Trabajo de Campo Empresa Grupo Hobbye And Toys,C.A.

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA VICERRECTORADO ACADÉMICO UNIVERSIDAD FERMÍN TORO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN MATERIA: GERENCIA I SAIA Integrantes Anais Hernández C.I. V-20.821.603 Jonais Hernández C.I. V-20.821.614 Yoraima Sánchez C.I. V-11.682.881

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAVICERRECTORADO ACADÉMICO

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

MATERIA: GERENCIA ISAIA

Integrantes

Anais Hernández C.I. V-20.821.603 Jonais Hernández C.I. V-20.821.614 Yoraima Sánchez C.I. V-11.682.881

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ÍNDICE

Introducción............................................................................................................. 3

Reseña Histórica...................................................................................................... 5

Gerencia Liderazgo, Planificación.......................................................................... 6

Modelo Gerencial.................................................................................................... 8

Gestión de Talento Humano.................................................................................... 9

Sus Departamentos.................................................................................................. 11

Organización- Organigrama.................................................................................... 15

Misión y Visión....................................................................................................... 16

Valores y Políticas................................................................................................... 17

Tipo de Empresa y Tipo de Organización............................................................... 18

Matriz FODA.......................................................................................................... 20

Conclusiones........................................................................................................... 21

Recomendaciones.................................................................................................... 25

Bibliografía.............................................................................................................. 26

Anexos..................................................................................................................... 27

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INTRODUCCIÓN.

Grupo Hobby And Toys, C.A. Es una empresa cien por ciento venezolana

que desarrolla su negocio a través de la cadena de Jugueterías "Hobby 2000", la

cual lleva en el mercado más de 20 años, constituyéndose como la mayor red del

país en su sector. Actualmente contamos con 26 sucursales a nivel nacional,

ubicadas en las principales ciudades y en los centros comerciales más

reconocidos.

Una de las mayores preocupaciones de los empresarios en la actualidad, es

como enfrentar los retos del futuro, sabiendo que éste será cada vez más complejo

y competitivo, pero que además entraña un conjunto de circunstancias todavía por

identificar, a sabiendas de que el avance tecnológico, el uso cada vez más

generalizado de las tecnologías de información y comunicación en el negocio

empresarial y la velocidad con que se realizan las transacciones comerciales y

financieras a nivel global, son factores que no pueden ser obviados. La habilidad

para hacer uso de estos factores, va a depender - y en gran medida también

determinar, el nivel de competitividad y la propia supervivencia de cada entidad

en el universo empresarial.

Desde hace dos décadas, algunos expertos vienen prediciendo la

consolidación de la llamada nueva economía. Se han caracterizado y establecido

los rasgos principales y los elementos fundamentales en ella contenidos, sin

embargo poca es la literatura que pueda indicarles a los empresarios de Grupo

Hobby And Toys, C.A, como sobrevivir o desarrollarse en este escenario de

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futuro, muchas de cuyas características ya están presentes hoy. De tal manera, uno

de los retos más importantes que enfrenta hoy día el sector de las jugueterías se

relaciona con las decisiones a tomar para definir las estrategias y los instrumentos

a utilizar para enfrentar los riesgos, asociados a esta nueva economía actuando en

el mejor de los casos antes que los competidores con vistas a aprovechar las

oportunidades que pueda ofrecer ese nuevo contexto.

El desarrollo de una mirada estratégica del negocio, el ejercicio prospectivo

para visualizar los probables escenarios y el análisis de las propias capacidades

instaladas de la empresa, así como el reconocimiento del marco económico en el

que deberá actuarse e insertarse, constituyen vías de orientación para intentar salir

airosos de los retos por venir.

Hay aspectos claves sobre los que hay que poner extrema atención para

saber cómo insertarse en la nueva realidad mundial y Grupo Hobby And Toys,

C.A convertirse en empresa competitiva. No será el tamaño la que condicione la

capacidad de éxito, sino la capacidad para reestructurar el negocio; y sobre todo

las nuevas formas de relacionarse con los clientes, con los proveedores, con su

propio personal, con otros empresarios y con agentes del sector financiero, para

actuar en red fortaleciendo capacidades y la economía de escala.

