispone:

“Formulada la oposición, el Tribunal procederá como se indica en el artículo 546 de este Código”.

Asimismo, el artículo 546 ejusdem, determina:

“Si al practicar el embargo, o después de practicado y hasta el día siguiente a la publicación del

último cartel de remate, se presentare algún tercero alegando ser él el tenedor legítimo de la cosa, el

Juez, aunque actúe por comisión, en el mismo acto, suspenderá el embargo si aquella se encontrare

verdaderamente en su poder y presentare el opositor prueba fehaciente de la propiedad de la cosa

por un acto jurídico válido. Pero si el ejecutante o el ejecutado se opusieren a su vez a la pretensión

del tercero, con otra prueba fehaciente, el Juez no suspenderá el embargo, y abrirá una articulación

probatoria de ocho días sobre a quien debe ser atribuida la tenencia, decidiendo al noveno, sin

conceder término de distancia.

El Juez en su sentencia revocará el embargo si el tercero prueba su propiedad sobre la cosa. En

caso contrario, confirmará el embargo, pero si resultare probado que el opositor sólo es un poseedor

precario a nombre del ejecutado, o que sólo tiene un derecho exigible sobre la cosa embargada, se

ratificará el embargo pero respetando el derecho del tercero. Si la cosa objeto del embargo produce

frutos se declararán embargados éstos y su producto se destinará a la satisfacción de la ejecución.

En este último caso la cosa podrá ser objeto de remate, pero aquel a quien se le adjudique estará

obligado a respetar el derecho del tercero, y para la fijación del justiprecio de la cosa embargada se

tomará en cuenta esta circunstancia. De la decisión se oirá apelación en un solo efecto, y en los

casos en que conforme al artículo 312 de este Código sea admisible, el recurso de casación. Si se

agotaren todos los recursos la sentencia producirá cosa juzgada, pero la parte perdidosa en vez de

apelar de la sentencia de primera instancia podrá proponer el correspondiente juicio de tercería, si

hubiere lugar a él”.

Desprendiéndose de dichas disposiciones que la oposición al embargo constituye una forma de

intervenir voluntariamente el tercero, en la causa, con el objeto de impugnar el embargo practicado

sobre bienes de su propiedad o sobre bienes que está poseyendo a nombre del ejecutado, o cuando

alega tener un derecho exigible sobre la cosa sobre la cual recayó la medida.

ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE LAS PRUEBAS

I. PRUEBAS DEL TERCERO OPOSITOR:

1.- Copia certificada de Documento inscrito por ante el Registro Mercantil Segundo de la

Circunscripción Judicial del estado Lara, en fecha 23 de junio de 2003, bajo el Nº 15, Tomo 26-A

(folio 85 al 91 de la 2ª pieza), contentivo de Acta Constitutiva de la empresa MEDOCA C.A.


Circunscripción Judicial del estado Lara, en fecha 02 de noviembre de 2004, bajo el Nº 45, Tomo 70-

A (folio 92 al 94 de la 2ª pieza), contentivo de Acta de Asamblea General Extraordinaria de

Accionistas de la empresa MEDOCA C.A.


Circunscripción Judicial del estado Lara, en fecha 28 de diciembre de 2005, bajo el Nº 18, Tomo 108-

A (folio 95 al 98 de la 2ª pieza), contentivo de Acta de Asamblea General Extraordinaria de

Accionistas de la empresa MEDOCA C.A. celebrada el 01 de noviembre de 2005.


Circunscripción Judicial del estado Lara, en fecha 27 de octubre de 2005, bajo el Nº 39, Tomo 89-A

(folio 99 al 102 de la 2ª pieza), contentivo de Acta de Asamblea General Extraordinaria de

Accionistas de la empresa MEDOCA C.A. celebrada el 31 de julio de 2005.


Circunscripción Judicial del estado Lara, en fecha 25 de agosto de 2006, bajo el Nº 14, Tomo 78-A

(folio 103 al 107 de la 2ª pieza), contentivo de Acta de Asamblea General Extraordinaria de

Accionistas de la empresa MEDOCA C.A. celebrada en fecha 14 de julio de 2006.

Documentos estos que se les otorga valor por ser expedidos por funcionario autorizado para ello,

pero solo sirve para demostrar la constitución de la sociedad mercantil MEDOCA así como las

modificaciones de algunas de sus cláusulas, designación de nuevos miembros de la junta directiva y

apertura de sucursal, pero nada aporta al caso que nos ocupa por no evidenciarse de los mismos la

propiedad que se acredita el tercer opositor sobre el bien objeto de embargo.

