1

EL PROCESO DE LA COMUICACIÓN

1. CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN

Al inicia esta investigación debemos conocer como se define la comunicación y

para ello hemos tomado varios conceptos, los cuales cada uno tiene su

importancia en su momento:

Se entiende el conjunto de procesos según los cuales se transmiten y se

reciben diversos datos, ideas, opiniones y actitudes que constituyen la base

para el entendimiento o acuerdo común. En esta situación, definiremos la

comunicación como un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. La

comunicación es indispensable para lograr la necesita coordinación de

esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organización.

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y

sistemas de mensajes que se producen como parte de la actividad humana.

Vicente González C.

La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone

en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta última de una

respuesta, sea una opinión, actitud o conducta. Es una manera de establecer

contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas,

buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Victoria Vargas

La comunicación es la transmisión de información y sentimientos

mediante el uso de símbolos comunes verbales y/o no verbales. James L.

2

Gibson.

La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella

como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no

se excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como

mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto. B. F. Lomov.

Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de

símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta

de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano.

Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal. Mónica Sorín

Zocolsky.

Comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa

común, por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad

con alguien.

Para comunicarnos es necesario el lenguaje ya sea verbal o no verbal, es un

intercambio o interrelación a través del lenguaje hablado o por señas, por ser

seres sociales nuestra vida la pasamos en constante comunicación.

La comunicación puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de información. Constituye un reflejo, más o

menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografías, un

disco magnético (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado

3

físico de soportes como periódicos, revistas, fotos, discos compactos o

casettes. Una información interviene en comunicación cuando el mensaje

además de ser significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud

definitiva o temporal.

Comunicación social. Donde lo primario no es lo físico, sino los procesos

intelectuales para hacer llegar la información hasta las personas receptoras. A

través del proceso de comunicación social se trasmite el resultado de la

actividad de los hombres y desde sus orígenes posibilitó la transmisión de

ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero también de los conflictos,

necesidades y las aspiraciones de los hombres.

2. Proceso de la Comunicación

Cuando nos comunicamos tratamos de alcanzar objetivos relacionados con

nuestra intención; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente

reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o

recepción de mensajes.

 

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están

involucradas, un emisor  y un receptor. Se requieren de unos pasos, sin

importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro

4

medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los

restantes al receptor.

Este es el diagrama del proceso de comunicación por el cual todos pasamos al

tratar de comunicarnos con otros:

Es necesario recalcar que los elementos en el diagrama tienen un valor y

explicación que a continuación explicamos detalladamente:

1. Receptor: es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la

comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje

que se transmitió, y retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor

es quien responde a la conversación.

2. Emisor: Es la fuente de la información, es quien va a exteriorizar la

comunicación, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:

5

Presentará el contenido informativo lo más apegado a la realidad. Separando

los hechos reales de las opiniones subjetivas.

3. Mensaje: representa la información  que el emisor desea transmitir al

receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no

verbales que representan la información que el emisor desea trasmitir al

receptor. El mensaje es emitido y el recibido no necesariamente son los

mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo pueden variar

debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del

receptor.

4. Canal: El medio por el cual se trasmite en mensaje.  Éste puede ser una

conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen

la misma capacidad para trasmitir información.

5. Código: Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor

escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma

que facilite el tipo de transmisión.

Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de

6

grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etcétera, que tienen

una manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la

comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje,

escritura, etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos. El código

que normalmente usamos es el  verbal, el lenguaje.

6. Retroalimentación o feed back: Cuando el receptor reconoce el

mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha tenido lugar. La

retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta

completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al

receptor y de nueva cuanta a aquél. 

7

8

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje natural humano es una capacidad humana que nos permite

comunicarnos entre nosotros a través de signos lingüísticos audio-orales, táctiles

o visuales. En este proceso comunicativo, el ser humano necesita un

conocimiento de las unidades lingüísticas y de las reglas que determinan su

combinación, pero, además, debe dominar otro tipo de normas sociales,

culturales y psicológicas de las que no suele ser consciente y que intervienen en

el uso de esta capacidad según las situaciones de emisión.

La base de la comunicación es el signo lingüístico verbal o no verbal. Frente al

verbal, el signo no verbal es aquel que emplea medios ópticos o visuales para

representar algo de forma convencional y sistemática a partir de un aprendizaje

social. Es decir, es equivalente al signo verbal, aunque se distingue de este por

los medios de producción que utiliza.