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DESARROLLO

Reseña Histórica de la Empresa GRUPO HOBBY AND TOYS, C.A.

En julio de 1996 la familia González, dueña de tres jugueterías registradas

con el nombre de “Hobby 2000” y los hermanos Rubios, propietarios de la

juguetería “Toys Surprise”, deciden unir esfuerzos y fundar al Grupo Hobby and

Toys, C.A el cual tiene como objetivo crear una cadena venezolana de jugueterías

bajo el nombre de “Hobby 2000”.

El Grupo Hobby and Toys, C.A. (GH&T) se encuentra conformado desde

su creación por las familias González y Rubio, con la misma distribución

accionaría. Es una empresa 100% venezolana que desarrolla su negocio mediante

la famosa, En un principio, las cuatro jugueterías que conformaban el GH&T se

encontraban ubicadas una en Maturín, una en Barcelona y dos en Puerto la Cruz.

Actualmente, somos la cadena de juguetería con más sucursales distribuidas a

nivel nacional.

Ubicación

C.C. Buenaventura, Guatire - Local 80-A.

Email: [email protected]

Teléfono: (0212) 381.13.57

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Significado del Logotipo

HOBBY 2000 más que una juguetería es el lugar soñado por cualquier niño,

su logotipo debe expresar a simple vista esa alegría que genera en ellos y al

mismo tiempo atraer a sus aliados padres, aflorando su niño interno

Gerencia

La gerencia es el cargo que ocupa el director o presidente de una empresa el

cual tiene dentro de sus múltiples funciones representar a la sociedad frente a

terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planificación,

organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Gerencia de Grupo Hobby And Toys, C.A:

Director: Juan Francisco González

Gerente de Administración: Basirah Manrique

Gerente de Operaciones: Evencio Borga

Gerente de Logística y Almacén: Gasper Pérez

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Liderazgo

El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el

liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus

seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados

reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos de esta

definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito

compartido y seguidores.

El liderazgo también se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,

gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad

ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial

o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). El Grupo

Hobby and Toys, C.A, posee más de 25 tiendas a nivel nacional cada representada

por un Gerente de tienda en este caso es el líder que la empresa Grupo Hobby and

Toys, C.A, tiene a cargo.

Planificación Grupo Hobby And Toys, C.A:

"La planificación es seleccionar información y hacer suposiciones respecto

al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos

organizacionales." Idalberto, Chiavenato.

"La planificación es una técnica para minimizar la incertidumbre y dar más

consistencia al desempeño de la empresa." David, Ewing.

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Tenemos que:

Desde sus inicios, Grupo Hobby and Toys, C.A., con el compromiso de

promover la acción social, ha desarrollado una estrecha relación con la infancia

venezolana, que se ve reflejada desde la atención personalizada en nuestras

sucursales, hasta en los diversos programas de aportes sociales para la cual nos

involucramos.

Grupo Hobby and Toys, C.A. es una empresa, de gran variedad de juguetes

para hacer niños, niñas y adolescentes, fortalecidos como una cadena de

jugueterías líder en el país a través de la variedad de productos, la calidad y

calidez del servicio y venta en Venezuela, y destacándonos en atender a los

clientes siempre de manera personalizada y cercana.

Modelo Gerencial Grupo Hobby And Toys, C.A

El modelo gerencial es la estrategia de la empresa que se va a utilizar en la

dirección y el desarrollo del sistema y el proceso de la misma, el cual va

representar una realidad que refleja por lo que en Gerencia, como en otras

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ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga

permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo

utiliza.

Para Grupo Hobby and Toys, C.A. Importante señalar que dentro del

mercado es esencialmente acompañar a aquellas instituciones que voluntariamente

se avocan a contribuir con una mejor sociedad y un medio ambiente más limpio y

más sano.