6.- Copia certificada de documento autenticado ante la Notaría Pública Quinta de Barquisimeto, de

fecha 16/10/2008, inserta bajo el Nro. 02, tomo 179 de los Libros de Autenticaciones (folios 108 al

110), contentivo de poder otorgado por la ciudadana Yaritza Carvajal Gallo en su carácter de Director

de Finanzas de la Sociedad Mercantil MEDOCA, C.A. a las abogadas Consuelo Vásquez Mariño y

Marivy Duran Rojas. Dicha documental solo demuestra que las referidas abogadas actúan como

apoderadas de la sociedad mercantil MEDOCA, C.A.

7.- Factura Comercial Nº Exp. 1591/06, emitida por la empresa COTIA TRADING S.A., de fecha

14/08/2006, donde aparece como importador MEDOCA, C.A. (folio 111 de la 2ª pieza), documental

que fue acompañada al escrito de oposición de fecha 03 de diciembre de 2008, donde se lee en el

renglón de descripción de mercadería: 09 cosechadoras de granos modelos 5650 AK con cabina y

aire acondicionado, y 27 accesorios de las cosechadoras, conforme abajo: 09 plataformas de corte;

09 CX de cilindro cóncavo; 09 CX componente, por un valor de Bs. 653.292,00, pero no aparece

señalada en la misma la cosechadora objeto de embargo, cuya propiedad pretende acreditarse el

tercer opositor, además de tratarse de un documento privado que como tal sería insuficiente para

considerarlo prueba fehaciente que demostrara la propiedad de bien alguno.

8.- Certificado de origen expedido por Fecomercio, donde aparece como país exportador Brasil y

como importador Venezuela (folio 112 de la 2ª pieza). Documento este donde aparecen descritas

maquinarias pero que no se señala la cosechadora objeto del litigio, además se observa que aparece

en idioma distinto al castellano sin que consta en autos que se haya nombrado traductor a los fines

del artículo 185 del Código de Procedimiento Civil.

9.- Original de Bill of Landing VOY 11-739-15, el cual contiene el detalle de 9 cosechadoras Massey

Ferguson 5650, dentro de las cuales se encuentra el serial chasis 5650207894 (folio 113 de la 2ª

pieza), pero aparece en idioma distinto al castellano sin que consta en autos que se haya nombrado

traductor a los fines del artículo 185 del Código de Procedimiento Civil.

10.- Copia simple de Manifiesto de Importación y Declaración de Valor N° 24536250, de fecha 02 de

diciembre de 2006, expedido por la Dirección General Sectorial de Aduanas (folios 114 y 115 de la 2ª

pieza). Documento administrativo que se le otorga valor por emanar de funcionario de la

administración pública en el ejercicio de sus funciones, con el propósito de documentar las

manifestaciones de voluntad o de certeza jurídica del órgano administrativo que la emite, los cuales

gozan de la presunción de veracidad y certeza, pero que solo demuestra el total de la base imponible

por la mercancía allí descrita.

11.- Copia simple de Planilla de Autoliquidación expedida por la Alcaldía de Puerto Cabello,

Dirección de Administración y Finanzas, Dirección de Administración Tributaria de fecha 05/10/2006

(folio 116, 2da. pieza). Al tratarse de documento administrativo se le otorga valor por emanar de

funcionario de la administración pública en el ejercicio de sus funciones, con el propósito de

documentar las manifestaciones de voluntad o de certeza jurídica del órgano administrativo que la

emite, los cuales gozan de la presunción de veracidad y certeza, pero que por ninguna parte

describe bien alguno a que se refiere el registro de operación aduanal, por lo que no demuestra

propiedad alguna sobre ningún bien.

12.- Copia simple de Planilla de Declaración Andina del Valor expedidas por el SENIAT (folio 117,

2da. pieza), en la cual aparece como Importador/Comprador y consignatario aceptante MEDOCA

C.A. y en el renglón descripción de la mercancía entre otras, Cosechadora Cotia Serial 5650207894

el cual coincide con el serial de la maquinaria objeto de embargo, pero nada demuestra en relación a

la propiedad de la misma.

13.- Copias simples de Solicitud de Determinación de Tributos Nacionales, planilla de pago por

Servicios Aduaneros expedidas por el SENIAT (folio 118 al 120, 2da. pieza). Que al tratarse de

documentos administrativos se les otorga valor por emanar de funcionario de la administración

pública en el ejercicio de sus funciones, con el propósito de documentar las manifestaciones de

voluntad o de certeza jurídica del órgano administrativo que la emite, los cuales gozan de la

presunción de veracidad y certeza, en el mismo aparece en el renglón Datos del Importador

MEDOCA, C.A.; datos de agente de aduanas Navy Aduana, C.A. pero ninguna señala descripción

alguna de la mercancía sólo mencionan en el renglón Descripción comercial de la mercancía:

Cosechadora, por lo que tampoco demuestra la propiedad que pretende atribuirse el tercero opositor

MEDOCA, C.A.