Los psicólogos y psiquiatras han reconocido ya mucho tiempo, que la forma de

moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su carácter, sus

emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea. Muchas personas,

cuando se enteran que la comunicación no verbal es una vía, toman conciencia

de sí misma y esto se convierte en un problema.

9

Piénsese que puede significar para una persona consciente de la importancia de

la comunicación no verbal para dar señales de sus sentimientos, cuando habla

con un psicólogo al que atribuye una especial capacidad lectora de esas señales.

Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas,

aunque puede haber más formas. Uno puede intentar inhibir cada una de la

comunicación no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significan

algo en la interacción que no quiere que se note o sepa. Este conocimiento

supondría iniciar cada interacción con mucha extensión, o de una forma poco

expresiva. Uno también puede sentirse liberado al reconocer cómo deja traslucir

sus emociones, darse cuenta de que las personas conocen acerca de una

intuitivamente, mucho más de lo que uno es capaz de decir en palabras acerca

de cómo se siente. Y por último, uno puede sentirse simplemente

despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que

ese algo se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene

una interacción pendiente de fijarse en cada comportamiento no verbal y analizar

su significado, a no ser que sea un movimiento no verbal y analizar su

significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado.

El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres

criterios básicos:

10

a. Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de

la comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su

conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un

gesto único asume su significado en cuanto a gesto y en cuanto que no hay

más gestos.

b. La interacción de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su

congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional

se deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos

capaces de sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente se nos

dice. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación

verbal y viceversa, para que la comunicación total resulte comprensible y

sincera.

 c. El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal,

es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto

comunicacional.

No se pretende enseñar a interpretar la comunicación no verbal, sino a tomar

conciencia de su importancia en la interacción. Todo el mundo tiende a

interpretar lo que el otro ha querido realmente decir.

11

El estudio de la comunicación no verbal puede generar la sensación de que se

está más capacitado para acertar. Con esto se puede ceder ante la tentación de

interpretar cada gesto, e incluso se puede lograr captar pistas del

comportamiento de los otros. Pero, cuidado, hay que ser consciente, que por

mucha habilidad que se tengan en la observación de los otros, y un psicólogo

debe desarrollarla al menos cuanto está trabajando, es necesario ser muy cauto

en cualquier interpretación.

La comunicación humana es extremadamente compleja (no tiene reglas fijas y

simples), y en ausencia de reglas claras, todos tenemos tendencia a ver

solamente lo que queremos ver, y prestar atención a lo que nos interesa.

Esto no debe negar, que si después de la práctica y la experiencia, somos

capaces de sentir intuiciones sobre las intenciones emocionales de alguien, nos

dejamos llevar por esa intuición, sobre todo si somos capaces de especificar

que movimientos corporales nos ha llevado a esa intuición.

Características de la comunicación no verbal

Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen

emplearse juntas.

12

En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de

comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del

mensaje.

Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo

acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Es efímera (sólo se da una vez y no hay manera de revisión continua,

como en la letra imprenta).

Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al receptor.

Posibilidad retroalimentación inmediata.

La expresión de un mensaje debe ser adecuada al contexto en que

ocurre.

Utiliza recursos expresivos como gestos, miradas, actitudes, etc.

Tipos de comunicación no verbal

Existen tres formas de estudio de la comunicación no verbal:

Kinesia

Paralingüística

Prosémica

13

a. Kinesia

La Kinésica fue fundada por el antropólogo Birdwhistell. Estudia de manera

sistemática los movimientos corporales y posicionales de este.

Se ocupa de la comunicación no verbal expresado a través de los movimientos

del cuerpo. El estudio de los movimientos quinésicas se ha hecho aislando cada

uno de los posibles ámbitos de comportamiento quinésica, y estudiando sus

expresiones comunicaciones por separado. Las principales fuentes de

comportamiento quinésica, estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos,

la expresión facial, la mirada y la sonrisa.

1. Los gestos

El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente

de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El

gesto se diferencia de la gesticulación. La gesticulación es un movimiento

anárquico, artificioso e inexpresivo.

Se ha identificado o clasificado cinco tipos de gestos:

a) Gestos emblemáticos o emblemas. Son señales emitidas intencionalmente.

Son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo serían agitar la mano

en señal de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.

 

b) Gestos ilustrativos o ilustradores: Se producen durante la comunicación verbal.