Se destaca por prestar servicios exclusivos, especialmente diseñados para

clientes, a quienes ofrecemos la más amplia variedad de juguetes.

Entre los beneficios y servicios que nos diferencian, incluimos:

Plan de satisfacción en compra 100% garantizada.

Conveniente Sistema de Apartados de Mercancías.

Agradable y esmerada atención especializada.

Sistemas de Planes Corporativos para empresas.

Gestión de Talento Humano:

La Gestión del Talento Humano se refiere a una actividad que depende

menos de las jerarquías, órdenes y mandatos, y señala la importancia de una

participación activa de todos los trabajadores de la empresa. El objetivo es

fomentar una relación de cooperación entre los directivos y los trabajadores para

evitar los frecuentes enfrentamientos derivados de una relación jerárquica

tradicional.

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En Hobby 2000, el talento humano es la guía de nuestro actuar individual y

empresarial, siendo importante que el personal sea eficaz y eficiente. Sentido de

pertenencia, el compromiso, la confianza, la identidad, etc. va más allá de cumplir

con una obligación, es poner nuestras capacidades para sacar adelante todo

aquello que se nos ha confiado.

Grupo Hobby and Toys, C.A. a través de programas de capacitación busca

ampliar las posibilidades de crecimiento personal y crear oportunidades de

inclusión laboral y motivar el emprendimiento en jóvenes, adultos hacer

productivos.

Lealtad, es la llave que nos permite tener auténtico éxito cuando cuidamos,

velamos por lo que se nos ha confiado. Es el trabajar no solo porque nos pagan,

sino porque tenemos un compromiso más profundo con nuestra empresa.

El éxito comercial en nosotros está no sólo en lo económico, sino también

en promover los valores éticos, especialmente los que nos identifica como

empresa, tales como: la integridad, el respeto, la honestidad, la lealtad, la

excelencia, el sentido de pertenencia.

Estos son valores universales con los que estamos identificados y que con la

práctica de ellos tendremos una mejor calidad de vida y una mejor sociedad.

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Sus Departamentos:

Administración

Desde esta área se coordinan todas las funciones administrativas de la

organización, dando soporte a las tiendas y el almacén principal. Existe una

función en particular muy importante en esta dependencia y se refiere a los

procesos de auditoría interna de nuestras áreas productivas (sucursales) y del

almacén principal.

Contabilidad General:

Esta función es realizada por una oficina especializada de servicio externo,

la cual registra todas las transacciones administrativas que se desprenden de la

operación en nuestra empresa para llenado de los libros administrativos y fiscales.

También se encargan de realizar nuestras declaraciones ante el Fisco Nacional.

Nómina de Personal:

Lleva seguimiento a la asistencia del personal de la empresa, genera la

nómina y las otras órdenes de pago relacionadas a los empleados, hace

seguimiento de las vacaciones, prestaciones y el resto de las obligaciones

contractuales de nuestros empleados y la empresa. Llena los libros de personal

exigidos por la ley.

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Registro y Control:

El personal de ésta área registra toda la información proveniente de las

ventas de las sucursales y audita los depósitos, cierre de caja y cualquier otra

documentación relacionada. Aquí se registran también las cuentas por cobrar que

se generan por las ventas corporativas.

Tesorería:

En este departamento básicamente se registran y llevan control de las

cuentas por pagar de la empresa y se coordinan las órdenes de pago, dependiendo

de la disponibilidad en bancos. También estima el flujo de caja para las

planificaciones monetaria necesarias.

Sistemas:

En este departamento donde se supervisan el funcionamiento y manejo de

los sistemas de almacén y tiendas, así como los módulos operativos que se

generan de los mismos. Se da soporte general en el área de programación y

sistemas, (local, remoto, vía telefónica) según los requerimientos diarios de la

empresa y sus usuarios.

También se presta soporte en el área del hardware (equipos) y en el uso de

sus aplicaciones más comunes (e-mails, etc.).

Se coordinan el respaldo de la información operativa y fiscal, así como

algunas de las formas utilizadas.

