Trabajo de Investigación y Desarrollo

Identificación de Servicios

INSTRUCCIONES: El grupo deberá determinar un producto. Una vez determinado deberá realizar todas las actividades para la obtención del producto.

Trabajo de Investigación N° 02

Objetivo: Diseñar y desarrollar los procesos de un servicio. Trabajo grupal: máximo 6 personas Tipo de evaluación: Trabajo aplicativo de investigación en equipo (30% de peso Consolidado 1). Criterios a evaluar:

• Innovación en el servicio. • Descripción del ciclo de servicio, identificación de recursos y estrategias utilizadas. • Presentación del servicio en el Aula (exposición de 10 minutos), en ppt, u otro programa

que estimen conveniente. • Presentar en CD. NO trabajo impreso.

Esquema de Presentación en PPT (u otro programa)

Carátula: Universidad Continental Facultad de Ingeniería Curso: Ingeniería de Procesos Docente: Ing. Wilfredo Gálvez Carrasco Servicio: …………………………………… Integrantes

- Apellidos y Nombres (en estricto orden alfabético) Fecha

Sección : …………………………..………………………... Asignatura : Ingeniería de Procesos Docente : Ing. Wilfredo Gálvez Carrasco Unidad: I Semana: 6

Apellidos : ……………………………..…………………………. Nombres : …………………………………..……………………. Fecha : 22/09/2015 Duración :

Contenido I. Definición y características del Servicio: ¿qué se le ofrece al cliente?

II. Describa el ciclo del servicio y los momentos de verdad.

III. Cada momento de verdad significa recursos utilizados por la empresa.

3.1 Describa los recursos utilizados en cada momento de la verdad. 3.2 Describa las estrategias utilizadas en cada momento de la verdad para lograr la máxima

satisfacción del cliente.

IV. Fecha de presentación del trabajo: Viernes 25 de setiembre (en las 4 horas de clase)