Sirven para ilustrar lo que se está diciendo. Son gestos conscientes que varían

en gran medida en función de la cultura. Son gestos unidos al lenguaje, pero no

14

tienen un significado directamente traducible. Cualquier tipo de movimiento

corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación no verbal, es un

ilustrador.

c) Gestos que expresan estados emotivos o patógrafos: Este tipo de gesto

cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es

similar en el sentido en que también acompañan a la palabra, y le confieren un

mayor dinamismo, pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado

emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. A

través de este tipo de gestos se expresan la ansiedad o tención del momento,

muecas de dolor, triunfo y alegría, otros.

d.Gestos reguladores de la interacción: Son movimientos producidos por quién

habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la

interacción. Son signos para tomar el relevo en la conversación, que tienen

también o un importante papel al inicio o finalización de la interacción (por

ejemplo, darse la mano en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados para

frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a entender que

debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores más frecuentes son las

indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza

llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas

15

piden que el interlocutor continúe e indican al oyente que le parece interesante y

le gusta lo que se está diciendo.

e) Gestos de adaptación o adaptadores: Son gestos utilizados para manejar

emociones que no queremos expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de

ánimo es incompatible con la situación intencional particular, de forma que

tenemos no podemos expresar nuestras emociones reales directamente con la

intensidad con la que realmente las sentimos. Ante esta situación se produce

una situación incómoda, que necesitamos controlar, y es cuando aparece el

gesto como una forma de adaptarnos a esa situación. Gestos de este tipo son

pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos nerviosos.

2. Expresión facial

La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y

estados de ánimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresión

de emociones, la expresión facial se utiliza para dos cosas: para regular la

interacción, para reforzar al receptor.

No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es

susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente, sin embargo si

se sabe que las impresiones que obtengamos de los otros están influidas

también por los movimientos imperceptibles de la comunicación verbal del otro.

16

Así observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la

captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles

(cambio de posiciones de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.

Las investigaciones han determinado la existencia de seis expresiones faciales

principales, las cuales son indicadores de emociones como: alegría, tristeza,

asco, enfado, temor e interés.

La expresión facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales,

y que dependen del contexto y del estado emocional de la interacción. Así se ha

observado que la expresión facial la utilizamos para comunicar cosas como:

Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de las cejas

acompañado de una sonrisa)

   Indicar atención hacia otros

  Nuestro disgusto por ver a alguien

     Expresar nuestro actual estado de ánimo

Qué estamos de broma (una deja levantada y una mueca en la boca)

Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)

Qué alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche

   Sirven para reforzar la comunicación verbal (si una madre regaña a su hijo,

con la expresión facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado)

17

Queda  claro que la función principal de la expresión facial es la expresión de

emociones, pero además también comunicamos sobre la intensidad de las

mismas. Pero la expresión facial también ha sido estudiada como medio de

expresión de la personalidad de las actitudes hacia los demás.

3. La mirada

 La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial

por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por sí sola. Se le

atribuyen un importantísimo papel en la percepción y expresión del mundo

psicológico. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con

los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con la de las

expresiones faciales. Sin embargo, una elevación de cejas, por ejemplo es un

acto físico localizado, que nace y muere en un área física localizada. La mirada,

aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más allá. Esta

capacidad de proyección es la que confiere tanta importancia a la mirada.

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más relevantes

se encuentran: la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea

por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.

La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son

estas:

18

Regula el acto comunicativo con la mirada podemos indicar que el contenido

de una interacción nos interesa, evitando el silencio.

Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las

personas miran mientras escuchan para obtener una información visual que

complemente la información auditiva.

Expresión de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a

los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no sólo sabemos cómo se

siente el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo.

Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de

expresiones humanas.

Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al encontrarse

las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la

intención de que no se encuentren.

4. La sonrisa 

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La

sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más

llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar

la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado

que cuando se le pedía a una persona que se sentían deprimidas o pesimistas,

que imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. La sonrisa

está, además, influida por el poder que tiene lugar en una relación.

19

 

b. Paralingüística

La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz.

El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el

contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no

constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo.

Existen variaciones lingüísticas, entre las que se pueden citar la elección del

idioma, la utilización de un lenguaje simple o elaborado, la elección de los

tiempos verbales, etc. Y existen variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono

y el volumen de la voz. Al estudio de las variaciones no lingüísticas se dedica la

paralingüística.

La paralingüística es parte del estudio de la comunicación humana que se

interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente

lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que

contextualizan, aclaran o sugieren interpretaciones particulares de la información

propiamente lingüística.