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Operaciones

Casi todas las funciones relacionadas con operaciones son realizadas por el

Almacén Principal. Existen labores particulares de compras de mercancía y de

reposición a las tiendas que por razones mayoristas de seguridad son realizadas en

otras dependencias.

Almacén Principal:

Por la forma en que están estructurados nuestros sistemas, procedimientos y

controles, necesitamos de un lugar en donde recibamos y organicemos toda la

mercancía que vendemos en las tiendas. Este lugar que sirve como sirve como

centro de acopio lo conocemos como nuestro ´´ Almacén Principal`` en donde la

mercancía proveniente de los proveedores, es procesada. Ello implica:

El ingreso de los datos de los productos a los sistemas de computación.

El análisis de las necesidades de mercancía en cada una de las tiendas para su

separación y elaboración de las notas de entregas.

La elaboración y el colocado de las etiquetas de precios a los artículos y el

embalaje de los pedidos para su posterior despacho a las tiendas.

Despacho:

El movimiento de mercarías entre las distintas dependencias de la empresa

requieren de un control especial mediante un seguimiento constante a sus envíos y

recepción. Es por ello que existe un ente que se preocupa por esta importante

verificación, a la vez que se apoya el proceso de compras, al tener como segundo

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objetivo el seguimiento detallado y en tiempo real de la rotación de inventarios.

Ventas

En esta importante división se cristalizan los esfuerzos para los cuales todos

trabajamos en la empresa: las ventas de producción. Es realmente la parte

productiva de la empresa, donde se generan los ingresos frutos de nuestra

operación de negocio.

Mercadeo

La competencia permanente en nuestro negocio nos obliga a ser creativos

para tratar de diferenciarnos de los otros comercios ante el público. Para ello nos

mantenemos a la vanguardia en la implementación de ideas y promociones

constantes, que se publican en medios externos o que ofrecemos en nuestros

locales, estos canales para la fluidez de las ventas se gestan en este departamento,

con el consenso de información que proviene de todas las tiendas y el manejo de

recursos para el mercadeo.

Supervisión

Bajo la tutela de un Supervisor General, se controlan que la operación de las

tiendas o sucursales este acorde con los lineamientos y reglas que nos fijamos,

para maximizar nuestras ventas y prestar los servicios que ofrecemos a nuestros

clientes. Existen áreas geográficas en que por diversas razones hemos considerado

la necesidad de manejar Supervisores de Zona.

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Sucursales/Tiendas

A cargo de la entidad de ´´ Supervisión `` encontramos el corazón

productivo de nuestro negocio: Nuestras Tiendas. Es ahí donde se generan los

ingresos que nos permiten desarrollar nuestras aspiraciones corporativas. Es en las

tiendas donde se presentan los productos a los clientes para llevarlos a tomar la

decisión de compra y estos reciben los servicios que les ofrecemos. Nuestras

tiendas son atendidas por personal responsable y especializado, que dependiendo

de su funciones podemos identificarlos como: Gerentes de tienda, sub.-Gerentes,

Cajeros y Vendedores / Promotores.

Organización (Organigrama)

Es la representación gráfica de la estructura organizativa, usualmente

aplicados a empresas u organización. Los organigramas son sistemas de

organización que se representan en forma intuitiva y con objetividad.

En Grupo Hobby and Toys, C.A, está orientada a maximizar la creación de

valor, la actual estructura organizativa está alineada con la estrategia de los

negocios, en la forma siguiente:

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Misión:

La misión es la razón de ser una empresa y es por la que opera en el

mercado en el que se encuentra. Grupo Hobby And Toys, C.A laboramos con la

misión de “Crear y mantener un modelo de negocio exitoso de jugueterías”.

Crear y mantener un modelo exitoso de jugueterías con gran sentido de

responsabilidad Social y apoyo a la comunidad.

Visión:

La visión es la proyección de la compañía a futuro. Nuestra visión para

Grupo Hobby And Toys, C.A es la de ser “La mayor cadena de juguetería del

país, lideres en cuanto a novedad, variedad, precios y servicios se refiere”.