CAPITULO III

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo y diseño de la investigación

No experimental

3.2. Población y muestra

Población: 4 personas de la empresa MEDOCA

Muestra: 4 personas de la empresa MEDOCA

3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Entrevista no estructurada o informal: la cual fue realizada al Gerente administrativo, al vendedor, asistente administrativo y técnico pertenecientes al área ya que son las personal que manejan directamente los procesos.

Observación directa: se observo directamente en el campo de trabajo la manera en cómo se realizan los procesos, de esta manera

Se precisó inicio y fin de los procesos a quienes van dirigidos, personal que intervienen entre otras.

Solicitud de información: se hizo la solicitud al asistente de los formatos utilizados por el departamento.

Charlas o reuniones: se realizaron entrevistas formales dentro de la empresa (financiauto) la cual nos permitió conocer a plenitud la forma como se realizan los procesos, así como la magnitud o el grado de responsabilidad que representa estos procesos dentro de una organización.

Entrevista

1.- Existe personal rotativo como pasantes, personal nuevo, estudiantes solicitando información?

Si o no

2.- ¿El proceso que se emplea cuando están ante una situación como esta es el más apropiado?

Si o no

3.- ¿Cuánto tiempo se emplea para solventar una situación así?

a.-Un mes

b.-Una semana

c.-Dos días

4.- Piensa usted que se podría evitar esta situación

Si o no

5.- La empresa cuenta con un manual de normas y procedimientos?

Si o no

6.- Piensa usted que con un manual se evitan todas estas molestias?

Si o no

Pregunta N° 1

Existe personal rotativo como pasantes, personal nuevo, estudiantes solicitando información?

Si o no

En esta pregunta se realizo a las cuatro miembros de la empresa los cuales tres de ellos respondió que si el técnico que desconoce el movimiento del personal contesto que no

Pregunta N° 2

¿El proceso que se emplea cuando están ante una situación como esta es el más apropiado?

Si o no

En esta pregunta dos de las personas piensan que es más cómodo explicar a cada persona los procesos de la forma como se llevan y los otros dos piensan que se puede mejorar la situación

Pregunta N°3

¿Cuánto tiempo se emplea para solventar una situación así?

a.-Un mes

b.- Una semana

c. -Dos días

En esta pregunta tres de los entrevistado aseguraron que se tardaban un mes dicha explicación y el vendedor aseguro que en una semana.

Pregunta N°4

Piensa usted que se podría evitar esta situación

Si o no

En esta pregunta dos de los entrevistados con la administradora y la gerente respondieron que si se puede cambiar la situación a diferencia del vendedor y el técnico quienes contestaron que no

Pregunta N°5

La empresa cuenta con un manual de normas y procedimientos?

Si no no se

En esta pregunta el vendedor la gerente y la administradora respondieron que no existía el manual el técnico no sabía esta información.

Pregunta N°6

Piensa usted que con un manual se evitan todas estas molestias?

Si o no

En este caso la gerente se mostro interesada diciéndonos que si que esa es la solución para que los procesos no sean repetitivos vimos la aceptación en todos los departamentos mostrándosenos un 100% de aceptación

3.4 procesamiento y análisis de datos

Según la entrevista que se realizo con personal directivo y demás, la información suministrada se analizo tomando en cuenta las preocupaciones y necesidades del personal y de la organización. Asimismo nos permitió conocer de una forma directa y precisa el grado de responsabilidad de cada departamento así como sus funciones y procesos utilizados.

Al aplicar la entrevista cerrada obtenemos claramente que la empresa no cuente con un manual de normas y procedimientos. Que se pierde tiempo y la empresa pierde dinero en practicándole entrenamiento adiestramiento y capacitación al personal nuevo puesto que no se cuanta con la herramienta necesaria para evitar todo este tipo de casos.

CAPÍTULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1 Descripción, análisis e interpretación (resultados del instrumento aplicado)

Conocimiento de las debilidades y necesidades existente en la organización, como fue una entrevista no estructurada pudimos observar a través de ella la preocupación que existe en el personal de alta gerencia porque los objetivos no se están cumpliendo en el tiempo establecido, originando así interrogantes sobre el desarrollo de los procesos administrativos existentes.

Pudimos observar que el personal se mostro muy interesado y participativo con nosotros prestándonos en todo momento la información requerida. Cuando observamos los procesos pudimos ver que existen pasos muy importantes y delicados que se deben hacer con un estricto cuidado al saltar alguno se puede caer en una demora para la empresa. Puesto que la empresa no cuenta con mucho personal esto hace que la responsabilidad de cada uno de ellos sea mayor mostrando así que un error puede ser desfavorable tanto para el cliente como para la empresa.

Es por esto que se hace imprescindible un manual de normas y procedimientos que informen todos procesos pasó a paso cada una de las funciones de los cuatro departamentos.

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