Existen ciertas evidencias a favor, de que tal como sucede con las emisiones

propiamente lingüísticas, la información paralingüística implica un código

20

aprendido ya que, por ejemplo, los locutores de chino mandarín no utilizarían

las mismas variantes sonoras de los hispanohablantes para expresar la sorpresa

o la ira.

Principales elementos paralingüísticos

La intensidad o el volumen de la voz

La velocidad de emisión de los enunciados

El tono y las variantes de entonación y la duración de las sílabas.

El llanto, la risa, el ritmo, la fluidez, el control de órganos respiratorios y

articulatorios, etc.

Permiten extraer información sobre el estado anímico u otra información

contextual sobre el emisor y constituye algunos de los principales

elementos paralingüísticos.

 

c. Prosémica

Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con

la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. El lenguaje

21

prosémica o del espacio próximo trata sobre lo que afecta el espacio físico en la

relaciones interpersonales y en el individuo en sí mismo. Todos necesitamos

nuestro espacio vital y, como animales que somos tenemos un sentido de la

territorialidad implícita, esta territorialidad y el espacio vital que necesitamos en

la mayoría de los casos dependiente de nuestra personalidad. Una persona

extrovertida o dos personas con mayor confianza, estarán acostumbradas a

relacionarse a una corta distancia, las personas más tímidas suelen necesitar

más espacio vital, estar a una mayor distancia de los demás.

Hay dos ámbitos de estudio en la prosémica:

a- Estudios acerca del espacio personal: el espacio personal se define como

el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les

invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia

delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal

se estudia desde dos enfoques; la proximidad física en la interacción, y el

contacto personal.

Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino también

situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de un

espacio personal alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien en la

interacción, nos produce incomodidad, sensación de amenaza o tensión.

Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los otros, rompiendo nuestro

22

espacio personal, en las aglomeraciones. Los enamorados y las personas que se

gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos. La proximidad física

tiende a ser menos entre mujeres que entre hombres.

b- La conducta territorial humana. Los estudios sobre el tipo de espacio que

necesitan las persona para vivir razonablemente, se ha observados que ciertos

diseños de casas favorecen más que otros, las disputas entre vecinos. De este

tipo de estudio ha surgido el concepto de “espacio defendible”, que es el espacio

que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda

instrucción, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado

pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en

determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden

desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas.

Cuando viajamos en autobuses la gente se aglomera en determinados puntos,

llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en

hostilidad abierta y en conductas agresivas.

23

24

25

LA ENSEÑANZA COMO PROCESO DE COMUNICACIÓN

La enseñanza es un proceso comunicativo, ya que todo gira en torno a la

transmisión de mensajes,  ya sean verbales, no verbales o icónicos, entre un

emisor, que suele ser el profesor, y un receptor que viene a ser el alumno, con

mensajes específicos, hablamos de los contenidos curriculares, y con unas

barreras comunicativas culturales, físicas y organizativas. Las interacciones que

se pueden establecer son de diferentes tipos: profesor-alumno, alumno-

profesor, alumno-alumno; éstas pueden variar tanto desde una perspectiva

cuantitativa como cualitativa.

Generalmente, la comunicación se percibe como el proceso que se desarrolla

entre dos personas, que poseen algún tipo de convención a través de la cual

intercambian información. Independiente de la situación espacio-temporal en la

que se encuentre cada uno de ellos.

La comunicación puede contemplarse desde puntos de vista, como

consecuencias existe una serie de modelos teóricos: Sintáctico, Semántico y

Pragmático.

Los procesos básicos de toda comunicación son: La adquisición, transmisión y

exhibición de datos. Por tanto, un resultado de la comunicación es el

aprendizaje, siempre que exista una predisposición o intención de emitir y

26

recibir esos datos tanto por parte del docente como del estudiante. De lo

contrario, el proceso de enseñanza-aprendizaje sería imposible. Otro factor

importante en la disponibilidad intelectual de ambos sujetos es el contexto, que

condiciona significativamente el proceso.

Actualmente se afirma que la educación y la comunicación son procesos

inseparables. Vigostky fundamentó el papel de la actividad y la comunicación

en la socialización del individuo.

Es importante reconocer la naturaleza histórico-social y el carácter mediatizado

y activo de los procesos psíquicos como actividad conjunta que se establece en

el plano de las relaciones interpersonales, en las que se produce una

interacción de carácter interpsicológico que permiten una comunicación sujeto-

sujeto que posteriormente se interiorizan y adquieren un carácter

intrapsicológico.