Ser la mayor cadena de jugueterías del país, líderes en cuanto a novedad,

variedad, precios y servicios se refiere.

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Valores y Políticas:

En Hobby 2000, nuestros valores serán siempre la guía de nuestro actuar

individual y empresarial, dando afinidad a nuestro liderazgo:

Lealtad, es la llave que nos permite tener auténtico éxito cuando cuidamos,

velamos por lo que se nos ha confiado. Es el trabajar no solo porque nos pagan,

sino porque tenemos un compromiso más profundo con nuestra empresa.

Integridad, es la mayor fortaleza que nos hace permanecer fieles a nuestros

principios. Es vivir con rectitud, bondad, honradez; ser una persona en quien se

pueda confiar.

Honestidad, es la clave que le garantiza a lo demás de mi persona, confianza,

seguridad, respaldo, confidencia. Es una forma de vivir congruente entre lo que

se piensa y la conducta que se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia,

exige en dar a cada quien lo que le es debido.

Respeto, es la base de nuestra convivencia. Y a la vez una forma de

reconocimiento, de aprecio y de valoración de las cualidades de los demás, ya

sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas.

Responsabilidad, asumir y aceptar las consecuencias de nuestros actos libres y

conscientes.

Excelencia, es el conjunto de habilidades sobresalientes en el servicio, para

satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Sentido de pertenencia, el compromiso, la confianza, la identidad, etc. va más

allá de cumplir con una obligación, es poner nuestras capacidades para sacar

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adelante todo aquello que se nos ha confiado.

Grupo Hobby and Toys, C.A esta identificada con la práctica a través de la

misma se tendrá una mejor calidad de vida y una mejor sociedad.

Nuestro propósito es "cambiar un juguete por la sonrisa de un niño!"

Fundaciones que apadrina Grupo Hobby and Toys, C.A:

Unicef.

Fundana.

Fundadown.

Fundación Niños con Cáncer.

Hospital Ortopédico Infantil.

Fundación El Buen Samaritano. Niños con Sida.

SOS Aldeas Infantiles de Venezuela.

Tipo de Empresa

Grupo Hobby and Toys, C.A pertenece según su condición a una Sociedad

Colectiva.

La Sociedad Colectiva es el tipo de empresas de propiedad de más de una

persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y

existe participación en la dirección o gestión de la empresa. Grupo Hobby and

Toys, C.A., es una empresa en Venezolana, representa la unidad económica

fundamental para el desarrollo de un país, mediante la construcción y producción

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de bienes y servicios, creando fuentes de trabajo.

Grupo Hobby and Toys, C.A en una empresas del Sector Terciario o de

Servicios ya que su principal elemento es la capacidad humana es para realizar

trabajos de comercialización o servicios, tomando en cuenta que es una su negocio

a través de la cadena de Jugueterías a nivel nacional.

Tipo organización (Centralizada -Descentralizada)

Centrada: Cabe señalar que en una estructura organizativa centralizada, la

autoridad para la toma de decisiones se concentra en la parte superior y sólo

unas pocas personas son los responsables de la toma de decisiones y la

creación de políticas de la organización.

Descentralizada: En una organización descentralizada, la autoridad se delega

en todos los niveles de gestión y en la organización. Un grado de organización

de centralización o descentralización depende del grado de poder de decisión

que se distribuye a lo largo de todos los niveles.

Grupo Hobby and Toys, C.A es una empresa centrada ya que en su

estructura organizativa notamos que la autoridad y toma de decisiones vienen a

través de una junta directiva y de allí se pasa la información hacia las demás

sucursales.

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Factores

Internos

Factores

Externos

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Adecuada estructura organizacional para la toma de Decisiones.2. Buen servicios a nuestros clientes.3. Adecuada infraestructura física.4. Convenios y afiliación con banco y otras empresas5. Cuenta con un organigrama definido.