El proceso de interiorización es indispensable para la educación porque permite

que el aprendizaje se produzca bajo condiciones de intercambio de

conocimientos, experiencias y vivencias de los sujetos y grupos que intervienen

en el acto comunicativo, estableciendo una unidad entre lo cognitivo y lo

afectivo, de significativo valor desde la perspectiva curricular.

27

Partiendo de que en la tesis fundamental del enfoque histórico-cultural, se

considera el aprendizaje como actividad social de construcción y reconstrucción

del conocimiento, se impone el empleo de métodos, técnicas, procedimientos y

estrategias que posibiliten esta interacción en el proceso de enseñanza-

aprendizaje.

En estrecha relación con los aspectos tratados anteriormente para la

comprensión del vínculo entre educación y comunicación, Vigostky se refiere al

papel del lenguaje en el desarrollo de la actividad cognoscitiva y lo considera

como mediador de los procesos psíquicos, al establecer una  unidad dialéctica

entre la educación y la comunicación, dos procesos indisolublemente ligados.

El leguaje es la forma de comunicación típicamente humana que permite

regular el comportamiento mediante la interacción recíproca existente entre el

proceso de la comunicación y la actividad. El estudiante debe ser un sujeto

activo, consciente, orientado hacia un objetivo, que interioriza el conocimiento

que estuvo inicialmente en el plano interpersonal y después, en el intrapersonal.

El resultado principal del aprendizaje está por las transformaciones dentro del

sujeto, es decir, las modificaciones psíquicas e intelectuales del propio

estudiante, que se producen en su interacción con otros sujetos; con el profesor

u otros estudiantes, influido por el lenguaje y el aporte considerado esencial en

el ámbito educacional.

28

Las concepciones pedagógicas del vínculo comunicación-educación en su

desarrollo histórico-social ha adquirido una intencionalidad o propósito cada vez

más consciente: el carácter participativo e interactivo de ambos procesos.

Actualmente se identifica el proceso educativo como el establecimiento del

diálogo entre sus participantes.

La educación y la comunicación pueden ser entendidas de diversas formas.

Paralelamente, en el ámbito de la comunicación, se presenta el modo clásico de

entenderla como transmisor unidireccional de mensajes por un emisor que es el

locutor a unos receptores, los oyentes; y podemos decir que esta concepción

también está firmemente implantada en la sociedad e internalizada en la

sociedad. Pudiendo advertir fácilmente una relación entre ambos puntos de

vista, el educacional y el comunicacional.

Otro modelo educativo es el proceso de enseñanza-aprendizaje y la

participación activa de los educandos; que los considera como sujetos de la

educación y no como objetos receptores; y plantea el aprendizaje como un

proceso activo de construcción y de re-creación del conocimiento. Educarse es

involucrarse en una múltiple red social de interacciones; presentando una

relación con la comunicación, entendida y definida como dialogo e intercambio

29

en un espacio en el cual, en lugar de locutores y oyentes, instaura

interlocutores.

Para que la enseñanza no se convierta en un modelo informativo, o tradicional,

de enseñanza, los receptores deben tener la posibilidad de convertirse en

emisores, diseñadores y creadores de mensajes; al igual que los profesores.

Además, para que el proceso de comunicación se lleve a cabo, es decir, para

que el mensaje pueda ser codificado y decodificado perfectamente, es

necesario que el profesor y los alumnos dominen las reglas de los códigos

usados. Debido a esto, es necesario que en la escuela se forme a los alumnos

en los diferentes tipos de sistemas simbólicos que pueden ser usados en el

proceso comunicativo, ya que sólo se les forma en los sistemas verbales. La

sociedad que tenemos es cada vez más multimedia razón por la cual se hace

necesario conocer de la comunicación por icónicos-visuales y los icónicos-

sonoros.

Las tecnologías audiovisuales, informáticas y las nuevas tecnologías de la

información y comunicación que se están introduciendo en la escuela, no sólo

desempeñan una función de transmisión  de información, sino también de

transmisión de los valores y la cultura de las instituciones productoras de los

30

mismos, desempeñando en su interacción una fuerte función de culturización,

globalización y mundialización de la información.

El profesor debe utilizar de forma coherente los signos verbales y no verbales

en el proceso de enseñanza para comunicar la información y darle el mismo

sentido, de manera que se evite confundir a los estudiantes. La difusión en el

uso de los signos entorpece el aprendizajes, la adquisición de normas y

actitudes por partes de los estudiantes por parte de los estudiantes y repercute

negativamente en el desarrollo del proceso de comunicación. La comunicación

es esencial en cualquier campo de interacción humana. Por medio de la

comunicación ya sea oral o escrita podemos transmitir y compartir

conocimientos, conceptos, sentimientos,  ideas, emociones, estados de ánimo.

La comunicación es la única actividad que todo el mundo comparte.

Los beneficios de la comunicación son demasiados como para poder

enumerarlos, ya que mejoran todos los aspectos de la vida, tanto los personales

como los profesionales. La capacidad para comunicar es vital para el éxito de

cualquier empeño.

Según FREIRE, citado por Dalila Aguirre “La educación es comunicación. Es

diálogo, en la medida en que no es la transferencia del saber, sino un encuentro

de sujetos interlocutores, que buscan la significación de los significados.” Según

31

él, “La comunicación no es la transferencia o transmisión de conocimientos de

un sujeto a otro, sino su capacitación en el acto de comprender la significación

de los significados. Es una comunicación que se hace críticamente”.

Para Freire la comunicación y la educación son una misma cosa, es decir, no

puede existir una  sin la otra, pues para él el proceso docente educativo es un

proceso comunicativo donde el profesor y el alumno participan activamente en

la solución de  las tareas y en la adquisición de nuevos conocimientos. Por

tanto, aprenden unos de otros durante el proceso. Esto nos indica que a través

de la comunicación se va a producir un encuentro entre los sujetos, encuentro

que va a trascender en un nuevo saber, en una acción transformadora.

32

33

CONCLUSIONES

La comunicación humana se efectúa más mediante gestos, posturas y

facciones que de manera verbal, es decir, que los elementos no verbales

complementan en gran medida a todo proceso de comunicación, puesto que en

la mayoría de los casos, emplean los elementos no verbales como una

sustitución o como un complemento de la oralidad.

Comunicación no verbal sirve para contradecir, repetir, complementar,

acentuar y en muchos casos hasta modificar el mensaje verbal emitido.

La finalidad de emitir estos gestos no verbales radica básicamente en el

subconsciente del individuo, porque hay que recordar que la comunicación no

verbal es una rama de la kinesis y ésta su vez es parte fundamental de la

psicología, es por ello que se considera que el cuerpo está dotado de toda una

gama de señales no verbales que también son capaces de comunicar un

mensaje, tal vez no tan complejo como la oralidad, pero si de aceptación y

rechazo de la expresión verbal.

La connotación y denotación de los elementos no verbales varía

drásticamente por cuanto a su combinación y estudio aislado; sin embargo es

necesario recalcar que actitudes como la seguridad, hostilidad, confianza,

amenaza, tranquilidad, persuasión, manipulación dominio, entre otros, que son

algunas de las actitudes demostradas por el moderador como elementos no

verbales inmersos dentro del proceso de comunicación, a tal punto que un

34

elemento no verbal combinado con otro, pueden llegar a medir el nivel de

aceptación que posee una persona con respecto a la otra.

De igual forma, la representación de los elementos no verbales se

evidencia de manera obvia por los emisores de este lenguaje; sin embargo, tal

como se dijo anteriormente, esta representación de los elementos no verbales

corresponde a la parte inconsciente del individuo. La frecuencia con que se

presentan los elementos no verbales, en comparación a los diálogos y a la

oralidad del mensaje es mayor, sin embargo, un gesto puede decir más que mil

palabras

Las manos, las facciones del rostro, el cuello, la cabeza, la boca, los

ojos, los brazos, las piernas, la manera de sentarse, los pies, y la combinación

de cada uno de estos, son los gestos posturas y facciones, más usados dentro

del proceso de comunicación no verbal, su significado, denotación e

interpretación depende básicamente del énfasis no lingüístico que el emisor del

mensaje le coloque a sus elementos no verbales, de igual forma, la

combinación anterior y posterior que realice de cada uno de los gestos, también

es fundamental, puesto que un gesto aislado puedo ser interpretado como tal y

su significado y denotación se evidencian de esta forma, pero cuando se

conjugan los elementos no verbales, se le está dando sentido a todo un proceso

de comunicación no verbal que aunque no tenga sujeto, verbo y predicado, pero

si puede tener todo un sentido lógico y estandarizado.

35

Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al

conjunto de la comunicación de la persona.

La base de la comunicación es el signo lingüístico verbal o no verbal.

La comunicación no verbal actúa como reguladora del proceso de

comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

36

37

BIBLIOGRAFÍA

38