1. En la actualidad hay poca mercancía ya que no se está importando.2. Poco conocimiento de estatutos, normas y reglamentación interna por parte del personal.3. Retraso para la compra de juguetes ya que no existe problemas con las divisas en el país.4. Dependencia total de la sede principal.5. Cambio continuo de gerente en sucursales.6. Se tiene poco personal fijo ya que no se reponen las personas que se van y trabajamos con puros pasantes y eventuales.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO (Maxi-Maxi) ESTRATEGIA DO (Mini-Maxi)

1. Inversionistas interesados en las compras y ventas de juguetes.2. Antigüedad en el Mercado3. Empleados comprometidos con la Institución.4. Confiabilidad depositada por los usuarios5. Clientes dispuestos a pagar un buen precio por los juguetes ya que se acercan las temporadas de vacaciones y día del niño

1. Aceptar los posibles inversionistas.2. Aprovechamiento al máximo, integración hacia delante.3. Buenos criterios para establecer convenios y utilizar el mercado nacional.

1. Especializar al personal que elabora para optimizar las actividades comerciales, también se debe hacer reconocer las normas y reglamentación para que efectúen con más eficacia y eficiencia los procedimientos de la organización y así aprovechas la confiabilidad de nuestros clientes.2. Establecer o modificar políticas internas a fin de simplificar los procedimientos para los nuevos ingresos del personal para que haya estabilidad laboral en otros nuevos empleados

AMENAZAS ESTRATEGIA FA (Maxi-Mini) ESTRATEGIA DA (Mini-Mini)

1. Posible cierre de sucursales.2. Pérdida de clientes.3. Retiro de personal4. Competidores con fuertes estrategias publicitarias5. Otras empresas en el ramo de juguetes cuentan con mayores coberturas de servicios6. Alto número de competidores en las diferentes ciudades

1. Se debe establecer conversaciones con los diferentes bancos para tratar que gestionar Sicad 1 o Sicad 2, para obtener divisas.2. Hacer mayores ofertas a los distintos mercados a fin de contra restar las pérdidas de clientes.

Contratar un Asesor Financiero que recomiende a la Junta Directiva nuevas estrategias en el mercado actual y emplear nuevas capacitaciones al personal encargado de atender a los nuevos clientes ya sean al detal y mayoristas, también que modifique los procedimientos, optimizar los servicios atención al cliente a fin que se pueda neutralizar las amenazas como las debilidades de la empresa

Matriz FODA

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CONCLUSIONES

Grupo Hobby And Toys, C.A. es una empresa 100% venezolana que

desarrolla su negocio mediante la famosa cadena de Jugueterías “Hobby 2000”,

constituyéndose como la mayor red del país en su sector. Actualmente contamos

con 26 sucursales propias, instaladas a nivel nacional.

Es indudable que los últimos acontecimientos acaecidos a nivel nacional,

fundamentalmente los vinculados a la crisis económica y financiera nacional y

global, han generado preocupaciones y un interesante debate acerca de cómo será

el futuro de los negocios, del desempeño empresarial y de la propia economía

mundial. Ello resulta de particular trascendencia para el sector de las pequeñas y

medianas empresas, en especial para las de América Latina y el Caribe.

Simultáneamente, los avances de la revolución tecnológica, con el

desarrollo han obligado a reestructurar las estrategias empresariales y la forma de

insertarse en dicha economía de la casi totalidad de los actores, sobre todo de las

jugueterías (Hobby 2000).

Grupo Hobby And Toys, C.A Se destaca por prestar servicios exclusivos,

especialmente diseñados para sus selectivos clientes, a quienes ofrecen la más

amplia variedad de juguetes, hobbies, video juegos, artículos de bebes y

deportivos.

Además de trabajar con las mejores marcas nacionales, son importadores y

representantes directos de una amplia variedad de líneas proveniente de todo el

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mundo, con lo que contamos siempre de alternativas de óptima calidad, a precios

muy competitivos.

Si bien los procesos de apertura externa de las economías permiten bajo

ciertas condiciones una más libre circulación de bienes, servicios y capitales, así

como el mejoramiento de la infraestructura, la facilitación del comercio y las

comunicaciones; y la organización de la producción a escala global mediante la

coordinación entre entidades productivas ubicadas las diferentes ciudades; estos

beneficios potenciales se concentran sobre todo en el segmento de una gran

empresa.

Sin embargo, y por ello mismo, las jugueterías en la actualidad están

obligadas hoy a actuar de forma conjunta o asociativa para generar la economía de

escala que les dé mayor volumen de producción y comercialización; con vistas a

insertarse en nichos específicos de estas cadenas globales de producción y

comercialización.

Al respecto debe tenerse en cuenta que la nueva era se caracteriza por la

preeminencia de los valores típicos de las organizaciones en red, como son la

colaboración, la transparencia, la creatividad, la participación, la valoración del

talento y del compromiso.

“Hobby 2000”, Hoy en día lleva en el mercado más de 21 años,

constituyéndose como la mayor red del país en su sector. Actualmente cuenta con

más de 20 sucursales propias, instaladas a nivel nacional y sus tiendas se

caracterizan por su amplio surtido de mercancías provenientes de más de 150

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marcas distintas.

H2-01 Guatire Plaza

H2-02 Puerto la Cruz

H2-03 Maturín

H2-04 Caracas

H2-05 Acarigua

H2-06 Nueva Barcelona

H2-07 Caracas

H2-08 Valencia

H2-09 Guarenas

H2-10 Maracay

H2-11 Maracaibo

H2-13 Barquisimeto

H2-14 San Miguel

H2-15 Las Trinitarias

H2-16 La Cascada

H2-17 Punto fijo

H2-18 Barinas

H2-19 San Cristóbal

H2-20 Los Teques

H2-21 Barquisimeto

H2-22 Líder

H2-23 Milenium

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25

H2-24 Mérida

H2-25 Monagas Plaza

H2-51 La Chinita

Por lo anterior, el modelo de empresa exitosa se caracteriza por el uso

intensivo las fases del proceso de negocio, por el mantenimiento de una mano de

obra cualificada y con mentalidad de cambio permanente, con estructuras

organizativas flexibles, dispuestas a la colaboración con otras empresas para el

logro de objetivos comunes y con una orientación de toda la organización hacia la

calidad y el servicio al cliente.

RECOMENDACIONES

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Plan de satisfacción en compra 100% garantizada, Acceso a promociones y

ofertas constantes, Conveniente Sistema de Apartados de Mercancías, Agradable

y esmerada atención especializada, Disponibilidad gratuita de catálogos

promociónales en temporadas, Sistema de compras por afiliación gratuita, que les

permitirá disfrutar de una cantidad adicional de beneficios especiales.

El desarrollo de actividades que promuevan el crecimiento y desarrollo de

Grupo Hobby And Toys, C.A es la una tarea compleja, si se tiene en cuenta su

diversidad espacial y sectorial, la multiplicidad de problemas que las aquejan, los

variados mercados que atienden, las diferencias en las estrategias implementadas

y la dispersión en sus recursos y capacidades.

Por tanto, el diseño y aplicación de estrategias de nuevas políticas para

apoyar a Grupo Hobby And Toys, C.A en este nuevo contexto, debe estar

orientado a facilitar y promover el crecimiento del sector, de tal manera que se

ponga a su disposición, una batería de instrumentos que coadyuven a producir el

salto requerido para enfrentar los retos actuales y futuros del sector, mediante un

mejoramiento sustantivo de la competitividad empresarial. La efectividad de

dichas políticas públicas de apoyo a las jugueterías, requiere de una participación

activa y coordinada entre las instituciones del sector público y las del sector

privado, particularmente de los gremios empresariales; de tal forma que se evite la

dispersión de esfuerzos y de acciones individuales y poco eficientes de los

organismos responsables.

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS

FOTOS DE VISITA A LA EMPRESA Y DE UNA DE LAS TIENDA UBICADA EN

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C.C. BUENAVENTURA, GUATIRE - LOCAL 80-A. ESTADO -MIRANDA

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